PROYECTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
DIAGNÓSTICO:
1. Descripción del Contexto Empresarial (necesidades, tendencias, acciones de RSE en el sector - competidores). La empresa Inkafarma pertenece al sector salud. Abarca 9 locales en la ciudad de Trujillo: 3 locales en la urbanización urb anización Primavera, 1 en Los Cedros, 1 en Barrio Médico, Mé dico, 1 en San Nicolás, 2 en El Cortijo y 1 en Natasha. Inkafarma no desarrolla acciones de Responsabilidad Social. Asimismo, existe una gran
competencia
en
el
mercado
que
tampoco
realizan
acciones
de
Responsabilidad Social. Sus principales competencias son: BTL, Arcángel, Fasa, Mifarma, entre otras. Sin embargo Inkafarma es la que tiene la mayor recordación en la población. En ese sentido, Inkafarma, está logrando preferencias entre mayor cantidad de consumidores, su posición es más pareja en todos los niveles económicos, económicos, sus clientes en su mayoría mujeres amas de casa son quienes toman la decisión de compra, realizando las compras no para ellas sino para p ara algún miembro de su familia. Inkafarma practica la filantropía.
2. Descripción del Ámbito Empresarial: A. Presentación de la Empresa: Inkafarma es una cadena de boticas y farmacias de Perú dedicada a la venta y distribución de productos farmacéuticos, perfumería y tocador de excelente calidad se caracterizan por estar ubicadas en lugares estratégicos y por ser de carácter simple, ya que no cuentan con áreas extensivas y son generalmente pequeñas, sin embargo la cadena mantiene una importante participación en el mercado.
Hace más de quince años, el grupo Eckerd Perú S.A. abrió su primera botica con el formato de InkaFarma en la ciudad de Lima. En 1998, apostando por nuevos mercados,
se
inauguraron
dos
nuevas
sucursales
en
las
ciudades
de
Chiclayo y Trujillo, respectivamente. En enero de 2011, la cadena de boticas fue adquirida por el Grupo Interbank. Actualmente, Inkafarma cuenta con 270 locales estratégicamente ubicados en la capital, así como con 312 boticas distribuidas en el norte, sur, centro y oriente del Perú.
B. Política Social (planteamiento estratégico en su filosofía - cultura corporativa): En Inkafarma, somos más de 11,000 colaboradores a nivel nacional con la misión de llevar con calidez y optimismo: salud, bienestar y ahorro a todas las comunidades del Perú. Ofrecemos una completa variedad de productos farmacéuticos, perfumería y tocador de excelente calidad y a los mejores precios los 365 días del año. Somos la cadena de boticas líder del mercado farmacéutico gracias a nuestra gran cobertura de boticas a nivel nacional y, sobretodo, a nuestra gente quienes gracias a su obsesión por el análisis, pasión por los resultados, liderazgo inspirador y amor por las personasalinean sus esfuerzos para que juntos cambiemos la historia de la salud en todas las comunidades donde operemos. Cuenta con visión, misión, objetivos, valores y estrategias bien establecidas y compartidas por sus colaboradores.
Visión: Cambiar la historia de la salud en todas las comunidades donde operemos, a través de la mejor calidad, el mejor precio y la mejor gente.
Misión: Llevar con calidez y optimismo: salud, bienestar y ahorro a todas las comunidades del Perú.
Valores: Obsesión por el Análisis Pasión por los Resultados Liderazgo Inspirador Amor por las Personas
C. Iniciativas con los empleados: - Brindar descuentos en las compras de los productos. - Otorga utilidades distintas. - Gratificaciones de julio y diciembre. - Reconocimientos a los colaboradores que llegan a las metas de venta (metas de presupuesto). - Otorgamiento de presentes por el día de la madre y del padre. - Capacitación y entrenamiento.
D. Iniciativas de RSE con sus clientes externos: - Ofertas, promociones y descuentos. - Programa “Inkaplu” que consiste en la acumulación de puntos para la obtención de descuentos. - Servicio Delivery. - Programa “Salud sin fronteras”, que consiste en la compra de productos desde cualquier parte del país y se recoge en otros lugares distintos a los de la compra.
E. Iniciativas de RSE con la Comunidad: - Proyección Social con actividades como chocolatadas en navidad. -Campañas de asistencia farmacéutica en la que se realizan mediciones del peso, talla y la visión.
F. Iniciativas de RSE con el ambiente: - Uso de bandejas para traslado de los productos a los diferentes locales a nivel nacional.
2. Análisis de stakeholders (intereses, expectativas y necesidades): STAKEHOLDERS
INTERESES
EXPECTATIVAS NECESIDADES
1. PROPIETARIOS: 1.1. Socios
Aumentar Mejorar el posicionamiento de Aumentar la empresa en el mercado y
su rentabilidad
rentabilidad.
mantenerse.
disminuir riesgo inversión.
2. CLIENTES: 2.1. Compradores consumidores.
y Productos de calidad, buena atención y precios bajos.
Buenas
remuneraciones,
oportunidades para ascender,
3. EMPLEADOS
buen trato por parte de los empleadores y compañeros de trabajo y obtener los beneficios que les corresponde por ley.
Lograr ascender en la empresa.
su y el de
4. COMPETIDORES:
Tener mayor cobertura en el
4.1. Directos: Otras mercado farmacias
y
quitar
el
acciones
y
posicionamiento.
4.2. Indirectos:
-Desarrollar
Boticas
herramientas para que sus productos lleguen al mercado.
5. LEGISLADORES: -Nacional:
Ministerio
de salud.
Cumplimiento de las normas y estándares que exige la ley.
-Regional: -Provincial: Adecuadas condiciones para
6. DISTRIBUIDORES:
distribuir los productos a los diferentes locales. Imagen confiable y cultura organizacional favorable. Pagos
7. PROVEEDORES 8. COMUNIDADES
a
tiempo,
contratos
formales y a largo plazo.
Y
VECINOS: 8.1. 8.2.
Instituciones
-Establecer
industriales.
aseguren la venta de sus
Asociaciones
productos.
empresariales -Establecer 8.3.
contratos
alianzas
que
que
Analistas
aseguren mayor rentabilidad.
financieros.
-Ofrecer créditos y el pago de los mismos. Desarrollar
9. PÚBLICO
sus
actividades
acorde a ley, asegurando el desarrollo social y económico de la comunidad.
DISEÑO ESTRATÉGICO: 1. FODA empresarial para la RSE: FORTALEZAS:
DEBILIDADES:
Cobertura a nivel nacional.
-Personal no sigue script de atención.
-Precios bajos.
-No impulsan lo suficiente los productos
-Posicionamiento de marca.
adicionales.
-15 años en el mercado.
-No comunican las promociones.
-Productos exclusivos.
-Inkaclub tiene pocos beneficios.
-Cuenta con el almacén más grande. -Cuenta con Dermacenters.
OPORTUNIDADES:
AMENZAS:
-Lugares alejados donde no hay farmacia.
-Indecopi.
-Personas que desean cuidar su salud física.
-Digemid.
-Personas que desean mantenerse jóvenes.
–Compra de Mi Farma a BTL.
-Laboratorios desean colocar sus marcas en Inkafarma.
2. RECOMENDACIONES GENERALES PARA LA RSE. Apoyar causas que se vinculen con la empresa: Las acciones de RSE hacia el exterior deberán formar parte de una estrategia integral, y no llevarse a cabo de manera aislada. Lo mejor es que todas se relacionen con la razón de ser de tu empresa, o cuando menos, con tu imagen corporativa.
Integra la RSE al funcionamiento de tu negocio: Además de apoyar causas externas a tu empresa, busca la forma de integrar la responsabilidad social y ambiental en todos los procesos de tu empresa, o cuando menos, en los que sea posible.
Asegúrate de que tus acciones tengan repercusiones duraderas: Supongamos que una empresa destina 14 millones de pesos a la capacitación de sus empleados. Para saber el éxito de esta medida, deberá conocer con precisión en qué se tradujo esta inversión, a cuántas personas impactó, etc. La medición de impactos no termina una vez concluido el proyecto: puede llevar meses o incluso años para completarse. Al final, las acciones de RSE que realmente trascienden son las que generan un impacto en el largo plazo.
Sé estricto al seleccionar la fundación que apoyarás: Antes de elegir con qué fundación colaborará tu empresa, establece un protocolo de investigación riguroso. Es muy importante que escojas una organización seria, reconocida y que ofrezca resultados medibles.
Da a conocer tus acciones, pero no te sobrepases: La gente necesita saber que te interesas por mejorar tu entorno, pero decirlo en exceso puede resultar contraproducente. “Si hablas demasiado bien de ti mismo, la gente no lo tomará bien”, explica Pérez. Y tiene razón: una empresa que paga por
anunciar lo maravillosa y responsable que es pierde credibilidad frente a una que es discreta en su comunicación. En lugar de gastarte decenas de miles de pesos en comunicar tus acciones de RSE, emplea métodos menos masivos –como conferencias y entrevistas – y destina ese dinero a apoyar alguna causa con la que comulgue tu empresa.
Haz RSE al interior de la empresa: La RSE no sólo debe ir hacia el exterior de tu empresa; también debe dirigirse a tus empleados, colaboradores y clientes. Debe ir inscrita en el ADN de tu compañía.
Genera programas de salud para tus trabajadores, ofréceles beneficios especiales, crea una cultura organizacional responsable basada en la cooperación… Al final,
esto se traducirá en un mejor clima laboral, una mayor motivación, un menor ausentismo y, por ende, una mayor rentabilidad económica.
3. Coherencia con ODM, y Normativa de base para el proyecto: Coherencia con el tercer objetivo respecto a salud y bienestar.
4. Objetivos Sociales: ¿Qué se quiere lograr?: -Contribuir con el cuidado de la salud de la población a través de los productos de calidad. -Mejorar la calidad de vida de la población a través de las campañas de salud y de proyección social. -Contribuir con el ahorro familiar a través de los precios bajos de los productos.
5. Estrategias Sociales: Rutas de acción - ¿Cómo? Programa “Salud sin fronteras”:
InkaFarma, a través de su Programa Salud sin Fronteras, le da la posibilidad de hacer su pedido dondequiera que se encuentre y solicitar su entrega inmediata en cualquiera de las ciudades del territorio nacional donde haya una de nuestras boticas.
Convenios corporativos: Inkafarma lo invita a formar parte de su selecto Grupo de Clientes./p> El Sistema de Convenios de INKAFARMA está diseñado para apoyar la gestión de salud de nuestros clientes. Desde hoy, las empresas e instituciones pueden contar con un servicio orientado a mejorar la calidad de vida de sus empleados, afiliados y/o beneficiarios.
Programa “Inkaclub”:
Es un programa que brinda vales de consumo y descuentos adicionales exclusivos para los afiliados. Promociones de los productos y el servicio delivery.
6. Política Social (para la gestión empresarial): Proveer a nuestros clientes, productos farmacéuticos y artículos de perfumería y tocador de la más alta calidad, a los mejores precios y a nivel nacional, mediante una red de boticas instaladas en locales cómodos, atractivos, convenientemente ubicados, que aseguren una importante presencia en el mercado y cuyo personal brinde un esmerado servicio al cliente; asegurando, asimismo un adecuado rendimiento para nuestros accionistas. INKAFARMA quiere tener el liderazgo y tratar de mantenerlo frente a las nuevas estrategias de la competencia, teniendo como fuerza, casi característicos en ellos, la atención a sus clientes, dando en sus locales un buen trato con profesionales en químicos farmacéuticos y trabajadores altamente capacitados en la línea de farmacia y perfumería.
7. Definición y Caracterización de los Grupos de Interés priorizados 1.
PROPIETARIOS:
1.1.
Socios: Personas comprometidas con la empresa e interesados en
aumentar la rentabilidad.
2.
CLIENTES:
2.1.
Compradores y consumidores:
Habitantes de la ciudad de Trujillo, en su gran mayoría mujeres, con los recursos económicos suficientes para la compra de los productos, con un alto grado de instrucción y muy exigentes en el servicio. 3. EMPLEADOS: Personas comprometidas con su trabajo. 4.
COMPETIDORES:
4.1.
Directos: Otras farmacias
4.2.
Indirectos: Boticas
Empresas que pretenden quitar el posicionamiento de Inkafarma, utilizan diversas estrategias para competir en el mercado. 5.
LEGISLADORES:
-Nacional: Ministerio de salud. -Regional: -Provincial: Encargados de velar por el cumplimiento de las normativas del sector. 6.DISTRIBUIDORES: Empresas encargadas de distribuir los productos a los diferentes locales a nivel nacional. 7.PROVEEDORES: Empresas encargadas de proveer de medicamentos y demás productos de calidad. 8.
COMUNIDADES Y VECINOS:
8.1.
Instituciones industriales: Como los laboratorios.
8.2.
Asociaciones empresariales:
8.3.
Analistas financieros: Entidades encargadas para el otorgamiento de
créditos.
