ADMINISTRACION MODERNA Y TEORIA DE SISTEMAS
SEM 2 -2011
CASO DE APLICACIÓN (FUENTE : ROBBINS COULTER)
ADMINISTRACION ADMINISTRACION AFECTUOSA Aún cuando no muchas personas personas asociarían asociarían normalmente normalmente el término afectuosa afectuosa a la administración, Cheryl Cheryl Womack de Kansas K ansas City, Missouri, ha construido una compañía de $45 millones brindando afecto a sus clientes y a sus 75 empleados. Inició su empresa (VCW Inc. Siglas que ella asegura Very Cute Women ( mujeres muy lindas)) en 1981, en el sótano de su casa, con sólo un teléfono y un sistema de llamadas en espera. ¿Qué hace VCW Inc.?. Esta compañía está a cargo cargo de supervisar la Asociación Nacional Nacional de Camioneros Independientes. Independientes. Ofrece cobertura de seguro efectiva en términos de costos, planes de d e beneficios por jubilación, tarjetas de crédito con intereses bajos y otras prestaciones a cerca de 8000 conductores independientes independientes de camión (de un total de 300.000) que están afiliados a esta asociación. Entre sus clientes figuran además además muchas grandes compañías compañías autotransportistas autotransportistas que contratan a camioneros independientes. ¡Los clientes de Womack son sin dudas únicos en su género!. Los conductores conductores independientes independientes de camión mueven al mundo, pues transportan transportan a través de todo el país, en vehículos vehículos de 18 ruedas, la mayor parte de los productos que se usan todos los días. Los conductores independientes independientes de camión también también son hombres hombres de negocio y deben deben manejar estos con con eficacia o no sobrevivirán en esta industria intensamente intensamente competitiva. ¿Cómo demuestra VCW que se preocupa por sus clientes, es decir, por esos camioneros independientes ?. Lo hace ofreciendo una respuesta a un problema que muchos de ellos enfrentan: dónde encontrar cobertura de seguro efectiva en términos de costos y otros tipos de protección financiera que otras compañías compañías de seguro se niegan a proporcionarles Womack suscribe suscribe la idea de que si puede usted ayudar a un cliente a resolver un problema asegurará su propio éxito. Ella y sus empleados realmente han tenido éxito al resolver los problemas de sus clientes y preocuparse afectuosamente por ellos, brindándoles una extraordinario servicio personalizado. Pero la administración afectuosa de Womack no termina con sus clientes: incluye también a sus propios empleados. Su declaración más elocuente acerca de su filosofía de la administración es la siguiente: Todo lo que hago aquí está encaminado encaminado al cultivo y crecimiento de los empleados. empleados. Desde las oficinas bellamente diseñadas hasta los banquetes formales y las experiencias de viaje que ella proporciona, Womack concibe su rol como el de una mentora de sus empleados, no como una jefa. Quiere Quiere que sus empleados no se concreten a hacer hacer su trabajo, sino también que lo recreen, lo rediseñen y lo expandan. expandan. Los empleados pueden ganar un premio premio de 1000 dólares si presentan sugerencias que le ayuden a hacer mejor su labor. VCW Inc. También tiene un plan de participación en las ganancias, en el cual los empleados tienen un interés personal en la capacidad capacidad de la compañía en obtener ganancias. Además Además Womack reconoce que los empleados necesitan algo más más que atención financiera. financiera. Con ese propósito propósito instituyó una guardería diurna en las instalaciones para los hijos de los empleados y estos disfrutan en la oficina de deliciosas y económicas comidas, preparadas el estilo hogareño por un empleado que comenzó a trabajar en VCW en la sección de servicio al cliente, pero que siempre soñó con un empleo de cocinero. Cheryl cree firmemente en el poder de esos beneficios para demostrar demostrar a los empleados que se preocupa por ellos y desea que se comprometan con su trabajo y sean productivos.
INSTRUCCIONES: 1-Formen grupos según indicaciones del profesor 2- Nombre un lector, un secretario y un control de tiempo que será será a la vez moderador. 3-Lean el caso 4- Respondan las preguntas preguntas y entreguen entreguen en forma escrita las respuestas al profesor, incluyendo el nombre de los participantes. 5- El tiempo total de que disponen es de 20 min. a partir de la señal del profesor. profesor.
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SEM 2 -2011
CASO DE APLICACIÓN (FUENTE : ROBBINS COULTER) PREGUNTAS. 1. ¿Qué características de la organización presentadas en la Tabla 1. Describe a la compañía VCW Inc. De Cheryl Womack ?. Explique su selección. 2. ¿ En cuál de las cuatro funciones administrativas parece ser especialmente fuerte Cheryl Womack ?¡¿ En cuál de las habilidades administrativas?. De ejemplos que respalden sus opiniones. 3. ¿Qué enseñanzas acerca de la forma de ser gerente puede usted extraer del caso?. Responda en forma específica, precisa y concisa. 4. ¿Qué cree usted que significa el hecho de ser un mentor y no un jefe, a partir del caso?. Tabla 1. Organización A Estable Inflexible Enfocada en empleos El trabajo está definido por puestos de trabajo Orientada hacia el individuo Empleos permanentes Orientada al mando Los gerentes siempre toman las decisiones Orientada hacia las reglas Fuerza de trabajo relativamente homogénea Dias laborales definidos de 9 a 5 Relaciones jerárquicas Trabajo en las instalaciones de la organización en horarios específicos
Organización B Dinámica Flexible Enfocada en habilidades El trabajo está definido en términos de tareas por realizar Orientada hacia el equipo Empleos temporales Orientada a la participación Los empleados participan en la toma de decisiones Orientada al cliente Fuerza de trabajo diversa Días de trabajo sin límites de tiempo Relaciones laterales y de red Trabajo en cualquier lugar a cualquier hora.
