monografia tocto terminada

CLINICA ODONTOLÓ ODONTOLÓGICA GICA

UNIVERSIDAD

Teoría de Sistemas

NACIONAL

DE

INGENIERIA FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

Teoría general de sistemas Centro de especialidades

"

odontológicas Santa Apolonia

"

Profesor: Tocto Inga Paul

Integrantes: -

Chihuan

Villar, Wilmer Alonso

-

Corro Cortez,

-

Huayana

-

Llaja Hernández,

-

Sánchez León, Yesenia Zarida

Adil Santiago

Espinoza, Alexander Jun ior Rómulo David

2011 - 2

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CLINICA ODONTOLÓGICA

Teoría de Sistemas

DEDICATORIA El presente trabajo está dedicado a nuestros padres padres por brindarnos su apoyo incondicional en nuestra formación profesional.

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Teoría de Sistemas

DEDICATORIA El presente trabajo está dedicado a nuestros padres padres por brindarnos su apoyo incondicional en nuestra formación profesional.

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Teoría de Sistemas

Resumen

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Teoría de Sistemas

Sumario Introducción 1.

CAPITULO I: Descripción del Sistema 1.1 Historia 1.2 Ubicación 1.3 Características generales.

2. CAPITULO II: Teoría General de Sistemas - Aplicación 1.1. En sentido estricto 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4

Interacción Mecanización Centralización Competencia

1.2. Clasificación 1.2.1 Origen 1.2.2 Ambiente o Grado de aislamiento 1.3. Principios de la Teoría General de Sistemas 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 1.3.5 1.3.6 1.3.7 1.3.8

Crecimiento Jerarquía Totalidad Interacción Equifinalidad Homeostasis Emergencia Sinergia

1.4. Principios de la Teoría General de Subsistemas y centralización 3. CAPITULO III: Modelos 3.1 Modelo Básico 3.2 Modelo Causal 4


Teoría de Sistemas

3.3 Modelo Teórico 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.3.5

Subsistema administrativo Subsistema metas y valores Subsistema técnico Subsistema estructural Subsistema psicosocial

3.4 Fortaleza y debilidades del sistema (FODA) 4.

CAPITULO IV: Enfoque social

Conclusiones Referencias Bibliográficas Anexos

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Teoría de Sistemas

Introducción El presente trabajo se basa en el estudio de un sistema médico, específicamente una clínica odontológica. Aplicaremos el enfoque sistémico en nuestro estudio, basándonos en los principios y modelos de la teoría general de sistemas para estudiar y comprender mejor sus características.

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Teoría de Sistemas

CAPITULO I

³Descripción del Sistema´

1.1

Historia: "Centro de especialidades odontológicas Santa Apolonia"

inició sus funciones en el año 1997, en un local ubicado en la Av. Aviación 1822 en el distrito de La Victoria, bajo la dirección del Dr. Orlando Coronel, contaba con 2 asistentes y un reducido personal; poco a poco la clínica se fue afianzando y los pacientes, satisfechos por el servicio, recomendaban la clínica con sus amigos, familiares, etc. En el transcurso de los años se fueron incorporando nuevos especialistas, incrementando el número de servicios brindados; la afluencia de pacientes aumentaba considerablemente, razón que motivo a trasladar la clínica a un local más amplio. 1.2

Ubicación: Actualmente la clínica opera en el local ubicado en la Av.

Aviación 1841 ± San Luis, ubicado a pocos pasos del primer local en el que fue fundada. 1.3

Características: La clínica atiende de lunes a viernes de 9:00 am a

8:00pm, y sábados de 9:00 am a 1:00 pm. Brinda los servicios de blanqueamiento dental, curaciones, ortodoncia, cirugía dental, implantes, rayos X, etc.

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Teoría de Sistemas

CAPITULO II

³Teoría General de Sistemas - Aplicación´ 1.1 EN

SENTIDO ESTRICTO

1.1.1

Interacción:

Personal DIRECTOR CONTADOR

ADMINISTADOR

SECRETARIA

ESPECIALISTA TÉCNICO EN RADIOLOGÍA ASISTENTE DENTAL SEGURIDAD PERSONA DE LIMPIEZA

Relación directa - Administrador - Contador - Secretaria - Director - Administrador - Secretaria - Contador - Secretaria - Director -Especialistas -Contador -Administrador - Contador - Especialistas -Radiólogo -Rehabilitador -Técnico en radiología -Especialista -Especialista en radiología -Personal de limpieza - Asistente -Especialistas -Técnico en radiología -Secretaria - Contador - Asistente - Secretaria

Relación indirecta - Personal de limpieza - Técnico en radiología - Seguridad - Personal de limpieza - Seguridad - Personal de limpieza -Técnico en radiología - Seguridad -Personal de limpieza -Seguridad - Asistentes -Personal de limpieza

-Director -Administrador -Personal de limpieza - Contador - Secretaria - Director -Personal de limpieza

-Técnico en radiología -Especialista - Asistente

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Teoría de Sistemas

La interacción de nuestro sistema es directa como también indirecta entre sus diferentes subsistemas.

1.1.2 -

Mecanización:

El subsistema Gerencial es el principal y sin él no podría enlazarse los demás subsistemas.

-

El subsistema de economía se encarga de brindar el dinero y dar un presupuesto para la clínica.

-

El subsistema implementación se encarga de mejorar la infraestructura del centro médico para la mejor atención.

-

El subsistema de seguridad se encarga de brindar seguridad a los pacientes además de restringir el acceso del personal no autorizado a lugares que solo puede acceder los especialistas.

1.1.3

Centralización:

En todo sistema siempre hay subsistemas que son más importantes que otros. En nuestro sistema (clínica odontológica) el subsistema central vendría a ser el directorio, el cual cumple con: llevar la Dirección General de la Empresa, Realizar reuniones para la evaluación de los trabajadores, Mantener el orden y el buen funcionamiento de la clínica odontológica, etc. Es por esto que sin este subsistema central no se podría organizar

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Teoría de Sistemas

adecuadamente el sistema y a consecuencia de esto desaparecería en el futuro.

1.1.4

Competencia:

Se da entre los diferentes subsistemas que conforman nuestro sistema, y se da por múltiples razones, como no llegar a acuerdos en los presupuestos, toma de decisiones, en el marketing, etc. y

La clínica cuenta con 4 consultorios odontológicos, cada uno de ellos está dirigido por un odontólogo diferente, estos sub-sistemas compiten entre sí por brindar mejores tratamientos y satisfacer a sus respectivos pacientes.

y

Existe además competencia entre el subsistema de contabilidad con el del subsistema de implementación, etc.

1.2

Clasificación 1.2.1

Origen:

MEZCLA Es un sistema tanto natural como artificial, ya que nuestro sistema (clínica de odontología) es creación del hombre y natural por que el hombre interviene en ella.

1.2.2

Ambiente o Grado de aislamiento:

ABIERTO 10


Teoría de Sistemas

Nuestro sistema para su subsistencia necesita de insumos, instrumentos, luz, agua, etc. (Entradas) y su objetivo de creación a sido el lucro brindando

un servicio ( salidas). Nuestro sistema es una sistema abierto porque interactúa con su entorno mediante entradas y salidas para su desarrollo .

1.3

Principios de la Teoría General de Sistemas

1.3.1

Crecimiento

En sus inicios la clínica solo contaba con máquinas e instrumentos básicos, en la actualidad se encuentra abastecida de laboratorios modernos y maquinas con una tecnología de punta, así mismo en un inicio solo era un especialista y dos asistentes dentales los que trabajaban en la clínica ahora está ha ido creciendo y en la actualidad cuenta con cuatro especialistas, tres asistentes dentales, un técnico en radiología, una secretaria, un contador, dos ayudantes de limpieza y un miembro de seguridad.

1.3.2

Jerarquía

Generalmente todos los sistemas son complejos, integrados por subsistemas más pequeños. El término "jerarquía" implica la introducción de sistemas en otros sistemas. 11


Teoría de Sistemas

El sistema en estudio está a su vez conformado por subsistemas o áreas, encargadas de una función específica, existiendo una jerarquía entre dichos subsistemas.

Dirección Administración Especialidades Clínicas Asistentes Personal de Servicio

1.3.3

Totalidad:

Un sistema es una totalidad y que sus objetos (o componentes) y sus atributos (o propiedades) sólo pueden comprenderse como funciones del sistema total. En nuestro sistema, todos los elementos desempeñan una función específica pero al mismo tiempo contribuyen con la función del sistema como totalidad. Por ejemplo, el área de especialidades médicas no podría desempeñar su función de brindar tratamientos, si el área de compras no le suministra los materiales necesarios, y ésta no podría adquirir nuevos implementos si el área administrativa no le asigna los recursos necesarios, etc. 12


1.3.4

Teoría de Sistemas

Interacción:

Interrelación que existe entre los elementos del sistema. En nuestro sistema, una clínica odontológica, se observan constantes interacciones entre los distintos elementos y subsistemas, necesarias para desempeñar la misión del sistema. Por ejemplo, los odontólogos de cada especialidad médica interactúan con sus respectivos asistentes durante los tratamientos; el área de gerencia interactúa con los administrativos, etc.

1.3.5

Equifinalidad:

³Puede alcanzarse el mismo estado final, la misma meta, partiendo de diferentes condiciones iníciales y siguiendo distintos itinerarios en los procesos organísmicos´. Por ejemplo, en la clínica odontológica, los doctores parten de diferentes diagnósticos con distintos pacientes y realizan tratamientos diferentes, sin embargo deben llegar al mismo estado final: brindar un servicio adecuado y satisfacer al paciente.

1.3.6

Homeostasis:

Los procesos homeostáticos operan ante variaciones de las condiciones del ambiente, corresponden a las compensaciones internas al sistema (clínica) que sustituyen, bloquean o complementan estos cambios con el 13


Teoría de Sistemas

objeto de mantener invariante la estructura sistémica, es decir, hacia la conservación de su forma.

1.3.7

Emergencia:

Se refiere a que la descomposición de sistemas en unidades menores avanza hasta el límite en el que surge un nuevo nivel de emergencia correspondiente a otro sistema cualitativamente diferente, es decir cada doctor podría avanzar por su propio rubro (consultorio), pero estos nuevos subsistemas no avanzarían como el sistema original.

1.3.8

Sinergia:

Este concepto responde al postulado aristotélico que dice que ³el todo no es igual a la suma de sus partes´. En nuestro estudio podríamos decir que contar con odontólogos, asistentes, administradores, empleados etc. no conformaría un sistema si estos no interactúan entre sí, y producto de esa interacción surgen los denominados elementos sinérgicos

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1.4.

Teoría de Sistemas

Principios de la Teoría General de Subsistemas y centralización

Un subsistema es un sistema que es parte de otro sistema, a su vez, los sistemas pueden formar parte de otro sistema mayor (supra sistema)

En otras palabras, un subsistema es un conjunto de elemento interrelacionados que, en sí mismo, es un sistema, pero a la vez es parte de

un

sistema

superior.

Un sistema puede estar constituido por múltiples partes y subsistemas.

Subsistemas: y

Área de especialidades clínicas 1. Área de carieologia y endodoncia 2. Área de odontopediatria 3. Área de rehabilitación oral 4. Área de radiología bucal y maxilofacial

y

Área de recepción: Sala de espera Modulo de secretaria

y

Área de servicios: Baño Material de limpieza 15


y

Teoría de Sistemas

Área de administración y contabilidad: Documentación de la empresa

y

Área de radiología: Zona de radiología Revelado de radiografías

y

Área de esterilización: Lavado de instrumentos Esterilización de instrumentos

Suprasistemas: Sistema de Clínicas Odontológicas de la ciudad de Lima.

Especialidades clínicas

Administración

Recepción

Radiología

Servicios

Esterilización

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Teoría de Sistemas

CAPITULO II ³Modelos´ 2.1

MODELO BÁSICO

Sistema: ³Centro de especialidades odontológicas Santa Apolonia" Entorno: Distrito de San Luis - Ciudad de Lima

Pacientes

Tratamientos

Cuadros médicos Equipamiento dental

Clínica Odontológica

Odontológicos Desechos

Prestigio Recomendaciones Innovación tecnológica Ganancias

Entradas: y

Pacientes: Usuarios que acuden a la clínica para recibir tratamientos y servicios.

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y

Cuadros

médicos:

Afecciones

y

problemas

Teoría de Sistemas

del

aparato

estomatológico (dientes, encías, lengua, paladar, mucosa oral, etc.) y

Equipamiento dental: Comprende a los equipos (unidades dentales, sillones dentales), aparatos (Lámparas, equipo de blanqueamiento, aparato de rayos X, etc.) e instrumentos clínicos (pinzas, espejos, etc.) necesarios para el funcionamiento del sistema.

Salidas: y

Tratamientos Odontológicos: Es el servicio brindado por la clínica odontológica, que busca solucionar los males de las pacientes y satisfacer sus necesidades.

y

Desechos: Son los residuos generados luego de los tratamientos (gasas, algodones, guantes, reactivos químicos, etc.) Estos excedentes reciben un tratamiento adecuado para reducir la contaminación que produciría arrojarlos directamente al medio ambiente.

Retroalimentación y

Prestigio: Los tratamientos médicos realizados satisfactoriamente influyen en el entorno y se convierten en prestigio (reconocimiento para la clínica), esta nueva entrada incrementa la confianza de los pacientes y garantiza el adecuado servicio.

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y

Teoría de Sistemas

Recomendaciones: Los pacientes satisfechos influyen en el entorno, recomendando la clínica con sus familiares, amigos, etc. Con lo cual se incrementa la afluencia de nuevos pacientes.

y

Innovación técnica y tecnológica: Los tratamientos médicos se renuevan constantemente, y estos se retroalimentan en forma de cursos de especialización, maestrías, cursos de actualización, etc. Los equipos antiguos que se desechan, se retroalimentan en forma de equipos de mejor tecnología.

y

Ganancias: Los gastos por tratamientos se retroalimentan en forma de ganancias, que permiten la entrada de nuevos recursos al sistema.

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2.2

Teoría de Sistemas

MODELO CAUSAL

Calidad en el servicio

Enfermedades

+

+ Consultas

+ Ganancias

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2.3

Teoría de Sistemas

MODELO TEÓRICO Enfoque de sistemas en las organizaciones:

Subsistema de Metas y Valores

Subsistema Técnico

Subsistema Administrativo

Subsistema Psicosocial

Subsistema Estructural

2.1.1 Subsistema administrativo: El subsistema administrativo juega un papel central en la determinación de objetivos, planeación, diseño de la organización y control de actividades y también en la relación de la organización con su medio ambiente. Las 21


Teoría de Sistemas

funciones y prácticas administrativas son vitales para la integración de actividades en todos los demás subsistemas.

2.1.2 Subsistema metas y valores: -

Metas: Ser una empresa reconocida y líder en nuestro distrito por nuestros servicios en prevención y diagnostico con el personal auxiliar capaz de brindar la atención que el paciente merece y los profesionales especializados que están a la vanguardia de lo últimos avances para mejorar la salud bucal y también con lo último en tecnología de primera y con la infraestructura cómoda y moderna que garantizan un tratamiento de confianza con lo cual expandiremos nuestra clínica a los diferentes distritos de la capital.

-

Valores: y

Con el personal : Existe un trato de jefe hacia personal totalmente amable y cordial con el objetivo de que el personal mejore su atención y se sienta cómodo trabajando

y

Clientes : En la clínica se trabaja con el propósito de ayudar al paciente es por ello que el trato hacia el paciente es cordial además de brindarle boletas para su mayor seguridad 22


y

Teoría de Sistemas

Sociedad :

La clínica tiene un sistema especial de reciclaje para poder desechar todos los residuos que puedan ser tóxicos y malos para nuestro ecosistema. De modo que la clínica ayuda a la sociedad en tanto en la salud como en el medio ambiente

2.1.3 Subsistema técnico: El subsistema técnico se refiere a los conocimientos necesarios para el desarrollo de las tareas. La tecnología organizacional incluye técnicas, equipo, procesos e instalaciones utilizados en la transformación de los insumos en productos. El subsistema técnico está determinado por los propósitos de la organización y varía conforme a los requerimientos de la tarea. 2.1.4 Subsistema estructural: La estructura se refiere a las formas en que se dividen las tareas de la organización (diferenciación) y a la coordinación de estas actividades (integración). En un sentido formal, la estructura se determina mediante organigramas, descripción de puestos, reglas y procedimientos.

Se

relaciona con las formas de autoridad, comunicación y flujo de trabajo.

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Teoría de Sistemas

Organigrama

DIRECTOR

CONTADOR

SECRETARIA

ADMINISTRADO

CARIOLOGIA Y ENDODONCIA

ASISTENCIA DENTAL

ODONTOPEDIATRIA

ASISTENCIA DENTAL

REABILITACION ORAL

RADIOLOGIA BUCAL Y MAXILOFACIAL

ASISTENCIA DENTAL

TEC. EN RADIOLOGIA

SEGURIDAD

PERSONAL DE LIMPEZA

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Teoría de Sistemas

Departamentalización y

Áreas cerradas: 5. Área de carieologia y endodoncia 6. Área de odontopediatria 7. Área de rehabilitación oral 8. Área de radiología bucal y maxilofacial

y

y

y

Área de recepción: -

Sala de espera

-

Módulo de secretaria

Área de servicios: -

Baño

-

Material de limpieza

Área de administración y contabilidad: -

y

Área de radiología: -

-

y

Documentación de la empresa

Zona de radiología Revelado de radiografías

Área de esterilización: -

Lavado de instrumentos

-

Esterilización de instrumentos

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M anual

de

Organizaciones

Personal

Teoría de Sistemas

y funciones

Requisitos para el puesto

Título Profesional Llevar la Dirección - Experiencia mínima General de la Empresa. 2 años reunión para -Realizar evaluación de los trabajadores. - Mantener el orden y el buen funcionamiento de la clínica odontológica.

- Administrador

Título profesional -Llevar la contabilidad de - Experiencia mínima la empresa. 2 años -Manejar toda la documentación referente a impuestos. un inventario -Hacer mensualmente. -Realizar balances periódicos -Título profesional - Administrar la clínica. -Experiencia mínima - Selección y control de 2 años. personal. -Tener cursos de Establecer las gestión de Sist. de estrategias de marketing.

- Administrador

-

DIRECTOR

-

CONTADOR

ADMINISTADOR

Relación de coordinación

Funciones

- Contador -

-

Secretaria

Secretaria

Contador - Secretaria - Director -

Salud.

Título profesional -Control y registro de - Experiencia mínima citas. de -Seguimiento 2 años. pacientes (llamadas, - Preferencia curso de correos, etc.) secretariado médico Control de pagos -

SECRETARIA

Asistentes - Contador - Especialistas -

Buena presencia - No mayor de 26 años -

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diario de -Reporte Título profesional tratamientos realizados - Experiencia mínima - Diagnóstico y plan de 2 años. tratamiento -

ESPECIALISTAS

-Radiólogo -Rehabilitador -Asistente

- Tomas de radiología de -Especialista en Título profesional calidad. radiología - Experiencia mínima - Mantener los equipos en - Personal de limpieza 2 años

-

TÉCNICO EN RADIOLOGÍA

ASISTENTE DENTAL

PERSONA DE LIMPIEZA

buen estado Buen trato con los pacientes de asistenta - Asistir al especialista -Título -Llenado del historial clínico dental -Haber laborado en -Mantener el orden en el otras clínicas consultorio odontológicas -Experiencia trabajando -Mantener limpio los en algún centro de consultorios -Limpieza de los servicios salud -No tener antecedentes -Mantener limpio el área de penales recepción

-Especialistas -Personal

de limpieza

Asistente - Secretaria -

2.1.5 Subsistema psicosocial: Toda organización posee un subsistema psicosocial, que implica el comportamiento individual y la motivación, relaciones de rol y status, dinámica de grupos y redes de influencia.

Este subsistema es, por

supuesto, afectado por las fuerzas del ambiente externo y también por la tecnología, tareas y estructura interna de la organización.

 Formal:

establecido por normas de la empresa o institución.

La clínica odontológica de la cual estamos tratando cuenta con un reglamento interno ya establecido.

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Teoría de Sistemas

Reglamento: -

Llegar 15 minutos antes del horario establecido.

-

Asistir correctamente uniformado.

-

Queda estrictamente prohibido comer, beber, y el uso de teléfonos celulares en los ambientes de trabajo y durante las horas de trabajo.

-

Mantener en orden los ambientes de la clínica.

-

Tratar con amabilidad y respeto a los pacientes.

-

Atender puntual a los pacientes en sus citas.

-

No podrá abandonar la clínica durante su horario de trabajo a menos que se avise al administrador.

-

En caso de no poder asistir al trabajo o tenerse que ausentar de su horario de trabajo, deberá comunicarse con el mayor tiempo posible de antelación.

-

Los pacientes nunca deberán quedarse solos en el sillón dental siempre deben quedarse acompañados por las asistentas.

-

Los permisos para asistir a congresos, talleres y cursos de actualización deberán ser informados por escrito, al director con 2 semanas de anticipación.

-

Los

especialistas

deberán

cumplir

paso

a

paso

con

los

procedimientos y técnicas para un mejor tratamiento odontológico. -

Mantener los equipos en buen estado.

-

Mantener la bioseguridad en toda la clínica.

28


-

Teoría de Sistemas

Realizar un reporte diario de pacientes que no han asistido para su atención (por las asistentas) y entregado a la secretaria.

-

Realizar un reporte diario de los tratamientos realizados durante el día de trabajo (por el especialista y la asistenta) y entregado al director.

 Informal:

Aquello que se da a través de algún acuerdo entre los

trabajadores. -

Reuniones y salidas destinadas al esparcimiento de los empleados organizadas fuera del horario de trabajo, como actividades deportivas, culturales, etc.

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Teoría de Sistemas

2.4 FORTALEZA Y DEBILIDADES DEL SISTEMA (FODA) Fortalezas 1. Cuenta con odontólogos peruanos con estudios y especializaciones en el país y el extranjero. 2. Calidez y calidad en los servicios médicos odontológicos, certificados a nivel nacional. 3. Participación como expositores y asistentes en congresos nacionales, regionales e internacionales de nuestros médicos odontólogos. 4. Experiencia de otras clínicas privadas especializadas. 5. Oferta de servicios a precios competitivos.

Debilidades 1. Débil posicionamiento de servicios de salud electivos peruanos en el mercado. 2. Poca información y acceso a estudios en salud electiva. 3. Falta de investigación y desarrollo en salud odontológica. 4. Escaza publicidad.

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Teoría de Sistemas

Oportunidades 1. Tendencia creciente a tomar servicios de salud bucal por parte de la población. 2. Acceso a mejores prácticas y tecnologías permiten brindar servicios de estándar internacional. 3. Internet como vía económica para promocionar marca Perú en servicios de salud bucal. 4. Medios de comunicación accesibles para promocionar los servicios de salud bucal. 5. Posibilidades de expandirse y crear más clínicas.

Amenazas 1. Agresivos programas de promoción de servicios por parte de clínicas vecinas. 2. Migración de talentos profesionales por mejores oportunidades en el exterior. 3. Clínicas clandestinas, podrían aprovechar la promoción para atraer clientes.

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Teoría de Sistemas

CAPITULO III ³Enfoque social´

Como toda organización médica, nuestro sistema se encuentra íntimamente comprometido con la sociedad; y busca brindar los servicios de más alta calidad en el área odontológica, para así elevar el nivel de salud y calidad de vida de la población.

Retribución a la sociedad: Parte de las ganancias de la empresa se destinan para realizar actividades de ayuda social. Actualmente la clínica cuenta con un convenio con la Municipalidad de San Luis para organizar y realizar campañas de salud dental, en las cuales se brindan tratamientos a precios simbólicos y/o gratuitos a los niños de menores recursos del distrito.

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Teoría de Sistemas

Conclusiones La teoría general de sistemas es muy útil para el estudio de sistemas abiertos, para los cuales la ciencia clásica ofrece muchas limitaciones. Las interacciones en nuestro sistema son muy importantes, por lo tanto, el enfoque sistémico es el más adecuado para realizar su estudio. La clínica odontológica que acabamos de estudiar es un sistema abierto, pues interactúa constantemente con el entorno.

El modelado es una herramienta muy útil en el estudio de sistemas, su correcta aplicación brinda información importante sobre el sistema.

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Teoría de Sistemas

Referencias Bibliográficas Teoría general de sistemas, LUDWIG VON BERTALANFFY

http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml

http://www.alegsa.com.ar/Dic/subsistema.php

http://www.elblogsalmon.com/conceptos-de-economia/que-es-la-teoria-generalde-sistemas

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Anexos

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