Manual Gestao Das Organizacoes (Resumo)

PRINCÍPIOS DE GESTÃO

Manual: GESTÃO GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES Autor: SEBASTIÃO TEIXEIRA

PRINCÍPIOS PRINCÍP IOS DE GESTÃO

GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES

Parte I: Introdu!o "# A $e%t!o $e%t!o e %ua %ua e&olu e&olu!o !o Objectivos  Intro Introdu duir ir o concei conceito to de !est"o !est"o !er#$ !er#$ e #n#$is #n#$is#r #r #s %un&'e %un&'ess %und#(ent#is d# !est"o e # su# interde)end*nci#+ Identi,c#r os diversos n-veis de !est"o e #s )rinci)#is t#re%#s  dos !estores+  An#$is#r #s c#)#cid#des necess.ri#s )#r# /ue os !estores0 e( c#d# n-ve$0 (#1i(ie( o seu dese()en2o+ An#$is An#$is#r #r # evo$u& evo$u&"o "o 2ist3r 2ist3ric# ic# d#s d#s )rinci )rinci)#i )#iss #bord #bord#!e #!ens ns de  !est"o0 desde o )rinc-)io do s4cu$o+ "#"# "#"# A $e%t!o: $e%t!o: 'on'e 'on'e(to (to)) *un+e *un+e%) %) n,&e(% n,&e(% "#"# "#"#" "# Con' Con'e( e(to to de $e%t $e%t!o !o 5ive(os nu(# socied#de do(in#d# )or or!#ni#&'es0 !r#ndes ou )e/uen#s0 co( ou se( ,ns $ucr#tivos 6 2os)it#is0 esco$#s0 i!rej#s0 %or&#s #r(#d#s0 e()res#s0 !overno e or!#nis(os o,ci#is 6 n#s /u#is #s )ess )esso# o#ss tr#b tr#b#$ #$2# 2#( ( e( co conj njun unto to00 co co( ( vist vist# # 7 )ros )rosse secu cu&" &"o o de obje object ctiv ivos os /ue se serri#( i#( i() i()os osss-ve veis is de #tin #tin!i !irr se #s )ess )esso# o#ss tr#b#$2#sse( iso$#d#(ente+ De entre ess#s or!#ni#&'es0 # e()res# 40 se( d8vid#0 u(# d#s (#is i()ort#ntes e co( (#iores re)ercuss'es re)ercuss'es n#s noss#s vid#s+ Gest Gest"o "o 4 o )roc )roces esso so de se co cons nse! e!ui uirr obte obterr res esu$ u$t# t#do doss 9ben 9benss ou servi&os: co( o es%or&o dos outros+

"#"# "#"#-# .un un+ +e% e% da $e%t $e%t!o !o A t#re%# d# !est"o 4 inter)ret#r os objectivos )ro)ostos e tr#ns%or(.; $os e( #c&"o #c&"o e()re e()res#r s#ri#$ i#$00 #tr#v4 #tr#v4ss de )$#ne# )$#ne#(en (ento0 to0 or!#n or!#ni# i#&"o &"o00 direc&"o e contro$o de todos os es%or&os re#$i#dos e( tod#s #s .re#s e e( todos os n-veis d# e()res#0 # ,( de #tin!ir esses (es(os objectivos+

ASTIÃO TEI?EIRA @



Parte I: Introdu!o "# A $e%t!o $e%t!o e %ua %ua e&olu e&olu!o !o Objectivos  Intro Introdu duir ir o concei conceito to de !est"o !est"o !er#$ !er#$ e #n#$is #n#$is#r #r #s %un&'e %un&'ess %und#(ent#is d# !est"o e # su# interde)end*nci#+ Identi,c#r os diversos n-veis de !est"o e #s )rinci)#is t#re%#s  dos !estores+  An#$is#r #s c#)#cid#des necess.ri#s )#r# /ue os !estores0 e( c#d# n-ve$0 (#1i(ie( o seu dese()en2o+ An#$is An#$is#r #r # evo$u& evo$u&"o "o 2ist3r 2ist3ric# ic# d#s d#s )rinci )rinci)#i )#iss #bord #bord#!e #!ens ns de  !est"o0 desde o )rinc-)io do s4cu$o+ "#"# "#"# A $e%t!o: $e%t!o: 'on'e 'on'e(to (to)) *un+e *un+e%) %) n,&e(% n,&e(% "#"# "#"#" "# Con' Con'e( e(to to de $e%t $e%t!o !o 5ive(os nu(# socied#de do(in#d# )or or!#ni#&'es0 !r#ndes ou )e/uen#s0 co( ou se( ,ns $ucr#tivos 6 2os)it#is0 esco$#s0 i!rej#s0 %or&#s #r(#d#s0 e()res#s0 !overno e or!#nis(os o,ci#is 6 n#s /u#is #s )ess )esso# o#ss tr#b tr#b#$ #$2# 2#( ( e( co conj njun unto to00 co co( ( vist vist# # 7 )ros )rosse secu cu&" &"o o de obje object ctiv ivos os /ue se serri#( i#( i() i()os osss-ve veis is de #tin #tin!i !irr se #s )ess )esso# o#ss tr#b#$2#sse( iso$#d#(ente+ De entre ess#s or!#ni#&'es0 # e()res# 40 se( d8vid#0 u(# d#s (#is i()ort#ntes e co( (#iores re)ercuss'es re)ercuss'es n#s noss#s vid#s+ Gest Gest"o "o 4 o )roc )roces esso so de se co cons nse! e!ui uirr obte obterr res esu$ u$t# t#do doss 9ben 9benss ou servi&os: co( o es%or&o dos outros+

"#"# "#"#-# .un un+ +e% e% da $e%t $e%t!o !o A t#re%# d# !est"o 4 inter)ret#r os objectivos )ro)ostos e tr#ns%or(.; $os e( #c&"o #c&"o e()re e()res#r s#ri#$ i#$00 #tr#v4 #tr#v4ss de )$#ne# )$#ne#(en (ento0 to0 or!#n or!#ni# i#&"o &"o00 direc&"o e contro$o de todos os es%or&os re#$i#dos e( tod#s #s .re#s e e( todos os n-veis d# e()res#0 # ,( de #tin!ir esses (es(os objectivos+

ASTIÃO TEI?EIRA @



P$#ne#(ento 6 )rocesso de deter(in#r #nteci)#d#(ente o /ue deve ser %eito e co(o %#*;$o+ Os )$#nos est#be$ece( # %or(# co(o # e()res# ir. desenvo$ver;se no %uturo+ Or!#ni#&"o 6 2. /ue de,nir /ue( v#i #ctu#r )#r# /ue o )$#no  #conte� /ue( s"o #s )esso#s0 co(o se re$#cion#(0 co( /ue (eios0 /ue #ctivid#de ou %un&"o c#be # c#d# u(# iso$#d#(ente ou e( !ru)o+ . /ue or!#ni#r+ A or!#ni#&"o consiste e( est#be$ecer re$#&'es %or(#is entre #s )esso#s0 e entre est#s e os rec ecur urso sos0 s0 )#r# )#r# #tin #tin!ir !ir os obje object ctiv ivos os )ro) )ro)os osto tos+ s+ B( dos dos #s)ectos %und#(ent#is dest# %un&"o 4 #sse!ur#r /ue # )esso# cert#0 co( #s /u#$i,c#&'es cert#s0 est. no $oc#$ e no te()o certos )#r# /ue (e$2or sej#( cu()ridos os objectivos+ Direc&"o 6 4 necess.rio %#er co( /ue #s )esso#s %#&#(0 ou  sej#0 sej #0 diri!i diri!irr+ Proce Processo sso de deter deter(in (in#r0 #r0 #%ect# #%ect#r0 r0 inuen inuenci#r ci#r00 o co()ort#(ento dos outros+ A direc&"o envo$ve= (otiv#&"o 6 re%o e%or&o d# vont#de d#s )esso#s se o es%o es %orr&# &#rre( )or )or co cons nse! e!uir uir #$c# #$c#n& n&#r #r os obje object ctivo ivoss d# or!#ni#&"oF o $ider#n&# 6 c#)#cid#de de conse!uir /ue os outros %#&#( #/ui$o /ue o $-der /uer /ue e$es %#&#(F o co(unic#&"o 6 )rocesso de tr#ns%er*nci# de in%or(#&'es0 idei#s0 conceitos ou senti(entos entre )esso#s+  Contro$o 6 !erir i()$ic# contro$#r+ Processo de co()#r#&"o do #ctu#$ dese()en2o d# or!#ni#&"o co( st#nd#rds st#nd#rds )revi#(ente est#be$ecidos0 #)ont#ndo #s eventu#is #c&'es correctiv#+ As /u#t /u#trro %un& %un&'e 'ess es est" t"o o inti inti(# (#(e (ent nte e $i!# $i!#d# d#s0 s0 inu inuen enci ci#n #ndo; do;se se (utu#(ente e e( todos os sentidos+ 

SE>ASTIÃO TEI?EIRA 

PLANEAR

ORGANIZAR

CONTROLAR

DIRIGIR



"#"#/# N,&e(% de $e%t!o Gestores n"o s"o s3 #/ue$es /ue t*( res)ons#bi$id#de )e$# e()res# co(o u( todo+ Gestores s"o todos #/ue$es /ue0 nu(# or!#ni#&"o0 conse!ue( cois#s %eit#s co( o tr#b#$2o dos outros0 )$#ne#ndo0 or!#ni#ndo0 diri!indo e contro$#ndo+

Intermédio Operacional NÍ5EIS DA GESTÃO

Institucional







N-ve$ institucion#$ 6 # !est"o c#r#cteri#;se %und#(ent#$(ente )or u(# %orte co()onente estr#t4!ic#0 ou sej#0 envo$vi(ento d# tot#$id#de dos recursos dis)on-veis n# deter(in#&"o do ru(o # se!uir e )e$# %or(u$#&"o de )o$-tic#s !er#is0 isto 40 /ue s"o de,nid#s de %or(# !en4ric# e die( res)eito # tod# # e()res#+ Corres)onde #os (e(bros do conse$2o d# #d(inistr#&"o0 !er*nci#0 conse$2o de !est"o e direc&"o !er#$+ N-ve$ inter(4dio 6 )redo(in# u(# co()onente t.ctic# /ue se c#r#cteri# )e$# (ovi(ent#&"o de recursos no curto )r#o e e$#bor#&"o de )$#nos e )ro!r#(#s es)ec-,cos re$#cion#dos co( # .re# ou %un&"o do res)ectivo !estor+ H dese()en2#do )e$os directores de divis"o0 directores de .re#0 directores %uncion#is0 directores de de)#rt#(ento0 etc+ N-ve$ o)er#cion#$ 6 )redo(in# # co()onente t4cnic# e # #ctivid#de destes !estores tr#du;se %und#(ent#$(ente n#

SE>ASTIÃO TEI?EIRA 



e1ecu&"o de rotin#s e )rocedi(entos+ S"o os su)ervisores0 c2e%es de servi&o0 c2e%es de sec&"o0 etc+ A i()ortJnci# re$#tiv# d#s %un&'es de !est"o n"o 4 e1#ct#(ente # (es(# nos diversos n-veis de !est"o+ Gerir i()$ic#0 #ci(# de tudo0 decidir= decidir /ue objectivos )rosse!uir e /u#$ # su# 2ier#r/ui# e(  ter(os de re$evJnci#F decidir /u#is os c#(in2os # se!uir )#r# os #tin!ir0 isto 40 /ue  estr#t4!i#s e t.ctic#s #)$ic#rF decidir co(o or!#ni#r os recursos 2u(#nos e (#teri#is  dis)on-veis 9!r#u de centr#$i#&"o0 de,ni&"o de %un&'es0 $#Kouts0 etc+:F decidir co(o diri!ir os subordin#dos 9de %or(# (#is ou (enos  #utocr.tic#0 co( (#is ou (enos de$e!#&"o0 etc+:F decidir co(o #n#$is#r e( /ue (edid# #s re#$i#&'es  corres)onde( ou n"o #o )$#ne#(ento e%ectu#do+ A to(#d# de decis'es 4 # verd#deir# ess*nci# d# !est"o e est. contid# e( c#d# u(# d#s %un&'es de !est"o re%erid#s+
Institucional

Intermédio

Operacional

P L A N E A M E N T O

O R G A N I Z A Ç Ã O

D I R E C Ç Ã O

C O N T R O L O

"#-# O $e%tor: tare*a% e a0t(d+e% ne'e%%1r(a% Conceitos de e,ci*nci# e e,c.ci#= 

E,ci*nci# 6 re$#&"o )ro)orcion#$ entre # /u#$id#de e # /u#ntid#de de in)uts e # /u#$id#de e # /u#ntid#de de out)uts )roduidos+ Lu#nto (#ior %or o vo$u(e de )rodu&"o conse!uido co( o (-ni(o de %#ctores )rodutivos0 (#ior 4 o !r#u de e,ci*nci# do !estor res)ons.ve$+

SE>ASTIÃO TEI?EIRA M



E,c.ci# 6 (edid# e( /ue os out)uts )roduidos )e$o )rocesso se #)ro1i(#( dos objectivos )ro)ostos+ Lu#nto (enores %ore( os desvios entre o )$#ne#do e o re#$i#do0 (#ior 4 o !r#u de e,c.ci# do !estor e( c#us#+ P#r# ser e,ciente e e,c#0 o !estor deve )ossuir e continu#(ente desenvo$ver v.ri#s #)tid'es essenci#is= A)tid"o conce)tu#$ 6 c#)#cid#de )#r# #)reender idei#s !er#is e  #bstr#ct#s e #)$ic.;$#s e( situ#&'es concret#s+ En!$ob# # c#)#cid#de de ver # or!#ni#&"o co(o u( todo+ B( !estor co( c#)#cid#de conce)tu#$ #)ercebe;se d# %or(# co(o #s v.ri#s %un&'es d# or!#ni#&"o se co()$e(ent#( u(#s 7s outr#s0 co(o # e()res# se re$#cion# co( o seu #(biente e co(o u(# #$ter#&"o nu(# )#rte d# or!#ni#&"o )ode #%ect#r # outr# )#rte+ A)tid"o t4cnic# 6 c#)#cid#de )#r# us#r con2eci(entos0  (4todos ou t4cnic#s es)ec-,c#s no seu tr#b#$2o concreto+ De (odo !er#$0 est# #)tid"o est. re$#cion#d# co( o tr#b#$2o0 co( #s cois#s 9)rocessos ou objectos %-sicos:+ A)tid"o e( re$#&'es 2u(#n#s 6 c#)#cid#de de co()reender0  (otiv#r e obter # #des"o d#s outr#s )esso#s+ Envo$ve c#r#cter-stic#s re$#cion#d#s co( #s c#)#cid#des de co(unic#r0 tr#b#$2#r e entender #s #titudes e os co()ort#(entos dos indiv-duos e os !ru)os+ O !r#u de desenvo$vi(ento necess.rio dest#s #)tid'es est. re$#cion#do co( o n-ve$ de !est"o e( /ue o !estor se situ#+ 

APTIDÕES DO GESTOR

Institucional APTIDÃO

APTID!E"

CONCEPTAL

T#CNICA"

Intermédio

Operacional

SE>ASTIÃO TEI?EIRA 

APTIDÃO EM RELAÇ!E" %MANA"



"#/# E&olu!o da $e%t!o "#/#"# Pr(n'(0a(% a2orda$en% "#/#"#"# Per%0e't(&a e%trutural "#/#"#"#"# Teor(a or$an(3a'(onal anter(or a "455 Antes do in-cio do s4cu$o0 # (#ior )#rte d#s or!#ni#&'es er#( di%erentes d#s /ue 2oje con2ece(os0 co( e1ce)&"o t#$ve d#s
"#/#"#"#-# A $e%t!o '(ent,6'a H # )#rtir do in-cio do s4cu$o /ue os )rinc-)ios d# !est"o co(e&#( # ser %or(u$#dos co( c#r.cter de inde)end*nci# e( re$#&"o 7s outr#s .re#s de con2eci(ento0 no(e#d#(ente # econo(i#+ ASTIÃO TEI?EIRA 



"#/#"#"#/# A e%'ola 'l1%%('a7 a ter(a $eral da ad8(n(%tra!o enrK <#Ko$ 6 )#i d# (odern# teori# d# !est"oF %und#dor d# esco$# c$.ssic# d# !est"oF escreveu Teori# !er#$ d# #d(inistr#&"o 9:F desenvo$veu # su# teori# nu(# )ers)ectiv# !$ob#$ 9teori# !er#$:+
or!#ni#rF



co(#nd#rF



coorden#rF



contro$#r+

<#Ko$ dividiu #s o)er#&'es e()res#ri#is e( seis #ctivid#des %und#(ent#is= co(erci#$F  

t4cnic#F



se!ur#n&#F



cont#bi$id#deF



,n#nceir#F



#d(inistr#&"o+

A %un&"o #d(inistr#&"o en!$ob# #s %un&'es %und#(ent#is0 o c2#(#do )rocesso #d(inistr#tivo= )$#ne#(entoF  

or!#ni#&"oF



co(#ndoF



coorden#&"oF



contro$o+

<#Ko$ su!ere  )rinc-)ios !er#is d# !est"o 9#d(inistr#&"o:= + Divis"o do tr#b#$2o 6 /u#nto (#is #s )esso#s se  es)eci#$i#re(0 (#ior 4 # e1)eri*nci# do seu tr#b#$2o+ @+ Autorid#de 6 o direito de d#r ordens e o )oder de se %#er  obedecer+ + Disci)$in# 6 u(# or!#ni#&"o co( sucesso re/uer o es%or&o  co(u( de todos os tr#b#$2#dores+

SE>ASTIÃO TEI?EIRA U



+ Bnid#de de co(#ndo 6 c#d# tr#b#$2#dor deve receber ordens de #)en#s u(# )esso#+ M+ Bnid#de de direc&"o 6 # e()res# deve ser orient#d# )#r# u(  objectivo co(u(0 nu(# direc&"o 98nic#: be( de,nid#+ + Subordin#&"o do interesse individu#$ #o interesse co$ectivo 6  os interesses de u(# )esso# n"o deve( nunc# ter )re%er*nci# e( re$#&"o #o interesse d# or!#ni#&"o co(o u( todo+ + Re(uner#&"o 6 # co()ens#&"o )e$o tr#b#$2o re#$i#do deve  ser just# t#nto )#r# /ue( recebe0 o e()re!#do0 co(o )#r# /ue( )#!#0 o e()re!#dor+  U+ Centr#$i#&"o 6 o !r#u de centr#$i#&"o ou descentr#$i#&"o d# !est"o de)ender. d#s condi&'es es)ec-,c#s d# or!#ni#&"o e( c#us#+ + C#dei# de co(#ndo 6 nu(# or!#ni#&"o0 # $in2# de  #utorid#de v#i )or orde( de esc#$'es d# !est"o de to)o #t4 #os n-veis (#is b#i1os d# 2ier#r/ui#+ V+ Orde( 6 os (#teri#is0 t#$ co(o #s )esso#s0 deve( est#r nos  $u!#res certos0 n#s 2or#s cert#s+ + E/uid#de 6 os e()re!#dos deve( ser tr#t#dos nu(# b#se  de just# i!u#$d#de+ @+ Est#bi$id#de de e()re!o 6 reter os e()re!#dos )rodutivos  deve ser u(# )riorid#de d# !est"o+  + inici#tiv# 6 os !estores deve( encor#j#r #s inici#tiv#s dos tr#b#$2#dores+ + Es)-rito de e/ui)# 6 contribui )#r# # unid#de d#  or!#ni#&"o+ C2ester >#rn#rd0 #(eric#no0 )residente d# NeW XerseK >e$$ 9UU; : 6 escreveu T2e %unction o% t2e e1ecutive 6 de%ende /ue # )rinci)#$ %un&"o de u( !estor 4 )ro(over # coo)er#&"o )#r# # re#$i#&"o dos objectivos d# or!#ni#&"o0 o /ue de)ende de u(# e,c# co(unic#&"o e de u( e/ui$-brio entre reco()ens#s e contribui&'es dos e()re!#dos+ 

"#/#"#"#9# Teor(a da 2uro'ra'(a Y#1 eber0 U;@V 6 descreveu u(# %or(# ide#$ de or!#ni#&"o /ue en%#ti#v# # orde(0 o siste(#0 # r#cion#$id#de0 # uni%or(id#de e # consist*nci#+ A idei# de burocr#ci# de Y#1 eber conduiri# # u( tr#t#(ento e/uit#tivo de todos os e()re!#dos0 u(# ve /ue # c#d# u( er#(

SE>ASTIÃO TEI?EIRA 



#tribu-d#s .re#s es)ec-,c#s de #ctu#&"o e res)ons#bi$id#des n# b#se d# su# co()et*nci# e c#)#cid#des+ Est# teori# de%endi# u( siste(# orden#do de su)ervis"o e subordin#&"o e u(# unid#de de co(#ndo+ Y#s %#i#;se #)e$o #o uso intensivo de docu(entos escritos re$#tivos # re!r#s e re!u$#(entos /ue er#( descritos det#$2#d#(ente e( (#nu#is+

"#/#"#"## Teor(a da de'(%!o erbert Si(on 9Pr4(io Nobe$ d# Econo(i#: e X#(es G+ Y#rc2 e$#bor#r#( u( (ode$o )ondo e( dest#/ue # idei# de /ue #s )esso#s /ue desenvo$ve( # su# #ctivid#de e( or!#ni#&'es r#cion#is t*( tend*nci# )#r# tere( co()ort#(entos r#cion#is+ Os indiv-duos to(#( decis'es e1#(in#ndo u(# s4rie $i(it#d# de #$tern#tiv#s )oss-veis0 n"o #v#$i#ndo # tot#$id#de d#s o)&'es dis)on-veis+ Esco$2e( #s so$u&'es /ue $2es )#rece( #de/u#d#s )#r# o )rob$e(# 6 # so$u&"o /ue s#tis%# 6 (#is do /ue )rocur#( # so$u&"o 3)ti(#+ "#/#"#-# Per%0e't(&a ;u8ana Procur#ndo res)ost#s )#r# # ins#tis%#&"o dos tr#b#$2#dores e # su# resist*nci# 7s (ud#n&#s0 os investi!#dores %oc#r#( # su# #ten&"o no $#do 2u(#no d#s or!#ni#&'es0 res)ectiv#(ente n#s re$#&'es 2u(#n#s0 dinJ(ic# de !ru)os e teori# d# $ider#n&#+ "#/#"#-#"# A e%'ola da% rela+e% ;u8ana% A ess*nci# do (ovi(ento d#s re$#&'es 2u(#n#s reside no )ressu)osto de /ue # c2#ve )#r# o #$c#nce de e$ev#d#s )rodutivid#des est. no !r#u de s#tis%#&"o do e()re!#do no seu tr#b#$2o+ E1)eri*nci#s de #Wt2orne 9@;@: 6 conjunto de )es/uis#s inici#$(ente conduid#s )e$# Ac#de(i# N#cion#$ d#s Ci*nci#s0 dos Est#dos Bnidos0 nu(# %.bric# d# estern E$ectric $oc#$i#d# e( #Wt2orne 9C2ic#!o:+ E$ton Y#Ko0 ASTIÃO TEI?EIRA V



O co()ort#(ento dos tr#b#$2#dores te( # ver co( #ten&"o /ue $2es 4 dis)ens#d#+ Os senti(entos e #s #titudes dos tr#b#$2#dores )ode( inuenci#r si!ni,c#tiv#(ente # )rodutivid#de+ Tend*nci# dos tr#b#$2#dores )#r# constitu-re( !ru)os in%or(#is0 co( #s su#s nor(#s )r3)ri#s e o dese()en2o de )#)4is )r3)rios+ Bns er#( identi,c#dos co(o $-deresF outros0 co(o se!uidoresF os /ue s#-#( d#s re!r#s )or )roduire( #ci(# do n-ve$ #ceite er#( vot#dos #o ostr#cis(o0 be( co(o os /ue )roduisse( e1#!er#d#(ente )ouco+

"#/#"#-#-# A d(n<8('a de $ru0o% urt eWin 6 discuss"o e( !ru)o )#r# to(#r decis'es+ ester Coc2 e R+ P+
"#/#"#-#/# =(derana Robert >#$es e Dou!$#s YcGre!or 9d4c#d# de MV:+ >#$es 6 i()ortJnci# dos !ru)os e d# su# $ider#n&#=  $-der de t#re%# 6 desenvo$ve # su# #ctivid#de %oc#$i#ndo os objectivos do !ru)o e( ter(os de )rodutivid#de 9t#re%#s:F $-der soci#$ 6 )rocur# #tin!ir os objectivos #ctu#ndo no  desenvo$vi(ento d# coes"o e encor#j#ndo # co$#bor#&"o entre os (e(bros do !ru)o+ YcGre!or= teori# ? 6 de%ende /ue #s )esso#s enc#r#( o tr#b#$2o co(o u(  s#cri%-cio # evit#r e0 co(o t#$0 )recis#( e )re%ere( ser diri!id#s e contro$#d#sF teori# [ 6 de%ende /ue os tr#b#$2#dores )ode( enc#r#r o  tr#b#$2o co( n#tur#$id#de0 co(o o desc#nso ou o $#er0 !ost#( de #ssu(ir res)ons#bi$id#des e )re%ere( o #utocontro$o+ "#/#"#/#

SE>ASTIÃO TEI?EIRA 

Per%0e't(&a (nte$rat(&a



N#s 8$ti(#s d4c#d#s0 o desenvo$vi(ento dos con2eci(entos nest# .re# te( #ssent#do n# inte!r#&"o d#s du#s )ers)ectiv#s 6 # estrutur#$ e # 2u(#n#+

"#/#"#/#"# E%'ola %o'(ot>'n('a Instituto de T#vistocQ0 In!$#terr#0 d4c#d# de MV 6 E++ Trist0 A++ Rice0  + >#(%ort20 <+E+ E(erK+ De%ende /ue o siste(# t4cnico 9e/ui)#(ento e (4todos de tr#b#$2o: te( u( e%eito (uito %orte sobre o siste(# soci#$0 ou sej#0 #s re$#&'es 2u(#n#s e os co()ort#(entos de !ru)o s"o inuenci#dos )e$o siste(# t4cnico e( /ue #s )esso#s tr#b#$2#(+ Co( b#se n#s in8(er#s )es/uis#s e%ectu#d#s0 Trist e >#(%ort2 c2e!#r#( 7 conc$us"o de /ue #s #ctu#&'es tecno$3!ic#s deve( ser conduid#s e( conjun&"o co( u( %orte siste(# soci#$0 ou sej#0 os #s)ectos t4cnicos e soci#is do tr#b#$2o deve( ser consider#dos e( si(u$tJneo+ "#/#"#/#-# Teor(a do% %(%te8a% D#nie$ #t e Robert #2n de%ende( u(# or!#ni#&"o co(o u( siste(# #berto0 ou sej#0 u(# entid#de /ue inter#!e co( #s v#ri.veis do #(biente /ue # rodei#+ A teori# dos siste(#s #ssent# nu( conjunto de )rinc-)ios b.sicos= u( siste(# 4 co()osto )or u( conjunto de subsiste(#s  interde)endentes e inter;re$#cion#dosF 4 #berto e dinJ(ico0 recebe ener!i# dos outros siste(#s co( os  /u#is inter#!e0 co( os /u#is troc# in%or(#&'es e # /ue %ornece t#(b4( o resu$t#do do seu )rocesso0 os out)utsF desenvo$ve u(# )rocur# )er(#nente do seu e/ui$-brioF /u#ndo  #$!o corre (#$ veri,c#;se u(# corrente de in%or(#&"o0 o %eedb#cQ ou retro#$i(ent#&"o0 /ue ori!in# #s (edid#s #de/u#d#s )#r# nor(#$i#r # situ#&"oF #s or!#ni#&'es s"o c#r#cteri#d#s )e$# e/ui,n#$id#de0 ou  sej#0 )or u( $#do t*( (8$ti)$os objectivos0 e )or outro0 )ode( e()re!#r u(# v#ried#de de (eios )#r# os #tin!ir+ De #cordo co( os de%ensores d# #)$ic#&"o do conceito de siste(# #berto 7s or!#ni#&'es0 est#s0 )#r# sobreviver#(0 t*( de se #d#)t#r 7 situ#&"o0 res)ondendo 7s #$ter#&'es do #(biente co( #s #)ro)ri#d#s #$ter#&'es do siste(#+

SE>ASTIÃO TEI?EIRA @



"#/#"#/#/# Teor(a da 'ont(n$?n'(a De%ende # idei# de /ue os /ue os !estores %#e(0 n# )r.tic#0 de)ende do conjunto de circunstJnci#s /ue c#r#cteri#( # situ#&"o+ To( >urns e Geor!e St#$Qer descreve( dois ti)os de !est"o=  o siste(# (ec#nicist# 6 c#r#cteri#do )or u(# estrutur# r-!id# co( dest#/ue )#r# # $in2# 2ier.r/uic#F o siste(# or!Jnico 6 (uito (#is e1-ve$0 (enos estrutur#do0  )er(itindo u(# (#ior inu*nci# dos tr#b#$2#dores n# to(#d# de decis'es+ Xo#n oodW#rd su!ere /ue u(# e()res# c#r#cteri#d# )or tecno$o!i# corres)ondente 7 )rodu&"o e( (#ss# )ode #do)t#r u(# estrutur# (ec#nicist#F )#r# u(# e()res# de )rodu&"o cont-nu# 9re,n#ri#0 )+ e1+: u(# estrutur# or!Jnic# 4 (#is #conse$2.ve$+ A teori# d# contin!*nci# #$#r!#;se # outros do(-nios es)ec-,cos d# !est"o co(o o desen2o de t#re%#s0 # $ider#n� # dinJ(ic# de !ru)os e #s re$#&'es de )oder+

"#/#"#/#9# O% 0a0>(% de%e80en;ado% 0elo% $e%tore% enrK Yintber!0 )ro%essor d# Bniversid#de c#n#di#n# de YcGi$$+ Os !estores n"o #ctu#( de #cordo co( #s %un&'es c$.ssic#s d# !est"o 6 )$#ne#(ento0 or!#ni#&"o0 direc&"o e contro$oF e( ve disso0 e$es #ctu#( dese()en2#ndo0 co(o se %osse( #ctores0 u(# s4rie de de di%erentes )#)4is0 #!ru)#dos e( tr*s !r#ndes !ru)os= Inter)esso#$ 



+


+ Rece)tor 6 recebendo in%or(#&'es /uer do interior /uer do e1terior d# e()res#+ M+ Disse(in#dor 6 tr#ns(itindo #os outros (e(bros d# or!#ni#&"o #s in%or(#&'es #d/uirid#s+ + Tr#ns(issor 6 in%or(#ndo0 )#r# o e1terior d# e()res#0 sobre )$#nos0 )o$-tic#s0 #c&'es e resu$t#dos+ Decision#$

SE>ASTIÃO TEI?EIRA 



+ E()reendedor 6 desenvo$vendo inici#tiv#s de (ud#n&# co( b#se n# #n.$ise d#s o)ortunid#des )ro)orcion#d#s )e$o #(biente+ U+ So$ucion#dor de dist8rbios 6 res)ons.ve$ )e$#s #c&'es correctiv#s /u#ndo # or!#ni#&"o en%rent# dist8rbios si!ni,c#tivos e ines)er#dos+ + Distribuidor de recursos 6 contro$#ndo # #%ect#&"o d#s )esso#s0 din2eiro0 e/ui)#(ento e te()o0 )ro!r#(#ndo e #)rov#ndo #s decis'es res)ectiv#s+ V+ Ne!oci#dor 6 )#rtici)#ndo n#s #ctivid#des de contr#t#&"o e ne!oci#&"o+ T2e (#n#!er\s job= %o$Q$ore #nd %#cts0 M0 in #rv#rd >usiness RevieW+ A #bord#!e( de Yintber! #o co()ort#(ento dos !estores co()$e(ent# # d#s v.ri#s teori#s b#se#d#s no co()ort#(ento0 co(o #s teori#s d# co(unic#&"o0 do desenvo$vi(ento0 e d# dinJ(ic# de !ru)os0 d# $ider#n� etc+ De %#cto0 )'e e( dest#/ue o indiv-duo e # (otiv#&"o 9)#)4is inter)esso#is:0 # co(unic#&"o 9)#)4is in%or(#cion#is: e # $ider#n&# e to(#d# de decis'es 9)#)4is decision#is:+

"#/#-# Per%0e't(&a% de e&olu!o *utura Devido 7s !r#ndes e c#d# ve (#is r.)id#s (ud#n&#s no #(biente /ue nos rodei#0 # 4)oc# /ue vive(os te( sido #$!u(#s vees desi!n#d# )e$o in-cio d# er# d# incerte# 9Xo2n G#$br#it2 e C2#r$es #ndK:+ Turbu$*nci#0 crise e c#os s"o e1)ress'es t#(b4( uti$i#d#s 9Peter DruQer0 To( Peters0 Robert #ter(#n:+ B(# d#s c#r#cter-stic#s d# 4)oc# /ue #tr#vess#(os 4 # d# )#ss#!e( de u(# socied#de industri#$ )#r# # socied#de d# in%or(#&"o ou do s#ber+ E()res# e1-ve$0 outsourcin!0 e()res# #)rendi0 dei1#r#( de ser #)en#s c2#v'es )#r# )#ss#re( # %#er )#rte do voc#bu$.rio dos !estores d# #ctu#$id#de+ Xo2n N#isbitt #)ont# #s se!uintes tend*nci#s )#r# o #no @VVV=  # !$ob#$i#&"o dos ne!3ciosF 

# 4)oc# d# $ider#n&# %e(inin#F



# descentr#$i#&"o d#s decis'esF



# orient#&"o d# tecno$o!i# )#r# #s )esso#sF

SE>ASTIÃO TEI?EIRA 



# vis"o estr#t4!ic# e( substitui&"o d# !est"o b#se#d# nu(# 3)tic# de curto )r#oF # substitui&"o d# de(ocr#ci# re)resent#tiv# )e$# de(ocr#ci#  )#rtici)#tiv#+ A evo$u&"o d# !est"o )#ss#r. )or u(# nov# *n%#se n#s re$#&'es 2u(#n#s0 o novo (ovi(ento d#s re$#&'es 2u(#n#s+ Tend*nci# )#r# # redu&"o d# 2ier#r/ui# e )#r# # di(inui&"o de t-tu$os0 t#re%#s e de)#rt#(entos+ As or!#ni#&'es est"o # torn#r;se (#is #c2#t#d#s0 (enos burocr.tic#s e (#is e()reendedor#s+ 

SE>ASTIÃO TEI?EIRA M



-# A e80re%a e o %eu a82(ente Objectivos 5isu#$i#r # e()res# co(o u(# or!#ni#&"o soci#$ co(  c#r#cter-stic#s )r3)ri#s+ An#$is#r #s r#'es )or /ue #s )esso#s %or(#( or!#ni#&'es e #  i()ortJnci# d#s or!#ni#&'es e( !er#$ e d#s e()res#s e( )#rticu$#r0 n# socied#de+  Introduir o conceito de siste(# #berto e d# su# #)$ic#&"o 7s e()res#s0 )ondo e( dest#/ue # su# interde)end*nci# entre # e()res# e o seu (eio #(biente+ Introduir # #n.$ise dos objectivos0 dos recursos e d#s %or&#s do  #(biente 6 )r31i(o e #$#r!#do 6 d#s e()res#s co(o deter(in#ntes %und#(ent#is do c#()o de #ctu#&"o d# !est"o+ -#"# A e80re%a 'o8o or$an(3a!o %o'(al Lu#$/uer or!#ni#&"o 4 co()ost# )or du#s ou (#is )esso#s0 /ue inter#!e( entre si0 #tr#v4s de re$#&'es rec-)roc#s0 )#r# #tin!ire( objectivos co(uns+ R#'es /ue e1)$ic#( # e1ist*nci# d#s or!#ni#&'es=  R#'es soci#is 6 #s )esso#s s"o seres !re!.rios e or!#ni#(;se )e$# necessid#de de re$#cion#(ento+ R#'es (#teri#is 6 o desenvo$vi(ento d# #ctivid#de de u(#  or!#ni#&"o condu #o #u(ento d# e,ci*nci# n# e1ecu&"o d#s t#re%#s0 7 redu&"o do te()o necess.rio )#r# #$c#n&#r u( objectivo e #o con2eci(ento #cu(u$#do e #r(#en#do )#r# )#ss#!e( #o vindouros+ E%eito de siner!i# 6 o e%eito (u$ti)$ic#dor d# #ctivid#de dos seus  (e(bros+ . v.rios ti)os de or!#ni#&'es0 desde c$ubes recre#tivos #t4 )#rtidos )o$-ticos0 )#ss#ndo )e$#s institui&'es de bene,c*nci# e )e$#s or!#ni#&'es e()res#ri#is+ As e()res#s distin!ue(;se d#s de(#is or!#ni#&'es soci#is+ S"o0 e( re!r#0 orient#d#s )#r# o $ucro0 #ssu(e( riscos0 s"o !erid#s se!undo u(# ,$oso,# de ne!3cios e co(o t#$ recon2ecid#s )e$os !overnos e )e$#s outr#s or!#ni#&'es /ue e$#s $id#(0 e s"o0 !er#$(ente0 #v#$i#d#s sob o )onto de vist# cont#bi$-stico+ -#-# A e80re%a 'o8o %(%te8a a2erto A teori# dos siste(#s #)$ic#;se # todos os ti)os de siste(#s vivos0 desde o v-rus #t4 7 socied#de+ SE>ASTIÃO TEI?EIRA 



C#r#cter-stic#s do siste(#= conjunto de e$e(entos0 )#rtes ou 3r!"os co()onentes do  siste(# 9os subsiste(#s:F din#(ic#(ente inter;re$#cion#dos0 %or(#ndo u(# rede de  co(unic#&'es e re$#&'es0 e( %un&"o d# de)end*nci# rec-)roc# entre e$esF desenvo$vendo u(# #ctivid#de ou %un&"o0 /ue 4 # o)er#&"o0  #ctivid#de ou )rocesso do siste(#F  )#r# #tin!ir u( ou (#is objectivos ou )ro)3sitos /ue constitue( # )r3)ri# ,n#$id#de )#r# # /u#$ o siste(# %oi cri#do+ O siste(# %uncion# co(o u( todo or!#ni#do $o!ic#(ente+ P#rJ(etros do siste(#= Entr#d#s0 ou insu(os0 ou in)uts 6 recursos /ue v"o )er(itir o  %uncion#(ento do siste(#+ No c#so d#s e()res#s s"o #s (#t4ri#s;)ri(#s0 os recursos ,n#nceiros e 2u(#nos0 etc+ O)er#&"o ou )rocess#(ento 6 tr#ns%or(#&"o dos in)uts 9os  recursos: tendo e( vist# # obten&"o dos out)uts desej#dos+ S#-d#s0 ou resu$t#dos0 ou out)uts 6 os )rodutos ,n#is no c#so  d#s e()res#s+ Retro#c&"o0 ou re#$in2#(ento0 ou %eedb#cQ 6 te( e( vist#  contro$#r o %uncion#(ento do siste(#0 in%or(#ndo se os objectivos est"o ou n"o # ser cu()ridos+ Pode ser )ositiv# ou ne!#tiv#+ Entro)i# 6 o siste(# tende 7 desinte!r#&"o0 7 desor!#ni#&"o0 7  deterior#&"o+ Os siste(#s )ode( ser #bertos ou %ec2#dos= Siste(#s #bertos 6 t*( (uit-ssi(#s entr#d#s e s#-d#s e(  re$#&"o #o #(biente+ Siste(#s %ec2#dos 6 t*( )ou/u-ssi(#s entr#d#s e s#-d#s 9o  (otor de u( c#rroF #s or!#ni#&'es /ue n"o #%ect#( ne( s"o #%ect#d#s )or %#ctores AMBIENTE e1ternos:+ E1iste( )oucos+ EXTERNO Concorr&ncia C#d# siste(# 4 constitu-do )or v.rios subsiste(#s e0 )or outro $#do0 %# )#rte Considera(*es inte!r#nte de u( siste(# (#ior0 o /u#$"indicatos constitui o seu #(biente e1terno+ le+ais GE"TÃO

A EYPRESA COYO SISTEYA A>ERTO "ociedade

Accionistas INPT"

PROCE""O

SE>ASTIÃO TEI?EIRA 

OTPT"

'ornecedores 'or(a la)oral Clientes



P#)e$ d# !est"o co(o e$e(ento (otor do )rocesso /ue consiste n# tr#ns%or(#&"o dos in)uts recebidos do seu #(biente e1terno e( out)uts devo$vidos #o (es(o #(biente e1terno+  Interde)end*nci# 6 # e()res# 4 inuenci#d# )e$#s %or&#s do #(biente /ue # rodei# (#s #%ect# t#(b4( esse (es(o #(biente+ Os !estores do @+] n-ve$ s3 indirect#(ente est"o e1)ostos 7 envo$vente e1tern#+ N# envo$vente intern# 2. v.rios %#ctores /ue os #%ect#(=  O esti$o de !est"o do c2e%e 6 se o c2e%e 4 #utocr.tico0 2. u(# tend*nci# )#r# o !estor de n-ve$ in%erior 9)or e%eito de i(it#&"o: desenvo$ver t#(b4( u( esti$o de !est"o #utocr.tico+ As orient#&'es escrit#s 6 #s nor(#s e os re!u$#(entos  e1istentes n# e()res#+ Os e()re!#dos 6 # su# %or(#&"o0 # su# educ#&"o0 id#de0  )erson#$id#de0 etc+ A estrutur# or!#ni#cion#$ 6 o tr#b#$2o de u( !estor nu(#  or!#ni#&"o e1-ve$ e #c2#t#d# ser. n#tur#$(ente di%erente do /ue seri# co( u(# estrutur# co( (uitos n-veis 2ier.r/uicos+ A or!#ni#&"o in%or(#$ 6 o conjunto de re$#&'es /ue se  est#be$ece( entre #s divers#s )esso#s /ue tr#b#$2#( n# e()res# (#s /ue n"o t*( /ue ver co( # su# )osi&"o 2ier.r/uic#+ As re$#&'es co( os outros de)#rt#(entos 6 no(e#d#(ente o  /ue o )recede e o /ue se $2e sucede no u1o do )rocesso+ 

SE>ASTIÃO TEI?EIRA U





As or!#ni#&'es sindic#is eôu co(iss'es de tr#b#$2#dores+

-#/# O% o2@e't(&o%) o% re'ur%o% e o a82(ente da% e80re%a% As e()res#s constitue(;se )#r# #tin!ir deter(in#dos objectivos0 dest#c#ndo;se o $ucro e # sobreviv*nci#0 /ue )or su# ve i()$ic#( outros objectivos de (enor )riorid#de (#s coerentes co( os %und#(ent#is+ P#r# #tin!ire( os objectivos /ue se )ro)'e(0 #s e()res#s %or(u$#( e i()$e(ent#( #s su#s estr#t4!i#s+ As estr#t4!i#s desdobr#(;se e( )$#nos0 /ue tr#due( n"o s3 o /ue deve ser %eito (#s t#(b4( co(o dever. ser %eito+ Os )$#nos 9estr#t4!icos0 t.cticos ou o)er#cion#is: tr#due(;se e( )o$-tic#s 9$in2#s de orient#&"o co( c#r.cter !er#$: /ue d"o ori!e( # deter(in#&'es (#is )or(enori#d#s= #s re!r#s 9!ui#s de #c&'es det#$2#d#s /ue de,ne( ou restrin!e( # %or(# de #ctu#r e( c#sos concretos: e os )rocedi(entos 9s4ries de )#ssos # se!uir )#r# # re#$i#&"o de u( )rojecto:+ As re!r#s e os )rocedi(entos cu()re(;se )or (eio de #ctos ou #c&'es $ev#d#s # c#bo nos di%erentes n-veis e diversos $oc#is )e$# !ener#$id#de d#s )esso#s n#s su#s di%erentes t#re%#s e resu$t#( e( obr# %eit# 6 )roduto0 servi&o ou resu$t#dos+ Os objectivos n#tur#is de u(# e()res# s"o= Pro)orcion#r s#tis%#&"o d#s necessid#des de bens e servi&os d#  socied#de+ Pro)orcion#r e()re!o )rodutivo )#r# todos os %#ctores de  )rodu&"o+ Au(ent#r o be(;est#r d# socied#de #tr#v4s do uso econ3(ico  dos %#ctores de )rodu&"o+ Pro)orcion#r u(# just# re(uner#&"o dos %#ctores de )rodu&"o  9in)uts:+ Pro)orcion#r u( c$i(# )ro)-cio 7 s#tis%#&"o de necessid#des  O),ecti-os 2u(#n#s nor(#is+ Estraté+ias

TRANSXECTI5OS Planos EY RESBTADOS Estraté+icos T/cticos Operacionais Re+ras e procedimentos Pol.ticas

Ac(*es Resultados SE>ASTIÃO TEI?EIRA 



Os recursos d# e()res# s"o os (eios de /ue est# se serve )#r# re#$i#r #s su#s t#re%#s e #tin!ir os seus objectivos+ Tr#dicion#$(ente ter-#(os= n#ture#0 c#)it#$ e tr#b#$2o+ Outr#s c$#ssi,c#&'es= (#teri#is e recursos %-sicos0 ,n#nceiros0 2u(#nos0 co(erci#is e #d(inistr#tivos 9Y#teri#$ #nd Y#c2inerK0 YoneK0 Yen Y#rQetin! e Y#n#!e(ent 6 os cinco Y dos #(eric#nos:+ O #(biente d#s e()res#s 9ou envo$vente0 ou conte1to: 6 terreno onde #s e()res#s #ctu#(= A(biente !er#$ 6 conjunto #()$o e co()$e1o de condi&'es e  %#ctores e1ternos /ue envo$ve e inuenci# di%us#(ente tod#s #s e()res#s+ 5#ri.veis= o Tecno$3!ic#s 6 inven&'es t4cnic#s0 #)$ic#d#s0 desenvo$vi(ento0 etc+ Po$-tic#s 6 o c$i(# )o$-tico e ideo$3!ico !er#$0 # o est#bi$id#de ou inst#bi$id#de )o$-tic#0 # )o$-tic# econ3(ic#0 ,sc#$0 de e()re!o0 s#8de )8b$ic#0 educ#&"o0 2#bit#&"o0 etc+ o Econ3(ic#s 6 o n-ve$ de #ctivid#de econ3(ic# do )#-s0 o n-ve$ de desenvo$vi(ento econ3(ico d# re!i"o0 o !r#u de industri#$i#&"o do )#-s ou d# re!i"o0 # distribui&"o do rendi(ento )er c#)it#0 # tend*nci# in#cionist# ou de#cionist#0 etc+ e!#is 6 conjunto de $eis0 re!u$#dor#s0 contro$#dor#s0 o incentiv#dor#s ou /ue restrin!e( deter(in#do ti)o de co()ort#(ento e()res#ri#$+ Soci#is 6 #s tr#di&'es cu$tur#is do )#-s eôu d# re!i"o0 # o estrutur# do or&#(ento %#(i$i#r0 #s #titudes /u#nto #o tr#b#$2o e 7 )ro,ss"o0 #s #titudes /u#nto #o din2eiro e 7 )ou)#n� etc+ SE>ASTIÃO TEI?EIRA @V



De(o!r.,c#s 6 #s c#r#cter-stic#s d# )o)u$#&"o0 seu cresci(ento0 r#� re$i!i"o0 distribui&"o !eo!r.,c#0 )or se1o eôu id#de0 etc+ Eco$3!ic#s 6 #s condi&'es %-sic#s e !eo!r.,c#s 6 c$i(#0 o terreno0 ve!et#&"o 6 e # su# uti$i#&"o )e$o 2o(e(+ A(biente de t#re%# 6 se!(ento do #(biente !er#$ (#is i(edi#to e )r31i(o d# e()res#+ H constitu-do )or /u#tro sectores )rinci)#is= o Consu(idores^c$ientes+ o



o

o

o

!overno0

sindic#to0

AY>IENTE DAS EYPRESAS

AM1IENTE GERAL 0ari/-eis tecnol2+icas

0ari/-eis pol.ticas AM1IENTE DE TARE'A

Clientes

'ornecedores EMPRE"A

0ari/-eis econ2micas

Grupos re+ulamentadores

Concorrentes

0ari/-eis demo+r/3icas

0ari/-eis sociais 0ari/-eis ecol2+icas

SE>ASTIÃO TEI?EIRA @

0ari/-eis le+ais



Lu#$/uer /ue sej# o ti)o de #(biente e( /ue u(# e()res# o)er# 6 do(4stico ou !$ob#$ 6 os !estores ter"o se()re de uti$i#r os seus recursos de %or(# e,ciente0 )roduindo bens e servi&os /ue s#tis%#&#(0 d# (e$2or (#neir#0 #s necessid#des dos consu(idores+ Tr#t#;se de retir#r do #(biente os recursos 9in)uts:0 tr#ns%or(.;$os 9e( out)uts: e devo$v*;$os #o (es(o #(biente+ O con2eci(ento d#s condicion#ntes do #(biente es)ec-,co de c#d# !estor0 e d#s su#s #$ter#&'es 4 cruci#$+ B( dos (#iores des#,os dos !estores0 no ,( do s4cu$o0 4 # const#nte #$ter#&"o d#s condi&'es do #(biente0 e( rit(o c#d# ve (#is #ce$er#do e de %or(# c#d# ve (#is di%-ci$ de )rever+

SE>ASTIÃO TEI?EIRA @@



Parte II: Planea8ento e 0ro'e%%o de de'(%!o /# Planea8ento Objectivos An#$is#r o )#)e$ de (iss"o co(o )ro)3sito b.sico e )er(#nente  d# e()res# e co(o b#se de de,ni&"o do ne!3cio e dos objectivos d#s divers#s .re#s+ E1)$ic#r co(o deve( ser de,nidos os objectivos e desenvo$vido  o )rocesso de )$#ne#(ento+ E1)$ic#r o %uncion#(ento0 #s v#nt#!ens e co(o evit#r os  )rob$e(#s d# !est"o )or objectivos+ An#$is#r (#is )ro%und#(ente o )$#ne#(ento estr#t4!ico e #  %or(u$#&"o de estr#t4!i#s+ E1)$ic#r co(o #s e()res#s #n#$is#( o seu #(biente e co(o  )rocede( 7 su# #n.$ise intern#0 #)resent#ndo # #n.$ise SOT+ A)resent#r os v.rios (ode$os #u1i$i#res d# %or(u$#&"o de  estr#t4!i#s t#nto # n-ve$ !$ob#$ d# or!#ni#&"o co(o #o n-ve$ d#s unid#des estr#t4!ic#s de ne!3cios+ E()res# 4 sin3ni(o de e()reendi(ento0 o /ue /uer dier #c&"o ou conjunto de #c&'es # ser e1ecut#d#s co( vist# # #tin!ir deter(in#dos resu$t#dos0 tendo subj#cente # idei# de risco n# su# obten&"o+ O )$#ne#(ento tr#du;se n# e$#bor#&"o de )$#nos+ Consiste e( deter(in#r #nteci)#d#(ente o /ue deve ser %eito )#r# /ue se consi!#( os objectivos )retendidos0 e co(o %#*;$o+

/#"# M(%%!o e o2@e't(&o% O )$#ne#(ento co(e&# co( o est#be$eci(ento eôu con2eci(ento do objectivo %und#(ent#$ d# e()res#0 ou sej#0 d# su# (iss"o+ /#"#"# M(%%!o A (iss"o de u(# or!#ni#&"o consiste n# de,ni&"o dos seus ,ns estr#t4!icos !er#is+ A (iss"o deve ser %or(#$(ente e1)ress#0 servindo de !ui# de orient#&"o )#r# #s )esso#s /ue tr#b#$2#( n# e()res#+ A su# %un&"o 4 d#r continuid#de de orient#&"o e uni%or(id#de de )ro)3sitos+

SE>ASTIÃO TEI?EIRA @



A (iss"o de u(# deter(in#d# or!#ni#&"o tr#du;se nu(# e1)$-cit# dec$#r#&"o ou nu( i()$-cito entendi(ento de /u#$ 4 # r#"o de ser d# su# e1ist*nci#+

A dec$#r#&"o e1)$-cit# deve ser= breve e si()$es0 )#r# (#is %.ci$ entendi(entoF  

e1-ve$0 )#r# dur#r (#is te()oF



distintiv#0 )#r# # di%erenci#r d#s outr#s or!#ni#&'es si(i$#res+

#bitu#$(ente cont4( in%or(#&'es sobre= o ti)o de )rodutos ou servi&os # /ue # e()res# se dedic#F  

os (erc#dos # /ue se diri!eF



# su# ,$oso,# de #ctu#&"oF



# vis"o /ue te( de si )r3)ri# 9#utoconceito:F



# i(#!e( )8b$ic# /ue )retende tr#ns(itir+

A (iss"o de u(# e()res# 4 co(unic#d# ou )ercebid# t#nto intern# co(o e1tern#(ente )or diversos (eios+ COYBNICAÇÃO DA YISSÃO No interior

Percep(4o

COMNICAÇÃO DA MI""ÃO

Percep(4o

Escol6a de acti-idades

In-estimento 'iloso3ia 0alores

#tica

N.-el de empen6amento

No e5terior

Nome

Identi3ica(4o M I " Cultura "lo+ans Conceito pr2prio Ima+em " Ã Declara(4o p7)lica O Declara(4o p7)lica Le+itima(4o "i+ni3icado

Consumo

'ilia(4o

SE>ASTIÃO TEI?EIRA @



P#r# os e$e(entos /ue constitue( # e()res# 6 e()re!#dos e !estores dos diversos n-veis 6 o con2eci(ento d# (iss"o 4;$2es tr#ns(itido /uer #tr#v4s de dec$#r#&'es intern#s %or(#is /uer #tr#v4s d#s #c&'es /ue tr#due( # cu$tur# e os v#$ores )rev#$ecentes+ P#r# o e1terior0 nor(#$(ente )#r# os #ccionist#s0 # (iss"o 4 )ercebid# /uer #tr#v4s de dec$#r#&'es )8b$ic#s %or(#is /uer #tr#v4s de s$o!#ns ou do )r3)rio no(e+ Yuit#s vees # (iss"o de u(# e()res# 4 con2ecid# #tr#v4s de s$o!#ns+ A de,ni&"o b.sic# do ne!3cio e do seu objectivo %und#(ent#$ ou (iss"o te( de ser tr#duid# e( objectivos es)ec-,cos+ /#"#-# O2@e't(&o% Resu$t#do desej#do nu(# /u#$/uer #ctivid#de+ Deve( ser e1)$icit#dos de %or(# concret#+ Deve( ser escritos+ Deve( #)resent#r #s c#r#cter-stic#s= ier#r/ui# 6 2. objectivos /ue s"o (#is i()ort#ntes /ue outros  /ue $2es est"o subordin#dos0 e o dose#(ento do es%or&o )#r# os conse!uir #tin!ir deve ter isso e( cont#+  Consist*nci# 6 os objectivos deve( 2#r(oni#r;se entre si+ Yensur#bi$id#de 6 # co()#r#&"o entre o /ue se )$#neou e o /ue se conse!uiu s3 #ssu(e u( verd#deiro si!ni,c#do /u#ndo est#(os e( )resen&# de !r#nde#s /u#nti,c#d#s e v#$or#d#s+  C#$end#ri#&"o 6 re)ort#r os objectivos #o te()o 6 u( )er-odo be( de,nido ou u(# s4rie de %#ses+ Des#,os #tin!-veis 6 deve( ser re#$i.veis 6 deve e1istir # re#$  )ossibi$id#de de )odere( vir # ser #$c#n&#dos0 (#s si(u$t#ne#(ente obri!#re( # u( es%or&o0 tr#duindo;se nu( Níveis Tipos O18ECTI0O" dedes#,o+ de 

gestão

objectivos

CONSIST_NCIA DOS O>XECTI5OS Institucional

Da or+ani9a(4o :estraté+icos;

Intermédio

T/cticos

SE>ASTIÃO TEI?EIRA @M

Operacional

Operacionais



Lu#ndo os objectivos de u(# or!#ni#&"o s#tis%#e( #s c#r#ct c#r#cterer-sti stic#s c#s enunci enunci#d# #d#ss e #ss #ssen ent#( t#( nu( #cord #cordo o envo$v envo$vend endo o # (#io (#iori ri# # d#s d#s )ess )esso# o#ss /ue /ue co cons nsti titu tue( e( es ess# s# (e (es( s(# # or!# or!#ni ni# #&" &"o0 o0 resu$t#( si!ni,c#tiv#s v#nt#!ens= 









%# %#e( co co( ( /ue /ue #s co cois is#s #s #c #co onte& nte&#( #( 6 re%o e%or&# &#( ( # )r3; )r3; #ctivid#de /ue deve e1istir e( todo o ti)o de )$#ne#(entoF (e$2or#( #s co(unic#&'es 6 evidenci#( # necessid#de de #s )esso#s /ue )ertence( # di%erentes de)#rt#(entos eôu n-veis co(unic#re( u(#s co( #s outr#sF desenvo$ve( # coorden#&"o d#s #ctivid#des d# e()res# e dos seus (e(bros0 c$#ri,c#ndo # or!#ni#&"oF contribue( )#r# u( #u(ento d# (otiv#&"o0 d#ndo ori!e( # co()ort#(entos (#is )#rtici)#tivos e co$#bor#ntesF desenvo$ve( (ec#nis(os de contro$o 6 o )$#ne#(ento n"o %# sentido se n"o 2ouver contro$o0 isto 40 se n"o %or #n#$is#do #t4 /ue )onto os objectivos )revi#(ente de,nidos est"o ou n"o # ser #tin!idos+

/#"#-#"# T(0o% de o2@e't(&o% . in8(er#s v#ri.veis no #(biente /ue e1erce( # su# inu*nci# sobre # e()res#0 sendo certo /ue0 e( (enor ou (enor !r#u0 ess# inu*nci# 4 e1ercid# de %or(# /ue # e()res# n"o )ode contro$#r+ Ti)os de objectivos= objectivos= econ3(icos 6 sobreviv*nci#0 )roveitos e cresci(entoF cresci(entoF  

servi&o 6 cri#&"o de bene%-cios )#r# # socied#deF



)ess )esso# o#$$ 6 obje object ctiv ivos os dos dos indi indivv-du duos os ou !ru) !ru)os os dent dentrro d# or!#ni#&"o+

SE>ASTIÃO TEI?EIRA @



Objectivos )#r# # or!#ni#&"o e )#r# os !ru)os /ue co( e$# se re$#cion#(= Gru0o% Or!# Or!#ni ni# #&" &"o o Ges esttores

O2@e't(&o% Y#1i Y#1i(i (i# #rr os os $ucr $ucros os Pro(o& o&' 'es0 venci(e i(entos (#is e$ev# ev#dos0 b3nus E()r E()re! e!#d #dos os Au(e Au(ent nto o de s#$ s#$.r .rio ioss e b3nu b3nuss Governo Ades"o d# e()res# 7 $e!is$#&"o e 7 su# )o$-tic# !$ob#$ Concor Concorr*n r*nci# ci# Au(ent Au(ent#r #r # /uot /uot# # de (erc#d (erc#do o C$ientes Produtos de /u#$id#de #o (#is b#i1o )re&o Accionist#s^s Y#iores dividendos 3cios Sind Sindic ic#t #tos os Y#io Y#iorr in inu*nc u*nci# i# dos dos seus eus (e (e(b (brros Socied#de Protec&"o do #(biente

O )#)e$ %und#(ent#$ do !estor 4 de,nir )riorid#des e tent#r conci$i#r os conitos de interesses /ue est"o subj#centes 7 diversid#de dos objectivos+ Peter DrucQer #)ont# oito .re#s;c2#ve n# de,ni&"o dos objectivos= Y#rQetin! Y#rQetin! 6 cri#r e (#nter o c$iente . # /uest"o %und#(ent#$ n#  e()res#F Inov#&"oF  

Recursos Recursos 2u(#nos0 ,n#nceiros e %-sicosF



Produtivid#deF



Res)ons#bi$id#de Res)ons#bi$id#de soci#$F



Proveitos 6 de contr.rio0 nen2u( dos outros objectivos ser. #tin!ido0 u(# ve /ue se os )roveitos n"o e1cedere( os custos 9inc$uindo o risco:0 # e()res# n"o 4 vi.ve$+

/#"#-#-# E&entua(% 0ro2le8a% na (80le8enta!o do% do% o2@e't(&o% P#r# evit#r conitos= 

An#$is#r e evit#r # se)#r#&"o entre objectivos re#is e objectivos est#be$ecidos= #n#$is#r #s #c&'es e #s decis'es do di#;#;di#F o o

#n#$is#r # distribui&"o dos recursos )e$#s divers#s .re#sF

SE>ASTIÃO TEI?EIRA @


o






#n#$is#r os co()ort#(entos (#is reco()ens#dos+

An#$i An#$is# s#rr # (u$t (u$ti) i)$i $icid cid#d #de e de obje object ctiv ivos os e no(e no(e#d #d#( #(en ente te # *n%#se /ue n# )r.tic# 4 )ost# e( c#d# u( e n#s )riorid#des /ue se veri,c#( n# su# e1ecu&"o+ Ter Ter e( cont# # dicoto(i# objectivos /u#ntit#tivos versus objectivos n"o /u#ntit#tivos+

/#-# Plano% Docu Docu(e (ent ntos os /ue /ue e1)r 1)res ess" s"o o # %or %or(# co co(o (o os obje object ctiv ivos os ir"o ir"o se serr #tin!idos+ Deve d#r res)ost# 7s se!uintes /uest'es= Lu#is #s #ctivid#des # desenvo$ver n# re#$i $i#&"o dos  objectivos`  Lu#ndo deve( ser e1ecut#d#s e1ecut#d#s ess#s #ctivid#des` 

Lue( 4 res)ons.ve$ )or %#er o /u*`



Onde deve( ter $u!#r ess#s #ctivid#des`



Lu#ndo deve # #c&"o est#r conc$u-d#`

/#-#"# /#-#"# T(0o% de 0lano% 0lano% . v.rios ti)os de )$#nos+ . )$#nos /ue s"o !ui#s de orient#&"o )er(#nente )or )er-odos (#is ou (enos $on!os= Po$-tic#s 6 !ui#s )r4;est#be$ecidos )#r# orient#r os !estores n#  to(# to(#d# d# de deci decis' s'es esFF tor torn#( n#( desn desnec eces ess. s.ri rio o #n#$ #n#$is is#r #r e( )or(enor # (es(# situ#&"o tod#s #s vees /ue #conte&# e )er(ite( # uni,c#&"o dos )$#nos e( !er#$+ Procedi(entos 9(4todos: 6 )$#nos /ue est#be$ece( u(# s4rie  de )#ssos )#r# se #$c#n&#r u( objectivo es)ec-,co+ De,ne( o (4todo de $ev#r # c#bo #ctivid#des %utur#s+  Re!u$#(entos Re!u$#(entos 9co()ort#(entos: 6 !ui#s de #c&"o es)ec-,cos e det#$2#dos /ue se destin#( # diri!ir #s #ctu#&'es d#s )esso#s de u(# %or(# (#is #)ert#d#+ Outro ti)o de )$#nos= Pro!r#(#s 6 )$#nos /ue re$#cion#( #s v#ri.veis #ctivid#des e  te()o+ O crono!r#(#0 o !r.,co de G#ntt0 o PERT 9Pro!r#( Ev#$u#tion #nd RevieW Tec2nic: e o CPY 9Critic#$ P#t2 Yet2od: s"o e1e()$os de )ro!r#(#s+  Or&#(entos 6 )$#nos re$#tivos # resu$t#dos es)er#dos e1)ressos e( ter(os nu(4ricos0 !er#$(ente e( din2eiro+ SE>ASTIÃO TEI?EIRA @U



P$#nos contin!entes 6 )$#nos e$#bor#dos )#r# entr#re( e( #c&"o se se veri,c#re( deter(in#d#s circunstJnci#s /ue i()e&#( ou )on2#( e( c#us# # continuid#de d# i()$e(ent#&"o do )$#no e( curso+ P$#nos=  r-!idos 6 )$#nos /ue di,ci$(ente )oder"o ser #$ter#dosF 

e1-veis 6 )$#nos /ue #d(ite( ser #$ter#dos dur#nte # su# e1ecu&"o+ Por vees )er(ite( o #just#(ento )er(#nente )#r# os )er-odos %uturos0 7 (edid# /ue se v"o con2ecendo os desvios dos )er-odos recentes= )$#ne#(ento des$i#nte+

/#/# N,&e(% de 0lanea8ento P$#ne#(ento estr#t4!ico 6 )rocesso #tr#v4s do /u#$ # !est"o do to)o de,ne os )ro)3sitos !$ob#is d# or!#ni#&"o 9# (iss"o:0 os objectivos !en4ricos e # %or(# de os #$c#n&#r= P$#ne#(ento estr#t4!ico de n-ve$ (.1i(o 9ou )$#ne#(ento  estr#t4!ico !$ob#$: 6 )$#ne#(ento estr#t4!ico d# or!#ni#&"o co(o u( todo 9cor)or#te $eve$:F deve d#r res)ost# 7s se!uintes /uest'es= Lu#$ o )ro)3sito !$ob#$ 9# (iss"o: d# or!#ni#&"o` Lue i(#!e( deve )roject#r )#r# o e1terior e )#r# o interior` Lu#is #s idei#s e #s ,$oso,#s de #c&"o /ue # or!#ni#&"o desej# /ue os seus (e(bros )ossu#(` Lu#$ o ne!3cio0 ou ne!3cios0 d# or!#ni#&"o` Co(o )ode # or!#ni#&"o (e$2or %#er uso dos recursos dis)on-veis )#r# s#tis%#er os seus )ro)3sitos` P$#ne#(ento estr#t4!ico de u(# unid#de estr#t4!ic# de  ne!3cios 9S>B: 6 )rocesso de deter(in#r co(o 4 /ue u(# d#d# S>B )ode concorrer nu(# es)ec-,c# $in2# de ne!3ciosF deve d#r res)ost# 7s se!uintes /uest'es= Lue )rodutos es)ec-,cos )rodu # S>B` Lue( s"o os seus consu(idores ou c$ientes` o

o

o

o

o

o

o

Co(o )oder. concorrer (e$2or neste es)ec-,co se!(ento de )rodutos ou servi&os` Co(o )ode # S>B #!ir (#is e( con%or(id#de co( #s o idei#s e co( # ,$oso,# d# or!#ni#&"o e #)oi#r o seu )ro)3sito ,n#$ e !$ob#$ 9# (iss"o:` O )$#ne#(ento estr#t4!ico )#r# ser $ev#do 7 )r.tic# )recis# de ser i()$e(ent#do nos n-veis de !est"o inter(4dio e o)er#cion#$ onde #s o

SE>ASTIÃO TEI?EIRA @

N.-el intermédio

N.-el PRINCÍPIOS DEinstitucional GESTÃO


N.-el operacional

t#re%#s s"o e1ecut#d#s0 d#ndo ori!e( #os )$#nos t.cticos e o)er#cion#is+ NÍ5EIS DE PANEAYENTO Desdo)ramento dos planos t/cticos ao n.-el departamental

Planeamento t/ctico Planeamento operacional Planeamento estraté+ico

Desdo)ramento dos planos t/cticos em planos operacionais ao n.-el das

A-alia(4o de oportunidades e amea(as< pontos 3ortes e pontos 3racos

P$#ne#(ento t.ctico 6 )rocess#;se #o n-ve$ d# !est"o inter(4di# e resu$t# do desdobr#(ento dos )$#nos estr#t4!icos+ Envo$ve e()reendi(entos (#is $i(it#dos0 )r#os (#is curtos0 .re#s (enos #()$#s e recursos (#is $i(it#dos+ P$#ne#(ento o)er#cion#$ 6 re%ere;se 7s t#re%#s e 7s o)er#&'es re#$i#d#s #o n-ve$ o)er#cion#$+ C#r#cteri#;se )e$o det#$2e co( /ue est#be$ece #s t#re%#s e #s o)er#&'es0 )e$o c#r.cter i(edi#tist# %oc#$i#ndo #)en#s o curto )r#o e )e$# #br#n!*nci# $oc#$0 #bord#ndo #)en#s u(# t#re%# ou u(# o)er#&"o+ CARACTERÍSTICAS DOS PANOS

Planea8ento

E%trat>$('o

Inter8>d(o

O0era'(onal

NÍ5EIS

Institucion#$

T.ctico

O)er#cion#$

AYPITBDE

A e()res# co(o u( todo

CONTEaDO

Gen4rico e sint4tico

B(# .re# es)ec-,c# Yenos !en4ricoF (#is det#$2#do

B(# t#re%# ou o)er#&"o Por(enori#do e #n#$-tico

PRAZO

on!o )r#o

Y4dio )r#o

Curto )r#o

GRAB DE INCERTEZA

E$ev#do

N"o t"o e$ev#do

Reduido

SE>ASTIÃO TEI?EIRA V



/#9# Ge%t!o 0or o2@e't(&o% XECTI5OS Gest4o de topo = apoio e compromisso O),ecti-os lon+o pra9o O),ecti-os curto pra9o O),ecti-os indi-iduais A-alia(4o de resultados Ac(*es correcti-as

A !est"o )or objectivos co()reende cinco %#ses= #: Est#be$eci(ento de objectivos de $on!o )r#o+ b: De,ni&"o de objectivos es)ec-,cos de curto )r#o )#r# # e()res#+ #bitu#$(ente0 estes objectivos s"o (#is /u#nti,c#dos0 tr#duindo;se e( or&#(entos /ue cobre( #s #ctivid#des d#s divers#s .re#s %uncion#is+ c: De,ni&"o de objectivos individu#is e )#dr'es+ d: Av#$i#&"o dos resu$t#dos+ e: Ac&'es correctiv#s+ Poder"o consistir e( #$ter#&'es no )esso#$0 #$ter#&'es n# or!#ni#&"o ou #$ter#&"o dos )r3)rios objectivos /u#ndo se conc$ui0 )or e1e()$o0 d# %#$t# de re#$is(o+ Pode #ind# consistir e( #c&'es de treino e %or(#&"o de !estores e )esso#$ )#r# /ue (#is %#ci$(ente se consi!# e1ecut#r o )$#ne#(ento+ SE>ASTIÃO TEI?EIRA 



5#nt#!ens d# !est"o )or objectivos= tr#du;se nu( e%ectivo )$#ne#(ento !$ob#$F  

%or&# os !estores # est#be$ecer )riorid#des be( co(o (et#s e )#dr'es (ensur.veisF

esti(u$# # (otiv#&"o e # )#rtici)#&"o dos e()re!#dos e !estoresF )ro)orcion# u(# c$#ri,c#&"o de %un&'es0 res)ons#bi$id#des e  #utorid#deF #u(ent# # c#)#cid#de d# e()res# )#r# res)onder co( (#is  r#)ide e e1ibi$id#de 7s #$ter#&'es do seu #(bienteF  )ode reve$#r;se u(# o)ortunid#de )#r# o desenvo$vi(ento de c#rreir#s t#nto )#r# !estores de n-veis inter(4dios co(o )#r# os seus subordin#dos+ Prob$e(#s $ev#nt#dos )e$# !est"o )or objectivos= %#$t# do indis)ens.ve$ su)orte e e()en2#(ento dos !estores  de to)oF tend*nci# )#r# se concentr#re( es%or&os no curto )r#o e(  )reju-o do )$#ne#(ento # $on!o )r#oF #$!uns !estores #c2#( /ue os )ro!r#(#s d# !est"o )or  objectivos conso(e( e1cessivo te()o0 no(e#d#(ente )e$#s $on!#s e nu(eros#s reuni'es # /ue d"o $u!#r0 e )ode( cri#r e1cessiv# burocr#ci#0 co( in8(eros re!u$#(entos e )rodu&"o de re$#t3rios0 se n"o %ore( to(#d#s #s devid#s )rec#u&'es+ P#r# /ue # !est"o )or objectivos #tinj# o (.1i(o de resu$t#dos0 os objectivos do dese()en2o individu#$ deve( ser cuid#dos#(ente desenvo$vidos+ Deve( ser e( n8(ero $i(it#do 6 entre /u#tro e oito 6 be( es)eci,c#dos0 si(u$t#ne#(ente des#,#dores0 (#s #tin!-veis 9se()re /ue )oss-ve$0 /u#nti,c#dos:+ Pode conc$uir;se /ue0 tendenci#$(ente0 # !est"o )or objectivos 4 (#is e,c# no curto )r#o do /ue no $on!o )r#o0 no sector )riv#do do /ue no )8b$ico0 e e( or!#ni#&'es re$#tiv#(ente #%#st#d#s do cont#cto directo co( o c$iente+ A !est"o )or objectivos b#sei#;se e(= objectos es)ec-,cos e veri,c.veisF  



#v#$i#&"o do dese()en2oF



inte!r#&"o dos objectivos individu#is nos objectivos !$ob#is d# or!#ni#&"o+

SE>ASTIÃO TEI?EIRA @



/## Planea8ento e%trat>$('o O )$#ne#(ento consiste n# deter(in#&"o #nteci)#d# do /ue deve ser %eito e co(o deve ser %eito+ Co()reende # de,ni&"o de objectivos e d#s vi#s de #ctu#&"o )#r# os #tin!ir+ Te( tr*s n-veis de )$#ne#(ento e()res#ri#$ 6 estr#t4!ico0 t.ctico e o)er#cion#$+ O )$#ne#(ento estr#t4!ico0 di%erente(ente do )$#ne#(ento t.ctico ou o)er#cion#$0 vis# #nteci)#r o %uturo d# e()res# no $on!o )r#o0 envo$vendo #vu$t#dos ou (es(o # tot#$id#de dos recursos dis)on-veis0 #%ect# tod#s #s #ctivid#des d# e()res# e 4 cruci#$ )#r# o sucesso d# or!#ni#&"o+

PANEAYENTO ESTRATHGICO De3ini(4o da miss4o

An/lise do am)iente e5terno

An/lise interna da empresa

O),ecti-os

Estraté+ia

+ et#)# do )$#ne#(ento estr#t4!ico 6 de,ni&"o d# (iss"o0 /ue 4 # ,$oso,# b.sic# de #ctu#&"o d# e()res#0 # /u#$ v#i deter(in#r os )#rJ(etros de orient#&"o dos es%or&os # des)ender )#r# #tin!ir os objectivos /ue se )retende(+ @+ et#)# do )$#ne#(ento estr#t4!ico 6 consiste n# #n.$ise do #(biente 9#n.$ise e1terior: e n# #n.$ise intern# d# )r3)ri# e()res#+

SE>ASTIÃO TEI?EIRA 



As %or&#s do #(biente #ssu(e( %und#(ent#$(ente c#r#cter-stic#s soci#is0 )o$-tic#s0 econ3(ic#s0 t4cnic#s0 $e!#is0 de(o!r.,c#s e eco$3!ic#s0 #$4( d#s co()onentes /ue constitue( # on# do #(biente (#is )r31i(# d# e()res# e /ue constitui o seu #(biente )r31i(o0 t#(b4( c2#(#do o)er#cion#$ ou de t#re%#0 e /ue s"o os c$ientes0 os %ornecedores0 # %or&# $#bor#$ e os concorrentes+ A #n.$ise do #(biente !er#$ 4 t#(b4( con2ecid# )or #n.$ise PEST= v#ri.veis )o$-tic#s0 econ3(ic#s0 sociocu$tur#is e tecno$3!ic#s+ ANISE PEST

• • • • •

5#ri.veis POÍTICO;EGAIS= Est#bi$id#de do !overno e!is$#&"o co(erci#$ eis de )rotec&"o #(bient#$ e!is$#&"o ,sc#$ e!is$#&"o $#bor#$

•

• • • •

• • • • • •

5#ri.veis SOCIOCBTBRAIS= Distribui&"o do rendi(ento T#1# de cresci(ento d# )o)u$#&"o Distribui&"o et.ri# d# )o)u$#&"o Esti$o de vid# 9e #ctu#&"o: Ti)o de consu(o Yobi$id#de soci#$

• • •

• •

5#ri.veis ECONYICAS= Produto n#cion#$ bruto 9tend*nci#: T#1# de juro T#1# de in#&"o N-ve$ do dese()re!o Custo 9e dis)onibi$id#de: de ener!i# 5#ri.veis TECNOGICAS= Investi(ento do !overno
A #n.$ise intern# d# e()res# 9ou #n.$ise do #(biente interno: consiste n# identi,c#&"o dos #s)ectos (#is i()ort#ntes /ue c#r#cteri#( # e()res# e $2e con%ere( u(# situ#&"o de v#nt#!e( ou desv#nt#!e( e( re$#&"o #os seus concorrentes )#r# # i()$e(ent#&"o de u(# estr#t4!i#+ Tr#du;se n# #n.$ise dos v.rios #s)ectos re$#tivos 7 estrutur# or!#ni#cion#$0 )esso#$0 (#rQetin!0 )rodu&"o0 .re# ,n#nceir#0 etc+ ANISE INTERNA Inov#&"o Investi!#&"o Tecno$o!i#s $#n&#(ento de novos )rodutos P#tentes Gest"o

SE>ASTIÃO TEI?EIRA 

Produ&"o Estrutur# de custos E/ui)#(ento #Kout Acesso # (#t4ri#s; )ri(#s Y#rQetin!

Or!#ni#&"o Estrutur# d# or!#ni#&"o Rede de co(unic#&"o Yotiv#&"o do )esso#$

Lu#$id#de dos !estores e#$d#de^rot#&"o Lu#$id#de d#s decis'es


in2#s de )rodutos Y#rc#s de se!(ent#&"o Distribui&"o e %or&# de vend#s Servi&o

i/uide So$vibi$id#de Autono(i# ,n#nceir# Acesso # c#)it#is

+ et#)# do )$#ne#(ento estr#t4!ico 6 consiste n# de,ni&"o de objectivos es)ec-,cos+ + et#)# do )$#ne#(ento estr#t4!ico 6 %or(u$#&"o d# estr#t4!i# 9/ue deve ser escrit# e e1)$icit#(ente co(unic#d#:+ De,nid#s #s $in2#s de orient#&"o d# e()res# e est#be$ecidos os objectivos0 2. /ue %or(u$#r # estr#t4!i# de %or(# c$#r# e )recis# de (odo # ser )er%eit#(ente entendid# )or todos os intervenientes0 no(e#d#(ente os /ue v"o dese()en2#r u( )#)e$ %und#(ent#$ n# su# e1ecu&"o 6 os !estores de n-ve$ inter(4dio e o seu )esso#$+

/## An1l(%e SOT A #n.$ise e1tern# e intern# )#r# detect#r res)ectiv#(ente #s o)ortunid#des e #s #(e#&#s 9no e1terior: e os )ontos %ortes e os )ontos %r#cos 9no interior: t#(b4( se desi!n# #n.$ise SOT= 

Stre!t2s 9)ontos %ortes:



e#Qnesses 9)ontos %r#cos:



O))ortunities 9o)ortunid#des:



T2re#ts 9#(e#&#s:

A #n.$ise SOT )ode sinteti#r;se nu(# (#tri 6 # (#tri SOT 6 de /u#tro c4$u$#s0 # /u#$ su!ere # esco$2# 3bvi# d#s estr#t4!i#s /ue condu#( 7 (#1i(i#&"o d#s o)ortunid#des do #(biente e constru-d#s sobre os )ontos %ortes d# e()res# e 7 (ini(i#&"o d#s #(e#&#s be( co(o 7 redu&"o dos e%eitos dos )ontos %r#cos d# e()res#+

YATRIZ SOT

S

AN>LI"E E?TERNA

AN>LI"E INTERNA

SE>ASTIÃO TEI?EIRA M

9Stren!t2s: Pontos %ortes



9e#Qnesses: Pontos %r#cos



O

SO

O

T

ST

T

9T2re#ts: A(e#&#s

Y#1i Yini

Yini (ini

9O))ortunities: O)ortunid#des

Y#1i (#1i

Yini (#1

A #n.$ise SOT deve ser dinJ(ic# e )er(#nente+ A$4( d# #n.$ise d# situ#&"o #ctu#$0 4 i()ort#nte con%ront.;$# co( # situ#&"o no )#ss#do0 # su# evo$u&"o0 # situ#&"o )revist# e # su# evo$u&"o %utur#+ ANISE SOT DINYICA f

S

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O

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'actores internos

'actores e5ternos f

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/## E%trat>$(a% $en>r('a% Estr#t4!i#s !$ob#is 9cor)or#te $eve$: + Estr#t4!i#s de cresci(ento •

estr#t4!i# de concentr#&"o 6 consiste no cresci(ento0 %oc#$i#ndo nu( n8(ero restrito de )rodutos ou servi&os #$t#(ente re$#cion#dos= o desenvo$vi(ento de (erc#do o

desenvo$vi(ento do )roduto

o

inte!r#&"o 2oriont#$

SE>ASTIÃO TEI?EIRA 


•


inte!r#&"o vertic#$ o

o

# (ont#nte 6 /u#ndo u(# e()res# cresce entr#ndo e( .re#s /ue s"o )r3)ri#s dos seus %ornecedores0 eventu#$(ente #d/uirindo #s res)ectiv#s e()res#s+ # jus#nte 6 /u#ndo u(# e()res# cresce entr#ndo e( .re#s /ue s"o )r3)ri#s dos seus c$ientes0 eventu#$(ente #d/uirindo #s res)ectiv#s e()res#s+

diversi,c#&"o 6 consiste n# entr#d# e( novos ne!3cios0 di%erentes d#/ue$es /ue constitue( o seu 2#bitu#$+ @+ Estr#t4!i#s de est#bi$id#de 6 consiste( n# #ctu#&"o d# e()res# c#r#cteri#d# )or )ouc#s #$ter#&'es nos )rodutos0 nos (erc#dos0 ou nos (4todos de )rodu&"o+ + Estr#t4!i#s de%ensiv#s •

•

•

Turn#round 9d#r # vo$t# #o )rob$e(#: 6 conjunto de #c&'es estr#t4!ic#s de,nid#s e $ev#d#s # e%eito )#r# inverter # tend*nci# ne!#tiv# do ne!3cioF 2#bitu#$(ente envo$ve redu&"o de custos o)er#cion#is0 #ctu#ndo co( (#is e,ci*nci# ou )e$# redu&"o d# di(ens"o d# #ctivid#de+ Desinvesti(ento 6 tr#du;se )e$# vend# de )#rte dos #ctivos do seu ne!3cio+

i/uid#&"o 6 ocorre /u#ndo # e()res# 4 tot#$(ente vendid# ou disso$vid#+ + Estr#t4!i#s co(bin#d#s 6 resu$t#( d# co(bin#&"o )oss-ve$ de di%erentes estr#t4!i#s+ Estr#t4!i#s de .re#s de ne!3cios + ider#n&# )e$o custo 6 estr#t4!i# de,nid# )e$# e()res# /ue co()ete no seu (erc#do0 )roduindo e distribuindo os seus )rodutos ou servi&os tir#ndo )#rtido dos seus custos (#is reduidos do /ue os dos seus concorrentes+ @+ Di%erenci#&"o 9do )roduto ou servi&o: 6 consiste e( concorrer no (erc#do0 %#endo co( /ue o seu )roduto ou servi&o sej# )ercebido )e$o c$iente co(o sendo 8nico0 di%erente dos seus concorrentes+ +
SE>ASTIÃO TEI?EIRA 



co(bin#&"o de #ctu#&'es e( )rodutos eôu (erc#dos #ctu#is e novos+ As estr#t4!i#s de cresci(ento0 e( ter(os !en4ricos0 s"o=  )enetr#&"o no (erc#doF 

desenvo$vi(ento do (erc#doF



desenvo$vi(ento do )rodutoF



diversi,c#&"o e inte!r#&"o vertic#$+

YATRIZ PRODBTO^YERCADO

Produto% a'tua(%

No&o% 0roduto%

Mer'ado a'tual

Penetr#&"o no (erc#do

Desenvo$vi(ento do )roduto

No&o% 8er'ado%

Desenvo$vi(ento do (erc#do

Diversi,c#&"o e inte!r#&"o vertic#$

PRODT MERCAD

ACÇÕES ESTRATHGICAS 9PRODBTO^YERCADO:

Mer'a Produt do o%

E%trat>$(a%

A'+e% •

ACTBAI Penetr#&"o de (erc#do S ACTBAI S

• •

•

Desenvo$vi(ento do NO5OS )roduto

•

•

•

ACTBAI S

Desenvo$vi(ento do (erc#do

•

•

NO5OS

Inte!r#&"o vertic#$ •

NO5OS Diversi,c#&"o

• •

SE>ASTIÃO TEI?EIRA U

Au(ent#r o consu(o dos c$ientes Atr#ir c$ientes d# concorr*nci# Atr#ir novos c$ientes )#r# o )roduto Desenvo$ver nov#s c#r#cter-stic#s Cri#r divers#s vers'es de /u#$id#de Desenvo$ver novos (ode$os e t#(#n2os E1)#ndir e( nov#s .re#s !eo!r.,c#s Atr#ir outros se!(entos de (erc#do Inte!r#&"o # (ont#nte 9contro$o dos %orneci(entos: Inte!r#&"o # jus#nte 9contro$o d# distribui&"o: Conc*ntric# Con!$o(er#d#



Outr# c$#ssi,c#&"o d#s estr#t4!i#s e()res#ri#is= estr#t4!i# de%ensiv# 6 #/ue$# e( /ue # e()res#0 )ossuindo  do(-nios de,nidos de )rodutos eôu (erc#dos0 )rocur# (#nt*; $os de%endendo;se #)en#s d# concorr*nci#+ H u(# estr#t4!i# /ue se #just# # u( #(biente est.ve$0 isto 40 se( !r#ndes ne( r.)id#s #$ter#&'esF estr#t4!i# o%ensiv# 6 /u#ndo # e()res#0 de (#neir# /u#se  const#nte0 correndo riscos0 busc# nov#s o)ortunid#des de (erc#do ou )roduto+ Ti)i,c# # res)ost# de #$!u(#s e()res#s # u( #(biente c#r#cteri#do )or din#(is(o e cresci(entoF estr#t4!i# #n#$-tic# 6 4 conduid# )e$# e()res# /ue0 (#ntendo  e de%endendo u( do(-nio do )roduto^(erc#do j. !#r#ntido0 si(u$t#ne#(ente )rocur# nov#s o)ortunid#des+ H u(# res)ost# #just#d# # u( #(biente e( (ut#&"o (oder#d#F estr#t4!i# re#ctiv# 6 #/ue$# e( /ue # e()res# re#!e co(  #tr#so 7s ocorr*nci#s do #(biente0 de %or(# i()rovis#d#0 se( )re)#r#&"o+ H c#r#cter-stic# de e()res#s se( din#(is(o0 eventu#$(ente enve$2ecid#s0 e # su# #ctu#&"o 4 inde)endente d#s c#r#cter-stic#s do #(biente+ /## .or8ula!o da e%trat>$(a A %or(u$#&"o de u(# estr#t4!i# e()res#ri#$ consiste n# e1)$icit#&"o d#s o)&'es e e%ectu#d#s /u#nto 7 %or(# co(o # e()res# v#i co()etir nos seus (erc#dos tir#ndo )#rtido d#s o)ortunid#des e u$tr#)#ss#ndo #s #(e#&#s descortin#d#s (o #(biente e( /ue se (ove0 tendo e( cont# e co(o su)orte os seus #s)ectos (#is )ositivos e( co()#r#&"o co( # concorr*nci# 9os seus )ontos %ortes: e u$tr#)#ss#ndo os seus #s)ectos des%#vor.veis 9os )ontos %r#cos:+

/##"# N,&el $lo2al da or$an(3a!o Os )rob$e(#s de )$#ne#(ento estr#t4!ico e de %or(u$#&"o de u(# estr#t4!i# #o n-ve$ !$ob#$ d# or!#ni#&"o t*( /ue ver co( # e()res# n# su# !$ob#$id#de e0 sendo u(# e()res# diversi,c#d#0 co( # co(bin#&"o d#s estr#t4!i#s # se!uir )e$#s di%erentes unid#des estr#t4!ic#s de ne!3cios /ue # constitue(+ A$!u(#s d#s )rinci)#is t4cnic#s #u1i$i#res s"o=  o cic$o de vid# do )rodutoF 

# (#tri do >CGF



# (#tri d# GE^YcinseKF



os  S d# YcinseK+

SE>ASTIÃO TEI?EIRA 



/##"#"# C('lo de &(da do 0roduto O cic$o de vid# de u( )roduto 4 o )#dr"o de desenvo$vi(ento de u( )roduto0 !er#$(ente (edido e( vo$u(e de vend#s /ue )or nor(# te( u(# evo$u&"o /ue inc$ui /u#tro %#ses= introdu&"o0 cresci(ento0 (#tur#&"o e dec$-nio+ CICO DE 5IDA DE BY PRODBTO

Inicia(4o

Crescimento

Maturidade

Decl.nio

0ENDA"

LCRO"

TEMPO

A %#se de introdu&"o de u( )roduto no (erc#do #nd# #ssoci#d# # u( reduido vo$u(e de co()r#s )e$os c$ientes e # u(# reduid# t#1# de cresci(ento d#s vend#s+ h (edid# /ue o )roduto v#i tendo (#is #ceit#&"o0 # t#1# de cresci(ento d#s vend#s co(e&# # #u(ent#r0 #tin!indo o seu (.1i(o nu( )er-odo de te()o /ue 4 v#ri.ve$ de )roduto )#r# )roduto+ Se!ue;se u(# %#se de conso$id#&"o0 o )roduto cresce (uito (enos #t4 dei1#r (es(o de crescer e #c#b#r )or est#!n#r+ A %#se ,n#$ 4 o dec$-nio e o seu des#)#reci(ento+ Prov#ve$(ente ser. substitu-do )or novos )rodutos0 /ue0 t#(b4( esses0 se!uir"o u(# evo$u&"o se(e$2#nte+ O interesse do con2eci(ento do cic$o de vid# de u( )roduto 4 i()ort#nte )or/ue0 )or u( $#do0 ne( todos os )rodutos )er(#nece( o (es(o te()o e( c#d# u(# d#s %#ses0 e0 )or outro $#do0 o con2eci(ento e1#cto d# $oc#$i#&"o de u( )roduto n# su# curv# de vid# )er(ite /ue os !estores )oss#( decidir /u#ndo 4 i()ort#nte SE>ASTIÃO TEI?EIRA V



$#n&#r u( novo )roduto0 /u#is s"o #s .re#s %uncion#is )riorit.ri#s e( ter(os de #ctu#&"o e )rever co( (#ior )recis"o #s #$ter#&'es %utur#s do (erc#do+ Os !estores evit#( ter todos os )rodutos n# (es(# %#se ou (es(o e( %#ses )r31i(#s+ Tent#( de,nir # su# estr#t4!i# de t#$ (odo /ue0 /u#ndo uns est"o # (orrer0 outros novos j. est"o e( %#se de cresci(ento+ Assi(0 os %undos necess.rios )#r# desenvo$ver e %#er crescer os /ue se encontr#( n#s %#ses inici#is ser"o co()ens#dos )e$os (eios $-/uidos !er#dos )or #/ue$es /ue0 e( %#ses de vid# (#is #v#n&#d#s0 n"o necessit#( de investi(entos si!ni,c#tivos+ As orient#&'es estr#t4!ic#s # de,nir co( b#se no cic$o de vid# de)ende( t#(b4( d# )osi&"o re$#tiv# d# e()res# e( re$#&"o 7 concorr*nci#0 isto 40 se # e()res# 4 $-der ou se!uidor#+ ORIENTAÇÕES ESTRATHGICAS^CICO DE 5IDA DO PRODBTO ÍDER 9!r#nde )#rtici)#&"o: INTRODBÇ ÃO

•

•

•

CRESCIYEN TO

•

•

YATBRIDA DE

•

DECÍNIO

Investir e( )es/uis# e desenvo$vi(ento #n&#r novos )rodutos

SEGBIDOR 9reduid# )#rtici)#&"o: •

Reduir )re&os )#r# desencor#j#r concorrentes Bti$i#r tod# # su# c#)#cid#de Y#nter # )#rtici)#&"o no (erc#do0 (e$2or#ndo # /u#$id#de0 #u(ent#ndo o es%or&o de vend#s0 divu$!#ndo Y#1i(i#r o u1o de c#i1#0 reduindo o investi(ento e #s des)es#s de desenvo$vi(ento

•

•

•

•

Ir no v.cuo d# e()res# $-der Investir )#r# #u(ent#r # )#rtici)#&"o no (erc#do Concentr#r;se nu( se!(ento /ue )ode ser do(in#do Retir#r;se do (erc#do ou (#nter # /uot# sustent#ndo )re&os e custos #b#i1o do9s: $-der9es: Retir#r;se do (erc#do

/##"#-# Matr(3 do BCG 9>oston Consu$tin! Grou): An.$ise de c#rteir#  6 %or(# de #n.$ise e %or(u$#&"o de estr#t4!i# nu(# e()res# diversi,c#d#0 )or e1e()$o # #n.$ise 1 (#trici#$0 )or A e1e()$o # (#tri do >CG+ Ta5a de crescimento do ne+2cio H u(# !re$2# bidi(ension#$ co( /u#tro divis'es+

C YATRIZ DO >CG SE>ASTIÃO TEI?EIRA 

E D

'

G

5

uota relati-a do mercado



Ei1o dos xx 6 v#$or #ssu(ido )or c#d# ne!3cio e( ter(os de /uot# re$#tiv# de (erc#do0 # /u#$ re)resent# # )ro)or&"o do res)ectivo (erc#do0 n"o e( re$#&"o #o (erc#do tot#$0 (#s si( e( re$#&"o #o concorrente (#is )r31i(o+ Os v#$ores dos di%erentes ne!3cios cresce( d# direit# )#r# # es/uerd#+ O /u#dro !er#$(ente 4 constru-do co( os v#$ores V0 e V co(o $i(ites+ Ei1o dos yy 6 t#1# de cresci(ento do (erc#do e( /ue c#d# u( dos ne!3cios e( c#us# concorre+ B( ne!3cio /ue est. # con/uist#r /uot# de (erc#do0 e )ort#nto # crescer (#is do /ue # (4di# do sector0 ,c#r. re)resent#do #ci(# d# $in2# (4di# /ue0 n# (#tri0 divide os dois /u#dr#ntes su)eriores dos dois in%eriores+ C#d# ne!3cio 4 re)resent#do )or u( c-rcu$o co$oc#do n# (#tri nu(# )osi&"o re$#tiv# subj#cente #os v#$ores x e y #ssu(idos+ O t#(#n2o do c-rcu$o 4 %un&"o do vo$u(e de vend#s de c#d# ne!3cio e( re$#&"o #o vo$u(e tot#$ d#s vend#s d# e()res# n# su# !$ob#$id#de+

SE>ASTIÃO TEI?EIRA @



Ta5a de crescimento do ne+2cio

uota relati-a do mercado E-olu(4o normal dos ne+2cios E-olu(4o normal dos 3lu5os 3inanceiros TRIZ DO >CG0 NEGCIOS E <B?OS
YA

C"es r#%eiros 6 /u#dr#nte in%erior direito+ S"o ne!3cios co( %r#c# /uot# de (erc#do concorrendo nu( (erc#do cujo cresci(ento 4 reduido+ Ger#$(ente d"o ori!e( # $ucros )ouco si!ni,c#tivos ou # )reju-os+ Interro!#&'es 6 /u#dr#nte su)erior direito+ S"o ne!3cios co( reduid# /uot# re$#tiv# de (erc#do (#s #ctu#ndo nu( (erc#do co( e$ev#d# t#1# de cresci(ento+ Yuitos ne!3cios #rr#nc#( co(o SE>ASTIÃO TEI?EIRA 



interrogações /u#ndo entr#( no (erc#do de #$to cresci(ento j.

do(in#do )or u( $-der+ Re/uer !er#$(ente u(# injec&"o de %undos+ Estre$#s 6 /u#dr#nte su)erior es/uerdo+ S"o ne!3cios /ue se desenro$#( nu( (erc#do de e$ev#do cresci(ento e re)resent#( u(# e$ev#d# )#rce$# do (erc#do+ S"o #s interrogações /ue %or#( be( sucedid#s+ Por vees #s or!#ni#&'es t*( de des)ender n#s estrelas e$ev#d#s /u#nti#s )#r# #co()#n2#r # t#1# de cresci(ento do (erc#do e co(b#ter os #t#/ues d# concorr*nci#+ No ent#nto0 # )r#o0 re)resent#( #s (e$2ores o)ortunid#des de investi(ento+ 5#c#s $eiteir#s 6 /u#dr#nte in%erior es/uerdo+ S"o ne!3cios s#tur#dos e( (erc#dos co( t#1#s de cresci(ento reduid#s (#s /ue #ind# t*( # (#ior /uot# re$#tiv# do (erc#do+ Devido #o seu reduido cresci(ento0 n"o t*( !r#ndes necessid#des de investi(entoF 2#bitu#$(ente t*( si!ni,c#tiv#s econo(i#s de esc#$# e !er#( e$ev#d#s (#r!ens de $ucro e e1cedentes de tesour#ri#0 devendo ser mungidas )#r# # obten&"o de $i/uide /ue ser. #)roveit#d# nos outros ne!3cios0 no(e#d#(ente n#s estrelas e n#s interrogações+ A (#tri >CG te( co(o )ressu)osto o cic$o de vid# do )roduto e # curv# d# e1)eri*nci# 9ou #)rendi#!e(: /ue #)ont# )#r# u(# redu&"o dos custos unit.rios #ssoci#dos # u(# #cu(u$#&"o de vo$u(e d# )rodu&"oF te( t#(b4( )resente # v#nt#!e( d#s econo(i#s de esc#$#+

CBR5A DA E?PERI_NCIA

Custo unit.ri o

Produ&"o

As estr#t4!i#s #conse$2#d#s deve( %#er co( /ue os ne!3cios /ue !er#( (#ior vo$u(e de %undos contribu#( 9)e$o investi(ento: )#r# o SE>ASTIÃO TEI?EIRA 



cresci(ento d#/ue$es /ue re)resent#( bo#s o)ortunid#des (#s /ue necessit#( de e$ev#dos %undos )#r# se desenvo$ver+ B(# c#rteir# e/ui$ibr#d# deve ter su,cientes vacas leiteiras /ue !ere( os %undos necess.rios )#r# desenvo$ver #s estrelas e #s interrogações /ue re)resent#( )ro(issor#s o)ortunid#des de ne!3cios+ CARTEIRA ELBII>RADA

Ta5a de crescimento do ne+2cio

uota relati-a do mercado

A$!u(#s d#s cr-tic#s /ue se %#e( # este (ode$o0 desenvo$vido nu( te()o 9d4c#d# de V: e nu( #(biente di%erentes dos #ctu#is0 t*( /ue ver co( # identi,c#&"o d#s o)ortunid#des do (erc#do e1c$usiv#(ente n# b#se do cresci(ento0 be( co(o co( # identi,c#&"o d# )osi&"o concorrenci#$ b#se#d# n# /uot# re$#tiv# de (erc#do+

/##"#/# Matr(3 da GEFM'(n%eH Re,n#(ento d# (#tri >CG 6 YcinseK e( co$#bor#&"o co( # Gener#$ E$ectric+

SE>ASTIÃO TEI?EIRA M



'orte

Média

'raca

Ele-ada

ATRACTI0IDADE Média

1ai5a

PO"IÇÃO CONCORRENCIAL GE^YcINSE[

YATRIZ

Est# (#tri const# de nove c4$u$#s0 sendo # #tr#ctivid#de d# ind8stri# 9ei1o dos yy : e # )osi&"o concorrenci#$ 9ei1o dos xx : deter(in#d#s e( %un&"o de u( conjunto de v#ri.veis devid#(ente )onder#d#s+ ATRACTI5IDADE DA INDaSTRIA E POSIÇÃO CONCORRENCIAF PONDERAÇÃO

Atra't(&(dade da (nd%tr(a

SE>ASTIÃO TEI?EIRA 

Pe%o

Pontua !o

Jalor



Di(ens"o do (erc#do T#1# de cresci(ento do (erc#do Rendibi$id#de d# ind8stri# Estrutur# concorrenci#$ Po$-tic# de )re&os E(er!*nci# de o)ortunid#des ou #(e#&#s <#ctores soci#is

Po%(!o 'on'orren'(al Di(ens"o d#s unid#des T#1# de cresci(ento do ne!3cio Luot# de (erc#do Rendibi$id#de do ne!3cio C#)#cid#de tecno$3!ic# Lu#$id#de d# !est"o I(#!e(

V0M V0@V V0V V0@V V0M V0@V deve ser #ceit.ve$ ")55

 M  M @  ;

V0V 0VV V0V 0VV V0V V0@V ; /)5

Pontua !o

Pe%o V0M V0M V0V V0@V V0M V0M V0V ")55

Jalor

 M     M

V0V V0M V0V V0UV V0M V0M V0MV /)

A .re# dos c-rcu$os corres)onde 7 di(ens"o re$#tiv# dos res)ectivos ne!3cios n# e()res#0 (#s c#d# c-rcu$o #)resent# t#(b4( u( se!(ento so(bre#do /ue re)resent# # su# )#rce$# de (erc#do+ As )rescri&'es estr#t4!ic#s )#r# c#d# ne!3cio de)ende( d# su# co$oc#&"o n#s di%erentes c4$u$#s d# (#tri+ YATRIZ GE^YcINSE[0 ORIENTAÇÕES ESTRATHGICAS Pontos 3ortes

ALTO Atracti-idade da ind7stria M#DIO @ In-estir :crescer; @ In-estir selecti-amente 1AI?O

@ Desin-estir :col6er;

/##"#9#

SE>ASTIÃO TEI?EIRA 

ALTO

O%  S da M'(n%eH

M#DIO

1AI?O


"trate+ :estraté+ia;


Atributos consider#dos %und#(ent#is n# %or(u$#&"o de u(# estr#t4!i#= Structure 9estrutur#: 6 re!r#s e )rocedi(entos re!u$#r(ente  se!uidos )e$# or!#ni#&"oF Str#te!K 9estr#t4!i#: 6 #c&'es e%ectu#d#s ou )$#ne#d#s e(  res)ost# ou #nteci)#&"o #o #(biente e1ternoF SKste(s 9siste(#s: 6 re!r#s e )rocedi(entos re!u$#r(ente  se!uidos )e$# or!#ni#&"oF  St#g 9t4cnicos e /u#dros: 6 # /u#$id#de dos es)eci#$ist#s0 t4cnicos e /u#dros n# or!#ni#&"oF "stems SQi$$s 9#)tid'es: 6 #tributos  :sistemas;e c#)#cid#des d# or!#ni#&"o e dos seus 2o(ens;c2#veF  StK$e 9esti$o: 6 )#dr'es de co()ort#(ento e esti$o de !est"o dos !estoresF "tructure :estrutura; S2#red v#$ues 9v#$ores 6 )rinc-)ios %und#(ent#is0  "6ared)#rti$2#dos: -alues :-alores/ue partil6ados; ,$oso,#s ou conceitos # or!#ni#&"o conse!ue incutir nos seus (e(bros+ "Fills "ta33 :capacidade:técnicos; de or+ani9a(4o;

OS  S DA YcINSE[

SE>ASTIÃO TEI?EIRA U

"tle :estilo de +est4o;



Este (ode$o %oi desenvo$vido e(  (#s torn#do )8b$ico # )#rtir de UV sobretudo co( #s obr#s de At2os^P#sc#$e 9T2e Art o% X#)#nese Y#n#!e(ent: e Peters^#ter(#n 9In Se#rc2 o% E1ce$$ence:+ Peters e #ter(#n re%ere( /ue os !estores estr#t4!icos t*( tend*nci# # deter;se no 2#rdW#re d# or!#ni#&"o 6 # estrutur#0 # estr#t4!i# e os siste(#s 9o triJn!u$o duro: 6 e i!nor#r o so%tW#re 6 /u#$id#de dos t4cnicos0 #)tid'es dos 2o(ens;c2#ve0 esti$o de !est"o e v#$ores )#rti$2#dos 9/u#dri$.tero (o$e:+ Cu$tur# # or!#ni#&"o 6 o siste(# de v#$ores )#rti$2#dos0 cren&#s e 2.bitos do(in#ntes /ue inter#!e( co( # estrutur# %or(#$0 )roduindo nor(#s de co()ort#(ento+

/##-# N,&el da% un(dade% e%trat>$('a% de ne$K'(o% N#s e()res#s diversi,c#d#s 6 e()res#s co( v.rios ne!3cios i()$ic#ndo estr#t4!i#s di%erentes 6 torn#;se necess.rio %or(u$#r estr#t4!i#s )#r# c#d# u(# d#s di%erentes unid#des de ne!3cios0 #s /u#is deve( ser coerentes e consistentes co( # estr#t4!i# !$ob#$ d# e()res#+ En/u#nto n#concorrentes %or(u$#&"o estr#t4!i# !$ob#$ )#r# Determinantes # or!#ni#&"o se Amea(a de no-os :)arreira d# entrada; da ri-alidade Amea(a Economia de escala Crescimento da ind7stria co$oc# o )rob$e(# do e/ui$-brio n# distribui&"o e #%ect#&"o dos Di3erencia(4o do produto N7mero de concorrentes no-osn-ve$ concorrentes recursos !$ob#is dis)on-veis0de#o d# unid#de estr#t4!ic# de Ima+em de marca Custos 3i5os ele-ados ne!3cios /uest"o %und#(ent#$ 4 deter(in#r co(o co()etir nu(# Necessidade de#3undos Redu9ida di3erencia(4o Custos de mudan(as ind8stri# 9sector de #ctivid#de:+ Custos de mudan(a deter(in#d# Acesso aos canais de distri)ui(4o Hno@6o :patentes; Acesso 3a-or/-el a matérias@primas Cur-a da e5peri&ncia Pol.tica do +o-erno Retalia(4o esperada

/##-#"# O 8odelo de Porter RI0ALIDADE YODEO DAS CINCO FORÇAS DE PORTER NA IND"TRIA Poder ne+ocial dos 3ornecedores

Determinantes do poder dos 3ornecedores Concentra(4o de 3ornecedores :ine5ist&ncia de; produtos su)stitutos Di3erencia(4o das entradas Custos de mudan(a de 3ornecedores

Importncia do -olume do 3ornecedor

Amea(a de no-os produtos

"o)recapacidade intermitente Di-ersidade de concorrentes Importncia estrat do ne+2cio 1arreiras  sa.daJ Acti-os espec.3icos Custos 3i5os de sa.da Rela(*es estraté+icas 1arreiras emocionais Restri(*es sociaisK+o-ern

Poder ne+ocial dos clientes

Determinantes do poder dos clientes Concentra(4o 0olume das suas compras Ine5ist&ncia de di3erencia(4o Custo de mudan(aJ redu9idos :para o cliente; ele-ados :para a empresa;

Custo em rela(4o ao total comprado na ind7stria Amea(a de inte+ra(4o a montante Riscos de inte+ra(4o a ,usante Determinantes do risco In3orma(*es dispon.-eis de su)stitui(4o SE>ASTIÃO TEI?EIRA :sK pre(os< procura< etc; Rela(4o pre(oKrendimento :desempen6o;  Produtos su)stitutos Custos de mudan(a Propens4o do comprador para auisi(4o de produtos su)stitutos



Yic2#e$ Porter0 d# #rv#rd >usiness Sc2oo$0 de%ende /ue u(# e()res#0 )#r# (e$2or co()etir nu( deter(in#do (erc#do0 deve decidir su# estr#t4!i# 6 $ider#n&# )e$o custo0 di%erenci#&"o ou %oco 6 co( b#se no con2eci(ento d# estrutur# d# ind8stri# e( /ue # e()res# co()ete be( co(o n# )er%eit# identi,c#&"o dos c$ientes; #$vo+ Cinco %or&#s co()etitiv#s= riv#$id#de entre e()res#s concorrentesF  

#(e#&# de nov#s entr#d#sF



)oder ne!oci#$ dos %ornecedoresF



)oder ne!oci#$ dos c$ientesF



#(e#&# do #)#reci(ento de )rodutos ou servi&os substitutos+

As e()res#s deve( )osicion#r;se de %or(# # #just#r #s su#s c#)#cid#des 7 situ#&"o d# ind8stri#0 # /u#$ 4 c#r#cteri#d# )e$o )eso re$#tivo d#s cinco v#ri.veis /ue # en%or(#(+

SE>ASTIÃO TEI?EIRA MV



O )osicion#(ento do ne!3cio 9# %or(# co(o o c$iente v* o )roduto e( re$#&"o 7 concorr*nci#0 e( ter(os de /u#$id#de e )re&o: )ode $ev#r # e()res# # concorrer co( b#se e( )re&os reduidos 9)or/ue te( # v#nt#!e( dos custos: ou e( )re&os (#is e$ev#dos )e$# vi# d# di%erenci#&"o+ O v#$or re)resent# o (ont#nte /ue os c$ientes est"o dis)ostos # )#!#r )#r# tere( #cesso # u( )roduto ou servi&o co( #s c#r#cter-stic#s /ue (e$2or s#tis%#&#( #s su#s necessid#des+ CADEIA DE 5AOR In%r#;estrutur#s Gest"o de recursos 2u(#nos Investi!#&"o e

A't(&(dad e% de A't(&(dad e%

o!-stic# de

O)er#&'

(#r!e

o!-stic# de

Y#rQetin !

Servi (#r!e

A idei# b.sic# d# c#dei# de v#$or 4 %#er co( /ue # e()res# descubr# e tire )#rtido d#s v#nt#!ens co()etitiv#s resu$t#ntes d# %or(# co(o #crescent# v#$or #o $on!o de v.ri#s %#ses do )rocesso )rodutivo0 co()#r#ndo;# co( os concorrentes e co( # c#dei# de v#$or dos c$ientes e dos %ornecedores+

SE>ASTIÃO TEI?EIRA M



9# A to8ada de de'(%+e% Objectivos Descrever o )rocesso de to(#d# de decis'es de %or(# r#cion#$  e #n#$is#r # su# i()ortJnci# n# !est"o d#s or!#ni#&'es+ C#r#cteri#r #s decis'es e()res#ri#is /u#nto # rotin#0 !r#u de  incerte# e risco e #n#$is#r # su# i()ortJnci# re$#tiv# con%or(e os diversos n-veis de !est"o+  A)resent#r #$!uns (4todos #u1i$i#res n# to(#d# de decis'es destin#dos # #u(ent#r o seu !r#u de r#cion#$id#de e # reduir # incerte# e o risco+ Identi,c#r os )rinci)#is %#ctores /ue )ode( contribuir )#r# #  redu&"o d# e,c.ci# d#s decis'es e()res#ri#is co( vist# 7 su# u$tr#)#ss#!e(+ An#$is#r #s v#nt#!ens d#s decis'es e( !ru)o e #)resent#&"o  d#s )rinci)#is t4cnic#s /ue )er(ite( o envo$vi(ento d#s v.ri#s )esso#s d# or!#ni#&"o n# to(#d# de decis'es+ O )$#ne#(ento s3 ,c# co()$eto /u#ndo %ore( to(#d#s #s decis'es necess.ri#s 7 su# i()$e(ent#&"o+ O )rocesso de to(#d# de decis'es consiste e( !er#r e #v#$i#r #$tern#tiv#s0 cuj# esco$2# condu# # u( curso de #c&"o+

9#"# O 0ro'e%%o de to8ada de de'(%+e% O )rocesso de to(#d# de decis'es de %or(# r#cion#$ envo$ve /u#tro et#)#s= 



Identi,c#&"o do )rob$e(# 6 # r#"o de ser de u( )rocesso de to(#d# de decis'es+ Os )rob$e(#s /ue os !estores en%rent#( resu$t#( de ordens e(#n#d#s dos !estores de n-ve$ su)erior0 de situ#&'es ori!in#d#s )e$# #ctivid#de dos subordin#dos ou d# su# )r3)ri# #ctivid#de nor(#$ co(o !estores+ B( )rob$e(# te( v.ri#s c#us#s ou de)ende de v.ri#s circunstJnci#s /ue e1i!e( #n.$ise objectiv#+ Yuit#s vees o /ue )#rece u( )rob$e(# 4 #,n#$ u(# o)ortunid#de )#r# # e()res#+ Desenvo$vi(ento de #$tern#tiv#s de so$u&"o 6 $ist#!e( d#s v.ri#s %or(#s )oss-veis de reso$ver u( )rob$e(# /ue %oi identi,c#do e re/uer so$u&"o+ Nest# %#se do )rocesso 4 necess.rio /ue tod#s #s 2i)3teses )oss-veis de so$u&"o sej#( #n#$is#d#s+

SE>ASTIÃO TEI?EIRA M@





Av#$i#&"o d#s #$tern#tiv#s0 se$eccion#ndo # (e$2or 6 )ode ser %eit# de v.ri#s %or(#s+ B(# d#s (#is #conse$2.veis consiste e( tr*s )#ssos= + ist#!e( dos e%eitos )otenci#is de c#d# #$tern#tiv#F o

@+ C#$cu$#r e )rob#bi$id#de d# ocorr*nci# de c#d# u( dos e%eitos )otenci#isF o + Tendo e( cont# os objectivos d# or!#ni#&"o0 co()#r#r os e%eitos es)er#dos de c#d# #$tern#tiv# e #s su#s res)ectiv#s )rob#bi$id#des+ I()$e(ent#&"o d# #$tern#tiv# esco$2id# 6 )#ss#!e( 7 #c&"o+  P#r# i()$e(ent#r u(# decis"o os !estores deve( est#be$ecer or&#(entos e crono!r#(#s )#r# #s #c&'es /ue decidire( e )e$#s /u#is s"o res)ons.veis+ Este )rocesso s3 se consider# co()$eto co( o necess.rio %eedb#cQ sobre # reso$u&"o ou n"o do )rob$e(# identi,c#do+ o

YODEO DE TOYADA DE DECISÕES Identi3ica(4o do pro)lema Desen-ol-imento de alternati-as

Escol6a Implementa(4o da mel6or alternati-a da mel6or alternati-a

'eed)acF

9#-# De'(%+e% de rot(na e n!o rot(na As decis'es /ue os !estores to(#( n#s su#s or!#ni#&'es n"o s"o tod# do (es(o ti)o+ Di%ere( /u#nto= #o te()o /ue de(or#( # ser to(#d#sF 



#o (#ior ou (enor envo$vi(ento de tod# ou de u(# )#rte d# or!#ni#&"oF 7 %un&"o ou %un&'es /ue est"o e( c#us#F



etc+



Pode(os consider#r dois ti)os %und#(ent#is de decis'es= decis'es de rotin# 6 decis'es re)etitiv#s0 )ro!r#(#d#s e  estrutur#d#s0 isto 40 /ue t*( # ver co( # rotin# d#s o)er#&'es0 #ssent#( no 2.bito 9os )rob$e(#s s"o se(e$2#ntes e SE>ASTIÃO TEI?EIRA M





so$ucion#dos d# %or(# 2#bitu#$:0 j. /ue # )r3)ri# or!#ni#&"o desenvo$veu )rocessos es)ec-,cos de #ctu#&"o e contro$oF t-)ic#s dos !estores de n-ve$ in%eriorF decis'es de n"o rotin# 6 decis'es n"o )ro!r#(#d#s0 nov#s0 (#$ estrutur#d#s0 re$#cion#d#s co( )rob$e(#s /ue n"o se #)resent#( 2#bitu#$(ente0 )e$o contr.rio0 )ode( sur!ir #)en#s u(# ve0 iso$#d#(enteF s"o sobretudo to(#d#s )e$os !estores de to)o+

DECISÕES DE ROTINA E NÃO ROTINA Gest4o de topo Gest4o intermédia Rotina

9#/# Certe3a) (n'erte3a e r(%'o a%%o'(ado% L% de'(%+e% A !ener#$id#de d#s decis'es te( se()re u( certo !r#u0 (#ior ou (enor0 de incerte#0 )ois envo$ve( #conteci(entos %uturos cuj# )revisibi$id#de #ssu(e se()re #$!u( !r#u de di,cu$d#de+ B(# situ#&"o de certe# seri# #/ue$# e( /ue o !estor teri# tod#s #s in%or(#&'es )recis#s0 (ensur.veis e con,.veis sobre #o resu$t#dos d#s v.ri#s #$tern#tiv#s consider#d#s+ B(# situ#&"o de risco ocorre /u#ndo e1iste u( !r#u de incerte# e( re$#&"o #o resu$t#do de u(# #$tern#tiv#0 (#s dis)'e;se de in%or(#&"o su,ciente )#r# )rever # )rob#bi$id#de de /ue o resu$t#do desej#do ven2# ou n"o # ser #tin!ido+

9#9# M>todo% au(l(are% de to8ada de de'(%+e% A (#ior )#rte dos !estores to(# #s su#s decis'es )rinci)#$(ente co( b#se n# intui&"o 9ou %ee$in!: desenvo$vid# #o $on!o de v.rios #nos de e1)eri*nci# de !est"o+ Y4todos #u1i$i#res de to(#d# de decis'es= )ro!r#(#&"o $ine#rF  

,$#s de es)er#F



teori# dos jo!osF

SE>ASTIÃO TEI?EIRA M





#n.$ise do risco 9resu$t#dos es)er#dos:F



.rvore de decis'esF



curv#s de )re%er*nci#F



etc+

9#9#"# Matr(3 de re%ultado% e%0erado% B( !estor est. e( vi#s de #brir u(# nov# de)end*nci# co(erci#$+ YATRIZ DE RESBTADOS ESPERADOS

Alternat(&a% '(dade%

Re%ultado 0oten'(al

Pro2a2(l(dade de o'orr?n'(a

A > C

V VVV M VVV V VVV

V0@ V0 V0U P

R

1

Jalor e%0erado do% re%ultado%

k

U VVV V VVV U VVV J#E#

De #cordo co( # #n.$ise0 # decis"o #conse$2.ve$ 4 #brir # de)end*nci# n# cid#de C0 u(# ve /ue os resu$t#dos es)er#dos s"o (#is e$ev#dos+

9#9#-# r&ore de de'(%+e% B( !estor recebeu u( )edido de u( c$iente )#r# #nteci)#r u(# se(#n# n# entre!# de u(# enco(end#+ Se o ,er )oder. incorrer e( custos #dicion#is0 (#s ter. 2i)3teses de #u(ent#r #s vend#s no )r31i(o #no+ Se o n"o ,er )oder. t#(b4( #u(ent#r #s vend#s0 (#s e( v#$or (#is reduido e co( (enor )rob#bi$id#de+ IPTESES E PRO>A>IIDADES

Alternat(&a% Aceit#r

SE>ASTIÃO TEI?EIRA MM

Jar(a!o 0ro&1&el na% &enda% Q(0# o0t(8(%ta Q(0# 0e%%(8(%ta Pro2a2(l(dade l  VV VVV

6  VVV VVV

V0 V0



l  VV VVV

Recus#r

V0 V0

6 UVV VVV

A .rvore de decis'es 4 u( !r.,co /ue re)resent# c#d# #$tern#tiv# co(o se %osse u( r#(o de u(# .rvore0 (ostr#ndo os v#$ores condicion#is0 os )esos #tribu-dos )e$#s )rob#bi$id#des de ocorr*nci# e o v#$or ,n#$ es)er#do de c#d# r#(o0 ou sej#0 de c#d# #$tern#tiv#+ R5ORE DE DECISÕES % optimista Aceitar

Recusar

B< B< % pessimista

  BB BBB

  SB BBB

=  BBB BBB

= BB BBB

  QBB BBB

 QUB BBB

= BB BBB

= VWB BBB

 SB BBB

% optimista B< B< % pessimista

= QB BBB

Neste e1e()$o0 # 2i)3tese #conse$2#d# seri# #ceit#r o )edido de #nteci)#&"o %eito )e$o c$iente0 )ois ter. (#is )rob#bi$id#des de conse!uir u( (#ior vo$u(e de vend#s no )r31i(o #no+

9## .a'tore% 'ond('(onante% da to8ada de de'(%+e% O )rocesso de to(#d# de decis'es )e$os !estores 4 inuenci#do )or u( conjunto de %#ctores= te()o dis)on-ve$ 6 )#r# decidir e i()$e(ent#r # decis"oF  

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

n#ture# cr-tic# do tr#b#$2o 6 i()ortJnci# /ue deter(in#d# %un&"o dese()en2#d# )or deter(in#do !estor re)resent# no sucesso d# decis"o # to(#rF e1ist*nci# ou n"o de re!u$#(entos escritos 6 di%erente !r#u de co()$e1id#de do )rocesso decis3rioF #titudes d# e()res# e( re$#&"o #o )rocesso de decis"o 6 (#ior encor#j#(ento )#r# # to(#d# de decis'es siste(#ti#d#s0 co( recurso # t4cnic#s ou (4todos evo$u-dos ou0 )e$o contr.rio0 n# tr#di&"o de u(# cert# %or(# in%or(#$ de enc#r#r o )rocesso decis3rioF

SE>ASTIÃO TEI?EIRA M


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/u#ntid#de de in%or(#&"o dis)on-ve$ 6 necessid#de )er(#nente de #ctu#$i#&"o dos d#dos re$ev#ntes /ue o !estor deve obter e !erirF c#)#cid#de do !estor co(o decisor 6 te( # ver co( # su# intui&"o0 (#s t#(b4( co( # su# #)tid"o )#r# #)render co( # e1)eri*nci# e obedecer # u( #)ro)ri#do )rocesso de )re)#r#&"o0 decis"o e i()$e(ent#&"oF cri#tivid#de e inov#&"o 6 c#)#cid#de do !estor )#r# !er#r idei#s /ue sej#( si(u$t#ne#(ente inov#dor#s e %uncion#is0 sobretudo /u#ndo se tr#t# de decis'es /ue n"o s"o de rotin#+

9## A to8ada de de'(%+e% e8 $ru0o 5#nt#!ens d#s decis'es e( !ru)o= 

(#ior )recis"o n#s de$iber#&'esF



tr#ns(iss"o e )#rti$2# d#s in%or(#&'esF



#u(ento d# (otiv#&"oF

(#ior e (e$2or coorden#&"o subse/uentes 7 decis"o to(#d#+ Inconvenientes d#s decis'es e( !ru)o= te()o !#stoF  

e

contro$o

d#s



indecis"o )ro$on!#d#F



tend*nci# )#r# # )u$veri#&"o d#s res)ons#bi$id#des+

#c&'es

9##"# Bra(n%tor8(n$ H u(# t4cnic# de !er#r idei#s )#r# # so$u&"o de u( )rob$e(# /ue consiste n# #)resent#&"o de #$tern#tiv#s )e$os (e(bros do !ru)o se( /u#$/uer #n.$ise cr-tic#+ 9##-# Gru0o no8(nal Reuni"o de u( !ru)o e( /ue os seus (e(bros #)resent#( #s su#s idei#s %#ce # %#ce0 nu(# %or(# siste(.tic# e inde)endente+ Todos os (e(bros est"o )resentes e #ctu#( de %or(# tot#$(ente inde)endente+ A)3s # #)resent#&"o do )rob$e(# )e$o $-der=

SE>ASTIÃO TEI?EIRA M


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C#d# (e(bro0 se( /ue /u#$/uer discuss"o sej# inici#d#0 escreve0 de %or(# inde)endente dos outros0 # su# idei# ou idei#s sobre o )rob$e(#F A)resent#&"o0 )or c#d# (e(bro do !ru)o0 d# su# idei#0 sendo tod#s re!ist#d#sF Discuss"o d#s idei#s )#r# c$#ri,c#&"o e #v#$i#&"o d#s (es(#sF

C#d# e$e(ento do !ru)o0 si$encios#(ente e de %or(# inde)endente0 )rocede 7 su# orden#&"o #tribuindo;$2es u(# c$#ssi,c#&"o+ A decis"o ,n#$ 4 deter(in#d# )e$# idei# /ue reco$2eu # (#ior )ontu#&"o !$ob#$+ 

DECISÃO EY GRBPO NOYINA Apresenta(4o do pro)lema Gera(4o de ideias Apresenta(4o indi-idual e re+isto de cada ideia Clari3ica(4o e discuss4o das ideias apresentadas Ordena(4o e classi3ica(4o indi-idual das ideias Classi3ica(4o +lo)al

9##/# M>todo Del0;( H se(e$2#nte #o !ru)o no(in#$0 s3 /ue n"o )er(ite o encontro %#ce # %#ce dos seus e$e(entos+ C#r#cter-stic#s=  identi,c#&"o do )rob$e(# e #)resent#&"o do /uestion.rio #os (e(bros do !ru)oF res)ost# #os /uestion.rio0 de %or(# #n3ni(# e inde)endenteF  SE>ASTIÃO TEI?EIRA MU


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


co()i$#&"o d#s res)ost#s e su# distribui&"o )e$os (e(bros do !ru)o #co()#n2#d#s de /uestion.rio revistoF res)ost# #o novo /uestion.rio d# (es(# %or(# #n3ni(# e inde)endenteF re)eti&"o d#s terceir# # /u#rt# %#ses #t4 se #tin!ir u(# so$u&"o de consenso+

Est# t4cnic# )ode ser us#d# )#r# to(#r decis'es /u#ndo u( !ru)o 4 constitu-do )or e$e(entos /ue se encontr#( !eo!r#,c#(ente dist#ntes u( dos outros+ A$!uns inconvenientes= conso(e (uito (#is te()o )#r# to(#r u(# decis"oF  

n"o bene,ci# d#s v#nt#!ens resu$t#ntes do intercJ(bio )esso#$ de idei#s+

9##9# Reun(+e% ele'trKn('a% H u( dos (4todos (#is recentes no /ue se re%ere # decis'es e( !ru)o e resu$t# d# #)$ic#&"o d# tecno$o!i# dos co()ut#dores #os !ru)os no(in#is+ Os es)eci#$ist#s #,r(#( /ue est#s reuni'es )ode( ser MMm (#is r.)id#s do /ue #s reuni'es tr#dicion#is Inconvenientes= n"o se tir# )#rtido d# discuss"o d#s idei#s %#ce # %#ceF  

os (e(bros (#is $entos )ode( ser u$tr#)#ss#dos )e$os (#is r.)idos e(bor# (#is $i(it#dos e( idei#s bri$2#ntesF

SE>ASTIÃO TEI?EIRA M





#s )esso#s co( (#is cr4dito )esso#$ n"o se i()'e( co(o t#$0 %#ce #o c#r.cter #n3ni(o d#s su!est'es+

SE>ASTIÃO TEI?EIRA V



Parte III: Or$an(3a!o # Or$an(3a!o) 0ro'e%%o e e%trutura% Objectivos Descrever o )rocesso de or!#ni#&"o e os v.rios ti)os de  de)#rt#(ent#$i#&"o us#dos n# de,ni&"o de estrutur# or!#ni#cion#$ de u(# e()res#+ Est#be$ecer os conceitos de #utorid#de e de$e!#&"o0  res)ons#bi$id#de0 centr#$i#&"o e descentr#$i#&"o e #s su#s re$#&'es co( #s divers#s estrutur#s or!#ni#tiv#s0 v#nt#!ens e inconvenientes e o)&'es # to(#r+ An#$is#r os )rinc-)ios %und#(ent#is de or!#ni#&"o e  #)resent#r # diversid#de de estrutur#s /ue u(# or!#ni#&"o )ode #ssu(ir0 su#s v#nt#!ens e inconvenientes+ An#$is#r de /ue (odo o ti)o de estrutur# de u(# or!#ni#&"o 4  deter(in#do )or divers#s v#ri.veis0 co(o # estr#t4!i#0 # su# id#de e di(ens"o0 # tecno$o!i#0 o #(biente e #s %or(#s de )oder e contro$o e1istentes+ Pr e( dest#/ue # i()ortJnci# d# or!#ni#&"o in%or(#$ e do  interesse do seu con2eci(ento )#r# os !estores+ #"# Pro'e%%o e o2@e't(&o% da or$an(3a!o Or!#ni#&"o 6 )rocesso de est#be$ecer re$#&'es entre #s )esso#s e os recursos dis)on-veis tendo e( vist# os objectivos /ue # e()res# co(o u( todo se )ro)'e #tin!ir+ E1iste u(# re$#&"o circu$#r entre #s %un&'es de !est"o 6 )$#ne#(ento0 or!#ni#&"o0 direc&"o e contro$o 60 sendo certo /ue o con2eci(ento dos objectivos d# e()res#0 o )$#ne#(ento0 4 %und#(ent#$ )#r# # esco$2# d# %or(# de or!#ni#&"o /ue (e$2or se $2es #juste+ AM1IENTE GERAL

O PROCESSO DA ORGANIZAÇÃO

AM1IENTE INTERNO O),ecti-os da or+ani9a(4o

Tipo de acti-idades

Departamentali9a(4o SE>ASTIÃO TEI?EIRA 



O )rocesso desenvo$ve;se tendo e( cont# #s condicion#ntes do #(biente e1terno e interno /ue envo$ve # e()res# e co()reende %und#(ent#$(ente tr*s #s)ectos=  2. /ue consider#r os objectivos d# or!#ni#&"o e deter(in#r o ti)o de estrutur# or!#ni#cion#$ /ue (e$2or se $2es #d#)t#F 2. /ue de,nir o ti)o de %un&'es ou #ctivid#des necess.ri#s )#r#  esse e%eitoF re#!ru)#(;se #s %un&'es /ue #)resent#( #$!u(# si(i$#rid#de0  co( b#se nu(# crit4rio consider#do re$ev#nte )#r# o e%eito+ D#/ui sur!ir. u( n8(ero de de)#rt#(entos0 c#d# u( dos /u#is est#be$ecido )#r# desenvo$ver # #ctivid#de corres)ondente # u(# %un&"o ou # u( !ru)o restrito de %un&'es+

#-# .un+e%) de0arta8ental(3a!o e d(*eren'(a!o ASTIÃO TEI?EIRA @



Tr#di&"o e $eis do tr#b#$2o 6 2. c#sos e( /ue deter(in#d#s #ctivid#des co( se(e$2#n&#s e #,nid#des entre si )er(#nece( se)#r#d#s )or r#'es de tr#di&"o ou de re!u$#(ent#&"o 9no(e#d#(ente de,ni&'es de %un&'es )e$#s #ssoci#&'es )ro,ssion#is:+ Nestes c#sos # de)#rt#(ent#$i#&"o te( de se %#er e( unid#des de (enor di(ens"o e e( (#ior n8(ero0 co( b#se n# de,ni&"o dess#s %un&'es+ Se)#r#&"o de %un&'es )#r# evit#r conitos de interesses 6 #  si(i$#rid#de e o e$ev#do !r#u de inter;re$#&"o entre #ctivid#des ne( se()re condue( 7 %or(#&"o de u( de)#rt#(ento+ Necessid#des de contro$o de %un&'es n"o se(e$2#ntes 6 )ode  torn#r;se necess.rio reunir du#s ou (#is %un&'es sob o co(endo do (es(o res)ons.ve$0 )or r#'es de contro$o+ Di%erenci#&"o 6 consiste e( cri#r n-veis 2ier.r/uicos #dicion#is 6 di%erenci#&"o vertic#$ 6 ou %or(#r novos de)#rt#(entos #o (es(o n-ve$ 2ier#r/ui# 6 di%erenci#&"o 2oriont#$+ Nu( e noutro c#so0 # necessid#de de di%erenci#&"o te( !er#$(ente co(o c#us# %und#(ent#$ o #cr4sci(o do vo$u(e ou d# co()$e1id#de do tr#b#$2o0 co( ree1os n# di,cu$d#de ou i()ossibi$id#de de sere( dese()en2#dos ou contro$#dos )e$# (es(# )esso#+ 

DI
. . .

. . .

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#/# T(0o% de de0arta8ental(3a!o De)#rt#(ent#$i#&"o b#se#d# no n8(ero de e$e(entos #  #tribuir # c#d# de)#rt#(ento 9e1+= ASTIÃO TEI?EIRA 



4 us#d# e #conse$2#d# e( #(bientes est.veis0 e( or!#ni#&'es onde # e,ci*nci# t4cnic# e # /u#$id#de s"o i()ort#ntes+ DEPARTAYENTAIZAÇÃO POR
Dir 'inanceira



Dir Produ(4o

Dir MarFetin+

Dir Rec %umanos

De)#rt#(ent#$i#&"o )or )roduto 6 4 us#d# e( e()res#s diversi,c#d#s0 sobretudo /u#ndo 4 i()ort#nte o con2eci(ento es)eci#$i#do de c#d# )roduto+

DEPARTAYENTAIZAÇÃO POR PRODBTOS DIR MARHETING

R/dio e tele-is4o



'ri+or.3icos e m/ la-ar

Telem2-eis

De)#rt#(ent#$i#&"o )or c$iente 6 encontr#;se n#/ue$#s e()res#s /ue co(erci#$i#( )rodutos ou servi&os e( /ue #s re$#&'es co( deter(in#dos !ru)os de c$ientes i()$ic#( )reocu)#&'es di%erentes+

DEPARTAYENTAIZAÇÃO POR CIENTES DIR MARHETING

Empresas



Or+anismos o3iciais

P7)lico

De)#rt#(ent#$i#&"o )or .re# !eo!r.,c# 6 4 %re/uente e( e()res#s /ue t*( #ctivid#des n"o interde)endentes0 dis)ers#s )or v.ri#s .re#s dentro ou %or# do )#-s+

SE>ASTIÃO TEI?EIRA 



DEPARTAYENTAIZAÇÃO POR REAS GEOGR
Zona norte



Zona centro

Zona sul

De)#rt#(ent#$i#&"o )or )rojecto 6 4 t-)ic# d#s e()res#s /ue se dedic#( # !r#ndes e()reit#d#s ou desenvo$vi(ento de !r#ndes )rojectos inde)endentes+

DEPARTAYENTAIZAÇÃO POR PROXECTO ADYINISTRAÇ

Direc&"o Y#rQetin!

Direc&"o Pesso#$

Direc&"o ID

Direc&"o
Gestor Projecto Gestor Projecto

De)#rt#(ent#$i#&"o (#trici#$ 6 4 id*ntic# 7 de)#rt#(ent#$i#&"o )or )rojecto co( u(# 8nic# di%eren&#= # de)#rt#(ent#$i#&"o 4 )er(#nente0 e( ve de (ud#r ADMINI"TRAÇÃO con%or(e #c#b# u( e co(e&# outro )rojecto+
Dir 'inanceira

Dir Produ(4o

Dir MarFetin+

Dir Rec %umanos

COY>INAÇÃO DE 5RIAS
1randies e a+uardentes

0in6os de mesa

SE>ASTIÃO TEI?EIRA M

!REA "EO"R!FI#A Mercado interno

E5porta(4o

Zona norte

Zona centro

Zona sul



#9# Re%0on%a2(l(dade) autor(dade e dele$a!o Res)ons#bi$id#de 6 obri!#&"o de se e()en2#r d# (e$2or %or(# )oss-ve$ n# re#$i#&"o d#s %un&'es /ue $2e %or#( #tribu-d#s+ P#r# o e%eito0 deve e1istir u(# co()$et# e det#$2#d# de,ni&"o d#s v.ri#s %un&'es d# e()res#+ S3 #ssi( c#d# e$e(ento d# or!#ni#&"o s#ber. co( c$#re# o /ue 4 /ue # or!#ni#&"o es)er# de$e0 ou sej#0 /u#$ 4 # su# res)ons#bi$id#de )er#nte # or!#ni#&"o+ Autorid#de 6 direito de decidir0 de diri!ir outros n# e1ecu&"o d#s t#re%#s ou dese()en2o de certos deveres tendo e( vist# # )rossecu&"o dos objectivos d# or!#ni#&"o+ C#r#cter-stic#s de #utorid#de= 

# #utorid#de 4 u( direitoF

o e1erc-cio d# #utorid#de envo$ve # to(#d# de decis'es0 o e1erc-cio de #c&'es o dese()en2o de deveresF # #utorid#de 4 !#r#ntid# co( # ,n#$id#de de )rossecu&"o dos  objectivos d# or!#ni#&"o+ S"o #s re$#&'es de #utorid#de /ue torn#( )oss-ve$ o %uncion#(ento d# or!#ni#&"o0 %#ci$it#( #s #ctivid#des dos diversos de)#rt#(entos e )ro)orcion#( # coorden#&"o d# e()res#+ Autorid#de e res)ons#bi$id#de deve( v#ri#r no (es(o sentido+ Se # res)ons#bi$id#de de u(# )esso# #u(ent#0 deve ser;$2e con%erido u( (#ior n-ve$ de #utorid#de+ 

SE>ASTIÃO TEI?EIRA 



De$e!#&"o 6 )rocesso de #tribuir # #$!u4( # res)ons#bi$id#de do e1erc-cio de u(# #ctivid#de e # corres)ondente #utorid#de necess.ri# )#r# o e%eito+ R#'es )#r# os !estores de$e!#re(=  + Y#ior r#)ide n# #c&'es e n# to(#d# de decis'es+ 

@+ Per(ite o treino e desenvo$vi(ento do )esso#$+



+ Au(ent# o n-ve$ de (otiv#&"o+



+ Au(ent# o (or#$ e # coo)er#&"o+



M+ Condu # (e$2ores decis'es e tr#b#$2o (#is be( e1ecut#do+



+ Per(ite dese()en2#r t#re%#s e %un&'es (#is co()$e1#s+

i(it#&'es ou )otenci#is )rob$e(#s no )rocesso de de$e!#&"o= )rob#bi$id#de de )erd# de contro$o se o %eedb#cQ n"o %or  #)ro)ri#doF eventu#$id#de de %r#c#sso se o !r#u de res)ons#bi$id#de e  #utorid#de n"o %or )er%eit#(ente de,nido e entendidoF )ode ser des#stros# se # )esso# e( /ue( se de$e!# n"o )ossui  c#)#cid#des0 #)tid'es ne( e1)eri*nci# necess.ri#s )#r# # %un&"o ou t#re%#F )rob$e(.tic#0 se %or #tribu-d# res)ons#bi$id#de (#s insu,ciente  #utorid#de )#r# dese()en2#r o c#r!o+ Se()re /ue se de$e!# deve d#r;se $iberd#de de #ctu#&"o0 isto 40 dei1#r /ue # )esso# e( /ue( se de$e!# se es%orce )or dese()en2#r be( # %un&"o0 e evit#r e1cesso de )#tern#$is(o e o(ni)resen&# e( todos os (o(entos de di,cu$d#de+

## Autor(dade de l(n;a) de %ta e *un'(onal Os !estores de $in2# s"o #s )esso#s /ue n# or!#ni#&"o s"o direct#(ente res)ons.veis )or /ue se #$c#nce( os objectivos concretos d# or!#ni#&"o+ Autorid#de de $in2# 6 re)resent#d# )e$# c#dei# de co(#ndo0 co(e&#ndo no !estor de n-ve$ (#is e$ev#do e descendo )e$os v.rios n-veis 2ier.r/uicos #t4 #o 8$ti(o e$o d# c#dei#+ Autorid#de de st#g 6 #utorid#de dos de)#rt#(entos0 !ru)os ou indiv-duos /ue #)oi#( os !estores de $in2# co( #conse$2#(ento e #ssist*nci# e( .re#s es)eci#$i#d#s+ Ti)os de %un&"o st#g= consu$t# ou #conse$2#(entoF  SE>ASTIÃO TEI?EIRA 




servi&oF



contro$o+


Contrro$o de Lu#$i Cont u#$id d#de0 #de0 or or! !#ni #ni#& #&"o "o e Y4to Y4tod dos os00 Pes es/ /uis uis# e Dese Desenv nvo$ o$vi vi(e (ent nto0 o0 Audi Audito tori ri# # 6 s" s"o o ti)i ti)ic# c#(e (ent nte e de)# de)#rt rt#( #(en ento toss c#r#cteri#dos )or u(# #utorid#de de st#g+ Autorid#de %uncion#$ 6 4 o direito /ue 4 con%erido # u(# )esso# ou # u( de)# de)#rt rt#( #(en ento to de st#g st#g )#r# )#r# co cont ntrro$#r o$#r )roc )roces esso soss es es)e )ecc-,c ,cos os00 )r.t )r.tic ic#s #s00 )o$)o$-ti tic# c#ss ou outr outros os #s #s)e )ect ctos os re$#t e$#tiv ivos os # #c #cti tivi vid# d#de dess e1ecut#d#s )or outros de)#rt#(entos+ A #utorid#de %uncion#$ )ode t#(b4( ser e1ercid# )or e$e(entos ou de)#rt#(entos de $in2# sobre (4to (4 todo dos0 s0 )roc )roces esso soss ou outr outr#s #s o)er o)er#& #&'e 'ess es es)e )ecc-,c ,c#s #s dout doutrros de)#rt#(entos+ ABTORIDADE DE INA0 DE STA<< STA<< E
DES5ANTAGENS

Autor(dade de l(n;a Si()$icid#de Reduido #)roveit#(ento dos es)eci#$ist#s Divis"o c$#r# d# #utorid#de E1cesso de es%or&o do )esso#$; Encor#j# r#)ide n# #c&"o c2#ve De)end*nci# de )ouc#s )esso#s; c2#ve Autor(dade de %ta Possibi$it# #)oio de es)eci#$ist#s Possibi$id#de Possibi$id#de de con%us"o de %un&'es ibert# e1ecutivos de #n.$ise Redu&"o do )oder dos )or(enori#d#s es)eci#$ist#s Yeio de treino de es)eci#$ist#s jovens Tend*nci# Tend*nci# )#r# # centr#$i#&"o Autor(dade *un'(onal Decis'es es)eci#$i#d#s de rotin# )e$os Re$#cion#(ento (#is co()$e1o e1ecutivos Prob$e(#s de coorden#&"o <#vorece # #)$ic#&"o de con2eci(entos Tend*nci# Tend*nci# )#r# # centr#$i#&"o t4cnicos E1)$icit# # necessid#de de e1ecutivos e1)erientes •

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## ## Pr(n Pr(n', ',0( 0(o% o% de or$ or$an an(3 (3a a!o !o Bnid#de de co(#ndo 6 c#d# subordin#do re)ort# # #)en#s u(  su)eriorF P#rid#de P#rid#de entre #utorid#de e res)ons#bi$id#deF res)ons#bi$id#deF  

Princ-)io esc#$#r e c#dei# de co(#ndo 6 # #utorid#de deve )#ss#r do !estor de to)o #t4 #o 8$ti(o e$e(ento d# 2ier#r/ui#

SE>ASTIÃO TEI?EIRA U



#tr#v tr#v4s 4s de u(# u(# $in2 $in2# # c$#r c$#r# # e inin inintter erru ru)t )t# # 6 # c# c#d dei# ei# de co(#ndo+ CADEIA DE

ADMINI"TRAÇÃO

COYANDO



A()$itude de contro$o 6 (ede o n8(ero (.1i(o de subo subord rdin in#d #dos os /ue /ue deve deve re)ort e)ort#r #r # u( !est !estor or++ A #()$ #()$it itud ude e (.1i(# de contro$o e,ciente est. de certo (odo condicion#d# )e$# )e$# )oss )ossib ibi$i i$id# d#de de de uso uso de tecn tecno$ o$o! o!i# i#ss de in%o in%orr(#&" (#&"o o e co(u co (uni nic# c#&" &"o o so so,s ,sti tic# c#d# d#ss co co(o (o # in%o in%orr(.ti (.tic# c#00 o co corrreio eio e$ectr3nico0 o te$e%#1 e outr#s+

AYPITBDE DO CONTROO DE GESTÃO CONTROLO REDZIDO

CONTROLO ALARGADO

SE>ASTIÃO TEI?EIRA 



A #()$itude de contro$o de)ende de u( conjunto de circunstJnci#s+ <#ctores /ue (#is #%ect#( # #()$itude de contro$o=  co() co ()$e $e1i 1id# d#de de do tr#b tr#b#$ #$2o 2o 6 /u#n /u#nto to (#is (#is co co() ()$e $e1 1o %or %or o tr#b#$2o0 (#is reduid# deve ser # #()$itude de contro$oF si(i$#rid#de de %un&'es 6 # #()$itude )ode ser (#is #$#r!#d#  se os e()re!#dos contro$#dos )e$o !estor e1ecut#( tr#b#$2os si(i$#resF conti!uid#de !eo!r.,c# 6 /u#nto (#is se)#r#dos tr#b#$2#re(0  (enor deve ser # #()$itude do contro$oF inter interde) de)end end*nc *nci# i# ou inter$ inter$i!# i!#&"o &"o d#s t#re t#re%#s %#s 6 /u#nto /u#nto (#is (#is  interde)endentes eôu inter;re$#cion#d#s %ore( #s t#re%#s dos subordin#dos subordin#dos (enor 4 # #()$itudeF est# es t#bi bi$id $id#d #de e ou inst inst#b #bi$ i$id id#d #de e do #(bi #(bien ente te 6 nu( nu( #(bi #(bien ente te  inst.v inst.ve$0 e$0 u(# u(# #()$it #()$itude ude de contr contro$o o$o estre estreit# it# reve$#; eve$#;se se (#is (#is e,cienteF  n8(ero de st#nd#rds est#be$ecido 6 se tiver sido est#be$ecido u( n8(ero de st#nd#rds 9)#dr'es: re$#tiv#(ente e$ev#do0 o contro$o 4 (#is di%-ci$ e # #()$itude )ode ser #$#r!#d#F co()et co()et*nc *nci#0 i#0 e1)eri e1)eri*nc *nci# i# e (otiv# (otiv#&"o &"o dos e()re e()re!#d !#dos os 6 #  #()$itude do contro$o necess.ri# v#ri# no sentido inverso do !r#u de co()et*nci#0 (otiv#&"o e e1)eri*nci# dos subordin#dosF e()en2#(ento n# or!#ni#&"o 6 /u#ndo u( %orte  e()en2#(ento )#r# co( # or!#ni#&"o 4 t"o i()ort#nte co(o # e,c.ci# t4cnic#0 u(# (#ior #()$itude de contro$o contribui )#r# #u(ent#r esse e()en2#(ento+ e()en2#(ento+ 5+A+ Gr#icun#s 9consu$tor de !est"o dos #nos V: desenvo$veu u(# %3r(u$# 6 # %3r(u$# Gr#icun#s 6 /ue )er(ite c#$cu$#r o n8(ero de re$#& e$#&' 'es )oss ss-v -vei eiss entr entre e u( !esto stor e os se seu us subor ubordi din n#do #dos0 de(on de(onstr str#nd #ndo o /ue u( #u(ent #u(ento o do n8(er n8(ero o de subor subordin din#do #doss e( )ro!ress"o #rit(4tic# ori!in# u( #u(ento do n8(ero de )oss-veis re$#& e$#&'e 'ess entr entre e o !est !estor or e os se seus us subo subord rdin in#d #dos os e( )ro! )ro!rres ess" s"o o !eo(4tric#= R k n l n 9n 6 : l n 9@n; 6 : e( /ue o R 4 o n8(ero de re$#&'es ou inter#c&'es0 e n 4 o n8(ero de subordin#dos+ NaYERO DE SB>ORDINADOS ^ NaYERO DE REAÇÕES SE>ASTIÃO TEI?EIRA V



N8(ero de subordin#dos  @   M   U  V

N8(ero de re$#&'es   U  VV @@@ V VUV @ M@V

De #cordo co( estudos e%ectu#dos nu(# centen# de e()res#s industri#is in!$es#s0 Xo#n oodW#rd c2e!ou 7 conc$us"o de /ue # #()$itude de contro$o er# (#is #$#r!#d# n#s e()res#s /ue us#v#( tecno$o!i# de )rodu&"o e( (#ss#0 o /ue se devi# #o %#cto de0 ness#s ind8stri#s0 #s t#re%#s tendere( # ser (#is rotineir#s e se(e$2#ntes+

## Central(3a!o e de%'entral(3a!o Centr#$i#&"o 6 situ#&"o e( /ue se veri,c# u(# (#ior reten&"o d# #utorid#de )e$os !estores de n-ve$ su)erior e0 conse/uente(ente0 u( reduido !r#u de de$e!#&"o+ Descentr#$i#&"o 6 situ#&"o invers#0 e( /ue se veri,c# u( e$ev#do !r#u de de$e!#&"o d# #utorid#de )e$os !estores de n-ve$ su)erior #os !estores de n-ve$ in%erior+ Os !r#us de centr#$i#&"o ou de descentr#$i#&"o v#ri#( co( # de$e!#&"o d# #utorid#de e constitue( u( interv#$o cont-nuo entre Descentrali9a(4o total dois )ontos e1tre(os= centr#$i#&"o tot#$ 6 e( /ue n"o 2. nen2u(# de$e!#&"o de  #utorid#de e )ort#nto n"o 4 necess.ri# /u#$/uer estrutur# or!#ni#cion#$0 u(# ve /ue tod# # #utorid#de reside n#s ("os Centrali9a(4o total dos !estores de to)oF  descentr#$i#&"o tot#$ 6 e( /ue tod# # #utorid#de %oi de$e!#d# nos subordin#dos0 o /ue si!ni,c# /ue o est#tuto de !estor des#)#receu e )or conse!uinte t#(b4( n"o 4 necess.ri# /u#$/uer estrutur# or!#ni#cion#$+ CENTRAIZAÇÃO E DESCENTRAIZAÇÃO Autoridade dele+ada Autoridade n4o dele+ada SE>ASTIÃO TEI?EIRA 



5#nt#!ens d# centr#$i#&"o= contribui&"o )#r# # uni%or(id#de de )o$-tic#s e de #c&"oF  





redu&"o de riscos de erro )e$os subordin#dos 9)or %#$t# de in%or(#&"o ou c#)#cid#de:F (e$2or uti$i#&"o d#s c#)#cid#des de e1)erts0 !er#$(ente #%ectos 7 !est"o de to)oF )er(iss"o de u( contro$o #)ert#do d#s o)er#&'es+

5#nt#!ens d# descentr#$i#&"o= condu 7 to(#d# e decis'es e # #c&'es (#is r.)id#s0 u(# ve  /ue n"o 4 necess.rio consu$t#r t#nt#s vees os !estores de n-ve$ su)eriorF )ro)orcion# decis'es (#is #d#)t#d#s 7s condi&'es $oc#isF  des)ert# u( (#ior interesse e entusi#s(o )or )#rte dos subordin#dosF )er(ite /ue os !estores do )ri(eiro n-ve$ ten2#( (#is te()o  dis)on-ve$ )#r# o estudo e consider#&"o dos objectivos !er#is0 )$#nos e )o$-ticos d# e()res#+ As)ectos /ue )ode( inuenci#r n# to(#d# de decis'es /u#nto #o !r#u de centr#$i#&"o ou descentr#$i#&"o= o t#(#n2o e # co()$e1id#de d# or!#ni#&"oF  



# dis)ers"o !eo!r.,c#F



co()et*nci# do )esso#$ dis)on-ve$F



siste(# de co(unic#&"o #de/u#doF



uso d# in%or(#&"o e d#s nov#s tecno$o!i#s+

## E%trutura% or$an(3a'(ona(% Estrutur# or!#ni#cion#$ 6 conjunto de re$#&'es %or(#is entre os !ru)os e os indiv-duos /ue constitue( # or!#ni#&"o+ SE>ASTIÃO TEI?EIRA @



De,ne # %un&"o de c#d# unid#de d# or!#ni#&"o e os (odos de co$#bor#&"o entre #s divers#s unid#des 6 or!#ni!r#(# 9ou or!#no!r#(#:+ A estrutur# #do)t#d# te( u(# inu*nci# (uito !r#nde no co()ort#(ento e n#s #titudes dos tr#b#$2#dores= redu # #(bi!uid#de e c$#ri,c# #$!u(#s d8vid#s0 e #ssi( #jud# # de,nir #s su#s #titudes )er#nte # e()res# e o tr#b#$2o e (otiv#;os )#r# (#is e$ev#dos n-veis de dese()en2oF contribui )#r# $i(it#r # su# #ctu#&"o e contro$#r o /ue %#e(+ . divers#s %or(#s de estrutur#r #s or!#ni#&'es+ Lu#$/uer u( dos diversos ti)os de estrutur# )ertence # u( ou outro dos dois ti)os de or!#ni#&"o 9se!undo >urns e St#Qer:=  (ec#nicist# 6 c#r#cteri#d# )or u( e$ev#do !r#u de di%erenci#&"o 2oriont#$0 re$#&'es 2ier.r/uic#s r-!id#s0 *n%#se n#s re!r#s e )rocedi(entos0 co( e$ev#do !r#u de %or(#$i#&"o e e$ev#d# centr#$i#&"o d#s decis'esF or!Jnic# 6 c#r#cteri#d# )or reduid# di%erenci#&"o 2oriont#$0  (#ior inter#c&"o d#s )esso#s0 (enor %or(#$i#&"o e (#ior e1ibi$id#de e $ev#do !r#u de descentr#$i#&"o d# #utorid#de+ ESTRBTBRAS YECANICISTA E ORGNICA

E"TRTRA MECANICI"TA

E"TRTRA ORGXNICA

##"# T(0o% de e%trutura ##"#"# E%trutura %(80le% Estrutur# or!#ni#tiv# si()$es0 sendo co(u( e( !r#nde )#rte d#s e()res#s %#(i$i#res e de )e/uen# di(ens"o+ SE>ASTIÃO TEI?EIRA 



Ger#$(ente 4 constitu-d# )or #)en#s dois n-veis 2ier.r/uicos= o !estor;)ro)riet.rio0 o )#tr"oF  

os e()re!#dos0 /ue e$e re)ort#( direct#(ente+

ESTRBTBRA SIYPES GE"TOR Empre+ados

##"#-# E%trutura *un'(onal h (edid# /ue # e()res# cresce #ssiste;se 7 #do)&"o de u(# nov# estrutur# or!#ni#cion#$ b#se#d# n# divis"o do tr#b#$2o e de$e!#&"o de #utorid#de e res)ons#bi$id#de # )#rtir d#s %un&'es c$.ssic#s d# !est"o= ,n#nceir#0 )rodu&"o0 co(erci#$0 )esso#$0 etc+ C#d# u( destes de)#rt#(entos 4 c2e,#do )or u( es)eci#$ist# %uncion#$ n# res)ectiv# .re#+ ESTRBTBRA
ADMINI"TRAÇÃO

Opera(*es

MarFetin+

'inanceira

As estrutur#s %uncion#is encontr#(;se e( e()res#s de di(ens"o re$#tiv#(ente reduid# ou co( u(# reduid# !#(# de )rodutos ou #ctivid#des0 e sobretudo e( #(bientes est.veis+ 5#nt#!ens= e,ciente #)roveit#(ento d#s c#)#cid#des t4cnic#s e de !est"o  do )esso#$ /u#$i,c#doF )ossibi$id#de de o !estor )rinci)#$ tir#r )#rtido do cont#cto  )esso#$ co( tod#s #s o)er#&'es %und#(ent#is e d# SE>ASTIÃO TEI?EIRA 





centr#$i#&"o d#s decis'es e (e$2or #ctu#r nu(# )ers)ectiv# !$ob#$ d# or!#ni#&"oF c$#r# de,ni&"o d#s res)ons#bi$id#des+

Desv#nt#!ens= e1cesso de tr#b#$2o de rotin# nos !estores de to)o e( )reju-o  d# ree1"o e d#s decis'es estr#t4!ic#sF tend*nci# dos res)ons.veis d#s .re#s %uncion#is )#r# se  )osicion#re( nu(# )ers)ectiv# de curto )r#o e sobre#v#$i#re( #s orient#&'es %uncion#isF #s di%eren&#s de orient#&"o e os eventu#is conitos entre #s  .re#s %uncion#is )ode( tr#duir;se e( di,cu$d#des de coorden#&"o e contro$oF di,cu$d#des de #d#)t#&"o 7s (ud#n&#s0 o /ue # torn#  des#conse$2.ve$ e( #(bientes inst.veis+

##"#/# E%trutura d(&(%(on1r(a Estrutur# division.ri# 4 # %or(# de or!#ni#&"o #ssente n# divis"o d#s t#re%#s co( b#se n# diversid#de de )rodutos0 servi&os0 (erc#dos ou )rocessos d# e()res#+ C#d# divis"o te( os seus )r3)rios es)eci#$ist#s %uncion#is0 /ue !er#$(ente est"o or!#ni#dos e( de)#rt#(entos+ ESTRBTBRA DI5ISIONRIA ADMINI"TRAÇÃO

Gestor Y di-is4o

Gestor UY di-is4o

A estrutur# division.ri# 4 #conse$2.ve$ e( e()res#s co( u(# estr#t4!i# de diversi,c#&"o+ 5#nt#!ens= descentr#$i#&"o $3!ic# e o)er#cion#$ d# res)ons#bi$id#de e  #utorid#de e( e()res#s diversi,c#d#sF

SE>ASTIÃO TEI?EIRA M









res)ons#bi$id#de )e$# de,ni&"o e i()$e(ent#&"o d#s estr#t4!i#s de ne!3cios (#is )r31i(# do seu #(biente )r3)rioF $ibert# # !est"o de to)o )#r# #s t#re%#s re$#tiv#s 7 estr#t4!i# !$ob#$ d# or!#ni#&"oF en%#ti# o contro$o do dese()en2o de c#d# divis"o+

Desv#nt#!ens= )ode( sur!ir )rob$e(#s0 no(e#d#(ente de contro$o0 co( o  #u(ento d# #utorid#de dos !estores d#s divis'es ou co( o cresci(ento d#s divis'es ou do seu n8(eroF )ode )otenci#r o #)#reci(ento de )o$-tic#s inconsistentes entre  #s divis'esF )ode contribuir )#r# u( #u(ento dos custos d# or!#ni#&"o0  no(e#d#(ente )e$# eventu#$ du)$ic#&"o de es)eci#$ist#s %uncion#is0 #o n-ve$ d# di(ens"o e d# e()res# !$ob#$F eventu#$id#de de sobrev#$ori#&"o dos resu$t#dos no curto  )r#o0 e( virtude d# )ress"o )ost# nos !estores d#s divis'es e no seu dese()en2o+

##"#/#"# E%trutura 0or un(dade% e%trat>$('a% de ne$K'(o% E( e()res#s diversi,c#d#s de !r#nde di(ens"o o n8(ero de unid#des de ne!3cio )ode ser t"o e$ev#do /ue se torn# necess.rio #!ru)#r os ne!3cios (#is re$#cion#dos entre si e( unid#des estr#t4!ic#s de ne!3cios 9BEN ou S>B 6 Str#te!ic >usiness Bnits:0 c#d# u(# d#s /u#is !erid#s )or u( s3 !estor re)ort#ndo direct#(ente 7 !est"o de to)o+ ESTRBTBRA POR BNIDADES ESTRATHGICAS DE NEGCIOS 9S>B:

ADMINI"TRAÇÃO

Gestor "1

Gestor Di-is4o 

SE>ASTIÃO TEI?EIRA 

Gestor Di-is4o U

Gestor "1U

Gestor Di-is4o 

Gestor Di-is4o Q

Gestor Di-is4o V

Gestor Di-is4o W



5#nt#!ens= (e$2or# # coorden#&"o entre divis'es co( estr#t4!i#0 (erc#dos ou o)ortunid#des de cresci(ento se(e$2#ntesF )ro)orcion# condi&'es )#r# u( (e$2or )$#ne#(ento  estr#t4!icoF 4 u(# %or(# estr#te!ic#(ente re$ev#nte de or!#ni#r e  direccion#r # res)ons#bi$id#de sobre u( n8(ero e$ev#do de di%erentes unid#des de ne!3cio+ Desv#nt#!ens= #crescent# u( outro n-ve$ 2ier.r/uico entre # !est"o de to)o e  #s divis'esF )ode !er#r di,cu$d#des n# de,ni&"o d# #utorid#de e  res)ons#bi$id#de entre o (e(bro do 3r!"o de !est"o de to)o0 o !estor d# S>B e os !estores d#s divis'es0 se n"o %orre( to(#d#s #s devid#s )rec#u&'esF )ode #u(ent#r # concorr*nci# )e$os recursos !$ob#is #  distribuir e tr#duir;se nu(# reduid# coorden#&"o estr#t4!ic# entre #s di%erentes .re#s de ne!3cios+ 

##"#/#-# E%trutura ;old(n$ ou 'on$lo8erado A estrutur# 2o$din! 9ou con!$o(er#do: 4 u(# %or(# de estrutur# division.ri# 6 4 # or!#ni#&"o cuj# estr#t4!i# 4 # !est"o de u(# c#rteir# de ne!3cios diversi,c#dos+ 5#nt#!ens= reduidos custos #d(inistr#tivos e( virtude de reduid#  necessid#de de )esso#$ #d(inistr#tivo n# sedeF %#ci$it# # descentr#$i#&"oF  

dis)ers"o dos riscos dos ne!3ciosF



%#ci$id#de de desinvesti(ento /u#ndo necess.rio+

Desv#nt#!ens=  di,cu$d#des de contro$o centr#$i#do e( re$#&"o #os di%erentes ne!3ciosF %#$t# de c#)#cid#des # n-ve$ de !ru)o )#r# #co()#n2#r  devid#(ente todos os ne!3cios de c#rteir#F di,cu$d#de e( conse!uir siner!i#s+ 

SE>ASTIÃO TEI?EIRA 



##"#9# E%trutura 0or 0ro@e'to% e 8atr('(al Acontece (uit#s vees /ue diversos de)#rt#(entos ten2#( si(u$t#ne#(ente necessid#de de es)eci#$ist#s e t4cnicos n#s di%erentes %un&'es e de coorden#&"o #tr#v4s d#s $in2#s de )rodutos+ A so$u&"o )ode ser u(# estrutur# (#trici#$0 u(# %or(# de or!#ni#&"o /ue co(bin# #s v#nt#!ens d#s du#s estrutur#s %und#(ent#is 6 # %uncion#$ e # division.ri#+ Co(bin# du#s $in2#s de #utorid#de= 

# vertic#$0 re$#tiv# #os !estores %uncion#isF



# 2oriont#$0 re$#tiv# #os !estores dos )rojectos0 )ro!r#(#s0 .re#s !eo!r.,c#s0 ou $in2#s de )rodutos+

ESTRBTBRA YATRICIA ADMINI"TRAÇÃO

Direc(4o MarFetin+

Direc(4o Pessoal

Direc(4o ID

Direc(4o 'inanceira

Acti-idade A Acti-idade 1

A estrutur# (#trici#$ 4 #conse$2.ve$ e( or!#ni#&'es co()$e1#s eôu orient#d#s )or )rojectos No ent#nto0 2. in8(er#s e()res#s )e/uen#s0 no(e#d#(ente de servi&os0 t#nto )8b$ic#s co(o )riv#d#s0 or!#ni#d#s se!undo este (ode$o+ 5#nt#!ens=  e$ev#do !r#u de e1ibi$id#de0 coorden#&"o e co(unic#&"oF 



)er(ite e$ev#r # (otiv#&"o e desenvo$vi(ento dos !estores #tr#v4s d# (#ior )#rtici)#&"o e conjun&"o d#s res)ons#bi$id#desF substitui&"o d# burocr#ci# )e$o cont#cto )esso#$+

Desv#nt#!ens= de,ni&"o )ouco c$#r# d#s t#re%#s e d# res)ons#bi$id#deF  SE>ASTIÃO TEI?EIRA U







(#ior $entid"o n# to(#d# de decis'es0 no(e#d#(ente do tr#b#$2o e( es/ui)#F (#ior )ossibi$id#de de conitos+

##"## E%trutura e8 rede A (#is recente e t#(b4( # (#is or!#ni#cion#is+

r#dic#$

e(

d#s

virtude

estrutur#s

const# de u( 8nico de)#rt#(ento centr#$ #ctu#ndo co(o u( broQer 9inter(edi.rio: e$ectronic#(ente conect#do co( #s outr#s divis'es e outr#s e()res#s inde)endentes+ ESTRBTBRA EY REDE 9INTERNA:

nidade A

nidade 1

"EDE

nidade '

nidade E

nidade C

nidade D

ESTRBTBRA EY REDE 9E?TERNA: Empresas de em)ala+em Desi+ners

'ornecedores "EDE :EMPRE"A;

Produtores SE>ASTIÃO TEI?EIRA 

Distri)uidores A+entes de promo(4o e pu)licidade



N# su# %or(# e1tre(# # or!#ni#&"o e( rede 4 constitu-d# )or u(# s4rie de e()res#s inde)endentes $i!#d#s u(#s 7s outr#s )or co()ut#dor+ A estrutur# e( rede en/u#dr#;se n#s tend*nci#s /ue se v*( veri,c#ndo0 /uer )#r# # redu&"o d#s #ctivid#des secund.ri#s d#s e()res#s 9o outsourcin! 6 # substitui&"o do %#er )e$o co()r#r: /uer )#r# #s )o$-tic#s de contr#tos de $on!# dur#&"o co( os %ornecedores0 ou outr#s #$i#n&#s estr#t4!ic#s+

##-# A% e%trutura% de M(nt32er$ Yintber! de%ende /ue0 )#r# #$4( dos #s)ectos 2#bitu#$(ente consider#dos n# de,ni&"o de u(# estrutur# or!#ni#cion#$0 co(o # #()$itude do contro$o0 os !r#us de %or(#$i#&"o e centr#$i#&"o e os siste(#s de )$#ne#(ento0 4 %und#(ent#$ ter e( cont# co(o 4 /ue #s or!#ni#&'es re#$(ente %uncion#(0 isto 40 /u#is s"o #s su#s co()onentes b.sic#s e co(o se inter;re$#cion#(0 /u#is s"o os (ec#nis(os de coorden#&"o+ ESTRBTBRA ORGANIZACIONA 9YINTZ>ERG:

Topo estraté+ico

Lin6a média :6ier/ruica;

N7cleo operacional

Co()onentes b.sic#s= SE>ASTIÃO TEI?EIRA UV



o v4rtice estr#t4!ico 6 constitu-do )e$os !estores de to)o 9conse$2os de #d(inistr#&"o0 de !er*nci#0 etc+: e o seu )esso#$ de #)oio 9st#g:F o n8c$eo o)er#cion#$ 6 constitu-do )e$os o)er#cion#is /ue  e1ecut#( o tr#b#$2o b.sicoF # $in2# 2ier.r/uic# (4di# 6 constitu-d# )e$os !estores  inter(4dios0 directores %uncion#is0 c2e%es de servi&o0 etc+0 /ue %#e( # $i!#&"o do v4rtice estr#t4!ico #o n8c$eo o)er#cion#$ #tr#v4s d# $in2# 2ier.r/uic#F # tecnoestrutur# 6 constitu-d# )e$os #n#$ist#s0 os en!en2eiros0  os cont#bi$ist#s0 os res)ons.veis )e$o )$#ne#(ento e )e$# or!#ni#&"o e (4todos0 os /u#is desen2#( os siste(#s de tr#b#$2o dos outro co( o objectivo d# su# st#nd#rdi#&"oF # $o!-stic# 6 constitu-d# )e$o )esso#$ /ue te( # seu c#r!o #s  %un&'es de #)oio 9servi&os jur-dicos0 re$#&'es )8b$ic#s e $#bor#is0 investi!#&"o e desenvo$vi(ento0 e1)ediente0 etc+:F  # ideo$o!i# 6 /ue #/ui si!ni,c# cu$tur# %orte 6 en!$ob# os v#$ores0 #s cren&#s e #s tr#di&'es+ Por u( $#do0 contribui )#r# # distin!uir d#s outr#s or!#ni#&'es e0 )or outro $#do0 introdu u(# cert# vid# no es/ue$eto d# su# estrutur#+ O v4rtice estr#t4!ico est. $i!#do )or u(# $in2# 2ier.r/uic# (4di# #o n8ce$o o)er#cion#$+ A tecnoestrutur# e # $o!-stic# est"o se)#r#d#s d# $in2# )rinci)#$ de #utorid#de0 inuenci#ndo indirect#(ente o n8c$eo o)er#cion#$+ A ideo$o!i# 4 u(# es)4cie de 2#$o envo$vendo # or!#ni#&"o co(o u( todo+ 

AXBSTAYENTO DOS YINTZ>ERG

EEYENTOS

DE BYA

ORGANIZAÇÃO



U



Q

V

W

 = A,ustamento SE>ASTIÃO TEI?EIRA m7tuo U U = "uper-is4o directa  = "tandardi9a(4o de processos de tra)al6o

SEGBNDO

Q = "tandardi9a(4o de resultados V = "tandardi9a(4o de capacidades W = "tandardi9a(4o de normas



Yec#nis(os de coorden#&"o= #just#(ento (8tuo 6 # coorden#&"o do tr#b#$2o 4 %eit# #tr#v4s  do si()$es )rocesso de co(unic#&"o in%or(#$F su)ervis"o direct# 6 # coorden#&"o 4 %eit# )or u( indiv-duo /ue  se encontr# investido d# res)ons#bi$id#de )e$o tr#b#$2o de outrosF st#nd#rdi#&"o dos )rocessos de tr#b#$2o 6 si!ni,c# #  es)eci,c#&"o0 ou # )ro!r#(#&"o0 do conte8do do tr#b#$2o e dos )rocedi(entos # ser se!uidosF st#nd#rdi#&"o d#s c#)#cid#des 6 #/ui 4 o tr#b#$2#dor0 (#is do  /ue o tr#b#$2o ou os resu$t#dos0 /ue 4 st#nd#rdi#doF  st#nd#rdi#&"o d#s nor(#s 6 si!ni,c# /ue os tr#b#$2#dores )#rti$2#( u( conjunto co(u( de cren&#s e v#$ores0 co( b#se nos /u#is )ode( conse!uir # coorden#&"o do tr#b#$2o+ Tod# e /u#$/uer or!#ni#&"o te( de dividir o tr#b#$2o # ser %eito entre os e$e(entos /ue # constitue( 6 # divis"o do tr#b#$2o 6 )#r# /ue e$e sej# %eito+ O (ec#nis(o de coorden#&"o te( )or %un&"o entre$#&#r o tr#b#$2o dividido+ A or!#ni#&"o )ode ser vist# co(o sendo )u1#d# e( seis di%erentes direc&'es0 corres)ondendo 7s seis di%erentes )#rtes /ue # co()'e(+ PRESSÕES LBE ACTBAY NA ORGANIZAÇÃO

Centrali9a(4o

1alcani9a(4o

SE>ASTIÃO TEI?EIRA U@

Pro3issionali9a(4o



Yintber! #)ont# seis con,!ur#&'es estrutur#is+

##-#"# E%trutura %(80le% A estrutur# 4 si()$es0 n"o (uito (#is /ue u(# unid#de e( /ue u( ou )oucos !estores de to)o do(in#(0 %or&#ndo # centr#$i#&"o0 co( u( !ru)o de o)er#dores # %#er o tr#b#$2o b.sico+ H u(# estrutur# or!Jnic# 9n"o burocr.tic#:0 onde e1iste )ouc# %or(#$i#&"o+ ESTRBTBRA SIYPES

O (ec#nis(o de contro$o 4 # su)ervis"o direct#+ O e$e(ento;c2#ve 4 o v4rtice estr#t4!ico+ O seu #(biente n#tur#$ 4 dinJ(ico e si()$es0 )or isso # estrutur# te( de ser e1-ve$+

##-#-# Buro'ra'(a 8e'an('(%ta H u(# estrutur# c#r#cteri#d# )or u( )eso b#st#nte %orte d# tecnoestrutur#0 # /u#$ %# )ress"o )#r# # st#nd#rdi#&"o dos )rocessos+ C#r#cteri#;se )or co()ort#(entos b#st#nte %or(#$i#dos 9burocr#ci#: e re$#tiv# descentr#$i#&"o 2oriont#$+ H t-)ic# de e()res#s de )rodu&"o e( (#ss# e or!#ni#&'es (#dur#s0 e( #(biente si()$es e est.ve$+ >BROCRACIA YECANICISTA

SE>ASTIÃO TEI?EIRA U



##-#/# Buro'ra'(a 0ro6%%(onal H t#(b4( u(# estrutur# burocr.tic#0 (#s #)oi#d# n# st#nd#rdi#&"o d#s c#)#cid#des co(o )rinci)#$ (ec#nis(o de coorden#&"o+ A %or&# do(in#nte 4 # tend*nci# )#r# # )ro,ssion#$i#&"o 6 2os)it#is0 universid#des de )es/uis#+ O n8c$eo o)er#cion#$ 4 # co()onente;c2#ve+ Encontr#;se e( or!#ni#&'es vivendo e( #(biente co()$e1o (#s est.ve$+

>BROCRACIA PRO
##-#9# E%trutura d(&(%(onal(3ada Nest# estrutur# o )oder est. n# $in2# 2ier.r/uic# inter(4di#0 # /u#$ constitui # su# co()onente;c2#ve+ H constitu-d# )or u( conjunto de unid#des #ut3no(#s0 #s divis'es0 c#d# u(# sendo u(# burocr#ci# (ec#nicist#+ Esse conjunto 4 coorden#do )e$o9s: !estor9es: de to)o0 #tr#v4s de st#nd#rdi#&"o dos resu$t#dos+ As divis'es s"o !erid#s )e$os !estores de divis"o0 dot#dos de !r#nde #utono(i# e )oder0 /ue e1erce( no sentido d# b#$c#ni#&"o 9(#ior #utono(i#:+ SE>ASTIÃO TEI?EIRA U



H u(# estrutur# t-)ic# de e()res#s co( u(# estr#t4!i# de diversi,c#&"o+ ESTRBTBRA DI5ISIONAIZADA

##-## Ado'ra'(a . ind8stri#s /ue necessit#( de u(# estrutur# /ue consi!# junt#r es)eci#$ist#s de divers#s .re#s e constituir cri#tiv#s e/ui)#s de tr#b#$2o %uncion#$+ A #docr#ci# 4 u(# estrutur# or!Jnic# 9)ouco %or(#$i#d#: e( /ue sobress#i # %or&# /ue # )u1# )#r# # co$#bor#&"o0 sendo o (ec#nis(o de contro$o o #just#(ento (8tuo+ A tend*nci# )#r# # co$#bor#&"o 4 %or&#d# )e$# $in2# 2ier.r/uic# inter(4di#0 e( /ue )redo(in#( os es)eci#$ist#s #$t#(ente trein#dos0 sendo est# # co()onente;c2#ve d# or!#ni#&"o+

ADOCRACIA

Encontr#;se e( #(bientes si(u$t#ne#(ente co()$e1os e dinJ(icos e sobretudo e( e()res#s jovens eôu )rodutor#s de )rojectos direct#(ente )#r# os seus c$ientes e /ue de (odo !er#$ re/uere( !r#nde dose de inov#&"o+ SE>ASTIÃO TEI?EIRA UM



##-## E%trutura 8(%%(on1r(a H u(# estrutur# corres)ondente # u(# or!#ni#&"o de t#$ (odo do(in#d# )or u(# ideo$o!i#0 /ue os seus (e(bros inevit#ve$(ente e1erce( %or&# n# (es(# direc&"o e( conjunto0 co( coes"o0 e0 )or isso0 n"o e1iste ne( 4 necess.ri# # divis"o do tr#b#$2o0 2. )ouc# es)eci#$i#&"o d#s t#re%#s e reduid# di%erenci#&"o entre o v4rtice estr#t4!ico e o resto d# or!#ni#&"o+ ESTRBTBRA YISSIONRIA

A estrutur# b#sei#;se e desenvo$ve # su# coorden#&"o #tr#v4s de st#nd#rdi#&"o de nor(#s e )#rti$2# de v#$ores e cren&#s entre os seus (e(bros0 o /ue 4 conse!uido )e$# soci#$i#&"o e%ectu#d# %und#(ent#$(ente #tr#v4s d# doutrin#&"o+ O uso de siste(#s de )$#ne#(ento e contro$o 4 (-ni(o0 do /ue resu$t# /ue # tecnoestrutur# 4 t#(b4( (-ni(#+

##-## E%trutura 0ol,t('a N"o te( co()onente do(in#nte0 (ec#nis(o de coorden#&"o %und#(ent#$ ne( %or(# est.ve$ de centr#$i#&"o e descentr#$i#&"o+ O /ue c#r#cteri# o seu co()ort#(ento 4 o desencontro d#s di%erentes %or&#s /ue se e1erce( e( /u#se todos os sentidos0 tr#duindo # di,cu$d#de e( te()er#r os conitos internos e1istentes+ ESTRBTBRA POÍTICA

SE>ASTIÃO TEI?EIRA U



#4# Deter8(nante% da e%trutura <#ctores /ue deve( intervir n# conce)&"o d# estrutur# d# or!#ni#&"o= 

estr#t4!i# d# e()res#F



# su# id#de e di(ens"oF



# tecno$o!i# uti$i#d#F



o #(biente e( /ue se (ovi(ent#F



o contro$o do )oder no seu seio+

#4#"# E%trat>$(a Entre estr#t4!i# e estrutur# 9ti)o de or!#ni#&"o: deve 2#ver u(# re$#&"o estreit#+ A tese de C2#nd$er 9A$%red C2#nd$er0 #nos V: esti)u$#v# /ue # estrutur# se!ue # estr#t4!i#0 isto 40 /ue #s #$ter#&'es veri,c#d#s n# estr#t4!i# d#s e()res#s )recedi#( e i()$ic#v#( #$ter#&'es n# su# estrutur# or!#ni#tiv#+ As e()res#s0 co(e&#ndo co( estrutur#s or!Jnic#s0 #c#b#v#( )or evo$uir0 #o $on!o do te()o0 e #co()#n2#ndo # evo$u&"o d# estr#t4!i#0 )#r# estrutur#s (#is (ec#nicist#s+ A(biente SE>ASTIÃO TEI?EIRA U

estr#t4!i#

estrutur#



. #utores /ue consider#( /ue # estrutur# or!#ni#cion#$ e1istente condicion# # esco$2# d# estr#t4!i#+ A(biente

estr#t4!i#

estrutur#

E(bor# # estrutur# t#(b4( )oss# inuenci#r0 e (uit#s vees inuenci#0 #s esco$2#s estr#t4!ic#s0 2. #utores /ue (#nt*( co(o v.$id# # inu*nci# d# estr#t4!i# esco$2id# n# estrutur# # #do)t#r+

#4#-# Idade e d(8en%!o T#nto # id#de co(o # di(ens"o d# or!#ni#&"o s"o %#ctores condicion#ntes d# su# estrutur#+ Se!undo Yintber!= /u#nto (#is idos# 4 # or!#ni#&"o0 (#is %or(#$i#do 4 o seu  co()ort#(entoF # estrutur# reecte # id#de do seu sector de #ctivid#deF  /u#nto (#ior 4 # or!#ni#&"o0 (#is %or(#$i#do 4 o seu co()ort#(entoF /u#nto (#ior %or # or!#ni#&"o0 (#is e$#bor#d# 4 # su#  estrutur#F /u#nto (#ior %or # or!#ni#&"o0 (#ior 4 # di(ens"o (4di# de  c#d# unid#de 9ou de)#rt#(ento:+ #rrK Greiner consider# /ue #s or!#ni#&'es0 7 (edid# /ue cresce(0 des$oc#(;se #o $on!o de cinco %#ses de desenvo$vi(ento0 c#d# u(# d#s /u#is #b#rc# u( )er-odo re$#tiv#(ente c#$(o de cresci(ento 6 evo$u&"o 6 /ue te(in# nu( )er-odo (#is r.)ido de turbu$*nci# 6 revo$u&"o+ 

SE>ASTIÃO TEI?EIRA UU



Estrutur#s corres)ondentes # c#d# %#se= si()$es0 in%or(#$0 n# + %#se 6 corres)onde # e()res#s jovens  e de )e/uen# di(ens"o+ B(# d#s c#r#cter-stic#s %und#(ent#is dest# estrutur# 4 o desenvo$vi(ento d# cri#tivid#de dos seus (e(bros+ Y#s # e()res#0 7 (edid# /ue cresce e enve$2ece 9co( o enve$2eci(ento dos seus %und#dores:0 correr. )#r# u(# crise de $ider#n&#F %uncion#$0 centr#$i#d#0 n# @+ %#se 6 )ro,ssion#$i#(;se (#is #s  .re#s %und#(ent#is e desenvo$ve;se # es)eci#$i#&"o do tr#b#$2o e # di%erenci#&"o d#s unid#des 9%uncion#is:+ O cresci(ento0 )otenci#do )e$# nov# estrutur#0 n"o 4 #co()#n2#do )or su,ciente de$e!#&"o0 sobretudo nos !estores de n-veis in%eriores+ Sur!e ent"o u(# crise de #utono(i#0 /ue d. ori!e( # u(# + %#seF + %#se 6 inici#;se co( # tr#ns%or(#&"o d# estrutur# )or vi# de  u(# (#ior descentr#$i#&"o 9eventu#$(ente !eo!r.,c#: nu(# SE>ASTIÃO TEI?EIRA U



estrutur# division#$i#d#+ Procede;se # u(# !r#nde de$e!#&"o de #utorid#de e res)ons#bi$id#de+ O cont-nuo cresci(ento0 si(u$tJneo co( o #cr4sci(o de de$e!#&"o0 conduir. # u(# crise de contro$o+ I()ort# #$ter#r # estrutur# )#r# reso$ver est# situ#&"oF + %#se 6 inici#;se # )#rtir d# crise de contro$o /ue se )retende  reso$ver0 e )or isso # nov# estrutur# 4 !i#d# co( # )reocu)#&"o de coorden#&"o+ Y#nt4(;se # estrutur# division#$i#d#0 (#s d.;se *n%#se # deter(in#d#s %un&'es de st#g co(o o )$#ne#(ento e contro$o+ Co( o cont-nuo cresci(ento d# e()res#0 # nov# estrutur# #c#b#r. )or )rovoc#r u(# crise de burocr#ci#F M+ %#se 6 co(e&# co( # tr#ns%or(#&"o d# estrutur#  9de(#si#do burocr#ti#d#: nu(# nov# estrutur# #)e$#tiv# 7 co$#bor#&"o+ H # %#se d# co$#bor#&"o e d# estrutur# e( (#tri0 co( *n%#se n# r#)ide d# so$u&"o dos )rob$e(#s e tr#b#$2o e( es/ui)#+ H #ind# di%-ci$ de )rever /u#$ ser. # crise /ue ori!in#r. # %#se se!uinte e /u#$ # nov# estrutur#+ Greiner #)ont# )#r# u(# eventu#$ crise de s#tur#&"o )sico$3!ic# do tr#b#$2#dor0 e #d(ite /ue #s nov#s estrutur#s )oder"o vir # c#r#cteri#r;se )or u(# du#$i#&"o= u(# estrutur# )#r# e1ecut#r o tr#b#$2o corrente0 de rotin#F  u(# outr#0 )#r#$e$#0 reectiv#0 )#r# esti(u$#r #s )ers)ectiv#s0 o enri/ueci(ento )esso#$ e # inov#&"o+ A dur#&"o de c#d# %#se est. %orte(ente de)endente do !r#u de cresci(ento d# ind8stri# e( /ue # e()res# se encontr#+ 

DESEN5O5IYENTO DAS ORGANIZAÇÕES

SE>ASTIÃO TEI?EIRA V



H i()ort#nte /ue os !estores r#ciocine( e #ctue( nu(# )ers)ectiv# de desenvo$vi(ento0 tendo )resente o #)#rente )#r#do1o= #)rendendo (#is #cerc# do )#ss#do0 )odere(os #ctu#$ (e$2or no %uturo+

#4#/# Te'nolo$(a Tecno$o!i# 6 (#neir# co(o u(# e()res# tr#ns%or(# os seus in)uts 9%#ctores de )rodu&"o: e( out)uts 9)rodutos ou servi&os:+ Xo#n oodW#rd encontr# tr*s c#te!ori#s de e()res#s=  e()res#s de )rodu&"o unit.ri# 6 )rodue( #)en#s u( )roduto ou u(# )e/uen# v#ried#deF e()res#s de )rodu&"o e( (#ss# 6 )rodue( !r#ndes  /u#ntid#des ou !r#nde v#ried#de de )rodutosF e()res#s de )rodu&"o )or )rocesso 6 cuj# tecno$o!i# se  c#r#cteri# )or )rocesso cont-nuo 9)+ e1+= re,n#ri#s e outr#s ind8stri#s de )rodutos /u-(icos:+ A e,c.ci# de u(# or!#ni#&"o est. re$#cion#d# co( o !r#u de #just#(ento entre # tecno$o!i# e # estrutur#+ SE>ASTIÃO TEI?EIRA 



REAÇÕES TECNOOGIA ^ ESTRBTBRA ^ E
C#r#cter-stic#s d# estrutur#

Reduid# di%erenci#&"o vertic#$ Reduid# di%erenci#&"o 2oriont#$ Reduid# %or(#$i#&"o

Produ!o e8 8a%%a Yoder#d# di%erenci#&"o vertic#$ E$ev#d# di%erenci#&"o 2oriont#$ E$ev#d# %or(#$i#&"o

Produ!o 0or 0ro'e%%o E$ev#d# di%erenci#&"o vertic#$ Reduid# di%erenci#&"o 2oriont#$ Reduid# %or(#$i#&"o

Estrutur# (#is e,c#

Or!Jnic#

Yec#nicist#

Or!Jnic#

Produ!o un(t1r(a

H evidente o cresci(ento d#s estrutur#s e( #$tur# 6 (#ior n8(ero de n-veis 2ier.r/uicos 6 7 (edid# /ue #u(ent# # co()$e1id#de 9e di(inui # c#r#cter-stic# rotineir#: d# tecno$o!i# #do)t#d#+ Yintber! #v#n&ou tr*s 2i)3teses sobre #s re$#&'es entre # estrutur# e # tecno$o!i#= /u#nto (#is re!u$#(ent#do %or o siste(# tecno$3!ico d#  e()res#0 (#is %or(#$i#do 4 o tr#b#$2o o)er#cion#$ e (#is burocr.tic# 4 # estrutur#F /u#nto (#is so,stic#d# %or # tecno$o!i# us#d#0 (#is e$#bor#d#  4 # estrutur# #d(inistr#tiv# 9se u(# or!#ni#&"o uti$i# (./uin#s co()$e1#s0 te( de recrut#r es)eci#$ist#s %uncion#is /ue #s co()reend#(0 /ue #s conceb#(0 /ue #s co()re( e /ue #s (odi,/ue(:F  # #uto(#ti#&"o do centro o)er#cion#$ tr#ns%or(# u(# estrutur# #d(inistr#tiv# burocr.tic# nu(# estrutur# or!Jnic#+ A !est"o dei1# de ter de e1ercer )ress"o sobre os tr#b#$2#dores des(otiv#dos0 e #ssi( des#)#rece( #s )rinci)#is %ontes de conitos 6 entre os /ue contro$#( e os /ue s"o contro$#dos 60 e0 des#)#recendo #s c#us#s de conito0 des#)#rece t#(b4( # (ent#$id#de do contro$o0 do /ue resu$t# u(# redu&"o (#ci&# d#s re!r#s0 ou sej#0 d# burocr#ci#+

#4#9# A82(ente Conjunto de %or&#s0 v#ri.veis ou institui&'es /ue $2e s"o e1tern#s e /ue de #$!u( (odo #%ect#( o seu dese()en2o+ B( #(biente est.tico0 co( )ouc#s v#ri.veis e( (ud#n� c#us# (enos incerte# #os !estores+ SE>ASTIÃO TEI?EIRA @


"imples


B( #(biente dinJ(ico0 co( re!u$#(entos !overn#(ent#is e( sucessiv#s e r.)id#s #$ter#&'es0 novos concorrentes0 di,cu$d#des n# #/uisi&"o de (#t4ri#s;)ri(#s0 #$ter#&'es const#ntes dos !ostos dos consu(idores0 c#us# (#is incerte# #os !estores+ Tr*s di(ens'es %und#(ent#is no #(biente d#s or!#ni#&'es= # c#)#cid#de 6 e( /ue (edid# u( deter(in#do #(biente )ode  su)ort#r cresci(ento 9esc#sso versus #bund#nte:F A)undante  # vo$#ti$id#de 6 o !r#u de inst#bi$id#de 9est.ve$ versus dinJ(ico:F # co()$e1id#de 6 /ue tr#du o !r#u de 2o(o!eneid#de e  concentr#&"o dos v.rios e$e(entos /ue o constitue( 9si()$es Est/-el co()$e1o:+ Comple5o versus Escasso Dinmico YODEO TRIDIYENSIONA DO AY>IENTE

Lu#nto (#is esc#sso0 dinJ(ico e co()$e1o %or o #(biente0 (#is or!Jnic# # estrutur# deve ser+ Lu#nto (#is #bund#nte0 est.ve$ e si()$es %or o #(biente0 (#is (ec#nicist# ser. # estrutur# )re%erid#+

#4## Poder e 'ontrolo Os %#ctores condicion#ntes d# esco$2# d# estrutur# (#is #de/u#d# )#r# u(# or!#ni#&"o 6 # estr#t4!i#0 # di(ens"o e id#de0 # SE>ASTIÃO TEI?EIRA 



tecno$o!i# e o #(biente 6 s"o os c2#(#dos %#ctores situ#cion#is ou de contin!*nci#+ O )oder e o contro$o0 ou o )oder de contro$o0 no(e#d#(ente # )ress"o do contro$o sobre # or!#ni#&"o e #s necessid#des )esso#is de )oder dos seus (e(bros0 entr#( t#(b4( n# conce)&"o d# estrutur# /ue ven2# # ser concreti#d#+

#"5# Or$an(3a!o (n*or8al Conjunto de re$#&'es e )#dr'es de co()ort#(ento dos (e(bros de u(# or!#ni#&"o /ue n"o est"o %or(#$(ente de,nidos+ ORGANIZAÇÕES
5#nt#!ens=  )ode #u1i$i#r no cu()ri(ento0 e1ecu&"o e desenvo$vi(ento dos tr#b#$2os0 u(# ve /ue o re$#cion#(ento (enos %or(#$ )ode evit#r # )ersist*nci# nu( eventu#$ erro ou $ev#r 7 )rocur# de u(# (e$2or so$u&"oF #jud# # u$tr#)#ss#r #s %r#/ue#s d# estrutur# %or(#$F  

)ossibi$it# o #$#r!#(ento d# #()$itude de contro$o0 n# (edid# e( /ue %or )er(itido )e$os res)ectivos su)eriores /ue os indiv-duos e )e/uenos !ru)os )oss#( cont#ct#r in%or(#$(ente uns co( os outros e inter#!ir co( (#is e,c.ci#0 reduindo o te()o !#sto no contro$oF

SE>ASTIÃO TEI?EIRA 





co()ens# # eventu#$ vio$#&"o dos )rinc-)ios d# or!#ni#&"o %or(#$F tr#du;se nu( c#n#$ de co(unic#&"o #dicion#$F



)ode resu$t#r e( #)oio e(ocion#$ #os 9novos: e()re!#dosF



esti(u$# o #)er%ei&o#(ento d# !est"o+



Inconvenientes=  )ode contr#ri#r os objectivos d# or!#ni#&"o %or(#$F 

redu o !r#u de ,sc#$i#&"o e contro$oF



redu o n8(ero de #$tern#tiv#s )r.tic#sF



di$#t# o te()o necess.rio )#r# e1ecut#r #s t#re%#s+

Ger#$(ente # or!#ni#&"o in%or(#$ )rovoc# nos !estores u(# (isce$Jne# de senti(entos e e(o&'es0 (uit#s vees contr#dit3ri#s+ Podendo ser u( )otenci#dor de #cr4sci(o de e,c.ci# n#s e()res#s0 # or!#ni#&"o in%or(#$ ori!in# t#(b4( #$!uns custos+

#""# Autor(dade) (nu?n'(a e 0oder Autorid#de 6 direito de decidir0 de diri!ir outros n# e1ecu&"o d#s t#re%#s ou dese()en2o de certos deveres tendo e( vist# # )rossecu&"o dos objectivos d# or!#ni#&"o+ Inu*nci# 6 4 evidenci#d# )e$# (ud#n&# no co()ort#(ento de u(# )esso# co(o conse/u*nci# d#s #c&'es de outr#+ Poder 6 4 # c#)#cid#de de e1ercer inu*nci#+ Ti)os de )oder= )oder $e!-ti(o 6 )oder /ue u(# deter(in#d# )esso# det4( )or  ter sido co$oc#d# nu(# deter(in#d# )osi&"o %or(#$ de #utorid#de+ Este ti)o de )oder 4 inde)endente d# %or(# co(o o c#r!o 4 dese()en2#doF )oder de reco()ens# 6 )oder /ue resu$t# # c#)#cid#de de u(#  deter(in#d# )esso#0 u( su)erior0 )oder reco()ens#r outr#s0 os subordin#dosF )oder coercivo 6 )oder /ue deriv# d# c#)#cid#de )#r# )unir ou  reco(end#r s#n&'es # outrosF )oder )or co()et*nci#F  

)oder de re%er*nci# 6 4 o /ue resu$t# de u(# )esso# 9ou !ru)o: est#r #ssoci#d# # u(# i(#!e( #$t#(ente %#vor.ve$0 o /ue %# co( /ue os outros ne$# #credite( e #d(ire( #s su#s idei#s+

SE>ASTIÃO TEI?EIRA M



Este ti)o de )oder #nd# !er#$(ente #ssoci#do # !r#ndes $-deres0 2er3is (i$it#res0 etc+ O conceito de )oder u$tr#)#ss# o conceito de )oder $e!-ti(o /ue 4 nor(#$(ente #ssoci#do #os )oder de /u#$/uer !estor+ O )oder tot#$ /ue u(# )esso# )ode ter 4 # so(# #$!4bric# dos di%erentes ti)os de )oder+

COYPONENTES DO PODER TOTA

Poder total

[

Poder le+.timoPoder de recompensaPoder coerci-oPoder por compet&ncia Poder de re3er&ncia

\

\

\

\

As di%eren&#s de )oder entre #s )esso#s ou !ru)os /ue inter#!e( nu(# or!#ni#&"o condue( )or vees 7 redu&"o d# su# e,c.ci#+ C#us#s %und#(ent#is d#s di%eren&#s de )oder= # )erce)&"o d# )ossibi$id#de de substitui&"o 6 /u#ndo #s  #ctivid#des de u( !ru)o )ode( %#ci$(ente ser dese()en2#d#s )or outro !ru)o0 ent"o #/ue$e 4 consider#do substitu-ve$+ Lu#nto (enor %or o !r#u de )ossibi$id#de de substitui&"o0 (#ior o )oder do !ru)o0 e vice;vers#F # c#)#cid#de )#r# $id#r co( # incerte# 6 os en!en2eiros t*(  (#ior c#)#cid#de )#r# $id#r co( #s incerte#s do #(biente 9nu(# e()res# industri#$: do /ue outros t4cnicos de %or(#&"o in%erior0 o /ue $2es d. (#ior )oder n# or!#ni#&"oF o contro$o de recursos 6 /u#nto (#ior %or o n8(ero de )esso#s  e os recursos ,n#nceiros /ue u( !ru)o contro$#0 (#ior 4 o seu )oder n# or!#ni#&"o+ O )oder e # $ut# )#r# o #$c#n&#r /ue )or vees se desenvo$ve n#s e()res#s s"o #s)ectos i()ort#ntes no estudo d# !est"o d#s or!#ni#&'es+ O !estor (#is e,c# e e,ciente te( u(# necessid#de de ter e us#r o )oder #ci(# d# (4di# d#s )esso#s

SE>ASTIÃO TEI?EIRA 



Parte IJ: D(re'!o Direc&"o 4 #/ue$# t#re%# d# !est"o /ue se tr#du no )rocesso de deter(in#r ou inuenci#r o co()ort#(ento dos outros0 os subordin#dos+ Corres)onde #o desenvo$vi(ento d#s #c&'es )revist#s dur#nte # %#se do )$#ne#(ento e )re)#r#d#s #tr#v4s d# %un&"o or!#ni#&"o0 #c&'es ess#s /ue se torn#( indis)ens.veis )#r# $ev#r # bo( ter(o o ,( 8$ti(o d# !est"o0 ou sej#0 # )rossecu&"o dos seus objectivos 9cujo !r#u de re#$i#&"o ser. deter(in#do #tr#v4s do contro$o:+ Se( )reju-o d# de%es# d# idei# do estreito inter;re$#cion#(ento entre #s /u#tro %un&'es b.sic#s d# !est"o 6 )$#ne#(ento0 or!#ni#&"o0 direc&"o e contro$o 6 )ode dier;se /ue # %or(# co(o o !estor e1erce # direc&"o n# su# e()res# 4 co(o /ue # )edr#;de; to/ue do seu esti$o e c#te!ori#+
DIRECÇÃO Moti-a(4o Comunica(4o = Lideran(a

PLANEAMENTO

ORGANIZAÇÃO

CONTROLO

Diri!ir si!ni,c# inuenci#r o co()ort#(ento dos outros0 os subordin#dos0 de t#$ (odo /ue e$es #ctue( e( con%or(id#de co( os objectivos d# or!#ni#&"o # /ue )ertence( 6 # e()res#+ A inu*nci# sobre o co()ort#(ento dos outros no tr#b#$2o )ode e1ercer;se de v.rios (odos0 e0 )or conse!uinte0 e1iste( v.rios ti)os de direc&"o+ O e1erc-cio d# %un&"o direc&"o i()$ic# se()re0 e( (#ior ou (enor !r#u0 de u(# %or(# ou de outr#0 (otiv#&"o do )esso#$0 $ider#n&# e co(unic#&"o e,c#+

# Mot(&a!o Objectivos SE>ASTIÃO TEI?EIRA 





A)resent#r #$!u(#s teori#s sobre # n#ture# 2u(#n#+



An#$is#r #s )rinci)#is teori#s sobre # (otiv#&"o d#s )esso#s b#se#d#s n#s necessid#des e su# s#tis%#&"o+ An#$is#r #s teori#s d# e/uid#de0 do re%or&o e d#s e1)ect#tiv#s n# e1)$ic#&"o d# (otiv#&"o+ Reectir sobre # %or(# co(o0 n# )r.tic#0 os !estores #ctu#( co( o intuito de (otiv#r os seus co$#bor#dores+ An#$is#r #s tend*nci#s recentes e( (#t4ri# de (otiv#&"o+







Yotiv#&"o 6 vont#de de u(# )esso# desenvo$ver es%or&os co( vist# 7 )rossecu&"o dos objectivos d# or!#ni#&"o 9YondK0 S2#r)$in e Pre(e#u1:+ Yotiv#&"o 6 u( est#do interno /ue c#n#$i# o co()ort#(ento no sentido de (et#s e objectivos 9Steiner:+ Yotiv#&"o 6 4 tod# # c$#sse de i()u$sos0 desejos0 necessid#des e %or&#s se(e$2#ntesF e dier /ue u( !estor (otiv# os seus subordin#dos si!ni,c# /ue e$e desenvo$ve #s #c&'es /ue es)er# /ue ven2#( # s#tis%#er #/ue$es desejos0 i()u$sos e necessid#des dos seus co$#bor#dores0 induindo;os # #ctu#re( d# %or(# desej#d# 9oont:+ A (otiv#&"o din#(i# e c#n#$i# os co()ort#(entos )#r# u(# ,n#$id#de+ Os co()ort#(entos s"o desenvo$vidos 6 inici#dos ou #$ter#dos 6 nu( deter(in#do sentido # )#rtir de est-(u$os 9ou incentivos: es)ec-,cos+

#"# .(lo%o6a% %o2re a nature3a ;u8ana O 2o(e( 4 u( ser essenci#$(ente soci#$+ H i()ens.ve$ i(#!in#r u( 2o(e( vivendo soin2o0 iso$#do d# socied#de0 se( cont#ctos co( os seus se(e$2#ntes+ E( /u#$/uer (o(ento0 c#d# 2o(e( 4 se()re (e(bro de u( ou (#is !ru)os+ Sendo certo /ue os indiv-duos )ode(0 e( (#ior ou (enor !r#u0 inuenci#r o co()ort#(ento do !ru)o0 4 t#(b4( #ceite se( contest#&"o /ue o co()ort#(ento do indiv-duo 4 %orte(ente 'am.lia inuenci#do )e$o !ru)o ou !ru)os # /ue )ertence+ Grupo desporti-o

Reli+i4o

Pro3iss4o

SE>ASTIÃO TEI?EIRA U

Pol.tica

Escola



A e1)$ic#&"o do co()ort#(ento 2u(#no )ode ser #)resent#d# se!undo v.ri#s teori#s+

#"#"# A teor(a de 'a80o de =e(n Os )ressu)ostos de urt eWin #ssent#( n#s )re(iss#s= o co()ort#(ento d#s )esso#s resu$t# do conjunto de %#ctores /ue coe1iste( no #(biente e( /ue ess# )esso# desenvo$ve # su# #ctivid#deF  esse conjunto de %#ctores constitui u(# re$#&"o dinJ(ic# e de interde)end*nci# 6 o c#()o )sico$3!ico+ O c#()o )sico$3!ico de c#d# )esso# 4 o seu es)#&o de vid# e de,ne # %or(# co(o ess# )esso# )ercebe e inter)ret# o #(biente e1terno /ue # rodei#+ C k f 9P0 A: O co()ort#(ento 2u(#no C de)ende d# inter#c&"o entre # )esso# P e o seu #(biente A+ A inter)ret#&"o subjectiv# /ue c#d# )esso# %# #cerc# d#s outr#s )esso#s0 d#s cois#s e d#s situ#&'es /ue e( deter(in#do (o(ento constitue( o seu #(biente tr#du;se e( v#$*nci#s0 ou sej#0 #d/uire( u( deter(in#do v#$or+ A v#$*nci# 4 )ositiv# /u#ndo # %or(# co(o # )esso# c#)t# o seu #(biente $2e indu # idei# d# )ossibi$id#de de s#tis%#&"o dos seus desejos e necessid#des0 e 4 ne!#tiv# e( c#so contr.rio+ 

#"#-# A teor(a da d(%%on
SE>ASTIÃO TEI?EIRA 



eon
#"#/# Teor(a% X e U de M'Gre$or Se!undo Dou!$#s YcGre!or0 os !estores tende( # desenvo$ver u( conjunto de #ssun&'es0 cren&#s ou idei#s sobre os e()re!#dos /ue )ode( ser dividid# e( dois !ru)os0 os /u#is constitue( du#s vis'es di%erentes0 #nt#!3nic#s #t4= 

A teori# ? de%ende /ue=



#s )esso#s0 de (odo !er#$0 n"o !ost#( do tr#b#$2o e evit#(;no0 se )oss-ve$F )or/u#nto n"o !ost#( de tr#b#$2#r0 t*( de ser co#!id#s0 o contro$#d#s0 diri!id#s e #t4 #(e#&#d#sF de (odo !er#$0 n"o t*( #(bi&'es0 evit#( #ssu(ir o res)ons#bi$id#des e )rocur#( se!ur#n&# e reco()ens#s econ3(ic#s0 #ci(# de tudoF # (#ior )#rte d#s )esso#s n"o te( c#)#cid#de cri#tiv# e o 4 resistente 7 (ud#n&#sF n# (#ior )#rte dos c#sos0 os tr#b#$2#dores )reocu)#(;se o %und#(ent#$(ente consi!o )r3)rios e n"o co( os objectivos d# or!#ni#&"o+ A teori# [ de%ende /ue= o

o

o

os e()re!#dos enc#r#( o tr#b#$2o de u(# %or(# t"o n#tur#$ co(o o )r#er e o desc#nsoF #s )esso#s s"o c#)#es de se #utodiri!ir e #utocontro$#r se estivere( e()en2#d#s n# )rossecu&"o de objectivosF

SE>ASTIÃO TEI?EIRA VV



o !r#u de e()en2#(ento d#s )esso#s no cu()ri(ento dos objectivos d# or!#ni#&"o !er#$(ente de)ende d# $i!#&"o cu()ri(ento dos objectivos ^ reco()ens#sF # !ener#$id#de d#s )esso#s0 sob condi&'es #)ro)ri#d#s0 o est. dis)ost# # #ceit#r e #t4 # )rocur#r res)ons#bi$id#desF # c#)#cid#de de i(#!in#&"o e cri#tivid#de n# so$u&"o dos o )rob$e(#s d#s or!#ni#&'es est. $#r!#(ente dis)ers# )e$# )o)u$#&"o e n"o 4 #)#n.!io e1c$usivo dos !estores+ YcGre!or consider# /ue # teori# [ 4 (#is re#$ist#0 os seus )ressu)ostos t*( (#is v#$id#de+ A #ceit#&"o d# teori# [ conduir. # t4cnic#s de !est"o (#is )#rtici)#tiv#s co( ree1os0 )or e1e()$o0 no #b#ndono do re$3!io de )onto0 i()$e(ent#&"o de es/ue(#s de 2or.rio e1-ve$0 (e$2ori# d#s condi&'es de tr#b#$2o0 !est"o )or objectivos0 de (odo !er#$0 # decis'es (#is )#rtici)#riv#s+ o

#"#9# Teor(a da 8atur(dade de Ar$Hr(% De #cordo co( C2ris Ar!Kris0 o desenvo$vi(ento de u(# )esso# )rocess#;se #o $on!o de u( interv#$o cont-nuo de u(# situ#&"o de i(#turid#de )#r# u(# situ#&"o de (#turid#de+ B(# )esso# (#dur# 4 #ctiv#0 inde)endente0 #utocon,#nte e #utocontro$#do+ A i(#turid#de tr#du;se )or )#ssivid#de0 de)end*nci#0 %#$t# de con,#n&# e necessid#de de contro$o )e$os outros+ A %or(# co(o #s or!#ni#&'es !er#$(ente %uncion#( 6 es)eci#$i#&"o do tr#b#$2o0 c#dei# de co(#ndo0 unid#de de direc&"o0 #)ert#do contro$o 6 i()ede0 (uit#s vees0 /ue os e()re!#dos )oss#( desenvo$ver e #tin!ir n#tur#$(ente u( r#o.ve$ !r#u de (#turid#de+ Ger#$(ente es)er#;se /ue e$es sej#( )#ssivos0 de)endentes e subordin#dos0 /ue n"o e1ij#( u( e$ev#do !r#u de contro$o sobre o seu tr#b#$2o di.rio0 /ue ten2#( u(# )ers)ectiv# de curto )r#o0 /ue )ossu#( #)en#s #/ue$e reduido n8(ero de #)tid'es necess.ri#s #o seu tr#b#$2o i(edi#to0 isto 40 /ue )rodu#(0 inde)endente(ente de #s condi&'es e( /ue o %#e( sere( )ro)-ci#s #o seu %#$2#n&o )sico$3!ico+ Ar!Kris #,r(# /ue os e()re!#dos co( e$ev#do !r#u de (#turid#de0 /u#ndo encontr#( u(# situ#&"o dest#s0 tende( # to(#r u(#s d#s se!uintes tr*s #titudes=  %u!# 6 de(itindo;se0 %#$t#ndo #o tr#b#$2o0 etc+F SE>ASTIÃO TEI?EIRA V







$ut# 6 #tr#v4s d# or!#ni#&"o in%or(#$ ou d#s estrutur#s de c$#sse or!#ni#d#s 9)+ e1+= os sindic#tos:F #d#)t#&"o 6 # re#c&"o (#is t-)ic#F o e()re!#do entr# no jo!o0 desenvo$ve u(# #titude de re$#tiv# #)#ti# e indi%eren&# 0 o o s#$.rio 4 # co()ens#&"o )e$os c#sti!o /ue o tr#b#$2o re)resent#+

#-# Teor(a% %o2re a 8ot(&a!o #-#"# Teor(a% da% ne'e%%(dade% #-#"#"# Teor(a da% ne'e%%(dade% de Ma%lo #-#"#-# Teor(a da% ne'e%%(dade% de Qer32er$ #-#"#/# Teor(a da% ne'e%%(dade% de Alder*er ERG #-#"#9# Teor(a da% ne'e%%(dade% de M'Clelland #-#-# Teor(a da eVu(dade #-#/# Teor(a do re*oro #-#9# Teor(a% da% e0e'tat(&a% #-#9#"# Teor(a de Jroo8 #-#9#-# Modelo de Porter e =ater #/# A 8ot(&a!o na 0r1t('a #/#"# Mot(&a!o e %(%te8a de re8unera!o #/#-# De6n(!o) enr(Vue'(8ento e alar$a8ento de 'ar$a% #/#/# Part('(0a!o #/#9# Qor1r(o e,&el #/## Qor1r(o 'o80r(8(do #/## Tra2al;o re0art(do #/## Tend?n'(a% re'ente%) ',r'ulo% de Vual(dade e teor(a Z # =(derana #"# E%t(lo% de l(derana #-# A2orda$e8 da l(derana 0elo W0er6l #/# A2orda$e8 'o80orta8ental #/#"# E%tudo% da n(&er%(dade de O;(o #/#-# E%tudo% da n(&er%(dade de M(';($an #/#/# O% Vuatro e%t(lo% de =(Yert #/#9# A $rel;a de $e%t!o de BlaYe e Mouton #9# A2orda$e8 %(tua'(onal ou 'ont(n$en'(al SE>ASTIÃO TEI?EIRA V@



#9#"# A teor(a W'a8(n;oo2@e't(&o #9#-# O 'ont(nuu8 de l(derana #9#/# A teor(a da 'ont(n$?n'(a da l(derana) de .(edler #9#9# O 8odelo de Jroo8FUettonF[a$o #9## A teor(a %(tua'(onal de Qer%eH e Blan';ard ## .a'tore% Vue a*e'ta8 a e%'ol;a do e%t(lo de l(derana na% e80re%a% ##"# .a'tore% rela'(onado% 'o8 o $e%tor ##-# .a'tore% rela'(onado% 'o8 o% tra2al;adore% ##/# .a'tore% rela'(onado% 'o8 a %(tua!o ## O *uturo da teor(a da l(derana ##"# =(derana tran%a''(onal &er%u% l(derana tran%*or8a'(onal ##-# Su2%t(tu(!o e ro8ant(%8o na l(derana ##/# Gru0o% auto$er(do% e autol(derana ##9# A 8ul;er na l(derana # Co8un('a!o #"# O 0ro'e%%o #-# O Vue de&e %er 'o8un('ado #/# Cana(% de 'o8un('a!o #/#"# Cana(% de 'o8un('a!o *or8al de%'endente #/#-# Cana(% de 'o8un('a!o *or8al a%'endente #/#/# Cana(% de 'o8un('a!o (n*or8al #9# Rede% de 'o8un('a!o ## Barre(ra% L 'o8un('a!o ## De%en&ol&(8ento da 'a0a'(dade de 'o8un('a!o ## E*e(to% da% no&a% te'nolo$(a% 4# Cultura da or$an(3a!o 4#"# Con'e(to 4#-# Cultura da or$an(3a!o e 8a'ro'ultura 4#/# Or($en% da 'ultura da% or$an(3a+e% 4#9# A te(a 'ultural de u8a or$an(3a!o 4## T(0o% de 'ultura%

SE>ASTIÃO TEI?EIRA V


Parte J: Controlo "5# O 0ro'e%%o de 'ontrolo "5#"# De6n(!o de 0adr+e% "5#-# A&al(a!o de de%e80en;o "5#/# A'+e% 'orre't(&a% "5#9# T(0o% de 'ontrolo "5## Ponto% e%trat>$('o% de 'ontrolo "5## Rea'+e% ne$at(&a% ao 'ontrolo "5## Pre&en!o da% rea'+e% ne$at(&a% "5## A'!o d(%'(0l(nar "5#4# Contr(2u(!o 0ara a 0rodut(&(dade ""# T>'n('a% de 'ontrolo ""#"# Controlo ora8ental ""#-# Controlo da Vual(dade ""#/# Controlo de %to'Y% ""#/#"# M>todo ABC ""#/#-# M>todo da Vuant(dade e'onK8('a ""#9# O [IT @u%t(nt(8e ""## Rede%: PERT e CPM

SE>ASTIÃO TEI?EIRA V


Manual Gestao Das Organizacoes (Resumo)

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