e l g o o G o s a c l a n i e f m r o f n I
Integrantes: - Teresa Teresa Balboa -Michelle Gutierrez -Claudia Rivera -Gina Rojas Profesor:
-Csar Bartucevic!
"signatura: -"dministraci#n $stratgica
C%&T$&I'% Introducci#n!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ( )! 'ise*o de +lanificacion estrategica de Google!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!, )! Rese*a de google!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! , (! Mision .ision / valores com+artidos de Google!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 0 ,! %bjetivos estrategicos de corto mediano / largo +lazo!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1 0! Politicas metas / +rocedimientos +ara cum+limiento de objetivos estrategicos!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2 1! "nalizar el entorno interno / e3terno a traves del 4%'"!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!5 2! Cadena de valor!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 6 (! Im+lementacion de +rocesos de +lanificacion estrategica!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 7 5! "nalisis de google a traves de las 1 fuerzas de michael Porter!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!7 6! .entaja com+etitiva!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! )8 7! $strategia com+etitiva de Google basada en el anali sis del sctor industrial de acuerdo a +orter !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! )) )8! "nalizis de google a traves de las matrizes "nsoff / 9otler!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)( ))! a+licaci#n del modemo Mcinse/ de las 5s!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!), Conclusion!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)0
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I&TR%';CCI<& $n el +resente informe nos enfocaremos en la em+resa Google +ara a+licar la +lanificaci#n estratgica en donde hablaremos un +oco de la historia de la organizaci#n su misi#n visi#n / valores como tambin de sus objetivos estratgicos sus +ol=ticas metas / +rocedimientos +ara lograr cada una de ellas! "nalizaremos la em+resa de manera interna / e3terna a traves de la matriz 4%'" +ara finalmente construir la cadena de valor de la em+resa! Por otro lado hablaremos de la im+lementaci#n de +lanificaci#n estratgica +ara este +unto a+licaremos las 1 fuerzas de Porter definiremos la ventaja com+etitiva de acuerdo a los antecedentes reco+ilados / formularemos una estrategia com+etitiva en base al an>lisis del sector industrial de Porter! Como tambin analizaremos Google a traves de la matriz de estrategia de crecimiento de "nsoff / otler +ara finalmente hacer un diagn#stico de la em+resa a+licando el modelo Mcinse/ de las 5?!
)! 'I?$@% '$ PA" &I4IC"CI%& $?TR"T$GIC" '$ G%%GA$ (
)! R$?$@" '$ G%%GA$ Aos creadores de Google ?erge/ Brin / Aarr/ Page se conocieron en la ;niversidad! 4ueron dos j#venes estudiantes ue tuvieron la genial idea de crear un buscador de alta calidadD cu/o objetivo era organizar de mejor manera la creciente cantidad de datos en Internet! Reunieron recursos de muchas +artes +ara hacer funcionar este +ro/ecto ue antes fue llamado Bac9RubD! $l resultado del +ro/ecto fue un buscador de bajo costo / m>s eficiente +ara utilizar esta +lataforma s#lo debes tener internet en el dis+ositivo! ;no de los +rinci+ales hitos de Google fue convertirse en el ma/or motor de bEsueda de la Feb con mil millones de ;RA )6 millones de bEsuedas diarias des+lazando de su +osici#n a Microsoft uedando como l=der Enico! )!) PR%';CT%? % &$G%CI%? Google cuenta con m>s de mil millones de +>ginas Heb e im>genes / mil millones de mensajes ;se net adem>s de Google Heb search Google &eHs Gmail / sus nuevas aduisiciones ouTube / la creaci#n de "ndroid entre muchos otros! • • •
Cobertura de mercado: Google tiene una cobertura de mercado con baja segmentaci#n! ?ector industrial: ?ector tecnol#gico! Princi+ales com+etidores: Microsoft ahoo!
(! MI?I%& .I?I%& ."A%R$? C%MP"RTI'%? '$ G%%GA$
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Misi#n: %rganizar la informaci#n del mundo / hacerlo accesible +ara todos de una manera econ#mica eficiente e innovadora! .isi#n: ?er una de las +lataformas m>s e3itosas en innovaci#n tecnol#gica / llegar a ser la em+resa m>s grande del mundo %bjetivos: Jue los usuarios encuentren la informaci#n ue necesitan de una manera de una manera m>s sencilla! $s decir ue la bEsueda sea de forma inteligente r>+ida / ue se +ueda obtener los resultados es+erados! .alores: Perseverancia sus creadores no dejaron de creer en sus sue*os de ser los l=deres en el mercado! Innovaci#n +ilar fundamental +ara la em+resa mostrando innovaci#n en sus +roductos! Precisi#n no se basan en sacar +roductos sino en analizar ue necesita el usuario! 4acilidad de uso es+era ue sus usuarios tengan las +lataformas m>s amigables / f>ciles de usar! "tenci#n al cliente cor+orativo +ara Google tener comunicaci#n con sus clientes es lo +rinci+al!
,! %BK$TI.%? $?TR"T$GIC%? '$ C%RT% M$'I"&% A"RG% PA"L%! ,!) %BK$TI.%? $?TR"TGIC%? '$ C%RT% M$'I"&% PA"L% 0
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Contrataci#n de +ersonal inteligente / creativo +ara el desarrollo de sus +roductos! "+licando el sistema 58-(8-)8! Google considera ue este sistema es una necesidad +ara ue todos los em+leados a*adan innovaci#n a la em+resa! 'iscre+ando con todas las dem>s ue indican ue este sistema a largo +lazo es decreciente en el rendimiento! Aos em+leados asumen la res+onsabilidad im+ortante a la +ro+iedad! $s decir los ingenieros son res+onsables de los c#digos ue escriben / si a+arece algEn virus son res+onsables de corregirlos! Creando de esta manera sistemas menos vulnerables! Publicidad de boca en boca entre sus usuarios! Ao ue conlleva a ue su inversi#n en mar9eting sea mu/ reducida! Google Aabs realiza +ruebas de mar9eting donde +ermite a sus usuarios +oner en +r>ctica las ideas ue reciben sus em+leados! $n el caso Gmail hicieron +Eblicos sus es+acios mejorados de almacenamiento de )888mb solo +or invitaci#n viendo obligados en el (881 a aumentar su ca+acidad de almacenamiento +or la demanda alcanzada!
,!( %BK$TIC%? $?TR"T$GIC%? '$ A"RG% PA"L% Google se ante+one a la necesidad de sus usuarios /a ue ellos son su +rinci+al foco de atenci#n Nusuario finalO •
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Mantener un ritmo sor+rendente en la innovaci#n constante! Inversi#n en incremento en la mano de obra e instalaciones reueridas +ara el servicio al cliente de los de+artamentos de venta! Google considera a su +ersonal como accionista de la em+resa creando as= una res+onsabilidad / un ma/or com+romiso en el desem+e*o de sus actividades!
0! P%AITIC"? M$T"? PR%C$'IMI$&T%? P"R" C;MPAIMI$&T% '$ %BK$TI.%? $?TR"T$GIC%?! 0!) P%AITIC"? 1
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$l +roceso de reclutamiento ue realiza Google es contar con +ersonal no solo inteligente sino creativo con ganas de innovar dentro de los +ar>metros indicados +or la em+resa! Aa selecci#n es realizada no solo +or un eui+o de selecci#n sino tambin +or sus futuros com+a*eros! $n el >rea de RR!! debe mantener al +ersonal en un ambiente tranuilo / creativo! $l +ersonal no solo tiene horario de trabajo sino tambin horarios de relajaci#n! Google no menciona a su +ersonal como trabajadores sino como colaboradores esto crea un ambiente m>s unido / tranuilo! Para Google / sus colaboradores su +rinci+al foco son sus usuarios!
0!( M$T"? ?u meta +rinci+al es ue los usuarios encuentren la informaci#n ue necesitan de una manera m>s r>+ida / sencilla es decir ue la bEsueda sea de forma inteligente r>+ida / ue se +uedan obtener los resultados es+erados! Por otro lado ser una de las +lataformas m>s e3itosas en innovaci#n tecnol#gica +ara llegar a ser la em+resa m>s grande del mundo! 0!, PR%C$'IMI$&T%? • • • • •
Realizar un trabajo enfocado a satisfacer a sus usuarios! Aos colaboradores deben res+ectar a sus com+a*eros en sus trabajos! Aos trabajos deben ser enfocados sobre los valores Google! Aos trabajos no son su+ervisados son libres as= + ueden bajar el nivel de estrs! ?e realizar ferias laborales com+etencia laboral sana!
1! "&"AIL"R $A $&T%R&% I&T$ R&% $QT$R&% " TR".$? '$A 4%'"
2
Fortalezas: F1. Utiliza Servidores propios. F2. Utilización de la formula “70-20-10”. F. !ienen como foco central a cliente final. F". #nterfaz de len$ua%e en m&s de 100 idiomas ' resultados en ( idiomas. F(. )entralización de tareas* el empleado es due+o de lo ,ue cree. F. lta calidad de tecnolo$/a e innovación contina uscando la perfección en sus productos F7. frece un modelo ,ue pulicidad lucrativa e innovador* ,ue favorece a amas partes. F3. 4a aceptación ' fidelización de sus usuarios. portunidades: 1. #nnovación de nuevos productos ' me%oramiento de lo 'a eistentes. 2. 4os usuarios siempre ,uieren m&s ' me%ores cosas. . Formar parte de un mercado creciente. ". 5esarrollo de nuevas alianzas estrat8$icas
5eilidades: 51. Filtración de información. 52. 4os empleados deen 6acerse car$o de sus creaciones. 5. )olapso de Servidores.
menazas: 1. 4a competencia con 9icrosoft ' a6oo; 2. 4as restricciones impuestas por los nuevos mercados. .
2! C"'$&" '$ ."A%R 5
Aa buena combinaci#n entre las >reas de RR 'esarrollo de Tecnolog=a / sus >reas +rimarias de Investigaci#n / 'esarrollo entre otros han +odido generar una ventaja com+etitiva ue resalta sus actividades es+ec=ficas de Google!
(! IMPA$M$&T"CI%& '$ PR%C$?%? '$ PA"&I4IC"CI%& $?TR"T$GIC"!
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5! "&"AI?I? '$ G%%GA$ " TR".$? '$ A"? 1 4;$RL"? '$ MIC"$A P%RT$R $n Caso Google segEn las 1 fuerzas de Porter la em+resa tiene una estrategia de liderazgo con enfoue de segmentaci#n baja / estrategia diferenciadora de acuerdo a sus +roductos /o servicios!
Rivalidad de la industria Aos +rinci+ales com+etidores son ahoo / Microsoft en el a*o (88, Google manejaba el 01S de la cuota del mercado +or lo ue en conclusi#n +odemos decir ue la rivalidad de los competidores es alta.
Poder de negociaci#n con +roveedores: $l +oder de negociaci#n de los +roveedores es bajo debido a ue e3iste una alta gama de +roveedores tecnol#gicos los cuales ofrecen servidores / servicios de redes entre otro! $s im+ortante mencionar ue Google es una em+resa de gran tama*o la cual +uede negociar sus +recios con los +roveedores de acuerdo a su necesidad reuerida! "menaza de +roductos sustitutos: $n el mercado de buscadores no e3isten sustitutos directos! ?i bien e3iste com+etencia de los +roductos ue ofrece Google estos no son sustitutos estratgicos +ara Google +rovocando una baja amenaza de +roductos sustitutos! "menaza de nuevos +artici+antes: $n el caso +odemos observar ue ha/ medios +ara ingresar a la industria +ero +odemos ver ue los ue han ingresado no logran +osicionarse en la industria /a ue ha/ grandes em+resas ue la lideran +or lo cual el nivel de riesgo es bajo! Poder de &egociaci#n con los Clientes: Google es uien tiene el +oder negociador con los clientes fijando +recios donde los com+radores los ace+tar=an siendo de esta forma ue el +oder negociador de los clientes de bajo!
6! .$&T"K" C%MP$TITI." Google Como buscador tubo un accenso r>+ido logrando +osicionarse como favorito r>+idamente / gracias a su enfoue en el cliente final brindando un servicio r>+ido de bEsueda a sus usuarios sin ningEn costo! " traves de esto a lo grado fidelizar a sus usuarios +or lo cual su +osici#n 7
financiera mejora debido a ue las em+resas lo buscan +ara ue muestre su +ublicidad generando ingresos adicionales! "dem>s no solo se limita a la bEsueda de sitios Heb sino ue tambin se ha dedicado a crear herramientas enfocadas en las necesidades de los usuarios en internet ue facilitan el +rocesamiento / transferencia de informaci#n entre los mismo! 'ebido a los an>lisis anteriormente realizados +odemos ver ue Google definitivamente no se euivoc# de industria /a ue esta justo donde deber=a estar abarcando la ma/or +arte de ese mercado +osicion>ndose como em+resa l=der junto a Microsoft ue desde un +rinci+io fue / es su +rinci+al com+etidor +ero a diferencia de este Google innovo en m>s de un sentido a+ostando +or un sistema Gobierno trabajo ue brinda ma/or +roductividad al desarrollo de sus a+licaciones! Ao cuales hacen cum+lir sus metas mediante los +rocesos ue realizan de innovaci#n!
7! $?TR"T$GI" C%MP$TITI." '$ G%%GA$ B"?"'" $& $A "&"AI?I? '$A ?$CT%R I&';?TR I"A '$ "C;$R'% " P%RT$R Aa em+resa se encuentra en un objetivo estratgico "m+lio es decir la segmentaci#n ue a+lica es +ara un +Eblico universal +or lo ue su segmentaci#n es m=nima con una ventaja de diferenciaci#n! )8
$sto es debido a ue Google es una em+resa donde cu/a visi#n est> enfocada en ser una em+resa l=der en innovaci#n tecnol#gica donde tiene ue estar realizando constantes investigaciones / desarrollando nuevos +roductos / servicios! 'iferenci>ndose +rinci+almente en el desarrollo de nuevos +roductos /o servicios utilizando un sistema sim+le / efectivo ue +ermita la gesti#n de la informaci#n +ara sus usuarios mejorando el motor de bEsueda!
)8! "&"AILI? '$ G%%GA$ " TR".$? '$ A"? M"TRIC$? "&?%44 %TA$R! )8!) "&"AI?I? '$ A" M"TRIL "&?%44 Podemos indicar ue Google se encuentra en +leno desarrollo de sus +roductos lo cual es mu/ comEn en mercados tecnol#gicos donde se innova constante incitando a la com+etencia entre las dem>s em+resas del rubro con lanzamiento continuo de nuevos +roductos donde el objetivo ))
estratgico es "m+liar la gama de +roductos satisfaciendo nuevas necesidades estableciendo ma/ores medidas com+etitivas con el resto de las em+resas ue o+eran en el mercado e3+lotando una innovaci#n tecnol#gica +or medio de la investigaci#n / desarrollo a+rovechando la ca+acidad ociosa del de+artamento de +roducci#n! )8!)!) T$?I? '$ ?;?T$&T% $n el caso Google este se convirti# desde el a*o (888 en el ma/or motor de bEsueda Feb! Alegando incluso a ser +roveedor de ahoo! $m+resa ue en los a*os de )776 rechaz# ser inversionista de su +ro/ecto! "l ser una em+resa innovadora con visi#n de ser l=deres en el mercado del internet deja de ser s#lo una em+resa de bEsueda en la Heb comenzando a ofrecer una creciente variedad de servicios Google P/ra abs Nautoedici#nO Google 'esbar9 Ndescarga gratuita de softHareO Gmail Nservicio gratuito de mailO Picassa Nadministraci#n de fotograf=a digitalO entre otros servicios ue han entregado a los usuarios de forma gratuita de manera estratgica "l analizar las estrategias futuras +odemos decir ue la estrategia de diversificaci#n est> dentro de los +lanes /a ue en su gama de creciente variedad de servicio se dijo ue uiz> +odr=a ser un +osible com+etidor de Microsoft como una em+resa de softHare! )8!( "&"AI?I? '$ A" M"TRIL %TA$R! Podemos indicar ue Google es una estrella dentro de este cuadrante /a ue las o+ortunidades de crecimiento / rentabilidad de la em+resa a largo +lazo las est> manejando de forma mu/ inteligente siendo +r>cticamente la +rimera o+ci#n de los sitios Heb en bEsuedas debido a ue muchos de los servicios ue brinda son gratuitos las cuales han +ermitido ue actualmente cuente con m>s de )8 mil millones de +>ginas Heb mil millones de im>genes / mil millones de mensajes +rovocando ca+italmente en el mercado ;n flujo de efectivo incre=blemente s#lido segEn la firma analistas Renaissance Ca+italD con a+ro3imadamente ;? 6, mil millones con enormes m>rgenes de ganancias atractivos +ros+ectos de crecimiento / un modelo em+resarial altamente escalableD
))! "PAIC"CI<& '$A M%'$M% MCI&?$ '$ A"? 5? ))!) ?TR"T$G N$?TR"T$GI"O Aas estrategias ue Google a+lica es mantener un ritmo de trabajo distinto a las otras em+resas +uesto busca en su +ersonal desarrollar la creatividad / de esa forma +oder innovar dentro de la s +lataformas ue brindan! )(
Por otro lado Google no invierte en +ublicidad +orue la forma de difundirse es +or medio de sus +ro+ios usuarios como +or ejem+lo invitaciones de los servicios gratuitos eso genera en ellos el resultado es+erado difundirse a nivel mundial! ))!( ?TR;CT;R$ N$?TR;CT;R"O Google cuenta con una estructura de red es decir e s alimentada +or la sinergia de sus mismas >reas no buscan jeraruizar sino buscan la )adhocracia / la divisi#n +rofesional! ))!, ??T$M? N?I?T$M"?O Google tiene una gran cantidad de +rocesos uno de los m>s im+ortes es al generar un nuevo +roducto este debe ser +robado +or los com+a*eros de trabajo uienes deben buscar las debilidades de este +ara ue el creador de dichos +roductos re+are las fallas / lo haga seguro +ara el cliente! %tro de los +rocesos ue realiza google ue marcan la diferencia es el hecho de estar +endiente de lo ue sus clientes uieren / generar mejoras en sus +roductos o crear +roductos nuevos tratando de estar a al d=a con la tecnolog=a buscando la innovaci#n! ))!0 ?T"44 NP$R?%&"AO Aa gesti#n estratgica del talento les +ermite a las organizaciones ubicar correctamente las +ersonas en las actividades +ara las ue son com+etentes / a+ortantes / construir un e3celente ambiente laboral / de coo+eraci#n ue es el objetivo +rinci+al de Google! ))!1! ?TA$ N$?TIA%O $l estilo cor+orativo es una estrategia ue Google usa constantemente en las unidades de la em+resa en todos los frentes: imagen lenguaje redacci#n / toma de decisiones! $sta gu=a +ermite ue los funcionarios / +roveedores desarrollen su trabajo res+etando el "'& de la marca los +roductos o servicios! Google busca la diferenciaci#n! ))!2 ?IAA? N"BIAI'"'$?O Google busca en el +ersonal cu>les son sus habilidades ue es lo ue m>s le gusta / no se le da tanto enfoue a si tienen o no e3+eriencia o el t=tulo universitario ue tiene el +ostulante! Google busca e3+lotar las habilidades de sus trabajadores / com+lementarlas con los de otros creando grandes eui+os de trabajo / trabajadores e3ce+cionales! ))!5 ?;P$R%R'I&"T$ G%"A? N%BK$TI.%? ?;P$RI%R$?O Para Google lo m>s im+ortante es ser una de las +lataformas m>s e3itosas en innovaci#n tecnol#gica / llegar a ser la em+resa m>s grande del mundo con un enfoue de satisfacer las necesidades de sus usuarios de una manera +r>ctica / eficaz!
C%&CA;?I%& Tal como se +udo leer en este trabajo Google se inici# como un sue*o de dos j#venes universitarios los cuales vieron una o+ortunidad de negocio con +ol=ticas de trabajos +oco usuales creadores de una nueva estructura em+resarial!
) 4alta de un orden jer>ruico o de reglamentos ue regulen el funcionamiento de una entidad! ),
?u misi#n basada en brindar la informaci#n de una forma f>cil r>+ida / gratuita! .isionados en ser una de las +lataformas m>s e3itosas en innovaci#n tecnol#gica / llegar a ser la em+resa m>s grande del mundo! Basados en objetivos estratgicos ue indican ue el ca+ital humano es el motor de la em+resa brindando a sus usuarios las mejores o+ciones no solo de bEsueda sino de herramientas +ara sus a+licaciones! UGoogle c#mo logra esta sinergia ue los lleva a ser los l=deres tecnol#gicosV $sto se debe a la combinaci#n de sus >reas +rimarias / de a+o/o ue generan una ventaja com+etitiva! Jue +ermite brindar un servicio r>+ido de bEsueda a sus usuarios sin ningEn costo! "dem>s no solo se limita a la bEsueda de sitios Heb sino ue tambin se ha dedicado a crear herramientas enfocadas en las necesidades de los usuarios en internet ue facilitan el +rocesamiento / transferencia de informaci#n entre los mismo! Basados sobre las estrategias de crecimiento +odemos indicar ue dentro de los +lanes de Google esta la estrategia de diversificaci#n +or su gama creciente / de variedad de servicios! $n la matriz BGC es una estrella dentro del cuadrante +orue las o+ortunidades de crecimiento / rentabilidad est>n a la +ar en Google! Puesto es la em+resa l=der en innovaci#n tecnol#gica! $l modelo de Mcinse/ esta a+licado en Google +uesto Google debe cum+lir con sus metas es+ec=ficas de forma inde+endiente / res+onsable! Para ello a+lica las 5 s dentro de todos sus +rocesos! Como se +udo indicar Google es m>s grande +lataforma de bEsueda gracias a su trabajo constante de innovaci#n!
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