Planos de Servicios y Protección Contra Fallas

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PLANO DE LOS SERVICIOS

Diplomado: Direccionamiento Estratégico de Servicios Logísticos y Financieros

Presentado por: Mónica L. Pinto Sánchez ID. 284716

Uniminuto Facultad de Ingeniería Bogotá D.C. Abril 01 de 2018

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INDICE

INTRIDUCCION 1- Diagrama de flujo (plano de servicios y protección de fallas) 2- Conclusiones REFERENCIAS

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INTRODUCCION

La empresa que se escogió para realizar el plano de servicios y protección de fallas, es SANMIGUEL OLEJUA INGENIEROS CIVILES SAS, una empresa encargada de realizar diseños estructurales para obra nueva o rehabilitación de una estructura, esta empresa va de la mano de varios profesionales como son los constructores, arquitectos, residentes, inspectores y ayudantes de obra, para que el resultado sea el esperado por el cliente.

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1. PLANO DE SERVICIOS Y PROTECCIÓN DE FALLAS

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2. CONCLUSIONES

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Cuando se evaluó los servicios que brinda SANMIGUEL OLEJUA INGENIERO S CIVILES SAS y los errores que se pueden presentar, estos se ven en cada una de las etapas de desarrollo del mismo, desde la conexión con el cliente hasta la entrega del servicio.

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Se pueden ajustar en cada proceso la forma en que se ejecuta el servicio.

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Los poke-yokes son necesarios para controlar de manera óptima y adecuada los errores que se pueden presentar en la ejecución.

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REFERENCIAS

[1] Savelli, M & Quiñones, V. El diagrama o blueprint del servicio: herramienta de diseño y control de la prestación de los intangibles. Ciudad: Rio Piedras, Puerto Rico.

[2] Irarte, I;

Justel, D & otros. (2016). Diseño de servicios para la servitizacion.

Experiencias con empresas manufactureras vascas a través de la colaboración universidadempresa. Revista: UNIVERSIA BUSINESS REVIEW.