SG Monitoreo Manual de Usuario

MANUA L DE USUARIO REV SDF 040308

SoftGuard – 169 E. Flagler St Suite 1534 – Miami – Florida 33131 Phone +1 (786) 866.2138 – Fax +1 (815) 301.9167 [email protected] - www.softdemonitoreo.com 1

Monitoreo SG-Monitoreo: Es la aplicación principal desde la cual se realizan: a. b. c. d.

La atención de eventos. Alta, baja y modificación de cuentas. Configuración de Puertos, Receptor y aplicaciones. Generación de reportes.

Para ingresar a SoftGuard Monitoreo, haga doble clic sobre el icono

Luego presione en Iniciar aplicación

Cuando le solicite el nombre de usuario y clave, primero debe ingresar el nombre de usuario y presionar la tecla ENTER o TAB para ingresar la clave.


El sistema por defecto incluye tres usuarios Usuario: admin Usuario: super Usuario: oper

Clave: admin Clave: super Clave: oper

Para Nivel Administrador Para Nivel Supervisor Para Nivel Operador

En todo este manual se ha utilizado el usuario admin, con la clave admin como ejemplo. Importante: Para configurar los pasos posteriores es indispensable haber ingresado en el modo Administrador Una vez ingresado al sistema se mostrara la siguiente ventana:

En la barra inferior se visualizan los siguientes iconos:

Estado de la función monitoreo Indica el usuario logueado al sistema Indica el número de terminal


Indica la cantidad de señales pendientes Indica la cantidad de señales en espera Indica el estado de la aplicación PortGuard Indica el estado de la aplicación Timer Indica el estado de la aplicación IPreader El programa se basa en tablas para poder trabajar con las tablas se utilizará la siguiente barra de herramientas:

1. Primero, mueve el cursor hasta la primera posición del registro. 2. Retroceder, mueve de un registro por vez, hasta llegar al primero registro. 3. Avanzar, mueve de un registro por vez, hasta llegar al último registro. 4. Último, mueve el cursor hasta la última posición del registro. 5. Alta, crea un nuevo registro en esa tabla 6. Modificar, permite ingresar al modo de edición del registro, habilitando las funciones de “Guardar” y “Cancelar” 7. Guardar los datos del registro actual en la base de datos. 8. la Cancelar, del modo de edición sin guardar los datos en base de salir datos. 9. Borrar, permite borrar ese registro de la tabla actual de la base datos. 10. Buscar, ingresa en la Solapa de “Buscar” 11. Imprimir, realiza una impresión del registro actual 12. Minimizar y Maximizar, cumplen la misma función que el tradicional botón de la ventana. 13. Cerrar, al igual que le botón de la venta, permite cerrar la misma.


Ventanas: Cada una de las ventas, al abrirlas muestran las siguientes Solapas

Solapa “ Listado”

Muestra un listado de todos los registros existentes para la categoría elegida. Se puede elegir uno de ellos haciendo doble clic con el botón derecho y automáticamente se abrirá la solapa de Datos mostrando el registro actual.

Solapa “ Datos”

Muestra los datos, referidos a un registro en particular. Los datos que muestra varían según la tabla en la que estamos trabajando pero en todos los casos, se maneja de igual forma.


Solapa “ Búsqueda ”

Permite realizar búsquedas automáticas, muy útil cuando se opera con un gran número de cuentas.


Menú Operador

Cambi o de Clave:

Se utiliza para cambiar la clave del operador

Colocar la clave actual, luego colocar clave nueva y en el campo confirmación, volver a colocar la nueva clave Una vez completado los campos, hacer clic en Cambio Cambio de Operador:

Se utiliza para hacer un cambio de operador ( generalmente usado en los cambios de turno)

Salir :

Sale de la aplicación, es necesario que todas las tablas estén cerradas Esta función también se puede correr desde el icono de acceso rápido ubicado en la barra de herramientas


Menú Edici ón Estas son las herramientas clásicas que brinda Windows para editar textos

Cortar:

Corta el texto seleccionado Copiar:

Copia el texto ya seleccionado Pegar:

Pega el texto Limpiar:

Borra el texto Seleccionar:

Selecciona el texto


Menú Moni tor eo

Ac ti var /Desacti var :

Se utiliza para encender oapagar la función de monitoreo, si esta función esta apagada no se podrán procesar eventos en este terminal. Esta función también se puede correr desde el icono de acceso rápido ubicado en la barra inferior de herramientas Monitoreo Activado Monitoreo desactivado Señales Pendientes:

Seleccionando esta opción se abre la pantalla de eventos pendientes para ser atendidos Esta función también se puede correr desde el icono de acceso rápido ubicado en la barra inferior de herramientas El valor que aparece es la cantidad de señales pendientes que hay en el sistema en este ejemplo 3 Señales en Esp era:

Seleccionando esta opción se abre la pantalla de eventos que están en la espera de ser procesados Esta función también se puede correr desde el icono de acceso rápido ubicado en la barra inferior de herramientas El valor que aparece es la cantidad de señales en espera que hay en el sistema en este ejemplo 1 Generar Señales Manualmente:

Desde aquí se pueden generar señales o eventos a las diferentes cuentas, esta herramienta es utilizada para probar el sistema, hacer entrenamiento del personal etc. En ningún caso las señales generadas manualmente cambian el estado real de la cuenta, ejemplo si la cuenta esta en estado abierto y se envía un evento de cierre manualmente la cuenta permanecerá con el estado abierto


Primero se debe presionar el botón agregar y se habilitaran los siguientes campos: Cuenta : Elegir la cuenta deseada Evento : Elegir el evento deseado Zona : Elegir la zona deseada Usuario : Elegir el usuario deseado

Con la opción salir se cierra la ventana Eventos Ingresados:

En esta pantalla se ven todos los eventos de emergencia y no-emergencia ingresados al sistema según su orden de llagada.


El color de fondo y el color del texto de cada evento es tomado según la programación que posea cada evento. En esta pantalla sé vera cada evento con su respectiva: Fecha y hora del evento y del proceso, Dealer asociado Nombre de la cuenta Zona Usuario Descripción del evento La columna Procesado, indica si ya fue procesado o aun no se proceso Esta función también se puede correr desde el icono de acceso rápido ubicado en la barra inferior de herramientas


Menú Tablas El sistema SoftGuard esta basado en tablas, los datos de las tablas pueden crecer sin limites. En las tablas se chocan todos aquellos datos que sean recurrentes y que nos permitirán con solo un cambio se actualize toda la base de datos

Tipos:

Este campo es utilizado para determinar el tipo de cuenta dado de alta, ejemplo residencial, comercial, establecimiento educativo, etc.

Los siguientes datos se podrán cargar en esta tabla:


Provincias / Estados

:

Este campo es utilizado para relacionar la cuenta a un estado o provincia, ejemplo Lima, Guayaquil, Asunción, Santiago, Córdoba, etc.

Los siguientes datos se podrán cargar en esta tabla: Código: Colocar un código de tres cifras que tenga relación con el nombre de la Provincia o Estado Descripción: Colocar el nombre de la Provincia o Estado Letra: dato identificador Listas de Eme rgencias:

Esta tabla es utilizada para relacionar los números de contactos telefónicos a un evento en particular. Cada zona dada de alta en una cuenta esta relacionada a una lista de emergencia y cada teléfono de contacto estará relacionado a una lista de emergencia. Ejemplos de listas de emergencia Eventos de Apertura y Cierre, Bomberos, Policía, etc. SoftGuard – 169 E. Flagler St Suite 1534 – Miami – Florida 33131 Phone +1 (786) 866.2138 – Fax +1 (815) 301.9167 [email protected] - www.softdemonitoreo.com 13

Los siguientes datos se podrán cargar en esta tabla: Descripción: Colocar el nombre de la lista de emergencias Prioridad: Colocar la prioridad de la lista

Paneles:

En esta tabla se colocaran todos los paneles de alarmas utilizados por la Estación Central de monitoreo

Los siguientes datos se podrán cargar en esta tabla: Código: Colocar un código de tres cifras que tenga relación con el nombre del panel Descripción: Colocar el nombre del panel de alarmas Observación: Colocar aquí los datos del panel de alarmas que sirvan como guía de ayuda a los

operadores


Eventos Feriados:

En esta tabla se cargan todos los feriados que existen en le año con el fin que al dar de alta un horario en una cuenta se podrá seleccionar de esta lista los días feriados o festivos.

Los siguientes datos se podrán cargar en esta tabla: Descripción: Colocar el nombre del DIA feriado Fecha Desde: Seleccionar la fecha del comienzo del feriado Hora Desde: Seleccionar la hora de comienzo del feriado Fecha Hasta: Seleccionar la fecha de fin del feriado Hora Hasta: Seleccionar la hora de fin del feriado Categorizaciones:

Cada vez que se atienda un evento este deberá ser categorizado, dicha categorización sale de esta tabla. Las categorizaciones son obligatorias y se utilizan para sacar estadísticas y para controlar falsas alarmas


Los siguientes datos se podrán cargar en esta tabla: Descripción: Colocar el nombre de la categorización Falsa Alarma: Existen dos opciones

SI = Es falsa alarma NO = No es falsa alarma Resoluciones:

Cada vez que se atienda unevento de acuerdo al nivel de operador, se deberá colocar una resolución del evento, dicha resolución sale de esta tabla. Las resoluciones se utilizan para agilizar el tiempo de atención de eventos, colocar aquí las resoluciones mas utilizadas

El siguiente dato se podrá cargar en esta tabla: Descripción: Colocar el nombre de la resolución Instaladores:

En esta tabla se dan de alta los instaladores con todos sus datos.


Los siguientes datos se podrán cargar en esta tabla: Nombre: Colocar el nombre del Instalador Empresa: Colocar el nombre de la Empresa Calle: Colocar la dirección Numero: Colocar la dirección teléfono: Colocar el teléfono Mail: Colocar la dirección de Mail


Menú Repor tes: Desde este menú se podrán sacar todos los reportes del sistema

Los reportes del sistema utilizan el mismo formulario para todas las opciones de reportes, a continuación se describe el funcionamiento de cada herramienta

Presionando este botón se generara el reporte seleccionado, en caso de no encontrar datos el sistema informara con la siguiente leyenda: NolaHay Registros Para esta Selección. Una vez finalizada la generación el sistema mostrara siguiente leyenda: Listado Generado

Desde aquí se puede imprimir el reporte deseado, previamente es necesario generar el reporte SoftGuard – 169 E. Flagler St Suite 1534 – Miami – Florida 33131 Phone +1 (786) 866.2138 – Fax +1 (815) 301.9167 [email protected] - www.softdemonitoreo.com 18

Desde aquí se puede visualizar el reporte obtenido en formato PDF, también se pueden obtener en formatos HTML, Word y Excel, previamente es necesario generar el reporte Una vez presionado el botón el sistema comenzara a procesar el reporte se observara la siguiente ventana

Desde aquí se puede enviar por email el reporte obtenido en formato, previamente es necesario generar el reporte. La dirección de email, el sistema la tomara del campo mail, de la solapa cuentas

Seleccionar la cuenta deseada a través de los campos Cuenta Desde (cuenta de srcen) y Hasta ( cuenta final, puede ser la misma cuenta de srcen) El sistema enviara el reporte seleccionado a la cuenta o cuentas seleccionadas, por lo tanto es necesario definir bien previamente el reporte para no brindar información indeseada a otras cuentas En la opción Mensajes colocar el mensaje deseado


Haciendo clic en el botón Enviar se despacha el correo y presionando el botón salir se cierra la ventana

Desde aquí se cierra el formulario de reportes Al pie del formulario aparecerá la siguiente información: Nombre Del Archivo: Cada vez que se genere un reporte el sistema indicara el nombre del archivo generado Directorio Destino: Cada vez que se genere un reporte el sistema indicara donde ubicara el archivo generado, haciendo clic en el botón

se podrá cambiar el destino del archivo

Configurar impresora: desde aquí se configura la impresora

Reportes de Cuentas:

Desde aquí se podrá sacar un listado de cuentas.

En la solapa Normal existen los siguientes filtros que se utilizan para hacer una búsqueda parametrizada. SoftGuard – 169 E. Flagler St Suite 1534 – Miami – Florida 33131 Phone +1 (786) 866.2138 – Fax +1 (815) 301.9167 [email protected] - www.softdemonitoreo.com 20

Dealer: seleccionar desde que Dealer hasta que Dealer se requiere filtrar Cuenta: seleccionar desde quenumero de cuenta hasta que numero de cuenta se requiere filtrar Nombre seleccionar desde que nombre de cuenta hasta que nombre de cuenta se requiere

filtrar La opción todos habilita todos los filtros a la vez. Marcando el tilde del Dealer, Cuenta y Nombre se podrá habilitar o deshabilitar cada uno de estos filtros. La solapa Avanzada permite seleccionar el reporte deseado usando el menú de búsqueda avanzada

Solapa Parámetros: Desde aquí se seleccionan los datos a incluir


Desde esta pantalla se selecciona el orden con el cual se genera el reporte, las opciones son: Ordenado, por Cuenta, Nombre o Calle Histórico de Seña les:

Desde aquí se visualizan los reportes de la historia de las cuentas


En la solapa Normal existen los siguientes filtros que se utilizan para hacer una búsqueda parametrizada. Dealer: seleccionar desde que Dealer hasta que Dealer se requiere filtrar Cuenta: seleccionar desde quenumero de cuenta hasta que numero de cuenta se requiere filtrar Nombre: seleccionar desde que nombre de cuenta hasta que nombre de cuenta se requiere

filtrar. Fecha: seleccionar desde que fecha hasta que fecha se requiere filtrar y desde que hora, hasta

que hora Evento: seleccionar desde que evento hasta que evento se requiere filtrar. Operador: seleccionar desde que nombre de Operador hasta quenombre de Operador se requiere filtrar. Tipo de Evento: seleccionar por que tipo de evento se requiere filtrar, las opciones son: apertura/ cierre, emergencia, todos y No emergencia. La opción todos habilita todos los filtros a la vez Marcando el tilde del Dealer, Cuenta, Nombre, Fecha, Evento, Operador y Tipo Del Evento se podrá habilitar o deshabilitar cada uno de estos filtros Desde la solapa Avanzada se podrá seleccionar el reporte deseado usando el menú de búsqueda avanzada Solapa Parámetros, desde aquí se seleccionan los datos a incluir

Detalle Operador, Observación: Se incluye la información de que operador atendió el evento y la

historia de lo escrito Detalle Operador: Se incluye la información de que operador atendió elevento Detalle Resolución: Se incluye la resolución que se tomo al atender el evento Detalle Categorización: Se incluye la categorización que se tomo al atender el evento


Desde esta pantalla se selecciona el orden con el cual se generar el reporte, las opciones son: Ordenado, por Cuenta o Nombre La opción Imprime en formato interno es utilizada para hacer el reporte sin corte de paginas, recomendada cuando se utiliza papel continuo en la impresora Estadí stic a de Alarmas:

Cada vez que se procese un evento este deberá ser categorizado como alarma real o alarma falsa, de esta manera se podrá luego generar un reporte estadístico

En la solapa Normal existen los siguientes filtros que se utilizan para hacer una búsqueda parametrizada. Dealer: seleccionar desde que Dealer hasta que Dealer se requiere filtrar Cuenta: seleccionar desde quenumero de cuenta hasta que número de cuenta se requiere filtrar Nombre: seleccionar desde que nombre de cuenta hasta que nombre de cuenta se requiere

filtrar. Fecha: seleccionar desde que fecha hasta que fecha se requiere filtrar. Evento: seleccionar desde que evento hasta que evento se requiere filtrar.

La opción todos habilita todos los filtros a la vez Marcando el tilde del Dealer, Cuenta, Nombre, habilitar o deshabilitar cada uno de estos filtros.Fecha, Evento y Tipo Del Evento se podrá Desde la solapa Avanzada se podrá seleccionar el reporte deseado usando el menú de búsqueda avanzada Solapa Parámetros, desde aquí se selecciona si se desea o no incluir los detalles del operador La opción Imprime en formato interno es utilizada para hacer el reporte sin corte de paginas, recomendada cuando se utiliza papel continuo en la impresora SoftGuard – 169 E. Flagler St Suite 1534 – Miami – Florida 33131 Phone +1 (786) 866.2138 – Fax +1 (815) 301.9167 [email protected] - www.softdemonitoreo.com 24

Informe de Operadores:

Desde aquí se generan los reportes de los procesos de eventos de los operadores

En la solapa Normal existen los siguientes filtros que se utilizan para hacer una búsqueda parametrizada. Fecha: seleccionar desde que fecha hasta que fecha se requiere filtrar. Evento: seleccionar desde que evento hasta que evento se requiere filtrar. Operador : seleccionar desde que operador hasta que evento operador se requiere filtrar

La opción todos habilita todos los filtros a la vez Marcando el tilde del Fecha, Evento y Operador se podrá habilitar o deshabilitar cada uno de estos filtros. Desde la solapa Avanzada se podrá seleccionar el reporte deseado usando el menú de búsqueda avanzada Solapa Parámetros, desde esta pantalla se selecciona el orden con el cual se generara el reporte, las opciones son: Ordenado, por fecha hora y por operador La opción Imprime en formato interno es utilizada para hacer el reporte sin corte de paginas, recomendada cuando se utiliza papel continuo en la impresora


Estado de Cuentas:

Desde este reporte se visualizara el estado de la cuenta abierto o cerrado

En la solapa Normal existen los siguientes filtros que se utilizan para hacer una búsqueda parametrizada. Dealer: seleccionar desde que Dealer hasta que Dealer se requiere filtrar Cuenta: seleccionar desde quenumero de cuenta hasta que numero de cuenta se requiere filtrar Estado Del Evento: seleccionar que estado es el que mostrara el reporte (Abierto o Cerrado) Tipo: seleccionar el tipo de cuenta de la cual generar el reporte (Comercio, Residencia, etc.) La opción todos habilita todos los filtros a la vez Marcando el tilde del Dealer, Cuenta Estado Del Evento y Tipo se podrá habilitar o deshabilitar cada uno de estos filtros Desde la solapa Avanzada se podrá seleccionar el reporte deseado usando el menú de búsqueda avanzada Solapa Parámetros, desde esta pantalla se selecciona el orden con el cual se generara el reporte, las opciones son: Ordenado, por cuenta y por nombre, también se puede filtrar por su estado Situación activo solamente, si – no. La opción Imprime en formato interno es utilizada para hacer el reporte sin corte de paginas, recomendada cuando se utiliza papel continuo en la impresora


Au di to ri a de Operador es:

Desde este reporte se visualizaran todos los procesos de los operadores

En la solapa Normal existen los siguientes filtros que se utilizan para hacer una búsqueda parametrizada. Login: seleccionar desde que acceso de operador hasta queacceso de operador se requiere

filtrar Terminal: seleccionar desde que terminal hasta que terminales requiere filtrar Fecha: seleccionar desde que fecha hasta que fecha se requiere filtrar. Procesos: Actividades realizadas

La opción todos habilita todos los filtros a la vez Marcando el tilde del Login, Terminal, Fecha y Procesos podrá habilitar o deshabilitar cada uno de estos filtros Desde la solapa Avanzada se podrá seleccionar el reporte deseado usando el menú de búsqueda avanzada Solapa Parámetros, desde esta pantalla se selecciona el orden con el cual se generara el reporte, las opciones son: Ordenado, por terminal o por login La opción Imprime en formato interno es utilizada para hacer el reporte sin corte de paginas, recomendada cuando se utiliza papel continuo en la impresora Una vez emitido el reporte aparecerán una serie de letras en la columna acción. En la tabla siguiente se explica la acción correspondiente a cada letra


ACCION I O S E G C A D F *

DESCRIPCION Ingreso al sistema / Ingreso a tabla Salida del sistema Salida de tabla Editar tabla Guardar datos Cancelar datos Alta de tabla Borrado de tabla / Baja de tabla Buscar datos Conexión /Desconexión - Timer / PortGuard

Dealer:

Desde este reporte se visualizaran los dealer dados de alta en el sistema

En la solapa Normal existen los siguientes filtros que se utilizan para hacer una búsqueda parametrizada. Código: seleccionar desde que código de Dealer hasta que código de Dealer se requiere filtrar Puerto: seleccionar desde que numero de puerto hasta que numero de puerto se requiere filtrar Línea: seleccionar desde que que numero de línea hastahasta que numero de línea se requiere filtrar. Compania : seleccionar desde nombre de dealer que nombre de dealer se requiere

filtrar. La opción todos habilita todos los filtros a la vez Marcando el tilde del Código, Puerto, Línea y Compañía podrá habilitar o deshabilitar cada uno de estos filtros Desde la solapa Avanzada se podrá seleccionar el reporte deseado usando el menú de búsqueda avanzada


Solapa Parámetros, sin función Ultimo Evento po r Cuenta:

Desde este reporte se visualizaran los últimos eventos ingresados por cuenta

En la solapa Normal existen los siguientes filtros que se utilizan para hacer una búsqueda parametrizada. Dealer: seleccionar desde que Dealer hasta que Dealer se requiere filtrar Cuenta: seleccionar desde quenumero de cuenta hasta que numero de cuenta se requiere filtrar Evento: seleccionar que evento se requiere filtrar. Tipo de Evento: seleccionar que tipo de evento se requiere filtrar.

La opción todos habilita todos los filtros a la vez Marcando el tilde del Dealer, Cuenta, Evento y Tipo De Evento podrá habilitar o deshabilitar cada uno de estos filtros Desde la solapa Avanzada se podrá seleccionar el reporte deseado usando el menú de búsqueda avanzada


Solapa Parámetros, desde aquí se selecciona si se desea o no incluir las ultimas 24 horas y el orden del reporte por numero de cuenta o por nombre de cuenta, también se puede filtrar por su estado Situación activo solamente (si – no). La opción Imprime en formato interno es utilizada para hacer el reporte sin corte de paginas, recomendada cuando se utiliza papel continuo en la impresora Estadí stic as de eve ntos:

Desde este reporte se podrá sacar una estadísticas de eventos ingresados al sistema


En la solapa Normal existen los siguientes filtros que se utilizan para hacer una búsqueda parametrizada. Dealer: seleccionar desde que Dealer hasta que Dealer se requiere filtrar Cuenta: seleccionar desde quenumero de cuenta hasta que numero de cuenta se requiere filtrar Nombre: seleccionar desde que nombre de cuenta hasta que nombre de cuenta se requiere

filtrar. Fecha: seleccionar desde que fecha hasta que fecha se requiere filtrar. Evento: seleccionar desde que evento hasta que evento se requiere filtrar.

La opción todos habilita todos los filtros a la vez Marcando el tilde del Dealer, Cuenta, Nombre, Fecha y Evento podrá habilitar o deshabilitar cada uno de estos filtros Desde la solapa Avanzada se podrá seleccionar el reporte deseado usando el menú de búsqueda avanzada Solapa Parámetros, solo posee el campo Imprime en Formato interno La opción Imprime en formato interno es utilizada para hacer el reporte sin corte de paginas, recomendada cuando se utiliza papel continuo en la impresora Reportes Automáticos:

Desde este reporte se visualizaran todos los reportes que se han cargados en las solapas de cuentas dentro de Paneles / Otros como muestra la siguiente figura:

Ventana reportes automáticos


Fecha: seleccionar la fecha deseada Formato: seleccionar en que formato se desea enviar el reporte PDF o HTML Envía Reporte por Mail: seleccionar si se desea enviar el reporte generado vía correo electrónico

(e-mail) Detalle de operador, Observación:seleccionar si desea incluir este detalle en el reporte Detalle Resolución: seleccionar si desea incluir este detalle en el reporte Detalle Categorización: seleccionar si desea incluir este detalle en el reporte

Dirección de destino:seleccione a través del icono

la ubicación del reporte

Presionando el botón Procesar el sistema buscara todos los reportes que cumplan con la condición especificada, ver figura siguiente


El (*) Indica que la cuanta no posee dirección de correo electrónico (email). Los datos mostrados corresponden a las cuentas que poseen reportes automáticos En esta ventana se podrán elegir las cuentas que se requieran procesar los reportes, para ello se deberá hacer un clic en la cuenta deseada o presionando latecla o se seleccionaran varias cuentas a la vez Presionando el botón comenzar el sistema armara los reportes seleccionados Presionando el botón salir se cierra el reporte


Menú Configuración Desde este menú se configura todo el sistema

Códigos de Al arma

En SoftGuard cada evento ingresado esta relacionado a un código de alarma, por lo tanto es necesario dar de alta todos los códigos de alarmas necesarios. Estos códigos de alarmas son los que se van a referir a las zonas en cuentas que transmitan en formato 4 + 2 o a los códigos de formatos automáticos como Contact ID y SIA.

Código: colocar las iniciales del código, en muchos lugares donde el sistema requiere de una

carga de un evento va a solicitar este código por lo tanto utilizar códigos recordables Descripción: Colocar el nombre del evento SoftGuard – 169 E. Flagler St Suite 1534 – Miami – Florida 33131 Phone +1 (786) 866.2138 – Fax +1 (815) 301.9167 [email protected] - www.softdemonitoreo.com 34

Alerta: seleccionar si el evento va a generar alerta al operador o si directamente el evento se va

a registrar en el histórico de la cuenta

Prioridad: colocar el valor de prioridad del evento el valor mas chico es el evento mas prioritario.

Las prioridades se utilizan en caso de que entren varios eventos al mismo tiempo, el sistema despachara a la o las terminales primero los eventos mas prioritarios Tipo: existen cinco diferentes tipos de eventos: General: Eventos que no pasan por filtros horarios Apertura: Eventos que pasan por filtros horarios Cierre: Eventos que pasan por filtros horarios Estado: Sin uso Restauración: Eventos usados como restablecimientos de zonas


Sistema : existen dos opciones, los códigos creados por SoftGuard son de sistema y los creados

por usuarios no son de sistema Sonido: seleccione a través del icono

la ubicación del sonido WAV deseado, presionando el

botón se podrá escuchar el sonido asociado, es necesario poseer placa de sonido para dicha función


Haciendo clic sobre los cuadros de colores se podrá cambiar los colores de fondo del evento y de la letra del evento (no use el mismo color en ambos)

Para visualizar los códigos de Alarma precargados en SoftGuard Ver INFOTEC015 Códigos de Alarmas


Dealer El dealer es el mayorista, responsable de sus cuentas o un grupo de cuentas que usted quiera definir. Toda cuenta debe estar asociada a un Dealer. Para dar de alta un nuevo dealer presione solicitará que ingrese los siguientes datos:

en la barra de herramientas. De esta forma el sistema

Código: Código con el que se desea identificar al nuevo Dealer. Esto puede ser una combinación de caracteres alfanuméricos. Compañía: Nombre del Dealer con el cual usted lo podrá identificar en el sistema. Los siguientes datos si bien no son de ingreso obligatorio son usados para completar los encabezados en la generación de reportes del sistema. Calle Ciudad Provincia / Estado Código portal Teléfono Fax Imagen: seleccione a través del icono la ubicación del logotipo deseado. Recuerde que estas imágenes deben ubicarse dentro de la carpeta SOFTGUARD.FINAL en el SGSERVER.

Usuario: Nombre de usuario con el cual el Dealer ingresara al módulo de acceso web Dealer Clave: Contraseña con la cual el Dealer ingresara al módulo de acceso web Dealer Acceso: Que nivel del acceso tendrá este Dealer en el módulo de acceso web Dealer


Receptores:

Existe una lista de receptores compatibles los cuales ya están creados en el sistema Desde aquí se podrá editar cada receptor y se le podrán incluir diversos formatos a cada receptor. La mayoría de los códigos de formatos SIA y Contact ID ya esta incluidos en los receptores pero en caso de que exista un código o formato que no este dentro de la librería de SoftGuard se podrá incluir y asociar a un receptor especifico. Para visualizar los formatos precargados en SoftGuard Ver INFOTEC 016 Listado de formatos

Dentro de la solapa datos se verán las siguientes solapas: Solapa Cabecera: Descripción: Nombre del receptor Receptor IP : Si existe o no un receptor TCP-IP asociado a este receptor Solapa Detalle: desde aquí se dan de alta, baja y modifican los formatos asociados a este receptor



Procedimiento para dar de alta un nuevo formato a un receptor. Seleccionar el receptor deseado y presione el botón

. Diríjase a la solapa detalles.

Presionar el botón “Agregar” para asociar un nuevo formato.

Seleccione el formato deseado del desplegable o presione

para seleccionar múltiples formatos.

Presione “Aceptar” y luego guarde los cambios con el botón SoftGuard – 169 E. Flagler St Suite 1534 – Miami – Florida 33131 Phone +1 (786) 866.2138 – Fax +1 (815) 301.9167 [email protected] - www.softdemonitoreo.com 41

Formatos:

El sistema SoftGuard posee un listado de formatos precargados. Estos formatos están asociados a los diferentes receptores que posee el sistema. El sistema posee la mayoría de los formatos de eventos de Contact ID y de SIA, pero en caso de que no exista un código se podrá dar de alta un nuevo formato o modificar uno existente.

Código Interno: este código es propuesto por el sistema y no es posible modificarlo Descripción: Colocar la descripción del evento se aconseja colocar CID, SIA, etc. según cada

caso delante de la descripción para poder ordenar los datos según el formato Formato: colocar el código de formato respetar mayúsculas y minúsculas según cada caso y sin espacios en blanco Nombre: colocar el nombre del formato, este nombre es el que se mostrara al ingresar el evento Alarma: Seleccionar el código de alarma relacionado a este formato.


Para visualizar los formatos precargados en SoftGuard Ver INFOTEC 016 Listado de formatos


Parámetros:

Desde aquí se configuran todos los parámetros del sistema

CANTIDADMAXESPERA Valor numérico preestablecido: 50 Indica la máxima cantidad de eventos que la cola de ESPERA puede contener CANTIDADMAXHISTORICO Valor numérico preestablecido : 50 Indica cuantos eventos del archivo histórico para una cuenta se muestran al requerirlo ESPARALELO Valor numérico preestablecido: 0 Indica el modo de trabajo de PortGuard valor 0 trabaja en forma directa con los receptores, valor 1 trabaja en forma paralelo con los receptores (solo utilizar en caso de usar cable de conexionado Y) HORARIODERESETEO Valor numérico preestablecido: 200 (Formato HHMM, o sea 2 AM) Horario del DIA en que se realiza el reset de notas temporales, horarios alternativos, etc. LOGEORECEPCION Valor numérico preestablecido: 1 La aplicación PORTGUARD generara logs (1) o no generara logs (0) LOGEOTIMER SoftGuard – 169 E. Flagler St Suite 1534 – Miami – Florida 33131 Phone +1 (786) 866.2138 – Fax +1 (815) 301.9167 [email protected] - www.softdemonitoreo.com 44

Valor numérico preestablecido : 1 La aplicación TIMER generara logs completos (2), logs básicos (1) o no lo hará (0) MAIL Valor carácter preestablecido: [email protected] dirección de email donde se enviaran los pedidos de licenciamiento automáticos MAILAUTNOMBRE Valor carácter preestablecido: (ninguno) Usuario para autenticar salida de correo electrónico por el SMTP MAILAUTPASSWORD Valor carácter preestablecido: (ninguno) Password para autenticar salida de correo electrónico por el SMTP MAILDEMORAEN PROCESAR Valor carácter preestablecido: (ninguno) dirección de email para avisar que se ha demorado por demás la atención de eventos MAILPORT Valor numérico preestablecido: 25 Port de salida de correo SMTP MAILSENDER Valor carácter preestablecido: (ninguno) dirección de correo electrónico del sistema para mensajes salientes MAILSENDERNAME Valor carácter preestablecido: SoftGuard © Nombre del sistema para mensajes salientes MAILSERENOOPERADOR Valor carácter preestablecido: (ninguno) dirección de email destino para avisar de falla en la atención del sereno del operador MAILSMTP Valor carácter preestablecido: 192.168.0.1 dirección IP o dirección Smtp Server gateway/proxy para envío de mensajes salientes MSGHOSTIPMG Valor carácter preestablecido: 192.168.0.1 Dirección IP de la maquina que ejecuta MailGuard MSGHOSTIPPG Valor carácter preestablecido: 192.168.0.1 Dirección IP de la maquina que ejecuta PortGuard MSGHOSTIPSG Valor carácter preestablecido: 192.168.0.1 Dirección IP de la maquina que ejecuta monitoreo MSGHOSTIPTI Valor carácter preestablecido: 192.168.0.1 Dirección IP de la maquina que ejecuta Timer


MSGHOSTIPVI Valor carácter preestablecido: 192.168.0.1 Dirección IP de la maquina que ejecuta SGVideo ( solo para modulo video) MSGLOCALPORTMG Valor numérico preestablecido: 3636 Uso interno no modificar MSGLOCALPORTPG Valor numérico preestablecido: 3633 Uso interno no modificar MSGLOCALPORTSG Valor numérico preestablecido: 3632 Uso interno no modificar MSGLOCALPORTTI Valor numérico preestablecido: 3634 Uso interno no modificar MSGLOCALPORTVI Valor numérico preestablecido: 3635 Uso interno no modificar PROCESAHORARIOS Valor numérico preestablecido: 1 Indica si se procesan horarios de apertura / cierre (1) o si no se lo hace (0) PROCESATST Valor numérico preestablecido: 1 Indica si se procesan reportes de test (1) o si no se lo hace (0) RECEPTORIP Valor numérico preestablecido: 9 Uso interno no modificar ( valor del receptor dentro de la base de datos) SERENOPARAOPERADORDESDE Valor numérico preestablecido: 200 (Formato HHMM) Horario inicial para ejecución de rutina de verificación de operador activo “Sereno” SERENOPARAOPERADORHASTA Valor numérico preestablecido: 400 (Formato HHMM) Horario final para ejecución de rutina de verificación de operador activo “Sereno” SERENOPARAOPERADORTIEMPO Valor numérico preestablecido: 60 (minutos) Indica el lapso de tiempo en que se genera el pedido al operador. ‘0’ deshabilita la función TIEMPOENAVISAR Valor establecido: 2 (minutos) Tiempo para informar que las aplicaciones conexas PortGuard y Timer no se encuentran operando


TIEMPOENESPERA Valor numérico preestablecido: 60 minutos Tiempo máximo que se admite para dejar una señal en la cola de espera TIEMPOENREGISTRAR Valor numérico preestablecido: 60 minutos Tiempo máximo que se admite para procesar o pasar a Espera una señal pendiente TIEMPOEVENTOENTERMINAL Valor numérico preestablecido: 5 minutos Tiempo que espera el procesador de eventos en limpiar la tabla de eventos del terminal TIEMPORESPUESTASERENO Valor numérico preestablecido: 1 minuto Tiempo máximo asignado al operador para atender el requerimiento del “Sereno”


Puertos En este menú se definen las distintas configuraciones de los puertos seriales que tendrá conectados al sistema y por donde ingresarán los datos de sus receptores. Para dar de alta un nuevo puerto presione solicitará que ingrese los siguientes datos:

!

en la barra de herramientas. De esta forma el sistema

Recuerde la configuración incorrecta de alguno de estos parámetros producirán un funcionamiento incorrecto en el sistema.

Código: este código es propuesto por el sistema y no es posible modificarlo Descripción: Nombre del receptor por el cual usted lo identificará en el sistema. Receptor: Permite elegir el tipo de receptor o una emulación que sea compatible con el que usted utilizará. Puerto: Número de COM físico utilizado para comunicarse con el receptor (este puerto debe existir físicamente en la maquina que ejecute PortGuard) Bits de Datos: Controla el número de bits que utiliza la comunicación serial de su receptor se puede escoger entre el valor siete u ocho. (verifique con el manual de su receptor cual es el valor correcto.) Bits de parada: Es el BIT utilizado en la comunicación serie de su receptor. (verifique con el manual de su receptor cual es el valor correcto.) Baudios: Define la velocidad del puerto serial (verifique con el manual de su receptor cual es el valor correcto. Paridad: Forma en que se realiza la detección de errores (verifique con el manual de su receptor cual es el valor correcto.) Control de Flujo: Permite utiliza Xor / xoff, por Hardware, o no realizar control de Flujo. (verifique con el manual de su receptor cual es el valor correcto.) Buffer de salida y de entrada: Número expresado en Bytes, del tamaño memoria intermedia destinada a la recepción y envió de datos. (verifique con el manual de su receptor cual es el valor correcto.) Habilita RTS: Habilita la señal de “REQUEST TO SEND” (Pedido de envío). Indica que se esta preparado para recibir datos, es necesario en algunos equipos. (verifique con el manual de su receptor cual es el valor correcto.)


Habilita DTR: Habilita la señal de “DATA TRANSFER READY”. Que significa que esta preparado para transmitir datos, es necesario en algunos equipos (verifique con el manual de su receptor cual es el valor correcto.) Estado: Define el estado del puerto. Responde ACK: Define si el receptor recibirá una respuesta por parte del sistema, es usado habitualmente para definir si el sistema es primario o no. Tiempo de Inactividad: Define un tiempo en minutos en el cual el sistema aguarda por un evento del receptor. Si esto no se cumple se genera un evento para ser atendido por el operador. Resetea por HB: Permite que un HB del receptor vuelva a 0 el contador del anterior parámetro validando esta prueba.


Asignación de Puertos En este menú se definen las asignaciones y relaciones entre los Dealers y por el puerto o conexión IP por el cual recibirá datos. Para dar de alta una nueva asignación puertos presione sistema solicitará que ingrese los siguientes datos:

en la barra de herramientas. De esta forma el

Código: este código es propuesto por el sistema y no es posible modificarlo. Dealer: Dealer al cual se quiere asignar el puerto o la Conexión IP. Recuerde que primero debe definirlo desde la configuración de Dealers. Puerto: que usted desea asignar al Dealer. Recuerde que primero debe definirlo desde la configuración de Puertos. Conexión IP: que usted desea asignar al Dealer. Recuerde que primero debe definirlo desde la configuración de Puertos.

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Recuerde que cada asignación se puede realizar a un Puerto o una conexión IP. Si usted desea que el mismo Dealer reciba por distintos puertos debe realizar el alta tantas veces como sea necesario.


Sonidos del Sistema:

Desde este menú se configuran los siguientes sonidos del sistema

MSGERROR: mensajes de error MSGOK: mensajes de confirmación MSGPREGUNTA: mensajes de pregunta MSGSERENO: petición de sereno del operador SONPROCENT: proceso entrante, cada vez que entra una nueva señal de emergencia Para cambiar los sonidos, seleccione un mensaje y presione el botón


Seleccione a través del icono

la ubicación del sonido WAV deseado, presionando el botón

se podrá escuchar el sonido asociado, es necesario poseer placa de sonido para dicha función

Cuentas : En el menú de “Configuración” tenemos la opción cuentas, con la cual se abre la venta del “Maestro de cuentas”, esta función también se puede correr desde el icono de acceso rápido ubicado en la barra superior de herramientas Al dar de alta una cuenta, se nos consulta si queremos crear una cuenta en blanco o heredar una cuenta existente.

Al elegir “En Blanco” se abre la planilla de carga de cuentas, en la cual tenemos los datos del cliente. Si se quiere copiar una cuenta existente, hacer clic en el botón combo y seleccionar la cuenta deseada, luego presionar el botón Hereda selección. con esta opción se traerán todos los datos de la cuenta seleccionada salvo: el histórico de señales, el numero y nombre de la cuenta y el Dealer

Los datos de las cuentas están ordenados en diferentes solapas Solapa “Cuentas”


Dealer: seleccionar el dealer al cual pertenece la cuenta Cuenta: colocar el numero de la cuenta, se pueden colocar valores alpha numéricos Nombre: colocar el nombre de la cuenta

La dirección esta divida en dos, “Dirección” es la real, donde se encuentra la cuenta y “Dirección Entrega” es la dirección donde se envían los reportes, recibos, etc. teléfono: colocar el teléfono de la cuenta Clave: es la clave de identificación

principal de la cuenta, generalmente es usada por el operador para constatar la identidad del abonado Permiso: En este campo se introduce el permiso que posee el cliente para que su propiedad sea

monitoreada, también se puede usar como un identificador de tipo de servicio. Partición: Es el número de partición que posee el cliente en su sistema de alarma. Tipo: Es el tipo de cliente. Instalador: Es el nombre del técnico oinstalador o empresa que instalo el sistema de alarma. Fecha de Alta: Momento en el cual se dio de alta la cuenta. Servicio: Fecha desde la cual el cliente comienza a ser monitoreado. Llave: Si se posee la llave de la propiedad monitoreada. Acceso Web: si la cuenta posee el servicio de acceso por web ( Es necesario poseer el modulo

de acceso cliente) Observación: Este campo es útil para agregar comentarios referidos al cliente, que sirvan para una mejor atención del mismo. Ubicación: se completa con información adicional que facilite llegar al lugar. Mail: dirección de correo electrónico del cliente. Mapa: permite agregar una imagen digital que muestre la ubicación del lugar en un mapa.


seleccione a través del icono

la ubicación de la imagen deseada GIF, JPG, BMP, etc.

Mostrar: si se marca en “SI” muestra la imagen del mapa, cada vez que se atiende un evento de

la cuenta.


Usuarios En esta solapa usted debe ingresar los usuarios que utilizan el panel de la cuenta para que cuando el sistema registre un evento de Activación o Desactivación sea informado el nombre del usuario que realizo este evento y no solo el número.

Para agregar un nuevo usuario presione el botón “Agregar” luego que usted termine de cargar los datos presione “Aceptar”. Código: Número mediante le cual se hace referencia al usuario. Cada panel de alarmas transmite diferentes usuarios cada usuario debe estar cargado en esa solapa para poder ser identificado. Nombre: Nombre del usuario. Identificador: uso interno de SoftGuard.

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En caso de querer cargar el usuario 0 de un panel, en este campo deberá de definir un valor de 900.

Clave: Clave personal del usuario para identificarse con la estación central de monitoreo. Tipo: Define la posibilidad que posee para abrir o cerrar el lugar monitoreado dependiendo del horario establecido: 1. Baja: siempre que desactive o active genera un evento de desactivación verificable o activación verificable según el caso y no importa el horario establecido. 2. Normal: no genera alarma si desactiva o activa dentro del horario establecido. Fuera de este horario desactivación fuera de horario o activación fuera de horario (si así estuviera definido genera en las alarmas) 3. Superior: No toma en cuenta nunca el control de horarios y no generará nunca una activación o desactivación fuera de horarios. Imagen: Permite cargar una fotografía, útil para identificar al usuario. Seleccione a través del icono la ubicación de la imagen deseada GIF, JPG o BMP. Observación: Comentario sobre el usuario.


Solapa “Teléfonos”

Permite agregar los teléfonos a los cuales se necesitara llamar al atender los eventos. Lista: Determina la lista de emergencia a la cual pertenece el numero de teléfono.

Cada teléfono se debe relacionar a una lista, ya que cada zona se relaciona a una lista de llamadas Nombre: Nombre de la persona o lugar al que pertenece el Teléfono. Observación: Agrega información útil, para el operador, por ejemplo: es el teléfono móvil. Teléfono: número de teléfono. Discado: Forma de marcado Manual (interviene el operador) Automático, debe existir un MODEM

configurado e instalado Pre-Dígito: Número que hay que marcar para tener acceso a la línea de teléfono externa. Colocar

números y * o # en caso de ser requeridos Pos-Dígito: Número a marcar posteriormente Orden: Indica el orden en el cual aparecerá listado este numero en la pantalla de llamadas del

procesamiento de señales Solapa “Zonas”


Código: Colocar el código de zona que transmite el panel de alarmas.

En el formato 4+2 hay que utilizar el código que envía el panel Ejemplo: A1. En los formatos SIA y Contact ID solo es necesario colocar el numero de la zona Ejemplo: 1 Descripción: Detalle de la zona.

Ejemplo Robo en garaje Código de alarma: Se selecciona de un combo el tipo de alarma que se produce en esa zona.

Aquí es donde se relaciona la zona con el evento a generar, cada zona dada de alta debe estar relacionada a un código de alarma, Ejemplo BUR- Robo Imagen: Fotografía o plano del lugar delimitado por la zona. Seleccione a través del icono

la

ubicación de la imagen deseada GIF, JPG, BMP, etc. Mostrar: Si se desea ver la imagen cada vez que se atienda un evento de esta zona.

Observación: Información adicional sobre la zona Ejemplo Sensor doble tecnología ubicado debajodel ducto de la calefacción Tipo de restauración: Se selecciona de un combo, es el evento de restauración para la zona.

Cada vez que entre un evento correspondiente a una zona y esta tenga relacionado un código de restauración, el sistema esperara el código de restauración los minutos seleccionados y en caso de no llegar dicha restauración se generar un evento de falta restauración de zona Minutos Restauración: Tiempo máximo que se debe esperar para recibir la restauración de la

zona. Solapa “Notas” SoftGuard – 169 E. Flagler St Suite 1534 – Miami – Florida 33131 Phone +1 (786) 866.2138 – Fax +1 (815) 301.9167 [email protected] - www.softdemonitoreo.com 57

Nota Principal: Escribir notas adicionales sobre la cuenta. Nota Temporal: es una nota acotada entre dos fechas. La cual será visible al atender los

eventos. Al termino de la fecha esta nota expirara y no se mostrara mas


Horarios Permite configurar el control de horarios para cada una de las cuentas.

Horario semanal: En esta sección se defíninen los horarios de actuación y desactivación que se desean controlar con SoftGuard. El sistema solo controlará los días y horarios que aquí estén definidos. Por ejemplo para una cuenta en la cual SOLO se busca controlar los horarios de lunes a viernes los horarios se definen de la siguiente manera:

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Los horarios de desactivación siempre deben ser antes del horario de activación

En este ejemplo SoftGuard controlara que de lunes a viernes a las 9:00 hs. se realice una desactivación del panel y a las 17:00 hs. una activación. Sin Horarios controla Eventos: Si esta activado permite controlar los eventos los días que no hay definido horarios.

Siguiendo con el ejemplo anterior si a la opción Sin Horarios controla Eventos la definimos en SI y se produce una activación o desactivación de la cuenta durante el sábado o domingo el sistema informará este evento. Si definimos esta opción en NO el sistema no alertará de estos hechos.


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Si no se define ningún horario pero la opción Sin Horarios controla Eventos se define en SI SoftGuard controlará TODAS las activaciones o desactivaciones de la cuenta.

Horarios alternativos: Se definen aquí un horario alternativo para un DIA especial, en caso de existir un horario alternativo el sistema automáticamente utiliza este horario alternativo ignorando el horario definido en la sección Horario Semanal Una vez mas usando el ejemplo anterior si el abonado el viernes realizará un control de stock en su bodega y su horario se extenderá hasta las 23:00 hs. La definición a realizar será la siguiente:

Este horario es eliminado una vez que se controlo el mismo, por lo tanto la próxima semana el horario que se controlará es el definido en Horario semanal. Horarios Días Feriado: Permite utilizar los horarios definidos para los días feriados definidos en la Tabla de Eventos Feriados ignorando los horarios definidos en Horario Semanal. Por ejemplo si en la tabla de Eventos Feriados se dio de alta el 1 de mayo con un horario de 09:00 hs. a 13:00 hs. el horario a controlar ese día será este y no el definido en Horario Semanal. Horarios de Tolerancias: Permite definir una tolerancia en minutos a lo establecido en Horario Semanal.

Para el ejemplo que estamos utilizando el sistema tomará como horario valido de desactivación desde las 8:50 hs hasta las 9:10 hs. y como horario valido de activación desde las 16:55 hs. hasta las 17:05 hs. Definición de Alarmas: Permite definir que tipos de alarmas se generarán cuando ocurran activaciones y desactivaciones fuera de los horarios establecidos.

Si la cuenta se no cumple con los horarios establecido el sistema puede generar un evento o no en el historial de la cuenta y este evento puede se con o sin alerta. Estas definiciones son totalmente definibles para cada cuenta.


El control de horario funciona relacionado al tipo de usuario del panel (ver solapa Usuarios). Cada tipo de usuario trabaja en forma distinta con los usuarios: 4. Baja: siempre que desactive o active genera un evento de desactivación verificable o activación verificable según el caso y no importa el horario establecido. 5. Normal: no genera alarma si desactiva o activa dentro del horario establecido. Fuera de este horario genera desactivación fuera de horario o activación fuera de horario (si así estuviera definido en las alarmas) 6. Superior: No toma en cuenta nunca el control de horarios y no generará nunca una activación o desactivación fuera de horarios. Modo Control de Horario: El modo “Por ciclos” es el propietario de SoftGuard, en el cual existe un ciclo de activación y uno de desactivación, fuera de esos ciclos estos eventos son verificables. El modo por rangos permite que entre los horarios definidos toda activación y desactivación es valida


Solapa “Situación” Aquí se define el estado que tiene una cuenta. Existen situaciones permanentes y situaciones que se puede definir el tiempo de duración de la misma. Habilitado: Estado Permanente. Los eventos ingresaran normalmente. En Prueba: La cuenta está en prueba, por ejemplo, porque hay un técnico presente en el lugar. Los eventos ingresarán pero en la atención del evento el operador será notificado que la cuenta se encuentra en prueba. A esta situación se la define por un tiempo de terminado. En Prueba por zonas: Igual que la situación anterior pero aplica para una zona o zonas especificas. No Habilitado: Estado Permanente. Todos los eventos serán autoprocesados con la resolución que se haya seleccionado en el parámetro MODO NO HABILITADO de la tabla de parámetros. En esta solapa también es posible ingresar una nota aclaratoria de las tareas realizadas. A modo de control adicional el sistema generará un evento ante cada uno de los cambios de situación realizados.

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Si usted no quiere procesar los eventos que ingresan de las cuentas en situación “En Prueba” o “En Prueba por Zonas” y quiere que estos se autoprocesen como ocurre en la situación “No Hablitado” usted debe configurar el parámetro SETEOMODODEPRUEBA en “1”


Solapa “Falsas / Test” En esta solapa se define el control de falsas alarmas para la cuenta y el control del Test o Señal de Prueba de los paneles.

En “Margen” se introduce el máximo número de falsa alarmas que el cliente puede llegar a reportar en un determinado lapso de “Meses”, al superar este valor cualquier evento que se desee atender mostrará previamente una leyenda con el contenido de “Nota”. Este contados puede ser reinicializado desde la opción “Resetea contador de Falsas Alarmas” que se encuentra en el menú “Utilidades”.

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Esta se habilita por defecto en el menú para que puede ser utilizada debe ser habilitada para opción el perfilno o los operadores


El TEST o Señal de prueba es la forma por el cual SoftGuard verifica que el panel de alarma se encuentra en funcionamiento. Las opciones son: Cada: colocar el tiempo por el que se espera la señal de test o prueba. Tipo: colocar la frecuencia por el que se espera la señal de test o prueba. Reinicio: existen dos posibilidades esperar por señales de test (TST) o esperar por cualquier señal. Si se elige la primera, el sistema esperara la señal de TST únicamente por el tiempo fijado y en caso de no recibirse esta el sistema generara la alarma seleccionada en el campo “Alarma” Alarma: El sistema esperará la señal elegida en “Reinicio” por el tiempo definido en “Cada” y en caso de no recibirse ninguna se generara la alarma seleccionada en este campo. El TEST Alternativo o Señal de prueba Alternativo es usado para verificar cualquier señal que debe llegar en un determinado periodo. Es usado también para realizar la verificación de los comunicadores IP (GPRS o ETHERNET) o el Test de equipos de radio. Las opciones son: Cada: colocar el tiempo por el que se espera la señal de test o prueba. Tipo: colocar la frecuencia por el que se espera la señal de test o prueba. Alarma a esperar: aquí se define el código de alarma que esperamos en este Test. En el caso de los comunicadores IP compatibles con SoftGuard este código será “Keep Alive comunicador IP”. Alarma a generar: El sistema esperará la señal elegida en “Alarma a esperar” por el tiempo definido en “Cada” y en caso de no recibirse se generará la alarma seleccionada en este campo.


Solapa “Paneles / Otros”

Paneles: Información del panel de alarmas utilizado Código: seleccionar el panel deseado, este dato se extrae de la tabla de paneles Ubicación: colocar la ubicación física del panel dentro de la instalación Caller ID colocar el o los números de teléfonos donde esta conectado el panel de alarmas. En

caso de no coincidir el numero de teléfono de la llamada del panel con ninguno de los números aquí cargados el sistema generara el evento de Llamada Desconocida Mostrar, muestra o no al entrar un evento la información del panel seleccionado, esta información también es posible ver presionando el botón Ver Observaciones Reportes Automáticos: generara en forma automatizada los reporte que se le deben enviar al

cliente, y permite que sean enviados automáticamente por mail. Frecuencia Colocar la frecuencia con la que se generaran los reportes Tipo: seleccionar el tipo de reporte, todos, apertura y cierres, emergencias o no emergencias Dirección de email, colocar la o las direcciones de mail, seguidas de: (punto y coma) Envío de mails por Eventos: envía en forma automatizada vía email eventos ingresados por PORTGUARD. Eventos: Seleccione a través del icono

el o los eventos deseados a ser enviados por mail


Seleccione el o los eventos usando los botones Todos, Inversa, Ninguno y guarde los cambios con el botón

El botón

cancela los cambios

Buscador rápido de cuentas

Desde esta ventana se pueden buscar las cuentas de acuerdo a lo seleccionado en los siguientes campos: Nº de Cuenta: colocar el numero de cuanta a buscar Nombre: colocar el nombre de la cuenta a buscar Dealer:: colocar el delaer la cuenta a buscar Calle: colocar la calle de lade cuenta a buscar Ciudad: colocar la ciudad de la cuenta a buscar Clave: colocar la clave exacta de la cuenta a buscar teléfono: colocar el numero de teléfono de la cuenta a buscar

Es posible adicionar mas de un campo con el fin de agilizar la búsqueda en cuestión Si se marca el check de palabra completa el sistema solo buscara por las palabras completas y no por letras comprendidas dentro de una palabra. Ejemplo si lo deseado es buscar una cuenta que esta ubicada en la calle ¨ América ¨ y colocamos ¨am¨ con el check de palabra completa marcado el resultado no mostrara la cuenta sin el check de palabra completa marcado el resultado mostrara la cuenta


Menú Utilidades Desde este menú se configuran las terminales, los perfiles de usuario, los usuarios del sistema y el listado de observaciones que el operador puede colocar al realizar llamadas.

Terminales

Desde aquí se configuran los terminales


Código: Código interno auto creciente Descripción: Nombre de la terminal Monitoreo: Existen dos opciones SI: se puede monitorear desde esta terminal NO: terminal no

apta para monitoreo Acepta señal de apertura: si desde esta terminal se monitoréan señales de apertura Acepta señal de cierre: si desde esta terminal se monitoréan señales de cierre Acepta señal de estado: si desde esta terminal se monitoréan señales de estado Acepta señal de Restauración: si desde esta terminal se monitoréan señales de restauración Perfiles: Desde este menú se configuran los perfiles de los operadores del sistema


En la ventana izquierda se pueden visualizar los diferentes menúes del sistema, seleccionando uno de ellos se pueden habilitar o deshabilitar los accesos a estos menues, permitiendo el acceso o no a estos. A aquellos menúes que no estén permitidos los accesos no se visualizaran. Operadores:

Desde este menú se dan de alta los diferentes operadores del sistema Solapa operadores


Login: colocar el nombre con el que se identificara al operador Nombre: colocar nombre del operador Clave: colocar la el clave del operador Es supervisor: Existen dos opciones

opción SI: Modalidad de trabajo de supervisor, bajo esta modalidad el operador podrá detener y comenzar la función de monitoreo y podrá seleccionar diferentes eventos sin importar la prioridad de estos opción No: Modalidad de trabajo de operador, bajo esta modalidad al ingresar al sistema deberá atender todos los eventos que estén pendientes y estos se procesaran de acuerdo a su prioridad. No se vera la barra de herramientas de Windows y no se podrá salir de PortGuard, Timer y de monitoreo siendo esta la ultima terminal en curso. Perfil de usuario: toma el perfil seleccionado con todos los atributos y niveles de accesos de este Solapa Terminales: Seleccionar a que terminal posee acceso el operador


Solapa Accesos: desde esta ventana es posible modificar los diferentes niveles de accesos de este operador Independientemente del perfil tomado


Observa ciones Llamados:

Desde aquí se podrán visualizar y cambiar todos los comentarios escritos por los operadores de cada llamada telefónica realizada Se puede filtrar la búsqueda por fecha o por numero de cuenta

Primero se debe seleccionar la cuenta y allí elegir la conversación, una vez que se visualice el texto se podrá editar y modificar, al presionar cambiar se guardaran los nuevos datos ingresados, el botón cancelar cancela los cambios realizados, el botón salir cierra la ventana SoftGuard – 169 E. Flagler St Suite 1534 – Miami – Florida 33131 Phone +1 (786) 866.2138 – Fax +1 (815) 301.9167 [email protected] - www.softdemonitoreo.com 72

Menú Ayud a Desde este menú se visualiza la información del sistema.

Información

Informa la versión de la aplicación monitoreo, fecha en la cual se realizó la actualización y permite medir la performance del sistema. Para esto usted debe marcar la opción "Mide performance" y presiona el botón "Procesar". Al cabo de unos minutos el sistema le informará los parámetros P obtenidos.

Para analizar los parámetros obtenidos compárelos con los recomendados en el Infotec 58 y cualquier duda contacte a nuestro centro de soporte.

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Ac erc a de Soft Guar d:

Informa la versión de la aplicación de monitoreo y el licenciamiento del sistema, número de serie, nombre de la compania propietaria de la licencia, limite de cuentas, limite de terminales, vigencia de llave y nombre del servidor.



Monitoreo Para poder realizar las funciones de monitoreo, debe autorizar la terminal para monitoreo, esto se realiza desde el menú de “Utilidades”, la opción “Terminales”, se elige la terminal deseada, se modifica y se pone “SI” donde dice “monitoreo” En la esquina inferior izquierda de la pantalla esta la palabra Monitoreo seguida de un icono que puede ser rojo cuando no se esta monitoreando o verde cuando se esta monitoreando, para cambiarlo de estado basta con hacer un clic con el botón izquierdo del mouse sobre este icono. Otra forma de hacer lo mismo es mediante el menú de monitoreo en la opción “Activar / Desactivar”. Si ya esta monitoreo activo se puede hacer una prueba enviando un evento desde el mismo programa, para esto se debe ir al menú de “Monitoreo” y elegir la opción de “Generar Señales Manualmente”. Al generar hay que apretar el botón “agregar”, luego elegir una “Cuenta” y un “Evento” del combo, la zona y el usuario no hace falta incluirlo y la fecha se auto completa. El evento que ingreso o que haya ingresado por PortGuard podrá ser visto automáticamente si se ha ingresado al sistema como operador (modo de monitoreo automática) o a voluntad si se ha ingresado al sistema como supervisor (modo de monitoreo manual). Modo de monit oreo Manua l:

Este modo solo se podrá utilizar si el operador ingresado es del tipo supervisor, ver configuración de operadores Proceso de señales pendientes

Solo las señales que están configuradas como emergencias se visualizaran en el proceso de señales pendientes, el resto de las señales se registraran automáticamente en la base de datos sin alertar al operador Seleccionar desde el menú “Monitoreo” elegir “Procesar Señales pendientes” o utilizar el icono que se encuentra en la parte inferior de la pantalla El numero visualizado indica la cantidad de eventos pendientes


El contorno verde indica que estamos en la pantalla de Procesar señales pendientes, si hacemos clic en el icono

se abrirá la siguiente ventana que deberá ser completada, con esta acción

se atenderán todos loslaeventos pendientes a la vez y seleccionada se grabaran en los registros de las cuentas correspondientes con categorización y resolución

Otro modo de atender un evento es haciendo doble clic sobre un evento de la lista o haciendo clic sobre el icono

se seleccionara el evento a atender.


Para poder interpretar mejor esta pantalla la dividiremos en partes:

En el ejemplo se visualiza que el evento corresponde a un Pánico y toma el color de fondo rojo para este caso seleccionado en la configuración de códigos de alarmas En esta ventana se visualiza la fecha de recepción del evento en la parte izquierda superior y el tiempo transcurrido desde que se tomo el evento en la parte derecha superior En zona y usuario se visualiza la información de ambos en caso de que el evento detalle zona o usuario Dealer, cuenta y nombre informan los datos de la cuenta


En esta ventana se muestran los últimos eventos ingresados para esta cuenta, haciendo doble clic sobre cualquiera se informara la resolución tomada por el operador que atendió dicho evento

En la anterior ventana se selección desde el combo categorización, la categorización tomada por el operador y desde el combo resolución la resolución tomada porel operador

Funcionamiento de los botones, espera , llamar, procesa y procesa todos: SoftGuard – 169 E. Flagler St Suite 1534 – Miami – Florida 33131 Phone +1 (786) 866.2138 – Fax +1 (815) 301.9167 [email protected] - www.softdemonitoreo.com 78

Espera pasar el evento a la bandeja de espera, se utiliza cuando el operado aun no puede tomar una resolución con el evento en curso Llamar, en este caso se abrirá la siguiente ventana

Seleccionar al contacto a llamar

Clave informa la clave dada de alta en la solapa cuentas la cual permite constatar la identidad del usuario a contactar Usuario, informa los datos de los usuarios con sus respectivas claves personales


Haciendo clic en el botón llamar el sistema discara automáticamente o el operador deberá discar al numero mostrado según este configurado el sistema

Una vez realizada la llamada se deberán llenar los siguientes campos


Para cerrar la ventana presionar el botón aceptar Procesa: Procesa el evento actual, es obligatorio colocar una categorización antes de procesar el evento para luego poder reportar estadísticas de falsas o reales alarmas y para controlar la cantidad de falsas alarmas que se pueden aceptar para cada cuenta. Una vez presionado el botón de procesar, si solo hubiese un evento para la cuenta, se cerrara la ventana de Procesar señales pendientes, y si hubiese mas de una se visualizaran los próximos


eventos, para cerrar la ventana hacer clic en el icono y para tomar el nuevo evento pendiente si abandonar la ventana de Proceso de señales pendientes hacer doble clic sobre el evento en la ventana inferior izquierda

Procesa todos, procesa todos los eventos que estén pendientes para la cuenta en curso, es obligatorio colocar una categorización antes de procesar los eventos para luego poder reportar estadísticas de falsas o reales alarmas y para controlar la cantidad de falsas alarmas que se pueden aceptar para cada cuenta.


Dentro de la siguiente ventana es posible ver información adicional de la cuenta haciendo clic en las diferentes solapas (ver ejemplo)


Para volver a la ventana de monitoreo hacer clic en la solapa Evento en Proceso


Proceso de señales en espera

Seleccionar desde el menú “Monitoreo” elegir “Procesar Señales en espera” o utilizar el icono que se encuentra en la parte inferior de la El numero visualizado indica la cantidad de eventos en espera El contorno amarillo indica que estamos en la pantalla de Procesar señales en espera

Si hacemos clic en el icono se abrirá la siguiente ventana que deberá ser completada, con esta acción se atenderán todos los eventos pendientes a la vez y se grabaran en los registros de las cuentas correspondientes con la categorización y resolución seleccionada


Otro modo de atender un evento es haciendo doble clic sobre un evento de la lista o haciendo clic sobre el icono

se seleccionara el evento a atender.

Para finalizar la atención de los eventos repetir los pasos anteriormente mencionados en Proceso de señales pendientes Existe un parámetro (TIEMPOENESPERA) que determina el tiempo que podrá permanecer una señal en espera pasado este tiempo vuelve a pasar a la ventana de Procesamiento de señales pendientes


Modo de monitoreo Automático:

Este modo solo se podrá utilizar si el operador ingresado no es del tipo supervisor, ver configuración de operadores Proceso de señales pendientes

Solo las señales que están configuradas como emergencias se visualizaran en el proceso de señales pendientes, el resto de las señales se registraran automáticamente en la base de datos sin alertar al operador Las señales ingresaran en forma automática según su prioridad y fecha del evento, se abre la ventana de proceso de señales ingresadas, luego el procedimiento de atención de eventos es igual al Modo de monitoreo Manual

En este modo no existe la opción de atender todos los eventos de diferentes cuentas a la vez. Proceso de señales en espera

El procedimiento de atención de eventos es igual al procedimiento del Modo de monitoreo Manual


SG-Control de Terminales Programa SG-Control de Terminales:

SG-Control de Terminales: Es la aplicación de controlar las terminales del sistema desde la cual se realizan:

1. Control de Terminales activas 2. Baja de terminales

Ingresar a la aplicación, hacer doble clic en el icono

Hacer clic en Iniciar aplicación

Ingresar el usuario y presionar ENTER o TAB. Si el usuario es valido, el cursor pasara al campo Clave Introducir la y presionar ENTER. Haciendo clicclave en “Cerrar sesión” se abandona el ingreso al sistema Usuario: admin. Usuario: super

Clave: admin Clave: super

Categoría: Administrador Categoría: Supervisor

Importante : Para configurar los pasos posteriores es indispensable haber ingresado en el modo Administrador Una vez ingresado al sistema se mostrara la siguiente ventana: SoftGuard – 169 E. Flagler St Suite 1534 – Miami – Florida 33131 Phone +1 (786) 866.2138 – Fax +1 (815) 301.9167 [email protected] - www.softdemonitoreo.com 88

En la ventana se podrá visualizar las tres aplicaciones y en que terminales y que operador ejecutan monitoreo, Timer y PortGuard Barra de herramientas

1. Primero, mueve el cursor hasta la primera posición del registro. 2. Retroceder, mueve de un registro por vez, hasta llegar al primero registro. 3. Avanzar, mueve de un registro por vez, hasta llegar al último registro. 4. Último, mueve el cursor hasta la última posición del registro. 5. Baja permite dar de baja la terminal seleccionada 6. Acomoda el armado de las tres ventanas en diferentes posiciones 7. Minimizar y Maximizar, cumplen la misma función que el tradicional botón de la ventana. 8. Cerrar, al igual que le botón de la venta, permite cerrar la misma.


Ventana terminales en ejecución

Desde esta ventana se visualizan los terminales que se están ejecutando con su correspondiente operador

Ventana PortGuard en proceso

Desde esta ventana se visualiza el terminal que ejecuta PortGuard


Ventana procesos de Timer

Desde esta ventana se visualiza el terminal que ejecuta Timer


SG-Timer Esta aplicación es la encargada de controlar todos lostiempos del sistema Si esta aplicación no se ejecuta los eventos de control de horarios no se generarán.

1. 2. 3. 4. 5.

Control de desactivaciones Control de activaciones Control de señales no restauradas Control de aun no desactivó Control de aun no activó

Para ejecutar la aplicación, haga doble clic en el icono:

Una vez ejecutada la aplicación mostrara la ventana de estado:


Presionando el botón se inicia el proceso de detención de la aplicación, es necesario colocar los datos de un usuario con derechos de supervisión para poder detener o abandonar la aplicación:

Una vez colocado el usuario y la clave se podrá iniciar nuevamente la aplicación presionando el botón

o abandonar la aplicación presionando el botón


PortGuard Esta aplicación es la interfase entre los receptores y la base de datos. Esta aplicación debe ejecutarse en la maquina donde se conectan los receptores: Para ingresar a la aplicación, hacer doble clic en el icono

Una vez ingresado al sistema se mostrara la siguiente ventana:

Presionando el botón desconectar se detiene la aplicación, es necesario colocar la clave para poder detener o abandonar la aplicación Ingresar el usuario y presionar ENTER o TAB. Si el usuario es valido, el cursor pasara al campo Clave Introducir la clave y presionar ENTER o cambio Usuario: admin. Usuario: super

Clave: admin Clave: super

Categoría: Administrador Categoría: Supervisor


Ar mad o d e ventan as

Presionando en las diferentes opciones se podrán visualizar los puertos habilitados de diferentes formas Ventana de puertos

Los eventos ingresados se ordenan de la siguiente manera: Fecha

Hora Numero de Usuario Numero de cuenta Evento Numero de Zona


Opciones de estado de puertos

Los puertos pueden estar en los siguientes estados: Conectado: en este modo los datos ingresados por el receptor serán visualizados Si se hace doble clic sobre el estado conectado se podrá visualizar el archivo log del puerto, este archivo posee la información enviada por los receptores en forma de texto Desconectado: el puerto no posee un receptor asociado ( ver configuración de puertos) Deshabilitado: el puerto posee un receptor asociado pero esta deshabilitado (ver configuración de puertos)


IpReader Su tarea es la recepción e identificación de señales provenientes de Internet. La misma es análoga a la de PortGuard solo que para comunicadores IP compatibles con SG. Para ejecutar la aplicación, hacer doble clic en el icono:

Una vez ingresado al sistema se mostrara la siguiente ventana:

Para esto usted deberá previamente haber configurado al menos una conexión IP Presionando el botón “Desconectar” se inicia el proceso de detención de la aplicación, es necesario colocar los datos de un usuario con derechos de supervisión para poder detener o abandonar la aplicación:

Una vez colocado el usuario y la clave se podrá iniciar nuevamente la aplicación presionando el botón “Conectar” o abandonar definitivamente la aplicación presionando el botón “Salir”.


SMS Gateway Su tarea es el procesamiento y envío de mensajes SMS de eventos que fueron recibidos a través de PortGuard o IPreader. Para su utilización es necesario contar con un MODEM G20/G24 de Motorola o un teléfono celular compatible. Usted puede manejar todos los modems de SMS que desee para dirigir los SMS por distintas compañías de telefonía móvil.

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Si usted desea verificar la compatibilidad de algún equipo con este modulo o verificar el IMEI para solicitar una licencia consulte el Infotec 60.

Para su configuración el primer paso es definir el MODEM SMS en la tabla de modems. Para dar de alta un nuevo MODEM SMS presione sistema le pedirá que ingrese los siguientes datos:

en la barra de herramientas. De esta forma el

Descripción: Nombre del MODEM SMS. Puerto: Puerto serial donde el MODEM estará conectado físicamente.

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Recuerde copiar la licencia de su MODEM SMS (que contiene el IMEI de su equipo) en la carpeta SOFTGUARD de la Terminal donde corre SMS Gateway renombrandola correctamente. Ejemplo si a su MODEM lo llamo Movistar el archivo .lic que le enviaremos tiene que llamarse Sg_Movistar.lic

Luego en la solapa “Paneles/Otros” usted puede seleccionar que eventos quiere que sean informados vía SMS análogamente como se informan vía mail.

Eventos: Presione el botón y seleccione el o los eventos que usted desea que sean enviados por SMS cada vez que estos ingresen por PortGuard o IPreader.


Seleccione el o los eventos usando el puntero del Mouse y las techas Shift y Control. También puede utilizar los botones “Todos”, “Inversa” y “Ninguno”. Para guardar los cambios utilice el botón botón

. Con el

cancela los cambios.

Destino / MODEM SMS: en este campo usted puede ingresar el teléfono donde enviará el mensaje. Luego seleccione el MODEM SMS por donde se enviarán desde el desplegable que se encuentra a la derecha. Al ejecutar SMS Gateway la aplicación buscará los SMS que tenga para enviar y comenzará a procesar la cola de envíos.

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El tiempo de proceso de cola de envíos puede variarse desde el archivo SMSgateway.ini que se encuentra en la carpeta SOFTGUARD de la Terminal desde la cual usted ejecuta SMS Gateway.


En cada ciclo de envío el sistema le informará cual es el Total de mensajes a enviar cuantos fueron Aceptados por el Gateway de su compañía de telefonía móvil y total de mensajes Rechazados por su compañía de telefonía. Estos últimos continuarán en la cola de envíos hasta que sean procesados o eliminados de la misma. El SMS Gateway genera registro de los envíos en la carpeta SOFTGUARD/LOGS SMSGatewayAAAAMMDD_Log.txt: Registro de procesos de la aplicación. Inicio, detención, mensajes enviados, rechazados, etc. SGSMSTrace_AAAAMMDD_Log.txt: Registro de los mensajes enviados o los errores ocurridos al intentar enviardeestos mensajes. Estecorre archivo se creará si existe el archivo SMSTrace.ini en la carpeta SOFTGUARD la Terminal donde SMSsolo Gateway. ErrorSMSGateway_AAAAMMDD_Log.txt: Registro de errores de la aplicación para conectarse con el puerto serial, error en la licencia, etc.

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Recuerde que si la aplicación se ejecuta con normalidad este último archivo no debe existir.


SG Monitoreo Manual de Usuario

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