PENANGANAN PENANGANAN PENGADUAN RUMAH SAKIT GRIYA HUSADA MADIUN
No Dokumen
No Revisi
Hal 1 dan 3
Tanggal Teri! STÁNDAR PROSEDUR OPERASIONAL
PENGERTIAN
Di!e!a"kan Direk!ur
dr# AH$AD THA$RIN% SP# &P 'H# ((#((#(1
Pena Penang ngan anan an "eng "engad adua uan n adal adala) a) !ind !indak akan an *ang ang diam diami ill un!u un!ukk menang menangani ani "engad "engaduan uan *ang *ang dilaku dilakukan kan ole) ole) "asien "asien a!au a!au keluar keluarga ga "asien akia! ke!idak"uasan !er)ada" "ela*anan *ang dierikan a!au un!uk memerikan saran "eraikan a!as "ela*anan *ang di!erima#
TUJUAN
Prosedur ini digunakan un!uk melakukan !indakan "eraikan dalam menangga"i kelu)an *ang !er+adi dalam "enera"an sis!em mana+emen mu!u#
KEBIJAKAN
1# Pen* Pen*am am"ai "aian an "eng "engad adua uan n "ela "elang ngga gan n da"a da"a!! disa disam" m"ai aika kan n deng dengan an !er!ulis ,ko!ak saran-% media massa mau"un melalui media elek!ronik ,sms.!ele"on-# /# Selu Seluru ru) ) "eng "engad adua uan n aik aik lisa lisan n er! er!a! a!a" a" muka muka lang langsu sung ng mau" mau"un un mela melalu luii !ele !ele"o "on n 0a+i 0a+i di!e di!eri rima ma ole) ole) selu seluru ru) ) "e!u "e!uga gass "ene "eneri rima ma "engaduan# 3# Arsi Arsi" " "ena "enang ngan anan an "eng "engad adua uan n !erm !ermas asuk uk eval evalua uasi si akan akan dia dia)a )ass dalam orum !in+auan mana+emen# 2# Un!uk Un!uk "engadua "engaduan n *ang *ang da"a! da"a! memerik memerikan an eek "eraik "eraikan an !er)ada" !er)ada" "ela "ela*a *anan nan RS% RS% maka maka ruma ruma) ) saki saki!! akan akan mem memer erik ikan an kena kenang ng kenang kenangan an ,souve ,souvenir nir-- seaga seagaii !anda !anda u4a"an u4a"an !erima !erima kasi) kasi) karena karena !ela !ela) ) iku! iku! er" er"ar ar!i!isi si"a "asi si dala dalam m rang rangka ka "eni "ening ngka ka!a !an n ke"u ke"uas asan an "ela*anan RS#
PROSEDUR
1. Identi Identifik fikas asii Penga Pengada dan n
Pengaduan *ang masuk diedakan a!as 5 a# Pengad Pengaduan uan langsun langsung g ,melal ,melalui ui lisan er!a!a er!a!a" " muka% muka% !ele"on !ele"on%% sms% ko!ak saran% sura! kaleng% sura! via "os-# # Peng Pengad adua uan n mela melalu luii "em "emer eri!i!aa aan n di mass mass medi media a ,rad ,radio io%% koran% !elevisi !. Untk Untk "enga "engada dan n #ang #angs sng ng
PENANGANAN PENGADUAN RUMAH SAKIT GRIYA HUSADA MADIUN
No Dokumen
No Revisi
Hal / dan 3
a# Pe!ugas Penerima Pengaduan menerima "engaduan dari "ela"or dan men4a!a! iden!i!as "ela"or ,nama% alama!% no !el" +ika ada- dan men4a!a! isi "engaduan di $k Ke#%an dan
"en*elesaian "engaduan langsung dengan "i)ak *ang dila"orkan "im"inan di sa!uan ker+a *ang ersangku!an dan men*am"aikan "en*elesaiann*a ke "ela"or# 4# Un!uk "engaduan *ang melia!kan eera"a sa!uan ker+a% maka Pe!ugas "enerima "engaduan akan melakukan "roses konirmasi ke sa!uan ker+a !erkai!% klariikasi dan rekomendasi "engaduan# &. Untk "engadan 'e#a#i "e'$e(itaan di 'ass 'edia
a# Pe!ugas "enerima "engaduan mengkli"ing "engaduan *ang dieri!akan ole) media masa% men4a!a! isi "engaduan di $k Ke#%an dan di"an!au dengan menggunakan lemar
"enanganan.!indak lan+u! saran.kelu)an dan men*am"aikan eri!a !erseu! ke"ada Direk!ur# # Direk!ur memin!a la"oran !er!ulis ke"ada sa!uan ker+a !erla"or dan melakukan "ema)asan uk!i kronologis eri!a# 4# &ika eri!a !erseu! !idak enar% "i)ak ruma) saki! melalui media masa dan +ika merugikan 4i!ra ruma) saki!% akan diua! somasi ke"ada media massa !erseu!# d# &ika enar% Direk!ur melalui "e!ugas "enanganan "engaduan memerikan inormasi dan "ermin!aan maa ke "ela"or# ). Untk "engadan tidak #angsng $e("a s(at
a# Pe!ugas Penerima Pengaduan di masingmasing !em"a! "ela*anan
meng)im"un
"engaduan
dari
ko!ak
"engaduan.ko!ak saran% sura! *ang masuk via "os dan men4a!a! "engaduan di Bk Ke#%an# # Se4ara erkala ,seminggu sekali- ko!ak saran diuka ole) Pe!ugas# Semua "engaduan.kelu)an *ang masuk di4a!a!a! dalam $k Ke#%an dan di"an!au dengan menggunakan lemar "enanganan.!indak lan+u! saran.kelu)an# 4#
Pe!ugas Penerima Pengaduan men*am"aikan ke"ada
PENANGANAN PENGADUAN RUMAH SAKIT GRIYA HUSADA MADIUN
No Dokumen
No Revisi
Hal 3 dan 3
"im"inan di sa!ker *s# d# 6ila da"a! langsung diselesaikan% maka "im"inan di sa!ker akan men*am"aikan ke"ada "ela"or# e# 6ila !idak da"a! langsung diselesaikan% Pe!ugas "enerima "engaduan mengkoordinasikan "en*elesaian "engaduan dengan "im"inan di sa!uan ker+a *ang ersangku!an# dan men*am"aikan "en*elesaiann*a ke "ela"or# #
Pe!ugas "enerima "engaduan akan melakukan "roses konirmasi% klariikasi% memerikan inormasi dan "ermin!aan maa! ke"ada "ela"or#
