BHBP 5- Tahapan Perkembangan Mutu Pelayanan Kesehatan

Tahapan Tahapan Perkembangan Konsep Mutu Dalam Pelayanan Pela yanan Kesehatan Konsep Inspeksi Pada Pada kons konsep ep ini, ini, upay upayaa mutu mutu hany hanyaa dilak dilakuk ukan an dala dalam m bent bentuk  uk  inspeksi secara sederhana pada pemberian dan hasil pemberian pelayanan keseha kesehatan tan.. Konsep Konsep ini oleh oleh Forem Foreman an disebu disebutt juga juga dengan dengan “ quality quality by selanjutnya konsep konsep ini berkembang berkembang menjadi menjadi “bad apple inspection”  inspection”  dan selanjutnya theory”. theory”. Dalam teori ini dikatakan baha penyebab yang terjadi dari suatu masal masalah ah mutu mutu selal selalu u meni meniti tikb kbera eratk tkan an kepa kepada da manu manusia sia !kary !karya aan an". ". Pandangan terhadap masalah mutu pelayanan seperti ini disebabkan karena kurangnya minat atau perhatian dari karyaan. Penekanan utama dari teori ini adalah adalah bagaim bagaimana ana sta# sta# atau karyaa karyaan n dibuat dibuat lebih lebih peduli peduli terhada terhadap p  peningkatan mutu pelayanan. Teori Teori quality by inspection ini inspection  ini tetap mengupayakan perlunya alat$ alat !tools" tools" untu untuk k mela melaku kukan kan insp inspek eksi. si. %lat$a lat$alat lat terse tersebu butt juga juga haru haruss mempunyai sensiti&itas dan spesi&itas yang tinggi untuk mengukur mutu  pelayanan termasuk penggunaan piranti statistik. Taktik yang ada dalam teori ini yaitu' (. %tasan !mandor" dianggap orang yang ditakuti, dan sta# atau karyaan bekerja jika ada orang yang mengaasi) *. Mengubah data atau mengubah pengukuran !jika perlu", dengan demikian sta# atau karyaan perlu diaasi terus$menerus) +. ika tidak tidak berhas berhasil, il, yang yang dilaku dilakukan kan adalah adalah langsu langsung ng mengga mengganti nti sta# dengan dengan tenaga lainnya , dan super&isor super&isor atau atasan mengalihkan mengalihkan perhatian perhatian kepada kepada yang lain. Konsep Kendali Mutu

-ampir sama dengan konsep inspeksi, upaya utama konsep kendali mutu !quality control " ialah mencegah konsumen atau pasien atau masyarakat memperoleh pelayanan kesehatan yang tidak memenuhi standar  yang telah ditetapkan. Konsep Penjaminan Mutu Konsep penjaminan mutu !quality assurance" ini lebih lanjut tertuju kepada terjaminnya mutu pelayanan kesehatan secara berkesinambungan  berdasarkan standar yang sudah ditetapkan. Konsep penjaminan mutu lebih menekankan

pada

pentingnya

proses

pelayanan

kesehatan

yang

dilaksanakan agar betul$betul sesuai dengan standar yang ada. paya utamanya adalah mencegah terjadinya pelayanan kesehatan yang tidak  memenuhi standar. Penjaminan

mutu

produk

secara

terus$menerus

atau

 berkesinambungan dapat dilakukan antara lain dengan menerapkan sistem mutu dalam pengelolaan organisasi

secara baik.

/rganisasi

yang

menerapkan sistem mutu dalam pengelolaannya akan selalu berupaya menghasilkan produk jasa yang sesuai atau melebihi standar, serta ber#okus  pada kepuasan pelanggan, baik pelanggan internal !sta#" maupun pelanggan eksternal. Konsep Peningkatan Mutu 0erkelanjutan Konsep improvement "

peningkatan

mutu

pada dasarnya

tidak

berkelanjutan

!continous

quality

banyak berbedadengan

konsep

 penjaminan mutu. Konsep ini lebih menekankan pada pendekatan analitik  secara

berkesinambungan

melaksanakan

peningkatan

mengatasi kelemahan$kelemahan yang ada dalam pelayanan.

mutu

untuk 

Filoso#i yang dianut dalam konsep ini tetap mengacu pada apa yang sudah ditulis oleh Deming, uran, 1rosby, 0erick, 0atalden, dan para ahlinya lainnya. Konsep ini lebih mengutamakan penggunaan piranti statistik dalam organisasi yang digunakan untuk menganalisis hasil  produksi dan meningkatkan proses pelayanan. Dengan mengenal dan memahami proses secara luas, akan dapat menjamin tercapainya hasil kerja !outcome" yang lebih baik. Peningkatan mutu secara berkelanjutan dalam suatu organisasi membutuhkan partipasi indi&idu atau kelompok dalam menganalisis dan meningkatkan proses  pelayanan, dan mereka sekaligus merupakn bagian yang tidak bisa dipisahkan dalam suatu organisasi.

Konsep Manajemen Mutu Terpadu Konsep manajemen mutu terpadu !total quality management , T2M" merupakan pendekatan manajemen untuk memadukan upaya$upaya  pengembangan mutu, pemeliharaan mutu, dan meningkatkan mutu dari  berbagai kelompok dalam organisasi untuk menghasilkan prosuk yang  paling ekonomis serta terpenuhinya kepuasan konsumen.

Sumber:  Bustami. 2011. Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptabilitasnya. Jakarta: Erlana.