Sop Pengelolaan Pengaduan

SOP PENGELOLA AN PENGADUAN

" Pen!ertian

( )ujua uj uan n 3 Ke*ijakan Ke*ijakan 4 +e2er e2eren ens si ' Alat dan Bahan

SOP PENGELOLAAN PENGADUAN No Kode : Ditetapkan Oleh  )er*itan  )er*itan : Kepala Puskesmas No +e,isi : Barana  )!l -ulai Berlaku Berlaku : Halaman : Hj Samin! Nip "#$$%&"% "#&'"( ( %%"

Proses ke!iatan menampuan!. men/atat. menelaah. men0alurkan. men!k men!kon1 on1rm rmasi asi.. men!kl men!klari ari1ka 1kasi. si. mem*er mem*erik ikan an alter alternat nati2 i2 solus solusii kepad kepada a pen!adu. mendokumentasi mendokumentasi dan mensosialisasikan hasil pen!aduan kepada kepada mas0arakat. melalui komunikasi lan!sun!. Kotak Saran. )elpon. S-S. kotak kepuasan pelan!!an dan sur,ei kepuasan pelan!!an A!ar masalah masalah 0an! dialami. dialami. dirasakan dirasakan atau dihadapi dihadapi mas0arakat mas0arakat dapat se!era di/arikan di/arikan solusi ter*aik *a!i semua pihak SK Kepala Puskesmas Puskesmas No )entan! Pala0anan Pala0anan Klinis " ( 3 4 ' $

Pulpen Kertas 5ormu 5ormulir lir sur,ei sur,ei kepua kepuasan san pelan! pelan!!an !an Kotak otak sara saran n Kotak otak kepuas kepuasan an pelan pelan!!a !!an! n! Konta ontak k pen! pen!ad adua uan n

Lan!kah 6 Lan!kah " -en!himpun aduan melalui kotak saran. telpon. sms. kepua epuasa san n pelan lan!!an. !an. kotak tak kepuasan ( Kasu*a! )U men/atat dan men!elompokkan jenis aduan 3 Seti Setiap ap ada ada pen! pen!ad adua uan n lan! lan!su sun! n! di*ahas di*ahas oleh kepala kepala puskesma puskesmas s *ersama sta2 terkait untuk pen0elesaian masalah 4 -en0ampai -en0ampaikan kan in2orma in2ormasi si tentan! tentan! hasi hasill pena penan! n!an anan an pen! pen!ad adua uan n kepad epada a mas mas0ara 0arak kat mela melalu luii sms7tlp ' 8ika masalah tidak dapat dise disele lesa saik ikan an se/a se/ara ra inte intern rnal al.. maka maka akan akan disa disamp mpai aika kan n atau atau dik dikoor oordina dinasi sika kan n oleh oleh Kepal epala a Puskesmas kepada pihak terkait7 lintas sektor

$ Hal6 Hal6ha hall 0an 0an! ! perlu diperhatikan 9 Unit Unit terk terkai aitt

Ba!an Alir ,, ADUAN

5O+-UL+ KEPUASAN

KO)AK SA+AN

KO)AK KEPUASAN

KON)AK PENGADU

 )U men!elompokkan

-em*ahas aduan

-en0ampaikan in2ormasi aduan

-emperhatikan -emperhatikan apa 0an! menjadi hal pen!aduan pelan!!an

 )idak selesa

Lintas Sektor