SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
ESPECIALIDAD: MECANICO AUTOMOTRIZ EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS TUTOR: ROSA MARIA, SOTO GOMEZ APRENDIZ: SULCA CAJO SANTOS JOHAN CENTRO DE FORMACION: ICA - AYACUCHO CORREO ELECTRONICO:
[email protected] PISCO-PERÚ 2017
1. Identificación de la empresa y sus políticas (considere para ello que el negocio debe ser en base a la especialidad que se encuentra llevando en Senati) a.
Nombre de la empresa
“Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial”
b.
Visión y misión
MISIÓN Formar y capacitar a las personas para empleos dignos y de la alta productividad, en apoyo a la industria nacional en el contexto global y para contribuir a la mejora de calidad de vida de la sociedad
VISIÓN Liderar en el Perú y América latín a la educación técnica para el desarrollo de la empleabilidad y de la competitividad de las unidades productivas
c.
Objetivos (A corto, mediano y largo plazo)
Objetivos:
Contribuir al incremento de la productividad y al desarrollo del sector industrial manufacturero y de los demás sectores productivos, mediante la formación y la capacitación profesional.
Contribuir al desarrollo del potencial humano para mejorar la empleabilidad a través de la formación y capacitación profesional.
Responder efectivamente a la demanda de calificación para el trabajo de los sectores productivos.
Contribuir a mejorar la educación del personal técnico profesional con los últimos avances tecnológicos.
Propiciar la permanente satisfacción de sus clientes en la formación y la capacitación profesional, así como en los servicios técnicos y empresariales que brinde.
2. Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en donde seleccionaste el producto o servicio que vas a realizar con mayor frecuencia, responde: a.
Menciona el producto o servicio explicando un poco en qué consiste
Mantenimientos de motores
Nuestros personales reciben capacitación permanente para poder afrontar con éxito Todos los inconvenientes técnicos y funcionales de sus productos para su mayor Satisfacción Trabajamos bajo normas de Seguridad Industrial ya que Nuestro personal está entrenado en dicha área, siendo la seguridad un punto Importante para el mejor desempeño de nuestros técnicos.
b. Realiza un dibujo de ese producto (puede ser una imagen representativa)
c. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (Recuerda que el diagrama de flujo es una herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologías las cuales se encuentran dentro del manual de calidad de la segunda unidad): Donde de describa los procesos de fabricación del producto y/o servicio elegido.
Producto Central El producto central son los Frenos
Producto Real El producto real es la calidad de frenos que realizamos como organización
Producto Aumentado El producto aumentado seria el mantenimiento de los frenos a un cierto tiempo.
d. Demuestre con ejemplos claros que el producto o servicio que ofreces cumple con los criterios de “calidad en el producto” y está listo para ser comercializado. Elabora una lista de mínimo 5 ejemplos.
La reparación de motor
Ejemplo Cuando llega un carro con el motor fundido pasa por una observación y luego se repara para que así pueda estar con buena calidad. . 1. Cajas de velocidades.
Ejemplo Cuando un vehículo ingresa al taller con una falla de la caja de velocidad Primero se verifica cual es la duda y así resolver el problema para q luego pase a una buena calidad. . 2. Carburación Ejemplo Cuando El dueño del carro le dice al mecánico q su carro le consume mucha gasolina Primero el mecánico verifica el problema y después lo repara para q así pase a una buena calidad.
3. Freno Ejemplo Cuando un vehículo lo llevan al taller para hacerle mantenimiento al freno el mecánico primero tiene que ver el líquido de freno porque hay beses se les basean y pueden ocasionar un accidente por eso siempre hay que fijar se los frenos para que así tengan una buena calidad 4. Reparación y carga de aire acondicionado Ejemplo Cuando supongamos que ay un calor inmenso y sabes q el aire acondiciona esta malogrado llevas el auto ala talle para que así soluciones el problema y pueda estar en una buena calidad .
.3. Lee en el manual el tema de calidad del producto y costos
de calidad en base a los temas leídos responde: a. Teniendo en cuenta el producto o servicio que tu empresa va a comercializar con más frecuencia (el que mencionaste en la pregunta anterior), determina cada costo: De prevención, fallas internas, fallas externas y de evaluación, tomando como base el siguiente cuadro: EVALUACIÓN DE COSTOS
EMPRESA: S.J.S.C AUTOMOTRIS
PRODUCTO O SERVICIO EVALUADO:
TIPOS DE COSTOS
APLICABILIDAD EN EL PRODUCTO O SERVICIO LIDER
Costos de prevención Capacitar a los Técnicos Encargados de las
Costos por fallas internas Comprar las piezas dañadas o defectuosas
Costos por fallas externas Las empresas tendrían que contratar a nuestros Técnicos
Costos de Evaluación Hacer ensayos y pruebas de los sistemas que se instalarán
b. ¿Qué mejoras crees que se pueden realizar en los procesos para evitar los costos por fallas en tu producto o servicio?
Bueno la mejora luego de reparar un motor es calibrarle la dirección
Luego de reparar los frenos la mejora que aria es alinear y balancear las llantas
4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina de pescado a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, identifica dentro de los procesos algún problema que se pueda presentar durante la fabricación del producto o prestación del servicio. En base a ese problema (que lo colocarás en la cabeza del pescado), elabore el diagrama causa efecto o Ishikawa donde muestres las causas primarias, secundarias y terciarias que puedan ocasionar ese problema.
Mano de obra Material Descuid o
Motores en mal estado
Falta de aprendizaje Mal funcionamiento
Mala reparación de motor
Máquinas Máquinas sin funcionamien to
Maquina
Viejas
No reconocer su riesgo y su peligro Método s
b. Priorizar las causas asignando un valor de acuerdo a su importancia Poco importante
Importante Muy importante Imprescindible Maquinas
Materiale Procesos s
Mano de obra
c. Analice e interprete el diagrama proponiendo 3 alternativas de solución. Comprar maquinas nuevas para el taller Hacer un buen servicio a los clientes para que estén satisfecho Exigir usar los epp en un área de trabajo para evitar riesgos o peligros
5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente: a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas APA Capítulo 4 Pág. 9-12). Lo que entendí es la importancia de la aplicación de técnicas para el mejoramiento de la calidad de nuestro producto y el servicio que brindamos al cliente También aprendí sobre la parte técnica gracias a herramientas como el diagrama se Ishikawa y el diagrama de Flujo También entendí gracias al diagrama de causa y efecto poder detectar las fallas, encontrar la raíz del problema y solucionarlo.
b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema desarrollado.
Lo que utilizaría sobre el tema desarrollado seria hallar las diferentes causas y problemas que me impiden seguir con las diferentes actividades y funciones que realizo, tanto en la empresa como en el hogar. También la puedo aplicar para evaluar el rendimiento, las operaciones ejecutadas y el nivel de productividad de cada uno de mis compañeros de taller.
c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita) Cap. 3 - Pág. 5 - 8. Manual de Senati referente a Calidad total. Jorge Flores (Introducción a la calidad) 2002 Ayacucho-Perú. Videos de Senati en la plataforma de YouTube
