Descripción: Resumen capitulo 12. Primer curso de contabilidad. Elias Lara Flores
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Descripción: resumen Capitulo 12 krajewski
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Caso Final Productos AVON Seis años después de que Andrea Jung se convirtió en la directora general de Avon Products Products en 1999 las utilidades de esta co!pañ"a de productos productos de #elle$a %a!osa por su !odelo de ventas directas crecieron en !&s de 1'( anual) *os rendi!ientos se triplicaron convirtiendo a Jung en una %avorita de +all Street) ,ntonces ,ntonces en -''. la /istoria de é0ito dio un viae) Avon Avon que o#tiene casi 2'( de sus utilidades de los !ercados internacionales principal!ente de las naciones en desarrollo co!en$ó a perder ventas en todo el !undo) Su negocio en C/ina se /a#"a visto a%ectado por una pro/i#ición so#re la venta directa 3el go#ierno c/ino /a#"a acusado a las co!pañ"as que usa#an este !odelo de ventas de estas i!plicadas i!plicadas en esque!as pira!idales pira!idales 4 crear 5cultos67) Para e!peorar la situación la de#ilidad econó!ica en ,uropa del ,ste 8usia 4 é0ico todos ele!entos i!portantes en el é0ito de Avon estancaron todav"a !&s tal creci!iento) ,ste dr&stico giro de aconteci!ientos to!ó a los inversionistas por sorpresa) ,n !a4o de -''. Jung les /a#"a dic/o que la e!presa superar"a los o#etivos de +all Street para el año pero en septie!#re se retractó 4 las acciones ca4eron :.() Con su tra#ao pendiendo de un /ilo Jung e!pe$ó a reevaluar la estrategia glo#al de Avon) ;asta este punto la co!pañ"a de /a#"a e0pandido so#re todo replicando en otros pa"ses la estrategia 4 organi$ación que ten"a en ,stados sin e!#argo !uc/os ad!inistradores locales ta!#ién esta#lec"an sus propias operaciones de !anu%actura 4 cadenas de a#asteci!iento eran responsa#les de la co!er co!erci cial ali$a i$ació ción n local local 4 desa desarro rrolla llaro ron n sus sus propi propios os produ producto ctos s nuev nuevos) os) ,n pala#ras de Jung? 5eran el re4 o la reina de cada decisión6) ,l resultado %ue una ausencia de consistencia en la estrategia de co!erciali$ación entre naciones e0tensa e0tensa repetic repetición ión innecesa innecesaria ria de operaci operaciones ones de !anu%act !anu%actura ura 4 cadenas cadenas de a#asteci!iento 4 pro%usión de nuevos productos !uc/os de los cuales no eran renta#les> por ee!plo en é0ico la lista de productos se /a#"a disparado a 1@ !il) !il) *a co!pa co!pañ"a ñ"a ten"a ten"a 1. capas capas geren gerencia ciales les lo que que /ac" /ac"a a pro# pro#le! le!&ti &tica cas s la conta#ilidad 4 co!unicación) Asi!is!o /a#"a una evidente %alta de an&lisis de datos datos de las oportuni oportunidade dades s para los nuevos nuevos product productos os 4 los ad!inis ad!inistrad tradores ores loca locale les s a !enu !enudo do to!a to!a#a #an n deci decisi sion ones es #as& #as&nd ndos ose e solo solo en su intu intuic ició ión n o presenti!ientos)
,l ca!#io radical estratégico de Jung involucró a varios ele!entos para a4udar a trans%or!ar trans%or!ar Avon contrató ad!inistradores ad!inistradores e0pertos de reconocidas reconocidas e!presas glo#ales de productos al consu!idor co!o Procter Ba!#le 4 5No !e pueden correr no !e pueden despedir6 dec"a una) *os telé%onos e!pe$aron a sonar 4 Avon %ue r&pida!ente capa$ de e0pandir su %uer$a de ventas !undial) Asi!is!o Jung institu4ó una agresiva estrategia estrategia de precios los e!paques e!paques 4 envases %ueron rediseñados para ser !&s elegantes sin costo adicional) *a idea era era dest destaca acarr el 5valor 5valor por por diner dinero6 o6 repres represent entado ado por dar dar a co!er co!ercia ciali$ li$ar ar los productos de la e!presa que i!pulsó a sus representantes a usar las redes sociales para este %in) Al principio el resultado resultado de todo esto %ue positivo? en los años di%"ciles de -'' 4 -''9 -''9 Avon ganó particip participaci ación ón en el !ercado !ercado glo#al 4 !eoró !eoró su dese!pe dese!peño ño %inanciero> sin e!#argo la co!pañ"a co!en$ó a trasta#illar de nuevo en -'1' 4 -'11) *as ra$ones de ello eran co!pleas) ,n !uc/os !ercados en desarrollo i!portantes para Avon la e!presa co!pet"a cada ve$ !&s contra rivales co!o Procter Ba!#le que esta#a constru4endo una %uerte presencia de venta al !enu !enude deo o en esas esas regi region ones es)) ien ientr tras as tant tanto o las las vent ventas as en los los !erc !ercad ados os desarrollaron se redueron de cara al constante!ente #ao creci!iento econó!ico) Para Para co!pl co!plic icar ar las las cosas cosas se prese present ntar aron on nu!er nu!eros osos os error errores es opera operativ tivos os G pro#le!as con la instru!entación de siste!as de in%or!ación por ee!plo E que resulta#an !u4 costosos para la co!pañ"a) Avon ta!#ién esta#a #ao %uego por una posi#le violación a la Foreign Corrupt Practices Act cuando se reveló que
algun algunos os eec eecuti utivo vos s en C/ina C/ina /a#"a /a#"an n esta estado do paga pagando ndo so#o so#orno rnos s o%icia o%iciales les de go#ierno) Hao presión de los inversionistas) Andrea Jung %ue destituida de su cargo co!o directora general en dicie!#re de -'11 con un puesto en el conseo cuando !enos /asta -'1:)
Preguntas para anali$ar el caso 1)G Iué estrategia siguió Avon /asta !ediados de la década de -'''K ICu&les son las ventaas 4 desventaas de dic/a estrategiaK Acaparar Acaparar todo el !ercado !ercado no se %ia#a %ia#a en la renta#ilida renta#ilidad d de los producto productos s si no que que solo lo /ac"an por vender 4 creo que algo novedoso para el !ercado un ee!plo claro de ellos es B el cual por tener !uc/as !arcas 4 pasaron a %or!ar parte ta!#ién de la depresión de -'' la cual el go#ierno de estados unidos tuvo que in4ectar dinero 4 reducir el n!ero de !arcas que ten"an para los ve/"culos) *as ventaas de ca!#iar sus productos 4 /acer !enos es que creo que ser& !&s %&cil para el cliente reconocer que es lo que quiere en especial 4 a quien co!pr&rselo en desventaa es que su co!petencia puede darse ese luo en é0ico !arcas co!o %uller llegan a tener !uc/os productos) -)G Iué ca!#ios e%ectuó Andrea Jung en la estrategia de Avon a partir de -''.K ICu&les %ueron los #ene%icios de estosK IPuede u#icar algn inconvenienteK =en"an =en"an 1. capas de gerencia 4 reducirlas a casi la !itad es algo !u4 conveniente 4 le a4udo a4udo a tener tener !&s control control en depa departa rta!en !ento tos s co!o co!o conta conta#il #ilida idad d que que no %unciona#an de la !eor !anera) @)G ,n tér!inos del !arco introducido en este cap"tulo Iqué estrategia ten"a Avon a %inales de la década de -'''K Ventas ntas dire direct ctas as era era lo prin princi cipa pall 4 aunq aunque ue en esa esa e!po e!poca ca a AVON le /i#a /i#a e0celente!ente a la larga %ue algo preudicial) :)G IConsidera que los pro#le!as de Avon en -'1' 4 -'11 se de#ieron a los ca!#ios de estrategia o a otros !otivosK Ca!#ios de estrategia estrategia a lo !eor no #ien %unda!entados %unda!entados 4 con un #uen estudio 4 aunque les a4udo a la larga %ue la que les trao pro#le!as)
A lo largo de estos cap"tulos 4 se!estres /e!os podido o#servar o#servar todos los ca!#ios que puede a llegar una co!pañ"a cuando trata de invertir en otro pa"s pro#le!as sencillos de cultura cosas que a veces no tienen nada que ver con el a!#iente la#oral si no que algo de relacionarse nor!al!ente los con%lictos que pode pode!os !os llegar llegar a tener tener si no sa#e sa#e!os !os entrar entrar a otro otro pa"s pa"s adapt adaptarn arnos os a sus sus costu!#res 4 tradiciones es di%"cil pero de#e!os de adaptarnos si desea!os que nues nuestr tra a e!pr e!pres esa a %lu4 %lu4a a 4 pued pueda a ser ser !eo !eorr para para pode poderr as" as" alca alcan$ n$ar ar el é0it é0ito o internacional)