PENGERTIAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN PENGERTIAN MUTU
1.
Mutu adalah lingkar kesempurnaan dari penampilan sesuatu yang sedang diamati (Winston Dictionary, 1956).
2.
Mutu adalah siat yang dimiliki oleh suatu program (Dana!edian, 19"#).
$.
Mutu adalah totalitas dari %u&ud serta serta ciri suatu !arang atau &asa yang didalamnya didalamnya terkandung terkandung pengertian rasa aman atau pemenuhn ke!utuhan para pengguna (Din ' "*#2, 1 9"6).
*.
+ualita +ualitass merupa merupakan kan per%u& per%u&udan udan atau atau gam!ar gam!aran an hasil hasil yang yang dipert dipertemu emukan kan ke!utuh ke!utuhan an dari dari pelanggan dan oleh karena itu mem!erikan kepuasan (.M uran- urans /uality 0ontrol and!ook, 19"").
5.
Mutu adalah sesuatu untuk men&amin pencapaian tu&uan atau luaran yang diharapkan, dan harus selal selalu u mengi mengiku kuti ti perkem perkem!a !anga ngan n penge pengeta tahua huan n pro proes esio ional nal terk terkin inii (con (consi sist st %ith %ith curr current ent proessional kno%ledge). ntuk itu mutu harus diukur dengan dera&at pencapaian tu&uan. 3erpikir tentang mutu !erarti !erpikir mengenai tu&uan. Mutu harus memenuhi !er!agai standar 4 spesiikasi. PENGERTIAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN
3e!erapa deinisi mutu pelayanan kesehatan adalah se!agai !erikut•
Mutu pelayanan kesehatan kesehatan adalah pelayanan kesehatan kesehatan yang dapat memuaskan memuaskan setiap pemakai &asa
pelayanan
kesehatan
yang
sesuai
dengan
tingkat
kepuasaan
ratarata
serata
penyelenggaraannya sesuai dengan standart dan kode etik proesi (7rul 7%ar, 7%ar, 1996). •
Memenu Memenuhi hi dan mele!i mele!ihi hi ke!utu ke!utuhan han serta serta harapan harapan pelang pelanggan gan melalu melaluii pening peningkat katan an yang !erkelan&utan atas seluruh proses. 8elanggan meliputu, pasien, keluarga, dan lainnya yang datang untuk pelayanan dokter, karya%an (Mary . :immerman).
•
8engertian mutu pelayanan kesehatan (Wi&ono, 1999) adalah -
1. 8enampilan yang sesuai atau pantas (yang !erhu!ungan dengan standart) dari suatu inter;ensi yang diketahui aman, yang dapat mem!erikan mem!erikan hasil kepada masyarakat yang !ersangkutan !ersangkutan dan yang yang telah telah mempuny mempunyai ai kemamp kemampuan uan untuk untuk menghas menghasilk ilkanpa anpada da kemati kematian, an, kesaki kesakitan, tan, ketida ketidak k mampuan dan kekurangan gi7i (oemer dan
2. Dona!edian, 19"# cit. Wi&ono, 1999 menye!utkan !ah%a kualitas pelayanan adalah suatu pelayanan yang diharapkan untuk memaksimalkan suatu ukuran yang inklusi dari kese&ahteraan klien sesudah itu dihitung keseim!angan antara keuntungan yang diraih dan kerugian yang semua itu merupakan penyelesaian proses atau hasil dari pelayanan diseluruh !agian. $. ecara umum pengertian mutu pelayanan kesehatan adalah dera&at kesempurnaan pelayanan kesehatan yang sesuai standar proesi dan standar pelayanan dengan menggunakan potensi sum!er daya yang tersedia di rumah sakit atau puskesmas secara %a&ar, eisien, dan eekti serta di!erikan secara aman dan memuaskan sesuai norma, etika, hukum, dan sosial !udaya dengan memperhatikan keter!atasan dan kemampuan pemerintah, serta masyarakat konsumen.
•
Jadi yang dimaksud dengan mutu pelayanan keseatan adalah menun&uk pada tingkat
kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menim!ulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Makin sempurna kepuasan terse!ut, makin !aik pula mutu pelayanan kesehatan. ekalipun pengertian mutu yang terkait dengan kepusan ini telah diterima secara luas, namun penerapannya tidaklah semudah yang diperkirakan. Masalah pokok yang ditemukan ialah karena kepuasan terse!ut !ersiat su!yekti. =iap orang, tergantung dari latar !elakang yang dimiliki, dapat sa&a memiliki tingkat kepuasan yang !er!eda untuk satu mutu pelayanan kesehatan yang sama. Di samping itu, sering pula ditemukan pelayanan kesehatan yang sekalipun dinilai telah memuaskan pasien, namun ketika ditin&au dari kode etik serta standar pelayanan proesi, kiner&anya tetap tidak terpenuhi.
