Calidad basada en el producto Concepto de Calidad. Es un conjunto de características o propiedades inherentes, que tiene un producto o servicio las cuales satisfacen las necesidades del cliente, las mismas que se ven reejadas en una sensación de bienestar de complacencia. calidad en este caso pasa a ser equivalente al signicado de los términos ecelencia, perfección !na forma de diferenciar es la calidad el producto producto "uede "uede distinguirse entre calidad objetiva #tiene una naturale$a naturale$a técnica, técnica, es medible % vericable& % calidad percibida #es subjetiva, es una evaluación evaluación del del consumidor consumidor&. &. Calidad 'asada En El "roducto. Calidad 'asada En El "roducto. se rige generalmente por el comportamiento del (rado de acercamiento de las características o especicaciones est)ndar del producto genérico no obstante adem)s del precio, se utili$an también indicadores m)s ajustados a lo que es un servicio . Epectativas !n producto de calidad es aquel que cumple las epectativas del cliente cliente.. *i un producto no cumple todas las epectativas del cliente, el cliente se sentir) desilusionado, %a que no reali$a eactamente lo que él quería, sí el producto sobrepasa las epectativas del cliente, estar) pagando por una serie de funciones funciones o o cualidades que no desea. +e todas formas, es conveniente que el producto sobrepase ligeramente las epectativas del cliente, %a que de esta forma podr) quedar sorprendido % mantendr) su lealtad hacia nuestro producto. Cliente !n cliente es toda persona persona que que tenga relación con nuestra empresa empresa.. Eisten clientes clientes eternos eternos e internos. os primeros son los típicos clientes, aquellos que compran nuestros productos, os internos son los propios trabajadores de la empresa, empresa, sus proveedores proveedores,, % un producto de calidad ser) aquel que cumpla sus epectativas.
a calidad junto a la marca, es el atributo m)s distintivo del producto. Es un atributo especíco del variable producto % adem)s es también atributo relativo %a que supone una ordenación para ello se toman criterios Criterios técnicos #o calidad objetiva& !n bien por ejemplo elaborado con materiales m)s costosos que los usados normalmente o mejor dise/ado es considerado como producto de calidad es superior técnicamente por diferentes variables precio % epectativa del cliente
0tributos indicadores de la calidad percibida "osición de las funciones combinadas dan a la función b)sica del producto 1endimiento o nivel en cada una de las funciones anteriores (rado de acercamiento de alas características o especicaciones est)ndar del producto genérico +uración 2iabilidad 1eparabilidad Estilo #en sentido de aspecto eterno& +ise/o "ara el comprador, es un producto con buen aspecto eterno, f)cil de abrir, instalar, etc. Entendido como concepto de los par)metros anteriores tiene -puntos de vista"ara el fabricante un producto bien dise/ado es f)cil de fabricar % comerciali$ar.
Calidad comercial#o calidad percibida& En general, la calidad tiene que ver con el nivel o ecacia de las prestaciones que el producto es capa$ de ofrecer, es decir, en qué medida es capa$ de reali$ar satisfactoriamente la función b)sica #primer nivel del producto& con respecto a los otros productos o marcas. *e suele de hecho relacionar la calidad con otros aspectos que conguran los atributos 0preciación de calidad de los clientes os consumidores utili$an, como indicios o claves para evaluar la calidad 0tributos especícos #o formales& del producto sabor, color, tetura, tama/o, etc. 0tributos a/adidos #o etrínsecos& precio, marca, nivel de esfuer$o publicitario. os atributos especícos o formales Ejemplo características propias de los refrescos tales como pure$a o frescor, son generali$adas a otros productos alimenticios envasados 3* 0415'!43* E64178*EC3* "or el contrario lo son universalmente es decir, con independencia del producto de que se trate. Estos atributos etrínsecos son El precio #que es el indicador m)s utili$ado en ausencia de otros& a marca del producto El distribuidor El esfuer$o publicitario
0*E(!101 0 C05+0+ +E 3* "13+!C43*
, 9si el negocio puede garanti$ar entregar siempre el producto con los mismos atributos de calidad sabor, color, inocuidad, empaque, etc., nuestros clientes volver)n a comprar:
