Identifikasi Dokumen Akreditasi BAB 1

IDENTIFIKASI DOKUMEN

DOKUMEN INTERNAL

KRITERIA KEBIJAKAN

BUKTI KEGIATAN/REKAMAN IMPLEMENTASI

SOP

1.1.1

Di Puskesmas ditetapkan  jenisjenis pe!a"anan pe!a"anan "an# disediakan $a#i mas"a%akat dan di!akukan ke%ja sama untuk men#identi&ikasi dan me%esp'ns ke$utu(an dan (a%apan mas"a%akat akan pe!a"anan Puskesmas "an# dituan#kan da!am pe%en)anaan*

SK Jenis Pe!a"anan

SOP Identi&ikasi Ke$utu(an Mas"a%akat

+

SOP Menja!in K'munikasi d# mas"a%akat



DOKUMEN

KETERANGAN

EKSTERNAL

Inst Inst%u %ume men/ n/ ,(e) ,(e)k k !ist /kuesi'ne% ke$utu(an mas"a%akat KAK KAK Iden Identi ti&i &iks ksii Ke$utu(an Mas"

PMK -. Ta(un 0+1

Di!aksanakan A2a! Ta(un/ Ak(i% Ta(un

4

RUK  RPK

Ped'man PTP

1

Ana!isa (asi! su%3ei

Met'de USG5

.

Unda Undan# n#an an55 Da&t Da&ta% a% 6adi%5 N'tu!en5 Lap 6asi!

S'sia!isasi (asi! su%3ei ke mas" me!a!ui MMD5 Linsek5 Pasien5 Min!'k5d!!

7

B%'s B%'su% u%55 Le&! Le&!at ate5 e5 P'ste%5 $anne%5

Tanda te%ima/ ekspedisi dan d'kumentasi da%i pen"e$a%an $%'su% 

Met'de Su%3e"

Utk UKM dan UKP

IDENTIFIKASI DOKUMEN

KRITERIA 1.1.2

Di!akukan pem$a(asan $e%sama den#an mas"a%akat se)a%a p%'akti& untuk men#eta(ui dan menan##api %esp'ns mas"a%akat te%(adap mutu dan kine%ja pe!a"anan5 untuk menin#katkan kepuasan mas"a%akat te%(adap pe!a"anan5 pe!aksanaan upa"a Puskesmas5 dan te%(adap sa%ana p%asa%ana pe!a"anan "an# disediakan '!e( Puskesmas*

DOKUMEN INTERNAL

KEBIJAKAN

SOP SOP Umpan Ba!ik

BUKTI KEGIATAN/REKAMAN IMPLEMENTASI + Undan#an5 Da&ta% 6adi%5 N'tu!en5 Lap 6asi!



Re#iste% Ke!u(an/ pen#aduan me!a!ui k'tak sa%an5 SMS Gate2a"

4

Su%3e" IKM

+

Undan#an5 Da&ta% 6adi%5 N'tu!en5 Lap 6asi! identi&ikasi sete!a( umpan $a!ik



Undan#an5 Da&ta% 6adi%5 N'tu!en5 Lap 6asi! pe%$aikan mekanisme ke%ja / tekn'!'#i

1.1.3

Pe!uan# pen#em$an#an da!am pen"e!en##a%aan upa"a Puskesmas dan pe!a"anan diidenti&ikasi dan ditan##api se)a%a in'3ati&

DOKUMEN EKSTERNAL

KETERANGAN

umpan $a!ik (asi! pe!aksananan jenis pe!a"anan me!a!ui MMD5 Linsek5 Pasien5 Min!'k5d!!

Pe% Unit Pe!a"anan

IDENTIFIKASI DOKUMEN

KRITERIA 1.1.2

DOKUMEN INTERNAL

KEBIJAKAN

SOP

DOKUMEN

BUKTI KEGIATAN/REKAMAN IMPLEMENTASI

EKSTERNAL

KETERANGAN

1.1.4

Pe%en)anaan Ope%asi'na! Puskesmas disusun se)a%a te%inte#%asi $e%dasa%kan 3isi5 misi5 tujuan Puskesmas5 dan pe%en)anaan st%ate#is Dinas Kese(atan Ka$upaten/K'ta

SK Tim PTP

+  4

RUK RPK Undan#an5 Da&ta% 6adi%5 N'tu!en5 Lap 6asi! In&'%masi ke$utu(an mas"a%akat

+ 

,(e)k!ist M'nit'%in#

Renst%a Dinas

1.1.5

Pimpinan Puskesmas dan Penan##un# ja2a$ Upa"a Puskesmas 2aji$ mem'nit'% pe!aksanaan dan pen)apaian pe!aksanaan pe!a"anan dan Upa"a Puskesmas dan men#am$i! !an#ka( tindak !anjut untuk %e3isi/pe%$aikan %en)ana $i!a dipe%!ukan

SK Penetapan Indikat'% p%i'%itas untuk m'nit'%in#

SOP M'nit'%in#

SK Jenis Pe!a"anan

SOP Identi&ikasi Ke$utu(an Mas"a%akat

+

SOP Menja!in K'munikasi d#



1.2.1

Jenisjenis pe!a"anan Puskesmas memenu(i ke$utu(an dan (a%apan pen##una pe!a"anan dan mas"a%akat

Inst%umen/ ,(e)k !ist /kuesi'ne% ke$utu(an mas"a%akat KAK Identi&iksi Ke$utu(an Mas"

PMK -. Ta(un 0+1

idem +*+*+

IDENTIFIKASI DOKUMEN

KRITERIA 1.1.2

DOKUMEN INTERNAL

KEBIJAKAN

SOP

DOKUMEN

BUKTI KEGIATAN/REKAMAN IMPLEMENTASI

EKSTERNAL

mas"a%akat 4

RUK  RPK

1

Ana!isa (asi! su%3ei

.

Undan#an5 Da&ta% 6adi%5 N'tu!en5 Lap 6asi! B%'su%5 Le&!ate5 P'ste%5 $anne%5

7

1.2.2

Ped'man PTP

KETERANGAN

Se!u%u( jaja%an Puskesmas dan mas"a%akat mempe%'!e( in&'%masi "an# memadai tentan# ke#iatan ke#iatan Puskesmas sesuai den#an pe%en)anaan "an# disusun

+

Undan#an5 Da&ta% 6adi%5 N'tu!en5 Lap 6asi!



B%'su%5 Le&!ate5 P'ste%5 $anne%5 8't'5 Testim'ni

4

Pe%temuan Lintas p%'#%am dan !intas sekt'% 

1.2.3

 Akses mas"a%akat te%(adap pen#e!'!a dan pe!aksana pe!a"anan da!am pe!aksanaan ke#iatan memadai dan tepat 2aktu5 se%ta te%jadi k'munikasi tim$a! $a!ik anta%a pen#e!'!a dan pe!aksana pe!a"anan Puskesmas den#an mas"a%akat*

+

Papan penunjuk a%a( A!u% Pe!a"anan Jad2a! Pe!a"anan N'm'% Pen#aduan S'smed  Su%3e" IKM 4 SMD

1.2.4

Penjad2a!an pe!aksanaan pe!a"anan disepakati $e%sama dan di!aksanakan tepat 2aktu sesuai den#an "an# di%en)anakan

+ Jad2a! pe!a"anan  Su%3e" IKM 4 SMD

UKM dan UKP

1.2.5

Pen"e!en##a%aan pe!a"anan dan Upa"a Puskesmas didukun# '!e( suatu mekanisme ke%ja a#a%  te%)apai ke$utu(an dan (a%apan pen##una pe!a"anan5 di!aksanakan se)a%a e&isien5 minima! da%i kesa!a(an dan men)e#a( te%jadin"a kete%!am$atan da!am pe!aksanaan*

SK pene%apan manajemen %esik'

+

SOP k''%dinasi dan inte#%asi pen"e!en##a%aan p%'#%am



Undan#an5 Da&ta% 6adi%5 N'tu!en5 Lap 6asi! Min!'k

4

SOP kajian dan tindak !anjut t(d masa!a( spesi&ik d!m pen"e!e##a%aan p%'#%am dan pe!a"anan 6asi! kajian dan tindak !anjut t(d masa!a( spesi&ik d!m pen"e!e##a%aan p%'#%am dan pe!a"anan 6asi! kajian dan tindak !anjut t(d masa!a( p'tensia! d!m pen"e!e##a%aan p%'#%am dan pe!a"anan

1

.

Ped'man Min!'k

Lampi%an SK Manajemen %esik' dija$a%kan %esik' di tiap $a#ian

 

7

SOP Pen"e!en##a%aan p%'#%am

-

SOP Pen"e!en##a%aan pe!a"anan SOP Te%ti$ administ%asi

9 :

SOP Pen#em$an#an tekn'!'#i untuk mempe%)epat p%'ses pe!a"anan

+

SOP Ke!u(an dan Umpan Ba!ik da%i mas"a%akat



6asi! ana!isis dan tindak !anjut ke!u(an dan umpan $a!ik

1.2.6

 Adan"a mekanisme umpan $a!ik dan penan#anan ke!u(an pen##una pe!a"anan da!am pen"e!en##a%aan pe!a"anan* Ke!u(an dan ketidaksesuaian pe!aksanaan dim'nit'%5 di$a(as dan ditindak!anjuti '!e( pen"e!en##a%a pe!a"anan untuk men)e#a( te%jadin"a masa!a( dan untuk menin#katkan pen"e!en##a%aan pe!a"anan

4

1.3.1

Kine%ja Puskesmas dan st%ate#i pe!a"anan dan pen"e!en##a%aan Upa"a Puskesmas diana!isis se$a#ai $a(an untuk pe%$aikan* 6asi! e3a!uasi di$a(as dan ditindak!anjuti*

+

SOP Peni!aian Kine%ja



Indikat'% peni!aian kine%ja

4

Ren)ana m'nit'%in# dan peni!aian kine%ja

1

6asi! dan tindak !anjut m'nit'%in# peni!aian kine%ja

+ 

6asi! PKP Dist%i$usi (asi! PKP ke peme#an# p%'#%am dan !insek

4

(asi! mem$andin#kan data kine%ja den#an standa%  RTL PKP

1.3.2

E3a!uasi me!iputi pen#umpu!an data dan ana!isis te%(adap indikat'%  kine%ja Puskesmas*

1 .

RUK "an# memuat ana!isa PKP

7

Lap'%an PKP kepada Kadinkes Ka$ / K'ta

SK Kepa!a Dinas tentan# indikat'%  peni!aian kine%ja SPM