Sop Pengaduan

KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA DAERAH GORONTALO RESOR GORONTALO

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PELAYANAN PENERIMAAN PENGADUAN MASYARAKAT NO. DOKUMEN SOP/SPKT POLRES GTLO

NO. REVISI 00 TANGGAL TERBIT :

1.

HALAMAN 3 (Jumlah halaman)

MARET 2016

DIBUAT OLEH (BAUR MIN)

DITETAPKAN OLEH (KA SPKT)

DISAHKAN OLEH (KAPOLRES GORONTALO)

TTD

TTD

TTD

DJAFAR A.HIDA BRIPKA NRP 79070334

M.TICOALU IPTU NRP 65060578

HERRI RIO PRASETYO AJUN KOMISARIS BESAR POLISI NRP 73060604

Tujuan Disusunnya Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan Penerimaan PengaduanMasyarakat bertujuan sebagai pedoman atau acuan dalam melaksanakan tugas menerima pengaduan masyarakat.

2.

Pedoman / Acuan 2.1 Undang – Undang nomor 2 tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia.

3.

2.2

Undang- Undang nomor 8 Tahun 1981 tentang KUHAP.

2.3

Undang-Undang nomor 22 tahun 2010 tentang HTCK Polres Gorontalo.

Pengertian 3.1

SPKT adalah singkatan dari Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu, yang bertugas melaksanakan pelayanan untuk menerima laporan pengaduan masyarakat.

3.2

Siaga SPKT adalah anggota yang disiagakan untuk melayani, menerima laporan dan pengaduan masyarakat.

3.3

Pengaduan adalah pemberitahuan disertai dengan permintaan oleh pihak yang berkepentingan kepada pejabat yang berwenang guna menindak menurut hukum seseorang yang melakukan tindak pidana aduan yang merugikannya.

4.

5.

Alat 4.1

1 (satu) unit komputer

4.2

Alat tulis kantor.

4.3

Operator

Prosedur Pelaksanaan Pelayanan Penerimaan Pengaduan Masyarakat

5.1

Pelapor diterima diruangan siaga SPKTdengan menanyakan identitas pelapor (KTP).

5.2

Ka Siaga SPKT / Ba Yanmas melayani pengaduan pelapor dan mempelajari kasus yang dilaporkan.

5.3

Pengaduan terbut didalami dengan melakukan konsultasi bersama piket Reskrim.

5.4

Ka Siaga SPKT / Ba Yanmas memberikan petunjuk kepada pelapor untuk membuat surat pengaduan yang ditujukan langsung kepada Kapolres.

5.5

Surat pengaduan dibuat secara tertulis oleh pelapor dan menyertakan atau melampirkan bukti-bukti berupa suarat .

5.6

Ka Siaga SPKT menyerahkan Surat Pengaduan tersebut kepada KapoLres Gorontalo.

6.

Mekanisme Pelayanan Penerimaan Pengaduan Masyarakat.

6.1

Gambaran singkat mekanisme PelayananPenerimaan Pengaduan Masyarakatdi SPKT Polres Gorontalo.

PELAPOR DITERIMA DI RUANGAN SIAGA SPKT

PENGADUAN DITERIMA OLEH KA SPKT/KANIT SPKT

MENDALAMI & KONSUL DGN PIKET RESKRIM

MEMBERIKAN JUK UNTUK MEMBUAT SURAT PENGADUAN

SURAT PENGADUAN DIBUAT SCR TERTULIS OLEH PELAPOR & MENYERTAKAN BUKTI2 BERUPA SURAT

KA SIAGA SPKT MENYERAHKAN SURAT PENGADUAN TSB KEPADA KAPOLRES