kuesioner pengetahuan ibu hamil tentang gizi seimbangDeskripsi lengkap
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH PERSEPSI MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASANDAN MINAT BERKUNJUNG KEMBALI PASIEN DI POSKESDES SIDERA KABUPATEN SIGI BIROMARU TAHUN 2013
I.
Identitas Responden
a. Nama
:
b. Umur
:
c. Jenis Kelamin
:
d. Pendidikan
:
e. Pekerjaan
:
f. Sudah berapa kali berkunjung ke Poskesdes?
Palu,
April 2013
Responden
(………………………………)
II.
Pelayanan di POSKESDES
PETUNJUK PENGISIAN a. Mohon dengan hormat bantuan dan kesediaan bapak/ibu/sdr/ untuk menjawab seluruh pertanyaan yang ada. b.
Berilah tanda (√) pada kolom bapak/ibu/sdr pilih sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.
c. Ada 3 alternatif jawaban, yaitu : 1 = kurang baik 2 = cukup baik 3 = baik
No.
Item Pertanyaan
Bagaimanakah persepsi anda mengenai I. Tangible / Fasilitas Fisik 1 Kebersihan dan kerapihan pakaian bidan
2 3 4 5 6 7 8 9 10
Keterjangkauan biaya pengobatan Waktu tunggu sebelum dilayani dalam pengobatan Kebersihan dan kerapihan ruangan tunggu Penerangan ruangan poskesdes Ventilasi udara poskesdes Ketersediaan kamar mandi dan WC Ketersediaan air di dalam kamar mandi dan WC Kebersihan kamar mandi dan WC Kemudahan akses dalam mencapai poskesdes (ketersediaan angkutan umum dari tempat tinggal anda).
II. Reliable / Kehandalan 1 Kemauan bidan untuk memberikan pelayanan kebidanan
2 3 4 5
Ketepatan waktu bidan dalam memberikan pelayanan kebidanan (cepat, tepat, dan tidak berbelit) Bidan selalu ada pada saat jam kerja puskesmas setiap hari kerja Kemauan bidan dalam memberikan pelayanan pendaftaran dan administrasi Waktu pengurusan pendaftaran dan administrasi selalu memperhatikan kecepatan pelayanan dan dilakukan dengan baik
Jawaban 1
2
3
III. Responsive / Daya Tanggap 1 Ketanggapan bidan dalam dalam memberikan pelayanan
2 3 4 5
kebidanan kepada anda Kecepatan bidan dalam memberi respon terhadap permintaan anda dalam pelayanan kebidanan Kecepatan bidan dalam memperhatikan dan mengatasi keluhan anda Kecepatan dan ketepatan bidan dalam melayani pendaftaran dan administrasi dalam memberikan pelayanan Kemudahan persyaratan yang diminta tidak berbelit dalam pendaftaran pasien
IV. Assurance / Jaminan kepastian 1 Kejelasan informasi yang diberikan bidan tentang keluhan
Anda 2 3 4 5 6 7
Ketepatan diagnosa penyakit yang dilakukan oleh Bidan
Kejelasan informasi yang diberikan bidan tentang tindakan kebidanan Bidan menguasai dan terampil dalam melakukan pelayanan kebidanan Bidan menguasai dan terampil dalam melakukan pelayanan pengobatan Obat-obatan yang diberikan murah dan manju
Kecepatan dan ketepatan Bidan dalam memberikan pelayanan obat-obatan
V. Empathy / empati 1 Keramahan dan kesopanan bidan ketika memberikan
pelayanan kebidanan 2
Perhatian bidan kepada Anda selama menjalani pelayanan kebidanan
3
Bidan selalu ingat terhadap permasalahan/keluhan pasien sebelumnya Bidan dapat mengenal setiap pasien yang datang berobat
4
III.
No. 1.
Minat Berkunjung Kembali Ke Poskesdes Sidera
Pertanyaan
Apakah anda merasa puas dengan pelayanan di poskesdes ini? Alasan :
