Facultad de Administración y Negocios
Tema:
iShop
Curso:
Diseño organizacional
Docente:
Mag.María Julia Ríos Martínez
Integrantes: Mónica, Guzmán Ramírez Edson, Córdova Gonzales James, Loayza Sánchez Juleisy,Solis Moreno
Aula:
713
Sesión:
Ciclo:
2017-2
5527
Índice Contenido Introducción .................................................................................................................................................... 4 Capítulo I Descripción de la Empresa ............................................................................................................ 5
Fecha de Origen: ........................ ......................... .......................... .......................... ........................... .. 5
Fundación: ......................... .......................... ......................... .......................... .......................... ............ 5
Fundadores: .......................... .......................... ......................... .......................... .......................... ........ 5
Razón Social:................. .......................... ......................... ........................... .......................... ................ 5
RUC:.......................... .......................... .......................... .......................... ......................... ..................... 5
Giro del Negocio: ........................ ......................... .......................... .......................... ........................... .. 5
Domicilio: .......................... .......................... ......................... .......................... .......................... ............ 5
Apoderado Legal: ........................... ......................... .......................... .......................... ......................... 5
Logo .......................... .......................... .......................... .......................... ......................... ..................... 5
Misión:............................... .......................... .......................... ......................... .......................... ............ 6
Visión:....................... .......................... .......................... ......................... ........................... .................... 6
Valores ......................... .......................... .......................... .......................... ......................... ................. 6
Objetivos: .......................... .......................... ......................... .......................... .......................... ............ 6
Descripción: ........................... .......................... .......................... ......................... ........................... ....... 7
Sunat (ficha descripción en la Sunat)........................... .......................... ¡Error! Marcador no definido.
Capítulo II Organización ................................................................................................................................. 8
FODA: ....................... .......................... .......................... ......................... ........................... .................... 8
Fortalezas .......................... .......................... ......................... .......................... .......................... ........ 8
Debilidades ........................ .......................... ......................... .......................... ........................... ....... 9
Oportunidades................................ .......................... .......................... .......................... .................. 10
Amenazas .......................... .......................... ......................... .......................... .......................... ...... 11
Capitulo III Documentos Normativos ............................................................................................................. 12
Manual de organización ......................... .......................... .......................... .......................... .............. 12
Manual de funciones: ......................... .......................... .......................... ......................... ................... 12
Manuales de Funciones .......................... .......................... .......................... ......................... ............... 13
Reglamento Interno ........................... .......................... .......................... .......................... .................. 13
Mistery Shopper ......................... ......................... .......................... .......................... .......................... . 14
Capitulo IV Flujograma ................................................................................................................................... 15
Apertura de cajá ......................... ......................... .......................... .......................... .......................... . 15
V Entrevista .................................................................................................................................................... 16 Página 2
Conclusiones ...................................................................................................................................... 18
Recomendaciones .............................................................................................................................. 18
Bibliografía ......................................................................................................................................... 19
Anexos ................................................................................................................................................ 21
Anexo 1 : Direccion ......................................................................................................................... 21
FACHADA ........................................................................................................................................ 21
Anexo 2........................................................................................................................................... 22
Anexo 3 : Registro de sunat ............................................................................................................ 22
Anexo 4 : Organigrama ................................................................................................................... 23
............................................................................................................................................................
23
Anexo5 . Organigrama del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo ........................ 25
Anexo 6........................................................................................................................................... 26
Anexo 7: flujo grama (reclamo por garantía) .................................................................................. 28
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Introducción
Desde los tiempos remotos, el hombre sintió la necesidad de expandirse, de comunicarse y trasponer fronteras; por eso surgen: la hoguera en la cima de la montaña, los tambores, las señales óptico – acústicas, los juglares o narradores de hazañas o de acciones bélicas y muchas otras formas. Al crecer la civilización y hacerse poderosa, sobrevino la necesidad de crear nuevos medios, cónsonos con ese desarrollo. Poco a poco, surgieron: la imprenta, el alfabeto Morse, el Telégrafo, la radio, el radar, la televisión, prensa y hasta el Internet (Red de Redes). Actualmente, gracias al acelerado avance tecnológico podemos ver cómo las cámaras de televisión o de cine van a los confines del universo para ofrecernos información sobre los acontecimientos más resaltantes en el mismo momento en que se producen. A fuerza de creación y por la vía de la experimentación, el hombre creó su actual estadio comunicativo y superó en parte su incomunicación y soledad. Hoy, inmersos en un flujo constante de mensajes, debemos entender que la comunicación es un acto de afirmación del individuo, de fortalecimiento de su identidad, que le permite controlar su tiempo y espacio y, además, actuar sobre y con los demás. Comunicarse es un proceso vital para el desarrollo individual y de la sociedad. La tecnología del siglo XXI ha avanzado de manera exorbitante en las últimas décadas, la explosión del lanzamiento de nuevos equipos de telefonía Móvil ha incrementado la adición por conocer y utilizar los mismos. Como resultado, las compañías proveedoras de servicios invirtieron tiempo y recursos en encontrar nuevos sistemas de mayor capacidad, y por ende, menor costo. El presente trabajo que se expone es una investigación sobre conocer cómo se desarrolla la empresa Ishop; con respecto a estas cuatro partes: Descripción de la Empresa, Organización, Documentos Normativos, Flujogramas. En primer lugar, en la Descripción de la Empresa hablaremos sobre su fecha de inicio, los fundadores ,el giro del negocios .en segundo lugar
podremos observar como la organización de la empresa ,analizaremos su
organigrama y propondremos uno nuevo en caso el que nos proporcione dicha empresa no tenga muy bien proporcionada cada área .En el capítulo tres podremos encontrar los documentos normativos como manual de empleado de accionistas etc. En el capítulo cuatro el flujograma consiste en representar gráficamente, situaciones, hechos, movimientos y relaciones de todo tipo a partir de símbolos.
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Capítulo I Descripción de la Empresa
Fecha de Origen:
IShop tiene fecha de origen el 03 de abril del 2014. Fundación:
Apple fue fundada por Steve Jobs y Steve Wozniak, quienes empezaron a trabajar juntos en 1970 para crear un ordenador personal. La compañía Apple fue incorporada en el estado de California el 3 de enero de 1977. La primera Apple Store se abrió en New York, Soho en el 2001.• La primera franquicia iStore, es de Apple y fue concedida a Elka Retail
que se creó en México en el 2006 Fundadores:
iShop no solo tiene presencia en Perú sino también en otros 5 países de Latinoamérica (Colombia, Panamá, Costa Rica, Nicaragua y El Salvador). Pertenece al Grupo Motta, grupo empresarial que realiza actividades comerciales hace más de 50 años, en más de 20 países en Norteamérica, Centroamérica, Suramérica y el Caribe .
Razón Social:
ISHOP S.A.C ( ishop sociedad anónima cerrada) RUC:
20557198700
Giro del Negocio:
Exportación e importación de teléfono y accesorios de Apple. Domicilio:
J. Mcal. Miller Nro. 2251 Dpto. M (Alt. Centro Comercial Risso), en el distrito de Lince en Lima, Perú.
Anexo 1
Apoderado Legal:
Gerente General: Llontop Castro Ursula Francisca Logo
Anexo 2
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Misión:
Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra inolvidable positiva en soluciones de tecnología, basada en el conocimiento, servicio y capacitación generando un valor agregado para los clientes, colaboradores y socios. Visión:
Ser el distribuidor líder en ventas de productos y servicios de vanguardia tecnológica reconocido por su compromiso con la excelencia y la generación de valor . Valores
Todos los valores de la empresa están diseñados para cumplir con la misión de la empresa. Estos son: Integridad
Pertenencia
Pasión por el Éxito
Confianza
Excelencia en el Servicio
Liderazgo
Objetivos:
1. “Nuestro objetivo es que los usuarios de Apple aprendan cómo sacarle mayor ventaja a sus equipos, y que los nuevos clientes, que hasta el momento no se habían animado a usar Apple porque les parecía difícil, lo hagan”, dice el ejecutivo.
2. Además, iShop ha llegado a acuerdos con algunas entidades bancarias para brindarles a sus clientes mayores beneficios y facilidades de pago, como Diners, Interbank, Scotiabank y BBVA. 3. Cabe resaltar que el 75% de los equipos Apple que se venden en el mercado peruano, con excepción de los iPhone, son comercializados a través de iShop. Este año, la Tienda Premium de Apple espera superar sus ventas en 100 millones de soles.
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Descripción:
Somos iShop, Apple Premium Reseller de Perú, contamos con 9 tiendas en Lima, 1 en Trujillo, 1 en Arequipa y comercio electrónico, somos líderes y expertos en Productos Apple en Perú. Con nosotros encontrarás la mejor experiencia basada en conocimiento, capacitación y servicio con las soluciones que Apple nos ofrece. IShop se ha consolidado como un reconocido experto para usuarios y fans de Apple para Sudamérica y Centro América. Desde nuestro inicio hemos ofrecido a nuestros clientes el mejor beneficio de tus dispositivos Apple, como también la mejor gama de accesorios. Para iShop Apple Premium Reseller, lo más importante es poder sorprender con el mejor servicio y asesoría personalizada, para que sus visitantes y clientes habituales vivan una experiencia única.
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Capítulo II Organización IShop pertenece al Grupo Motta, grupo empresarial que realiza actividades comerciales hace más de 50 años, en más de 20 países en Norteamérica, Centroamérica, Suramérica y el Caribe. Es una Tienda Premium de Apple en Perú, son 40 tiendas que ya están operando con la marca iShop es la cadena de tiendas más grande de venta de productos tecnológicos de marca Apple y sus varios accesorios, así como servicios de mantenimiento. Todo iShop está alineada con la misma identidad corporativa; se encuentra en Colombia, Panamá, Costa Rica, Nicaragua, El Salvador y en el Perú. En la
región
no
se
encuentra
competidores
directos,
ya
que iShop es
el
único
distribuidor autorizado por Apple, lo cual para la empresa es una ventaja en el sector tecnológico. En relación a lo externo, la empresa está a la expectativa de las oportunidades que se presentan. Actualmente, en el Perú la economía es óptima y la población sigue en crecimiento. Además, se sabe que hay más jóvenes que están al tanto de las últimas tendencias globales respecto a la tecnología. Las tiendas iShop están ubicadas estratégicamente en cada punto del país. Principalmente, en los mejores centros comerciales y zonas donde hay alto comercio moderno.
Anexo 4 FODA:
Fortalezas
1. iShop, posee una estructura bien definida ya que es una franquicia de retail impuesto por el grupo Motta. 2. Es el único Apple Premium Reseller del Perú. Es decir, el único reseller que brinda la experiencia en el momento de compra. 3. Posee un contacto directo con Apple. Esto es muy importante porque cuenta con la preferencia de compra, como en variedad de productos. Por ejemplo, en operadores escasea los colores y capacidad. Página 8
4. Es el único reseller que vende todos los equipos de Apple y también los accesorios de marcas autorizadas por Apple. 5. Posee una variedad increíble. No solo vende equipos Apple con los accesorios, sino también otros equipos premium y exclusivos del mercado como drones Phatom, GoPro o tabletas Wacom. Entonces, eso le da una ventaja al acaparar más variedad de cliente que vayan a comprar un drone y salgan comprando un iPad también porque es la mejor tableta que funciona con drones 6. Tiene los asesores más capacitados en su rubro de ventas. 7. Tiene el respaldo de Motta, quien brinda capacitaciones a nivel nacional e internacional. Por ejemplo, el gerente nos contó que reciben capacitaciones a cargo de personas que vienen panamá que pertenecen a Motta en sí. 8. Con respecto a la garantía de sus productos, cuentan con el respaldo de soporte técnico certificado por Apple en cada una de sus tiendas. 9. Existe un clima laboral muy bueno, tanto en oficina y en tienda. Esto es un plus porque forma parte de la experiencia de Apple. 10. Un asesor distinto que no es más ni menos que el cliente sino que será una ayuda en el momento de compra. 11. Tiene convenios con algunas empresas o centros de estudio como la UPC. 12. Alianzas estratégicas con bancos como BBVA, Diner’s o Interbank brindando financiamiento con 0 interés.
Debilidades
1. iShop solo tiene 9 meses en el mercado peruano. Si bien, gran parte del equipo de trabajo proviene de antiguas APRs en el Perú como iStore o iPlace, al ser una empresa aun pequeña algunas áreas no están completas. Como el área comercial o el área de entrenamiento, por eso le ponen líder de entrenamiento porque solo hay dos personas a cargo de ella recién hace dos meses, el área debería ser Training y consta de 3 personas cada una con 3 mentores de tienda debajo. 2. Tiene precios elevados frente a los precios de Estados Unidos y también frente a otros distribuidores como Saga Falabella o Paris.
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3. El soporte técnico no es completo con el software. Es decir, cambios de pantalla o temas físicos con los equipos no se brindan acá. Solo con Apple Store autorizados, el más cercano está en Brasil. 4. Que soporte técnico de atención por vía telefónica ya que solo atiende por correo. O que iShop brinde una atención al cliente por vía telefónica. Entonces, el soluciones sencillas el cliente ya no tendrá que ir a la tienda. 5. Los equipos llegan luego de 1 mes como mínimo desde su lanzamiento. Es el primer lugar en Perú donde llega, pero frente a clientes que tienen la posibilidad de viajar a USA pierden ventas. 6. Las 10 tiendas a lo largo del Perú no abastecen a gran parte del mercado. Ya que 8 de ellas están en Lima, 1 en Trujillo y otra en Arequipa, que acaba de aperturar hace unas semanas.
Oportunidades
1.
Que Apple autorice a soporte técnico para tratamiento de software en los equipos. Como cambios de pantalla para los iPhone. Y así se le brinda una solución completa a cliente ya que la única solución que tiene frente a esos casos es llevarlo a terceros sin garantía como Polvos Azules o CompuPalace.
2.
Que se tengan los equipos para venta desde el día de lanzamiento. Así el cliente no tendrá que esperar o comprarlo afuera.
3.
El gobierno de internet libre o telefonía móvil gratis en el país como en los países más desarrollados. Entonces así ya no habrá desventaja frente los operadores.
4.
La baja de impuestos en aduanas aumentaría bastante la venta, ya que sería una buena noticia para la empresa y para los clientes también porque así ya no habría una diferencia excesiva frente Estados Unidos.
5.
Que la importación de productos sea más efectiva y rápida. Así se tendría los equipos antes. Y algunos equipos que son anticipados por los clientes lleguen siempre antes de la fecha estimada.
6.
Que Apple suelte todos los equipos en todas sus variedades. Por ejemplo, con respecto al Apple Watch S2, el mayor modelo que se vende Página 10
es el negro. Sin embargo, este es el equipo que difícilmente Apple despacha ya que al haber una mayor demanda en Estados Unidos, acá no llega o llega en pocas unidades. 7.
Que Apple entregue equipos para los trabajadores de manera gratuita como una herramienta de trabajo.
8.
El liderazgo y la innovación de tecnología a nivel mundial mantiene el rango de ventas de manera exitosa.
Amenazas
1.
Que Apple pierda el liderazgo en el mundo tecnológico.
2.
La subida de impuestos por parte del gobierno.
3.
Que aduanas solicite más requisitos o procesos de verificación de productos y con ello demore mucho más la importación.
4.
La muerte de CO de Apple. Así como afectó las ventas o la credibilidad tras la muerte de Steve Jobs. Si fallece Tim Cook también sería un hito en la historia de Apple. Por ende de todos sus resellers.
5.
Que ingrese un nuevo APR a Perú. Como iStore o iPlace con mayores servicios y menores precios.
6.
Que los operadores vendan equipos desbloqueados internacionalmente.
7.
Que otros AR (Apple Reseller) se conviertan en APR (Apple Premium Reseller) y brinden la experiencia como iShop.
8.
Una campaña sucia por parte de la competencia.
9.
Que Samsung o Huawei superen a Apple en innovación.
10.
Que aparezca una nueva empresa Love Mark en el mercado peruano y jale al mejor equipo de iShop. Así como este lo hizo con Starbucks.
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Capitulo III Documentos Normativos La empresa cuenta con los siguientes manuales:
Manual de organización
En los cuales encontramos la historia de la empresa redactada en páginas anteriores
Manual de funciones:
En este Manual se encuentra el organigrama de la empresa (ver anexo4). En este manual podremos encontrar la relación de puestos como el de vendedor ,supervisor, reglamentos internos, etc. Empleados
o
En iShop, los empleados se dividen en dos grandes grupos que son esenciales para la empresa, los empleados en tienda y los empleados en oficina. Entre los empleados en tienda se tiene a los administradores, asesores de venta, cajeros y los técnicos especializados en soporte técnico de Apple; asimismo se ven apoyados del personal de iSeg que si bien no trabajan directamente para iShop si lo hacen de la mano porque su permanencia en las tiendas permite que conozcan sobre los productos y brinden apoyo a cada uno de los asesores.
o
El personal previamente mencionado se encuentra presente en cada una de las tiendas y todos son la imagen de iShop. Los administradores realizan diversas funciones que se reportan directamente con oficina como también cumplen funciones que son esenciales para el desempeño de la tienda durante cada uno de sus turnos. Son un apoyo directo para el Store Manager, pero también para los asesores de venta porque hay procedimientos que sin su presencia no se podrá realizar como devoluciones de equipos, movimientos de stock, pedidos a otras tiendas, etc. Los asesores de venta se encargan de brindarle la mejor experiencia a cada uno de los clientes descubriendo sus necesidades y brindándole la mejor solución e incluso superando sus expectativas. Los cajeros también son conocedores de los productos por lo que también se encargan de asesorar a los clientes que ingresen a la tienda, así como también de finalizar la venta. El equipo de soporte técnico se encarga de un servicio post-venta en el cual se presente alguna falla en el equipo adquirido e Página 12
incluso se encargan de brindar asesorías a cada cliente que lo necesite con el fin de dar a conocer un poco más sobre cada producto Apple. Y finalmente el equipo de iSeg se encarga de la seguridad de cada una de las tiendas y del cuidado del personal. o
Los empleados de oficina se dividen en varios departamentos que son: Marketing,
Calidad
y
Servicio
Técnico,
Comercial,
Operaciones,
Administración, Finanzas y Recursos Humanos. Asimismo, dentro de este grupo de oficina se encuentran los entrenadores de iShop Perú que se encargan de la capacitación de todo el personal. Gerentes
o
El equipo gerencial de iShop se encuentra detallado en el organigrama presentado en el ítem anterior, pero ellos se ven apoyados también de los Store Manager de cada tienda a nivel nacional. Cada tienda iShop cuenta con su Store Manager que es la imagen directa de oficina en ella y se encarga de mantener siempre al tanto a su personal de todos los lineamientos y decisiones que tomen las cabezas de la empresa; también se encarga de organizar a su personal coordinando capacitaciones, haciendo un seguimiento de su rendimiento durante el mes, comunicándoles las cuotas de venta mensuales y trimestrales, reportando el avance semanal en cada reunión, etc.
Manuales de Funciones
Anexo 6
Reglamento Interno
Así como hay mucha flexibilidad y apoyo por parte del equipo en general, también hay ciertas reglas que cumplir para seguir los lineamientos de iShop. Muchos de estos están ligados directamente con las tiendas como son la puntualidad, la buena presentación del trabajador y el respeto entre miembros del equipo. Se hace mucho énfasis en los reglamentos de venta ya que por ser una marca que tiene mucha afluencia de público y clientes en cantidad ya sean personas naturales o empresas, siempre hay reglas que respetar con respecto a quien pertenece la venta. Para lograr que no haya conflictos internos, hay pasos que seguir con el fin de llevar un seguimiento adecuado a cada uno de los clientes y es a través de las cotizaciones que son una formalidad que utiliza la Página 13
empresa para confirmar el apoyo del asesor hacia el cliente y crear de esta manera una relación a largo plazo entre ambos.
Mistery Shopper
Como parte de la cultura organizacional de iShop hay una técnica interesante y q ue ayuda en la evaluación del personal y de la tienda. Consiste en una persona encubierta que se acerque a cualquier tienda iShop cada semana con el fin de evaluar los pasos de servicio, el conocimiento de los asesores, el trato de los mismos y sobre todo que sigan los lineamientos de la empresa. Es evaluado según un puntaje ya establecido y se comunica luego a todo el personal los resultados haciendo un feedback sobre los puntos a mejorar. El puntaje puede ser positivo o negativo, pero no solo recae sobre la persona evaluada sino sobre el equipo en general.
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Capitulo IV Flujograma
Apertura de cajá Si
de tienda1 Apertura diaria de la tienda
3
2
Inicio de proceso
4
cajero Revisar dinero en caja
¿Dinero completo?
7 Cajero Realizar apertura en sistema
8 Fin de proce
9 Facturación y cobro
No 5
6
cajero
store
Notificar al store manager o administrador de tienda
Realizar y enviar reporte de incidencias
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V Entrevista
¿Durante qué tiempo tienes desempeñando en la empresa? Eso depende, Ishop aquí en la tienda Real plaza centro cívico empezó hace 1 año y medio, este año recién estoy como encargada, pero ya en Ishop trabajé como vendedora aproximadamente 2 años y serían 3 años aproximadamente.
¿Qué funciones realizan día a día en la tienda? En sí lo que hace Ishop es exclusivamente todos productos Apple y accesorios relacionados a la marca, ahorita se encuentra en un plan de expansión se quiere abrir más tiendas en provincias, pero nosotros decimos las tiendas se diferencias a los que serían otras empresas saga, oeshle, cualquiera que venda Apple nosotros somos Premium Reseller, al ser Premium Reseller significa que tú aparte de vender tienes que tener una experiencia con el cliente, ósea validar su garantía, hacerle asesoría, sobre todo brindarle experiencia, no exactamente lo que la persona necesite, enseñar al cliente, se sigue una relación con el cliente de post-compra.
¿Cuál es la identidad de la tienda? ¿Cómo se identifica? Ishop lo que busca es el Apple Plus seven para Latinoamérica, que significa experiencia basada en el conocimiento y actitudes. Es muy importante la gente, el enfoque es en el cliente. Los vendedores siempre reciben capacitaciones semanales, siempre de Apple que queda en Brasil envían capacitadores a Perú.
¿Cuál crees que es la forma adecuada para contagiar esta identidad? Nos encargamos de transmitir toda la información a nuestros asesores, sobre las campañas y la llegada al público. Una manera de contagiar esta identidad es con cada una de las tiendas; entras a una tienda iShop y ves todos los equipos en el orden correcto, todo está pulcro, todo está limpio, los asesores siempre bien uniformados, saludándote y con la mejor actitud del mundo. Eso no lo encuentras en la competencia. Yo he tenido la oportunidad de trabajar tanto en operador como en retail que son nuestra principal competencia y han mejorado bastante pero todavía hay mucha diferencia. Transmitir desde la cabeza hasta la base de la empresa que es la gente que trabaja directamente con el público en que lo más importante es el cliente, pero mucho más es la experiencia que deben tener cuando pisan el lugar a donde está entrando. Si cambiamos ese chip de solo vender por ayudar y mejorar la calidad de vida de las personas, yo creo que si ellos empiezan con eso pueden llegar a nuestro ritmo. Página 16
¿Qué distingue un asesor de iShop de otros? El asesor de iShop tiene otra actitud, no está entrenado a vender sino a asesorar hay unos ciertos pasos que tiene que seguir. Pasan por una serie de entrenamientos mensuales y muy estrictos.
Cuéntame sobre tu trabajo con los asesores de ventas ¿La empresa te da una metodología predeterminada para trabajar con ellos? Sí, nosotros seguimos un plan de desarrollo que la empresa nos da para cada uno de los asesores de la cual nos guiamos todos los encargados de tienda; especialmente el mentor que es la mano derecha de los entrenadores en tienda.
¿Cuál crees que es la forma adecuada para trabajar? Yo creo que le agregaría un entrenamiento más vivencial, donde se pueda ver el trabajo en equipo, el liderazgo o ciertas habilidades que solo se pueden ver en acción.
¿Existe una buena comunicación con los departamentos de oficina? ¿Se preocupan por que todas las decisiones o novedades de la empresa lleguen al asesor quien es el último del organigrama? Existe una muy buena comunicación. Actualmente nos encontramos en proceso de cambio del modelo operativo por lo que esta comunicación está muy bien ahora y va a mejorar mucho más. Por ahí siempre hay fallas, pero son más por temas de organización, pero siempre estamos para apoyar a oficina porque somos nosotros quienes estamos en piso de venta. Yo tengo un contacto bastante directo con la gente de los departamentos de marketing y logística, y siempre tratamos de que la información llegue a nuestros asesores. Y con respecto a la comunicación en tienda, hacemos reuniones semanales y tenemos un grupo de WhatsApp para que le información llegue de manera más rápida
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Conclusiones 1. iShop es una empresa que tiene aún poco tiempo en el mercado peruano ha logrado penetrar de una manera exitosa y no solo porque es el representante principal de una marca tan grande e importante como lo es Apple, sino que se basa en la cultura e identidad que manejan como empresa y en la manera en que capacitan a su personal y se preocupan por seguir estrictos lineamientos que al fin y al cabo hacen que el ambiente laboral sea agradable y esto se refleje con cada uno de los consumidores. 2. La alianza que tienen con Apple y con grandes distribuidores es un factor que genera un “plus” para la empresa porque para los clientes, saber que hay un lugar
donde hay una mezcla de marcas premium y reconocidas a nivel mundial les da la confianza de acercarse y adquirir los productos, y aún más cuando se dan cuenta que la atención está al mismo nivel de los productos e incluso superan sus expectativas.
Recomendaciones 1. Nuestras recomendaciones para iShop es que continúen con los lineamientos establecidos, si bien están pasando por un proceso de cambios que sea para bien de la empresa y de los trabajadores porque si en pocos meses se ha logrado estar donde están ahora y tener clientes tan fieles, siguiendo los mismos pasos se puede llegar mucho más lejos. 2. Si bien están pasando por un proceso de cambio para bien de la empresa y de los trabajadores, porque si en pocos meses se a logrado estar donde están ahora y tener clientes tan fieles, siguiendo los mismos pasos se puede llegar mucho mas lejos.
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Bibliografía
https://es.slideshare.net/krmendelpilar/empresa-apple-16628417 http://iphonea2.com/2011/12/03/politica-interna-de-apple-con-sus-empleados/ https://www.ishopperu.com.pe/quienes_somos
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Anexos
Anexo 1 : Direccion
FACHADA
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Anexo 2
Anexo 3 : Registro de SUNAT
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Anexo 4 : Organigrama
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Organograma propuesto EMPRESA I SHOP
DIRECTORIO
ASESORIA EXTERNA
AUTORIA EXTERNA
GERENCIA GENERAL
ADMINISTRACIÓN
RRHH
CALIDAD Y SERVICIO TECNICO
FINANZAS
COMERCIAL
OPERACIONES
CORDINADOR SERVICIO
CORDINADOR DE TIENDA
JEFE DE TIENDA
LIDERES ENTRENAMIENTO
CORDINADOR DE VENTA
JEFE DE COMPRAS
MERCADEO
CORDINADOR DE MERCADO
COORDINADOR LOGISTICO
Elaborado por:
THE FOUR
Fecha:
06/07/2017
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Anexo 5 : Organigrama del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo
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Anexo 6
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Memorandun MEMORÁNDUM
DE
:
Store manager
A
:
Asesor de Ventas
ASUNTO FECHA
: :
Memorándum 13 de julio del 2017
______________________________________________________________________________________ Por el presente comunico a Ud. que ha incurrido a una falta grave estipulada en la Legislación Laboral Vigente en D.L 728 (Art. 25. Inc. a,g), en donde indica el acto de incumplimiento de las obligaciones laborales al no cumplir con su horario programado el día domingo 09 de julio del 2017, sin tener justificación para su falta. Esto evidentemente perjudica a la empresa y a sus compañeros en cuanto a la atención al cliente, y ello es considerado un acto de indisciplina. Asimismo, el indicado aún continúa faltando a las reuniones semanales de carácter obligatorio para todo el personal citado. Esto perjudica la operación de la tienda y su desempeño al no recibir de manera oportuna toda la información necesaria para que lo antes mencionado se lleve a cabo. Cabe resaltar que este punto ya había sido mencionado en su primer memorándum.
Se informa también que tiene siete días hábiles desde el momento en que recibe el Memorándum para devolverlo firmado. De lo contrario se procederá con una nueva sanción, la cual se acuerda por una segunda suspensión perfecta de tres días sin goce de haberes, siendo la primera la indicada en el primer memorándum enviado. De reincidir en la misma falta, se aplicarán las sanciones correspondientes de acuerdo a la Ley de Productividad y Competitividad Laboral vigente.
Por esta razón se le exige mayor compromiso con la Empresa y mejorar su conducta para que las relaciones laborales continúen normalmente.
Atentamente,
__________________________________
_______________________________
Store Manager
Recursos Humanos
Asesor de venta
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Facultad de Administración y Negocios
Anexo 7: flujo grama (reclamo por garantía)
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