P s i c o l o g i a n a s O r g a n i z a ç õ e s
UNIVERSIDADE CATÓLICA DE BRASÍLIA Reitor Prof. MSc. Pe. José Romualdo Desgaperi Desgaperi Pró-Reitor de Graduação Prof. MSc. José Leão Pró-Reitor de Pós-Graduação e Pesquisa Prof. Dr. Pe. Geraldo Caliman Pró Reitor de Extensão Prof. Dr. Luiz Síveres UNIVERSIDADE CATÓLICA DE BRASÍLIA VIRTUAL Diretor Geral Prof. Dr. Francisco Villa Ulhôa Botelho Diretoria de Pós Graduação e Extensão Prof.ª MSc. Ana Paula Costa e Silva Diretoria de Graduação Prof.ª MSc. Bernadete Moreira Pessanha Cordeiro Coordenação de Informática Weslley Rodrigues Sepúlvida Coordenação de Apoio ao Aluno Prof. Esp. Núbia Rosa Coordenação de Pólo e Relacionamento Francisco Roberto Ferreira dos Santos Coordenação de Produção Maria Valéria Jacques de Medeiros da Silva Equipe de Produção Técnica Analista Profª Doutoranda Sheila da Costa Oliveira Profª Drª Wilsa Ramos Editoras de Conteúdo Cynthia Rosa Marilene de Freitas Web Designers Edleide Freitas Marcelo Rodrigues Gonzaga
Conteudistas 3º Semestre Miriam Varella Anélio Berti Abdelkader Bourahli Renata Carvalho José Aroldo Mota
Psicologia nas Organizações Sumário
Sumário Ementa: ......................................... ............................................................... ............................................ ................................ .......... 7 Objetivos: ........................................... .................................................................. .............................................. .......................... ... 7 Contextualização............................................................ Contextualização...................................... ............................................ ...................... 9 Aula 01 - A PSICOLOGIA, AS ORGANIZAÇÕES E O MUNDO DO TRABALHO ........................................... ................................................................. ........................................... ........................ ... 11
1.1. A Psicologia Psicologia nas Organizaçõ Organizações............... es.......................... ....................... ....................... ....................... ................ .... 11
Aula 02 - CULTURA ORGANIZACIONAL..................... ORGANIZACIONAL ............................................ .......................... ... 19
2.1. Cultura Cultura nas Organizaçõe Organizaçõess ...................... ................................. ...................... ...................... ...................... ................ ..... 19 2.2. Cultura Cultura ou Culturas Culturas ..................... ................................. ....................... ....................... ....................... ....................... ............22 22 2.3. Criação e Manutenção da Cultura ..................... ................................. ....................... ....................... ................ .... 24 2.4. Mudança Cultural Cultural ..................... ................................ ...................... ....................... ....................... ....................... ................ .... 28
Aula 03 - INDIVÍDUOS INDIVÍDUOS VERSUS VERSUS GRUPOS GRUPOS NAS ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES .......... .......... 31
3.1. Indivíduos.................... Indivíduos............................... ...................... ...................... ...................... ...................... ....................... ................. ..... 31 3.2. Grupos Grupos e Equipes Equipes de Trabalho................. Trabalho............................ ....................... ....................... ....................... .............. .. 35 3.3. Disciplinas Disciplinas Correlatas Correlatas à Psicologia Psicologia Organizacional Organizacional ...................... ................................. ................ ..... 38
Aula 04 – MOTIVAÇÃO ............................................. .................................................................... .......................... ... 43
4.1. Processo Processo de Motivação Motivação ...................... ................................. ....................... ....................... ...................... ................... ........43 43 4.2. Principais Principais Teorias Teorias Motivacionai Motivacionais................... s.............................. ...................... ...................... ...................... ...........44 44 4.3. Fatores de Mediação entre entre Motivação e Desempenho no Trabalho ................ ............... . 50
Aula 05 – COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO ............................................ ................................................................... ....................... 55
5.1. Processo Processo de Comunicação: Comunicação: Funções ..................... ................................ ...................... ...................... .............. ... 55 5.2. Fundamento Fundamentoss de Comunicação Comunicação........... ...................... ....................... ....................... ...................... ................... ........57 57 5.3. Barreiras Barreiras à Comunicação............... Comunicação.......................... ...................... ...................... ...................... ...................... ............. .. 63
Aula 06 – CONFLITO................................................. CONFLITO........................................................................ .......................... ... 67
6.1. Conflitos Conflitos Funcionais Funcionais e Disfuncionai Disfuncionaiss ...................... .................................. ....................... ...................... ............. 67
Aula 07 - LIDERANÇA E PODER ............................................. .......................................................... ............. 77
7.1. Liderança: significa significados dos e situações situações ...................... ................................. ...................... ....................... .............. .. 77 7.2. Desvendando Desvendando o poder........... poder ..................... ..................... ...................... ....................... ....................... ..................... ..........78 78 7.3. Principais abordagens abordagens da liderança liderança ..................... ................................ ...................... ...................... ............... .... 80
Aula 08 – SAÚDE MENTAL NO TRABALHO ........................................... ........................................... 89
8.2. Stress e burn out ..................... ................................ ....................... ....................... ...................... ....................... ................ .... 92
Glossário ............................................ .................................................................. ............................................ .......................... .... 97 Referências Bibliográficas .............................................. .................................................................. .................... 99
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Psicologia nas Organizações Ementa e objetivos
Ementa: Psicologia e organização; contribuição da Psicologia ao mundo do trabalho; cultura organizacional; comportamento organizacional: indivíduos e grupos; liderança; poder; motivação; comunicação e conflito. Pesquisas aplicadas nas organizações advindas da área da psicologia organizacional; sintomas de sofrimento mental originários da precarização das condições de trabalho (stress; burn out ; etc.).
Objetivos: Geral •
•
Espera-se que, ao final da disciplina, o aluno seja capaz de: Compreender o comportamento dos trabalhadores no ambiente organizacional, a partir do estudo de conceitos e teorias da Psicologia Organizacional e do Trabalho.
Específicos •
definir a psicologia organizacional e sua relação com o mundo do trabalho;
•
definir as características comuns que compõem a cultura organizacional;
•
explicar os fatores que determinam a criação e manutenção da cultura de uma organização;
•
•
•
•
•
•
identificar as contribuições das principais disciplinas correlatas à psicologia organizacional e sua relação com o estudo de indivíduos e grupos; explicar a importância da pesquisa nas organizações e como ela se relaciona com a prática do administrador de empresas; resumir o processo de motivação; discutir os fundamentos das principais teorias motivacionais e sua relação com o desempenho no trabalho; descrever o processo de comunicação; discutir as características de redes formais e informais e suas conseqüências para a comunicação eficaz;
•
enumerar barreiras comuns à comunicação eficaz;
•
distinguir as três visões acerca do conflito;
•
resumir o processo de conflito;
•
comparar liderança com poder;
•
descrever as bases, fontes e táticas de poder;
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Psicologia nas Organizações Ementa e objetivos
•
identificar as contribuições e limitações das abordagens sobre a liderança;
•
descrever as principais condições de trabalho que afetam a saúde do empregado;
•
discutir a natureza do estresse no trabalho, incluindo suas causas e efeitos;
•
definir bur nout e explicar como ele se relaciona com a saúde e o bem-estar dos empregados.
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Psicologia nas Organizações Contextualização
Contextualização Esta disciplina vem trazer algo sobre a visão psicológica do trabalho. As disciplinas tradicionais de um curso em Administração trazem muitas informações sobre processos de trabalho, questões orçamentárias e financeiras, projetos etc., todas essas são questões fundamentais para u m bom administrador. Mas não podemos nos esquecer que as organizações são formadas por pessoas e, sendo assim, são pessoas que executam e colocam em prática os processos de trabalho; são elas que elaboram orçamentos e tentam cumpri-los; são as pessoas que fazem e implementam projetos complexos e inovadores. Se as pessoas não estiverem bem preparadas, se não estiverem em boas condições de trabalho e de saúde, física e mental, dificilmente conseguirão obter bons resultados e todo o trabalho do administrador terá sido em vão. Tendo em mente que “nenhuma organização é melhor do que as pessoas que nela trabalham” (LUCENA, 2004, p. 17), propomos o estudo desta disciplina, com objetivo final de auxiliá-lo a compreender o comportamento dos trabalhadores no ambiente organizacional, a partir do estudo de conceitos e teorias da Psicologia Organizacional e do Trabalho.
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Psicologia nas Organizações Aula 01
Aula 01 - A PSICOLOGIA, AS ORGANIZAÇÕES E O MUNDO DO TRABALHO “O que nos causa problema não é o que nós não sabemos, é o que sabemos que não é como está.” W. Rogers
Para iniciar nossos estudos em psicologia no contexto das organizações, abordamos os conceitos iniciais e discutimos as sobreposições existentes entre as profissões do psicólogo organizacional e do administrador de empresas, além de contextualizarmos a Psicologia inserida no mundo do trabalho.
1.1. A Psicologia nas Organizações Falando de psicologia nas organizações, precisamos primeiro definir o que é a psicologia e, especificamente, a psicologia organizacional. Vamos a essas definições: PSICOLOGIA A psicologia é a ciência do comportamento humano. PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL A psicologia organizacional refere-se ao desenvolvimento e à aplicação de princípios científicos no âmbito de trabalho.
A psicologia organizacional é uma área de atuação bastante distinta da psicologia clínica, que é a área mais popularmente conhecida da psicologia. Na psicologia clínica, o profissional lida com os problemas emocionais e pessoais do indivíduo; é uma intervenção mais individualizada e não tem foco, necessariamente, no trabalho que ele executa. Por outro lado, o psicólogo organizacional pode indicar um psicólogo clínico ao funcionário que, por exemplo, apresenta problemas de alcoolismo e cujo comportamento esteja interferindo em sua produtividade. Na visão de SPECTOR (2002), existem dois aspectos importantes no campo da psicologia organizacional um deles envolve o lado humano das organizações, com pesquisas que são realizadas com pessoas no ambiente de trabalho. O outro aspecto, inclui a aplicação dos princípios e das descobertas obtidas nas pesquisas. Dentro das organizações de trabalho, convivem psicólogos clínicos e psicólogos organizacionais. Cada um tem campos de atuação distintos, porém, todos têm como foco o indivíduo.
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Psicologia nas Organizações Aula 01
Em que aspectos a atuação do psicólogo organizacional se assemelha a do administrador de empresas? Hoje em dia, é muito comum termos, em uma mesma unidade da empresa, os dois profissionais trabalhando juntos. A visão e a formação dos dois são distintas, mas complementar, o que reverte de forma positiva para a empresa. Importante O trabalho do psicólogo organizacional e o do administrador se complementam, para oferecer uma visão ampla do ambiente de trabalho e poder contribuir para que a empresa atinja suas metas, contando com a colaboração eficaz de seus funcionários.
Então, vejamos como se dá esta complementaridade de tarefas? Enquanto o administrador tem foco nos processos de trabalho, na gestão da produtividade e, geralmente, tem uma visão mais macro da organização, o psicólogo organizacional tem foco no indivíduo, nas relações interpessoais, na gestão das pessoas, para que trabalhem com o objetivo principal de aumentar a eficiência organizacional e tornar o ambiente mais agradável para as pessoas. O psicólogo organizacional, portanto, tem geralmente uma visão mais focada nos micro processos organizacionais, pois se centra no indivíduo. Entretanto, com a presença mais freqüente de equipes multidisciplinares nas organizações e a difusão do conhecimento de forma ampla, a delimitação de campos de atuação entre os profissionais tem-se de diluído, sendo possível, por exemplo, encontrar psicólogos com grande atuação das áreas estratégicas das organizações (questões macro). O importante é ter clareza de que nenhuma área do conhecimento pode dar conta completamente de um determinado fenômeno. Pelo contrário, são necessárias análises de áreas distintas, como as da Administração e Psicologia, e inclusive outras áreas como a Pedagogia, as Ciências Políticas, a Sociologia etc. Na aula 3, abordaremos essas interfaces com mais detalhe. PARA SABER MAIS Caso queira saber mais sobre as transformações do mundo contemporâneo, sugerimos a leitura As mutações no mundo do trabalho na era da mundialização do capital , de Ricardo Antunes e Giovanni Alves.
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Psicologia nas Organizações Aula 01
A psicologia organizacional orienta-se para diferentes tipos de trabalho em uma enorme variedade de ambientes, que inclui as atividades práticas e a pesquisa. As atividades práticas envolvem o uso de princípios psicológicos para resolver problemas reais, como o fraco desempenho de funcionários ou o estresse excessivo. A pesquisa nas organizações fornece os subsídios para a aplicação prática, por isto a denominamos de pesquisa aplicada. Mas outras fontes de informação além da pesquisa aplicada, podem nutrir os profissionais atuantes neste campo da psicologia na tomada de decisões. Para entender por que as pessoas se comportam de determinada forma em um dado ambiente e independente da realização ou não de pesquisa aplicada, os responsáveis pela área da psicologia organizacional podem simplesmente realizar estudos e levantamento bibliográfico para fundamentar o seu trabalho. Os dois tipos de pesquisa, prática e de estudos, têm uma grande sobreposição nas atividades da área. Por exemplo, para oferecer alternativas para os altos níveis de estresse no trabalho, que é uma questão prática, os profissionais poderão necessitar de informações sobre como o estresse interfere nos níveis de produtividade e como determinadas pessoas têm maior propensão ao estresse. Essas informações podem ser obtidas por meio de levantamento bibliográfico e investigações. A psicologia organizacional tem como foco principal a a
aplicação prática das descobertas e dos princípios do campo e tem se constituído em importante área de conhecimento nas organizações. Vejamos as palavras de Botelho (2003, p. 45): A psicologia organizacional tem muito ainda a oferecer para a operação das organizações e o bem-estar dos funcionários. Seu futuro é promissor, pois as organizações continuam necessitando de ajuda nas questões relativas aos funcionários, grande “filão” dessa especialização da ciência psicologia: saúde mental/psicopatologia do trabalho; estresse ocupacional; síndrome de burnout, Karoshi; condições de trabalho; organização do trabalho; saúde mental e segurança no trabalho, dentre outros trabalhos possíveis.
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Psicologia nas Organizações Aula 01
Agora, vejamos as principais atividades desta área: •
analisar a natureza de uma atividade (análise da tarefa);
•
conduzir uma análise para determinar a solução de um problema organizacional;
•
realizar uma pesquisa sobre sentimentos e opiniões dos funcionários;
•
projetar sistemas para avaliações do desempenho de funcionários;
•
projetar sistemas de seleção de funcionários e programas de treinamento;
•
desenvolver testes psicológicos;
•
avaliar a eficácia de uma atividade ou prática, como um programa de treinamento;
•
implementar as mudanças organizacionais, por exemplo, como um novo sistema de bonificação e gratificação para os funcionários que têm bom desempenho.
Note que as várias atividades atribuídas à área da psicologia organizacional também podem ser desenvolvidas pelo administrador de empresas. As visões diferentes de profissionais formados em Psicologia e em Administração só podem trazer resultados positivos para a organização, que ganha o fruto de um trabalho multidisciplinar e, portanto, mais abrangente. Essa dimensão já estava presente nos primórdios dos estudos administrativos. Por exemplo, Frederick Winslow Taylor, engenheiro que trouxe a principal influência sobre o campo da psicologia organizacional no final do XIX e início do século XX, formulou diversos princípios que de uma forma ou de outra ainda são valorizados até hoje. Em seus escritos, Taylor (1911, apud Spector, 2005, p. 9) sugeriu que: a) Cada trabalho deve ser atentamente analisado, para que o modo otimizado de executar as tarefas possa ser especificado. b) Os funcionários devem ser selecionados (contratados) de acordo com as características relacionadas ao desempenho no trabalho. c)
Os gerentes devem estudar os funcionários para descobrir quais características pessoais são importantes.
d) Os funcionários devem ser cuidadosamente treinados para executar suas tarefas. e) Os funcionários devem ser recompensados por sua produtividade para incentivar a melhoria do desempenho. Curiosidade... A empresa Psychological Corporation, fundada em 1921 por James McKeen Cattell, se mantém em atividade até hoje. James Cattell é uma figura importante na Psicologia e no estudo da inteligência
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Psicologia nas Organizações Aula 01
humana. Talvez tenha sido a pessoa que mais contribuiu para o fortalecimento da psicologia norteamericana no final do século XIX. Um dos objetivos de Cattell era que a Psicologia fosse vista como uma ciência, ao lado da Física e das ciências naturais.
Foi a partir dos estudos de Hawthorne, conduzidos por Elton Mayo durante os anos 1927 e 1932, que se descobriu que comportamentos individuais são influenciados por fatores sociais, como o simples fato de saber que estão sendo estudados. Os estudos visavam, inicialmente, a estudar os efeitos da iluminação sobre a produtividade, mas logo perceberam que, independente da iluminação, forte ou fraca, aspectos psicológicos interferiam no trabalho (pressão do grupo, horas de trabalho, liderança). Quatro conclusões gerais foram extraídas dos estudos de Hawthorne: a) As aptidões dos indivíduos são preditores imperfeitos do desempenho no trabalho – Apesar de fornecer alguma indicação sobre o potencial físico e mental do indivíduo, a produtividade é fortemente influenciada por fatores sociais. b) A organização informal afeta a produtividade – Os pesquisadores de Hawthorne descobriram uma vida em grupo entre os trabalhadores. Os estudos também mostraram que as relações que os supervisores desenvolvem tendem a influenciar o modo como os trabalhadores recebem as ordens. c)
As normas do grupo de trabalho afetam a produtividade – Os pesquisadores de Hawthorne não foram os primeiros a reconhecer que grupos de trabalho tendem a formular normas sobre o que é “um dia justo de trabalho”, no entanto, eles trouxeram uma melhor descrição sistemática e interpretação desse fenômeno.
d) O ambiente de trabalho é um sistema social – Os pesquisadores de Hawthorne chegaram a ver o ambiente de trabalho como um sistema social formado por partes independentes.
1.2. A Psicologia Organizacional e o Mundo do Trabalho A psicologia organizacional começou nos Estados Unidos e hoje está difundida pelo mundo. Podemos encontrar publicações nos mais diversos países, como Canadá, países europeus, Israel, China, Índia, Brasil, dentre tantos outros. É possível perceber que, dependendo da cultura do país, os estudos tomam uma direção diferente. Por exemplo, veja o quadro comparativo a seguir:
QUADRO 1 - ÊNFASES DA PSICOLÓGICA ORGANIZACIONAL EM DIFERENTES PAÍSES
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Psicologia nas Organizações Aula 01
Localidade
Ênfase
Compreensão do comportamento Canadá e na Europa
dos funcionários no ambiente de
sindical, que dão mais ênfase aos direitos
trabalho.
do funcionário.
tarefas, seleção e treinamento de funcionários e avaliação de desempenho
Países Nórdicos (Finlândia, Suécia e Noruega)
Isso ocorre de certa forma, por causa dos
individual e no aumento do bem-estar fortes movimentos da força de trabalho
Questões de eficiência no projeto de Estados Unidos
Explicação
Os estudos se concentram na saúde e no estresse dos funcionários
Isto ocorre por serem esses os temas mais preocupantes do meio empresariado e da sociedade.
Isto ocorre porque a sociedade enfatiza mais o bem-estar social do que a produtividade do funcionário.
Fonte: Spector (2005).
E no Brasil, como têm evoluído as preocupações e prioridades da psicologia organizacional? No Brasil, até a metade do século XX, as atividades se concentravam na seleção de pessoal. Na década de 1980, o Conselho Federal de Psicologia fez um amplo levantamento sobre a atuação dos psicólogos nas organizações e, obteve dados interessantes sobre a evolução e o surgimento de novos campos de atuação, como as atividades de consultoria, assessoria e planejamento. Em 2001, foi registrada formalmente a Sociedade Brasileira de Psicologia Organizacional e do Trabalho (SBPOT), com a finalidade de agregar os profissionais da área no país. O movimento de 2001 foi um passo muito importante para a consolidação da área e o reconhecimento de sua importância, tanto para as atividades de pesquisa e produção do conhecimento, quanto para as atividades práticas, de intervenção em organizações.
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Psicologia nas Organizações Aula 01
O mundo contemporâneo trouxe desafios para os trabalhadores. Hoje, já se tornou comum falar em competitividade, autogerenciamento do desempenho e das competências, etc. Esses termos trazem consigo uma cobrança sobre o trabalhador, que agora deve buscar incessantemente seu aperfeiçoamento, a identificação de suas próprias necessidades de crescimento, sejam aquelas relativas ao cargo que ocupa, as de educação formal, ou ainda as de desenvolvimento para a carreira. Importante As mudanças no mundo têm fortes repercussões sobre a vida profissional das pessoas, mas também na esfera pessoal, de projetos de vida, de valores e de auto-estima.
Segundo Zanelli (2002, apud ZANELLI; BASTOS, 2004, p. 476): Os tópicos que mais têm se modificado, dizem respeito ao desenvolvimento da tecnologia eletrônica e dos meios de comunicação, aos mecanismos de controle social mais sutis, ao desenvolvimento da biotecnologia, à fragmentação das grandes religiões, à ampliação do papel social da mulher, às alterações na configuração do núcleo familiar, ao fortalecimento dos movimentos de conscientização de defesa ambiental, à retração do Estado e consolidação das corporações transacionais, à difusão da hegemonia políticoideológica, ao aumento da produtividade atrelado ao desemprego estrutural, à intensificação da economia globalizada e dos níveis de consumo, à expansão da violência física em função direta do aumento da pobreza e do avanço da sociedade do conhecimento.
Diante das pressões sobre o trabalhador, a psicologia organizacional vem suprir a necessidade de oferecer respostas aos trabalhadores e subsídios para as organizações poderem gerir seu capital humano.
Agora, vamos resumir as tarefas centrais da psicologia nas organizações ATIVIDADES DA PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES “Explorar, analisar e compreender como interagem as múltiplas dimensões que caracterizam a vida das pessoas, dos grupos e das organizações, em um mundo crescentemente complexo e em transformação”. A finalidade é a de “construir estratégias e procedimentos que possam promover, preservar e restabelecer a qualidade de vida e o bem-estar das pessoas.” (Zanelli; Bastos, 2004, p. 490).
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Psicologia nas Organizações Aula 01
CONCLUINDO Nesta primeira aula, trouxemos informações importantes para você compreender como a Psicologia se insere dentro das organizações e em que medida a atuação do profissional psicólogo, em conjunto com outros profissionais, está relacionada às transformações do mundo contemporâneo do trabalho. A partir desta aula, iremos aprofundar os nossos estudos nos temas, conceitos e modelos teóricos mais concretos que possibilitarão a você conhecer, compreender e aplicar os princípios psicológicos que contribuem para o novo cenário das organizações e para a sua formação como administrador de empresas.
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Psicologia nas Organizações Aula 02
Aula 02 - CULTURA ORGANIZACIONAL “Toda organização, qualquer que seja, tem na sua cultura elementos que têm que ser tratados com mais profundidade e outros que podem ser tratado com mais superficialidade.” R. Ritti e G. Funkhouser
Nesta aula, você estudará um tema de grande importância para as organizações. Trata-se da cultura organizacional. As organizações também têm suas culturas particulares, aquelas características que as tornam diferentes umas das outras e que, muitas vezes, influenciam o modo como os funcionários se comportam. Você deve estar lembrando que esse tema já foi abordado em outras disciplinas, porque é usado e aplicado por vários campos do saber (psicologia, administração de empresas, sociologia, filosofia etc.). Mas aqui, vamos lidar com as construções, significados e contribuições da área da psicologia organizacional. Por isso, não poderíamos deixar de abordar esse tema com maior profundidade, pois ele tem repercussões sobre os membros da organização.
2.1. Cultura nas Organizações Uma forte cultura deixa claro “como as coisas funcionam” na organização e pode influenciar de forma significativa as atitudes e comportamentos de seus membros. Quando uma cultura é forte, as organizações continuam a existir mesmo sem a permanência de nenhum de seus fundadores.
Mas ao falarmos de cultura organizacional, o que queremos especificamente enfatizar? Na cultura organizacional há um sistema de significados partilhados entre os membros da organização, que distingue a organização de outras organizações (ROBBINS, 1999).
E por que é importante conhecer a cultura de uma dada organização? É importante conhecer a cultura de uma organização, por que ela fornece elementos para explicar e prever o comportamento de pessoas no emprego.
E como avaliar ou descreve a cultura de uma organização?
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Psicologia nas Organizações Aula 02
Há sete dimensões básicas que, agregadas, permitem a descrição de uma cultura. Pense em dimensões que podem variar em uma escala de “baixo” para “alto”, são elas (Robbins, 1999, p. 374): a) Inovação e tomada de riscos – grau em que os empregados são estimulados a serem inovadores e assumir riscos. b) Atenção a detalhes – grau em que se espera que os empregados demonstrem precisão, análise, atenção a detalhes. c)
Orientação para resultados – grau em que a administração concentra-se em resultados ou produção mais do que em técnicas e processos usados para atingir esses resultados.
d) Orientação para pessoas – grau em que as decisões da administração levam em consideração o efeito de resultados nas pessoas dentro da organização. e) Orientação para equipes – grau em que as atividades de trabalho estão organizadas mais em torno de equipes do que em torno de indivíduos. f)
Agressividade – grau em que as pessoas são agressivas e competitivas mais do que sociáveis.
g) Estabilidade – grau em que as atividades organizacionais dão ênfase à manutenção do status quo em comparação com o crescimento. Vamos agora realizar uma atividade de análise e reconhecimento de elementos da cultura nas organizações. Leia comparativamente a descrição fictícia de duas organizações propostas por Robbins (1999, p. 375), usando como base as sete dimensões acima.
Organização A
Esta organização é uma firma industrial. Espera-se que os gerentes documentem totalmente todas as decisões; e “bons gerentes” são aqueles que podem fornecer dados detalhados para apoiar suas recomendações. Decisões criativas que incorram em mudança significativa ou risco não são estimuladas. Como os gerentes de projetos fracassados são criticados e punidos abertamente, eles tentam não implementar idéias que se desviem muito do status quo. Um gerente de nível mais baixo citou uma frase geralmente usada na empresa: “Se não estiver quebrado, não conserte”.
Há regras e regulamentos extensos nesta firma que exige que os empregados sigam. Os gerentes supervisionam os empregados de perto para assegurar que não haja desvios. A administração está interessada em alta produtividade, independentemente do impacto sobre o moral ou a rotatividade do
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