Universidad Mayor de San Andrés FCEF - Administración de Empresas Docente: Lic. Wilford Pacheco Fecha de presentación: 21/02/16 Presentado por: Suárez Toro Thalia Wara
CAPITULO 1 NATUAL!"A # O$%!TO &! LA CONSULTOIA &! !'P!SAS
1. Defni Defnición ción de consulto consultoría ría !(i)*e+ +u,ero)a) defi+icio+e) -ara el *r,i+o co+)ul*ora -ero e(i)*e+ do) e+foue) á)ico) ue )e co,-le,e+*a+ e+*re ) de la co+)ul*ora3 •
4or,a de -ro-orcio+ar a5uda )ore el co+*e+ido -roce)o o e)*ruc*ura de u+a *area e+ el ue el co+)ul*or +o e) efec*ia,e+ efec*ia,e+*e *e re)-o+)ale de la e7ecuci8+ de
•
la *area ,i),a )i+o ue a5uda a lo) ue lo )o+. A)e)ora,ie+*o A)e)ora,ie+ *o co+*ra*ado -or u+a or9a+izaci or9a+izaci8+ 8+ -ara ue -o+9a al de)cuier*o lo) -role,a) de 9e)*i8+ a+alizarlo) reco,e+dar )olucio+e) a e)o) -role,a) 5 coad5uar e+ la a-licaci8+ de )olucio+e) 1.
1.1.
Características fundamentales de la consultoría de
empresas Servicio profesional.- Pro-orcio+a co+oci,ie+*o *e8rico) 5 *c+ico) -ara )olucio+ar -role,a) de u+a 9e)*i8+ ,edia+*e el co+oci,ie+*o 5 la e(-erie+cia del co+)ul*or. La co+)ul*ora )e -uede a)ar e+ la e(-erie+cia e+ la i+e)*i9aci8+ o e+ a,a). Servicio Serv icio cons consultivo ultivo..- La co+)ul*ora e) e+ lo e)e+cial u+ )ericio de a)e)ora,ie+*o. Lo) co+)ul*ore) )e e+car9a+ de a)e)orar a la) e,-re)a) -ara ue e)*a) -ueda) *o,ar deci)io+e) e+ a)e a la o-i+i8+ de lo) ,i),o) o e+ *odo ca)o e7ecu*arlo) *o,a+do e+ cue+*a ue e(i)*e u+a ariedad e+ el -roce)o. Servicio independiente.- U+ co+)ul*or dee e)*ar e+ co+dicio+e) de hacer )u -ro-ia ealuaci8+ de cualuier )i*uaci8+ dee )er i,-arcial )er lo ,á) i,-arcial -o)ile de acuerdo a la) +ece)idade) de la e,-re)a *e+ie+do.
Independencia técnica.- Implica que el consultor está en condiciones de dar una opinión técnica e imparcial. Independencia cia financiera.- Significa que el consultor no obtiene ningún beneficio Independen de la medida adoptada por el cliente.
1 (Kubr,2002, 2)
Independencia administrativa.- Implica que el consultor no es un subordinado del cliente y no se ve afectado por sus decisiones administrativas.
Independencia política.- Significa que ni los directores ni los empleados pueden influir en el consultor oficiosamente, recurriendo a coneiones políticas.
Independencia emocional.- Significa que el consultor mantiene su desapego independientemente de la amistad y otras afinidades de tipo emotivo. Servicio temporal.- Lo) clie+*e) recurre+ a lo) co+)ul*ore) -ara ue le) -re)*e+ a5uda dura+*e u+ -eriodo li,i*ado e+ e)fera) e+ la) ue carece+ de co+oci,ie+*o) *c+ico) o cua+do +ece)i*a+ *e,-oral,e+*e u+ -er)o+al -rofe)io+al adicio+al. Servicio comercial.- U+ -rofe)io+al ue )e dedica a la co+)ul*ora co,o ,edio de ida *ie+e ue corar u+o) ho+orario) -or *odo el *raa7o ue realiza -or cue+*a de )u) clie+*e). Límites de la consultoría.- La -re)e+cia e i+*ere+ci8+ del co+)ul*or -uede a-or*ar co+)iderale a5uda a u+ clie+*e e+ dificul*ad -ero +o lo lierará de la re)-o+)ailidad i+here+*e a la direcci8+ de la ado-ci8+ de deci)io+e) 5 )u) co+)ecue+cia).
2. Cinco razones genéricas para recurrir a los consultores La) razo+e) )o+3 a) !lcan"ar los fines y ob#etivos de la organi"ación.- Co+)i)*e e+ a5udar a la) e,-re)a) a cu,-lir co+ )u) ,e*a) ,edia+*e: )u e+*a7a co,-e*i*ia )a*i)facci8+ del clie+*e calidad eficacia e*c. Pero el o7e*io -ri+ci-al de la co+)ul*ora e)3 Au,e+*ar el alor de la or9a+izaci8+ clie+*e 5 e)*e alor deera )er u+a a-or*aci8+ *a+9ile 5 ,e+)urale al lo9ro de lo) o7e*io) -ri+ci-ale) del clie+*e. 2 b) $esolver los problemas gerenciales y empresariales.- A5uda a *o,a de deci)io+e) de lo) 9ere+*e). U+a )i*uaci8+ e+ ) +o e) u+ -role,a u+ -role,a )e e+*ie+de co,o el dile,a e+*re do) )i*uacio+e) difcile) de re)oler. A) ue de e)a ,a+era la co+)ul*ora )e e+car9a de dar ,edida) correc*ia) -ara )er co,-e*i*io) e+ el ,ercado ei*a+do a7o+e) 5 fideliza+do al clie+*e. c) %escubrir y evaluar nuevas oportunidades.- Lo) co+)ul*ore) co+)idera+ ue -uede+ ofrecer ,ucho ,á) ue u+a a5uda a la) or9a+izacio+e) -ara )acarla) de dificul*ade). A ece) -uede+ recurrir *a,i+ a u+ co+)ul*or -ara de)curir la) de)iacio+e) ue )e ha+ -roducido 5 hallar 5 rec*ificar )u) ,o*io).
2 (Kubr, 2002, 11)
d) &e#orar el aprendi"a#e.- !l a)e)ora,ie+*o a)u,e u+ co,e*ido de e+)e;a+za. Su
fi+alidad e) facul*ar al clie+*e a-or*a+do +uea) co,-e*e+cia) a la or9a+izaci8+ 5 a5uda+do a lo) direc*ore) o 9ere+*e) 5 al -er)o+al a a-re+der de )u -ro-ia e(-erie+cia 5 de la e(-erie+cia del co+)ul*or. e) 'oner en práctica los cambios.- Se i+*roduce lo) ca,io) -ara )oreiir 5 *e+er e(i)*o e+ el ,ercado deido a la co,-le7idad 5 ri*,o de la) ,odificacio+e) a,ie+*ale) a) )er u+a or9a+izaci8+ ho,eo)*á*ica.
3. Diez maneras principales de utilizar a los consultores a) (acilitación de información.- U+a i+for,aci8+ ,e7or ,á) co,-le*a 5 ,á) -er*i+e+*e e) a ,e+udo lo <+ico o lo ,á) i,-or*a+*e ue +ece)i*a u+ clie+*e -ara ado-*ar la deci)i8+ correc*a. b) (acilitación de )specialistas.= Se co+*ra*a a u+ co+)ul*or -ara co,-le,e+*ar al -er)o+al de la or9a+izaci8+ -ara u+ área e)-ecfica -ero e) a cor*o *ie,-o -orue lo) ho+orario) de lo) ,i),o) )o+ al*o). c) )stablecimiento de contactos y vínculos comerciales.= La *area del co+)ul*or -odrá co+)i)*ir e+ )e;alar a u+o o ,á) ca+dida*o) adecuado) -re)e+*ar )u) +o,re) al clie+*e ealuar )u ido+eidad reco,e+dar u+a elecci8+ defi+ir 5 +e9ociar la) co+dicio+e) de u+a alia+za o u+ acuerdo co,ercial 5 ac*uar co,o i+*er,ediario e+ la a-licaci8+. d) (acilitación de dictámenes de epertos.= !+ ca)o de u+ -role,a )e u*iliza a u+ co+)ul*or -ara ue de u+ a)e)ora,ie+*o i,-arcial 5 a) ado-*ar u+a deci)i8+ i,-or*a+*e. e) $eali"ación de un diagnóstico. = Ca-acidad e i+)*ru,e+*o) -ara e)*alecer u+ f)
dia9+8)*ico ue fi9ura+ e+*re la) -ri+ci-ale) a-or*acio+e) de lo) co+)ul*ore). > )laboración de propuestas de medidas.= U+a ez co,-le*ada la laor de dia9+8)*ico )e -uede -roceder al e)*aleci,ie+*o de -ro-ue)*a) co+cre*a) de
,edida) e+ al9u+o de lo) )ec*ore) o7e*o del dia9+8)*ico. g) &e#ora de los sistemas y métodos.= U+a -ro-orci8+ co+)iderale de *odo) lo) )ericio) de co+)ul*ora 9uarda relaci8+ co+ lo) )i)*e,a) 5 ,*odo). !l co+)ul*or -uede a)u,ir la -le+a re)-o+)ailidad del e)*aleci,ie+*o de la iailidad del )i)*e,a Al9u+o) )i)*e,a) e)*á+ re9i)*rado) 5 la e,-re)a de co+)ul*ora -o)ee el derecho de au*or. 'lanificación y gestión de los cambios de la organi"ación. = !+ la ,a5ora de lo) ca)o) lo) 9ere+*e) *ie+e+ -ará,e*ro) á)ico) )ore cuále) -uede+ )er lo) li+ea,ie+*o) del -role,a e) -or e)o ue co+*ra*a a u+ co+)ul*or -ara re)oler duda) de lo ue )e -ude hacer e+ e)a )i*uaci8+.
3 (Kubr, 2002, 16)
h) *apacitación y perfeccionamiento de los directivos y el personal.= !l clie+*e 5 )u -er)o+al -uede+ e)*ar ca-aci*ado) e+ lo) +ueo) ,*odo) 5 *c+ica) -ro-orcio+ado) -or el co+)ul*or -ara ue -ueda+ u*ilizarlo) 5 ,e7orarlo) de i)
,a+era au*8+o,a. (acilitación de asesoramiento personal.=
!l a)e)ora,ie+*o -er)o+al e)
forzo)a,e+*e u+a relaci8+ a)ada e+ la co+fia+za 5 el re)-e*o 5 -uede )er *o*al,e+*e co+fide+cial.
4. Elementos undamentales consultoría
del
método
de
la
La) do) di,e+)io+e) de la co+)ul*ora )o+3
La dimensión técnica ue i+cula la +a*uraleza de la 9e)*i8+ o el -role,a de la e,-re)a ue afro+*a el clie+*e co+ la for,a de a+alizar 5 re)oler e)e -role,a.
La dimensión humana e) decir la) relacio+e) i+*er-er)o+ale) e+ la or9a+izaci8+ cue+*e la) o-i+io+e) del -er)o+al acerca del -role,a de ue )e *ra*e 5 )u i+*er) e+ ,e7orar la )i*uaci8+ ac*ual a) co,o la relaci8+ e+*re el co+)ul*or 5 el clie+*e co,o -er)o+a). ?
4.1.
La consultoría la soluci!n de problemas"
U+ co+)ul*or )e ocu-a de @lo) -role,a) de o*ro). U+a defi+ici8+ correc*a del -role,a ue )e ha de re)oler 5 el o7e*io ue )e ha de alca+zar co+ la co+)ul*ora )o+ e)e+ciale) )e dee aclarar ue el o7e*io e) re)oler el -role,a del clie+*e.
4.2.
#esumen del proceso de consultoría
→ Iniciación.- *e+ie+do co+*ac*o co+ el clie+*e e+co+*rar e+ -role,a -la+ificaci8+ -ro-ue)*a) 5 co+*ra*aci8+. → %iagnostico.- a+alizar o7e*io) 5 -role,a) de)curir lo) hecho) a+alizar o) hecho) e i+for,aci8+ de re)ul*ado). → 'lan de acción.- elaoraci8+ de )i*uacio+e) 5 o-cio+e) -ro-ue)*a) al clie+*e 5 -la+ificar ,edida). → 'uesta en práctica.- !) la cuar*a fa)e de la co+)ul*ora co+)*i*u5e u+a -ruea defi+i*ia co+ re)-ec*o a la -er*i+e+cia 5 iailidad de la) -ro-ue)*a) elaorada) -or el co+)ul*or e+ colaoraci8+ co+ )u clie+*e. Lo) ca,io) -ro-ue)*o) co,ie+za+ a co+er*ir)e e+ u+a realidad. !,-ieza+ a )uceder co)a) ue )e ha+ -la+ificado o ue e)ca-a+ a la -la+ificaci8+.
4 (Kubr, 2002, 20)
B +erminación.-
ealuar
)e9ui,ie+*o re*irada.
i+for,e
e)*alecer
co,-ro,i)o)
-la+e)
de
