kuesioner mutu pelayanan puskesmas

KEPANITERAAN KLINIK ILMU KEDOKTERAN KOMUNITAS –ILMU KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS HALU OLEO PUSKESMAS LEPO – LEPO Kuesioner Mutu dan Pelayanan Puskesmas Lepo – Lepo

NO 1

DIMENSI MUTU Akses pelayanan a. Apakah pelayanan kesehatan mudah dijangkau ? b. Apakah transportasi menuju pelayanan kesehatan mudah ? c. Apakah biaya pelayanan kesehatan terjangkau ? d. Apakah waktu pelayanan tepat waktu ?

2

Hubungan antar individu a. Apakah petugas memperlakukan anda secara baik ? b. Apakah petugas menggunakan bahasa yang mudah dimengerti ? c. Apakah petugas mendengarkan dengan seksama keluhan anda ? d. Apakah petugas memberikan pengertian atau penjelasan yang baik mengenai keadaan anda ? e. Apakah petugas tidak mengerjakan hal lain saat melayani anda ? f. Apakah ibu puas dengan pelayanan petugas ?

3

Kenyamanan a. Apakah jumlah tempat duduk di ruang tunggu memadai ?

YA

TIDAK

b. Apakah

keadaan ruang pemeriksaan nyaman,

bersih dan tidak pengap ? 4

Kompetensi teknis a. Apakah petugas menanyakan identitas anda dengan lengkap ? b. Apakah dokter turun langsung memeriksa ? c. Apakah

petugas

melakukan pencatatan

hasil

pemeriksaan lengkap ? 5

Informasi a. Apakah petugas edukasi

tentang

memberikan informasi dan pelayanan

kesehatan

yang

diberikan ? b. Apakah pasien memahami penjelasan petugas ? 6

Efisiensi a. Apakah petugas tempat pelayanan kesehatan selalu ada saat anda datang pada jam kerja ? b. Apakah prosedur pelayanan rumit ? c. Apakah petugas bekerja sesuai tugasnya selama jam kerja ? d. Apakah petugas datang tepat waktu ?

7

Kontinuitas a. Apakah anda mendapatkan kartu berobat yang harus dibawa ketika periksa kembali ke puskesmas ?