1.- DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Este suele ser el paso más difícil del proceso, ya que se puede conocer que hay algo andando mal, pero no se tienen determinadas las causas específicas. Por ejemplo, cuando se disminuyen las ventas de un fabricante de bebidas lácteas, cómo determinar qué ocurre en el mercado, cómo saber si es la publicidad la que falla, el producto o el precio. Es común equivocarse, por ello, el problema debe definirse de manera concreta y debe estar relacionado con decisiones específicas. •
"Un problema bien definido se ha resuelto a la mitad"
DEFINICION DEL PROBLEMA DIFERENCIA ENTRE REALIDAD Y DESEO Un problema puede definirse como el proceso que condiciona a que una situación específica requiera de una discusión, de una indagación, de una decisión o de una solución.
El problema debe establecerse en forma de pregunta. Desde el punto de vista de la investigación de mercados, la solución de un problema consta de tres elementos:
Un objetivo. Dos o más alternativas para alcanzar el objetivo. Incertidumbre con respecto a cuál es la mejor alternativa para alcanzar el objetivo.
ANTECEDENTES Razones que hacen necesaria la investigación. Debe contener todas las investigaciones o la información que existe dentro del contexto del problema a tratar. Resúmenes ejecutivos de Tesis, artículos científicos, Pappers, etc. Se debe considerar tres aspectos importantes a tener en cuenta: CONTEXTO AMBIENTAL AMBIENTE INTERNO AMBIENTE EXTERNO
CONTEXTO AMBIENTAL En este momento el investigador conoce los factores tanto internos como externos influidos directa e indirectamente por la empresa y que podrían ser determinantes en el análisis del problema u oportunidad que se le presenta a la compañía, que es la principal razón por la cual se realiza la actual propuesta, mirar la mejor forma para penetrar en el mercado.
AMBIENTE INTERNO •
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Capacidad de producción Recursos humanos Recursos financieros Imagen corporativa Servicio
AMBIENTE EXTERNO DIRECTO •
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Mercado Competencia sistemas de distribución
AMBIENTE EXTERNO GENERAL •
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Situación política y económica Situación demográfica Legislación presente.
OBJETIVOS Una vez que se delimita el problema se procede a establecer los objetivos de la investigación. Hay básicamente tres tipos de objetivos (tanto general como especificos) para un proyecto de investigación: •
Objetivo exploratorio: Busca recabar información preliminar que ayudará a definir el problema y a recomendar hipótesis en una forma más óptima. Objetivo descriptivo: Busca describir aspectos como el potencial del mercado o la demografía de los consumidores. Objetivo casual: Busca probar hipótesis de relaciones causa-efecto. Objetivo de supervivencia: Busca sobreponerse a las dificultades Objetivo superación: Busca explotar las oportunidades.
Para la definición de objetivos se debe considerar que nos este nos va ayudar a: Explorar el problema
Por ello se debe: Dividirlo en tantas partes como sea posible Definir los términos de una manera precisa.
CARACTERISTICAS DE LOS OBJETIVOS
Explícitos
(tanto el objetivo general como los objetivos
específicos). Cuantificables.- Es decir, Proporcional
medibles.
a los recursos disponibles (alcanzables)
EJEMPLOS DE OBJETIVOS Tipo de objetivo: •
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Objetivo de superación: Aprovechar el éxito de los recursos que ha tenido la división industria de 3M en la comercialización industrial del producto para apoyar el esfuerzo de incremento de ventas de la presentación para el usuario final de la división Do it Yourself. Objetivos de negocios: Incrementar las ventas del producto en su presentación para el consumidor final iniciando el primer trimestre de 1999.
EJEMPLOS DE OBJETIVOS Objetivos específicos: •
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Conocer el nivel de conciencia del producto en el consumidor y sugerir la mejor alternativa para incrementarlo. Determinar el posicionamiento del producto con relación a la competencia. Identificar a los productos sustitutos y la forma en que afectarán el objetivo de ventas. Definir cuál sería la mejor estrategia de distribución.
EJEMPLOS DE OBJETIVOS Objetivo: •
Evaluar la percepción del consumidor acerca de Pincelín Wearever.
Objetivos específicos: •
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Conocer las preferencias del mercado acerca de plumines de dibujo. Indagar la distribución de las preferencias entre niños y niñas. Evaluar a pincelín contra la competencia en cuanto a: Diseño Durabilidad Empaque Contenido neto de tinta Punta resistente
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN •
MARCO CONCEPTUAL.- Estructura teorica del problema. ( definiciones conceptos teorias,etc.)
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PREGUNTAS DEL INVESTIGADOR.- satisfagan la necesidad planteada
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HIPOTESIS.- En base a las preguntas formuladas. VARIABLES.- Dependiente, intependiente(s)
