3.1 Hasil Penelitian 3.2.1 Karakteristik Karakteristik Responden 1. Analisis Umur Responden
Dari 50 responden yang diberi kuesioner, sebanyak 50% atau 25 responden berumur lebih dari 20 tahun, 34% atau 17 responden berumur 19 tahun, dan 16% atau 8 responden responden berumur kurang dari dari 18 tahun. Sehingga dapat diketahui rata-rata umur responden adalah lebih dari 20 tahun. Tabel 3.1 Umur Responden Frequen cy Percent Valid
Valid Percent
Cumulative Percent
18>=
25
50
50
50
19
17
34
34
84
20<=
8
16
16
100
Total
50
100
100
Umur Responden 18>=
16%
19 50% 34%
20<=
Gambar 3.1 Umur Responden 2. Analisis Besar Uang Saku Responden
Berdasarkan hasil kuesioner, uang saku dari 12% atau 6 responden adalah < Rp 500.000,00, sebesar 46% atau 23 responden adalah Rp 500.000,00 – Rp 1.000.000,00, sebesar 34% atau 17 responden Rp 1.000.000,00 – Rp Rp 1.500.000,00 dan 8% atau 4 responden adalah > Rp 1.500.000,00. Sehingga dapat diketahui rata-rata uang saku dari 50
1
responden adalah Rp 500.000,00 – Rp Rp 1.000.000,00 hal ini dapat dilihat dalam tabel dan gambar 2.2.
Tabel 3.2 Jumlah Uang saku Responden Frequency Percent Valid
Valid Percent
Cumulative Percent
<500000
6
12
12
12
500000-1000000 500000-1000000
23
46
46
58
10000001500000
17
34
34
92
>1500000
4
8
8
100
Total
50
100
100
Uang Saku <500000 500000-1000000 1000000-1500000 >1500000
Gambar 3.2 Jumlah Uang saku Responden 3. Analisis Kepemilikan Asuransi Responden
Berdasarkan hasil kuesioner pada 50 responden, sebanyak 66% atau 33 responden menyatakan memiliki asuransi, dan 34% atau 17 responden menyatakan tidak memiliki asuransi. Hal ini dapat dilihat pada tabel dan gambar 3.3 untuk lebih jelasnya.
2
responden adalah Rp 500.000,00 – Rp Rp 1.000.000,00 hal ini dapat dilihat dalam tabel dan gambar 2.2.
Tabel 3.2 Jumlah Uang saku Responden Frequency Percent Valid
Valid Percent
Cumulative Percent
<500000
6
12
12
12
500000-1000000 500000-1000000
23
46
46
58
10000001500000
17
34
34
92
>1500000
4
8
8
100
Total
50
100
100
Uang Saku <500000 500000-1000000 1000000-1500000 >1500000
Gambar 3.2 Jumlah Uang saku Responden 3. Analisis Kepemilikan Asuransi Responden
Berdasarkan hasil kuesioner pada 50 responden, sebanyak 66% atau 33 responden menyatakan memiliki asuransi, dan 34% atau 17 responden menyatakan tidak memiliki asuransi. Hal ini dapat dilihat pada tabel dan gambar 3.3 untuk lebih jelasnya.
2
Tabel 3.3. Kepemilikan Asuransi Responden
Frequency Percent Valid
Valid Percent
Cumulative Percent
ya
33
66
66
66
tidak
17
34
34
100.0
Total
43
100.0
100.0
Asuransi
Iya Tidak
Gambar 3.3 Kepemilikan Asuransi Responden 4. Analisis Jenis Asuransi yang Dimiliki Responden
Berdasarkan hasil kuesioner, sebanyak 27 responden dari 50 responden yang memiliki asuransi menyatakan jaminan kesehatan sosial pemerintah (contoh: BPJS) sebagai jenis asuransi yang dimiliki, 4 orang menyatakan asuransi swasta sebagai jenis asuransi yang dimiliki, dan 5 responden menyatakan asuransi lainnya sebagai jenis asuransi yang dimiliki. Dan responden yang tidak memiliki asuransi sebanyak 14 responden. Hal ini dapat dilihat pada tabel dan gambar 3.4 untuk lebih jelasnya. Tabel 3.4. Jenis Asuransi yang Dipakai oleh Responden Frequency Percent Valid
Valid Percent
Cumulative Percent
jaminan kesehatan sosial pemerintah (contoh: BPJS)
27
54
54
54
Asuransi swasta
4
8
8
62
lainnya
5
10
10
72
tidak punya
14
28
28
100
3
Tabel 3.4. Jenis Asuransi yang Dipakai oleh Responden Frequency Percent Valid
Valid Percent
Cumulative Percent
jaminan kesehatan sosial pemerintah (contoh: BPJS)
27
54
54
54
Asuransi swasta
4
8
8
62
lainnya
5
10
10
72
tidak punya
14
28
28
100
Total
50
100
100
Gambar 3.4. Jenis Asuransi yang Dipakai oleh Responden
Jenis Asuransi
jaminan kesehatan sosial pemerintah (contoh: BPJS) Asuransi swasta
lainnya
3.2.2 Need Pelayanan Kesehatan 1. Analisis Pelayanan Kesehatan yang Dikunjungi Responden
Berdasarkan hasil kuesioner, sebanyak 8% atau 4 responden menyatakan ingin mengunjungi rumah sakit umum (pemerintah) saat sakit gigi, 8% atau 4 responden menyatakan ingin mengunjungi rumah sakit swasta saat sakit gigi, 60% atau 30 responden menyatakan ingin
mengunjungi dokter gigi saat sakit gigi, dan 4% atau 2 responden menyatakan ingin mengunjungi dokter umum praktik saat sakit gigi. dan 6% atau 3 responden menyatakan ingin mengunjungi puskesmas saat sakit gigi dan 2% atau 1 responden menyatakan ingin mengunjungi apotik saat sakit gigi dan 10% atau 5 responden menyatakan ingin
4
mengunjungi klinik saat sakit gigi. Sisanya menyatakan lain-lain sebanyak 2% atau 2 responden. Sehingga
dapat
disimpulkan
bahwa
puskesmas
merupakan
pelayanan kesehatan yang ingin dikunjungi responden saat sakit kulit. Hal ini dapat dilihat pada tabel dan grafik gambar 3.5 untuk lebih jelasnya.
Tabel 3.5. Pelayanan Kesehatan Yang Ingin Dikunjungi Saat Sakit Gigi Frequency Percent lValid
Valid Percent
Cumulative Percent
rumah sakit umum (pemerintah)
4
8
8
8
rumah sakit swasta
4
8
8
16
dokter gigi
30
60
60
76
dokter umum praktik
2
4
4
80
puskesmas
3
6
6
86
apotik
1
2
2
88
klinik
5
10
10
98
lain-lain
1
2
2
100
Total
50
100
100
5
Pelayanan Kesehatan yang Ingin Dikunjungi Saat Sakit Gigi rumah sakit umum (pemerintah) rumah sakit swasta dokter gigi dokter umum praktek puskesmas apotik klinik lain-lain
Gambar 3.5. Pelayanan Kesehatan Yang Ingin Dikunjungi Saat Sakit Kulit
2. Analisis Pelayanan yang Diharapkan oleh Responden
Berdasarkan hasil kuesioner, sebanyak 4% atau 2 responden mengharapkan pelayanan berupa pelayanan berupa petugas yang ramah dan sopan , 92% atau 4 responden mengharapkan dokter kompeten dalam bidangnya, dan 2% atau 1 responden mengharapkan
pelayanan berupa administrasi yang cepat , dan 2% atau 1 responden melilih lain-lain. Sehingga dapat disimpulkan bahwa dokter yang kompeten dalam bidangnya merupakan pelayanan yang banyak diharapkan oleh responden Hal ini dapat dilihat pada tabel dan gambar 3.6 untuk lebih jelasnya. Tabel 3.6. Pelayanan yang Diharapkan Ketika Datang ke Pelayanan Kesehatan Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid petugas yang ramah dan sopan
2
4
4
4
dokter kompeten dalam bidangnya
46
92
92
96
administrasi yang cepat
1
2
2
98
Lain-lain
1
2
2
100
Total
50
100
100
6
Pelayanan yang Diharapkan Ketika Datang ke Pelayanan Kesehatan petugas yang ramah dan sopan dokter kompeten dalam bidangnya administrasi yang cepat lain-lain
Gambar 3.6. Pelayanan yang Diharapkan Ketika Datang ke Pelayanan Kesehatan
3. Analisisi Fasilitas yang Diharapkan Ketika Responden Datang ke Pelayanan Kesehatan
Berdasarkan hasil kuesioner, sebanyak 76% atau 38 responden menyatakan alat penunjang yang lengkap sebagai fasilitas yang diharapkan ketika datang ke pelayanan kesehatan, 16% atau 8 responden menyatakan kondisi dilengkapi dengan apotek sebagai fasilitas yang diharapkan ketika datang ke pelayanan kesehatan, dan 8% atau 4 responden menyatakan tempat pelayanan yang bersih dan rapi sebagai fasilitas yang diharapkan ketika datang ke pelayanan kesehatan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa alat penunjang yang lengkap merupakan fasilitas yang paling banyak diharapkan oleh responden ketika datang ke pelayanan kesehatan. Hal ini dapat dilihat pada tabel dan gambar 3.7 untuk lebih jelasnya.
Tabel 3.7. Fasilitas yang Diharapkan Ketika Datang Ke Pelayanan Kesehatan Frequency Percent Valid
Valid Percent
Cumulative Percent
alat penunjang yang lengkap
38
76
76
76
dilengkapi dengan apotek
8
16
16
92
7
kondisi tempat pelayanan yang bersih dan rapi
4
8
8
Total
50
100
100
100
Fasilitas yang Diharapkan Ketika Datang Ke Pelayanan Kesehatan alat penunjang yang lengkap
8
dilengkapi dengan apotek
kondisi tempat pelayanan yang bersih dan rapi
38
Gambar 3.7. Fasilitas yang Diharapkan Ketika Datang Ke Pelayanan Kesehatan 4. Analisis Pelayanan Kesehatan yang Dikunjungi Ketika Terjadi Kegawatdaruratan
Berdasarkan hasil kuesioner, sebanyak 50% atau 25 responden menyatakan UGD RS Umum sebagai pelayanan kesehatan yang akan dikunjungi ketika terjadi kegawatdaruratan, 20% atau 10 responden menyatakan UGD RS swasta sebagai pelayanan kesehatan yang akan dikunjungi ketika terjadi kegawatdaruratan, dan 24% atau 12 responden menyatakan Dokter spesialis praktik sebagai pelayanan kesehatan yang akan dikunjungi ketika terjadi kegawatdaruratan, dan 2% atau 1 responden menyatakan Dokter umum praktik sebagai pelayanan kesehatan yang akan dikunjungi ketika terjadi kegawatdaruratan dan 4% atau 2 responden menyatakan lain-lain sebagai pelayanan kesehatan yang akan dikunjungi ketika terjadi kegawatdaruratan Sehingga dapat disimpulkan bahwa UGD RS Umum merupakan pelayanan kesehatan yang
paling
banyak
akan
dikunjungi
responden
ketika
terjadi
8
kegawatdaruratan. Hal ini dapat dilihat pada tabel dan gambar 3.8 untuk Tabel 3.8. Pelayanan Kesehatan yang Dikunjungi ketika terjadi Kegawatdaruratan Frequency Percent Valid
Valid Percent
Cumulative Percent
UGD RS Umum
25
50
50
50
UGD RS swasta
10
20
20
70
Dokter spesialis praktik
12
24
24
94
Dokter umum praktik
1
2
2
96
Lain-lain
2
4
4
100
Total
50
100
100
lebih jelasnya.
Pelayanan Kesehatan yang Dikunjungi ketika terjadi
…
UGD RS Umum UGD RS swasta dokter spesialis praktik dokter umum praktik lain-lain
Gambar 3.8. Pelayanan Kesehatan yang Dikunjungi ketika terjadi Kegawatdaruratan 5. Analisis Hal yang Dipertimbangkan dalam Menentukan Pelayanan Kesehatan
Berdasarkan hasil kuesioner, sebanyak 10% atau 5 responden menyatakan jarak sebagai hal yang menjadi pertimbangan dalam menentukan pelayanan kesehatan, 70% atau 35 responden menyatakan kualitas pelayanan sebagai hal yang menjadi pertimbangan dalam
menentukan pelayanan kesehatan, 2% atau 1 responden menyatakan kelengkapan sarana sebagai hal yang menjadi pertimbangan dalam
menentukan pelayanan kesehatan, dan 17% atau 8 responden menyatakan 9
tarif yang terjangkau sebagai hal yang menjadi pertimbangan dalam
menentukan pelayanan kesehatan, dan 2% atau 1 responden menyatakan lain-lain sebagai hal yang menjadi pertimbangan dalam menentukan
pelayanan
kesehatan
merupakan
hal
yang
Sehingga paling
dapat
disimpulkan
dipertimbangkan
bahwa
responden
jarak dalam
menentukan pelayanan kesehatan. Hal ini dapat dilihat pada tabel dan gambar 3.9 untuk lebih jelasnya. Tabel 3.9. Hal yang Menjadi Pertimbangan dalam Menentukan Pelayanan Kesehatan Frequency Percent Valid
Valid Percent
Cumulative Percent
Jarak
5
10
10
10
kualitas pelayanan
35
70
70
80
kelengkapan sarana
1
2
2
82
tarif yang terjangkau
8
16
16
98
Lain-lain
1
2
2
100
Total
50
100
100
Hal yang Menjadi Pertimbangan dalam Menentukan Pelayanan Kesehatan Jarak kualitas pelayanan kelengkapan sarana tarif yang terjangkau Lain-lain
Gambar 3.9. Hal yang Menjadi Pertimbangan dalam Menentukan Pelayanan Kesehatan 6. Analisis Jenis Pelayanan yang Dibutuhkan
Jenis pelayanan yang dibutuhkan oleh responden saat melakukan pelayanan kesehatan adalah dengan sebanyak 9 responden atau 18% menyatakan bahwa mereka ingin pelayanan tambal gigi . Kemudian
10
sebanyak
10
responden
atau
20%
dari
keseluruhan
responden
menyatakan ingin cabut gigi, dan 0 responden atau senilai dengan 0% menyatakan bahwa ingin pelayanan gigi palsu, dan 8 orang responden atau senilai dengan 16% menyatakan bahwa ingin pasang kawat gigi. dan 20 orang responden atau senilai dengan 40% menyatakan bahwa ingin pembersihan karang gigi, dan 3 orang responden atau senilai dengan 6% menyatakan lain-lain. Dapat disimpulkan bahwa cara pembayaran yang paling banyak ingin dilakukan dalam pelayanan kesehatan adalah dengan pembayaran tunai.
Tabel 3.10. Cara Pembayaran yang Ingin Dilakukan dalam Pelayanan Kesehatan Frequency Percent Valid
Valid Percent
Cumulative Percent
Tambal gigi
9
18
18
18
Cabut gigi
10
20
20
38
Pasang gigi palsu
0
0
0
38
Pasang kawat gigi
8
16
16
54
Pembersih an karang gigi
20
40
40
94
Lain-lain
3
6
6
100
11
Tabel 3.10. Cara Pembayaran yang Ingin Dilakukan dalam Pelayanan Kesehatan Frequency Percent Valid
Valid Percent
Cumulative Percent
Tambal gigi
9
18
18
18
Cabut gigi
10
20
20
38
Pasang gigi palsu
0
0
0
38
Pasang kawat gigi
8
16
16
54
Pembersih an karang gigi
20
40
40
94
Lain-lain
3
6
6
100
Total
50
100
100
Jenis Pelayanan yang Dibutuhkan tambal gigi caut gigi pasang gigi palsu pasang kawat gigi pembersihan karang gigi lain-lain
Gambar 3.10. Jenis Pelayanan yang Dibutuhkan dalam Pelayanan Kesehatan
3.2.3 Demand Pelayanan Kesehatan 1. Analisis Pengalaman Melakukan Pelayanan Kesehatan Kulit dalam 1 tahun Terakhir
Tidak semua responden pernah mendapatkan pelayanan kesehatan gigi dalam jangka waktu satu tahun terakhir. Sebanyak 26 orang atau 52% dari keseluruhan responden menyatakan bahwa mereka pernah mendapatkan pelayanan kesehatan gigi di sarana pelayanan kesehatan dalam satu tahun terakhir, dan sisanya sebanyak 24 orang atau 48% responden menhatakan bahwa nereka belum pernah mendapatkan 12
pelayanan kesehatan gigi di sarana pelayanan kesehatan selama jangka waktu satu tahun terakhir.
Tabel 3.11. Pernah Mendapatkan Pelayanan Kesehatan Kulit di Suatu Sarana Pelayanan Kesehatan dalam 6 Bulan Terakhir
Frequency Percent Valid
Valid
Cumulative
Percent
Percent
ya
26
52
52
52
tidak
24
48
48
100
Total
50
100
100
Pernah Mendapatkan Pelayanan Kesehatan Kulit di Suatu …
ya tidak
Gambar 3.11. Pernah Mendapatkan Pelayanan Kesehatan Gigi di Suatu Sarana Pelayanan Kesehatan dalam 1 tahun Terakhir 2. Analisis Pemilihan Penyedia Pelayanan Kesehatan
Dari hasil survey yang telah dilakukan, dapat diperoleh informasi mengenai pemilihan penyedia pelayanan kesehatan oleh responden. Sebanyak 0 orang atau 0% menyatakan bahwa mereka memilih rumah sakit umum (pemerintah) sebagai tempat memeperoleh pelayanan
kesehatan kulit. Sebanyak 6 orang atau 23.1% menyatakan memilih rumah sakit swasta. Sebanyak 14 orang atau 53.85% memilih untuk
mendapatkan pelayanan pada praktik dokter. Sebanyak 2 orang memilih di puskesmas . Sebanyak 4 orang atau 15.36% menyatakan memilih di klinik milik pemerintah, dan sebanyak 0 orang atau 0% memilih untuk mendapatkan pelayanan kesehatan di apotik . Dari hasil
13
survey, dapat diperoleh informasi bahwa penyedia pelayanan kesehatan yang paling banyak dipilih oleh responden adalah klinik.
Tabel 3.12. Pemilihan Provider Pelayanan Kesehatan Frequency Percent Valid
Valid Percent
Cumulative Percent
rumah sakit umum (pemerintah)
0
0
0
0
rumah sakit swasta
6
23.1
23.1
23.1
Praktik dokter
14
53.85
53.85
76.95
Puskesmas
2
7.69
7.69
84.64
klinik
4
15.36
15.36
100
Apotik
0
0
0
Total
26
100
100
Pemilihan Provider Pelayanan Kesehatan rumah sakit umum (pemerintah) rumah sakit swasta praktek dokter puskesmas klinik apotik
Gambar 3.12. Pemilihan Provider Pelayanan Kesehatan 3. Analisis
Faktor
yang
Mempengaruhi
Pemilihan
Pelayanan
Kesehatan
Dari survey yang telah dilaksanakan, dapat diperoleh informasi bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi responden dalam memilih pelayanan kesehatan antara lain adalah sebanyak 7 orang atau 26.92% menyatakan bahwa dipengaruhi oleh jarak yang relatif dekat dengan tempat tinggal. Sebanyak 11 orang atau 42.3% menyatakan bahwa kualitas dokter dan paramedis yang merawat adalah faktor yang 14
mempengaruhi. Sebanyak 5 orang atau 19.23% menyatakan bahwa peralatan medis yang lengkap mempengaruhi. Sebanyak 1 orang atau
3.84% menyatakan bahwa fasilitas penunjang yang nyaman adalah salah satu hal yang mempengaruhi. Sebanyak 1 orang atau 3.84% menyatakan bahwa tarif yang sesuai salah satu hal yang mempengaruhi, dan 1 orang atau 2% menyatakan hal lain
Tabel 3.13. Faktor yang Mempengaruhi dalam Pemilihan Pelayanan Kesehatan Frequency Percent Valid jarak yang relatif dekat dengan tempat tinggal
Valid Percent
Cumulative Percent
7
26.92
26.92
26.92
kualitas dokter dan paramedis yang merawat
11
42.3
42.3
69.22
peralatan medis yang lengkap
5
19.23
19.23
88.45
Fasilitas penunjang yang nyaman
1
3.84
3.84
92.29
tarif yang sesuai
1
3.84
3.84
96.13
lainnya
1
3.84
3.84
100.0
Total
26
100.0
100.0
Faktor yang Mempengaruhi dalam Pemilihan Pelayanan Kesehatan jarak yang relatif dekat dengan tempat tinggal kualitas dokter dan paramedis yang merawat peralatan medis yang lengkap fasilitas penunjang yang nyaman tarif yang sesuai lain-lain
15
Gambar 3.13. Faktor yang Mempengaruhi dalam Pemilihan Pelayanan Kesehatan 4. Analisis Petugas yang Melakukan Pemeriksaan
Dari hasil survey, dinyatakan bahwa 23 orang atau 88% menyatakan bahwa mereka melakukan pemeriksaan atau pelayanan kesehatan dengan dokter spesialis, dan 1 orang atau 17,6% melakukan pemeriksaan pada dokter umum, dan 0 orang atau 0% melakukan pemeriksaan perawat, dan sisanya 2 atau 8.15% mengakatan lainnya.
Tabel 3.14. Petugas yang Melakukan Pemeriksaan Frequency Percent Valid
Valid Percent
Cumulative Percent
dokter spesialis
23
88
88
88
dokter umum
1
3.85
3.85
91.85
Perawat
0
0
0
91.85
lainnya
2
8.15
8.15
100
Total
26
100
100
Petugas yang Melakukan Pemeriksaan dokter spesialis dokter umum perawat lainnya
Gambar 3.14. Petugas yang Melakukan Pemeriksaan 5. Analisis Pelayanan yang telah diberikan oleh Pelayanan Kesehatan
Berdasarkan hasil survey yang telah diberikan, saat melakukan pelayanan kesehatan, pelayanan yang telah diberikan oleh penyedia pelayanan kesehatan kepada responden adalah sebanyak 9 orang atau 34.6% menyatakan mereka diberikan pelayanan. Sebanyak 3 orang atau 11.5% menyatakan diberikan resep, 15 orang pemeriksaan fisik atau
16
57.69% selanjutnya 3 atau 11.5% responden menyatakan telah diberi obat minum dan 4 orang atau 15.63% diberikan pemeriksaan penunjang laboratorium dan 1 orang atau 3.84% diberikan obat suntik.
Tabel 3.15. Pelayanan yang telah diberikan oleh Pelayanan Kesehatan
Frequency Percent Valid
pemeriksaan fisik
Valid
Cumulative
Percent
Percent
15
57.69
57.69
76.92
4
15.3
15.3
92.22
pemberian resep
3
11.5
11.5
Pemberian obat suntik
1
3.84
3.84
pemberian obat minum
3
11.5
11.5
lainnya
0
0
0
Total
26
100
100
pemeriksaan penunjang laboratorium
100
17
Pelayanan yang telah diberikan pemeriksaan fisik
pemeriksaan penunjang laboratorium pemberian resep
pemberian obat minum
Gambar 3.15. Pelayanan yang telah diberikan oleh Pelayanan Kesehatan 6. Analisis Uang yang Dikeluarkan untuk Pelayanan Kesehatan
Berdasarkan survei, sebanyak 23% responden tidak mengeluarkan uang untuk melakukan pelayanan kesehatan. Hal ini dikarenakan responden menggunakan jasa asuransi. Sebanyak 50% responden mengeluarkan uang mengeluarkan uang untuk pelayanan kesehatan sejumlah < Rp. 500.000,00, 12% responden mengeluarkan uang Rp. 500.0000,00 – Rp. 1.000.000,00 dan hanya 15% responden yang mengeluarkan uang > Rp. 1.000.000,00 untuk melakukan pelayanan kesehatan.
Tabel 3.16. Uang yang Dikeluarkan untuk Melakukan Pelayanan Kesehatan (dalam Rupiah) Frequency Percent Valid
Valid Percent
Cumulative Percent
tidak mengeluarkan uang (asuransi)
6
23
23
23
< 500000
13
50
50
73
500000-1000000
3
12
12
85
>1000000
4
15
15
100
Total
26
100
100
18
Uang yang Dikeluarkan untuk Melakukan Pelayanan Kesehatan (dalam tidak mengeluarkan uang Rupiah) (asuransi) < 500000 500000-1000000 >1000000
Gambar 3.16. Uang yang Dikeluarkan untuk Melakukan Pelayanan Kesehatan (dalam Rupiah) 7. Analisis fasilitas yang diinginkan responden pada pelayanan kesehatan
Berdasarkan kuesioner, sebanyak 57.7% responden menginginkan fasilitas ruang tunggu pada pelayanan kesehatan, 15.4% responden menginginkan fasilitas kamar mandi pada pelayanan kesehatan, Dan 11.5% menginginkan fasilitas tempat sholat pada pelayanan kesehatan, dan 7.7% menginginkan fasilitas tempat parkir pada pelayanan kesehatan, dan sinyanya sebanyak 7.7% responden memilih lainnya.
Tabel 3.17. fasilitas yang diinginkan responden pada Pelayanan Kesehatan Frequency Percent Valid
Valid Percent
Cumulative Percent
Ruang tunggu
15
57.7
57.7
51.0
Kamar mandi
4
15.4
15.4
73.1
Tempat sholat
3
11.5
11.5
84.6
Tempat parkir
2
7.7
7.7
93.3
lainnya
2
7.7
7.7
100
Total
26
100
100
19
Fasilitas yang Diinginkan Responden ruang tunggu kamar mandi tempat sholat tempat parkir lainnya
Gambar 3.17. Fssilitas yang diinginkan responden pada Pelayanan Kesehatan
8. Analisis Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Gigi
Berdasarkan kuesioner, sebanyak 100% responden bersedia untuk memanfaatkan pelayanan kesehatan gigi.
Tabel 3.17. Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan
Pelayanan
Frequency Percent Valid
Kesehatan
Gigi
pada
Valid Percent
Cumulative Percent
Ya
26
100
100
100
Tidak
0
0
0
100
Total
26
100
100
Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Gigi
ya
tidak
Gambar 3.17. Pemanfaatan Pelayanan Keseatan Gigi
20
21
3.2.4 Crosstabulation Need dan Demand
Tabel 3.18. Crosstabulation pelayanan kesehatan yang ingin dikunjungi saat sakit kulit (need ) dan pemilihan pelayanan kesehatan (demand ) pemilihan pelayanan kesehatan (demand ) rumah sakit umum (pemerintah) Count rumah sakit umum (pemerintah)
% within 1. pelayanan kesehatan yang ingin dikunjungi saat sakit kulit
pelayanan % within 2. pemilihan kesehatan pelayanan kesehatan yang ingin Count dikunjungi % within 1. pelayanan saat sakit kulit dokter kesehatan yang ingin (need ) spesialis kulit dikunjungi saat sakit kulit % within 2. pemilihan pelayanan kesehatan dokter umum
Count
rumah sakit swasta
dokter spesialis praktek
dokter umum praktek
Total klinik
puskesmas
1
0
0
1
2
0
4
25.0%
0.0%
0.0%
25.0%
50.0%
0.0%
100.0%
20.0%
0.0%
0.0%
9.1%
10.5%
0.0%
7.8%
1
1
4
0
0
0
6
16.7%
16.7%
66.7%
0.0%
0.0%
0.0%
100.0%
20.0%
100.0%
57.1%
0.0%
0.0%
0.0%
11.8%
1
0
0
7
1
1
10
22
praktek
% within 1. pelayanan kesehatan yang ingin dikunjungi saat sakit kulit
10.0%
0.0%
0.0%
70.0%
10.0%
10.0%
100.0%
% within 2. pemilihan pelayanan kesehatan
20.0%
0.0%
0.0%
63.6%
5.3%
12.5%
19.6%
2
0
3
3
16
7
31
6.5%
0.0%
9.7%
9.7%
51.6%
22.6%
100.0%
40.0%
0.0%
42.9%
27.3%
84.2%
87.5%
60.8%
5
1
7
11
19
8
51
9.8%
2.0%
13.7%
21.6%
37.3%
15.7%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
Count
puskesmas
% within 1. pelayanan kesehatan yang ingin dikunjungi saat sakit kulit % within 2. pemilihan pelayanan kesehatan Count
Total
% within 1. pelayanan kesehatan yang ingin dikunjungi saat sakit kulit % within 2. pemilihan pelayanan kesehatan
23
praktek
% within 1. pelayanan kesehatan yang ingin dikunjungi saat sakit kulit
10.0%
0.0%
0.0%
70.0%
10.0%
10.0%
100.0%
% within 2. pemilihan pelayanan kesehatan
20.0%
0.0%
0.0%
63.6%
5.3%
12.5%
19.6%
2
0
3
3
16
7
31
6.5%
0.0%
9.7%
9.7%
51.6%
22.6%
100.0%
40.0%
0.0%
42.9%
27.3%
84.2%
87.5%
60.8%
5
1
7
11
19
8
51
9.8%
2.0%
13.7%
21.6%
37.3%
15.7%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
Count
puskesmas
% within 1. pelayanan kesehatan yang ingin dikunjungi saat sakit kulit % within 2. pemilihan pelayanan kesehatan Count
Total
% within 1. pelayanan kesehatan yang ingin dikunjungi saat sakit kulit % within 2. pemilihan pelayanan kesehatan
23
Dari tabel diatas dapat diketahui beberapa data mengenai pelayanan kesehatan yang di pilih oleh responden dan kebutan pelayanan yang di inginkan oleh responden. Hubungan silang antara need dan demand dari pemilihan pelyanan kesehatan yang telah dilakukan survey terhadap 51 responden di mulyorejo utara adalah sebagai berikut 1) Ada 4 reponden yang menginginkan pelayanan rumah sakit umum ketika mereka sakit, akan tetapi dari 4 responden hanya 1 responden yang mendatangi Rumah sakit Umum ketika responden sakit. Selebihnya 2 responden mengunjungi klinik dan 1 responden mengunjungi dokter umum praktik ketika mereka sakit. 2) Untuk pelayanan dokter spesialis kulit, ada 6 reponden yang menginginkan pelayanan dokter spesialis kulit ketika mereka sakit, akan tetapi dari 6 responden hanya 4 responden yang mendatangi Dokter spesialis ketika responden sakit. Selebihnya 1 responden mengunjungi Rumah sakit umum dan 1 responden mengunjungi rumah sakit swasta ketika mereka sakit. 3) Untuk pelayanan dokter umum praktik, ada 10 reponden yang menginginkan
Dari tabel diatas dapat diketahui beberapa data mengenai pelayanan kesehatan yang di pilih oleh responden dan kebutan pelayanan yang di inginkan oleh responden. Hubungan silang antara need dan demand dari pemilihan pelyanan kesehatan yang telah dilakukan survey terhadap 51 responden di mulyorejo utara adalah sebagai berikut 1) Ada 4 reponden yang menginginkan pelayanan rumah sakit umum ketika mereka sakit, akan tetapi dari 4 responden hanya 1 responden yang mendatangi Rumah sakit Umum ketika responden sakit. Selebihnya 2 responden mengunjungi klinik dan 1 responden mengunjungi dokter umum praktik ketika mereka sakit. 2) Untuk pelayanan dokter spesialis kulit, ada 6 reponden yang menginginkan pelayanan dokter spesialis kulit ketika mereka sakit, akan tetapi dari 6 responden hanya 4 responden yang mendatangi Dokter spesialis ketika responden sakit. Selebihnya 1 responden mengunjungi Rumah sakit umum dan 1 responden mengunjungi rumah sakit swasta ketika mereka sakit. 3) Untuk pelayanan dokter umum praktik, ada 10 reponden yang menginginkan pelayanan dokter umum praktik ketika mereka sakit, akan tetapi dari 10 responden hanya 7 responden yang mendatangi dokter umum praktik ketika responden sakit. Selebihnya 1 responden mengunjungi Rumah sakit umum, 1 responden mengunjungi klinik, dan 1 responden mengunjungi puskesmas ketika mereka sakit. 4) Untuk pelayanan Puskesmas, ada 31 reponden yang menginginkan Puskesmas ketika mereka sakit, akan tetapi dari 31 responden hanya 7 responden yang mendatangi Puskesmas ketika responden sakit. Selebihnya 2 responden mengunjungi Rumah sakit umum, 16 responden mengunjungi klinik, 3 responden mengunjungi dokter spesialis praktik, dan 3 responden mengunjungi dokter umum praktik ketika mereka sakit.
24
BAB IV PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian mengenai need -demand terhadap pelayanan kesehatan pada mahasiswi yang tinggal di Mulyorejo Utara Nomor 37 C-G, ratarata responden berumur 20 tahun dengan besar uang saku per bulan Rp 1.000.000,00 – Rp 1.500.000,00, memiliki asuransi kesehatan dengan jenis asuransi pemerintah seperti BPJS. Pelayanan kesehatan yang rata-rata
ingin dikunjungi responden saat sakit
kulit adalah puskesmas dengan harapan mendapatkan pelayanan dari dokter yang kompeten di bidangnya. Sedangkan untuk fasilitas, responden mengharapkan ada alat penunjang yang lengkap. Ketika terjadi kegawatdaruratan responden akan mengunjungi pelayanan kesehatan UGD Rumah Sakit Umum. Jarak merupakan hal yang menjadi pertimbangan responden dalam menentukan pelayanan kesehatan. Pembayaran pelayanan kesehtanan yang ingin dilakukan responden adalah dengan cara menggunakan uang tunai. Seluruh responden pernah sakit kulit dalam 6 (enam) bulan terakhir dan ratarata menyatakan bahwa mereka memilih klinik sebagai tempat memeperoleh pelayanan kesehatan kulit hal ini dikarenakan faktor jarak pelayanan kessehatan tersebut relatif dekat dengan tempat tinggal mereka. Hampir seluruh responden menyatakan bahwa mereka melakukan pemeriksaan atau pelayanan kesehatan dengan dokter umum dengan mendapatkan pelayanan pemeriksaan fisik. Sedangkan besarnya biaya yang dikeluarkan responden untuk mendapatkan pelayanan kesehatan adalah < Rp 500.000,00 dengan cara pembayaran menggunakan uang tunai. Need dan demand mengenai pelayanan kesehatan yang dikunjungi belum terdapat kesesuaiain. Keinginan pelayanan yang akan dituju ketika sakit adalah puskesmas tetapi pada permintaannya dilakukan di klinik. Sedangkan pada pertimbangan
yang menentukan dalam pemilihan pelayanan kesehatan kulit
25
antara need dan demand sudah sesuai yaitu hal yang dipertimbangkan dalam pemilihan pelayanan kesehatan kulit adalah jarak pelayanan kesehatan.
26
DAFTAR PUSTAKA
Kotler, Philip. 2002. Marketing Management Millenium Edition. Boston: Pearson Custom Publishing. Mutyah, Diyan. 2013. Laporan Survey Kebutuhan Masyarakat. Tersedia di: http://www.slideshare.net/diyanmutyah/tugas-akklaporan?from_action=save diakses pada tanggal 24 November 2015 pukul 05:17 WIB. Notoatmodjo. S. 2010. Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta. Rineka Cipta.
27
Lampiran 1 SURVEI NEED DAN DEMAND MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN
Kepada Yth Saudara/i…………………………………………………………………………… Di Tempat
Tujuan survey ini adalah untuk mengetahui kebutuhan dan harapan mahasiswa di daerah Mulyorejo Utara terhadap pelayanan kesehatan. Oleh karena itu kami mohon, Anda bersedia meluangkan waktu untuk menjawab daftar pertanyaan di bawah ini. Partisipasi Anda sangat berarti dalam penyelesaian tugas mata kuliah Ekonomi Kesehatan kami. Segala identitas maupun jawaban akan dijaga kerahasiaannya. Atas partisipasi Anda kami mengucapkan terimakasih.
Identitas Responden
1. Nama
:
2.
Jenis Kelamin
: L/P
3.
Alamat
:
4.
Umur
:
5.
Uang saku per bulan
:
a. < Rp 500.000,00 b. Rp 500.000,00 – Rp 1.000.000,00 c. Rp 1.000.000,00 – Rp 1.500.000,00 d. Rp 1.500.000,00 6.
Apakah Anda memilikiasuransi kesehatan? a. Ya
28
b. Tidak ( Jika Ya, lanjut ke nomor 6 ) 7.
Apa jenis asuransi yang Anda miliki? a. Jaminan Kesehatan sosial pemerintah (contoh: BPJS) b. Asuransi swasta c. Lainnya, sebutkan……………………………………………………..
Health Need
1.
Apakah dalam 6 (enam) bulan terakhir Anda pernah sakit kulit? a. Ya b. Tidak
1.
Pelayanan kesehatan apakah yang ingin Anda kunjungi ketika mengalami sakit tersebut ? a. Rumah Sakit Umum (Pemerintah) b. Rumah Sakit Swasta c. Dokter Spesialis kulit d. Dokter Umum Praktik e. Puskesmas
2.
Apa pelayanan yang Anda harapkan ketika datang ke pelayanan kesehatan tersebut? a. Petugas yang ramah dan sopan b. Dokter berkompeten pada bidangnya c. Administrasai yang cepat d. Lainnya…………………………..
3.
Apa fasilitas yang anda harapkan ketika datang ke pelayanan kesehatan tersebut? a. Alat penunjang yang lengkap b. Dilengkapi dengan apotik c. Kondisi tempat pelayanan yang bersih dan rapi d. Lainnya………………………….
29
4.
Pelayanan kesehatan apakah yang akan Anda kunjungi ketika terjadi kegawatdaruratan ?
5.
a.
UGD Rumah Sakit Umum (Pemerintah)
b.
UGD Rumah Sakit Swasta
c.
Dokter Spesialis Praktik
d.
Dokter Umum Praktik
e.
Puskesmas
Apa saja hal yang menjadi pertimbangan Anda dalam menentukan pelayanan kesehatan ? a. Jarak b. Kualitas pelayanan c. Kelengkapan sarana d. Tarif yang terjangkau e. Lainnya,…………………………………………………………………
Health Demand
1.
Apakah Anda pernah mendapatkan pelayanan kesehatan kulit di suatu sarana pelayanan kesehatan dalam 6 (enam) bulan terakhir? a. Ya b. Tidak ( JikaYa, lanjutkan ke pertanyaan berikutnya. Jika Tidak, berhenti disini)
2.
Dimanakah Anda memilih pelayanan kesehatan tersebut? a. Rumah Sakit Umum (Pemerintah) b. Rumah Sakit Swasta c. Dokter Spesialis Praktik d. Dokter Umum Praktik e. Klinik f. Puskesmas
3.
Faktor apa yang membuat Anda memilih pelayanan kesehatan tersebut? a. Jarak yang relatif dekat dekat dengan tempat tinggal b. Kualitas dokter dan paramedic yang merawat
30
c. Perlatan medis yang lengkap d. Fasilitas penunjang yang nyaman e. Tarif yang sesuai f. Lainnya,…………………………………………………………………… 4.
Siapakah yang melakukan pemeriksaan terhadap Anda? a. Dokter spesialis b. Dokter umum c. Perawat d. Lainnya,…………………………………………………………………
5.
Pelayanan apa saja yang telah diberikan kepada Anda? (jawaban boleh lebih dari satu) a. Pemeriksaan fisik b. Pemeriksaan penunjang laboratorium c. Pemberian resep d. Pemberian obat suntik e. Pemberian obat minum f. Lainnya,…………………………………………………………………
6.
Berapakah banyak uang yang Anda keluarkan untuk melakukan pelayanan kesehatan tersebut? a. Tidak mengeluarkan uang (asuransi) b. < Rp 500.000,00 c. Rp 500.000,00 – Rp 1.000.000,00 d. > Rp 1.000.000,00
31
