NAMA
: MERRY SETIA PUTRI
NIM
: D1C113108
PK/M. KULIAH
: Public relations / Manajemen Isu dan Krisis ( TUGAS via e-mail )
Dosen pengampu
: Bpk. Syarifudin
Contoh kasus dan Strategi menangani krisis oleh isu yang beredar dengan 2 fase / tahap perkembangan krisis predromal dan acute crisis. PT. INDOFOOD. ( Indomie Goreng Palsu ) Pada kasus ini yang melibatkan Indofood adalah pada produk mie yang diproduksi yaitu mie goreng. Agustus 2015 Pekan lalu public Indonesia tiba – tiba dihebohkan dengan adanya dugaan mie instan favorit jutaan masyarakat Indonesia telah dipalsukan. Isu mengenai pemalsuan produk indomie goreng ini bermula pada status yang disertai foto kemasan indomie seorang netizen media bernama Lydia Loarhadjo yang diunggah melalui salah satu media social Facebook. Melalui akun Facebook miliknya Lydia memperlihatkan bukti bahwa adanya perbedaan mulai dari stempel kode produksi sampai susunan bumbu antara kedua bungkus Indomie goreng tersebut. Awalnya Lydia mengakui bahwa rekannya membeli Indomie goreng di warung depan kost dan di minimarket. Setelah mencoba dan rasanya juga berbeda, dengan segera Lydia mempostingnya di Facebook. Dan hasil postingan tersebut menjadi suatu kehebohan pada masyarakat sehingga menyebabkan Masyarakat berpersepsi bahwa indomie goreng telah di palsukan. Isu mengenai produk tersebut menyebabkan PT.Indofood mengalami suatu krisis yaitu krisis pencemaran nama baik dan Krisis kepercayaan. Dimana hasil postingan netizen media yang memperlihatkan secara jelas perbedaan kedua produk itu membuat nama atau produk tersebut menjadi tercemar dan masyarakat menjadi berfikir dua kali untuk membeli serta mengkonsumsi Indomie goreng itu dikarenakan ada rasa ketidakpercayaan dan ketakutan masyarakat terhadap produk tersebut.
Menanggapi isu tersebut serta tak ingin membiarkan netizens heboh dan malah membuat dugaan serta ketakutan tak beralasan, Indofood selaku perusahaan yang memproduksi Indomie goreng angkat bicara dan mengklarifikasi bahwa isu Indomie goreng palsu itu tidak benar. Merdeka.com – PT Indofood Sukses Makmur melalui keterangan pres dari GM Corporate Communications , Stefanus Indrayana, Kamis ( 27/8/15 ). Member penjelasan bahwa : Tidak ada produk Indomie goreng palsu. Kedua gambar kemasan Indomie yang diposting oleh Lydia dalam akun Facebooknya merupakan Indomie Produksi Indofood CBP. Menurut Stefanus, pada kemasan dapat terjadi juga dikarenakan mesin cetak. Mesin produksi di perusahaan memang meiliki variasi sehingga terdapat perbedaan pada saat pencetakan kemasan Indomie, hal itu juga menyebabkan urutan bumbu pada Indomie menjadi berbeda – beda.terkait dengan rasa yang berbeda, stefanus menduga bahwa hal itu hanya persepsi dari konsumen. Pasalnya konsumen tersebut membeli produk Indomie dari dua tempat yang berbeda. Dia menjelaskan bahwa Perusahaan memiliki komitmen untuk menjamin keselamatan dan kepuasan konsumennya. Selain itu, semua produk yang diproduksi dan dipasarkan oleh Indofood CBP telah melewati standar mutu dan keamanan pangan yang sangat ketat. Produk kami senantiasa mengikuti standar dan regulasi yang diatur oleh Badan Pengawas Obat dan Makanan ( BPOM ) serta Badan Internasional seperti Codex Alimentarius, sehingga Indomie aman untuk dikonsumsi. Perusahaan juga menerapkan Good Manufacturing Practice dan telah mendapatkan sertifikasi SNI, ISO 9001 dan ISO 22000 serta Halal. Produk Indomie aman untuk dkonsumsi dan Terjamin mutunya selama : 1. Kemasan utuh dan tidak ada kebocoran. 2. Dikonsumsi sebelum tanggal kadaluarsa yang tertera jelas dilabel depan kemasan. 3. Diperoleh dari supermarket, Hypermarket, minimarket, toko dan warung yang menjadi pengecer resmi. Pada kasus ini PT.Indofood masuk dalam kategori tipe krisis bersifat segera ( immediate cries ). Sebab krisis terjadi tiba – tiba, tidak terduga dan tidak diharapkan. Krisis ini membutuhkan consensus terlebih dahulu pada level manajemen puncak untuk mempersiapkan rencana umum mengenai bagaimana bereaksi jika krisis yang bersifat segera agar tidak menimbulkan kebingungan, konflik dan penundaan dalam menangani krisis yang muncul.
4 tahap perkembangan krisis ( steven fink ) :
Masa pra-krisis ( predromal crisis stage ) Masa krisis akut ( acute crisis stage ) Masa krisis kronik ( chronic crisis stage ) Masa resolusi krisis ( crisis resolution stage )
Akan tetapi pada contoh kasus diatas saya hanya menjelaskan 2 tahap atau fase perkembangan krisi yang terjadi pada PT.Indofood berkaitan dengan Indomie goreng palsu antara lain :
Masa pra – krisis ( predromal crisis stage ) Tahap ini biasa disebut dengan tahap dimana kondisi sebelum krisis itu muncul. Benih – benih krisis sudah ada sehingga jika muncul suatu kesalahan yang kecil saja krisis dapat terjadi benih yang mulai timbul pada tahap ini biasanya tidak diperhatikan, sering diabaikan, dilupakan karena perusahaan dapat bergerak dengan lincah. Padahal krisis sudah muncul. Jika manajemen gagal menangankap adanya isu krisis maka krisis dapat bergerak ketahap yang lebih serius. Yaitu tahap akut. PT.Indofood sebenarnya mengetahui bahwa kemasan pada Mie goreng instan itu
berbeda, namun pihak nya memperkirakan hal ini hanyalah masalah sepele yang biasa dikatakan masyarakat hanya akan peduli sama isi dan rasa didalam kemasan itu bukan secara lebih serius melihat bagaimana keadaan kemasan tersebut dan dapat dibilang dengan krisis yang tidak nampak. Oleh sebab itu, Indomie meski ada dalam kemasan yang berbeda tetap diproduksi dalam keadaan seperti itu. Ini menunjukan hal kecil dari dari kemasan saja tidak diperhatikan dengan baik dan diabaikan. Perusahaan tetap saja bergerak memproduksi serta memasarkan di Seluruh Indonesia. Dan hasil dari krisis ini karena tidak diperhatikan tanpa sadar PT.Indofood mulai memasuki fase acute crisis ( krisis akut )karena pada fase awal ini perusahaan tidak mempunyai perencanaan menghadapi krisis. Tapi apabila pada tahap ini perusahaan sudah mengetahui kesalahannya dan langsung menganganinya maka krisi tersebut tidak akan berlanjut ketahap selanjutnya.
Acute crisis ( krisis akut ) Pada tahap ini krisis mulai terbentuk, media dan public mulai mengetahui adanya suatu masalah dan suatu kejadian yang membuat perusahaan mengalami kerugian. Saat inilah berbagai dokumen dan modul untuk menghadapi krisis harus dikeluarkan
dan digunakan . penanganan pada tahap akut ini lebih sulit dibandingkan tahap sebelumnya, pada fase awal perusahaan mungkin mencoba menolak adanya krisis, tetapi pada akhirnya perusahaan harus menyadari dan mengakui bahwa pada tahap ini krisis memang benar – benar terjadi dan perusahaan tidak dapat menghindari. Setelah menolak adanya krisis dengan mengabaikan kemasan pada produk, PT. Indofood akhirnya masuk pada tahap akut. Yang perusahaan pikir bahwa masyarakat tidak memperdulikan kemasan. Tapi dengan isu yang dibuat oleh netizen media serta bukti – bukti gambar dari kemasan Indomie goreng yang diproduksi Indofood. Secara tiba – tiba membuat masyarakat menjadi heboh dan berpikir buruk tentang Indomie goreng. Bahkan ada masyarakat yang takut mengkonsumsi indomie goreng karena ada yang palsu. Isu yang dibuat oleh netizen itu tepat sasaran dan membuat perusahaan mengalami kerugian, selain pencemaran nama baik produk dan ketidakpercayaan masyarakat pada Indomie goreng. Agar tidak berlanjut menjadi permasalahan besar dan krisis semakin tidak dapat dihindari. Pihak Indofood yaitu GM Communicate dari perusahaan itu mengadakan press release dan memperjelas kepada masyarakat bahwa produk yang diproduksi tidak palsu kedua kemasan tersebut sama – sama produksi dari Indofood dengan menunjukan bukti – bukti yang sah. Serta pihak Indofood juga memberi penjelasan kepada salah satu netizen media yaitu Lydia terkait produknya.. dan dari hasil pers itu Lydia membuat postingan berupa permintamaafan dirinya terhadap PT.indofood. Namun meskipun krisis tersebut sudah diselesaikn, akan tetapi banyak juga masih masyarakat yang tidakpercaya pada Indomie Goreng karena masyarakat tetap tidak tahu itu palsu atau tidak meskipun PT.Indofood sudah menjelaskan pahwa itu adalah produk yang sama sama diproduksinya. Dan hal ini adalah tugas manajemen perusahaan dalam memperbaiki citra perusahaan. Yang dapat dilakukan pada tahap selanjutnya yaitu salah satunya adalah tahap resolusi krisis.
