CAPÍTULO
Actitudes y fstados de ánimo
A Ac
t it u d e s
Son Son aquello a quello q u e sentimo sentimoss por determ inadas cosas, personas, personas, grupos, grupos, hecho hechoss a problemas problemas del mundo, San juicios evaluativos sobr so bree los objeto objetoss del pensamiento.
Es t a d o s
d e ánimo
Son estados emocionales temporales temporales que pueden o no fluctu ar con deter determinadas minadas condiciones ambientales.
principios de la década de ios treinta, LaPiere, un sociólogo estadounidense, y un u n matrimonio matrimonio chino chino iniciaron un ext enso viaje viaje por la región occidental de Estados Unidos. Visitaron 251 establecimientos de comida y de alojamiento y 250 de ellos los atendieron sin problemas. Al terminar el viaje, LaPiere escribió una carta a todos ellos para preguntarles si aceptaban a chinos en su negocio. Más de! 90% de las respuestas fueron negativas; no estaban dispuestos a recibirlos. Tales expresiones de actitudes eran diametralmente opuestas a la forma en que se habían comportado cuando LaPiere y el matrimonio los visitaron. ¿Por qué? Todos tenemos actitudes. Las actitudes son lo que sentimos por determinadas cosas, personas, grupos, hechos o problemas del mundo. Son Juicios evaluativos positivos, positivo s, negativos negativ os o neutrales neutra les sobre los objetos objeto s del pensamiento (McGuire (McGuire,, 1985). Algunas Algunas de ellas muestran gran intensidad; intensidad; otras tienen p oco significado para nosotros, Algunos tienen opiniones muy firmes respecto a problemas.como los siguientes: aborto, sida, pena capital, comunismo, libertad de expresión, control de armas de fuego, guerra nuclear y consumo de drogas. Otros no les interesan en absoluto, pero tienen creencias muy firmes acerca de otros temas. La fuerte convicción se relaciona con una cuestión específica; es decir, si alguien presenta actitudes intensas ante un tema, probablemente sea mucho menos fanática en otros CAbelson, 1988). En la generalidad de los casos, nuestras convicciones profundas influyen muy directamente e n nosotros y en personas que se s e parecen a nosotros (Sivaceck y Crano, 1982). 198 2). . . En este capítulo hemos incluido los estados de ánimo porque los consideramos conceptos afines. Unas y otros presentan presentan un componente comp onente afectivo, afectivo, aunque a unque se piensa que las actitudes son más permanentes y suelen acompañarse de tin estímulo u objeto actitudinal en particular. En cambio, los estados de ánimo son estados emocionales temporales que pueden o no fluctuar con determinadas condiciones ambientales. Primero trataremos sobre las actitudes.
La organización de las actitude actitudess ¿Qué constituye una actitud.? A juicio de algunos psicólogos sociales, las actitudes se construyen a partir de las creencias y de los valores (como Jones y Gerard, I9Ó7), Por ejemplo, ejemplo, las consideran consideran la conclusión de un silogismo cuyas premisas son una creencia y un valor. ¿Qué son las creencias? Las Las c re en ci a s son pensamientos no evaluativ evaluativos os referentes referentes a las caraccaracterísticas de los “objetos" de nuestro mundo. Los valores son evaluaciones de la bondad o maldad de los objetos del pensamiento. En el sistema de jones y de Gerard, las actitudes son resultado de la combinación lógica de estos elementos cognoscitivos y valorativos. Por consiguiente, esta perspectiva se compondría de dos sipos de elementos; los cognoscitivos (creencias) y los emocionales (valores). Por ejemplo, Creencia Creencia Valor Actitud Actitud
El acceso fácil fácil a las armas produce produ ce heridas heridas y muerte. ■ Es malo producir heridas y muerte. El acceso acc eso fácil a las armas es malo.
La conclusión de este silogismo (el acceso fácil a las armas es malo) servirá de valor al crear una actitud hacia las leyes de control de armas. Trate de construir el silogismo.
A Ac
t it u d e s
Son Son aquello a quello q u e sentimo sentimoss por determ inadas cosas, personas, personas, grupos, grupos, hecho hechoss a problemas problemas del mundo, San juicios evaluativos sobr so bree los objeto objetoss del pensamiento.
Es t a d o s
d e ánimo
Son estados emocionales temporales temporales que pueden o no fluctu ar con deter determinadas minadas condiciones ambientales.
principios de la década de ios treinta, LaPiere, un sociólogo estadounidense, y un u n matrimonio matrimonio chino chino iniciaron un ext enso viaje viaje por la región occidental de Estados Unidos. Visitaron 251 establecimientos de comida y de alojamiento y 250 de ellos los atendieron sin problemas. Al terminar el viaje, LaPiere escribió una carta a todos ellos para preguntarles si aceptaban a chinos en su negocio. Más de! 90% de las respuestas fueron negativas; no estaban dispuestos a recibirlos. Tales expresiones de actitudes eran diametralmente opuestas a la forma en que se habían comportado cuando LaPiere y el matrimonio los visitaron. ¿Por qué? Todos tenemos actitudes. Las actitudes son lo que sentimos por determinadas cosas, personas, grupos, hechos o problemas del mundo. Son Juicios evaluativos positivos, positivo s, negativos negativ os o neutrales neutra les sobre los objetos objeto s del pensamiento (McGuire (McGuire,, 1985). Algunas Algunas de ellas muestran gran intensidad; intensidad; otras tienen p oco significado para nosotros, Algunos tienen opiniones muy firmes respecto a problemas.como los siguientes: aborto, sida, pena capital, comunismo, libertad de expresión, control de armas de fuego, guerra nuclear y consumo de drogas. Otros no les interesan en absoluto, pero tienen creencias muy firmes acerca de otros temas. La fuerte convicción se relaciona con una cuestión específica; es decir, si alguien presenta actitudes intensas ante un tema, probablemente sea mucho menos fanática en otros CAbelson, 1988). En la generalidad de los casos, nuestras convicciones profundas influyen muy directamente e n nosotros y en personas que se s e parecen a nosotros (Sivaceck y Crano, 1982). 198 2). . . En este capítulo hemos incluido los estados de ánimo porque los consideramos conceptos afines. Unas y otros presentan presentan un componente comp onente afectivo, afectivo, aunque a unque se piensa que las actitudes son más permanentes y suelen acompañarse de tin estímulo u objeto actitudinal en particular. En cambio, los estados de ánimo son estados emocionales temporales que pueden o no fluctuar con determinadas condiciones ambientales. Primero trataremos sobre las actitudes.
La organización de las actitude actitudess ¿Qué constituye una actitud.? A juicio de algunos psicólogos sociales, las actitudes se construyen a partir de las creencias y de los valores (como Jones y Gerard, I9Ó7), Por ejemplo, ejemplo, las consideran consideran la conclusión de un silogismo cuyas premisas son una creencia y un valor. ¿Qué son las creencias? Las Las c re en ci a s son pensamientos no evaluativ evaluativos os referentes referentes a las caraccaracterísticas de los “objetos" de nuestro mundo. Los valores son evaluaciones de la bondad o maldad de los objetos del pensamiento. En el sistema de jones y de Gerard, las actitudes son resultado de la combinación lógica de estos elementos cognoscitivos y valorativos. Por consiguiente, esta perspectiva se compondría de dos sipos de elementos; los cognoscitivos (creencias) y los emocionales (valores). Por ejemplo, Creencia Creencia Valor Actitud Actitud
El acceso fácil fácil a las armas produce produ ce heridas heridas y muerte. ■ Es malo producir heridas y muerte. El acceso acc eso fácil a las armas es malo.
La conclusión de este silogismo (el acceso fácil a las armas es malo) servirá de valor al crear una actitud hacia las leyes de control de armas. Trate de construir el silogismo.
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actitudes y estados de Animo
^..yPor otra parte, podemos construir un silogismo que llegue a una conclusión ^opuesta acerca de la actitud. Observe: Creencia Valor Actitud
..............
El a c c e s o f á c ilil a la la s ar ar m a s p e r m i t e p r o t e g e r a la familia. Poder proteger a la familia es bueno. El acceso fiaba las armas es b u e n o . '
Las creencias y los valores de estos silogismos contrarios son indudablemente ¡(verdaderos. La diferencia fundamental consiste en la creencia que se destaque por ífconsiderar ífconsiderarla la de mayor impacto o importancia. En otras palabras, ¿qúé es más impor ¿íanter. proteger a la familia o reducir las heridas y las muertes por armas de fuego? .¿luchos factores experienciales y situacionales decidirán a qué le damos más íbapor í^anda Los argumentos persuasivos tendientes a modificar la importanda percibida ijfdéuhade las dos creencias son un medio eficaz de cambiar las actitudes ante el •®eees •®eeesoo fácil a las armas de fuego. ” ..J*«.uMuchos investigadores (entre ellos Breckerl, 1984) piensan que las actitudes" Constan de tres componentes principales: 1) creencias o cogniciones, 2) aféctos, '.^enrimientos o emociones y 3) conductas. Algunos consideran la evaluación, que iépuse de relieve antes, y el afecto o emoción como sinónimos eirisistéh'eri 'que lá Epyaluación/afecto constituye el componente esendal (Fishbein y Ajzen, 1975). La ¿dnyestigación no ha aportado evidenda en favor de la existencia de tres componen r.íes distinto distintos. s. Sin embargo, embargo, Breckler (198 4) sostie ne que qu e ello s e 1deb ea que las '.ídesígnaciones verbales, casi siempre presentadas en papel, se han utilizado como el ;;:objeto de la actitud. Cuando Breckler (1984) empleó un objetofísicamentepresenc i a una serpi serpien ente, te, encontró pruebas de compone ntes afectivos, afectivos, cognoscitivos y ■■ámnductuales. Claro que no todas las actitudes tienen un referente u objetotan vivo ■¡cómo una serpiente. De ahí que quizá los resultados anteriores no puedan genera "dUzarse á todas las actitudes. Otro enfoque muy importante destaca el componente ' '(¡afectivo o emotivo y el componente cognoscitivo o de creenda (Abelson, Kinder, "TPe "TPere rers rs y Físke;1982, Físke;198 2, Crite Crites, s, Fabrígar y Petty, 1994, Millar Millar y Tesser,' Tesser,' 1989)."Una solusolu c i ó n redente de estas estas hipótesi hipótesiss de 1, 2 o 3 componentes señala que las las creéndas, (dos sentimi sentimiento entoss y conductas conductas pueden verse como manifestatíon es o expresiones de y.ks actitudes, actitudes, pero pe ro que la evaluación es su cualidad cu alidad central c entral defin definito itoria ria (Eagly (Eag ly y .'.‘Chaiken, Chaiken, 1993). 1993 ). Ello nos recuerda al análisis de Cam pbell (1963) (19 63) sobre sob re las creencias, creencia s, rías expresiones de una evaluadón positiva o negativa y las conductas cófñó mani •Ifestaciones distintas de las actitudes. • : ' or Por supuesto, rara vez ve z analizamos nuestra actitud con tal nivel de profundidad. profundidad. (Pero al examinar su estructura nos percatamos de su estructura tan compacta.'Si iiáa iiáaay ay varios silogismos que nos llevan a una misma cond co ndus usión ión de cierta actitud,' actitud,' ésta .tSerá difícil de rechazar. Como comentamos en páginas anteriores, la conclusióri de ' !nn silogismo puede ser la premisa de otro. Semejante vinculación entre actitudes sindica que en gran medida habrá consistenda dentro de la red de actitudes de un in . dividu dividuo. o. ■• . • Lo intrincado intrincado de la la organizadón de las las actitudes actitudes afectará la manera manera en que respondemos ante nueva información (véase a Zajonc, 1960). En otras'palabras, si »alguienposee una red bien desarrollada y coherente de actitudes en un área'par u Acular; cabe suponer que difícilmente la modificará para dar cabida a nueVá informa /‘dón. Por el contrario,' tenderá a asimilarla en la red ya existente. Cuando no existe ;:mna red bien desarrollada, es probable que acomode las ideas actuales á la nueva •riinformadón. Es decir; ésta producirá mayor impacto si está precedida, porinfontia j'üóri evaluatr evaluatrva. va. Lá teoría t eoría de la integ in tegrad radón ón de la infor in forma mación ción (cf. ( cf. Kaplah Kap lah y Anderson,
•íü'v C r e e n c i a s
" 1Sonpensamientos pensam ientos no no ..pvaluátivos ..pvaluátivos referentes referentes a las características de los "objetos" . . [de nuestro 'mundo.
. ,
Valores
Sórievaluaciones d e la la . hondada maldad de los los Obje Objetos tos del d el pensamiento. pensam iento.
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p s i c o l o g í a s o c i a l d e l a s AMÉKICAS
1973), expuesta en el capítulo sobre las impresiones, indica asimismo que la información más antigua influye más que la procesada luego de emitir muchos juicios.
La formación de las actitudes
A
¿Cómo se forman las actitudes? La respuesta más obvia es la siguiente: por medio de la experiencia con los objetos de la actitud. Los principios.'del aprendizaje, que explicamos en el capítulo 2, resumen cómo la experiencia incide en las actitudes. Conforme a ios principios del condicionamiento clásico, cuando uno de esos objetos nos produce una sensación placentera, sentiremos una actitud positiva frente a él. Por ejemplo, un bebé que se siente cómodo, seco y bien alimentado en presencia de su madre, tenderá a adquirir una actitud positiva ante ella. Por el contrario, cuando un objeto se experimenta junto con una secuencia desagradable de estímulorespuesta, aparecerá una actitud negativa frente a él. De ese modo se aprenden muchas fobias y Un bebé que se siente cóaversiones. modo y bien alimentado en I.os pri nc ipio s del con dlc ion asn íea to op era nte establecen que, si recibimos presencia d e su madre, ten- refor2ainierl1:0 después de manipular un objeto, aprenderemos actitudes positivas . ., , , ,, 1 , dera a adquirir una actitud hacia el, Ss la actividad produce directamente una experiencia gratificante, desarro positiva ante ella. llaremos actitudes positivas frente a é l Por tanto, cuando a un niño le gusta jugar fútbol o dibujar y sus padres elogian sus esfuerzos, con seguridad adquirirá una P r i n c i p io s d e l actitud positiva entre ambas actividades debido a la satisfacción intrínseca y a las CONDICIONAMIENTO recompensas extrínsecas de sus padres. Una excepción del principio es el hecho de OPERANTE que un premio excesivo de una actividad placentera puede aminorar las actitudes positivas hacia ellas (Lepper, Greene y Nisbett, 1973). En cambio, aparecerán actituEstablecen que, si recibimos des negativas si la acción ante un objeto se acompaña de castigos. Si el jugador de reforzamiento después de •fútbol soccer se cansa y se lesiona mientras juega y si los padres critican su desemmanipular un objeto, peño, adquirirá actitudes negativas frente a este deporte. aprenderemos aciiJades Los principios del aprendizaje por observación indican las formas en que positiuas hacia el. ¡a experiencia indirecta influye en el desarrollo de las actitudes. És decir, si observamos a alguien hacer algo y disfrutarlo, nos formaremos una actitud positiva hacia el objeto del pensamiento. Los trabajos de Bandura sobre la agresión infantil indican P r i n c i p io s d e l . lo siguiente: cuando los niños veían a un modelo portarse en forma agresiva con los APRENDIZAJE POR juguetes, se formaban actitudes positivas ante “obrar agresivamente”, el ob jeto del OBSERVACIÓN pensamiento en este caso, Pero si vemos que alguien evita la acción con un objeto indican tasform as en que la o que es obligado a realizarla, tenderemos a formamos actitudes negativas hacia el experiencia indirecta influye objeto. Por ejemplo, si viéramos que alguien es perseguido o mordido por un perro en el desarrollo (le las muy bravo, probablemente adquiriríamos aversión contra ese tipo de perros. No es actitudes. necesario que los incidentes “observados" sean experimentados en nuestra presencia; pueden ser descritos en una historia o en una presentación de los medios de difusión. Además, después que dominamos un idioma, adoptamos las actiaides con sólo escuchar a alguien expresar afinidad o aversión por el objeto de la actitud. Es probable que la identificación con el modelo influye en el hecho de q ue el observador adopte la misma acritud (Bandura, 1977b). Los tres paradigmas del aprendizaje que acabamos de describir, en especial el condicionamiento clásico y el operante, indican que las sensaciones corporales y
jgsícas se encuentran en la raíz de la formación de actitudes. Los conceptos de '¿respuesta y de estímulo incondidonados revelan que algunos estímulos siempre y %tí'ezperiencia causan una sensadón física positiva o negativa. Constituyen el fun ^ásnento del condicionamiento clásico. Sin ella no sentiríamos que la piel se nos i£rízá al escuchar el himno nacional. Además, el concepto de reforzadores primarios rhomo la comida en el eondicionamiento operanteindica' que'la'fonna'ción'de 'a'ctita' ,"dés nene fundamentalmente un origen biológico. Suele afectar más la conducta de ílós adultos y de los niños que la de los reforzadores primarios. Id v Según el concepto, de "objeto del pensamiento” (McGuire, 1585) es necesario apercibir y definir de manera cognoscitiva un objeto para formarnos una actitud al ^respecto. Un objeto del pensamiento no siempre es físico; puede ser una activi ijdád, «na ^ ea> un problema o una categoría de personas. Los niños pequeños ^requieren experienda con algunos de ellos para que puedan formarse una acti ¡kaü. Posiblemente se da una diferencia fundamental entre las actitudes frente a fgbjetbs o actividades tangibles y ante ideas abstractas y remotas.; Los niños no 'Spüeden formarse actitudes ante las ideas abstractas antes d e qu e alancen ia madu :Qéz cognoscitiva (Kohlberg, 1966; Piaget, 1952). También es probable que apren ’Fdamos relaciones psicológicas más intensas frente a personas y cosas tangibles 3 que frente a los ob jetos abstractos del pensamiento; ello significa q ue difícilmente 'formaremos actitudes intensas hacia problemas abstractos si no se representan en ‘úna forma tangible. ;'wd Aunque se ha puesto de relieve ia experiencia temprana, tam ¿bién adquirimos actitudes después de la niñez. El trabajo de Z ajonc 1 ílbbre la simple exposición a objetos de actitudes (cf. Moreland y ¿Zajonc,1979), así como e l uso que hace Fazio de pateamientos múl ' Tiples con adjetivos evaluativos para fortalecerlas actitudes (cf. Fazio .‘y otros, 1986), demuestran que el simple examen de los objetos pro > ■■'düce actitudes hacia ellos, Sin duda influyen en nuestras actitudes las ■'■^experiencias repetidas y el reflexionar sobre dichos objetos (Tesser, "T1978; Tesser y Conlee, 1975). ■i- ■t ■La presentación o los sucesos dramáticos facilitan la formación o |el cambio de actitudes. Los efectos de las cruzadas religiosas y las 'Jceremonias nazis (Merkl, 1980), con su impresionante presentación |de convertidos y de las juventudes alemanas réspectivamente |muestra cómo opera este mecanismo. Un ejemplo de cómo los beleños pueden, cambiar las actitudes es el siguiente: la crisis de 1957 ■ fen la escuela de Little Rock, el asesinato de Martin Luther Kíng, hijo, |y los acontecimientos conexos hicieron más favorable la actitud de' |bs téjanos blancos y de cíase media hacia la antísegregación escolar »¡(Riiey y Pettigrew, 1976). '!>b Las experiencias múltiples con este tipo de presentaciones en fgeneral originan actitudes muy sólidas. Este principio se comprueba |en la forma en que las ceremonias del himno nacional favorecen las actitudes nacio .Analistas. Su interpretación tiende a ser emotiva y conmovedora. Además,se realiza •moa mucha frecuencia. Un conocido mío en una escuela de posgrado me dijo que |su finalidad es aplicar el condicionamiento clásico al fervor nacionalista. Recomíen |da que, para contrarrestar la aparición del nacionalismo, las escuelas deberían cele fbrar a diario las ceremonias del izamiento de la bandera y de canto del himno .Racional, pero con una bandera y un himno distinto cada día. Es una sugerencia ¥ó co .práctica pero refleja la con ciencia de la importancia qu e la participación emo •cional en las presentaciones dramáticas tiene en la formación de actitudes.
..
A El asesinato d e Martin Luther King, ■hijo, y las acontecimientos conexos hicieron más favorable la actitud de los téjanos blancos y de clase medro hacia la onfisagre ga cíó n esc ola r.
, vi^ww<^v»in ó v a j *.L UClAó AMLRICAS
5g38@BB5®WMroK3n¡$r En la formación de actitudes influyen las ex periencias de la vida y el momento del ciclo vital en que ocurren. Como se señaló en el capitulo 2, crecer en culturas y subculturas diferentes urbanas y rurales, blancas y negras, ricasy pobres, norteamericanas o soviéticas incide en las actitudes de adulto. También es importante cuando experimentamos esas condiciones. Los sociólogos han señalado lo siguiente: quienes nacen ai mismo tiempo comparten un periodo histórico que moldea sus actitudes (Kertzer, 1983; Ortega y Gasset, 1933). Por su parte, Keniston (19Ó8,1971) afirma que las actitudes políticas dependen del ambiente político dei país cuando nos encontramos en la etapa juvenil de desarrollo hacia el final de la adolescencia y antes de comenzar la adultez (de 18 a 26 años de edad). Durante ese p eriodo de transición entre la ado lescenc ia y la adultez, m ostramos, mayor interés y receptividad a los problemas más generales de la vida. En consecuencia, los suce sos y las figuras públicas en esa etapa pued en ten er un impacto profundo en nuestras actitudes. Desde este punto de vista, cab e sup oner que las personas de 20 años, las de 43 a 47, las de 53 a 57, las de 63 a 67 y las de 83 a 87 mostrarán distintas actitudes políticas que trascienden su edad y sus diferencias de estatus. F u n c i o n e s d e l a s a c ti tu d e s Fu
n c ió n
»
e l a s
La organización de las actitudes se ve afectada también por la función que cumplen (Katz, 2960, 1968). Katz sostuvo que las mantenemos por cuatro razones: 1) para La organización de las maximízar los premios y minimizar ios costos en el entorno ( fu nc ió n d e ajus te); 2) actitudes se v e afeclada para protegemos en contra de los conflictos internos y de las amenazas externas también por la función que contra el yo (función de defensa del yo); 3) para indicar el tipo de persona que cumplen:fun ción de ajuste, somos (función expresiva de valor); 4) para darle significado y orden a nuestro función de defensa d el yo, mundo (fu nd ón de conocim iento). función expresiva de valor y ■ La función que una actitud desempeña determinará su lugar en la red de ellas función de conocimiento. (Herek, 1986; Shavitt y Brock, 1986). Por ejemplo, las relacionadas con la defensa de! yo y co n la expresión de valores pueden organizarse en un a u t o e s q u e m a (véase el capítulo sobre la cognición social). Las que se relacionan con la función d e ajuste y exigen conocer la naturaleza gratificante o punitiva de las personas del ambiente pueden tener otra red. Lo mismo puede decirse de las que cumplen una función de conocimiento. Cabe suponer que las que se hallan en las tres redes u organizaciones anteriores presentarán gran congruencia dentro de una red, pero no necesariamente entre varias redes. En sus investigaciones recientes Shavitt (1989; 1990) y sus colegas (Han y Shavitt, 1994; Shavitt, Lowrey y Han, 1 992) pon en de relieve tres funciones: utilitaria, identidad social y preservación de la autoestima. La función utilitaria se parece mucho a la de ajuste o del conocimiento, pues las actitudes rigen las decisiones de la vida diaria indicando los costos/beneficios de su objeto. La función de identidad social se parece mucho a la función expresiva de valor, en el sentido de que con las actitudes indicamos nuestro estatus o relación con el prestigio. La función de preservación de la autoestima se parece mucho a la función defensiva del yo, porque sostenemos estas posiciones para proteger la autoestima. Shavitt (1990) demostró que los anuncios utilitarios son más persuasivos en lo tocant e a produc 1 tos que percibimos en formas más objetivas como el café o los acondicionadores de aire, pero los referentes a la identidad social son más persuasivos cuando e l producto posee propiedades más relevantes para el estatus, como los automóviles1 o los perfumes. ACTITUDES
ÜjKafuerza, la importancia y otros aspectos de las actitudes >•
^ .o ca siones , una dimensión evaluatíva no es suficiente para entender las actitudes, "kb^lsoti (1988) intentó medir la convicción con que se mantienen algunas actitudes ante determinados temas. Prefiere el término convicción para designar las actitudes ií^fund am ente arraigadas y considera importante comprenderlas, pues tienen gran importancia en nuestra vida. Para entender ía fuerza de la emoción de donde prov e n algunas actitudes, pregunta sobre la solidez, la importancia dei yo, el interés, l^pñexión', la expresión de actitudes con otros y ía disposición a trabajar que se Racionaba con cuestiones específicas. Las actitudes tienen más dimensiones aún, icórno se aprecia en la lista ampliada de Abelson. j& osn íck y sus colegas (Boninger, Krosnick y Berent, 1995; Boninger, Erosnick, í'gerent y Fabrigar, 1995; Krosnick, Boninger, Chaung, Berent y Camot, 1993) exami §r$ron lo extremo, la certeza, la intensidad, la importancia, el interés, el conocimlen Sb, la accesibilidad, la experiencia directa y otras dimensiones de las actitudes para Averiguar cuáles son estables y firmes. Los resultados de una serie de estudios pgrosnick y otros, 1993) revelan que la fuerza de las actitudes es muítidimensional ^qu re.yarías dimensiones son buenos indicadores de la fuerza. Estos .correlatos de la ^fuerza de .las actitudes, ante el aborto o la pena capital, abarcan la accesibilidad Respecto a la frecuencia de pensar y hablar del problema pero, no el tiempo de reac ígpp^Ia intensidad, la importancia y la experiencia directa con el objeto de la actitud. Se _dg£¡gibriéron correlaciones más débiles con la fuerza en el caso de la. certeza y ¡o AgStremo de las respuestas, 1q mismo que en el caso de las medidas de las actitudes del gp, compromiso (medidas de la aceptabilidad de actitudes conexas) y la congruencia ^d ^o cog nos dtiv a de las actitudes. ■>i;[ .Otro trabajo de Krosnick y sus colegas (po r ejemplo, Bo ninger y otros, 1 9 9 5 ) se íjogcentró en la importancia de las actitudes medidas coa preguntas como: “¿Qué ■ ■|igportancia tiene el problema del aborto para usted en lo personal5" Bn esta serie ^gclepte de estudios, .Krosnick y sus colegas demostraron que el autointerés (el Ta bl a ó . l . Preguntas relacionados con lo convicción: una lista más larga.
t Variable Coraje Lealtad nLongevidad Fortalecimiento Instrumentahdad '"''Experiencia directa rVafbres morales Comparación social ■^.Cristalización j; Firmeza Afectos ’‘Conocimiento Apoyo social .■.■Oportunismo y .Originalidad Certeza Centralidad
Pregunta ¿Algiina vez há reaccionada negativamente la gente a íus puntos de vista? ¿Se sentirían sus amigos (familia) decepcionados si cambiara de opinión? ¿Cuánta tiempo ll§va sosteniendo sus ¡deas? .; ¿Se han fortalecido sus ideas? Mencione algunas consecuencias posibles si sus ideas se llevaran a cabo. Probabilidad y valor de e sas consecuencias. ¿Se basan sus ideas en'algo que lo afecte directamente a usted? ¿S e basan las ide as en su sentido ético de la forma en que deberían •■ hacerse.(a.s .cosas? ; . ..¿Se basan las ideasen respuestas de personas importantes para.usted? ¿Expresan las ideas su "yo rea l0? ,. . . . ^ ^ .. ¿Cree que ’algúñd véz cambiará dé'opihión? ' ' ¿Se siente enojado cuando prensa" en X?"r¿Teíneroso? ¿Esperanzado? ¿Empático? En comparación con la mayoría de las personas, '¿cuánta sabe respecto a X? ¿Coincide la mayoría de la gente con usted respecto a X? ¿Ha ido aumentando el apoyo público hacia su plinto de vista? ¿Se anticipan sus ideas a las de la multitud? Mencione otras cosas que podrían acurrírselé cuando explique X.
^ (Según R. P. Abeísón", "Conviction", en Tifie American P$ychalo gfct\43 :2672 75 68]. Copyright 1988 •'•bar la Americon Pí^cholagical Association (Washington, D.Ci). Reimpreso con autorización.)
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hecho de que el problema de la actitud lo afecte a "uno y a sus resultados), ia identificación social (el hecho de que afecta a un grupo con quien uno se identifica o no) y la relevancia del valor (el hecho de que ei objeto de la actitud guarde o nQ relación con los valores personales) influyen en que a una actitud en particular se le considere importante o no. El autointerés es el aspecto que mencionan más comúnmente los individuos al explicar la importancia de ciertas actitudes. Pero este resultado parece deberse a que puede explicar la poca o mucha importancia, mientras que ia relevancia del valor y ¡a identificación social tienden a usarse para explicar exclusivamente cuando esta actitud es muy importante. Este método de investigación es compatible con la función, cuando se quieren entender las actitudes antes expuestas.
La medición de tas actitudes
E.ETKOALIMENTACIÓN FALSA
En esta técnica; los experimentadores hacen creer a los sujetos que tieiim una "retraalinienlaciónfa lsa“que penetra en sus actitudes más secretas, de manera que más les vale contestar con veracidad.
Desde principios del siglo ;
Medidas conductuales Hasta ahora hemos explicado sólo los métodos introspectivos basados en cuestionarios con que se miden las actitudes. Hay otras técnicas. Contamos con medida^
conductuales que sirven para juzgar las actitudes subyacentes. Una de ¡as m edidas c o i w i u c t u a l e s más comunes consiste en determinar cuánto tiempo dedica una per ijpna a una actividad (Deci, 1975; lepp er y otros, 1973), cuando' puede hacer otras iBfcísas, Y cuántos sobres llena en favor de una causa altruista. Existen muchas conectas extemas que podrían utilizarse; yo he observado incluso la conducta no gffeál de un candidato presidencia! para deterininar sú actitud hacia el compañero gl'fórmula.'lPara abona rse tiempo y dificultades, a menudo los psicólogos prefieren servirse de medidas conductuales (Carlsmith, Ellsworth y Aronson, 1976). Este lipo de medida es un informe o aceptación de que un individuo realizará ciertas Conductas o cierto número de ellas (pero sin que nunca se le obligúe a ello ). Para ‘evaluar sus actitudes, a los sujetos se les ha pedido permitir que coloquen un gran J P , en sujáatio (Freédman y Fraser, 1 966); servir de guía a u n'grupo de ¿iño s en Ííjjoológicó (Cialdmi y otros, 1975) y efectuar llamadas telefónicas para un experi' ’ " mentador (Aronson , j Cope, 1968).
p|jbáblemeñtéló"mejor es éjñplear técnicas fisiológicas chinó ráedfdfl'Secundarias ^Ómpleinentariás del áutoicrepoite y de otros métodos. Láá'memdas^eJdetector de mentiras' como la respuesta galvánica de la piel '(RGP) son indicadores poco confiables de las verdaderas actitudes, salvo que se haya establecido una línea base (respuestas normales) planteando otras preguntas y que la situación de entrevista haya sido estructurada y controlada con mucho rigor. Medir el tamaño de la pupila es un procedimiento similar a la respuesta galvánica de la piel, al intentar evaluar las actitudes secretas partiendo de respuestasfisiológicas incontrolables. Si las pupilas de úna persona se dilatan más cuando se le muestra un objeto particular, se supone que tiene una actitud o atracción positiva hacia él (Atwood y Howell, 1971). Pero hay muchos otros factores, como el nivel de iluminación, el lugar a donde ia perso rfa dirige la mirada y su condición física que influyen en la dilatación y ia convierten eü;ün'indicador inestable de las actitudes. Como en el caso d e las medidas fisiológicas, la dilatación de la pupila es un mejor indicador de la intensidad o emcdonalidad de la actitud que de su naturaleza positiva o negativa (janisse y Peavler, 1974; Cacioppo y Sandman, 1981). Hace poco Cacioppo y sus colegas trataron de descubrir algún medio de detectar las actitudes verdaderas cuando los individuos no están dispuestos a comunicarlas. Uno de sus primeras métodos fue utilizar las respuestas del sistema nervioso autónomo en los músculos faciales para descubrir las respuestas psicológicas que reflejan las actitudes (Cacioppo, Petty, Losch y Kim, 1986; Cacioppo, Martzke, Petxy yTassinary,1988). Se suponía que las contracciones sutiles de' los músculos de la ceja/frente con que se frunce el ceño indican actitudes negativas secretas y que contracciones similares de los músculos del mentón que intervienen en la sonrisa indican actitudes positivas. Esta técnica permite conocer mejor las actitudes inex presadas, pero la investigación reciente revela que podemos distorsionar estas respuestas facíales tan sutiles (Cacioppo, Bush y Tassinary, 1992), ■Ahora Cadoppo y sus colegas (Cacioppo, Crites, Gardner y Benston, 1994; Cacioppo, Crites, Berntson y Coles, 1993; Crites, Cacioppo, Gardner y Bemtson, 1995) emplean potenciales del cerebro relacionados con eventos para evaluar las actitudes. Han registrado la actividad electroencefalográfica mientras los sujetos estén atentos y responden a las secuencias de palabras de rasgos positivos, neutrales ^negativos como honesto (+), calmado (0) y torpe ( ) que aparecen sobre la pan télk de una computadora. Cuando la palabra de un rasao incongruente o raro
Medidas conductuates
Este tipo de medida es un informe o aceptación d e que trn todiiridúo realizará ciertas conductas o cierto número de ellas (pero sin que nunca se le obligue a ello),
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PSICOLOGÍA SOCIAL DE LAS AMÉRfCAS ~ ......
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C ac do po y sus colegas ob > servaron las respuestas del sistema nervioso autónomo en ¡os músculos Faciales para de sc ub rir las respuestas psicoló gica s que reflejan las actitudes verdaderas. Su pu sie ron qu e los co ntracciones sutiles de los músculos de la ceja/ frente Indican actitudes negativas secretas y que contraccio nes similores de los músculos d el mentón indican actitudes positivas.
aparece en lina secuencia de seis términos como una palabra negativa entre cinco positivas, se registra en forma confiable un potencial positivo tardío procedente de un área del cráneo. La respuesta se realiza sin importar si el sujeto comunica honestamente su juicio evaluatívo sobre las palabras de rasgos o si a propósito lo falsea CCrites y otros, 1995). Cuando una palabra congruente o esperada aparece en la secuencia, no existe esa respuesta del cerebro. La respuesta del sistema nervioso, central se realiza aun cuando ios sujetos no comuniquen fielmente sus respuestas;' ofrece, pues, la posibilidad de determinar las actitudes que el sujeto no esté dispuesto a comunicar. Este análisis de las respuestas funcionará mejor como detector de mentiras, por tratarse de una respuesta central y mental, no de una respuesta: psicológica secundaria. No obstante, los costos en tiempo y recursos limitan mucho el uso de esta técnica con que se evalúan las actitudes.
Actitudes y conducta ¿Por qué estudiamos las actitudes? Los investigadores las analizan a fin de poder, p r e d e c ir la co n d u cta. En definitiva, la forma en que acatamos en favor o en contra nuestra influye decisivamente en nuestra vida. Las actitudes son tendencias bastante persistentes pues no cambiaron a lo largo de varías décadas en una investigación de. las actitudes políticas (Newcomb, Koenig, Flacks y Warwick, 1967), deberían oíre*. cer una buena indicación de cómo se comportará.la gente. No obstante, mucha?; investigaciones revelan que no siempre nos permiten predecir cómo se comportará, una persona (Wiclcer, 1969)
Consistencia entre las actitudes y la conducta El estudio mencionado al inicio del capítulo (LaPiere, 1934) demostró que a veces 1^ actitudes muestran gran inconsistencia con la conducta. En los últimos años, los psi|
ACTiroKS v ESTADOSDEÁNIMO
145
kéiogos sociales han identificado muchos de los factores q ue influyen en esta con-
sistencia.. Algunos de ellos son. evidentes en el experimento de LaPiere. Un factor metodológico que se observó, que favorecía la inconsistencia y que no ha sido ¿estacada en las últimas investigaciones, es que una persona puede haber expresado & •actitud y otra puede haber sido la que participó esn la interacción con el roatrimo ¿to c íun a Por supuesto,' no esperamos que haya una consistencia perfecta entre las Actitudes de alguien y la conducta de otro, a pesar de que uno trabajara para el otro. Factores situacion ales
fTV ■ ¿asituación en que debe efectuarse la acción influye en la consisten cia entre acttk i d y c o n d u c t a : En algunas situaciones intervienen muchos factores que pueden gp'acar la influencia que una actitud tiene en el comportamiento. Los psicólogos líiibiehtales han aportado pruebas de que la situación interactiva puede afectar ihás á'íiüestra conducta que la personalidad (Barker, 1968) y lo mismo podemos decir'de fks'kctltudes. Scfiuman y Johnson (1976), al revisar la literatura de la época sobre la consistencia entre actitud y conducta, afirman que algunas acciones están tan estrechamente ligadas al contexto situadonal que las actitudes no nos permiten predecir ká/Fi'la acción hubo dé realizarse dentro de un contexto donde parecería ofensiva a gran parte de ía audiencia, tal vez quede reprimida. Es probable que los posaderos y' réstauranteros del experimento de LaPiere hayan juzgado que negar el servicio qcasíonaría un alboroto innecesario en su establecimiento, especialmente por ser LaPiere parte de la audiencia. En su teo ría de la a cc ió n ra zo na da Ajzen y Flshbein (1980) afirma que, si alguien percibe que otros creen que no' debería realizar un acto en particular, esas norm as sociales son potentes inhibidores de la acción. •' Campbell (1963) señala los contextos sítuacionales de la conducta y de la expresión de actitudes; de ese modo ve desde otro ángulo la inconsistencia entre actitud y éóhducta mencionada por LaPiere, En su opinión, nada tíeríé de inconsistente que tina persona manifieste una actitud de rechazo en una carta y'se comporte'en forma SiMstosa é® la interacción cara a cara. Tendría la misma actitud ¡atenté frente a lois chinos; la diferencia radica en la expresión de la actitud que se requiéren en las dos. situaciones. Al ordenar la expresión de actitudes polémicas de las fáciles a lasdifíciles, éSíía. más fácil externar las creencias y luegovendría k expresió n verbal dé siriipa tías y aversiones; lo más difícil sería el comportamiento en público. En eséncia,'ésta es h ¡posición de Campbell y significa lo siguiente; sólo quienes tienen una sólida actitud contra los chinos realizarán acciones de rechazo; en cambio, quienes tienen una actitud menos negativa contra los chinos la manifestarán indirectamente en una carta. La posición anterior indica que casi todos los gerentes de hoteles y restaurantes fenían ligeros prejuicios en contra de los chinos. En términos más generales, significa lo siguiente: 1) las con ductas son la forma más fuerte de expresar k s actitudes, 2). las 'expresiones del juicio afectivo (que suele emplearse en las encuestas de áffitudes) son formas intermedias y 3) las expresiones de creencias son las'formas fitas débiles de expresar una actitud. Los resultados de la conducta no serán congruentes con otras formas de expresión de las actitudes, salvo cuando la actitud se sostenga con firmeza, no se juzgue controvertida o cuando se haya realizada'en privado o sin una audiencia Importante. Recuerdo de la ac titu d y la conducta
hfeactitudes no influirán en la conducta si uno se comporta de una manera incons cS&ife, Por ejemplo, no incidirán en nuestra conducta si nóJas resaltamos y si -
t e o r ía
DE LA ACCIÓN
RAZONADA
Cuando alguien percibe que otros creen que no d ebería realizar un acto en particular, las normas socialesfuncion an como potentes inhibidores de la acción.
cuando obramos n o las situamos en la con ciencia más inmediata. Un experimento sobre las actitudes ante las acciones antidiscriminatorias reveló lo siguiente: si a tos sujetos no se les indicaba considerar su posrura, las actitudes y los juicios eran inconsistentes (Snyder y Swann, 1976). En el estudio de LaPiere, a los gerentes de restaurantes y de hoteles sólo se Ies pidió reflexionar sobre sus actitudes semanas o meses después de realizadas. ¿Qué habría sucedido sí hubieran recibido la carta relativa ai servicio a los asiáticos uno o dos días antes de que llegaran LaPiere y sus compañeros de viaje? Con seguridad sus acciones habrían sido.más compatibles con sus actitudes. En la vida diaria, el recuerdo espontáneo de nuestras actitudes cuando hemos de hacer algo depende de la fuerza de la asociación entre el objeto meta y nuestra evaluación (actitud) (Fazio, Powell y Herr, 1983; Fazio, Sanbonmatsu, Powell y Kardes, 1986). ¿De dónde proviene la fuerza de la asociación entre objeto y evaluación? Si varias veces nos han pedido expresar una misma actitud, tendremos acceso fácil a ella desde la memoria (Powell y Fazio, 1984). Otras experiencias ordinarias influyen en la fuerza de las actitudes. Una de ellas es la experiencia directa con el objeto de la actitud (Regan y Fazio, 1977; Fazio y Zanna, 1981). Por tanto, si hemos pensado varias veces en una situación o condición o si hemos tenido una experiencia directa significativa con ella, habrá gran consistencia entre nuestra actitud y nuestra acción. Al parecer ios sujetos de LaPiere no habían tenido trato frecuente o directo con los chinos en la situación que se les mencionó. Correspondencia- en tre las a ctitudes y la conducta
A menudo las actitudes nada nos dicen sobre el comportamiento porque las preguntas no son lo bastante específicas. ¿La actitud general de una persona frente ai “control natal" nos dice sí lo practicará o no? Probablemente no. ¿La pasión de un automovilista po r los automóviles deportivos Ferrari nos in dica si comprará uno? Tal vez la Información sobre sus ingresos y su situación familiar (¿está casado, tiene hijos?) nos será más útil. ¿La versión de alguien en favor del divorcio nos indica si iniciará los trámites legales de la separación? Lo más seguro es que intervengan muchos otros factores. En un experimento se analizó la correspondencia entre las actitudes en favor de la procreación y en favor del control natal, por una parte, y entre la conducta orientada a la con cep ció n y al control natal, por la otra (Davidson y Jacca rd, 1979). Una conducta de referencia era el uso de la píldora, entre las casadas durante un periodo de dos años. Otro era el parto o el intento de conc epc ión en un periodo de dos años. Aplicando varias medidas de actitudes se obtuvieron los resultados de la tabla anexa. Se advierte que cuanto más concretamente se expresaba la medida de la actitud más .congruente era con la conducta. Otra característica de este efecto parece ser la correspondencia d el objeto evocado por la exp resión de la actitud con el objeto ante, el cual se obra (Lord, Lepper y Mackie, 1984). En otras palabras, si el chino que los sujetos imaginaron (¿de buenos modales, bien vestido?) cuando recibieron la carta se parecía a los que' acompañaron a LePiere a los negocios de los destinatarios, cabria esperar una gran consistencia entre actitud y conducta. T eoría de la acción razon ada
Ajzen y Fishbein (1980; Fishbein y Ajzen, 1975), al presentar su teoría de la acción razonada llevan un po co más adelante el concepto de la especificidad de la actitud! En su opinión, las actitudes referentes a conceptos globales, como el control prác|
F i g u r a 6 1 , U n a 'f éo rí a de la
•,c w',
Factor es que determina» la conducta de una persona
acción razonada. (Según kefe Ajzo n/M artin Fishbein, Understanding Atti{vdes and Predicting Soda! Behavior, i960,
p. 8 . [Reimpreso pnautorización],]..
Las flechas indican la dirección de la influencia.
Nota:
¡tatamente no sirven para predecir el comportamiento. Algunas actitudes, entre ellas ¿yde estar en favor o en contra de la guerra con Iraq, están muy alejadas de la i^étividad diaria de la gente. Podría relacionarse con la conducta, sólo si influía de ^ jn era determinante en la d ecisión de votar por uno u otro candidato presidencial, ía q ü e necesitamos conocer e s la actitud frente a una conducta concreta como el qontrol natal o la compra de una lavadora. Sólo cuando usamos actitudes respecto a;]á realización de algunas conductas concretas, podrá el investigador esperar consistencia entre las actitudes y la conducta. • „Ajzen y Fishbein utilizaron, la actitud hacia la conducta y la norma subjetiva í^qrita en el modelo adjunto; de ese modo han logrado predecir la conducta con bastante certeza. Al medir en forma meticulosa los elementos de creencia y de valor en la actitud ;ha,da ciertas conductas y had a la n o rm a sub jetiva , p redijeron comportamientos •tan importantes como seguir una dieta sana y regímenes de ejercicio, la decisión 3??S3.cíGnal de las mujeres, las decisiones de compra, la votación y la aceptación de rí¡£ tratamiento contra el alcoholismo. En lo esencial, la norma subjetiva es la evaluación de lo que a otras personas importantes les gustaría que hiciera un. sujeto en una 'situación en especial. En la generalidad de los casos, sus creencias relacionadas con las consecuencias de la conducta y su evaluación de ellas que determinaron su Actitud contribuían más a predecir la conducta que los factores normativos.
N o u m a SUBJETIVA
Es la evaluación de lo que a otras personas importantes les gustaría que hiciera un sujeto en una situación en especial.
Estado de áni mo y la. consistencia ent r e act i t ud y conduct a
[Cuanto más intenso sea el estado de ánimo en el momento de obrar, menores probabilidades habrá de que nuestra conducta concuerde con nuestra actitud. El ssstado de ánim o es un estado psicológico positivo o negativo de carácter transito 'tio, A menudo lo producen o cambian hechos ordinarios. Un estado de ánimo 'positivo puede deberse a cosas tan dispares como recibir un elogio o aprobación, j^anar en un concurso, ob tener buen puntaje en un test e incluso recordar un suceso favorable. Un hecho reciente desagradable puede ponernos de mal humor. Se ha im p ro b ad o que los estados de ánimo positivos y negativos aumentan la ayuda ffeíkqyátz, 12§7; CiaIdmi,.ShaUer,.Houlihan,.Arps y Fultz, 1387). Otros experimen revelan que .si nos causan un estado de ánimo irritable es probable que.nos
Es t a d o
de ánimo
Es m a situación psicológica positiva o negativa de carácter transitorio. Amenudo lo producen o cainbían hechos ordinarios. Es un estado emocional o afectivo transitorio.
PSICOLOGIA SOCIAL DE LAS AMÉRiCAS
comportemos de manera agresiva (Rotton, Frey, Bairy, Müligan y Fitzpatrick,1979). Los resultados anteriores indican que ios estados de ánimo intensos pueden anular la influencia que las actitudes tienen en la conducta, disminuyendo así la consistencia entre actitudes y conducta,
Eslados de ánimo Los estados de ánimo pueden anular la influencia que las actitudes tienen en la conducta. Son estados emocionales o afectivos transitorios. En comparación con las actitudes duran menos tiempo y son reacciones más emotivas. En los últimos años, algunos investigadores distinguen entre las actitudes de carácter afectivo, y las de carácter cognoscitivo (por ejemplo, Edwards, 1990). En cambio, los estados de ánimo se consideran respuestas emocionales susceptibles de ser influidas por factores cognoscitivos y sociales. Una antigua investigación de gran influencia en esta área se llevó a cabo para analizar una teoría bifactorial de 3a emoción (Schachter y Singer, 1962). La teoría establece en esencia que la experiencia emocional es más intensa al aumentar la excitación inexplícada. En este estudio (Schachter y Singer, 1962), para examinar los efectos de la excitación se administró a los sujeto un placebo o una inyección de adrenalina y explicaciones satisfactorias o no de la excitación. Se descubrió que cuanto mayor era la excitación inexplicable, más intenso era el estado de ánimo que sentían. El segundo factor de la teoría era que la valencia o dirección de la emoción se veía afectada por las señales cognoscitivas de la situación que originaban una designación emocional. En este experimento, los sujetos con excitación inexplícada mostraban euforia o alegría cuando compartían la sesión con una persona que parecía muy excitada y feliz. En cambio, sentían intensa ira si llenaban un cuestionario con otra persona a quien le irritaban las preguntas como “¿con cuántos hombres ha tenido su madre relaciones extramaritales?” En las mismas condiciones de excitación, los sujetos sentían la emoción contraria según las señales de ellas. Martin, Harlow y Strack (1992) estudiaron los efectos que los estados de ánimo causan en la excitación; para ello modificaron el ejercicio de los sujetos y las señales cognoscitivas variando la retroalimentación facial (con sonrisas o fruncido de cejas inducidos) y obtuvieron resultados que corroboran las ideas de Schachter y de Singer. Tabla 62. Correlaciones entre las mediciones de las actitudes y las conductas.
Conducta relativa al control nata l Acliíud ante Actítud ante Actitud ante Actitud ante
el control natal los anticonceptivos e! uso de anticonceptivos el uso de anticonceptivos durante dos años
Conducta relativa al parta a a ! intento de concepción Actitud ante los niños Actitud ante tener hijos Actitud ante tener un hijo
en un periodo de dos años
r .083 .3 23 .5 25 .5 72
r .0 0 7 . 18 7 ,5 35
N o t a : tas correlaciones positivas más alias denotan mayor consistencia entre actitud y conducta.
: ACTITUDES1 ESTADOS OEÁNIMO
£óino se producen los estados de ánimo ■positivos y negativos 3t¡| y ' 1j¿‘qué s e d e b e n los e s t ad o s d e á n i m o e n l a v i d a cotl ¿jjáría? M u c h o s t ip o s d e e x p e r i e n c i a s p u e d e n h a c e r q u e Sha persona s© sientafelizo triste. Los estados' d e'á íin ¿Jo pueden originarse de experiencias sociales, como ¿¿'f reconocido o aclamado por personas importantes qipgx tener una experiencia feliz de equipo o de grupo ¿JjÉi otros. Incluso por el simple hecho de que nos re ■^fefd§n.urta experiencia placentera. Se han analizado ^&!pp factores de un buen estado de ánimo hechos tan igfterogéneos como encontrar dinero en una cabina un día soleado durante la temporada de in po, una buena calificación en un examen, el ejerci QOpel escuchar ciertos tipos de música o el triunfo de . . Júgstro equipo favorito. Se considera que sin duda lo favorecen hechos com o dis Jjy jp d e buena salud y estar enamorado. En cam bio, lo deprimen cosas tan diversas poijdb un mal clima, un amor no correspondido, un dolor crónico o agudo, la derro jgjde nuestro equipo favorito, una mala calificación o escuchar música triste. En la jgyésíigadóri experimental el método más frecuente con que se produce un estado '^¿ánimo consiste en hacer que los sujetos k an y durante varios minutos se concen ■ífgfkea declaraciones positivas edificantes o en declaraciones negativas y depresi j ^ p(Veiten, 1968). .....
' -i. ’
Los estados de ánimo y so efecto en los procesos mentales Éstos métodos, aunque temporales la mayoría de las veces, influyen en los. pensa ¿uéíiíos y en las conductas ordinarias! Por ejemplo, en un estado de ánimo positivo ¿¡¿cesamos la información.más superficialmente que en un estado negativo, pues ^ste Último caso 3o hacemos de un modo sistemático (Mackie yWorth, 1991; rtin, Ward, Achee y Wyer, 1993). El procesamiento superficial durante un estado pqsitivo se caracteriza por una tensión menos concentrada o difusa, por una cat ego [jjíación más general y por mayor flexibilidad cognoscitiva que la atención más ■gÜrecha y concentrada de un estado de ánimo negativo (ívíurray, Surjan, Hirt y 1990). . ao.nr
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estados de ánimo y la teoría de los procesos oponentes: .jgorí qx¡é los estados de ánimo son temporales I m s
ébí/V.. . . ■ , . . Una característica importante de los estados de ánimo es su temporalidad. La teoría fS^Jps.procesos, oponentes (Solomon, 1980) aporta una razón de esta propiedad. Establece que cuando comienza una reacción emocional, e i cerebro inicia una reac .contraria que termina, devolviéndonos a un estado neutral. Sirve para explicar E^fqué no podemos mantener un estado de ánimo positivo ni siquiera después de ^experiencias más agradables. Pronto pierde intensidad y hasta podemos sentir Jffe z a .s í no logramos recrear mentalmente el estado positivo, reviviendo el hecho. J^ 'ó t r a parte, el proceso oponente impide que permanezcamos sumidos en la isápíPSíán durante un período muy largo. Además, quienes muchas veces han vivi P ^ ilP js m a experiencia, tanto, positiva como negativa,, con ei tiempo sienten la loción,primaria más debilitada y más fuerte, la. reacción oponente. Así, en el caso
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ios astados de ánimo pueden originarse de experiencias sociales, como ser reconocida o aclamado por personas importantes o por tener una experiencia feliz de equipo o de grupo con otros.
de un corredor de experiencia, la fatiga y el agotamiento serán reemplazados por el “empuje, del corredor” tras muchas sesiones de entrenamiento. En el caso del drogadicto, el impulso será sustituido por la depresión tras muchas experiencias con la droga, T
eoría d el proceso
IRÓNICO
Establece qu e se realizan dos procesos cuando intentamos regular nuestros pensamientos. Un sistema operativo los vigila en busca de eventos deseablesy el sistema de monüoreo irónico busca intentos fallidos de lograrlos y mantenerlos.
Por qué no podemos controlar el estado de ánimo: la teoría del proceso irónico Generalmente estamos motivados para controlar nuestros estados de ánimo, de modo que la mayor parte del tiempo nos sentimos alegres (Erber y Erber, 1994. Mayer, Salovey y Gom bergKaufman,199l). Erber y Tesser (1992) demostraron qué al sumimos en el trabajo es to es, al concentramos por completo en una actividad, neutralizamos los estados positivos y negativos por igual. Con todo, a menudo nos es difícil hacerlo. La teoría del proceso irónico, ofrece una explicación de por qué no es fácil regular ios estados de ánimo (Wegner, Erber y Zanakos, 1993). Esta teoría establece que se realizan dos procesos cuando intentamos regular nuestros pensamientos. Un sistema operativo los vigila en busca de eventos deseables y el sistema de monitoreo irónico busca intentos fallidos de lograrlos y mantenerlos. Este segundo sistema nos reveía los pensamientos o estados de ánimo contrarios; si otras presiones nos distraen lo suficiente, estos pensamientos o estados dominan nuestra conciencia y nosotros perdemos el control. Cuando los investigadores impusieron una carga cognoscitiva a los sujetos obligándolos a recordar un número de nueve dígitos, experimentaron un estado de ánimo contrario al deseado y podían acceder con mayor facilidad a los pensamientos del estado contrario que a ios relacionados con el estado deseado. Por tanto, cuando se les estresaba o se les imponía una sobrecarga mental, no conseguían conservar el estado de ánimo deseado.
Cambiar los estados de ánimo mediante la retroalimentación física Se han demostrado algunos medios de modificar el estado de ánimo (Stepper y Strack, 1993; Strack, Martin y Stepper, 198S). En el experimento de Strack y otros (1988) se demostró lo siguiente: si los investigadores provocaban sonrisas en ios sujetos haciéndolos so stener plumas entre los dientes, esta retroalimentación facial los hada juzgar las caricaturas más divertidas que si las hubieran sostenida entre los labios apretados. Esta retroalimentación no emotiva ios ponía en un estado de ánimo más positivo. Martín, Harlow y Strack (1992) reprodujeron el efecto anterior. Además, Stepper y Strack (1993) demostraron que los sujetos se sentían más orgullosos de su trabajo cuando lo realizaban en posición erguida que cuando lo realizaban en posición inclinada (el asiento de la silla estaba colocado más alto que la mesa de trabajo). Hace algunos años yo intenté una de estas técnicas de retroalimentación física para mejorar el estado de ánimo de mi hijo antes de que ingresara a ia escuela. En d segundo año de primaria, no le gustaba la escuela o sentía una verdadera fobia; casi nada, se lograba con la persuasión. Por eso, muchas veces le pedía sostener un lápfc entre los dientes antes de la hora de la escuela o en el cansino a ella, a fin de que sé estado de ánimo fuera más agradable al entrar. Cuando conseguía convencerlo de que la sostuviera de esa manera, ia llegada a la escuela parecía más agradable pero la mayoría de las veces no quería sostener la pluma entre los dientes. Por fortuna, ty fobia disminuyó en el tercer grado. Quizá lo más importante fue que no le permitía;; mos quedarse en casa, de modo que no reforzábamos la conducta de evitación.
Congruencia e incongruencia de los estados de ánimo En numerosas investigaciones se ha examinado si las personas en un estado de j'nimo positivo o negativo tienen recuerdos o perciben los sucesos en una, ..forma acorde 'O' Contraria a su■■estado'de"'á¡fjffia'XiásrHempr¿ se comprueba que tienen percepciones o recuerdos congruentes a su estado de ánimo (Mayer, Gaschke, Bra yerman y Evans, 1992; Mayer y Hanson, 1995; Snyder y White, 1982). Mayer y otros demostraron que la congruencia se da cuando varios individuos normales (IHcíuso no estudiantes) experimentan varías clases de estados de ánimo naturales, nb manipulados, cuajrá ° efectúan diversas actividades perceptuales o evaluativas; ¿gpp. dicen, la congruencia del estado de ánimo es el efeoo general. Más aún líayer y Hanson (1995) demostraron en un estudio longitudinal que los estados e ideas positivos, lo mismo que los negativos, ocurren simultáneartiente con el tiem observa esta congruencia cuando los estados de ánimo se evalúan aí final, de Triaanera que con dificultad sean evidentes cuando ios sujetos emiten juicios o realizar! percepciones. ^ El efecto de congruencia de los estados de ánimo admite unas cuantas excepciones (Pairott y Sabini, 1990). Éstos dos investigadores descubrieron lo siguiente: cuando los estados de ánimo positivos o negativos se inducían en forma sutil y no sg. conectaba a los recuerdos durante la sesión experimental, los sujetos mostraban incongruencia entre los estados de ánimo Inducidos y los recuerdos escritos relativos j$la preparatoria. Es decir, cuando los estudiantes estaban felices po r las callfícacio jie s que recibían o por un día asoleado, escribían más sobre recuerdos escolares ¿^gativos; cuando sufrían por las calificaciones que recibían o por un día nublado, .escribían más sobre recuerdos positivos. ¿A qué se debe la incongruencia del estado (de, ánimo? Parrón y Sabini sostienen que se evocan los recuerdo s contrarios para regular o controlar el estado de ánimo, es decir, recuperar el estado de ánimo neutral normal. No obstante, no entendemos porqué alguien querría abandonar, un jetado positivo. Kimble y colegas (Kimble, Hanse, Hartm anBowers yCo oper, 1992) Observaron una enorme congruencia cuando intentaron reproducir algunas partes ¿le esta investigación. Aunque Erber y Erber (1994) descubrieron que normalmente se generan memorias congruentes con el estado de ánimo, los sujetos tristes mostraban un recuerdo incongruente con él para escapar de un estado de ánimo negativo. Cuando se les pide que produzcan memorias incongruentes, los estados positivo y negativo se invierten más que cuando se requiere menos esfuerzo ai generarlas. D e ahí que algunas yeces podamos atenuar los estados negativos concentrándonos en el trabajo.
Permanencia en estádos de ánimo negativo y depresión Se dice que el mantener un estado de ánimo negativo se relaciona con la depresión •í&yszczynski y Greenberg, 1987). Al parecer, algunos los inician y los restablecen ínás' que otros y esta característica los deprime más. El modelo indica que tras «flguna clase de pérdida de autoestima, algunas personas se centran en sí mismas y lpór lo mismo piensan una y otra vez en la pérdida. Esta reacción los mantiene en un Astado de ánimo perpetuamente negativo o “deprimido”. Kimble y colaboradores Í1992) intentaron comprobar si el mero hecho de que nos recuerden una mala «Élificadón o un partido perdido por el equipo de.basíetbali de la universidad haría las personas tímidas volvieran a sentirse mal. Se suponía que están siempre l&ricentradas en sí mismas y, po r tanto, tenderán a res table cer un estado d e ánimo Negativo y no uno positivo. Otros factores, como elestilo de atribución (Seligman,
p s i c o l o g í a s o c i a l d e l a s AMÉEICAS
NolenHoeksema, Thorton y Thorton, 1990), pueden ser otras de las causas "por las que algunos mantienen un estado negativo.
Consistencia cognoscitiva La idea de que las actitudes están organizadas nos lleva a suponer que las de un individuo sean compatibles entresí. No esperamos que el Gran Dragón del Ku Klux Ktan apoye la candidatura presidencial de Colin Poweil ni que el presidente de la American Medical Association recomiende la atención quiropráetica a sus pacientes. Muchos psicólogos sociales afirman que mantener o recobrar la consistencia entre' ideas o actitudes nos impulsa a modificar nuestras actitudes o acciones (Festinger, 1957; Heider, 1958 ; OsgoodyTannen baum , 1955), Nuestra exposición de las teorías de la consistencia cognoscitiva se centrará en la teoría de la disonancia cognoscitiva, dadas las copiosas investigaciones dedicadas a esta última, las consecuencias tan generales de los hallazgos relacionados con la disonancia y el hedió de que la teoría del balance de Heider se trata ampliamente en el capítulo sobre las actitudes interpersonales (atracción) (Festinger, 1957).
Teoría de la disonancia cognoscitiva Teoría
o e i .a d i s o n a n c i a
COGNOSCITIVA Lü idea fundamental de esta
teoría es que nos cansa malestar mantener ni mismo tiempo en la mente dos o Más ideas conexas pem contrarias.
D
isonancia
Es un estado desagradable y molesto que eslnntos motivados a atenuar.
León Festinger (19571 propuso la teo ría de La di so na nc ia co gn os citiv a. Es una de las de mayor influencia en psicología social. La idea fundamental es que nos causa malestar mantener al mismo tiempo en la mente dos o más ideas conexas pero contrarias. la disonancia es un estado desagradable y molesto que estamos motivados a atenuar. Secord y Backman (1964) señalaron que el nivel de disonancia experimentado equivale a ía suma de la disonancia o inconsistencia entre cualquier par de cogniciones ponderadas por su importancia y divididas entre la suma de la consonancia o consistencia entre cualquier par de cogniciones ponderadas por su importancia. Tan claro como ía noche, ¿verdad? Las consecuencias de esta fórmula son que a m enudo dos cogniciones intervienen para producir la disonancia y que La importancia que tengan para uno influyen en el nivel de disonancia que sentirá (Simón, Greenberg y Brehm, 1995). Reducción de la disonancia
La inconsistencia entre ideas origina disonancia cognoscitiva, que nos parece aversiva e intentamos atenuar. Podemos hacerlo 1) modificando una de las dos cogniciones disonantes, 2) agregando cogniciones acordes a una de las disonantes o 3) alterando mentalmente iá importancia de una de las dos cogniciones. La primera forma consiste en cambiar una de las cogniciones para que no contradiga a la otra. En casi todos los experimentos, ios: sujetos modifican una de sus actitudes (cogniciones) para reducir la disonancia. Por ejeniti pío, una persona que come demasiado tendrá de manera simultánea dos ideas incompaj tibies desde el punto de vista cognoscitivo: “Como demasiado” y “Ei exceso acorta 1? vida". Una forma fácil de aminorar la disonancia consiste en dejar de comer tanto. Pero; muchos la atenúan negando la otra cognición. Se convencen a sí mismos de que 1^ alimentación excesiva en realidad no acorta la vida y para ello citan como prueba a personas ancianas y obesas. O niegan la segunda cognición diciendo que la acorta sc¿| el consumo de grasas saturadas que ellos evitan. A propósito, podriamos incluir ejen| píos similares para el tabaquismo, la ingestión de alcohol o el uso de drogas. En cieit| modo, la teoría de la disonancia nos enseña a sentimos cómodos con nuestros vicies»
La segunda estrategia con que se reduce ia disonancia consiste en recurrir a otras cogniciones que coincidieron con una de las ideas disonantes. Al sumarlas, aumentamos el valor del denominador de la ecuación anterior y con ello disminuimos la disonancia experimentada. En el ejemplo del glotón, tal vez piense en que algunos amigos, algunos médicos conocedores.y a.dgtas..pi;ofeslonales...muy.. fuertes ■ también comen demasiado y esto concuerda con su hábito. O tal vez mencione que la comida lo hace sentirse feliz y relajado, que ia o btención de ese estado deseado ' corresponde a sus hábitos alimentarios, Uno de los primeros experimentos dedicados a la disonancia un estudio de observación de una se cta que esperaba el juicio ■.final (Festinger, Kiecken y Schachter, 1956) analizó la reducción de la disónanda •jsor medio de la suma de cogniciones consonantes. Los .investigadores co m p ró b ^ : í p í i qué, después de que el día del fin del mundo tran scu^ó'siri‘n&^má¿c&tástfq%í. . jeteando así mucha disonancia), los miembros de la secta nomenzajjBii. 'a.hacer juín Rigoroso proselitísmo para atraer más miembros y para ¿lograr exp'ósidómeq ldgj;’. ■íiíddíos. •Festinger y sus colegas interpretaron esta conducía bo¿o '’üij^mé3iói’HCj; «Conseguir que otros crean en la predicación de su secta, lo cual'.'^pnfc^datía c|n ,mantener la fe. Los estudios de la disonancia después tíé’tiSaydqcislóáíparecfeh ¡basarse en sumar cognicionesafines (Brehm, 1956). :" ’ La tercera táctica con que se atenúa la disónanda consiste enjfflteigiila impor7 'tanda de una de las cogniciones discrepantes. El que come en,¿xh%&q'f^'yéz fécoyíj ■mózca las cogniciones disonantes originales, pero de inmediat9 >4efi^ & ¥“qúé;|)re|áé'' re'vivír una vida corta y feliz comiendo lo que desea ¡infeliz, sometido siempre a una dieta rigurosa. Con esta cognidóri^mcibnáí resta importancia a la de que “la ingestión excesiva de alimeritpA acorta Í^^3a”,'í disminuyendo de este modo k disonancia sencida. • isa*. 'd '•Una serie rec iente de ’e xperimentos muestra có mo fündoná^ &sd.itóqpéa “crivializada" de reducirla disonancia ‘(Simón y otros, 1995), Estos íriyfesiígadóie$'’' j ¡hicieron que unos sujetos escribieran ensayos contra sus actitudes'y en favdr'delos” ^¡exámenes finales globales de carácter obligatorio para los estudiantes del último ¿Sor después les dieron oportunidad de cambiar su actitud (Ja primera táctica de Tediiccíón de la disonancia) y de disminuir la estimación de la importancia de su ■acción (restarle importancia a" las cogniciones). Descubrieron lo siguiente: cuando %e destaca la actitud preexistente (y, por tanto,. es más difícil de cambiar) o la oportunidad tnvializada se muestra antes de la 'oportunidad dé cambiar de actitud, Ja trivialización es la forma preferida de reducir la disonancia. Por tanto, es un medio adecuado de atenuarla; aun'cuando esta modalidad apenas si ha sido inves 'figada cuarenta años después que la formulara Festinger.' ■Conviene señalar que la teoría de la disonancia presenta una idea racionalizada ;d justificadora del ho'mbre, en vez de verlo como un ser completamente racional ‘(Arotíson, 1992). Las teorías de la atribución (por ejemplo, Kelley, 1967) lo describen ¡¡cómo unprocesador de información con unos cuantos prejuicios irracionales. Por el 'contrarío, eh esta teoría aparece como un ser que obra y piensa para protegerse y 'justificarse, de modo que pueda sostener la idea de que es bueno e inteligente. De ¡hecho/esta distinciónentre lo racional y la racionalización o autdelogio constituye ^na característica '¿eñtral de muchas de las posturas contrarias en la psicología Social. • ./ .
Besiinien de la teoría de la disonancia cognoscitiva ^Motivación d el ind ivid uo ■ >!••*. . r,:: •¡Evitar o atenuar la inconsistencia entre las ideas; justificar las propias acciones
PSIC01 0 GÍA SOCÍAl
oeIAS AMÉSiCAS
Conceptos básicos
Con el cambio de actitudes puede reducirse la disonancia Centro de la teoría
Efectos de la disonancia en las actitudes como atracción, prejuicio, preferencias y decisiones del consumidor Suposiciones sobre la racionalidad/con ciencia de ¡as personas
Racionalización, distorsión Com placencia y cam bio de actitudes
En un experimento clásico de la disonancia, los experimentadores consiguieron que todos los sujetos tuvieran la misma actitud haciendo que realizaran tareas monótonas y aburridas.
En un experimento clásico de la disonancia cognoscitiva se analizó la pregunta de lo que sucede cuando una persona hace algo totalmente incompatible con lo que cree (Festinger y Carlsrnith,1959). En la vida ordinaria un trabajo como el de abogado o de azafata (Hochschild, 1983), un papel de polemista nos impulsan a hacer o decir algo contrario a nuestras opiniones o sentimientos. En este experimento, los investigadores dieron a todos los sujetos la misma actitud en vez de actitudes preexistentes que podrían ser positivas para algunos y negativas para otros. Lo consiguieron haciendo queto dos realizaran tareas aburadas y monótonas, como ajustar clavijas en un tablero perforado una y otra vez, de modo que todos tuvieran la misma actitud ante ellas: "Es una actividad muy, pero muy aburrida". Una vez terminadas las tareas, el experimentador Ies explicaba que hablan participado en un estudio relativo a los efectos que las expectativas o la inclinación tienen en el desem peño y que habían sido asignados a la condición de control donde no se daban las expectativas de antemano. Sin embargo, el siguiente sujeto en la sala de espera se hallaba en la sala de expectativas positivas. Como no estabapresente el asistente que normalmente les ofrecía las expectativas, a todos losujetos (menos a los de la condición real de control) se les preguntó si podían decirle al siguiente sujeto que la tarea era interesante y placentera. Cuando tenían la opción de hacerlo, a la mitad de ellos se les dijo que recibirían 20 dólares por el favor; a la otra mitad, que recibirán sólo 1 dólar. Después que los sujetos aceptaron hacerlo, cada uno pasó a la sala de espera y le dijo la gran mentira ai siguiente sujeto (en realidad, un cómplice del experimentador). Más tarde, cuando ios interrogaron sobre el experimento en una hoja de evaluación, los que habían recibido 1 dólar calificaban la tarea como más agradable' que los que habían recibido 20 dólares o habían sido asignados a la condición de' control. La disonancia se interpreta así: decir lo contrario de lo que pensaban les. provocaba disonancia. Pero la situación no producía tanta disonancia en los sujetos, que habían recibido 20 dólares, porque esto concordaba con mentirle al siguiente; sujeto. Es decir, muchos de nosotros diríamos una mentira inofensiva a cambio de 20 dólares. Los sujetos de la condic ión de control no sentían disonancia, porque no se^ les pedía hablar con el siguiente sujeto o simplemente no lo hacían. Los que habíahs recibido 1 dólar disminuyeron la disonancia modificando su actitud ante !a tarea, i En un principio, a este tipo de experimentos se les llamó de defensa (porque téj sujetos manifestaban lo contrario de lo que creían) o experimento de compiacenciajj obligada. La “aceptación o complacencia obligadas” son el término más comün
155
a c t i t u d e s y e s t a d o s de á n i m o
}& actualidad, pues pata que se dé la disonancia es necesario que los_ sujetos no
ct'ean que los “obligaron" a aceptar la solicitud del experimentador. Enios cientos '.'de experimentos efectuados desde 1959, para obtener los efectos de la disonancia ¡se requerían varios factores, muchos de los cuales se variaban o eran experimenta . ¡dos por todos los sujetos en el estudio de Festinga v de Caxlsmith. '■libertad de elección
a:..
Si el individuo no piensa que realizó la acción contraria a la actitud con plena libertad, no sentirá la disonancia. Se considera que existe la libertad de elección, como en el experimento de Festinger y de Carismith, cuando el investigador pide al sujeto efectuar un acto en vez de ordenarle o exigirlo que lo ejecute. Si le ofrece una ísuma importante de dinero, la libertad percibida es poca y no cambiará la actitud jporla disonancia (Cohén, 1962; Festinger y Carismith, 1959; Lind eq Coo peryJon es, *19Ó7fNel, Hekriretch y Aronson, 1969). . 1 Además del dinero, hay otros factores que llevan al agente a pensar que no ¡obró con plena libertad. Uno de los primeros estudios reveló que si a los sujetos se iles inducía a apoyar una actitud contraria a sus convicciones, consideraban que ¡había tenido poca libertad y no modificaban su actitud tanto como los que habían ¡recibido una justificación “científica” (Rabbie, Brehm y Cohén, 1959). En otro expe iomento, las personas a quienes un investigador simpática había dado a comer ■langostas no adoptaron una actitud tan positiva como los que fueron inducidos a 'ello por un investigador hostil (Zimbardo, Weisenberg, Firestone y Levy, 1965). Por ;tanto, cuando.se hace algo contra las propias actitudes por razones “científicas” o ¡por una persona simpática, nos sentimos obligados a realizar el acto y esto no ¡favorece el cambio de actitud. : 1 ' Un caso fallido de inducir la complacencia es interesante dentro del presente [contexto (S, Darley y Cooper, 1972). |.os estudiantes universitarios que participaron ¡en este experimento debían escribir un ensayo que apoyaba los códigos del vestir en "¡la preparaforia, propuesta a la que todos ellos se oponían. Pero en este estudio se ; establecieron las condiciones de modo que todos los sujetos se negasen a escribirlo. i.Ala mitad se les pidió escribirlo a cambio de 50 centavos de dólar y a la otra mitad a cambio de $1.50, cuando los sujetos no obedecieron, el monto del incentivo produ jo el efecto contrario en los experimentos normales de este tipo. Es decir, aquellos a quienes se ofreció $1.50 (el incentivo más alto) por escribir el ensayo se opusieron tnás firmemente al código del vestir. Por lo visto, como obraron conforme a sus ¡actitudes, los procesos de disonancia se invirtieron de modo que cuanto más dinero les .ofrecían mayor disonancia sentían y más se intensificaba la actitud. Este resultado tiene consecuencias prácticas cuando se aplican los principios de la disonancia ■ala persuasión, tema que trataremos más adelante. 'Compromiso
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¡Desde que Festinger y Carismith efectuaron su experimento clásico, se ha compro itádo que la realización pública de una conducta contraria a las actitudes (c om pro miso) representa un elemento importantísimo de la situación de complacencia inducida. En él, los sujetos que habían recibido 1 y 20 dólares le dijeron al siguiente ‘.que la tarea era interesante. Ese acto por ser explícito, trascendente e irrevocable ."feo prácticamente imposible modificar la cognición: "Dije que la tarea era intere .¡sgHte” (Kiesler, 19 71). Por tanto, la disonancia debe atenuarse cambiarjdq la actitud ígSterior. Algunos estudios revelan que se crea el sentido de cpmpromiso como
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La realización pública de una conducta contraria a las actitudes.
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indicaron simplemente que uno realizará la conducta sin que en realidad lo haga. Por ejemplo, Rabbie y otros (1958) descubrieron que los sujetos mostraban el mismo cambio de actitud si aceptaban escribir un ensayo contra las actitudes como Lo hicieron quienes sí lo escribieron. Un estudio demostró con claridad que si un individuo se compromete en público a efectuar un acto contra la actitud, estará más dispuesto a modificar la suya que si redacta un ensayo anónimo (Carlsmith, Coil’ms y Helmreich, 1966), La mayoría de los investigadores han comprobado que para establecer el compromiso, conviene hacer, que el sujeto se identifique con el acto públicamente (en videotape) y participe en la obtención de ios detalles (por ejemplo, Noel, Helmreich y Aronson, 1969)' Fi gu ro 6 2 . Los sujetos en contra da la legalización de la mariguana cambiaron su actitud en forma muy favorable después de haber filmado, por un incentivo pequeño, un videotapo en favor de la legalizació n que pensaron que se exhibiría a una audiencia poco conocedora. Ves provocó disonancia el hecho de que era Fácil engañarla.
“
—
Cambio de Actitud con un incentivo pequeño y grande 15
13
2 11
(Según He!, Helmreich y Aronson, 1969, Jo ur na l o f Per son atil y a nd Social Psyckolagy,) 7
5
0 En favor
En contra
Poco conocedora
Consecuencias aversivas
Hoy se piensa (Cooper y Fa2io, 1984) que el acto de la persona debe producir consecuencia s aversivas para otra (y, por tanto, reflejarse de manera negativa en el agente), si queremos que aparezca la disonancia en las situaciones de complacencia inducida, Net y colegas (1969) modificaron las consecuencias que a los sujetos les causaba defender la legalización de la mariguana; para ello describieron la audiencia como decididamente en favor, en contra o neutral ante el problema. Sólo los que defendieron la legalización mediante un videotape que se mostraría a una audiencia neutral y persuasible (y que recibieron una justificación mínima por filmarlo) modificaron su actitud en forma positiva en favor de la legalización. Así pues, el efecto de la disonancia se presentó sólo cuando el acto tendía a producir consecuencias negativas. En la reproducción del experimento de Festínger y de Carlsmith, Cooper y Worchel (1970) introdujeron una variante en el hecho de que el “sujeto" a quien se' dijo que la tarea era interesante estuviera convencido o no. Si el “siguiente sujeto8'; no se dejaba engañar por las palabras del colega (de modo que no había consej cuencías aversivas), no modificaba su actitud respecto a la tarea. En una versión uní
■poco distinta del experimento Cooper, 2anna y Goethals (1 974) demostraron que si
'alguien engaña a una persona antipática, no se realizará el cambio esperado de actitud frente a la tarea. En conclusión, sólo si los resultados son aversivos para el ¡sujeto y no lo serán si él hizo que ocurrieran cosas malas a una persona antipática, la situación de complacencia inducida generará disonancia y cambio de actitud. !'
'Responsabilidad person al
Si alguien realiza un acto con entera libertad y prevé las consecuencias aversivas Ique tendrá para otra, deberá sentirse responsable. Y cuando así es, habrá de apare leer la disonancia y realizar el cam bio de actitud (Cooper, 1971; Wlcklund y Brehm, 11976). Ante evidencia de que la aparición de la disonancia se relaciona de manera •estrecha con sentir la responsabilidad personal por alguna acción nociva, Bramel ;(1968) afirmó que la disonancia se presenta en la situación de complacencia induci 'da porque el agente piensa haberse comportado de una manera inmoral. Podríamos decir que lo que se produce es la disonancia moral, no la cognoscitiva (Kelman y B?ron,1974). Es decir, las acciones en tales circunstancias chocan con nuestro senado moral. Aronson (1968; Nel, Helmreich y Aronson, 1969) afinpan incluso, que en ,el .estudio de Festinger y de Carlsmith no se daba entre. 1)."la tarea fue aburrida" y 2) ."dijo que la tarea era interesante" Más bien, señala, la inconsistencia se da. entre l).“Soy. una persona decente y, veraz” y 2) "Engañé a otra peisona.haciéadole creer .una mentira”. Los resultados antes mencionados.de Cooper y ’Worchel (1970), lo mismo que los de Nel y colegas (1969) corroboran esta posición. ■. ■ . D isonancia y cogniciones aa torr elevantes
■ '■
La idea de que la disonancia proviene de la sensación de conflicto por ser responsable de upa acción inmoral hizo .que Aronson (196 8) y Bram el (19 68) subrayaran la importancia de las ideas autorrdevantes^En el experimento de Nel y sus colegas (1969), Aronson y sus colaboradores supusieron que la disonancia aparecería sólo cuando Jas acciones dei sujeto produjeran consecuencias incompatibles con su autoconcepto. Así descubrieron que el cambio de actitud sólo ocurría cuando el videotape filmado •por ios sujetos con una justificación mM ma ($0.5Q) se .mostraba a una audiencia ingenua y fácil de engañar. Consúltesela figu.ra .incluida .antes. Se suponía lo siguiente: sí los sujetos habían sido personas que no se consideraban honestas ni éticas, no habría disonancia y. el cambio de aptitud no habría ocurrido como sucedió. . , En fecha rediente Aronson. y sus colegas (Aronson, Fried y .Stone, 1991; Stone, Aronson, Crain, Winslow y Fried, 1994) han calificado de h ip o cre sí a el no practicar lo que se predica. El hecho de hacer afirmaciones hipócritas, debería causar grap .disonancia entre, lo que los sujetos dicen y lo que hacen. En dos experimentos, estos investigadores hicieron a ios sujetos con sdeates de su hipocresía ordenándoles grabar una cinta magnetofónica de los.preparatorianos:que defendían el uso de condones; después mencionaban situaciones donde les era muy difícil utilizarlos. Aquellos a quienes se les hizo p atente su hipocresía o sea Ja inconsis.tenda entre Jo que decían a la gente y lo que practicaban en su vida personal—disminuyeron la disonancia comprometiéndose a usar los cond ones periódicamente. ■1 La disonancia y la au toa firritación
Sísele y liu (19 82,1 983 ) también sostienen'que la disonancia se debía al hecho de que la conducta contraria a la actitud se reflejaba negativamente en e l yo y no sólo
Figura 6 -3 . Mod elo de la generación de la disonancia cognoscitiva en la complacencia inducida.
a la cognoscitiva que provocaba. Supusieron que si cometem os un acto inconsistente y nos brindan ia oportunidad de afirmar algún aspecto positivo e inconexo del yo, no cambiaremos la actitud con tal de atenuar lá disonancia. En un experimento efectuado en 1981, Steele y Liu descubrieron que los sujetos que escribían ensayos contra el {mandamiento de instalaciones para los discapacitados dejaban esta postura y adoptaban una más negativa, salvo mando esperaban realizar más tarde una conducta afirmativa de su yo; por ejemplo, ayudarles a estudiantes ciegos. En tres experimentos posteriroes (Steele y Liu,1983) demostraron, entre otras cosas, que el cambio de actitud reductor de la disonancia respecto al incremento de las colegiaturas no se daba entre quienes recibieron la oportunidad de expresar valores relevantes para su yo.1Pero sí se daba entre aquellos cuyos valores expresados no eran relevantes para el yo. Los trabajos citados indican que tiende a haber disonancia cuando se ve amenazada una cognición importante para los sujetos. Un artículo reciente (J. Aronson, Blanton y Cooper, 1995) se basa en el trabajo que Steele consagró a la autoafirmación y plantea la posibilidad de que algunas de estas experiencias representen otro tipo de reducción de la disonancia. En las condiciones de alto y bajo nivel de libertad, los sujetos escribieron ensayos contra el apoyo a los servicios de los discapacitados. Después se les permitió escoger los temas de retroalimentación de la personalidad, entre otras cosas la compasión que no habían mostrado al preparar su ensayo. Los resultados revelaron que los participantes en las condiciones de disonancia evitaban ia retroalimentación sobre la compasión y la referente a otras dimensiones de la personalidad les parecían más autoafirmatívas. Con todo, el cambio de actitud lograba reducir más la disonancia que la autoafirmación selectiva. Estos trabajos indican que una manera de atenuar la disonancia consiste en hacer algo que fortalezca la autoestima en otro dominio. Pero no se han obtenido esos resultados cuando se evalúa directamente la autoestima para ver si la conducta inmoral produce más disonancia en quienes tienen una gran autoestima (Cooper y Duncan, 1971). Quizá el nivel de ella no es un buen indicador de quien está más propenso a sentirse amenazado por las consecuencias de sus acciones. Restricción indu cida
Los efectos que la disonancia causa en las actitudes se han estudiado en situaciones donde se usó la restricción con gran sutileza o con poca. Los principios de b’
■complacencto y de la restricción inducidas se parecen m ucho, salvo que las recom Iperisas mínimas producen la máxima disonancia en la situación de complacencia, ^entras que los castigos mínimos producen la máxima disonancia en situaciones ,.de restricción. i:; En un experimento con preescolaxes, primero se examinaron los efectos de ¡permitirle a: alguien dejar de infiuh en ias actimdes (AíOHSón y Cáilsriiith, 1963)1 •¡Varias veces el investigador se puso en contacto para establecer una relación personal ¡con ellos. Luego les trajo cinco juguetes distintos para que jugaran con ellos. A cada ¡¡uno le pidió por separado decir cuál juguete prefería del par hasta determinar los .rangos de sus preferencias. Después le decía al niño que no podía jugar con su ¡.Segundo juguete favorito mientras él estuviera ausente del cuarto. Antes de mar Leharse, a la mitad de los niños los amenazaba ligeramente con un castigo: "Me rmdlestaría si juegan con él"; la otra mitad recibía tina fuerte amenaza de castigo: ■üMe enfadaré mucho; me llevaré todos los juguetes a casa y nuñca volveré”. Después ¿de que el experimentador salía del cuarto, veía desde una cámara d e observación y descubrió que ninguno de los niños jugaba co n el juguete prohibido. Algunos mí f'nütos más tarde regresaba y pedía al niño volver a clasificar por rangos los juguetes, r&rbnson y Carlsmith descubrieron lo siguiente: los niños a quienes se había amena fzádo ligeramente para que no jugaran con el juguete lo devaluaban ahora, no así ¡"aquellos que habían oído una amenaza fuerte. En una repetición de este estudio, tfteedman (1965) se comprobó qué, al cabo de algunos meses y en un contexto diferente, los niños qüe habían sido amenazados ligeramente no jugaban con el íjügvsete prohibido. P ' De acuerdo con Aronson (1992), los resultados anteriores demuestran una for iná muy eficaz de lograr que los niños incorporen valores. Cuando a alguien se le ¡castiga en forma sutil pero lo bastante para que se abstenga de una actividad, se
Carabio de actitud en fundan de la disonancia y Se las expectativas de autoafimadén 12
| | p ¡j ! 10
StSÉtlIft i., ¿ n. 3sa¡'A*?í'rí;'.'ii
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1 *1
Consonancia Disoo aacia Sin autoañnnación auto afirmación Condiciones
Disooaricia sin. autoafinmeiida
Fig ur a á 4 . Los sujetos que escribieron ensayos contra ia ayuda a ios discapacitados sin ia expectativa de realizar acciones d e autoofirm ación para ayudar a los estudiantes ciegos cambiaron su actitud negativamente ante la ayuda, los que esperan participar en ese tipo de actividades no mostraron la disonancia ocasionada por el cambio de actitud, ¡Según Sféela y Liu, 1981, Personality and S o c i a l P s y c h o l o g y Bulletin, 7, 39ó.)
PStCOlOGjA- SOCIAl DE U S AMÉSICAi ---------------------------------------------------------------------- ,
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interesará en ella para atenuar la disonancia. En cambio, si se le amenaza con un castigo severo desistirá mientras no se le aplique ei castigo. Esfuerzo realizad o y la disonancia
Supongamos que el lector y su amiga desean afiliarse a un club estudiantil. Después de visitar cada uno por su cuenta varios de ellos, Íes fascina la idea de llevar a cabo su propósito. Margarita decide afiliarse al club XXX: el lector, al club sos. En los' meses de prueba viven experiencias muy diversas. A todas horas del día y de la noche Margarita recibe llamadas de sodas del club que le piden favores. Tiene que recabar firmas, trabajar en la preparación de un carro alegórico para el desfile y efectuar muchas otras actividades prolongadas para lograr la admisión al club. En cambio, sos tan sólo exige asistir a una fiesta ocasional durante el periodo. Suponiendo que el miembro del club xxx tenga un gemelo idéntico afiliado a sos y si todo lo demás es igual, ¿a quién de los dos les interesaría más la afiliación ai club y establecer amistades más estrechas con los miembros? La teoría de la disonancia cognoscitiva cuenta con una respuesta para la pregunta anterior y otras afines.. Aronson y Milis (1959) crearon algo parecido a tos dos clubes estudiantiles. En realidad, lo hicieron de modo que todos los miembros se comportaron exactamente igual ante todos los “candidatos", al presentar en videotape conversaciones de los miembros. En su experimento las mujeres fueron asignadas al azar a una condición de iniciación severa o de no iniciación para ser admitidas. La iniciación consistía en una prueba vergonzosa para averiguar si serían buenas participantes en un grupo de discusión de temas sexuales.. Varios "candidatos” a la iniciación severa leía n 12 palabras ob scenas y dos pasajes muy realistas de El am ante de Lady Cbatterly ante un investigador. Los “candidatos" a la iniciación ligera leían 12 términos sexuales no muy explícitos, como “acariciar", ante el mismo investigador. Todos los sujetos que aprobaron el test fueron presentados a los miembros del grupo con un audífono y luego escucharon una insípida y aburrida discusión sobre las características sexuales de las aves. Terminada la sesión , a todos se les pidió indicar la simpatía qu e les inspiraban los miembros del grupo, ¿Cuáles fueron en su opinión los resultados? Seguramente ya habrá adivinado que ios candidatos a la iniciación severa fueron los que mostraron más simpatía por los miembros del grupo. Así es, ¿pero por qué? Aronson y Milis señalan que habría ■ disonancia en ellos entre "me esforcé mucho por pertenecer a este grupo” y “Los miembros del grupo son aburridos y desagradables”. En consecuencia, llegaron a pensar que "los miembros del grupo son personas interesantes y agradables", lo cual se reflejó en sus evaluaciones de ellos. Los candidatos asignados a la iniciación severa o que no la tuvieron no experimentaron la disonancia, porque no se esforzaron mucho por ser admitidos en el grupo. La versión autorrelevante de las congniciones disonantes podría ser: “Soy una persona competente e inteligente" f "Cometí un error al esforzarme tanto por pertenecer a este grupo". Podríamos decir: que se trata de una disonancia de competencia y no de la disonancia moral qué se; da en las situaciones de complacencia inducida, El principio básico es que, si invertimos más esfuerzo u otros recursos para¡ obtener algo, lo apreciaremos más. Ese “algo” puede ser un grado académico,; aprob ar en el examen de estadística, comprar un automóvil u o btener el afecto de: alguna persona. El principio se aplicará si otros fact ores son iguales de antemano,* Algunos críticos señalan que el experimento de Aronson y Mills no estableció esiej principio, porque los “candidatos” en la iniciación severa tal vez hayan sentido^
ACÍflUDES y SSIADOS QE ÁNIMO
ejccítaGióiy sexual. aL leer las palabras obscenas y. quizá ■ bayan sentrá° m ^s sitnpatía por el grupo porque se Ro cia ba a esta sensació n placentera. Pero esa crítica se ¿esyanedó cuando Gerard y Mathewson 0-966) obtuvieron él mismo pátróri' dé resultados usando’los mis ■¿ós choques dolorosos que en el rito de iniciación. El 'principio se presta a muchas aplicaciones que comentaremos másadelante. Una práctica que ojalá no estimule ’es to humillación fís ic a como parte de los ritos de ini slaeión en los clubes estudiantiles. Recuerdo que un jbyeji de mi dormitorio universitario falleció durante 'fefiO' de esos ritos, y se han registrado tragedias similares que ocurrieron después (Cialdini, 1985). 'Q'éneraci&n y diso nan cia
■j/yán..".' ■ ^¡Cauchos nos causa verdadera angustia tomar una decisión. Las decisiones marcan Jjjtqs. en nuestra existencia; determinan el rumbo del futuro. No debe, pues, sorprendemos que se sienta estresado quien toma una decisión difícil y trascendente. J&ileoría de la disonancia cognoscitiva (Festinger, 1964) establece que sentimos ¿Hspnancia después de adoptarla. El primer experimento publicado sobre la disonancia cognoscitiva (Brehm, ¿956) se centró en ella y la toma de decisiones. Unas mujeres clasificaron ocho .productos caseros en una encuesta de marketing. Después a una tercera parte de ellas se les obsequió uno de sus productos favoritos (clasificado en el tercer lugar) pbr¡ haber participado. A otro tercio se le asignó una elección fácil entre los productos, clasificados en tercer lugar y uno de sus menos fa voritos co mo obsequ io pqr colaborar. El resto de las mujeres afrontaron la difícil decisión de elegir su obsequio ,entre los productos clasificados e.n terce r y en cuarto lugares. Despu és ¿^|es pidió volver a clasificar los .productos. No se observó cambio alguno en las ^gqjeres que acaban de recibir un obsequio sin tener que elegir; prácticamente ídmpcco hubo cambio en las que hicieron una elección fácil, Pero las que tuvieron que tomar una de cisión difícil le asignaron una alta ca lificación a la alternativa escogida y más baja a la no seleccionada en. la segunda clasificación (designada ,Como.adi£usión de alternativas"). De acuerdo con la teoría de la disonancia,’ las características positivas de la alternativa no seleccionada y las características negativas de la seleccionada hacen fine d que toma la decisión sufra disonancia, po r ser incompatibles con la decisión ¿adoptada. Así, la disonancia se atenúa viendo 3a alternativa escogida bajo una luz más positiva y la no escogida bajo una luz más negativa. Esta reducción de la ¡disonancia sólo se daba en la condición de una decisión difícil, porque no causaba ¿disonancia ni ausencia de una alternativa no escogida ni la presencia de una opción ¡íto atractiva en las dos condiciones restantes. v .: Si interpretamos la disonancia a partir de las cogniciones autorrelevantes, podríannos decir que “soy una persona que toma decisiones competente e inteligente'1y "las ■características relativamente positivas de la alternativa no escogida hacen tonta mi ¡decisión'’ son cogniciones operativas disonantes. El difundir las alternativas, como ¿ricieron los sujetos que tomaban decisiones difíciles en el experimento de Brehm, $tenuaiía la disonancia al transformar la segunda cognición en "las características igglativamente negativas de la altematiya no escogida hacen buena mi decisión”, La ¡^sonancia en la toma de decisiones parece deberse a la incomodidad de las conse-
A
Si invertimos más esfuerzo u otros recursos para obtener algo, lo apreciaremos más: un grado académico, aprobar un examen, com pra r un automóvil, ob ten er el afecto de alguna perso
cuencias que nuestras acciones tienen en la competencia personal; en efecto, no la sentiríamos si no creyéramos que sabemos tomar buenas decisiones. Un estudio efectuado en el hipódromo de Vancouver (British Columbra) demostró una reducción posdecisional de la disonancia. (ICnox e Inkster, 1968). Los R e d u c c ió n investigadores se acercaron a unos apostadores cuando éstos llegaban o se alejaban POSDECISIONAE de la ventaja de 2 dólares. Les pidieron estimar la confianza de que su caballo DB DISONANCIA ganaría la carrera. Por separado averiguaron que la única diferencia entre los sujetos Fenómeno q ue consiste antes y después de la apuesta era que los segundos habían cristalizado su decisión en hacer qu e nuestras apostando. Expresaron mucho mayor confianza en el caballo elegido. Otro experimento reprodujo ios resultados de Knox y de Inkster utilizando de modo convindecisionesparezcan más cente las apuestas en juegos de azar en una feria en vez del hipódromo (Younger, acertadas después WaLker y Arrowood, 1977). En resumen, hacemos que nuestras decisiones parezcan de lomarlas y no antes. más acertadas después de tomarlas y no antes. Pero un momento. ¿Siempre nos sentimos inmediatamente contentos con nuestras decisiones relativas a la ropa, a la universidad o a un automóvil? Reconozco que las formas en que he tomado decisiones sobre la ropa tal vez no sean normales, pero permítame explicar por qué. Algunas veces me angustio largo tiempo con dos prendas de un mismo artículo, aunque casi siempre decido comprar una. Guando llego al estacionamiento, observo el saco y m e digo: “Es la co sa más horrible que he comprado”. Es decir, en general siento gran remordimiento por la adquisición. Pero a[ cabo de unos cuantos días uso esa prenda; si lo duda pregúnteselo a mis alumnos. Un experimento de Elaine Walster (1964) indica que tales reacciones después de una decisión no son tan raras. Ella pidió a unos reclutas de Fort Ord (California) que clasificaran las asignaciones de tareas, escogieran entre dos su asignación futura y luego volvieran a clasificarlas en forma muy parecida a como lo hizo Brehm con los productos para el hogar. Un aspecto clave de sus métodos consistía en lo siguiente: los sujetos efectuaban la segunda clasificación inmediatamente, después de 4, 15 o 90 minutos de adoptar la decisión. Los resultados indicaron que 4 minu . tos., después los reclutas sentían arrepentimiento, pues le asignaban a la tarea escogida una evaluación más negativa y la rechazaban con mayor firmeza. Pero por lo visto la fase de arrepentimiento duraba poco tiempo, puesto que quienes volvieron a realizar la clasificación a los 15 minutos mostraron una clara difusión del efecto de las alternativas que indicaba una reducción de la disonancia. Brehm y Wicklund (1970) definieron el arrepentimiento como una reactancia ante el hecho de que, al tomar decisiones irrevocables se pierde la libertad de disfrutar para siempre la alternativa no elegida. La reactancia es la tendencia a apreciar más Re a c t a n c ia las libertades que están amenazadas o que se eliminan (Brehm, 1966). En el caso de Es la tendencia a apreciar más una decisión la libertad sería la oportunidad de disfrutar la alternativa excluida. En su ¡as libertades que están estudio, Brehm y Wicklund descubrieron el mismo patrón que 'Walster: el arrepentiamenazadas o que se miento acompañado de la reducción de la disonancia. Al parecer casi todos terminaeliminan. mos distorsionando las percepciones para ver nuestras decisiones bajo una luz más favorable. Quizá hubo un pequeño lapso entre las cameras de Vancouver en que los apostadores omitieron po r completo la reacción del arrepentimiento a fin de atenuar la disonancia antes que arrancaran los caballos. IA
Otras explicaciones de los efectos de la disonancia Teoría- de au topercepción
No todos piensan que los resultados del cambio de actitud que hemos descrito provienen de la reducción de la disonancia. Daryl Bem (1965, 1972) propuso 1*
ACTITUDES y e s t a d o s d e Án i m o
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t ir r i a de la au top erce pc ión para ofrecer una mejor explicación del cambio. Sos 'T ' * fiW&que siobservamos a alguien trabajar de manera voluntaria y arduamente duAUTOPEHCKVCIÓN dante mucho tiempo en favor de un candidato político o d e una causa, inferiremos Sostiene que deducimos ¡as tiene una actitud positiva. Si observamos a alguien trabajar en la misma forma •Recibir un sueldo muy alto, estaremos menos seguro de lo positivo de su .actitud ... actitudes ajenas absentando la Ijgñ" esencia, deducimos las actitudes ajenas observando la c o n d u c t a y las circunsconducta y las circunstancias Rancias (recompensas y costos) conexas con ella. Según Bem, muchas veces dedu (recompensas y costos) /Strios nuestras actitudes de la misma manera: observando nuestra conducta y las conexas a ella. ^circunstancias del momento. Esta teoría de lá autopércepcióti sé funda en la supo ijsfción de que no tenemos conciencia directa de nuestras actitudes antes de obrar. p u e s , ' lateoría de la autopercepción no se aplicará a actitudes hacia objetos con ftp^SüSés hemos tenido una experiencia importante o significativa (Fazio, Zanna y Igggiper, 1977; Taylor, 1975). .?etri 0965, 1967) realizó simulaciones inteipersonales de varios experimentos ífbbre la disonancia, entre ellos el de Festinger y Carismith referente a la complacencia ^inducida. En las simulaciones, a los sujetos se les pidió predecir la actitud de un sujeto sjgsjBpa experimento anterior luego dedescribirles la conducta (por ejemplo, decirle a] lUgiiente sujeto que la tarea era interesante) y las circunstancias (incentivo de 1 o 20 lija r e s ) . Á partir de estas descripciones, los sujetos predecían las actitudes de Festinger jry. Carismith casi a la perfección. Según Bem, tales resultados indican qu e la disonancia l^ógnoscítiva, que los sujetos no sentían, no es necesaria para explicar los resultados. ¿Afirma que los sujetos originalesno habían sufrido disonancia ni la habían atenuado tipificado sus actitudes; por el contrario, las habían deducido observando su propia ¿Cppducta, tal como los sujetos lo hicieron más tarde. ;$$vSe han efectuado muchos estudios para determinar cuál teoría es la más satis •fácreria .0 para separar los dominios d e las dos desde que Bem formuló su teoría de dputopercepdón. En uno se convenció a muchos de que la de la disonancia se j aplicamejor en algunos contextos y de que la de la autopercepción en otros (Fazio, r^nna y.¡Cooper,1977). En condiciones de poca o mucha libertad se indujo a los s|Ujeí¡psa apoyar una postura política contraria a su postura preferida. La postura ¿p atra ña era ligeramente aceptable o inaceptable. Para verificar si se producía o no d e le it a c ió n atribuible a la disonancia, a la mitad de los sujetos con mucha libertad sjgjes impulsó a atribuir de manera errónea al hecho de estar encerrados en una ¿cabina la tensión que sintieran; a los sujetos con mucha libertad no se les dio otra ::fag6a (fuera de la disonancia) de su malestar. Se suponía lo siguiente: si se provo pgaba disonancia, se explicaría por una atribución errónea a la cabina y no. sería ¿gficesaria modificar la actitud para atenuarla. Las posturas políticas de los sujetos se jj'gS^luaron después de que se comprometieron a apoyar la posición contraria a sus jr.lgfitudes. Los cambios de actitud se incluyen en la tabla anexa. • ¡ , pri;í,'.na vez avalada la postura aceptable, los sujetos con mucha libertad modifica actitud y los que tenían poca libertad no lo hicieron, resultado.compatible gggm ambas teorías. Luego de ava lar la postura inace pta ble (rechaz o), sólo los ;¿gu¡e|ps con gran libertad cambiaron de actitud y no los que habían hecho una falsa retribución, resultado compatible con la teoría de la disonancia cognoscitiva. Según ^ u l t a d c » de la atribución errónea en la condición de mucha libertad, avalar la |,pdstura inaceptable causaba disonancia (que se disipaba con la oportunidad de gats^udón falsa), lo cual no sucedía cuando se avalaba la postura aceptable. A partir del ||^periraento, Fazio y otros llegaron a k siguiente conclusión: avalaruna postura de nuestro margen de acepta ción (es decir, ummargen que no sea demasia — lit incompatible con k postura preferida) produce un cambio de actitud, mediante : procesos de autopercepción; por el contrario, avalar una postura dentro de e o r ía
d
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nuestro margen de rechazo (o sea que n o sea demasiado incongruente) produce un cambio'de actitud provocando y atenuando la disonancia. Estos investigadores afirman además que ios procesos de autopercepcíón muy difícilmente operarán durante las etapas formativas de la adquisición de actitudes, ya que la disonancia cognoscitiva es más importante en situaciones relacionadas con actitudes arraigadas con firmeza. Tabla 6-3. Cambio ds aclifud después de la complacencia inducida {a números más alias, mayor cambio). Gran libertad, sin atribución errón ea
Gran libertad, con atribución errónea
20 .33
22 .7 0
22.29
18 .77
21 .14
18.89
Poc a libertad Aceptación Postura Rechazo Postura
ún Fazlo y otros, 1977.]
Generación de la disonancia
La controversia sobre ia teoría de la disonancia y la de la autopercepcíón busca ante todo determinar sí el estado de la disonancia se produce en los experimentos que hemos comentado. La mayoría de los estudios suponen que la disonancia se produ jo y se atenuó al cambiar las actitudes. La explica ción de la autopercepcíón sobre cómo puede ocurrir este cambio sin disonancia ha obligado a los investigadores a ■ probar que la disonancia existe en realidad. En los últimos años, ios teóricos han demostrado de modo concluyente que sí existe. En las dos últimas décadas y media Joei Cooper d e la Universidad de Princeton ha sido el investigador y el teórico más prolífico. Gran parte de sus trabajos intentan demostrar que la disonancia se da en situaciones de complacencia inducida. Zanna y Cooper (1974) recurrieron a un procedimiento de atribución falsa para averiguar primero el patrón de cómo ocurre la disonancia. Para probar esta idea, a todos los sujetos les administraron un placebo de leche en polvo en forma de pastilla. A una tercera parte de ellos les dijeron que la pastilla les causaría fuerte tens ión, a otra tercera parte que la pastilla los relajaría y a la tercera parte restante que la pastilla no causaba efecto alguno, Poco después les permitían o no se les permitía escribir un. ensayo en apoyo de la prohibición de instalar en el campus altavoces que incitan a la ■ multitud (restricción de la libertad de expresión que no todos aceptaban). Los resulta; dos indicaron que los sujetos con mucha libertad cambiaban de actitud, sí habían; recibido una pastilla de "relajación” o "sin efecto”. Pero los que pensaban estar ten1 sos por la pastilla no la modificaban. Tales resultados indican que se sentía tensión ‘ (disonancia) en ¡as condiciones de libertad y que causaba un cambio de actitud, a menos que se atribuyera erróneamente a una fuente externa. Bond (1983) ensayó., una simulación interpersonai (Bem, 1965) de este estudio y descubrió que los sujeí tos no podían estimar las actitudes de los de Zarina y Coopers, lo cual significaba: que intervino la disonancia en los resultados. Otro experimento referente a la atri] bución errónea (Higgins, Rhodewalt y Zanna, 1979) revela que la sensación de| tensión y no de excitación describe mejorí a disonancia. En otros trabajos de Cooper y de sus colegas se aplicó la atribución errónea para examinar los procesos d 4 disonancia exitosamente (Fazio y otros, 1977; Gonzales y Cooper, 1976).
•Después Cooper y sus colegas (Cooper, Zanna y Taves, 197 8) preguntaban a los ' Ajeros* sí sentían efectos de la droga que imitaran o reprimieran la generación de ga na nc ia. Esta vez les administraron una anfetamina, un tranquilizante o un placebo ígí&Eras les decían en forma indirecta que se trataba de un placebo.. Después, en. ^¡aiondictón de mucha o poca libertad, escribían un ensayo contra sus actitudes IrÉqué apoyaban el indulto que se concedió a Richard Nixon. Después exponían su Actitud' frente a esa medida, los sujetos que recibieron el placebo mostraron el j&mbío previsto de actitud en condiciones de gran libertad. En esas mismas condi tibnes, ios que habían recibido anfetaminas mostraron un cambio radical y los que gabían recibido el tranquilizante no mostraron cambio alguno. ¡En las condiciones te^poca libertad se observó un cambio de actitudes entre los que habían recibido gjfetaminas! En conclusión, la generación de disonancia provocada por las anfeta ¿aínas imita o acentúa la disonancia y los Tranquilizantes la contrarrestan. Los resul ©dos anteriores indican que la disonancia cognoscitiva'causa un'efecto físico. ??' Croyle y Cooper (1983) intentaron medir la generación de la disonancia con pédios físicos. Primero demostraron que ¡a libertad de decidir si escribían un ensa jE&p'fcontrario a las propias actitudes, en apoyo de la prohibición det alcohol en el éampus de Princeton provocaba el cambio esperado de actitud, mientras que no se ^rdducía en otras condicíc3|&. Después reprodujeron las condiciones exactas, salvo que midieron la conductancia de la piel de los sujetos mientras realizaban el expe gjbiérito. En él descubrieron %ie los sujetos con mucha libertad y que escribían un ensayo contrario a sus actitudes mostraban gran excitación (verificada en la medida Sé'la conductancia de Ja'piél) durante un periodo de descanso después de escribir él'ensayo. El resto de las' cSndiciones no causaban la misma excitación sostenida. Hay, pues, evidencia dé.que la generación de disonancia es un estado físico y pSícológico que interviene en el cambiode actitud después de inducir la complacencia. ' . 7í:ísi ■ V;7 A lo largo de loá añÓsV'jlooper y $ps colegas' participaron en el desarrollo de muchos otros aspectos á&jípte oría dé^ia^isonancímfpof ejemplo, Cooper y Fazio, 1984). Otra área de mteré£%s 'la aplicación terapéutica^ ;de la justificación del esfuerzo (Aronson y Mills, 195 9) éh un programa de reducción'de peso (Axsom y Cooper, Í984). Hicieron que los participantes en él hicieran mucho o poco esfuerzo en cinco Séstones durante tres semanas. El esfuerzo no era físico y no guardaba relación Éguna con la reducción de peso. Los sujetos de gran esfuerzo, asignados en forma Sléatoria, dedicaban más tiempo a una tarea más difícil de discriminación visual que Jefe asignados a la condición de poco esfuerzo. Durante algún tiempo grababan en sistema auditivo muy distractor de retroalímentación retrasada. Por ejemplo, algunos intervalos de retroaümentación retrasada de la propia voz hacían muy difí SL'Contar hasta 10: Zimbardo (19Ó5) se sirvió de él para manipular el esfuerzo'. Msóm yCooper descubrieron que los sujetos que hadan gran 'esfuerzo perdían Bíás peso durante el programa y después de él que los que no se esforzaban, mucho., fifeeabo. de'un año seguían manteniendo un peso mucho más bajo (cerca de tres lo gra m os y medio). ••«. ■■■■■
jp disonan cia y el consumo de alcoho l
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Shíestudio demostró una interesantísima relación de la. generación de la disonancia ^■su reducción con el consumo de alcohol (Steele, Southwick y Critchlow, 1981). generar disonancia en favor o en contra del incremento de las colegiaturas, 0tócaron un procedimiento ordinario de complacencia inducida pidiendo a los llR tos escribir ensayos en favor de un incremento y destinados a una audiencia
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PSICOLOGIA SOCIAl DE IAS AMÉSICAS
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importante. Pero incorporaron una variante decisiva. En el experimento 1, permitían a los sujetos beber cerveza en una actividad, que consiste en probarla, tanto antes como después de manifestar su actitud ante el incremento. En el experimento 2 probaban dos tipos de vodka o varias clases de agua tras escribir un ensayo contrario a sus actitudes, pero antes de expresar su actitud hacia el incremento. Los resultados revelaron que el consumo de alcohol atenuaba la disonancia de los sujetos y que la generación de la disonancia tendía a hacerlos ingerir más alcohol. Conclusión: la disonancia es una experiencia psicológica negativa que tratamos de eliminar una y otra vez con el alcohol. Figura 6-5. La ingestión de alcohol después de escribir un ensayo contra las actitudes personales redujo la disonancia según estos resultados de! cambio de actitud.
Cambio de actitud en í'ar.ciáti 8« la disonancia 3 del alcohol consumido
(Según S tee le, Southv/icl: y Cr¡ chíow, 1982, Jo u rn al o f P erso nality ana Sod a!Psychology, A l, 840.)
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Control
Disonancia con alcohoi
Disonancia con agua
Condiciones
M an ejo de la s im presio nes y la diso nan cia
Acabamos de comentar algunos estudios según los cuales la generación y la reduoi ción de la disonancia intervienen en el cambio de actitud. La teoría de la autopercepción indica que no es así; por su parte, los defensores del manejo de las] impresiones asumen una postura por completo distinta. Insisten en que los estudios] no indican que haya un cambio real de actitud (Tedeschi, Schlenker y BonomaJj 1971; Tedeschi y Rosenfeld, 1981), Desde su punto de vista, los sujetos se limitan 2: expresar actitudes compatibles con su conducta, a fin de proyectar o conservar uni| imagen positiva a los ojos del investigador o de la audiencia. Las actitudes se manifíes| tan para presentarse a sí mismos; de ninguna manera reflejan un auténtico cambfc| de actitud. 5s¡ Algunos métodos recientes del manejo de las impresiones (Schlenker, IS®0| Schlenker, Forsyth, Leary y Miiler, 1980) se parecen a las revisiones de la disonand| que hemos explicado. Shclenker y sus colegas afirman lo siguiente: sí ei acto de mi
i f .ACTITUDES V ESTADOS DE ÁNIMO
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Ijnclividuo es nocivo y si se siente responsable de él (porque lo realizó ton entera 4¿ertad y con poca inducción), expresará actitudes consistentes con la conducta Tpara justificarlo. Esta descripción nos recuerda a las versiones de la teoría de la disonancia'basadas en la responsabilidad moral (Bramel, 19ó8) y erijas..cogniciones, íaütorrelevantes (Aronson/1968); salvó qué las ideas difieren en la naturaleza de la 'actitud orientada a la persona o a la audiencia. fsk El problema parec e residir en el hecho de que el cambio de actitud proviene de ^ se ns ac ion es de inconsistencia o de autopresentación. Báumeister y Tice (Í984 ) Afirman y demostraron que lo que llaman disonancia puede ser causada p or ambos, ¡Es decir, una persona cambiaba de actitud, si en condiciones privadas sin interés en íjá;autopresentadón escribía libremente un ensayo contrario a sus actitudes, l o mismo ¡Acedía si la obligaban a escribirlo en condiciones públicas con interés en la auto Ijáresentadón. El cambio alcanzaba el máximo nivel cuando había libertad y autopre giéntadón. ' . ‘ . íj~>. El hecho de que el cambio se diera tan sólo en la condición dé libertad indica era auténtico. El hecho de que la libertad y la autopresentación produjera. Cambios similares significa que los intereses de autopresentadón puedeii'causár fdispnanda, Al parecer, ahora son menos incompatibles las ideas dé la complacencia ^Educida, basadas en la disonancia cognoscitiva y en el manejo de las impresiones.
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dilema de la certidumbre
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V^Eonson (1992) propuso lo que llama “la psicología de la inevirabilidad” bajo la 'Ssategoría de la disonantía cognoscitiva. Sostiene que cuando percibimos como Incitables un evento o situadón desagradables, ajustaremos nuestra actitud para que tepcuerde mejor con ello. Creo que este efecto o fenómeno es real e importante. íEjct'creo que se trate de un fenómeno de disonanda. Uno de los elementos centrales ijadesugeneradón es la libertad. En parte, la falta de libertad para evitar una situación ^ .io que nos hace perdbiria com o desagradable. Difícilmente nos sentiremos responsables por algo que nos imponen, sin que podamos opinar al respecto. ^(jfckSin importar si interviene o no la disonancia, ¿qué sucede cuando nos hallamos |s®una situación desagradable? Se sabe que, si lo consideramos inevitable, terminarem os por verla ba jo una luz más positiva que sí su existencia fuera incierta. En la ^década de los sesenta, el gobierno estadounidense creó el programa Medicare de ^‘tendón médica para los ándanos que suscitó grandes controversias. Mientras el ¿proyecto de ley se discutía en el Congreso y antes de que fuera aprobado, una en jraiésta entre los médicos reveló que 62% de ellos se oponía a él (Colombotes, 1969). !
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PSICOLOGÍA SOCIAL DE LAS AMERICAS
actitudes ante lo siguiente: la vida militar y la disciplina militar, ante comida y e| alojamiento militar, la separación de la familia y de ios amigos, los peligros ele )a ' vida militar. Estaba seguro de que los hombres seguros de tener que enlistarse (aquellos cuyo número de sorteo iba de 1 a 130) mostrarían actitudes más positivas ante los aspectos de la vida militar. Por desgracia no logré reunir a suficientes : hombres de edad madura que no fueran veteranos, funcionarios del Reserve Officers’ Training Corps; tampoco pude ir a Canadá para completar el cuestionario. Descubrí un patrón curioso en ios pocos datos reunidos: los hombres con número pequeño de reclutamiento y sin perspectivas de aplazamiento dijeron que no esperaban ser; vir en el ejército en un año. Más tarde comprendí el significado de esta negación de ' la realidad. Años después oí hablar de los patrones de reac ■ ción frente a un hecho prototípico desagradable, la! muerte (KublerRoss, 1969), En sus observaciones so; bre los pacientes terminales y sus parientes, Elisabeth KublerRoss señaló que pasan por una secuencia común de reacciones ante la inminente muerte propia o de un ser querido. Por aquella época sostuvo que e!; proceso del duelo consta de las siguientes etapas: 1); negación, 2) enojo, 3) negociación, 4) depresión y 5) ; aceptación. El trabajo reciente en el área de la tanatología ■ pone en tela de juicio qu e las personas presenten siem: pre este patrón, que vacilen entre las etapas e incluso el hecho mismo de su existencia en la generalidad de ellas (Bowlby, 1980; Shneidman, 1973) Pese a ello, me. pareció que algunos de los estudiantes del último año: mostraban la primera etapa; la última etapa, la de la aceptación, parecía ser a lo que Aronson se refería en; En 1969, Elisabeth Kubler ¡ su “psicología de la inevitabilidad'’. Ross afirmó, con ba se en st/s En la medida en que el modelo de etapas de KublerRoss es correcta y de que: observaciones sobre ios pacientes ferminotes y sus p a- la muerte puede considerarse como otros hechos desagradables inminentes, cabe; rientes, que ellos pasan por suponer que varias reacciones negativas antecederán al cambio por una actitud;; una secue ncia común de re- positiva frente a eventos desagradables. Basándome en las ideas de Aronson y en la acciones ante la muerte inperspectiva de KublerRoss, supongo que la rapidez con que una persona pasa por. minente: negación, enoja, las reacciones negativas y llega a la aceptación e incluso el hecho de llegar a la! negociación, depresión y aceptación final dependerá de su percepción del carácter inevitable del evento. Pori aceptación. tanto, habrá mayor aceptación por parte de una persona, si percibe que la pérdida; del empleo, el divorcio, la muerte de un ser querido, una enfermedad parapléjica o] la pérdida de un juicio de custodia legal ocurrirá con seguridad o si acepta que haj ocurrido. Que yo sepa, no se ha probado en. forma fehaciente ni la validez ni la; generalidad de las hipótesis anteriores.
Aplicación de la investigación de las actitudes Hay muchas clases de actitudes que tienen las personas y que inciden en nuesti| vida diaria: Pero casi siempre ejercen influencia sólo a través de la conducta. F0| tanto, si queremos aplicar de manera adecuada la investigación de las actitude|j hemos de cerciorarnos de que las que evaluemos concuerden con el compor® miento. Suelen ser congruentes con la conducta las actitudes firmemente arrasga<^| que provienen de la experiencia directa, cumplen alguna función, importante pt*||
l " actitudes y estados de ÁNIMO
¡¿V. —
¿^individuo y se presentan, a nuestra consideración en el momento apropiado. El psicólogo aplicado deberá evaluar además la situación en que la conducta ocurrirá ¿jfin de asegurarse de que ninguna presión situacional contrarreste la influencia de actitud o valorar cuáles son dichas presiones. Qui2á el método óptimo para ¿pilcarlo a las actitudes y predecir la conducta sea el de Físhbem y Ajzen (1975; hjzéri y Fishbein,198G> con el cual se prevé'la' acción rázbnádá, fis hb ein y Ajzeri dítlízan varias medidas para evaluar la actitud del individuo h a c i a l a co n d u c t a y las hormas sociales vigentes en la situación. Gracias a él han podido predecir en forma • • |¿ertada varias clases de conducta. $if: La teoría de la disonancia cognoscitiva ofrece muchos métodos para lograr el ü^jnbio de actitud. La investigación que se centra en la defensa de las actitudes lojitrarias indica con toda claridad que las actitudes de una persona corresponderán ;&£U conducta si conseguimos que se comporte de determinada manera. Pero este fíécto sólo se da en ciertas condiciones. El cambio de actitud ocurre .únicamente liando el individuo realiza el acto inconsistente sabiéndose libre y cuando hay un mínimo de inducción. La teoría de la autopercepción establece, además, que la libertad percibida y la coacción o una recompensa mínima son indispensables para ¡que las actitudes correspondan a ls¿s. acciones. . . «c; ...................
legislación de la. moral jp s estudios dedicados a la complacencia inducida señalan que “las normas pueden ggodiñcar las costumbres”, es decir, las leyes influyen en la conducta y éstas en las jagtffudes pero sólo en determinadas condiciones. Primero las leyes han de ser im ¡puéstas con severidad e incluir sanciones fuertes para cambiar la conducta de la ¡generalidad de las personas. Sin.embargo, las sanciones y el enjuiciamiento han de geslo bastante benignos de modo que no justifiquen el cambio de conducta y aparezca la disonancia. Un ejemplo de leyes que cumplen con los criterios anterio gé_s,y que han logrado cambiar las actitudes son las secciones del Acta de los Derechos Civiles (Civil Hights Act) de 1964 referentes al alojamiento público: exigen que ■fes restaurantes y los hoteles atiendan a .todos sin importar su raza. Otro ejemplo gpn las leyes relativas al us.o de los cinturones de seguridad en los automóviles. La probabilidad de enjuiciar en am bos casos es lo bastante remota para ser consideradas .un incentivo mínimo y al mismo tiempo lo bastante fuertes para que la gente £ajnbie,su conducta. . • : . , . . • cp ■No obstante, algunas leyes han conseguido cambiar la moral (actitudes). Las prohíben el consumo de alcohol y de otras drogas constituyen un. excelente ejemplo. El principal problema parece ser que. la probabilidad .de enjuiciar y la ¡gravedad de las sanciones fueron y son todavía un incentivo inadecuado para que la gente cambie su comportamiento. Quizá el atractivo positivo del alcohol yde las drogas supera por mucho los riesgos, de modo que la disuasión es poca. La inves •tigación de Susan Darley .y Joel Cooper (1972) muestra que el intento fallido de téambiar Ja actitud produce un efecto contraproducente y que los consumidores .ilegales de alcohol y de drogas quizá adopten una actitud de mayor adicción preci ■saraente por las leyes. . . ■ a) Desde luego, hay leyes quedifícilmente provocarán disonancia. La mayoría de t e leyes criminales tienen por.ob jeto disminuir la incidenciade actos delictivos, sin :que se piense en el efecto que producen en las actitudes. Después de todo, queremos, que la probabilidad de enjuiciamiento y la severidad de las penas po r el asesin o ; sean lq bastante graves que disuadan este tipo de delitos. La sociedad quiere jStíé se cumplan las leyes, no modificar las actitudes. Es po co probable qu e las de
PSICOlOGfX SOGAl DE IAS AMÉÜICA5
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ios tranagresores potenciales cambien a causa de una aplicación más severa de ¡as leyes.
La disonancia y la comunicación masiva .Ni la generación de disonancia ni su reducción para cambiar las actitudes son un medio eficaz de la persuasión masiva aplicando los medios de comunicación. Ello se debe a que una inducción mínima (productora de disonancia) en una persona ■ püede resultar insuficiente para otra y excesiva para una tercera. La condición dei i incentivo de 20 dólares usado por Festinger y Carlsmich y la de 5 dólares que ■ utilizaron Nel y sus colegas indican que un incentivo excesivo no producirá disonancia ni cambio de actitud. El experimento de Darley y Cooper demuestra que una : inducción insuficiente para causar la conducta deseada cambia la actitud en sentido ■ contrario. Por tanto, si presentamos el mismo incent ivo a una audiencia de medios : de comunicación, e l mensaje posiblemente prov oque tres efectos distintos, dos de : los cuales son indeseables. Exceptuado el cas o en que la audiencia entera tenga una sola opinión, los métodos de disonancia deb en individualizarse para obtener bue ; nos resultados en las aplicaciones a la persuasión.
Resumen las actitudes son evaluaciones de ios objetos del pensamiento. Provienen de las creencias y de los valores personales. Están organizadas en redes, y esa organización se refleja en las funciones que cumplen. La consistencia cognoscitiva dentro de : las redes influye en la reacción frente a nuevos hechos e información. Las actitudes se forman experimentando sensaciones positivas y negativas que se asocian al objeto dei pensamiento. Las moldean los acontecimientos o presentaciones de gran.trascendencia. Los sucesos y las figuras históricas importantes de la juventud repercuten de manera profunda en nuestras actitudes políticas. El conocerlas actitudes de alguien nos ayudará a saber cómo se comportará. Sin"; embargo, el experimento de LaPiere sobre las actitudes y la conducta hacia los ; chinos demostró que las conductas no siempre concuerdan con las actitudes. La consistencia entre ellas tiende a ser muy grande cuando las presiones sociales o : situacíonales son mínimas, cuando la actitud es accesible y se recuerda antes de la : acción, cuando la actitud evaluada corresponde estrechamente a la conducta en ' cuestión y cuando el estado transitorio de ánimo no es ni muy positivo ni muy ¡ negativo. Ajzen y Fishbein han logrado predecir la conducta evaluando la actitud de ios sujetos ante la realización de ella y ante las normas sociales referentes a la ,; conducta. i Los estados de ánimo son reacciones psicológicas temporales que influyen de í modo profundo en el pensamiento y e n la conducta. Si nuestro estado de ánimo es ■ positivo, en general pensaremos y obraremos en forma positiva. En cambio, los • estados de ánimo negativos afectan de manera negativa el pensamiento y la acción, i A menudo no podemos controlar el estado de ánimo p oique un proceso contradicJ torio nos hace conscientes constantemente de los que se oponen al deseado. Se:| atribuye a la depresión el mantener un estado negativo de atención concentrada etv| el yo. | La teoría más importante de la consistencia cognoscitiva es la de la disonancia^ cognoscitiva propuesta por Festinger. La disonancia es una tensión desagradable! que se produce cuando reconocemos la discrepancia entre dos ideas. Estamos mol
