Ejemplos Preguntas STAR

ORIENTACIÓN AL SERVICIO

Las empresas que son reconocidas por la excelencia en el servicio, buscan permanentemente optimizar la calidad de la atención que brindan a los clientes. Describa un evento en el que usted ofreció un servicio específico y el cliente quedó totalmente satisfecho.

 ¿Cuál

fue el resultado de esta situación?  ¿Qué aprendió de esta experiencia?

 ¿Cuál

era su función en esta situación?  ¿Qué deseaba usted que sucediera?

S

T

R

A  ¿Qué

hizo para prestar un buen servicio?  ¿Qué de lo que usted hizo permitió que el cliente se sintiera s intiera totalmente satisfecho?

ORIENTACIÓN A RESULTADOS Las personas orientadas al logro, se proponen metas desafiantes de alta contribución a la estrategia organizacional. Identifique un proyecto en el que usted participó cumpliendo satisfactoriamente con los resultados esperados en cuanto a calidad y oportunidad.

 ¿Qué

aprendió de esta situación?  ¿Cuál fue el resultado obtenido?

 ¿Cuáles

eran sus funciones?  ¿Cuál fue su principal desafío?

S

T

R

A

 Describa

las acciones que usted realizó   ¿Qué haría distinto ante situaciones similares?

INNOVACIÓN

Los cambios son inevitables en nuestra vida y en las organizaciones a las que pertenecemos y a las que muchas veces transformamos. Mencione un proyecto en el que usted realizó cambios que contribuyeron a mejorar la productividad.

 ¿Cuál

era el objetivo trazado?  ¿Qué papel (o función) desempeñaba usted?

S

T

R

A

 ¿Cuáles  ¿Qué

beneficios identificó en los cambios implementados?  ¿Cuál fue su mayor aprendizaje?

fueron los cambios que usted realizó?  ¿Cuáles fueron los principales obstáculos que se presentaron y cómo los asumió?

ORIENTACIÓN AL APRENDIZAJE

Cuando estamos aprendiendo, podemos cualificar los aportes que realizamos a los procesos organizacionales. Recuerde una situación en la que usted llevó a cabo acciones de aprendizaje que hicieron posible su propio desarrollo y el de las personas que conformaban el equipo de trabajo en un proyecto S especifico R  ¿Qué

efecto tuvieron sus acciones de aprendizaje sobre su propio desarrollo?  Que efecto tuvieron sobre procesos organizacionales y/o personas con las que usted trabajaba.

 ¿Qué

conocimientos o habilidades deseaba adquirir?  ¿Qué lo llevó a generar estas acciones de aprendizaje?

T A  ¿Qué

acciones de aprendizaje realizó usted?  ¿Qué circunstancias le evidenciaron que necesitaba generar acciones de aprendizaje?

NEGOCIACIÓN

Las organizaciones maduras, reconocen que la negociación facilita las relaciones y la productividad. Recuerde y comente una situación frente a la cual, ante las diferencias entre sus puntos de vista y los de sus compañeros, su actuación permitió un acuerdo satisfactorio para todos.

 ¿Qué

resultados se obtuvieron?  Analizando el resultado qué acciones no volvería a realizar?

 ¿Cuál

era su papel (o función)?  ¿Cuáles eran los objetivos de este equipo al que pertenecía?

S

T

R

A  Describa

su actuación.  ¿Cuál era su punto de vista? ¿Cómo lo comunicó?  ¿Logró decir lo que pensaba sin herir o incomodar a otros? En caso afirmativo ¿Qué le permitió lograrlo?. En caso negativo ¿Cómo podría haberlo logrado?  ¿Cuál era el punto de vista de sus compañeros?  ¿Cómo se llegó al acuerdo mencionado?  ¿En qué tuvo que ceder?