60 millions de consommateurs Hors Série n°190 - Tout réparer - Oct. 2017

Déjouez les pièges des SAV

TOUT RÉPARER Robinet qui fuit, smartphone cassé, joint à changer…

Toutes les solutions expliquées pas à pas

OCTOBRE-NOVEMBRE 2017 N°190

HORS-SÉRIE >>> RÉPARER TOUT

Spécial garanties

ÉLECTRICITÉ, PLOMBERIE, MOBILIER, ORDINATEUR

Faire soi-même, c’est possible 5,90 $ INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION

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/« 60»

éditorial

Rédactrice en chef Sylvie Metzelard Rédactrice en chef déléguée (hors-série) Adeline Trégouët Rédacteurs en chef adjoints Benjamin Douriez (mensuel) Christelle Pangrazzi (hors-série) Directrice artistique Véronique Touraille-Sfeir Secrétaire générale de la rédaction Martine Fédor Rédaction Pascal Nguyên, Christelle Pangrazzi, Nicolas Six, Adeline Trégouët. Avec le concours de Bricolo Factory Collaboration juridique Patricia Foucher, Françoise Hébert-Wimart Secrétariat de rédaction Bertrand Loiseaux, Jocelyne Vandellos (premiers secrétaires de rédaction) Vincent Mui Maquette Valérie Lefeuvre (première rédactrice graphique) Guillaume Steudler Responsable photo Michèle Héline Photos de couverture iStock Site Internet www.60millions-mag.com Fabienne Loiseau (coordinatrice) Matthieu Crocq (éditeur Web) Brigitte Glass (relations avec les internautes) [email protected] Diffusion William Tétrel (responsable) Gilles Tailliandier (adjoint) Chloé Leroi (assistante) Relations presse Anne-Juliette Reissier-Algrain Tél. : 01 45 66 20 35 Contact dépositaires, diffuseurs et réassorts Promévente. Tél. : 01 42 36 80 84 Service abonnements 60 Millions de consommateurs 4, rue de Mouchy, 60438 Noailles Cedex. Tél. : 01 55 56 70 40 Tarif des abonnements annuels 11 numéros mensuels + Spécial impôts : 46 € ; étranger : 59,50 € ; 11 numéros mensuels + Spécial impôts + 7 hors-séries : 78 € ; étranger 103 € Dépôt légal Septembre 2017 Commission paritaire N° 0917 E 89330 Photogravure : Key Graphic Impression : RFI Distribution : Presstalis ISSN : 1270-5225 Imprimé sur papier : Galerie Lite Bulk 54 g Origine du papier : Kirkniemi, Finlande Taux de fibres recyclées : 0 % recyclées Certification : PEFC. Eutrophisation : 0,00 kg/t

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RÉPARER SOI-MÊME, C’EST BON POUR LE MORAL

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Directrice de la publication Agnès-Christine Tomas-Lacoste

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Magazine édité par l’Institut national de la consommation (Établissement public à caractère industriel et commercial) 18, rue Tiphaine, 75732 Paris Cedex 15 Tél. : 01 45 66 20 20 www.conso.net

J.

77 % des citoyens européens préféreraient réparer leurs biens plutôt qu’en acheter de nouveaux, souligne un récent rapport du Parlement européen. Mais ils sont finalement amenés à les remplacer ou à les jeter, découragés par le coût des réparations. À l’heure où nos décharges débordent, on ne peut se résigner à un tel gâchis. Car réparer soi-même, y compris lorsque l’on n’est pas bricoleur, est à la portée de tous. Toutefois, pour surmonter une appréhension bien compréhensible, encore faut-il disposer des bons tuyaux. Comment arrêter une fuite d’eau sans faire appel à un plombier, extraire une clé cassée dans une serrure sans recourir à un serrurier, réparer une lampe sans les lumières d’un électricien ou même sauver un smartphone de la noyade sans maître nageur ? Nous vous expliquons tout, étape par étape, dans ce numéro. Loin de nous, bien sûr, l’idée de couler le business des réparateurs. Même si, pour nombre de ces petits problèmes enquiquinants, le recours à un artisan qualifié se révèle souvent “surdimensionné”. Vous craignez de vous lancer en solo ? Sachez qu’il existe de nombreux réseaux associatifs d’entraide, tels les Repair Cafés, mais aussi des ateliers pour apprendre à réparer. Enfin, face à un appareil défectueux, n’oubliez pas que vous disposez de protections légales. Trop de consommateurs ignorent encore qu’ils ont droit à la garantie de conformité et à la garantie des vices cachés. Vous découvrirez dans notre dossier spécial comment les activer et faire face aux services après-vente les plus récalcitrants. Nous espérons que ce hors-série vous rendra plus autonome au quotidien. C’est bon pour le portefeuille, pour la planète et pour le moral !

© Il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement les articles contenus dans la présente revue sans l’autorisation de l’INC. Les informations publiées ne peuvent faire l’objet d’aucune exploitation commerciale ou publicitaire.

60 Millions de consommateurs. Hors-Série N° 190 - octobre/novembre 2017

ADELINE TRÉGOUËT RÉDACTRICE EN CHEF DÉLÉGUÉE

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sommaire ••

R DOSSIE ÉCIAL SP

GARANTIES : FAITES RESPECTER VOS DROITS page 106

A. H./LP/MAXPPP ; J. TACK/AGEFOTOSTOCK ; J. BRECHLER/BRICOLO FACTORY ; SHUTTERSTOCK ; ISTOCK

Face à un appareil en panne, vous n’avez pas que vos yeux pour pleurer… De nombreux recours sont possibles. Dans ce dossier, «60» détaille de manière pédagogique toutes les garanties que vous pouvez faire jouer. Retrouvez des cas de figure concrets, des conseils, mais aussi un tableau récapitulatif qui vous permettra d’y voir plus clair parmi toutes les options possibles.

Édito ............................................................................................ 3 Mieux vaut prévenir que guérir ................................................ 6 Les 15 outils du bricoleur ........................................................ 12

LES ATELIERS POUR APPRENDRE �� 14 Quelle formule choisir entre les cours particuliers, les stages et les cours collectifs pour s’initier au bricolage ou pour se perfectionner ? Retrouvez notre sélection de bonnes adresses à travers la France. Bricoler, cela s’apprend ........................................................... 16

COMMENT RÉPARER SOI-MÊME �� 24 Plomberie, électricité, high-tech… Inutile d’être un as de la bricole pour se lancer. Étape par étape, nous vous accompagnons dans vos réparations les plus courantes. Alors, sautez le pas, faites-le vous-même ! • Plomberie Entretenir et réparer un robinet .............................................. Réparer une fuite selon 4 méthodes ...................................... Réparer ou remplacer une chasse d’eau ............................... Remplacer un mélangeur 3 trous par un mitigeur ............... Retirer et poser un joint en silicone ....................................... Déboucher un lavabo ou un évier en 3 méthodes ................ Déboucher des toilettes avec un produit chimique .............. Colmater les fuites d’un tuyau d’arrosage ............................

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SOMMAIRE interactif

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ENTRETENIR UN ROBINET ET RÉPARER

Usure ou joint défectueux… Réparer un robin même l’une des confronté, histo premières manipulations auxqet n’a rien de très compliqué ire d’éviter les . C’est fuites et la venu uelles un apprenti bricoleur peut e, souvent coûte use, d’un plom être bier. Il vous faut…

DES OUTILS

1

n Clé plate n Pince multipr ise n Clé à molette n Tournevis

1

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DES FOURNITURES n Joints de robinet terie neufs n Éponge (ou brosse douce) n Chiffon

31 FICHES PAS-À-PAS p. 26 à 101 AVANT DE COM

MENCER

n Veillez à bien couper l’arrivée d’eau avant toute intervention.

Cas n° 1 : le robinet bou ge

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1 Il faut resserrer les fixations. Penchez-vous Avec une clé plate, sous le lavabo. serrez la rondel qui maintient le le robinet plaqué contre la faïence du lavabo. Faites un test en essayant de faire net, puis en faisant bouger le robicouler l’eau. 60 Millions de

consommateurs

Cas n° 2 : le déb d’eau est irré it gulier

1 Avant tout, fermez les 2 robinets d’arrivée d’eau (eau chaude et eau froide) situés logiquement sous le lavabo. Démo ntez le bec du robine t. Pour cela, placez un chiffon autou r du bec afin de le protéger, et dévissez avec une

. Hors-Série N°

190 - octobre /novem

LE GUIDE DU “DO IT YOURSELF” Nos pas-à-pas fourmillent de techniques et d’astuces éprouvées. N’hésitez plus, et lancez-vous !

bre 2017

• Électricité Détecter l’origine d’une panne �� Raccorder une prise avec fiche de terre �� Créer une prise supplémentaire �� Installer un détecteur de fumée �� Encastrer et installer un interrupteur �� Changer la douille cassée d’une lampe à pied ��

• Petits 46 49 50 52 54 56

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SAV : OBTENEZ GAIN DE CAUSE ! ....................104

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Un appareil en panne ou qui ne fonctionne pas correctement ? Pour vous faire entendre du vendeur ou du fabricant, mieux vaut bien connaître vos droits.

• High-tech Trouver ou retrouver ses chaînes TNT �� Diagnostiquer une panne d’ordinateur �� Réparer une touche de clavier défectueuse �� Réparer le câble d’un chargeur de mobile �� Changer la prise audio d’un casque �� Améliorer la rapidité et la stabilité de son Wi-Fi �� Prolonger la portée de son Wi-Fi �� Récupérer un document effacé par erreur sur PC �� Accéder à des documents illisibles �� Changer la batterie de son smartphone �� Sauver un smartphone tombé dans l’eau �� Se débarrasser d’un virus informatique sur PC ��

travaux de la maison

Extraire une clé cassée d’une serrure �� 92 Offrir une seconde vie à ses semelles �� 94 Reboucher une fissure dans un mur �� 96 Réémailler un évier pour lui redonner de l’éclat �� 98 Remplacer une vitre sur une fenêtre en bois �� 100

74 76

Faites jouer les garanties ! �� 106

78 80 82 86 88


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MIEUX VAUT PRÉVENIR QUE GUÉRIR

Qui veut aller loin ménage sa monture. Le dicton vaut aussi pour nos appareils ménagers. Quelques astuces d’installation, d’utilisation, mais aussi d’entretien permettront de prolonger sensiblement leur durée de vie.

LE LAVE-LINGE CONSEILS D’INSTALLATION

Il est impératif d’installer la machine à laver de la manière la plus stable possible, en veillant à ce que les pieds soient au même niveau. Si ce n’est pas le cas, les vibrations engendrées lors du fonctionnement entraîneront à terme une usure prématurée. Respectez également les préconisations quant à la hauteur d’installation du tuyau de vidange. Placé trop haut, il solliciterait exagérément la pompe de vidange. CONSEILS D’USAGE Videz bien les poches des vêtements. Les résidus de mouchoir en papier peuvent s’accumuler dans le filtre de vidange. Plein, ce dernier ne joue plus son rôle et les impuretés iront encrasser des éléments sensibles (électroniques ou mécaniques). Oubliées, des pièces de monnaie peuvent endommager la cuve en se coinçant entre celle-ci et le tambour. Pensez aussi à remonter les fermetures à glissière, qui pourraient détériorer d’autres habits, et surtout l’intérieur du tambour. Les baleines des soutiens-gorge à armature, en se glissant entre le tambour et la

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cuve, abîmeraient les mécanismes. Vérifiez bien qu’elles sont toujours en place après le lavage. Enfin, ne bourrez pas le linge dans le tambour. Il doit “flotter” un peu pour être bien lavé et rincé. Après chaque cycle, laissez la machine et le bac à produits ouverts, pour éliminer l’humidité et limiter le développement de moisissures. CONSEILS D’ENTRETIEN Ôtez les résidus de lessive sur le bandeau de commandes avec un chiffon doux et humide. Une fois par mois, nettoyez le bac à lessive à l’eau chaude (sous le jet de douche ou en laissant tremper). Videz et nettoyez également le filtre de vidange, accessible depuis le tambour ou la face avant. S’il y a trop de déchets, vous pouvez utiliser un furet.


LE SÈCHE-LINGE CONSEILS D’INSTALLATION

Comme le lave-linge, le sèche-linge doit être installé de manière stable. Surtout s’il repose sur la machine à laver. Dans ce cas, ôtez les roues du sèche-linge et, si nécessaire, utilisez un kit de superposition. CONSEILS D’USAGE Utilisez la vitesse d’essorage maximale de votre machine à laver selon le type du linge. Moins il y aura d’eau résiduelle, moins vous aurez

besoin de solliciter votre sèche-linge. Pour améliorer le temps de séchage, et donc éviter l’usure prématurée des mécanismes, ne tassez pas le linge dans le tambour et respectez la capacité maximale de la machine. Bannissez aussi l’usage d’adoucissant pendant le lavage : ses résidus peuvent encrasser le sèche-linge. CONSEILS D’ENTRETIEN Dans le cas d’une machine à condensation, videz à chaque cycle le réservoir d’eau et ôtez les peluches du filtre. En s’accumulant, ces dernières peuvent encrasser l’électronique et la mécanique de l’appareil. Après une dizaine de cycles, retirez le condenseur, nettoyez-le à l’eau pour le débarrasser des poussières et peluches, et aspirez son logement. Avec les modèles à extraction vers l’extérieur, nettoyez le tube d’évacuation chaque année pour éviter qu’il ne s’encombre et ne sollicite trop le système d’évacuation. Nettoyez 1 fois par an l’intérieur du tambour avec un détergent doux et un chiffon humide pour ôter le calcaire.

L’ASPIRATEUR CONSEILS D’USAGE

Changez le sac ou videz le réservoir dès qu’il est plein. Dans le cas contraire, cela sollicite avec excès le moteur et entraîne une usure prématurée.


FOTOLIA ; ISTOCK

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CONSEILS D’ENTRETIEN Lorsque les filtres à air, situés sous le capot ou derrière le bac, sont saturés, le moteur est trop sollicité. Il faut donc régulièrement (en fonction de votre utilisation) changer ces filtres ou, s’ils sont lavables, les laver en les séchant parfaitement avant de les replacer dans l’appareil.

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LE RÉFRIGÉRATEUR

LE FOUR CONSEILS D’USAGE N’utilisez pas de feuille d’aluminium sur la lèchefrite. La chaleur s’y accumule et nuit à l’émail.

CONSEILS D’INSTALLATION

Éloignez le réfrigérateur des sources de chaleur (four, soleil, lave-vaisselle, radiateur…). Avec une température ambiante élevée, l’appareil fonctionne à haut régime. Non seulement cela peut tripler la consommation électrique mais, surtout, cette configuration sollicite excessivement le compresseur (le “moteur”), entraînant une usure prématurée.

CONSEILS D’ENTRETIEN Nettoyez régulièrement la vitre de la porte avec un chiffon doux et humide, et avec du liquide vaisselle. La pyrolyse est un procédé de nettoyage nécessitant une montée en température jusqu’à 500 °C. Ôtez les pièces sensibles (grille, gradins fils, tournebroche…) avant de lancer le programme, de 2 à 6 fois par an, selon l’usage de votre four. Pour éviter de recourir à la pyrolyse trop souvent, lavez régulièrement les parois du four avec une éponge douce et un produit dégraissant. Et, si vous devez utiliser la pyrolyse ou la catalyse (+ 250 °C) après une cuisson, faites-le quand le four est encore chaud, pour économiser de l’énergie. Nettoyez après usage plaque, grille et lèchefrite à l’aide d’une éponge humide saupoudrée de bicarbonate.

CONSEILS D’USAGE Pour préserver la température intérieure du frigo, limitez le temps d’ouverture de la porte. Retirez les suremballages des aliments, pour un gain de temps lors de l’ouverture. Nous avons mesuré que 15 ouvertures par jour augmentent la consommation de 17 %. Laissez les aliments chauds refroidir avant de les ranger dans le réfrigérateur (jusqu’à 15 % de consommation en moins). De façon générale, ne collez pas les aliments sur la paroi du fond : du givre apparaît et réduit les performances.

Repères

CONSEILS D’ENTRETIEN Éliminez tout givre dans le

réfrigérateur. Une fois par an, dépoussiérez les ailettes du condensateur à l’arrière. Cela facilite la dissipation de la chaleur extraite de l’intérieur. Nettoyez le joint de la porte au liquide vaisselle et assurez-vous qu’il joue bien son rôle. Dans le cas contraire, le compresseur fonctionnera de façon plus soutenue.

LE GRILLE-PAIN CONSEILS D’USAGE

N’utilisez ni fourchette ni spatule de façon trop violente pour extraire des tartines coincées. Outre le risque de choc électrique, vous pouvez couper les filaments de la résistance qui cuit le pain. CONSEILS D’ENTRETIEN Videz régulièrement le bac à miettes ainsi que le corps principal en le retournant. Des morceaux de pain cuit peuvent bloquer l’éjection et vous amener à tripoter l’intérieur avec n’importe quel ustensile de cuisine (voir le conseil précédent).

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L’OBSOLESCENCE PROGRAMMÉE HORS LA LOI n Des pièces défectueuses au bout d’un an, des batteries faiblardes, des pilotes de composants informatiques incompatibles avec un nouveau système... Et voilà votre machine à laver, votre smartphone ou votre imprimante bons à être remplacés. Cela arrive. Mais quand le fabricant d’appareils ou l’éditeur de logiciels limitent volontairement la durée de vie d’un produit, cela s’appelle de l’obsolescence programmée. n Depuis la loi du 17 août 2015, cette pratique est interdite et sanctionnée d’une peine de 2 ans d’emprisonnement et de 300 000 € d’amende. Cette dernière peut être portée à 5 % du chiffre d’affaires. n Comment toutefois dénoncer un délit si on pense en être victime ? En faisant appel à des associations de consommateurs (voir page 114), qui pourront porter l’affaire devant les tribunaux. Consultez aussi le site de l’association Halte à l’obsolescence programmée (HOP, Halteobsolescence.org).


LE FER À REPASSER OU LA CENTRALE VAPEUR CONSEILS D’USAGE

Le tartre est l’ennemi de ces appareils, il encrasse la semelle et l’ensemble de l’électronique. Si l’eau de votre commune est calcaire et si votre appareil ne comporte pas de dispositif antitartre, mélangez-la à 50 % avec de l’eau déminéralisée, dépourvue de calcium (achetée ou obtenue en utilisant une carafe filtrante). Cela permettra de limiter la formation de tartre. Soyez vigilant, au moment de l’utilisation ou du rembobinage du cordon, à ne pas le vriller. Vous éviterez qu’il ne se coupe prématurément. CONSEILS D’ENTRETIEN Videz régulièrement le collecteur de calcaire ou changez la cartouche anticalcaire tous les 3 mois. Si votre appareil n’en comporte pas, remplissez le réservoir avec un produit détartrant (dosé selon la notice du fabricant) ou du vinaigre blanc (à 8°) dilué à 50 % dans de l’eau. Placez le fer au-dessus de l’évier et allumez-le à pleine puissance pour éliminer le tartre intérieur. Pour la semelle du fer, placez-le simplement dans un plat où vous aurez versé du vinaigre blanc.

LA BOUILLOIRE CONSEILS D’USAGE

FOTOLIA ; ISTOCK

Ne remplissez la bouilloire que de la quantité d’eau désirée, et jamais au-delà de la limite indiquée. Non seulement une trop grande quantité d’eau nécessiterait davantage d’énergie pour être chauffée, mais encore, en bouillant, elle déborderait et risquerait d’endommager le circuit électrique. CONSEILS D’ENTRETIEN La bouilloire n’apprécie pas non plus le tartre. Cela réduit ses performances. Détartrez-la régulièrement (1 fois par mois si l’eau est très calcaire), à l’aide de vinaigre blanc à 8° dilué.

LE CONGÉLATEUR CONSEILS D’USAGE

Le meilleur rapport conservation/ consommation électrique est obtenu à la température de – 18 °C. Réduisez les temps d’ouverture de la porte. Pour cela, rangez les aliments par catégories pour ne pas avoir à chercher. N’entassez pas trop de denrées. CONSEILS D’ENTRETIEN Dégivrez votre congélateur 1 fois par an. Utilisez éventuellement un nettoyeur vapeur (congélateur éteint), pour accélérer la manœuvre et remettre plus rapidement les aliments maintenus au froid dans des sacs isothermes. Dépoussiérez 1 ou 2 fois par an les ailettes du condenseur à l’arrière, pour faciliter l’évacuation de la chaleur extraite du congélateur et éviter que le compresseur (moteur) ne soit trop sollicité.

LA MACHINE À EXPRESSOS CONSEILS D’USAGE

Utilisez une eau peu calcaire. Si l’eau du robinet l’est vraiment trop, filtrez-la en recourant à une carafe filtrante. Vérifiez avant chaque utilisation que le réservoir est suffisamment rempli. En effet, la pompe se détériore quand elle fonctionne à vide. Dans les machines à capsules, évitez d’insérer des capsules déformées : l’eau peut alors s’écouler autour de celles-ci et endommager l’appareil. CONSEILS D’ENTRETIEN De temps à autre, faites couler l’équivalent d’une tasse d’eau sans mettre de café dans l’appareil pour expulser les résidus de marc qui pourraient colmater les circuits de liquide. Le tartre doit être éliminé régulièrement. Remplissez le réservoir 1 ou 2 fois par an d’un mélange composé d’eau et de produit recommandé par le fabricant – ou bien de vinaigre blanc à 8°. Faites fonctionner la machine à vide 2 ou 3 fois en réutilisant le mélange. Rincez à plusieurs reprises la machine en utilisant de l’eau claire.


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LE LAVE-VAISSELLE

LA PLAQUE DE CUISSON

CONSEILS D’USAGE

CONSEILS D’INSTALLATION

Le lave-vaisselle n’est pas une poubelle : jetez les résidus de nourriture avant le lavage. Sinon, ils obstruent les buses des bras d’aspersion et, à force, le filtre intérieur. Ce dernier est le plus difficile à changer. Veillez à ce que rien n’empêche les bras de tourner, comme un manche de poêle. Ne surdosez pas les produits de lavage et de rinçage, ou les sels. Non seulement ces derniers polluent, mais ils peuvent encrasser le circuit de vidange. Attention : lorsque vous versez des sels, évitez que des cristaux ne tombent hors du réservoir. Ils sont susceptibles de corroder la cuve lorsqu’ils stagnent dans l’appareil.

Assurez-vous de bien poser le joint d’étanchéité entre la plaque et le plan de travail. Toute infiltration de liquide pourrait abîmer les composants électriques de l’appareil ou créer un court-circuit.

CONSEILS D’ENTRETIEN Nettoyez le filtre amovible, situé sous le bras d’aspersion inférieur, après chaque lavage. Une fois par semaine, nettoyez également à l’eau et au savon la grille du filtre, afin d’éliminer la graisse, qui, à terme, peut encrasser le circuit de vidange. Chaque mois, nettoyez le joint d’étanchéité de la porte et les bacs à produits avec un chiffon humide. Démontez 1 ou 2 fois par an les bras d’aspersion et désobstruez les orifices. Pour éviter les problèmes de vidange, dégraissez le circuit avec un mélange d’eau chaude et de cristaux de soude en faisant fonctionner la machine quelques minutes sans le filtre ni sa grille. Réitérez l’opération au besoin, puis lancez un cycle de rinçage. Enfin, 2 ou 3 fois par an, faites tourner à vide en choisissant un programme intensif et avec un produit pour lavevaisselle désodorisant, détartrant et dégraissant.

CONSEILS D’ENTRETIEN N’utilisez que des produits de nettoyage adaptés au matériau de surface (inox, verre, vitrocéramique…), afin de ne pas le rayer. Nettoyez le joint d’étanchéité avec une éponge souple et du liquide vaisselle.

CONSEILS D’USAGE Nettoyez quotidiennement ou après usage vos feux de plaque électrique, vitrocéramique ou à induction. Dans le cas contraire, les résidus de graisse ou de sucre peuvent s’incruster et devenir difficiles, voire impossibles, à éliminer. Ce nettoyage est important, notamment si les liquides de cuisson ont débordé.

LE FOUR À MICRO-ONDES CONSEILS D’USAGE Pas de métal (inox, aluminium…) dans le micro-ondes ! Des arcs électriques se produiraient et risqueraient d’endommager l’appareil. Évitez les récipients à goulot étroit ou fermé, qui peuvent exploser sous la pression des aliments chauffés. N’utilisez pas de plat trop grand. Il coincerait le plateau et le moteur tournant fatiguerait plus vite. N’obstruez pas les grilles de ventilation du four. CONSEILS D’ENTRETIEN Nettoyez régulièrement les parois intérieures du four, voire dès qu’il y a eu des projections de nourriture. Ces salissures deviennent plus difficiles à enlever avec le temps et vous risqueriez d’endommager le four en utilisant un produit agressif. Ne laissez pas de liquide pénétrer dans la grille de ventilation lors du nettoyage de l’extérieur, cela pourrait endommager les circuits électriques à l’intérieur.

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L’ORDINATEUR CONSEILS D’USAGE

Branchez votre ordinateur sur une prise (ou multiprise) équipée d’un dispositif parafoudre. Si vous utilisez un ordinateur portable branché sur secteur, ôtez la batterie quand la température grimpe. Pour maintenir un système en bonne santé, pensez à fermer correctement toutes les applications en fin de session. CONSEILS D’ENTRETIEN

Pour nettoyer l’écran, bannissez les produits liquides. Dépoussiérez régulièrement la grille de ventilation pour une bonne circulation de l’air, qui prolongera la vie des composants. Mettez systématiquement à jour le système d’exploitation, l’antivirus, le navigateur et, dans une moindre mesure, les autres logiciels. Cela limitera le risque d’intrusions pouvant mettre à mal votre ordinateur.

LA TÉLÉ CONSEILS D’USAGE

FOTOLIA ; ISTOCK

Branchez votre téléviseur sur une prise parafoudre. Protégez la télécommande contre les projections de liquides (du film alimentaire peut faire l’affaire) et contre les chocs. CONSEILS D’ENTRETIEN Utilisez un chiffon microfibre pour ôter la poussière de l’écran et, en cas de tache, un produit spécifique. Pour éviter une surchauffe, dépoussiérez régulièrement les grilles d’aération.

COMMENT CHOISIR UN APPAREIL ROBUSTE Vers quelles sources d’information se tourner pour trouver un appareil qui tienne la route ? Les canaux fiables ne sont pas nombreux. Selon une étude TNS Sofres parue en 2011, la durée de vie moyenne des gros appareils électroménagers serait supérieure à 10 ans. Mais l’information peut être sujette à caution, car le commanditaire de l’étude n’était autre que le Groupement interprofessionnel des fabricants d’appareils d’équipement ménager (Gifam). Peu d’études indépendantes ont été menées. Pour choisir un appareil robuste, vous pouvez vous en remettre aux conseils de proches, mais aussi à quelques autres sources d’information.

LES AVIS EN LIGNE, VRAIMENT À SUIVRE ? En septembre 2015, l’institut Nielsen relevait que 60 % des personnes interrogées en Europe faisaient confiance aux avis de consommateurs postés en ligne. Or, ces avis élogieux peuvent avoir été achetés auprès d’entreprises spécialisées. Et certains avis négatifs sont parfois publiés par un concurrent mal intentionné. Les sites d’avis fiables sont ceux qui s’engagent dans une démarche respectant la norme NF Z74-501. « Quelques-uns des principes auxquels une entreprise s’engage en adoptant cette norme : l’auteur de l’avis doit être identifiable et contactable ; aucun avis de consommateur ne doit être acheté ; les motifs de rejet doivent être indiqués dans les conditions générales d’utilisation du site ; la modération doit faire l’objet d’un délai de traitement court et être a priori ; les avis doivent apparaître de manière chronologique ; tous les avis doivent être affichés, etc. », détaille l’Afnor.

DES SOURCES D’INFORMATION INDÉPENDANTES À quel saint se vouer ? Nous prêcherons d’abord pour notre paroisse… Chaque mois, «60» publie des essais de produits achetés anonymement et testés scientifiquement en laboratoire par des ingénieurs qualifiés. L’objectivité est notre sacerdoce. Nous avons ainsi réalisé des tests de micro-ondes (n° 514, avril 2016), d’aspirateurs-traîneaux (n° 518, septembre 2016), de téléviseurs ultra-HD (n° 520, novembre 2016), de lave-linge et de machines lavantesséchantes (n° 523, février 2017), et de réfrigérateurscongélateurs (n° 528, été 2017). Autant de pistes pour vous éclairer dans vos choix.


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LES 15 OUTILS DU BRICOLEUR Un bon ouvrier a de bons outils. Oui, mais lesquels ? Quels sont tous les équipements utilisés par les bricoleurs pour réussir des réparations en un tour de main ? Voici la liste de ceux qui vous serviront le plus fréquemment pour les petits travaux.

LES TOURNEVIS Il existe différents types d’empreintes de vis : fente, cruciforme Phillips, cruciforme Pozidriv, étoile Torx, triangulaire, hexagonal… À ceux-ci s’ajoutent différentes tailles. Acheter tous les jeux de tournevis est coûteux. Pour débuter, un set de vissage, comprenant un manche et des embouts amovibles, suffit. Prix : entre 10 et 30 €.

LE MARTEAU Le modèle le plus universel est celui de menuisier, qui pèse entre 200 et 500 grammes. Plus il est lourd, plus il permet de frapper fort. Prix : entre 5 et 20 €.

LA PINCE MULTIPRISE C’est la pince qui offre le plus de possibilités, notamment pour la plomberie. Grâce à son pivot coulissant, elle peut ouvrir ses mâchoires de manière plus ou moins large pour maintenir des objets ronds ou non. Prix : entre 8 et 27 €.

LES CLÉS PLATES Pour les boulons, les vis à tête hexagonale ou carrée, les clés à tête plate (aussi appelées à fourche) s’imposent. Elles s’achètent à l’unité, mais il est préférable d’acquérir un set de clés allant de 6 à 22 ou 23 millimètres, les dimensions les plus courantes. Prix : entre 3 et 40 €.

LE CUTTER Couper du revêtement de sol PVC, éliminer un joint silicone, découper du carton… Le cutter est idéal pour les coupes précises. Sa lame rétractable (9 millimètres pour les petits travaux et 18 millimètres pour ceux nécessitant de la résistance) permet de le ranger sans risques

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et d’en préserver le tranchant. Ces modèles sont généralement à cran d’arrêt, ce qui réduit les accidents. Prix : entre 2 et 18 €.

LA PINCE COUPANTE Au jardin, elle sert à couper du fil de fer pour fixer du grillage ou tuteurer. En électricité, elle permet de couper les fils de cuivre et la gaine des câbles électriques. Un modèle avec ressort de rappel évitera d’avoir à écarter les branches entre deux coupes. Prix : entre 8 et 30 €.

LA SCIE ÉGOÏNE

LA CLÉ À MOLETTE

Découper du bois (massif ou aggloméré), en planche ou en rondin, nécessite une scie égoïne. Pourvue d’un manche en retrait de la lame en acier (jusqu’à 50 centimètres), elle permet d’assurer une bonne coupe par poussée.

Outil préféré des plombiers, cette clé se règle aisément à la dimension de l’écrou. Elle peut se substituer dans bien des cas aux clés plates. Sa largeur d’ouverture de mâchoires varie selon les modèles.

Prix : entre 6 et 25 €.


LA SCIE À MÉTAUX

LE COUTEAU DE PEINTRE

Dès qu’il s’agit de métal (clou récalcitrant, tube d’acier…), vous devez utiliser des lames à petites dents spécifiques, qui se fixent par tension sur le cadre d’une scie à métaux. Pour assurer une bonne coupe, la lame doit être bien tendue. Ce type de scie est également destiné à la coupe de plastique et de PVC.

Cet outil est communément appelé spatule. Il est commode d’en avoir un en métal de 5 à 10 centimètres sous la main. Il permet de reboucher à l’enduit petits trous et fissures, mais aussi de gratter des gouttes de peinture au sol.

LE MÈTRE À RUBAN Cet ustensile possède le plus souvent un ruban millimétré de 2 à 10 mètres. Dans la plupart des cas, un modèle de 3 à 5 mètres conviendra. Un accroche-ceinture se révèle très utile. Prix : entre 2 et 30 €.

LE NIVEAU À BULLE Pour assurer l’horizontalité d’une étagère ou la verticalité d’un tableau, il vous faut un niveau à bulle. Un modèle de 25 à 40 centimètres avec deux fioles (une pour la verticalité, l’autre pour l’horizontalité) est adapté à de nombreux usages. Prix : de 6 à 20 €.

L’ÉQUERRE Pour vérifier des angles droits ou tracer des lignes perpendiculaires sur des planches, l’équerre métallique de 20 ou 30 centimètres est un précieux atout. Prix : entre 8 et 18 €.

LES GANTS Ils protègent des produits corrosifs, des coupures, de la chaleur… Une paire multiusage sera adaptée à vos petits travaux. Prix : entre 1 et 30 € la paire.

LES LUNETTES DE PROTECTION Un copeau de bois ou de métal a vite fait d’être projeté vers un œil. Chaque fois que vous bricolez, nous vous recommandons vivement de porter des lunettes ou un masque de protection en polycarbonate. Prix : entre 2 et 22 €.

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LES ATELIERS PO 14


A.H. /LP/MAXPPP

OUR APPRENDRE 60 Millions de consommateurs. Hors-Série N° 190 - octobre/novembre 2017

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BRICOLER, CELA S’APPREND On ne naît pas avec un tournevis dans la main. Pour apprendre le b.a.-ba ou se perfectionner, il existe un éventail de possibilités adaptées à tous les projets, bourses et emplois du temps. Cours pour néophytes, vidéos sur Internet, ateliers en libre service… Le choix est vaste ! Réparer soi-même, pour quoi faire ? D’abord, parce que c’est plus économique : remettre d’aplomb un luminaire coûte moins cher que de le remplacer ou de le faire réparer par quelqu’un d’autre. Et cela représente aussi un gain de temps considérable : plus besoin de bloquer une demi-

journée pour attendre le passage du plombier ou de l’électricien. Sans compter la satisfaction de l’œuvre accomplie. Reste que tout s’apprend, aussi bien acquérir les bases que développer un savoir-faire. Voici comment vous y prendre, que vous soyez novice ou plus chevronné.

Débutants : comment bien s’y mettre ? Si vous n’avez jamais utilisé un marteau de votre vie, mieux vaut privilégier le concret avec des formateurs en chair et en os plutôt qu’avec des “tutoriels”. La connaissance des techniques est certes utile, mais les professionnels vous enseignent également le maniement sécurisé (et sécurisant !) des outils. Ce qui ne va pas forcément de soi, même avec un tournevis.

LES ATELIERS De nombreuses structures associatives ou commerciales proposent des cours de bricolage pour débutants. Ces sessions s’effectuent en petits groupes (moins d’une dizaine de personnes) et se focalisent bien souvent sur un projet particulier : tapisser une chaise, carreler un sol de salle de bains, réaliser une table en bois de palettes… Si, à ce moment-là, des conseils d’achat d’outillage sont prodigués, sachez que de nombreux ateliers louent également leur matériel. Le planning des cours est souvent affiché sur Internet. Vous pouvez donc prendre rendez-vous et payer en ligne. Les tarifs varient d’un atelier à

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l’autre. Chez Lilibricole, l’un des précurseurs, qui est basé à Paris et à Lyon et cible une clientèle féminine, le cours de 1 h 30 coûte autour de 30 € (ou 100 € les 4). À L’Atelier des bricoleurs (Toulouse), le stage de métallerie de 1 journée (9 h 30-18 heures) est facturé 100 € environ. En raison de la taille de ce type de structures, les places sont généralement peu nombreuses. Mieux vaut s’y prendre à l’avance… et habiter une très grande ville, car ces ateliers se situent essentiellement dans les très grandes métropoles (Paris, Lyon, Marseille, Toulouse…).

LES ENSEIGNES DE BRICOLAGE Les grandes enseignes spécialisées dans le bricolage organisent également des cours dans leurs magasins (ceux du BHV sont donnés par Lilibricole). Avantage : le réseau s’étend sur tout le territoire national. Castorama compte ainsi plus de 100 magasins dans l’Hexagone, et Leroy Merlin plus de 130. Mais tous les points de vente ne proposent pas de formations. Renseignezvous sur leur site Internet ou en téléphonant au magasin le plus proche de chez vous.


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Vous êtes novice en bricolage ? Nombre de structures associatives ou commerciales proposent des cours pour débutants, à des prix raisonnables.

Essayez d’anticiper vos besoins : les places sont comptées. Au point que certaines enseignes (Castorama) incitent même à prendre une carte de fidélité (10 € environ par an) pour avoir accès en priorité aux réservations. À l’instar des ateliers, les cours couvrent de nombreux domaines : pose de revêtements de sol, plomberie, électricité, rénovation de mobilier… Leroy Merlin propose ainsi un cours intitulé « Réaliser les gestes de base de bricolage », qui permet de se familiariser avec des interventions domestiques courantes telles que la pose d’une étagère, d’un mitigeur ou d’un joint de silicone, ou encore le remplacement d’une prise de courant. Ce cours de 3 heures coûte 25 €. Les tarifs de cette enseigne sont abordables : certains cours durant de 45 minutes à 1 heure ne coûtent que 1 € ! Pour ceux de 90 minutes à 2 heures, comptez de 5 à 25 €. Chez Castorama, les cours de 2 heures du samedi matin sont gratuits. Une fois sorti de la session d’apprentissage, rien ne vous contraint à acheter dans l’enseigne, même si – et c’est l’un des intérêts pour l’organisateur – vous avez tout à portée de main.

LES COURS PARTICULIERS Il s’agit évidemment de la formule la plus personnalisée pour apprendre rapidement. Le formateur se déplace chez vous et propose un cours adapté à votre niveau et à vos projets. Attention : toutes les enseignes qui proposent ce type de services

Bon à savoir

TRAVAILLER EN TOUTE SÉCURITÉ n 300 000, c’est le nombre d’accidents liés chaque année au bricolage en France. La prudence s’impose, même si vous pensez vous y connaître. Ne bricolez pas si vous êtes fatigué. Travaillez dans des lieux bien éclairés et ventilés. Portez des équipements de protection adaptés (lunettes, masque, gants, vêtements longs…). n Fixez les pièces sur lesquelles vous opérez. Veillez au bon état de vos outils et ne désactivez jamais les dispositifs de sécurité. Assurez-vous de la stabilité de votre escabeau ou de votre échelle. Ôtez vos bijoux, notamment les bagues. Enfin, ne bricolez pas dans l’urgence. Prenez toujours le temps nécessaire à la préparation de vos travaux : mieux vaut perdre quelques minutes qu’un doigt !


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ne se valent pas. Certains formateurs ne sont pas toujours bons pédagogues ni même des professionnels du bricolage. Sur Superprof.fr, par exemple, se côtoient des tapissiers d’ameublement et des étudiants en design, des pros du bâtiment et des infirmières… Toutefois, la plate-forme offre le premier cours, ce qui permet d’évaluer les compétences. La structure Mon Coach brico propose, pour sa part, des formations pour débutants spécialisées dans les travaux à domicile. Grâce au « Kit de survie rénovations du quotidien », on apprend, par exemple, à remplacer un joint de silicone ou un carreau cassé, ou encore à réparer une lame de parquet. La formule Les Clés du bricolage permet une

formation in situ : un professionnel vous assiste pendant que vous réalisez des travaux chez vous (enduit, peinture, ragréage…). Ce dernier pourra même effectuer le suivi du chantier. Principal inconvénient des cours particuliers : leur prix. Les “kits” de 3 heures de Mon Coach brico sont ainsi proposés à 198 € (220 € en Îlede-France). Les formations accompagnements des Clés du bricolage se déclinent en 3 niveaux d’intervention, à des tarifs allant de 130 à 490 € environ. À noter : certaines entreprises sont estampillées “services à la personne”,ce qui vous permet de bénéficier du crédit d’impôt de 50 % sur le montant de leurs prestations, ainsi rendues plus accessibles financièrement.

Experts : toujours progresser Découvrir de nouveaux matériaux, manier un outillage inconnu, apprendre d’autres gestes… Tels sont les défis du bricoleur aguerri. Voici les moyens et techniques pour vous perfectionner.

LES “PAS-À-PAS” EN PHOTOS C’est la méthode qui a prévalu jusqu’à l’avènement d’Internet. Les livres de bricolage, les magazines spécialisés (Système D, Maison & Travaux…) et même les brochures gratuites distribuées dans les grandes surfaces de bricolage détaillent des chantiers étape par étape. Les sujets traités sont très nombreux : changement de tableau électrique, réalisation d’une extension d’une maison en pierre de taille, réparation automobile… L’avantage de ces modes d’emploi sur papier : vous pouvez les conserver sous la main au moment de la mise en application de vos nouvelles connaissances. En revanche, les photos ou schémas ne sont pas toujours suffisamment explicites. Certains détails peuvent vous échapper. Quant aux textes, mieux vaut avoir auparavant pris le soin d’acquérir un dictionnaire spécialisé pour saisir le vocabulaire employé dans la nouvelle discipline.

et utiliser leurs produits (Isover, par exemple, pour isoler des combles), de grandes enseignes de bricolage (Leroy Merlin et Castorama, notamment), de chaînes spécialisées (Pratiks.com, Ooreka.fr ou celle de Robert Longechal, ancien présentateur de l’émission télévisée Côté maison), voire de particuliers. Pour ces derniers, il faut avouer que la réalisation n’est pas toujours d’une grande qualité : la caméra bouge, le son est mauvais, les flous pas souvent artistiques… Malgré tout, ces tournages amateurs ont le mérite de proposer des sujets parfois très complexes et de délivrer une foule de conseils et d’astuces de bon aloi. Et pour cause, si ce ne sont pas des professionnels de l’image, ce sont au

LES TUTORIELS VIDÉO Avec les plates-formes YouTube et Dailymotion, les “tutos” vidéo gratuits se sont multipliés comme des petits pains. Ils sont l’œuvre de fabricants qui montrent comment réparer, entretenir

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minimum des passionnés, et bien souvent des experts dans leur domaine (mécanique, bâtiment, jardinage…). La sélection des “tutos” qui vous conviendront est souvent empirique. Testez-les. C’est le plus souvent gratuit.

Bon à savoir

5 ÉQUIPEMENTS À LA LOUPE

LES FORUMS SUR INTERNET Un détail vous chagrine ? Vous souhaitez avoir l’avis de personnes qui ont déjà fait l’expérience de ce que vous vous apprêtez à réaliser ? Les forums de discussion sont de véritables mines à explorer. Privilégiez ceux fortement fréquentés, qui recueillent forcément plus de vécu, donc d’exemples pratiques. C’est le cas de ceux qui sont associés aux magazines spécialisés (comme SystèmeD ou Maisonbrico). Et, si vous ne trouvez pas la réponse, posez la question ! En revanche, ne vous y prenez pas à la dernière minute. Les internautes susceptibles de vous répondre ne sont sans doute pas rivés à leur écran. Mais la gratuité de ces services, parfois très pointus, vaut bien un peu de patience. Pour augmenter vos chances d’obtenir des réponses,

Bricoler régulièrement implique de s’équiper. Voici les outils électroportatifs qui peuvent vous simplifier la tâche : n une perceuse-visseuse sans fil, pour percer du bois, du métal, du plâtre, visser ou dévisser ; n une perceuse à percussion, qui permet, par exemple, d’accrocher des cadres sur des murs en béton ; n une scie sauteuse, pour découper avec précision des planches ; n une meuleuse, pour couper des tubes de métal, du carrelage, ou pour affûter des outils ; n une ponceuse vibrante, avec laquelle vous pourrez décaper des peintures ou lisser des planches. Si vous optez pour des outils totalement sans fil, équipez-vous dans une même marque, afin d’optimiser l’achat de batteries.

posez vos questions sur plusieurs forums en même temps. Cela vous permettra également de valider (ou d’invalider) les solutions proposées par les uns et les autres.

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LES COURS D’EXPERTS Difficile d’être un spécialiste dans tous les domaines du bricolage. Or, quand on s’aventure sur de nouvelles “terres”, il faut généralement se familiariser avec un nouvel outillage. Là encore, les rayons des librairies et des bibliothèques comportent des ouvrages consacrés au maniement de certains appareils techniques. Toutefois, quand bien même vous disposeriez d’un talent d’autodidacte, certaines machines méritent quelques cours avec un professeur. Pour le travail du bois, par exemple, la manipulation d’une défonceuse nécessite quelques heures, voire quelques jours, de pratique sous la férule d’un expert avant de pouvoir ne serait-ce qu’en percevoir toutes les possibilités. De nombreux ateliers et professionnels indépendants dispensent ces formations, souvent de niveau qualifié. C’est le cas de Joss Naigeon


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à Saou (Drôme), par exemple, qui propose des stages de 5 jours aux particuliers pour se former au tour sur bois pour 580 € environ (repas compris). Il en existe un peu partout en France. Pour les trouver, il suffit souvent d’effectuer une requête dans un moteur de recherche. Vous assurer de la qualité de la formation, en revanche, est plus compliqué. Les avis laissés sur les sites de ces professionnels sont généralement élogieux (les avis négatifs n’étant pas publiés). Comme les professionnels que vous choisirez de contacter seront le plus souvent ceux qui sont installés près de chez vous, allez vous rendre compte par vous-même du formateur et des installations en vous présentant dans ses locaux.

LES ATELIERS EN LIBRE SERVICE Certains ateliers louent des espaces aménagés et équipés d’outils. Il s’agit de lieux commerciaux ou associatifs, tel Mon Atelier en ville, à Paris. Plus le nombre d’heures passées est important, plus le tarif horaire est dégressif (de 10 à 15 €). Les prix sont encore plus compétitifs à L’Établisienne, toujours à Paris (autour de 4 €/heure), qui propose un établi et l’outillage. Ces structures présentent aussi l’intérêt de vous mettre en relation avec d’autres bricoleurs ou des professionnels. Échanger des astuces, des tours de main, des points de vue sur un équipement permet de progresser de manière conviviale. Et vous y trouverez des ressources pédagogiques, comme des stages thématiques.

Repair Cafés : tout s’y répare, ou presque « Adieu la poubelle, bonjour le tournevis ! » Le leitmotiv des Repair Cafés pourrait être résumé ainsi. Ces espaces collaboratifs, dont le concept est né en 2013 à Amsterdam et a depuis essaimé partout dans le monde, vous permettent en effet de bénéficier gratuitement de conseils et d’outils pour réparer vous-même votre électroménager ou vos appareils électroniques défaillants, voire vos bicyclettes et vos meubles.

COUP DOUBLE Les Repair Cafés sont des structures associatives qui fonctionnent sur le principe de l’entraide. On n’y trouve que des bénévoles. La plupart n’ont aucun lien professionnel avec l’univers de la réparation. Ils officient ici par passion et par envie d’aider les autres. En général, ces bricoleurs amateurs mettent tout en œuvre pour remettre en état vos appareils. Mais aussi pour vous transmettre leur savoirfaire. Car, attention, ils ne sont pas là pour tout faire à votre place : le principe est que vous mettiez également la main à la pâte. Patience et longueur de temps… Même les âmes les plus réticentes au maniement du tournevis finissent par dédramatiser. Et réalisent qu’il n’y a rien de magique ou de dangereux à réparer un grille-pain, un casque audio ou un aspirateur.

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Bon à savoir

DES ATELIERS DE CORÉPARATION L’offre de Repair Cafés en France est encore très clairsemée sur le territoire. Toutefois, ces dernières années, des initiatives similaires ont émergé. n Par exemple, L’Atelier soudé (Atelier-soude.fr), à Villeurbanne (Rhône), propose de vous épauler dans la réparation d’appareils électroniques, informatiques et électroménagers. Des bénévoles vous accompagnent, conseillent et forment aux gestes de base. Une adhésion à une session (5 €) ou à l’année (20 €) est la contrepartie demandée en supplément de votre motivation à apprendre. n L’Heureux Cyclage (Heureux-cyclage.org), réseau national qui comptait 90 antennes en 2016, fonctionne un peu sur le même principe, mais en se concentrant sur le vélo.

DES RENDEZ-VOUS PRISÉS Aujourd’hui, on compte en France 155 Repair Cafés. Autant dire que toutes les villes de l’Hexagone n’en sont pas pourvues. Attention : les Repair Cafés ne possèdent pas de locaux en propre. Ils s’installent le plus souvent dans des lieux prêtés par les communes (salle des fêtes, gymnase…) et ne peuvent jouir de ces espaces que durant certains créneaux horaires. Pour connaître le Repair Café le plus proche de chez vous, vous pouvez vous rendre sur Internet, à l’adresse Repaircafe.org/fr/visiter. Attention : aucune réservation n’est possible, les premiers arrivés sont les premiers servis. Les Repair Cafés des grandes villes, notamment celui de Paris, sont souvent pris d’assaut.

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LES OBJETS À RÉPARER Les Repair Cafés n’acceptent pas tous les appareils. Chaque structure fixe ses règles en la matière. La plupart se concentrent sur le petit électroménager, le textile, l’audio-vidéo portable, l’outillage électroportatif, le matériel de jardin, les jouets… Souvent les bicyclettes, parfois le matériel informatique et les meubles, rarement le gros électroménager (lave-linge, sèche-linge, télés…). Pour savoir ce qu’un

Repair Café propose comme type de réparations, il faut se rendre sur son site Internet. Ne prenez pas non plus le mot “réparation” pour argent comptant. Si le Repair Café s’engage à s’occuper de certains appareils, ce n’est pas pour autant qu’il s’avance à lui rendre toutes ses fonctions. Si la panne est trop importante ou si elle dépasse les compétences des bénévoles, il est possible que vous repartiez avec l’appareil dans le même état que celui dans lequel vous l’aviez apporté. Et, en aucun cas, un Repair Café n’est une Déchetterie ou une recyclerie. Si l’objet n’est pas réparé, vous repartez avec. Parfois, le bénévole sera capable de poser tout de même un diagnostic, qui vous aidera à savoir s’il est intéressant de le faire réparer par un professionnel. Pour certains appareils (appareils photo, caméscopes…), le Repair Café fournit des outils et les conseils d’un bénévole, mais il vous laisse travailler. Pensez toujours à venir avec tout ce qui peut être utile : notice du fabricant, câbles nécessaires, télécommande, etc., voire pièces détachées si vous avez déjà identifié l’origine de la panne.

LA CONVIVIALITÉ Ni adhésion ni somme d’argent ne sont exigées pour la réparation et la formation implicite. Il n’y a pas non plus de formalités administratives pour l’inscription. En revanche, les Repair Cafés sont des associations. Vous pouvez donc leur faire des dons financiers ou y adhérer. Ces quelques deniers leur permettront d’acheter l’outillage et les consommables dont les bénévoles ont besoin pour effectuer les réparations (fer à souder, potentiomètre, bombe à air…). Ce sont également des lieux conviviaux où café, thé et gâteaux sont mis à la disposition de tous dans un espace cafétéria. Là encore, les denrées sont achetées par l’association. Vous pouvez tout à fait participer à cet effort en apportant des victuailles. C’est d’ailleurs autour d’une boisson chaude que vous échangerez quelques conseils et astuces de bricolage avec des bénévoles ou avec d’autres participants. À force, vous gagnerez sans aucun doute en compétence. Qui sait si, un jour, vous ne passerez pas vous-même de l’autre côté de la table de travail ?


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LE CARNET D’ADRESSES STRUCTURE

DOMAINE

LOCALITÉ

LES ATELIERS PARTAGÉS L’Atelier des bricoleurs Atelier-des-bricoleurs.net

Location d’espace de travail (bois, métal, peinture), cours d’initiation (menuiserie, métallerie, petits bricolages domestiques)

Toulouse

Bois & Cie Bois-et-cie.asso.fr Cobois – Cobois.org La CoFabrik Lacofabrik.com Les Copeaux d’abord Lescopeauxdabord.asso.fr Draft Ateliers-draft.com L’Établisienne Letablisienne.com La Fabrique Lafab.org Le Garage moderne Legaragemoderne.org Make it Marseille Makeitmarseille.com Mon Atelier en ville Monatelierenville.com Mon Atelier partagé Monatelierpartage.com LES ENSEIGNES DE BRICOLAGE Castorama – Castorama.fr

Mise à la disposition des adhérents de l’association d’un atelier et d’outils pour le travail du bois 1 000 m² d’ateliers consacrés au bois Trois espaces thématiques partagés : bois, terre et arts graphiques

Toulouse Lyon 3e Lille

Un atelier de 165 m² entièrement équipé et outillé

Grenoble

Des formations sur des machines et des thématiques

Paris 18e

Location d’espace de travail, cours matériaux (bois, métal, tissage…) et outillage Location d’espace de travail (bois, métal, informatique, couture), cours de fabrication de petits objets en bois Atelier de mécanique entièrement outillé

Paris 12e

Leroy Merlin Leroymerlin.fr Lilibricole – Lilibricole.com LES RÉSEAUX D’ENTRAIDE L’Atelier partagé Atelier-partage.org L’Atelier partagé du Breil Atelierpartagedubreil.tumblr.com L’Établi – L-etabli.com L’Heureux Cyclage Heureux-cyclage.org La REcyclerie Larecyclerie.com Repair Café – Repaircafe.org LES COURS À DOMICILE BricoFacile – Bricofacile.net Les Clés du bricolage Lesclesdubricolage.fr Mon Coach brico Moncoachbrico.com Superprof – Superprof.fr Les Talents d’Alphonse Lestalentsdalphonse.com

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Strasbourg Bordeaux

Un atelier de découpe, perçage (bois, métal et autres), un autre pour le textile, etc., un atelier de machines numériques, un studio photo Location d’espace de travail, cours (menuiserie, soudure, cuir, déco) et logiciels Location d’espace de travail (bois), cours d’initiation et de perfectionnement (bois)

Marseille

Tous les travaux domestiques : peinture, plomberie, électricité, etc.

Une centaine de magasins

Tous les travaux domestiques : peinture, revêtements, plomberie, électricité, etc. Cours de travaux domestiques, déco, meuble, menuiserie…

136 magasins en France Paris, Lyon

Accompagnement dans la réparation, ateliers thématiques

Digne-les-Bains

Bricolage, réparations, couture, dépannage informatique…

Nantes

Location d’espace de travail, aide aux projets par des bénévoles Réparation et entretien participatifs de vélos

Marseille 90 associations en France

Réparation de mobilier et de petit électroménager, prêt d’outils et d’espace de bricolage Réparation d’appareils et d’objets

Paris 18e

Revêtements de sols et muraux, décoration, plomberie, électricité Revêtements de sols et muraux, isolation, cloisons intérieures, plomberie, électricité Électricité, plomberie, revêtements de sols et muraux, rénovation, maçonnerie, aménagements extérieurs… Peinture, cloisons, maçonnerie, isolation, couture, plomberie… Travail du bois, du textile, électricité… selon les “alphonses” disponibles

Lille Île-de-France

Paris 2e Corbas (près de Lyon)

155 lieux en France

Partout en France Un peu partout en France Surtout en région parisienne


PRIX

BON À SAVOIR

Adhésion : 30 €/an ; location d’espace : 5 €/heure ou 20 €/jour ; cours : à partir de 13 €/heure

Un atelier palette pour découvrir le travail du bois de récupération

Adhésion annuelle : 35 € ; stages de formation : de 120 à 225 €

Utilisation de bois de rebut issu de palettes

Adhésion à l’association selon revenus : de 174 à 289 €/an Accès aux espaces de travail : 10 €/demi-journée (60 € les 10), 15 €/jour ou 130 €/mois. Cours : à partir de 20 €/heure 120 €/an + un stage de formation (13 heures) de 80 € la première année Abonnements : de 50 à 180 €/mois ; utilisation de machine : de 5 à 45 €/demi-heure Location d’espace : à partir de 3,96 €/heure ; cours : à partir de 20 €/heure Adhésion : 10 €/an ; location d’espace : à partir de 2 €/heure ; cours : 10 €/heure Adhésion : 51 €/an ; puis à partir de 16 €/heure

Des machines-outils professionnelles Vous côtoyez des artisans résidents

Frais d’inscription : 60 € ; 140 € les 10 demi-journées, 120 € pour 5 jours/ mois, 200 € pour 10 jours/mois, 300 € pour un accès 24 heures/24, 7 jours/7 Location d’espace : à partir de 10 €/heure ; cours : de 20 à 40 €/heure Location d’espace : à partir de 3,97 €/heure + adhésion : 25 €/an ; cours : à partir de 3,50 €/heure

Des permanents de l’association vous assistent dans vos projets L’accent est mis sur la conception et l’usinage numérique Une grande diversité de cours Des tarifs séduisants Un atelier équipé pour entretenir votre véhicule Des espaces de travail au calme Une grande amplitude horaire du lundi au vendredi (8 heures-22 heures), ouvert 7 jours/7 Des formations aux machines-outils

Gratuit

Des cours gratuits

À partir de 1 € pour 1 heure ; à partir de 10 € pour 2 heures ; à partir de 25 € pour 3 heures Cours : à partir de 25 €/heure

Des magasins présents sur tout le territoire français

Adhésion à l’association : 10 €/an

Un esprit de partage des compétences très fort

Adhésion à l’association PiNG : 20 €/an Adhésion : 5 €/an ; location : à partir de 5 €/mois Adhésion à l’une des associations

Un mode de fonctionnement inspiré du concept des jardins partagés Vente à prix coûtant de quincaillerie et de bois Des pièces détachées d’occasion à petit prix

Adhésion : 25 €/an (non obligatoire)

Activités gratuites pour les adhérents

Gratuit (mais dons bienvenus)

Apprendre en regardant faire et en s’y mettant

Frais d’inscription : 79 €/an ; 48 €/heure en moyenne Formules de 2 à 10 heures allant de 129 à 569 €

Des enseignements du niveau grand débutant à confirmé Les formules comprennent le prêt des outils

Cours de base de bricolage, électricité ou plomberie : 198 € (220 € en Île-de-France) pour 3 heures À partir de 10 €/heure Tarif unique : 15 €/heure

Conseils en choix des matériaux, aide à la préparation du chantier : de 30 à 60 €/heure De nombreux “profs” sont des artisans Un tarif unique et des profils de “profs” très différents


Des cours particulièrement adaptés aux grands débutants !

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J. TACK/AGEFOTOSTOCK

COMMENT RÉPA 24


RER SOI-MÊME 60 Millions de consommateurs. Hors-Série N° 190 - octobre/novembre 2017

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ENTRETENIR ET RÉPARER UN ROBINET Usure ou joint défectueux… Réparer un robinet n’a rien de très compliqué. C’est même l’une des premières manipulations auxquelles un apprenti bricoleur peut être confronté, histoire d’éviter les fuites et la venue, souvent coûteuse, d’un plombier. Il vous faut…

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DES OUTILS n Clé plate n Pince multiprise n Clé à molette n Tournevis

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DES FOURNITURES n Joints de robinetterie neufs n Éponge (ou brosse douce) n Chiffon

AVANT DE COMMENCER n Veillez à bien couper l’arrivée d’eau avant toute intervention.

Cas n° 1 : le robinet bouge

Cas n° 2 : le débit d’eau est irrégulier

Il faut resserrer les fixations. Penchez-vous sous le lavabo. Avec une clé plate, serrez la rondelle qui maintient le robinet plaqué contre la faïence du lavabo. Faites un test en essayant de faire bouger le robinet, puis en faisant couler l’eau.

Avant tout, fermez les 2 robinets d’arrivée d’eau (eau chaude et eau froide) situés logiquement sous le lavabo. Démontez le bec du robinet. Pour cela, placez un chiffon autour du bec afin de le protéger, et dévissez avec une

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J. BRECHLER/BRICOLO FACTORY

pince pour commencer, puis à la main. Ôtez les pièces situées à l’intérieur du bec : le joint et la grille. Nettoyez ces pièces à l’éponge imbibée d’eau tiède ou à l’aide d’une brosse douce. Changez le joint en cas d’usure et remontez le robinet en assemblant les différentes pièces. Puis faites couler l’eau pour vérifier le débit.

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Si le problème persiste, c’est le mécanisme du robinet qui doit être réparé. Dévissez la pastille du croisillon d’eau chaude à l’aide de la pince multiprise.

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Dévissez la molette qui 4 contient le joint d’étanchéité et permet d’accéder à la tête du robinet. Desserrez à la clé à molette pour libérer la tête.


Nettoyez la tête et tous les éléments du croisillon à l’eau savonneuse pour enlever les dépôts de tartre, puis rincez.

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Changez le joint d’étanchéité.

Remontez un à un les éléments du croisillon du robinet. Procédez éventuellement de même avec le bouton d’eau froide.

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RÉPARER UNE FUITE SELON 4 MÉTHODES Les tuyaux de canalisation ne sont pas inaltérables. Ils peuvent se percer ou être sujets à des fuites. Dans tous les cas, l’urgence est de reboucher efficacement. Voici 4 techniques qui conviendront à la plupart des situations. Il vous faut…

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DES OUTILS n Clés plates n Ciseaux n Couteau (ou cutter) n Brosse métallique n Sèche-cheveux

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DES FOURNITURES n Laine d’acier n Chiffon n Méthode 1 : ruban de Téflon n Méthode 2 : graisse spéciale et filasse n Méthode 3 : mastic époxy n Méthode 4 : pâte à réparer métal

AVANT DE COMMENCER n Veillez à bien couper l’arrivée d’eau.

Méthode 1 : bande de Téflon Coupez l’eau et videz la canalisation. Dévissez le raccord avec 2 clés adaptées à la taille des écrous.

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Découpez une bande de ruban 2 de Téflon. Prévoyez une bonne dizaine de centimètres, pour faire le tour 2 ou 3 fois. Enroulez le ruban

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sur le raccord dans le sens inverse du vissage. Faites attention à bien le tenir, pour éviter qu’il ne pivote. Découpez aux ciseaux le surplus éventuel. Faites pression sur le Téflon avant de revisser le raccord. Si vous devez recommencer, changez le ruban.

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J. BRECHLER/BRICOLO FACTORY ; M. LACOUR ET B. PERRUCHIONE/BRICOLO FACTORY

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Méthode 2 : filasse Méthode 3 : mastic époxy et graisse spéciale 1 Séchez l’endroit de la fuite durcisseur. Prenez une noisette de Étalez avec le doigt une noix 1 de graisse sur le raccord. N’en déposez pas trop, au risque de ne plus pouvoir revisser le raccord.

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Faites 2 ou 3 tours avec le brin de filasse.

avant l’utilisation du mastic. Si la surface est du cuivre peint, décapez à la brosse métallique et à la laine d’acier.

Le mastic époxy est disponible en bâton ou en tube. Il se compose d’une résine adhésive et d’un

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chaque composant et mélangez.

Appliquez la pâte lorsqu’elle est bien homogène. Faites pression sur le joint en même temps et laissez sécher. Utilisez un sèche-cheveux pour accélérer le séchage.

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Méthode 4 : pâte à réparer métal Si vous vous retrouvez avec un tuyau troué, par exemple après le retrait d’un robinet auto perceur de lavelinge, voici com ment procéder.

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Coupez au couteau ou au 2 cutter une rondelle fine de pâte à réparer (dans sa largeur).

30

Préparez la pâte en mé langeant bien ses compo sants jusqu’à l’obtention d’une teinte unie.

Appuyez pour garnir le trou et pour solidifier le montage. Il faut attendre au moins 3 minutes avant que la pâte ne durcisse.

Appliquez un boudin de pâte en entourant la zone où se situe le trou. Veillez à ce que celuici soit entièrement recouvert.

Enfin, rouvrez l’arrivée d’eau pour vérifier que la fuite est correctement réparée et qu’il n’y en a pas ailleurs.

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RÉPARER OU REMPLACER UNE CHASSE D’EAU Fuites, mauvais réglages… La chasse d’eau peut être à l’origine de nombreux désagréments. Afin de les éviter, mieux vaut agir promptement. Sans parler du gaspillage en eau, qui peut rapidement dépasser une dizaine de litres chaque jour. Il vous faut…

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DES OUTILS n Clé à molette n Vis n Tournevis n Pince multiprise n Clé plate

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DES FOURNITURES n Commande d’arrivée d’eau (cas n °1) n Joints n Éventuellement, mécanisme de chasse d’eau (cas n °2)

AVANT DE COMMENCER n Coupez l’arrivée d’eau de l’appareil. Le robinet d’arrêt se situe sur le tuyau d’alimentation des W-C. n Desserrez le robinet : maintenez-le avec la pince multiprise et desserrez l’écrou de serrage à la clé plate. n Soulevez le couvercle du réservoir d’eau et ôtez-le (voir photo 1). Qu’observez-vous ?

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Cas n° 1 : le réservoir ne cesse de se remplir bien que la cuve soit pleine Cause la plus probable : la commande d’arrivée d’eau est défectueuse.

1

Soulevez et ôtez le couvercle du réservoir d’eau.

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Dévissez l’ancien mécanisme en panne.

Remplacez-le par un mécanisme neuf. Le joint est déjà placé et visible sur la photo. Insérez bien les joints en caoutchouc.

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Cas n° 2 : le remplissage du réservoir d’eau ne s’arrête pas, et pourtant la cuve d’eau est vide Après avoir ôté le couvercle du réservoir d’eau, dévissez les deux écrous “papillons” qui maintiennent le réservoir ; ils sont situés au-dessous de ce dernier. Pour faciliter le démontage, utilisez un tournevis en partie haute et une

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pince multiprise en partie basse. Le mouvement de la pince multiprise, qui agit sur l’écrou, sera opposé à celui du tournevis.

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Retirez le réservoir. Déposez-le à terre ou sur une table.


Ôtez le joint placé entre le réservoir et la cuvette. Pour l’enlever, soulevez le bord délicatement avec un tournevis. Ce joint à changer est l’une des causes possibles de la fuite, surtout s’il est tout écrasé. Une fois le joint changé,

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vous pouvez vous arrêter là et tester l’installation. Si elle ne fonctionne pas, poursuivez selon les explications suivantes.

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Avec la pince multiprise, dévissez la bague de maintien de la chasse d’eau située au fond du réservoir.

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Une fois la bague ôtée, la chasse d’eau peut être enlevée par le dessus.

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Un autre joint apparaît alors, qui était maintenu par la bague. Ce joint, s’il est abîmé, peut être responsable de la fuite. Pour le changer, retirez-le en faisant levier à l’aide d’un tournevis, comme dans l’étape 3. Éliminez l’ancien joint. Remplacez-le par un joint neuf.

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Une fois équipé de son nouveau joint, remontez le mécanisme dans le réservoir. Remettez les éléments en place en suivant l’ordre inverse du démontage.

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Reposez le réservoir sur la cuvette. Vissez convenablement les écrous papillons sous le réservoir. Refermez le couvercle du réservoir. Profitez-en pour contrôler le serrage de l’arrivée d’eau. Remettez l’arrivée d’eau en marche. Testez si la fuite a disparu. Si la fuite persiste, il faut tout démonter de nouveau et changer le mécanisme de la chasse d’eau : c’est lui, dans ce cas, qui est à l’origine du problème.

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Droit de réponse À la suite de la parution du hors-série n° 188 d’avril-mai 2017, nous avons reçu le droit de réponse suivant.

« Dans un article ayant pour titre « ALERTE AUX TOXIQUES INVISIBLES » et publié dans son horssérie N° 188 d’avril/mai 2017, le magazine 60 Millions de consommateurs s’est attaqué aux sprays assainissants (notamment). Il y dénonce une soi-disant « double supercherie » du fait que ces produits, dont le spray Puressentiel Assainissant aux 41 huiles essentielles, seraient polluants et aggraveraient les risques d’allergie et de maladies respiratoires, en se fondant notamment sur une étude dont les résultats sont présentés de manière trompeuse.

Selon la société PURESSENTIEL, le magazine induit le lecteur en erreur en présentant les COV (composés organiques volatils) comme un « bouquet de substances toxiques pour l’appareil respiratoire » et ne faisant aucune distinction entre les COV de synthèse (qui sont des polluants) et les COV d’origine naturelle qui sont naturellement présents dans le monde végétal depuis toujours et que l’on respire dans l’air d’une forêt de pins par exemple. Le limonène est un COV d’origine naturelle que l’on retrouve dans la peau des agrumes et que l’on respire donc en pressant une orange.

Rappelons que les produits de la gamme PURESSENTIEL, dont le spray Puressentiel Assainissant aux 41 huiles essentielles, sont tous à base d’huiles essentielles 100 % pures et naturelles, sans parfum de synthèse, à diffuser par le biais d’un spray et non d’un aérosol (sans gaz propulseur ni procédé de combustion et dont la pompe est brevetée).

Contrairement à ce qu’expose l’article, la concentration de limonène dans l’air n’a pas donné lieu à l’établissement de limites d’exposition par la Commission Européenne, pour ce type de produit. Celle-ci a simplement fait mention d’une étude clinique sur les effets secondaires en cas d’exposition de courte durée en fonction des taux de concentration. Or le taux de concentration en limonène du spray Puressentiel Assainissant aux 41 huiles essentielles est nettement inférieur au taux le plus bas à partir duquel peut apparaître, après deux heures d’exposition, le moindre symptôme respiratoire.

Des études scientifiques ont été menées sur l’efficacité du spray Puressentiel Assainissant aux 41 huiles essentielles à l’encontre des contaminants biologiques de l’air intérieur, visant plus particulièrement son activité virucide, bactéricide et fongicide (conformité avec les normes NF EN 14476, EN 13624 et EN 13727), ainsi que son effet acarifuge et acaricide, contre les punaises de lit et contre les mites de vêtements.

Il est encore invoqué à tort « une toxicité de longue durée à portée des enfants », exposant que « les enfants qui jouent à même le sol peuvent porter toutes ces pous-


sières toxiques à la bouche ». C’est un non-sens puisque les huiles essentielles sont intrinsèquement 100 % volatiles. Nous déplorons le même type de confusion lorsque le magazine croit pouvoir soulever une incohérence de la part de la fondatrice de PURESSENTIEL, qui déconseille dans son ouvrage sur l’aromathérapie, de respirer certaines huiles essentielles. Or est-il besoin de préciser que les huiles essentielles ne sont pas présentes telles quelles dans le spray Puressentiel Assainissant aux 41 huiles essentielles mais sous une concentration diluée et selon un dosage contrôlé ? » Société PURESSENTIEL FRANCE LA RÉPONSE DE «60» Nous maintenons les informations communiquées dans notre magazine. Comme l’ont démontré les études menées par les chercheurs du pôle de pathologie thoracique de l’université de Strasbourg citées dans le magazine, les composés organiques volatils (COV), qu’ils soient d’origine synthétique ou d’origine naturelle, tels ceux qui sont présents dans les huiles essentielles, peuvent se révéler toxiques pour l’appareil respiratoire, de surcroît pour un sujet sensible ou présentant un terrain allergique.

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REMPLACER UN MÉLANGEUR 3 TROUS PAR UN MITIGEUR Avec un mitigeur, plus besoin de passer de longues minutes à régler la température de l’eau. L’opération consiste à ôter l’ancien appareillage, puis à fixer le nouveau à l’évier, pour le raccorder ensuite au réseau d’alimentation en eau. Il vous faut…

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DES OUTILS n Clé à molette ou clé anglaise n Tournevis n Clé plate n Clé à douille (à rallonge) n Pince coupe-tube

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DES FOURNITURES n Robinet mitigeur (avec son joint) n Bonde n Siphon n Cache-trous n Manchons (ou tube et coude à 90° en PVC, diamètre 32 ou 40 mm) n Colle pour PVC rigide n Alcool à brûler n Abrasif grain 80 n Seau

AVANT DE COMMENCER n Coupez l’arrivée d’eau, puis ouvrez le robinet, et refermez-le quand toute l’eau a été évacuée.

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Desserrez les bagues pour vider le siphon du lavabo. Au préalable, vous aurez placé un seau au-dessous afin de recueillir l’eau évacuée.

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Dévissez la bonde pour la sortir.

3

Nettoyez avec précision l’émail du lavabo.

Le matériel nécessaire : un mitigeur, le siphon, la bonde, les joints, les caches chromés.

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Dévissez l’écrou qui retient la tige de commande de la bonde sous le lavabo. Retirez-la.

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Dévissez les écrous qui tiennent le robinet et enlevez-le.

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Ôtez le cache sur le dessus des cabochons pour avoir accès aux vis qui les retiennent. Dévissez et tirez les cabochons vers le haut.


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Les tuyaux d’eau chaude et d’eau froide sont solidaires. Mais il est inutile de prendre la peine de les séparer en les dévissant. L’ensemble peut être déposé tel quel.

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Enlevez l’enjoliveur chromé. Dévissez l’écrou qui maintient le corps de chaque robinet. Décollez la rondelle et le joint à l’aide d’un tournevis.

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Avant d’installer le mitigeur, vérifiez qu’il possède un joint.

Installez le robinet dans le trou central du lavabo. Attention : le joint doit être posé à plat.

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Sous le lavabo, enfilez la bride 12 de retenue en forme de croissant et serrez l’écrou avec une clé à douille avec rallonge.

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Dans le cas présent, les écrous fournis par les flexibles nécessitent des mamelons réducteurs. Mais ils peuvent aussi s’adapter directement à l’arrivée d’eau.

Introduisez la bonde et le joint dans le trou prévu à cet effet. Vissez la partie femelle par-dessous et bloquez en orientant l’orifice de la tige horizontale vers l’arrière.

Serrez les flexibles du côté de l’arrivée d’eau, mais veillez à bien connecter l’eau chaude avec le tuyau d’eau chaude. Idem pour l’eau froide.

Passez la tige verticale de la bonde à travers le mitigeur. Serrez l’extrémité dans le connecteur de la tige horizontale. Réglez la hauteur de la vis qui sert de butée.

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Dissimulez les anciens trous du robinet à l’aide des caches chromés. Serrez l’écrou papillon sur la tige filetée en interposant une rondelle.


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La nouvelle sortie du siphon arrivant plus bas, raccourcissez le tube d’évacuation. Mesurez la hauteur entre le centre de la sortie et le sol.

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Coupez la partie du tube à supprimer avec une pince coupe-tube pour une coupe nette.

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Poncez les zones de contact 20 à l’abrasif. Dégraissez à l’alcool à brûler. Encollez le manchon, puis le tube, et assemblez-les.

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Orientez correctement le tronçon raccourci avant de l’enfi-


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ler, afin d’éviter d’avoir à le tourner une fois qu’il sera en place.

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Vissez la bague du siphon, puis fermez le collier.

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Remettez en place le pied du lavabo.

Faites un test afin de vous assurer que l’ensemble fonctionne.

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RETIRER ET POSER UN JOINT EN SILICONE Résistant et adhérent, le joint en silicone rend étanches les équipements de la salle de bains. Mais, parfois, il se décolle… Il faut donc en changer. Même si la technique nécessite doigté et patience, n’ayez pas peur de rater et de recommencer ! Il vous faut…

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DES OUTILS n Cutter n Spatule

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DES FOURNITURES n Dissolvant silicone n Nettoyant ménager n Joint silicone n Liquide vaisselle n Éponge

AVANT DE COMMENCER n Malgré les apparences, cette opération réclame une grande dextérité. Si vous échouez, n’hésitez pas à tout enlever immédiatement avec une spatule et un chiffon, et à recommencer l’opération. n Par précaution, il est important de bien ventiler la pièce, pendant 24 heures au minimum, et même de commencer à aérer avant la pose du joint, pour laisser s’échapper les émanations du dissolvant.

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Enlevez la totalité du joint en place, même si tout n’est pas abîmé. Pour assurer une parfaite étanchéité, il est important qu’il n’y ait plus de silicone, afin que le nouveau joint adhère.

Appliquez ensuite du dissolvant silicone sur les traces de joint qui subsistent. Laissez agir le temps indiqué par le fabricant. En principe, l’opération prend une dizaine de minutes.

Pour cela, coupez le joint au cutter le long du mur, puis le long de la faïence, en veillant à ne pas entailler le mur.

Enlevez ensuite le dissolvant en grattant à la spatule. S’il reste des traces, laissez le produit agir plus longtemps.

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Nettoyez ensuite la surface au nettoyant ménager pour effacer toute trace de dissolvant. J. BRECHLER/BRICOLO FACTORY

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Appliquez le joint neuf sur toute la surface de contact entre l’appareil sanitaire et le mur. Dans la mesure du possible, tentez de réaliser un ruban régulier, afin de gagner du temps sur l’étape de lissage manuel qui suivra.

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Astuce : trempez le doigt dans de l’eau mélangée à du liquide vaisselle avant de lisser. Cela facilite grandement le geste et assure un lissage régulier.

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Lissez tout simplement avec la pulpe du doigt pour égaliser les joints. Si possible, faites-le d’une seule traite, afin d’éviter les marques. Après l’opération, pensez à bien vous laver les mains et à aérer au maximum la pièce.

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DÉBOUCHER UN LAVABO OU UN ÉVIER EN 3 MÉTHODES Cheveux, graisse, résidus de dentifrice… Les canalisations des éviers et lavabos ont tendance à s’obstruer fréquemment. Inutile de se ruer sur le plombier, des solutions simples et écologiques permettent de venir à bout de la plupart des bouchons. Il vous faut…

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DES OUTILS n Ventouse, ou furet, ou déboucheur à pression d’eau

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DES FOURNITURES n Seau ou bassine n Éponge n Savon liquide n Gants de ménage

Méthode n° 1 : la ventouse Bouchez le trop-plein avec une éponge et remplissez la cuve d’eau. Pompez avec la ventouse au-dessus de la bonde.

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Si le débit d’évacuation d’eau reste faible, vous devez vider le siphon. Pour cela, placez un seau sous le lavabo, puis démontez le

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siphon en le dévissant et laissez l’eau s’évacuer. Nettoyez les pièces du siphon à l’eau savonneuse. Remontez le siphon en veillant à bien placer le joint d’étanchéité.

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Méthode n° 2 : le furet Dévissez le bouchon d’arrêt 1 du circuit en plaçant un récipient au-dessous. Purgez le tuyau. Engagez-y le furet. Faites2 le progresser à l’intérieur. Reculez-vous pour sortir le furet et les impuretés accrochées dessus.

Méthode n° 3 : le déboucheur à pression Montez le déboucheur à pression d’eau sur un tuyau d’arrosage ou le pommeau de douche.

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Raccordez l’ensemble à votre robinet.

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Introduisez le déboucheur dans le tube en PVC.


Ouvrez lentement le robinet, et laissez l’eau couler normalement. La valve va se gonfler et épouser la forme de votre tuyauterie pour la rendre parfaitement hermétique. Une forte pression d’eau va être propulsée dans la canalisation et la déboucher.

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DÉBOUCHER DES TOILETTES AVEC UN PRODUIT CHIMIQUE Il n’est pas forcément nécessaire de faire appel à un plombier pour déboucher des W-C. Si l’eau s’évacue encore et si vous ne disposez ni d’une ventouse ni d’un furet, un déboucheur chimique peut être une solution. Il vous faut…

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DES FOURNITURES n Un flacon de déboucheur liquide à l’acide. Attention : ce produit est hautement corrosif et néfaste pour l’environnement n Gants d’entretien n Masque de protection n Seau

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AVANT DE COMMENCER n Si, en tirant la chasse, l’eau ne s’évacue pas du tout, utilisez une ventouse ou un furet (voir pages 42 et 43).

Versez la quantité de déboucheur prescrite par le fabricant dans la cuvette. Laissez agir le temps indiqué dans le mode d’emploi. Plus lourd que l’eau, l’acide descend dans la canalisation et attaque les matières organiques présentes dans le bouchon.

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Rincez progressivement à l’aide d’un seau rempli d’eau.

Attendez 30 minutes avant de tirer la chasse d’eau, sans oublier de rabattre auparavant l’abattant des W-C, pour éviter les projections de produit. N’utilisez pas de produit nettoyant avant d’avoir rincé et tiré la chasse plusieurs fois. Si vous le pouvez, aérez la pièce pendant toute la durée de l’opération, et même après, à cause des émanations acides.

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n Si l’eau s’évacue difficilement, le bouchon n’est pas trop important. Si vous ne disposez ni d’une ventouse ni d’un furet, un déboucheur chimique devrait en venir à bout. Dans ce cas, aérez bien la pièce pendant toute la durée de l’opération, si c’est possible.

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COLMATER LES FUITES D’UN TUYAU D’ARROSAGE Après l’été, le tuyau d’arrosage que l’on a laissé traîner dans le jardin a bien souvent besoin d’un petit rafistolage. Pour se débarrasser des brèches, il suffit d’un ustensile très simple à utiliser : le ruban adhésif d’étanchéité. Il vous faut…

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DES OUTILS n Ciseaux

DES FOURNITURES n Ruban adhésif d’étanchéité. Ce type de ruban est autoamalgamant. À partir du moment où il est enroulé sur lui-même, il forme un joint étanche. Il présente l’avantage de pouvoir se fixer sur les surfaces humides et d’être résistant à l’eau ainsi qu’à des températures extrêmes.

Repérez l’emplacement des fuites. Le tuyau doit être sec avant la pose du ruban pour une meilleure adhérence.

Placez le ruban sur la partie trouée et faites plusieurs tours sur quelques centimètres. Gainez le tuyau en tirant bien.

Coupez un morceau de ruban adhésif. Veillez à ce qu’il soit assez long pour pouvoir faire avec celui-ci plusieurs tours autour de votre tuyau. Décollez la partie protectrice du ruban.

Appuyez sur le ruban pour lui faire épouser la forme du tuyau. Un ruban de ce type est autoamalgamant. Ouvrez l’arrivée d’eau pour tester le tuyau et vous assurer que le “pansement” tient.


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DÉTECTER L’ORIGINE D’UNE PANNE Plusieurs appareils qui s’éteignent tout à coup en même temps ? Ou bien un seul qui ne fonctionne plus ? La plupart de temps, il est relativement simple de trouver l’origine d’une panne électrique. Voici les techniques à mettre en œuvre dans les différents cas.

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Cas n° 1 : tous les appareils électriques s’éteignent Tous les appareils électriques branchés sur le secteur ont cessé de fonctionner.

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Vérifiez la position du disjonc2 teur principal. Vous constatez qu’il est abaissé. Le système s’est mis en mode “sécurité”, le réseau électrique est hors circuit.

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Débranchez la totalité des appareils.

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Remettez le courant au disjoncteur.

Rebranchez les appareils les uns après les autres, et réglezles sur la puissance minimale.

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Un conseil : ne branchez pas trop d’appareils puissants en même temps (four, lave-linge, fer à repasser, sèche-cheveux…). En tout cas, ne sollicitez pas votre compteur électrique au-delà de ses capacités. Si vous voulez changer la puissance de ce dernier, prenez contact avec votre fournisseur d’électricité.


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Electricité

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Cas n° 2 : le courant est coupé dans une zone Un appareil provoque un courtcircuit. Le courant est coupé dans une zone de la maison.


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Au tableau électrique, vous constatez qu’un seul disjoncteur est abaissé, celui qui correspond à cette zone (tous les autres sont en position haute).

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Détectez d’où vient la panne dans la zone. Pour cela, testez les appareils un par un. Débranchezles tous, sauf un (ici, le ventilateur).

Débranchez cet appareil qui fonctionne, puis branchez le suivant, jusqu’à ce que vous trouviez le fautif.

Réenclenchez le disjoncteur abaissé. Si l’appareil qui est resté branché fonctionne, il n’est pas à l’origine de la panne.

Si l’appareil est défectueux, le disjoncteur ne pourra être remonté. Dans ce cas, débranchezle et rétablissez le courant.

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Cas n° 3 : un seul appareil s’éteint 1

Il s’agit ici de la lampe. Changez d’abord l’ampoule.

Débranchez la lampe. Revissez correctement les fils au noyau de la douille (lire page 56).

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Puis testez la prise en y branchant un autre appareil. S’il fonctionne, la prise n’est pas en cause.

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Testez les éléments de la lampe, en commençant par la douille.

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Démontez la fiche de branchement. Vérifiez les branchements des fils à l’intérieur de la fiche.

Démontez l’interrupteur. Vérifiez également les branchements. Il se peut que l’un des fils soit déconnecté.

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Dénudez le fil, puis insérez-le correctement dans son logement. Refermez le boîtier et testez la réparation.

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Electricité

RACCORDER UNE PRISE AVEC FICHE DE TERRE La mise à la terre d’une installation électrique permet d’évacuer vers la terre les fuites accidentelles de courant. Il s’agit d’un dispositif non seulement nécessaire, mais aussi obligatoire pour la sécurité des personnes et des matériels. Il vous faut…

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DES OUTILS n Pince à dénuder

DES FOURNITURES n Prise de terre


n Cache de finition

AVANT DE COMMENCER n Coupez l'électricité. n La norme NF C15-100 rend obligatoire la mise à la terre de toute installation électrique. Dans les logements anciens, la présence d’une fiche métallique sur une prise ne signifie pas forcément qu’elle est reliée à la terre. Souvent, les prises ont été changées sans que la mise à la terre ait été effectuée.

Dénudez sur 6 à 7 millimètres les trois fils électriques qui seront connectés à la prise.

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Une prise se compose de la façade et de l’appareillage.

(vert/jaune) dans les plots correspondants. Clipsez la prise dans le boîtier. Finissez par la mise en place de la façade de la prise.

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Clipsez les différents fils dans l’appareillage de la prise. Insérez le fil de phase (rouge), le fil neutre (bleu) et le fil de terre

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CRÉER UNE PRISE SUPPLÉMENTAIRE Les prises ne sont pas toujours installées au bon endroit. Il est souvent nécessaire d’en poser de nouvelles. L’opération est simple à réaliser, d’autant plus que les fils sont intégrés dans une goulotte en applique. Il vous faut…

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DES OUTILS n Tournevis d’électricien n Pince coupante n Pince à dénuder n Perceuse

DES FOURNITURES n Prise électrique saillante sous tension n 1 prise électrique 3 fils et 2 mètres de cache-câble autocollant n 3 rouleaux de câble électrique de 2 mm2 : 1 conducteur rouge, noir ou brun pour la phase ; 1 conducteur bleu pour le neutre ; 1 conducteur vert/jaune pour la terre n Chevilles

Ouvrez le boîtier de la prise additionnelle. Ménagez le passage pour les fils, en coupant le bord à la pince coupante.

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AVANT DE COMMENCER n Avant toute intervention, coupez le courant sur le tableau principal. n Respectez le code couleur pour l’installation des fils dans la baguette : bleu pour le neutre ; vert/jaune pour la terre ; rouge pour la phase.

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Vissez le boîtier de la nouvelle prise dans le mur à l’emplacement que vous souhaitez. Pour cela, percez les trous nécessaires et insérez des chevilles adaptées à la nature du mur.

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Collez sur le mur un cachecâble entre la prise d’origine et la prise additionnelle. En choisissant un cache-câble autocollant, vous gagnerez du temps. Ôtez le capot du cache-câble (en principe, il se déclipse).

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Démontez la prise d’origine afin d’accéder aux branchements. Commencez par dévisser

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Serrez bien les vis de blocage. Refermez le boîtier de la prise.

Faites passer les câbles dans la goulotte. Disposez-les correctement dans les rainures.

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Coupez les 3 conducteurs à la longueur nécessaire, puis dénudez-les.

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Connectez les 3 fils à la nouvelle prise, puis vissez le cache sur la prise. Rallumez le courant au disjoncteur principal.


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le couvercle. Dégagez ensuite la partie consacrée aux branchements. Puis dévissez la boîte de raccordement. À la pince coupante, réalisez une petite découpe sur le côté de la prise pour permettre le passage des fils, comme vous l’avez fait pour la prise additionnelle. Ne vous trompez pas de côté !

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Connectez les nouveaux câbles à la prise existante de la manière suivante : dénudez l’extrémité de chacun des 3 fils, introduisez-les dans les bornes de la prise d’origine et reliez les conducteurs deux par deux (celui d’origine et le nouveau) en respectant les couleurs.

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Fermez le capot du cachecâble. En PVC, celui-ci peut être peint de la même couleur que le mur. Faites un essai pour voir si cela fonctionne.

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INSTALLER UN DÉTECTEUR DE FUMÉE Désormais obligatoire, le détecteur de fumée permet d’être prévenu en cas de feu qui couve. Une fois le lieu adéquat choisi, son installation est simple et rapide. Mais n’oubliez pas de le tester après sa pose ! Il vous faut…

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DES OUTILS n Perceuse-visseuse n Pince à expansion, le cas échéant

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DES FOURNITURES n Détecteur de fumée NF n Piles (si non fournies) n Chevilles et vis adaptées à la nature au plafond n Crayon

AVANT DE COMMENCER n Depuis 2016, chaque logement français doit être équipé d’au moins un détecteur de fumée. Privilégiez un endroit clé comme l’entrée des chambres. Évitez la cuisine ou la salle de bains, où l’appareil pourrait se déclencher de façon intempestive. n Préférez un modèle combinant la détection de la fumée de feu couvant (senseurs photoélectriques) et des particules de fumées lourdes (détecteurs d’ionisation).

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Ouvrez le détecteur de fumée : séparez l’appareil du support de fixation.

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Insérez des piles adaptées au bon fonctionnement de l’appareil.

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Placez le support de fixation au plafond et repérez au crayon les points de perçage à effectuer. Il

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est conseillé de ne pas fixer le détecteur dans un angle, car la fumée ne se disperse pas dans une telle zone. Prévoyez au moins 15 centimètres de dégagement du mur.

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Percez le plafond en vous aidant de vos repères.

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Insérez des chevilles adaptées à la nature du plafond.


Electricité

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Ici, il s’agit d’un faux plafond en plaque de plâtre. Il faut donc choisir des chevilles à expansion adaptées aux parois creuses. Placez la cheville dans le trou et utilisez une pince spéciale pour l’installer. Si le plafond est plein, des chevilles traditionnelles suffiront, un détecteur ne pesant pas très lourd.

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Retirez la vis de la cheville et utilisez-la pour visser le support de fixation.

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Fermez l’appareil… N’oubliez pas de le tester en appuyant sur le bouton de test qui figure sur le détecteur.

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ENCASTRER ET INSTALLER UN INTERRUPTEUR Envie de poser un nouvel interrupteur ou, tout simplement, d’en changer ? L‘opération n’est pas si compliquée. Il vous faudra toutefois respecter certaines étapes clés et suivre scrupuleusement les règles de sécurité. Il vous faut…

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DES OUTILS n Détecteur de métaux et de courant n Mètre à ruban n Niveau à bulle n Tournevis d’électricien n Perceuse n Scie cloche n Pince à dénuder

DES FOURNITURES n Crayon n Boîte à encastrer n Interrupteur n Cache de finition

AVANT DE COMMENCER n Il est indispensable de couper le disjoncteur général. n Le changement d’un interrupteur peut être l’occasion d’installer un variateur ou un détecteur de mouvement, car le boîtier est identique pour ces appareils.

Avec le détecteur, vous pouvez définir l’emplacement des canalisations et du câblage électrique, afin de ne pas les percer.

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Marquez l’emplacement de 2 la boîte à installer. Repérez le centre de la zone à percer.

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Un niveau à bulle peut être utile pour vérifier la verticalité.

Percez la plaque avec une scie cloche du diamètre de la taille du boîtier à insérer dans le mur.

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Saisissez le conduit isolant flexible et les conducteurs. Ôtez l’opercule et introduisez le câblage dans le boîtier.

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Encastrez le boîtier. Vissez les vis de fixation.


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Débutez par la coupe des câbles à la bonne longueur. Faites attention à ne pas les couper trop court, pour faciliter la mise en place des fils dans l’interrupteur.

Raccordez les deux fils électriques à l’interrupteur en repérant les couleurs sur les borniers.

Desserrez légèrement les 2 vis du boîtier afin de faire ressortir les têtes de vis. Placez la grille contre ces 2 vis et effectuez une rotation, pour la maintenir. Puis vissez l’ensemble, afin de le fixer au mur.


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À présent, vous allez devoir relier les fils électriques à l’interrupteur.

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Avec la pince à dénuder, ôtez l’extrémité des conducteurs sur une longueur correspondant à la profondeur des alvéoles de raccordement de l’interrupteur.

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Encastrez l’interrupteur dans le boîtier. Il se fixe par un simple clip.

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Clipsez la façade de l’interrupteur sur la grille métallique. Essayez votre nouvelle installation.

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CHANGER LA DOUILLE CASSÉE D’UNE LAMPE À PIED À cause d’un mauvais circuit ou d’un faux contact, ou tout simplement parce qu’elle est cassée, la douille d’une lampe doit parfois être remplacée. L’opération n’est pas compliquée, mais elle requiert un peu de technique. Il vous faut…

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DES OUTILS n Des tournevis de différentes tailles n Une pince à dénuder n Une pince coupante

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DES FOURNITURES n Une douille neuve

AVANT DE COMMENCER n Une douille est composée de trois éléments. Le premier, le noyau, permet d’électriser l’ampoule ; il est amovible et situé à l’intérieur de la douille. La deuxième, le culot, est la pièce dans laquelle est inséré le noyau. Enfin, le troisième est le corps, qui se lie au culot et sur lequel repose l’ampoule. n Travaillez en ayant débranché la lampe du courant électrique. n Attention : une ampoule trop puissante peut entraîner la détérioration de la douille.

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La douille de la lampe est cassée. Elle ne permet plus de maintenir l’abat-jour en place.

câble et les dénuder avec la pince à dénuder sur une longueur de 5 millimètres. Ensuite, torsadez-les.

Coupez avec la pince le câble électrique relié à la douille.

À l’intérieur de la lampe se trouvent une tige filetée, une rondelle et un écrou à travers lesquels passe le câble. Faites sortir la tige dans le goulot de la lampe, puis insérez le câble dans le culot de la douille.

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La douille et le câble sont maintenant désolidarisés. Vous devez désormais séparer les 2 fils électriques présents dans le

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Vissez le culot de la douille dans la tige filetée, puis resserrez l’écrou situé à l’intérieur afin de fixer la douille sur la lampe.

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À l’aide du tournevis, serrez la petite vis à l’intérieur du culot de la douille.

A. NGUYEN/«60»

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Insérez ensuite les fils électriques à chacune des bornes

Électricité

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d’entrée du noyau de la nouvelle douille. Utilisez le tournevis pour visser les 2 vis de serrage sans trop forcer. Certaines douilles nécessitent juste de clipser les fils.

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Vous pouvez positionner le noyau dans son logement, à l’intérieur du culot. Veillez à ce qu’il soit bien fixé.

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Une fois les fils électriques fixés, faites glisser le câble à l’intérieur de la lampe.

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QUE FAIRE QUAND LES DOUILLES SONT INDÉVISSABLES ?

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n Peu importe le matériau : en porcelaine, en plastique ou en métal, une fois vissées avec le noyau à l’intérieur, les douilles à vis ne se dévissent plus. n Le fautif : un petit ergot sur le noyau, qui s’accroche dans les crans en plastique de la douille et la scelle. n Pour démonter la douille, il faut pousser ou tirer l’ergot à l’aide du tournevis. Généralement, si l’ergot est en plastique, il convient de pousser dessus ; s’il est en métal, il s’agit au contraire de le tirer. Dans le même temps, il faut s’appliquer à dévisser la douille. L’opération n’est pas simple.

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À présent, vous pouvez visser le corps de la douille au culot.

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Maintenant, posez l’abat-jour sur la douille.

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Vissez la cale de l’abat-jour afin de le fixer.

Vissez ensuite l’ampoule.

Assurez-vous que votre installation fonctionne.


A. NGUYEN/«60»

n Pour vous épargner cette manœuvre complexe, ne soyez pas curieux : par exemple, ne vissez jamais une douille avec le noyau juste pour voir comment ça marche !

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TROUVER OU RETROUVER SES CHAÎNES TNT Vous ne recevez plus la TNT ou vous ne recevez pas (ou plus) certaines chaînes ? Avez-vous pensé à lancer une recherche de chaînes ? Voici comment faire avec la plupart des téléviseurs achetés depuis 2010. Il vous faut…

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DES FOURNITURES n Télécommande originelle du téléviseur

AVANT DE COMMENCER n Pour les télés vendues depuis 2010, notre méthode peut suffire à récupérer vos chaînes TNT. n Si votre téléviseur est antérieur à 2010, vous avez probablement besoin d’un adaptateur TNT. Il vous permettra de recevoir la nouvelle TNT lancée en avril 2016. Ces adaptateurs coûtent 30 €, ils fonctionnent avec les très vieilles TV lorsqu’elles disposent d’une prise Péritel. n Si votre télé est postérieure à 2010 (ou si vous avez déjà raccordé un adaptateur TNT récent) et si vous avez déjà procédé à une recherche de chaînes sans succès, nous vous conseillons de contacter l’Agence nationale des fréquences, en semaine, entre 8 et 19 heures, au 0 970 818 818 (prix d’un appel local). Un interlocuteur vérifiera notamment si la TNT n’est pas perturbée par une antenne téléphonique 4G. Si c’est le cas, un antenniste se déplacera gratuitement chez vous pour résoudre le problème.

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La manœuvre risque de ne pas fonctionner avec une télécommande multifonction. Munissez-vous de la télécommande originelle de votre téléviseur. Allumez ensuite votre TV.

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Appuyez sur la touche Home ou Menu de votre téléviseur. À noter : cette touche est quelquefois symbolisée par un simple

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dessin revêtant la forme d’une petite maison. Un menu s’affiche à l’écran. Selon les téléviseurs, la manœuvre peut alors varier. Dans tous les cas, vous devez utiliser les flèches de votre télécommande pour choisir la bonne option, puis confirmer avec la touche de validation, qui se trouve généralement au

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High-tech

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N. SIX/«60» ; DR

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milieu des flèches. L’option à choisir varie d’une télé à l’autre. C’est l’une des 5 possibilités suivantes : Set up, Réglage, Configuration, Recherche… ou encore Installation (dans ce dernier cas, vous devrez peut-être cliquer une seconde fois sur Installation).

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Patientez quelques minutes, jusqu’au moment où votre télé vous avertit que la recherche est terminée. Zappez d’une chaîne à l’autre pour vérifier que les chaînes de la TNT sont bien présentes.

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Choisissez Configuration auto ou Recherche automatique.


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DIAGNOSTIQUER UNE PANNE D’ORDINATEUR Vous rencontrez un souci handicapant sur votre ordinateur sous Windows ? Voici comment identifier la nature précise de la panne et, pour chaque cas, les solutions qui s’offrent à vous. Attention : parfois, une réparation par un professionnel s’impose.

L’ORDINATEUR NE DÉMARRE PAS AVANT DE COMMENCER n Les ordinateurs posent souvent problème, et ce n’est guère étonnant. Un PC est un assemblage de dizaines de pièces provenant de divers fournisseurs. Ce joyeux mélange est piloté par un logiciel central, Windows, qui fait la police entre des dizaines de logiciels. Tous essaient d’accaparer le cœur et la mémoire de l’ordinateur. En embuscade, les virus sont toujours prêts à glisser un grain de sable dans ces rouages délicats. n Vous l’aurez compris, si votre ordinateur a cessé de se comporter irréprochablement, le problème peut provenir de dizaines de causes. Mais vous pourrez probablement le diagnostiquer en répondant à cette simple question : quel est votre souci principal ? n Si votre ordinateur ne démarre pas, parcourez les 4 cas exposés dans cette double page à la recherche de votre panne. n Si l’ordinateur se bloque occasionnellement, reportez-vous à la page 64. S’il fonctionne au ralenti, parcourez les pages 65 et 66. S’il se comporte bizarrement, allez en page 66.

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Cas n° 1 : aucun voyant ne s’allume 1

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… et vous n’entendez aucun bruit provenant de l’appareil.

Vérifiez que l’ordinateur est bien branché. Contrôlez le raccordement du cordon à la prise électrique. Assurez-vous que le câble d’alimentation est bien enclenché dans la fiche de l’ordinateur. Appuyez de nouveau sur la touche Marche pour allumer l’ordinateur. Toujours rien ? Passez à l’étape 3.

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Branchez l’ordinateur sur une autre prise électrique. Si c’est un ordinateur portable, patientez quelques minutes. Appuyez de nouveau sur la touche Marche pour allumer l’ordinateur. Si l’ordinateur redémarre, c’est que sa

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prise électrique habituelle est défectueuse. Il vous faudra la remplacer. Si l’ordinateur ne redémarre pas, vous rencontrez probablement un problème d’alimentation ou de carte mère. Malheureusement, il est alors préférable de vous tourner vers un réparateur professionnel ou de faire appel à un réseau d’entraide.


High-tech

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Cas n° 2 : les voyants s’allument 1

… mais l’écran de votre ordinateur reste noir.

Montez le volume des hautparleurs au maximum. Éteignez l’ordinateur en pressant le bouton Marche plusieurs secondes. Rallumez-le. Entendez-vous le son d’accueil de Windows ?

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Si vous entendez ce son d’accueil, votre écran est peut-être cassé. Si votre ordinateur dispose d’une prise pour écran, essayez de brancher un autre écran. Si cela ne change rien, c’est probablement votre carte graphique qui pose problème. Il est dans ce cas préférable de vous tourner vers un

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réparateur professionnel ou de faire appel à un réseau d’entraide. Si vous n’entendez pas le son d’accueil de Windows au redémarrage, votre ventilateur est probablement abîmé, à moins que ce ne soit votre carte graphique. Consultez un réparateur professionnel ou un réseau d’entraide.

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Cas n° 3 : l’écran affiche un texte blanc sur fond noir, puis se fige

Cas n° 4 : Windows s’affiche

Un élément de votre ordinateur est probablement détérioré : il peut s’agir du disque dur, du processeur ou de la mémoire vive. Si vous comprenez l’anglais, essayez de déchiffrer le message qui s’affiche afin de cerner la source du problème. Ensuite, il est préfé-

… mais il ne va pas jusqu’au bout du démarrage. Soit Windows est détérioré, soit c’est votre disque dur qui est abîmé. Dans ces deux cas, faites-vous aider par un “as” de l’informatique, par un réparateur ou par un réseau d’entraide.

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rable de vous tourner vers un réparateur professionnel ou vers un réseau d’entraide.


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L’ORDINATEUR SE BLOQUE OCCASIONNELLEMENT 1

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Cas n° 1 : votre ordinateur s’éteint brutalement, puis redémarre Au démarrage, voyez-vous des dizaines de lignes de code défiler sur fond noir pendant plus de 20 secondes ? Si c’est le, passez à l’étape 2. Sinon, il est probable que Windows rencontre de petits problèmes de fiabilité. Ce souci est anodin si cela se produit rarement. S’il se présente plus de 1 fois sur 10, il faut s’en inquiéter et se tourner vers un professionnel ou vers un réseau d’entraide.

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Si ce symptôme est ponctuel, votre disque dur, qui est la mémoire principale de votre ordinateur, est probablement en mauvaise santé. Si cela arrive fréquemment depuis quelque temps et si vous détectez un petit cliquetis inhabituel, c’est même quasi certain. Faites une

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copie de sécurité de vos documents les plus précieux sur un disque dur externe ou sur une clé USB. Il est préférable de vous tourner vers un pro du démontage d’ordinateur – réparateur professionnel ou réseau d’entraide – pour remplacer votre disque dur.

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Cas n° 2 : l’image de l’écran se fige pendant plus de 10 secondes Avez-vous constaté que cela arrive souvent quand il fait très chaud ? Si c’est le cas, les entrailles de votre ordinateur ont probablement besoin d’un coup de propre. Tentez d’ôter la poussière qui encombre le ventilateur. Vous pouvez utiliser un aspirateur de table, mais ne le collez pas à la prise d’air du ventilateur, vous risqueriez de déformer ses pales. Si vous êtes très bricoleur, n’hésitez pas à démonter votre ordinateur partiellement et avec prudence, pour faire la chasse aux poussières. Sinon, passez à l’étape suivante.

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Avez-vous constaté que cela arrive toujours quand vous utilisez un logiciel particulier ? Si la réponse est oui, supprimez ce logiciel, puis réinstallez-le. Si cela ne suffit pas, reportez-vous au cas n° 1 de la page suivante pour savoir comment alléger la mémoire de votre ordinateur.

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LES MENUS DE VOTRE ORDINATEUR SONT LENTS

Cas n° 1 : tous les menus sont ralentis mais cela reste supportable Votre ordinateur est probablement surchargé de programmes.

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Allégez la mémoire de l’ordinateur. Installez la version gratuite du logiciel CCleaner (Ccleaner.fr.softonic.com/telecharger). Cliquez sur le bouton Analyser, patientez, puis cliquez sur Nettoyer. CCleaner permet également de fluidifier le démarrage de l’ordinateur, de nettoyer les rouages du registre de Windows et de supprimer les logiciels inutiles. Ces procédures sont efficaces, mais dangereuses. Ne vous y attaquez pas sans l’aide d’un expert. Votre ordinateur ne va pas mieux ? Passez au cas n° 2 ci-dessous.

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Cas n° 2 : le problème est apparu depuis que vous avez téléchargé un logiciel Quand vous ouvrez ce logiciel, tout devient lent. Des fenêtres de publicité s’ouvrent toutes seules. Ce logiciel en cache probablement d’autres, que vous avez téléchargés à votre insu.

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Faites la chasse aux logiciels invisibles, qu’il s’agisse de logiciels espions ou publicitaires. Pour cela, installez le nettoyeur AdwCleaner (Adwcleaner.fr.uptodown.com/windows). Cliquez sur le bouton Analyser, puis patientez.

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Cliquez ensuite sur le bouton Nettoyer. Votre ordinateur ne va pas mieux ? Il a peut-être attrapé un virus. Rendez-vous pages 88 à 91.

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Cas n° 3 : votre souris met plusieurs secondes à réagir Quand vous cliquez, il vous arrive de patienter pendant plus de 10 secondes. Le pointeur de votre souris ne bouge pas durant plusieurs secondes avant de traverser l’écran. Votre ordinateur a probablement attrapé un virus. Pour le supprimer, reportez-vous à notre mode d’emploi, pages 88 à 91. Si, après l’opération, votre ordinateur ne revient pas à la normale, passez à l’étape suivante.

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La solution ultime : réinstaller complètement Windows, ce qui effacera vos logiciels et vos documents. C’est radical, difficile, mais redoutablement efficace. Pour cette opération, nous vous recommandons de vous faire aider par un professionnel ou par un réseau d’entraide.

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L’ORDINATEUR SE COMPORTE BIZARREMENT

Le pointeur de votre souris bouge à l’écran alors que vous ne touchez pas votre souris ? Vos logiciels s’ouvrent et se ferment tout seuls ? Vous n’arrivez pas à ouvrir certains documents ? Votre ordinateur est probablement affecté par un virus.

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Pour supprimer un virus, reportez-vous à notre mode d’emploi, pages 88 à 91. Si, après

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l’opération, votre ordinateur ne revient pas à la normale, passez à l’étape suivante. La solution ultime : réinstaller 3 complètement Windows, ce qui effacera vos logiciels et vos documents. C’est radical, difficile, mais redoutablement efficace. Nous vous recommandons de vous faire aider par un professionnel ou par un réseau d’entraide.

Cas n° 2 : la date et l’heure reviennent à zéro à chaque démarrage La pile qui alimente l’horloge de votre ordinateur est à plat. Elle est enfouie dans les profondeurs de votre appareil. Faites-vous aider ou consultez un réparateur.

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Cas n° 1 : des éléments bougent tout seuls à l’écran

High-tech

QUE FAIRE QUAND UNE PIÈCE SE MET À DÉRAILLER ? Les professionnels refusent de réparer certains ordinateurs tant leur démontage est un casse-tête. Au contraire, d’autres ordinateurs sont si faciles à mettre à nu qu’un amateur éclairé parvient à en remplacer presque tous les éléments.

DES GUIDES VIDÉO SUR YOUTUBE Le tableau ci-contre recense les 9 pièces qui ont tendance à tomber en panne sur les ordinateurs. Nous indiquons si chacune de ces pièces est réparable par un passionné d’informatique ou, à défaut, par un professionnel. Cette indication est fournie pour les 8 principales familles d’ordinateurs : portables, de bureau, tout en un… Attention, ce tableau n’est pas infaillible. Les appréciations qui y figurent s’appliquent à la grande majorité des appareils, mais, au sein des 8 familles,

Repères

LES COMPOSANTS RÉPARABLES

PC de bureau de grande marque PC de bureau conçu sur mesure (1) PC de bureau tout en un (2) PC de bureau miniature (3) Gros PC portable

BATTERIE

ÉCRAN

ALIMENTATION

CARTE MÈRE

n Rarement réparable

CARTE GRAPHIQU

un professionnel

VENTILATEUR

parfois n Réparation possible par

PROCESSEUR

par n Réparable un professionnel

MÉMOIRE VIVE

E

par n Réparable un amateur éclairé

DISQUE DUR

Aucune réparation d’ordinateur n’est simple. Certains PC sont pourtant assez faciles à démonter, mais la difficulté réside ailleurs : trouver la pièce de rechange, la choisir. Pour le disque dur, le processeur ou la mémoire vive, il existe plusieurs formats. Et, pour chaque format, plusieurs technologies. Trompez-vous de format ou de technologie, et votre pièce de rechange ne vous servira à rien. Si vous souhaitez changer la pièce vous-même, vous devez absolument demander conseil à des vendeurs experts en pièces détachées. Rendez-leur visite avec vos notices techniques et des photos de la pièce sous tous ses angles. Ou, mieux, avec la pièce elle-même. Monter la pièce est souvent relativement simple pour les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables de grande taille (15 pouces au minimum). L’opération est beaucoup plus complexe pour les ordinateurs portables de petite taille. Et plus l’ordinateur est fin, moins il est réparable. De nombreux ordinateurs transformables en tablettes sont assemblés avec de la colle. Leur réparation est extrêmement délicate, quand elle n’est pas impossible.

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Petit PC portable PC ultraportable PC transformable en tablette (1) PC conçu élément par élément, généralement par un petit vendeur. (2) PC logé derrière l’écran, comme l’iMac. (3) Mini-PC (équivalent d’un livre).

il peut y avoir des ordinateurs récalcitrants. Pour changer une pièce, vous trouverez facilement des modes d’emploi vidéo sur YouTube. Mais prenez garde à faire vos recherches avec les bons mots clés et à vérifier que les solutions proposées correspondent exactement à la référence de la pièce. Une mémoire vive “DDR2” ne se monte pas exactement comme une mémoire vive “So-Dimm DDR4”.n


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RÉPARER UNE TOUCHE DE CLAVIER DÉFECTUEUSE Une touche s’enfonce mal ? Elle ne répond plus lorsqu’on la presse ? Rassurez-vous, les touches de clavier sont souvent réparables. La plupart du temps, il suffit de les nettoyer ou de bien repositionner leur mécanisme. Il vous faut…

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DES OUTILS n Couteau très plat n Minibrosse à poils durs ou pinceau n Pince à épiler

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AVANT DE COMMENCER n Attention : la conception des touches varie d’un clavier à l’autre. Mais les principes de réparation sont proches. Ce guide devrait donc convenir à la plupart des situations. n Prenez garde aux touches des ordinateurs portables, elles sont plus fragiles, surtout celles des modèles miniaturisés. Démontez-les avec une grande délicatesse. n N’oubliez jamais que les claviers des ordinateurs portables sont difficiles à remplacer. Pour les ôter, il est parfois nécessaire de démonter complètement l’ordinateur. Par comparaison, les claviers des ordinateurs fixes peuvent être remplacés à moindre coût.

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Entraînez-vous à décapsuler une touche que vous n’utilisez jamais, et que vous pouvez donc sacrifier. Après avoir débranché le clavier, placez un couteau très plat entre la touche et le clavier pour faire levier. Inclinez délicatement le couteau vers le bas jusqu’à entendre un clic. La touche est partiellement décapsulée, élargissez l’ouverture avec précaution.

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Observez la touche et son mécanisme avant de la déboîter complètement. Quel petit tube microscopique s’emboîte dans quelle fixation ? N’hésitez pas à prendre une photo au smartphone. Décapsulez ensuite totalement la touche, avec délicatesse. Ne forcez pas. Si le mécanisme résiste, observez ce qui bloque, et libérez la touche avec une pince à épiler.

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Recapsulez la touche. Posezla précisément au-dessus de son mécanisme, pressez au milieu, puis aux quatre coins. Vous entendrez plusieurs clics.

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Décapsulez la touche qui pose problème.

Sont-ils parfaitement identiques à ceux de la touche que vous avez démontée plus tôt ? S’ils sont déplacés, essayez de les repositionner. Si le mécanisme ou le caoutchouc semble abîmé, remplacez-le par les pièces de la touche que vous pouvez sacrifier.

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Observez le mécanisme et le caoutchouc situé au-dessous.

Si le mécanisme ou le caoutchouc sont encrassés, enle-

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vez les saletés avec la minibrosse ou avec le pinceau, y compris sous le caoutchouc. Soufflez au besoin pour faire partir la poussière.

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Recapsulez la touche comme décrit à l’étape 3.

Rebranchez le clavier à l’ordinateur et testez la touche : elle devrait fonctionner de nouveau !

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RÉPARER LE CÂBLE D’UN CHARGEUR DE MOBILE La gaine qui protège les fils électriques de votre chargeur est rompue ? Fragilisés, ces fils risquent une rupture définitive. Les recouvrir d’une gaine protectrice permet d’éviter que le problème ne s’aggrave et de les garder en état de marche encore un petit moment. Il vous faut…

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DES OUTILS n Sèche-cheveux n Pince fine n Ciseaux

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DES FOURNITURES n Un assortiment de gaines thermorétractables de diamètres variés. Il est difficile d’évaluer à l’avance la taille qui fonctionnera. Ce produit est vendu dans la plupart des magasins de bricolage aux alentours de 5 €, et sur Internet à 2 € environ.

Avant de commencer, assurez-vous que votre câble fonctionne et que les fils à l’intérieur sont toujours en relativement bon état afin de supporter les différentes manipulations à venir.

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Passez la prise de votre chargeur dans des gaines de diamètres différents pour définir celle qu’il vous faut. Choisissez toujours

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la gaine la plus étroite, même si elle accroche beaucoup au passage. Mesurez la taille de la section du câble abîmée. Si votre gaine est beaucoup plus longue, coupez-la. Toutefois, prenez de la marge : ajoutez 3 centimètres. Cela permettra à la gaine de bien se refermer autour du câble sain pour solidifier l’ensemble.

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Si votre gaine est trop courte, utilisez-en plusieurs. Veillez à ce qu’elles se chevauchent sur 15 millimètres environ, pour former un continuum solide.

pour l’attraper et tirez dessus pour l’extraire de la gaine. Positionnez la gaine pour qu’elle chevauche le câble sain de 15 millimètres de chaque côté.

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Glissez la prise du chargeur dans la gaine choisie.

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Si vous n’arrivez pas à pousser la prise, utilisez une pince

Chauffez la gaine avec un sèche-cheveux, que vous maintiendrez à 1 demi-centimètre environ. Faites régulièrement tourner la gaine d’un quart de tour, afin

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de vous concentrer sur toutes les parties du fil. Arrêtez de chauffer la gaine lorsque vous constatez que cette dernière est bien serrée autour du câble sain. Généralement, l’opération prend une dizaine de minutes. Faites ensuite un test pour vérifier que le câble fonctionne.

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CHANGER LA PRISE AUDIO D’UN CASQUE La prise audio est la première pièce à céder sur un casque. Le son commence par couper épisodiquement, puis il disparaît définitivement. Invisible, la cassure oblige à changer toute la prise. Mais pas de panique, l’opération est rapide et se fait sans la moindre soudure. Il vous faut…

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DES OUTILS n Grosse pince n Ciseaux n Petit tournevis cruciforme

DES FOURNITURES n Embouts de câblage préisolés de 1,5 mm n Fiche audio 3,5 mm vissable n Vous trouverez ces produits peu disponibles en magasin sur le site www.e44.com. Cherchez les références FJ35MS/V et FCEBK. Comptez pour la prise et les embouts 8,50 € environ, livraison comprise. n Il existe dans d’autres boutiques Internet une prise moins rudimentaire, mais beaucoup plus chère : la BTX CA-MX35M.

AVANT DE COMMENCER n Après réparation, le câble sera beaucoup moins esthétique (voir photo 11). Mais cette petite réparation évite d’acheter un nouveau casque !

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Coupez le câble à 1 centimètre de la prise audio.

Vous ne devez voir qu’un minuscule bout de fil.

Dénudez 2 centimètres de câble : ouvrez grands vos ciseaux et placez le câble à la base des lames. Faites tourner la gaine avec délicatesse, tout en fermant doucement les ciseaux. Arrêtez-vous dès qu’un fil électrique apparaît à travers la gaine percée.

Poussez latéralement vos ciseaux, vers le bout du câble, de façon à arracher le morceau de gaine que vous avez commencé à détacher. Inspectez-le : si la gaine arrachée contient des résidus de câble, l’opération a échoué. Coupez les câbles et revenez à l’étape 2.

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Trois fils apparaissent. Repliezles sur 1 demi-centimètre avec vos doigts.

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Insérez un premier câble dans 5 le grand côté d’un embout de câblage. Le câble doit affleurer de l’autre côté de la cosse.

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Pincez la cosse puissamment avec une grosse pince. Répé-

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tez les opérations 5 et 6 pour les 2 fils électriques restants. Dévissez les 3 vis de la prise audio jusqu’à ce qu’elles affleurent.

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Glissez les 3 cosses dans les prises, en biais. Le fil rouge va dans la prise L, le vert dans la prise R.

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Élargissez au maximum les ouvertures de chaque prise avec vos ciseaux ou avec un couteau pointu.

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Resserrez les vis le plus fort possible.

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Et voilà ! Votre casque est prêt à fonctionner de nouveau.

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AMÉLIORER LA RAPIDITÉ ET LA STABILITÉ DE SON WI-FI Votre connexion à Internet est rapide, mais votre Wi-Fi est lent et coupe sans raison ? Repartez de zéro. Raccordez une antenne Wi-Fi de haute qualité à votre box via un câble fiable. Sa portée peut même progresser légèrement. Il vous faut…

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DES FOURNITURES

n Antenne Wi-Fi. Ici, nous avons choisi une antenne Netgear WN3100RP pour son bon rapport qualité/prix (35 € environ). Si la connexion à Internet de votre domicile est particulièrement rapide, préférez l’antenne EX6130 de la même marque (55 € environ). Son installation est quasi identique. n Câble Ethernet de 5 à 20 mètres de longueur (lire ci-dessous). On en trouve à moins de 10 € sur Internet.

AVANT DE COMMENCER n Choisissez l’emplacement de votre antenne. Dans l’idéal, il faut la placer au centre de votre logement, peu importe que cette position soit éloignée de votre box Internet. L’antenne sera reliée à la box par un câble Ethernet. Un câble de ce type peut mesurer jusqu’à 20 mètres sans provoquer de ralentissement d’Internet.

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Branchez l’antenne sur une prise d’électricité. Celle-ci doit être éloignée des coins de la pièce. Dans la mesure du possible, optez pour une prise en hauteur.

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Branchez votre câble sur l’une des prises Ethernet de votre box Internet. Vous devriez entendre un petit clic quand le connecteur atteint le fond de la prise.

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Branchez l’autre connecteur du câble à la prise jaune de l’antenne Wi-Fi.

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Allumez votre ordinateur et connectez-vous au réseau Wi-Fi nommé NETGEAR_EXT.

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Lancez votre navigateur Internet, tapez l’adresse Mywifiext. net. Cliquez sur New Extender

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Setup, remplissez le formulaire pour créer un compte NetGear et cliquez sur Next. Choisissez votre continent, cliquez sur Next, puis sur le bouton Access Point.

votre câble Ethernet de sa prise en pressant son petit cliquet en plastique, puis raccordez-le à une autre prise Ethernet. Revenez à l’ordinateur et cliquez sur Try Again.

Si vous ne voyez pas de message rouge, passez à l’étape 8. Si vous voyez le message rouge « Try one of the followings and try again later », retournez à votre box. Libérez

Dans la case Network Name, tapez le nom de votre nouveau Wi-Fi, par exemple WIFI60millions. Dans la case Security Type, optez pour WPA2-PSK. Dans la case Enter

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Password, créez un mot de passe. Évitez la simplicité : le mot de passe idéal comporte une suite de 12 lettres et chiffres choisis aléatoirement. Retapez le mot de passe dans la case Verify Password. Cliquez sur Next, puis patientez. Pressez Continue, puis Next, et Skip Registration.

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Connectez vos appareils au nouveau réseau Wi-Fi.

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PROLONGER LA PORTÉE DE SON WI-FI Le Wi-Fi ralentit fortement lorsque vous vous éloignez de votre boîtier Internet ? À certains endroits, il ne passe même plus du tout ? Prolongez votre Wi-Fi avec un répéteur, qui étendra sa portée de 5 à 20 mètres, selon l’épaisseur de vos murs. Il vous faut…

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DES FOURNITURES

n Répéteur. Le modèle TP-Link WA850RE, d’un excellent rapport qualité/prix, se trouve à environ 25 € sur Internet. Il est aussi rapide que la plupart des antennes Wi-Fi des boîtiers Internet. Cependant, si vous êtes équipé d’une connexion ultrarapide et d’un boîtier Internet très récent, un meilleur répéteur donnera un Wi-Fi plus rapide. Dans ce cas, nous vous conseillons le RE305 ou le RE355 de la même marque.

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AVANT DE COMMENCER n Positionnez mieux votre box. Les boîtiers Internet sont souvent mal placés. La pire position : boîtier collé au mur, dans un angle, au fond d’un meuble TV et au ras du sol. On peut gagner plusieurs mètres de portée en repositionnant le boîtier. n La meilleure position est celle-ci : à 50 centimètres du mur et à 1 mètre du sol, aussi loin des angles du mur que possible, sans obstacles, ni au-dessus de la box ni sur ses flancs.

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Branchez le répéteur sur une prise dans la même pièce que votre boîtier Internet.

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Vérifiez que le boîtier est équipé d’un bouton WPS. La plupart le sont. Ce bouton est parfois appelé Wi-Fi ou symbolisé par une antenne émettant des ondes. Il peut être placé à l’avant ou à l’arrière du boîtier. Si nécessaire,

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consultez la notice du boîtier, car ce bouton simplifie énormément l’installation du répéteur. Lorsqu’on le presse, on peut se connecter au Wi-Fi sans mot de passe pendant 2 minutes. Votre boîtier en est équipé ? Passez à l’étape 3. Il n’en a pas ? Passez à l’étape 4.

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Pressez le bouton WPS du boîtier. Dans la minute, pres-


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Password, tapez un mot de passe de votre choix. Tapez le même mot de passe dans la case Confirm Password. Pressez la touche verte Confirm.

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Patientez quelques secondes : votre répéteur scanne les réseaux Wi-Fi alentour. Cliquez sur le nom du réseau Wi-Fi de votre boîtier Internet. Une case s’affiche juste au-dessous : tapez le mot de passe du Wi-Fi de votre boîtier. Cliquez sur le bouton vert Next. Cliquez encore sur Next, puis sur Save. Patientez 2 minutes et cliquez sur Finish.

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Vérifiez le nombre de points lumineux qui s’affichent sur la droite du bouton. Comme vous êtes très près de votre boîtier Internet, la réception est très bonne, ils sont probablement au nombre de 5.

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Débranchez votre répéteur de la prise de courant. Éloignezvous vers la zone de votre logement où le Wi-Fi passe mal (ou pas du tout). Arrêtez-vous aux deux tiers du chemin. Branchez le routeur sur une prise de courant dégagée, si possible en hauteur. Patientez 2 minutes.

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Si 3 ou 4 points lumineux sont allumés, c’est parfait. Si 1 ou 2 points seulement sont allumés, la puissance du signal est insuffisante. Revenez sur vos pas de quelques mètres, trouvez une autre prise et répétez l’étape 10.

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sez l’unique bouton de votre répéteur. Le voyant RE doit s’allumer quelques dizaines de secondes plus tard. Si c’est le cas, passez à l’étape 9. Sinon, passez à l’étape 4. Démarrez un ordinateur équipé d’une antenne Wi-Fi. Connectez-vous au réseau Wi-Fi TP-LINK_Extender (suivi de plusieurs caractères).

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Ouvrez votre navigateur et tapez http://tplinkrepeater.net dans la barre d’adresse.

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Deux cases s’affichent. Tapez admin dans chacune d’elles, et pressez le bouton vert Login.

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Dans la case New Username, tapez un pseudonyme de votre choix. Dans la case New

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L’opération est terminée. Les appareils connectés en Wi-Fi se connecteront automatiquement à votre répéteur. Son nom et son mot de passe sont identiques à ceux du réseau Wi-Fi de votre boîtier Internet.

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RÉCUPÉRER UN DOCUMENT EFFACÉ PAR ERREUR SUR PC Souvent, lorsqu’un document disparaît, il n’est pas vraiment effacé. Windows se contente de le dissimuler, puis de déclarer vierge son emplacement. Si vous agissez immédiatement, vous avez de bonnes chances de le récupérer.

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AVANT DE COMMENCER n N’hésitez pas à consulter un spécialiste immédiatement. Sans aide, vous réussirez à retrouver vos précieux documents dans la majorité des cas, mais vous avez moins de chances d’y arriver qu’un professionnel. En agissant vous-même, vous risquez même d’aggraver la situation en empêchant le professionnel d’intervenir après vous. Si vos documents n’ont pas de prix, si vous y tenez comme à la prunelle de vos yeux, ne touchez pas votre ordinateur. Consultez immédiatement un spécialiste de la récupération de données. Il vous en coûtera probablement quelques centaines d’euros. La plupart des professionnels ne facturent que si l’opération réussit. n Si vous faites l’opération vous-même, vérifiez tout d’abord que le document n’est pas dans la poubelle de votre ordinateur. Double-cliquez sur l’icône Corbeille, affichée sur l’écran principal de Windows, et parcourez la liste. Votre document n’y figure pas ? Suivez alors ce pas-à-pas.

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Installez le logiciel spécialisé Recuva. Vous pouvez effectuer les étapes 2 à 5 depuis l’ordinateur sur lequel vous avez perdu votre document. Toutefois, pour augmenter vos chances de réussite, mieux vaut exécuter ces mêmes étapes depuis un autre o r d i n a t e u r. Re n d e z - vo u s à l’adresse Tinyurl.com/60recuva pour télécharger Recuva.

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Tout dépend ensuite du navigateur que vous utilisez. Avec Chrome, vous n’avez rien à faire. Si vous utilisez Firefox, cochez Enregistrer le fichier et cliquez sur OK (voir photo 1). Sous Internet Explorer, cliquez sur le bouton Enregistrer. Puis patientez 2 minutes.

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Maintenez la touche Ctrl enfoncée et pressez la touche J,


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À gauche de l’écran, cliquez sur votre clé USB avec le bouton droit de votre souris. Au bas de la liste qui s’affiche, cliquez sur Nouveau, puis sur Dossier. Saisissez le nom Recuva et pressez la touche Entrée. Collez les documents que vous avez copiés dans le dossier que vous venez de créer en pressant simultanément les touches Ctrl et V.

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Branchez la clé USB à l’ordinateur d’où votre document a disparu. Ouvrez le dossier Recuva, puis double-cliquez sur recuva. exe. Si Windows vous demande « Voulez-vous utiliser cette application […] », cliquez sur Oui.

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Cliquez sur Next. Choisissez le type de document que vous souhaitez retrouver. Des photos (Pictures), de la musique (Music), des documents de suite bureautique (Documents) ou des vidéos (Video). Cliquez sur Next.

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Indiquez l’endroit de votre ordinateur où votre document était stocké avant de disparaître. Sans cela, Recuva vous fournira une liste de documents interminable. Cochez la case In a specific location, puis cliquez sur le bouton Browse, et sélectionnez le bon endroit de l’ordinateur. Cliquez sur Next, puis sur Start. Patientez.

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puis relâchez tout. Vous verrez apparaître un document portant un nom ressemblant à RCsetup153.zip. Si vous utilisez Firefox, cliquez sur la petite image symbolisant un dossier, à droite de l’écran, puis pressez la touche Entrée. Avec Chrome, cliquez sur Afficher le dossier, puis pressez la touche Entrée. Sous Internet Explorer, cliquez simplement sur le bouton Ouvrir.

Pressez simultanément les touches Ctrl et A pour sélectionner tous les documents. Copiez-les en pressant simultanément les touches Ctrl et C. Insérez une clé USB dans votre ordinateur. Pressez simultanément les touches Windows et E pour ouvrir l’Explorateur Windows.

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Une liste de documents s’affiche à l’écran : parcourezla. Si vous y retrouvez votre document et s’il est marqué d’une pastille verte, il est en bon état, vous pouvez le restaurer. Cochez la case à gauche du document, puis cliquez sur le bouton Recover. Cliquez sur Bureau, puis sur OK, et encore sur OK. Votre document s’enregistre sur le bureau.

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ACCÉDER À DES DOCUMENTS ILLISIBLES Vos documents sont stockés dans une clé USB ou une carte mémoire, mais ils refusent de s’ouvrir ? L’ordinateur vous refuse l’accès à un fichier en affichant “corrompu” ou “illisible” ? Tout n’est pas perdu, un logiciel peut encore vous aider !

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AVANT DE COMMENCER n L’ordinateur est complètement cassé ? Il ne s’allume plus du tout ? Vous pouvez probablement sauver la mémoire emprisonnée à l’intérieur en accédant au disque dur. La plupart du temps, cette mémoire centrale est en parfaite santé. n Pour accéder à tous vos documents à l’intérieur, vous devrez démonter cette pièce, ce qui est presque toujours possible, sauf quand l’ordinateur est un ultracompact. Vous devrez ensuite placer ce disque dur dans une station d’accueil universelle pour disques durs, qui se raccorde à l’ordinateur via USB. n Cette station vous coûtera environ 40 €, une somme bien moins élevée que les 100 € au minimum qu’un informaticien réclamera pour sauver vos documents. L’opération est accessible aux bricoleurs. Et, puisque votre ordinateur est déjà cassé, vous ne risquez pas grand-chose en mettant votre PC à nu pour accéder au disque dur !

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Tentez de lire la clé USB ou la carte mémoire depuis d’autres ordinateurs ou d’autres lecteurs de carte. Faites 2 ou 3 ten tatives. Si vous parvenez à accéder à vos documents, faitesen immé diatement une copie et cessez d’uti liser cette mémoire non fiable.

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Si vos documents demeurent inaccessibles, rebranchez la

mémoire défaillante à votre ordi nateur principal et installez Recuva. Pour ce faire, connectezvous à l’adresse Tinyurl.com/recuva60usb. Si votre navigateur vous le propose, cliquez sur Ouvrir ou sur Ouvrir avec. Sinon, repérez au bas du navigateur un petit rectangle dont le nom se rapproche de rcsetup153. exe et cliquez dessus. Si une alerte s’affiche demandant « Souhaitez-


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vous autoriser cette application […] », cliquez sur Oui. Cliquez sur le bouton orange Install, puis sur le bouton orange Run Recuva.

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Cliquez sur le bouton Next, encore sur Next, et cochez la case On my media card or iPod. Cliquez sur Next, puis sur Start.

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Si les documents que vous recherchez apparaissent dans la liste, allez à l’étape 6. Dans le cas contraire, cliquez sur le bouton Switch to advanced mode, puis sur Options. Cliquez sur l’onglet Actions, puis cochez les cases Show files found in hidden system directories, puis Scan for non-deleted files. Cliquez sur OK, puis sur le bouton Scan.

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Une liste de documents s’affiche. Si vous y retrouvez le vôtre et s’il est marqué d’une pastille verte, vous pouvez le restaurer. Cochez la case à sa gauche, puis cliquez sur Recover. Cliquez sur Bureau, puis sur OK, et encore sur OK. Le document s’enregistre sur le bureau. Si aucun document n’apparaît, votre clé USB ou carte mémoire est peut-être cassée.

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CHANGER LA BATTERIE DE SON SMARTPHONE Sur les smartphones récents, la batterie est rarement accessible sans démonter la coque et débrancher des circuits électroniques. Avec le Motorola Moto G 4G, la procédure est simple. La voici, mais attention : pour les autres appareils, il faudra opérer différemment. Il vous faut…

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DES OUTILS n Kit de réparation, achetable en ligne, incluant notamment des tournevis et une spatule en plastique (voir page 85) n Ciseaux

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DES FOURNITURES n Batterie Motorola d’origine (voir page 85)

AVANT DE COMMENCER n Si vous avez un autre smartphone que le Motorola Moto G 4G, reportez-vous à la page 85.

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Pressez la touche d’allumage de votre smartphone pendant plusieurs secondes. Éteindre apparaît alors sur l’écran du mobile : cliquez dessus. Déchargez-vous de votre électricité statique en touchant un objet en métal. Posez votre smartphone sur une table en bois ou en plastique. Dans l’idéal, portez des vêtements en coton.

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Déchaussez la coque du smartphone. Repérez la fente qui traverse les tranches du mobile. Glissez votre ongle dans cette fente, tout au bas du mobile, et tirez dessus pour en détacher la partie arrière. Vous entendrez un clic quand le premier point de fixation se libérera.

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Déclipsez avec délicatesse les autres points de fixation


qui retiennent la coque arrière du smartphone, jusqu’à l’ôter complètement. Repérez les 14 vis noires à l’arrière du mobile. Elles sont petites et fragiles, donc choisissez avec soin votre tournevis parmi ceux qui sont fournis dans le kit de réparation. Sa largeur doit correspondre parfaitement au pas de vis.

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Enlevez les 14 vis. Posez votre mobile bien à plat : il devra rester dans cette position jusqu’à la fin de l’opération.

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Retirez la protection arrière du smartphone pour accéder à son électronique interne.

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Repérer l’emplacement du lecteur de carte SD.


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Munissez-vous d’une spatule en plastique, fournie dans le kit. Glissez la spatule entre la prise du lecteur SD et le socle noir sur lequel elle est enfichée. Poussez la spatule vers la prise tout en tirant vers le haut avec force, jusqu’à ce que la prise se déconnecte.

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Localisez le connecteur de batterie.

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Déconnectez le connecteur de batterie en passant la spatule en plastique sous les câbles, juste au bord de la prise, puis en tirant les fils vers le haut.

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Repérer l’emplacement du vibreur.

Retirez le vibreur en passant la spatule en plastique audessous du cylindre, puis en poussant le vibreur vers le haut.

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Les éléments que vous avez 13 déconnectés sont tous connectés à la même plaque noire. Retirez cette plaque noire en glissant votre spatule au-dessous, puis en poussant la plaque vers le haut. Avec votre spatule, libérez la batterie des 2 petits autocollants qui la retiennent.

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Passez la spatule sous la batterie, et tirez celle-ci vers le haut énergiquement, pour la décoller.

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La batterie est reliée au reste du smartphone par une mince feuille de cuivre. Coupez-la à la base de la batterie. Insérez la nouvelle batterie, puis remontez le smartphone.

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Le remontage de ce Motorola ne présente aucune difficulté particulière : les pièces s’emboîtent très facilement dans leur connecteur d’origine. Hélas, le remontage n’est pas aussi facile pour tous les smartphones.


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RÉPARER SON SMARTPHONE EN LIMITANT LES RISQUES Outre la batterie, nombre de pièces peuvent être changées en cas de pépin : écran, bouton, haut-parleur, connecteur, capteur photo… Des guides pour la plupart des smartphones sont disponibles sur Internet. Voici comment repérer les bons. n TROUVER UN TUTORIEL Le site iFixit.com propose de nombreux tutoriels de réparation. Certes, de nombreux modes d’emploi sont en anglais, mais leur déchiffrage est simple. iFixit.com référence un grand nombre de smartphones et indique le niveau de difficulté des réparations. Si vous débutez, évitez une réparation estampillée “difficile”. Mais vous pouvez vous aventurer dans les réparations dites “modérées”. Si vous ne trouvez pas le mode d’emploi désiré sur iFixit, visitez le site français Sosav.fr. En dernier ressort, faites une recherche sur YouTube. Sachez cependant que les modes d’emploi vidéo sont souvent moins clairs que des photos.

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n ACQUÉRIR LES BONNES PIÈCES N’achetez pas vos pièces de remplacement dans de petites boutiques de téléphonie, vous risqueriez de tomber sur des contrefaçons de mauvaise qualité. Mieux vaut commander sur Internet via des sites réputés comme Brico-phone.com, Htcn.fr, Sosav.fr ou iFixit.com. Si les pièces sont anormalement peu chères, il y a anguille sous roche. n CHOISIR SES OUTILS Démonter un smartphone nécessite des outils adaptés : microtournevis, ventouses pour extraire l’écran, outils en plastique qui n’abîment pas les circuits électroniques, coussins chauffants qui assouplissent la colle, etc. Ces outils peuvent être vendus avec les pièces de rechange. Quand ce n’est pas le cas, il faut les acquérir séparément. On trouve de bons kits sur Amazon entre 9 et 15 €. Par exemple, la référence B00UNAD2KM nous a donné satisfaction (autour de 9 €).

Véritable bible pour apprentis réparateurs, iFixit.com propose de nombreux guides permettant d’intervenir soi-même sur son smartphone.

n QUELQUES PRÉCAUTIONS Soyez attentif pendant le démontage, car, à la fin, vous devrez attaquer le remontage, souvent plus difficile. À chaque étape, contrôlez la qualité des photos et des indications données. Si une étape n’est pas illustrée clairement, n’hésitez pas à la compléter avec vos propres photos et vos propres notes. Cela vous évitera de mauvaises surprises au remontage. n RECOURIR À UN RÉPARATEUR Faire appel à un professionnel est onéreux. En moyenne, on paie 2 fois le prix de la pièce de remplacement. Pour certaines réparations, cependant, les réparateurs coûtent à peine plus cher. Dans ce cas, mieux vaut recourir aux services d’un professionnel homologué comme Point Service Mobiles, qui travaille avec des pièces d’origine et garantit ses réparations (200 boutiques en France). Point Service Mobiles n’indique pas ses tarifs sur Internet, mais ils sont proches de la moyenne de ceux des réparateurs. Pour vous en faire une idée, consultez par exemple Remaker.fr. n


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SAUVER UN SMARTPHONE TOMBÉ DANS L’EAU Votre smartphone s’est noyé ? Nous avons consulté trois experts pour connaître les gestes à adopter dans un cadre domestique. Ils ne fonctionnent pas à tous les coups, mais augmentent sensiblement vos chances de garder votre mobile intact. Il vous faut…

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DES FOURNITURES n 1 pochette plastique étanche à zip n 1 sachet de semoule pour couscous (les grains de semoule sont plus efficaces que le riz, souvent préconisé) n Ou, idéalement, des petits sachets de billes (ou gel) de silice, que l’on trouve dans les cartons des appareils électroniques ou des produits de maroquinerie. Leur haut pouvoir desséchant permet d’absorber l’humidité.

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AVANT DE COMMENCER n Si votre smartphone est de grande valeur ou contient des informations précieuses, il est préférable de faire appel à un réparateur qualifié, qui démontera votre mobile pour le sécher et lui appliquer un traitement anticorrosion. n Dans tous les cas, il faut agir le plus vite possible. Surtout, évitez de “réchauffer” votre smartphone, car la chaleur accélère l’oxydation !

Retirez la batterie de votre smartphone sur-le-champ, si elle est amovible, pour éviter les courts-circuits. Si vous ne pouvez pas la retirer, vérifiez que votre smartphone n’est plus allumé. Sinon, coupez-le en pressant 10 secondes sur la touche d’allumage.

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Enlevez la carte SIM de votre mobile. Consultez si néces-

saire sa notice pour connaître la marche à suivre. Si votre smartphone contient une carte mémoire, ôtez-la également. Faites vite, chaque minute compte. Si votre smartphone est tombé dans l’eau de mer, le risque de corrosion augmente considérablement. Uniquement dans ce cas, rincez votre mobile en

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le plongeant dans un grand bol d’eau minérale pendant 2 heures.

bas et secouez le smartphone dans le sens des ouvertures.

Secouez doucement le smartphone pour évacuer un maximum d’eau. Ne faites pas ce geste trop énergiquement : il faut éviter que l’eau ne se répande dans les zones difficiles à atteindre, probablement encore au sec. Orientez les ouvertures du téléphone vers le

Mettez quelques cuillerées à soupe de semoule dans la pochette (ou quelques sachets de billes de silice).

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Placez le mobile à l’intérieur du sac et fermez le zip sans chercher à vider l’air de la pochette.

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Attendez 24 heures. Résistez à l’envie de rallumer votre appareil avant ce délai ! Tentez de rallumer votre mobile. Si cela fonctionne, faites immédiatement une sauvegarde des informations qu’il contient. Un smartphone qui a subi une noyade peut tomber en panne à tout moment.

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SE DÉBARRASSER D’UN VIRUS INFORMATIQUE SUR PC Votre ordinateur met plus de 5 minutes à s’allumer ? Votre souris bouge parfois toute seule ? La page d’accueil de Windows a changé et vous ne pouvez plus la modifier ? Votre ordinateur est probablement contaminé par un virus. Nos explications pour l’éliminer.

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AVANT DE COMMENCER n Vérifiez tout d’abord que vos problèmes proviennent bien d’un virus. Connectez-vous à Internet et utilisez un “scanner” en ligne. Le plus souvent, cet outil détecte les virus et les éradique dans la foulée (lire ci-contre). n Une fois l’ordinateur nettoyé, vous devrez supprimer votre ancien antivirus. Comme vous ne pouvez plus lui faire confiance, remplacezle. Par prudence, préférez une autre marque d’antivirus. Si vous ne souhaitez pas investir dans un antivirus payant, nous vous conseillons Avast ou Avira (lire page 90). n Toutefois, le scan en ligne passe quelquefois à côté des virus sans les détecter ou échoue à les éliminer. Il lui arrive aussi de se bloquer en cours de recherche. Pire encore, certains utilisateurs n’arrivent pas à démarrer le scanner. Si vous rencontrez l’un de ces problèmes, votre ordinateur est peut-être infecté par un virus très retors. Pour l’éliminer, vous trouverez sur Internet des utilisateurs expérimentés qui pourront vous aider. Nous vous expliquons comment les contacter en page 91.

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Méthode n° 1 : utiliser un scanner en ligne Ouvrez votre navigateur Internet et connectez-vous au site Pandacloudcleaner.pandasecurity. com. Cliquez sur le bouton bleu Download now et patientez quelques secondes. Tout dépend ensuite du navigateur que vous utilisez. S’il s’agit de Chrome, passez à l’étape 2. Si vous recourez à

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Firefox, passez à l’étape 3. Si vous utilisez Internet Explorer, passez à l’étape 4. Le téléchargement du scanner démarre automatiquement. Une fois terminé, il s’affiche dans une case, en bas à gauche du navigateur, sous un nom ressem-

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blant à PandaCloudCleaner.exe. Cliquez dessus pour ouvrir le programme et passez à l’étape 5.

Un bandeau s’affiche en bas du navigateur. Cliquez sur Exécuter.

Cliquez sur le bouton Enre3 gistrer le fichier. Patientez un peu, puis cliquez en haut à droite de Firefox, sur la petite flèche bleue, et double-cliquez sur PandaCloudCleaner.exe. Cliquez sur OK et passez à l’étape 5.

Cliquez sur Oui puis sur Ac5 cepter. Cliquez sur Next, puis encore sur Next, patientez un peu puis cliquez sur Finish.

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Lancez la détection de virus en cliquant sur Accept and


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Scan. Patientez quelques dizaines de minutes. Quand l’écran « Scan finished with detections » s’affiche, cliquez sur Clean, et patientez.

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Le message « Computer successfully cleaned » signifie que la procédure a marché. Cliquez sur Do not protect my PC, puis sur Yes.

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Méthode n° 2 : installer un nouvel antivirus Téléchargez Avira. Ouvrez la page Avira.com, cliquez sur Gratuit, puis sur Antivirus et sur Windows. Cliquez sur le gros bouton vert Télécharger maintenant. Si votre navigateur le demande, cliquez sur Enregistrer. Ne fermez pas votre navigateur.

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Supprimez votre antivirus. Si vous avez un ordinateur récent (de moins de 5 ans), passez à l’étape 3. Si vous avez un ordinateur plus ancien, cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration, puis sur Désinstaller un programme. Cliquez sur votre antivirus, puis sur le bouton Désinstaller, et confirmez si nécessaire. Puis passez à l’étape 4.

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Maintenez la touche Windows enfoncée et pressez la touche I (“i” majuscule). Cliquez sur Système, puis Applications et fonctionnalités. Faites dérouler la liste, cliquez sur votre antivirus, puis sur Désinstaller. Confirmez si nécessaire.

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Retournez sur votre navigateur Internet. Maintenez la touche Ctrl enfoncée et pressez la touche J, puis relâchez tout. La liste des téléchargements s’affiche. Cliquez sur le premier nom dans la liste, qui commence normalement par Avira. Un simple clic suffit pour lancer l’installation avec la plupart des navigateurs, mais certains demandent un double-clic. Cliquez sur Accepter et Installer, puis, si nécessaire, sur Oui.

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Patientez de longues minutes, jusqu’à la finalisation de l’installation. Attention : l’antivirus ne fait pas tout. Pour l’aider, mieux vaut éviter les comportements à risques. N’ouvrez les pièces jointes de vos courriels que si vous connaissez l’expéditeur et s’il vous a averti de l’envoi. Ne visitez pas les sites Internet qui n’ont pas une réputation sans tache. Si vous disposez

d’un expert dans votre entourage, demandez-lui de colmater les trous dans la cuirasse de Windows. Vérifiez ensemble le bon fonctionnement du pare-feu et la présence des mises à jour de sécurité de Windows, et assurez-vous que votre Java est à jour.


un robot, puis cliquez sur le bouton rouge Créer votre compte. Pour rédiger une demande d’aide, cliquez sur la touche retour arrière du navigateur, à deux reprises. Cliquez sur le bouton Nouveau Sujet. Cliquez à l’intérieur du message et rédigez un texte précis mais synthétique, décrivant en quoi le comportement de votre ordinateur a changé récemment et en quoi cela vous gêne. N’hésitez pas à mentionner votre niveau en informatique, pour que la personne y adapte ses conseils. Vous pouvez également dévoiler quelques informations personnelles pour créer un lien humain.

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La plupart des appels à l’aide reçoivent une réponse dans les 24 heures. Quand un autre utilisateur vous répondra, vous recevrez un courriel. Cliquez sur le tout premier lien qui suit Ce sujet se trouve ici. Vous verrez la réponse s’afficher.

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Il est probable que votre interlocuteur vous pose des questions. Pour lui répondre, cliquez sur le bouton rouge, puis sur un autre bouton rouge intitulé Je suis déjà inscrit, je me connecte. Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton rouge Connexion. Cliquez dans la grande zone blanche qui s’affiche et saisissez d’abord un petit mot de remerciement. Rédigez ensuite votre réponse. N’hésitez pas à demander des explications ou des clarifications. Vous pouvez également solliciter l’envoi d’une solution plus simple si la réponse vous paraît trop complexe. Vous aurez probablement besoin de plusieurs allers et retours avec la personne pour résoudre le problème.

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Méthode n° 3 : se faire aider sur un forum Connectez-vous au forum de discussion Désinfection PC à l’adresse Tinyurl.com/forumvirus.

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Inscrivez-vous. Cliquez sur le gros bouton rouge Nouveau sujet, puis sur Je m’inscris pour continuer. Remplissez la colonne Pas encore inscrit avec un

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pseudonyme de votre choix, un mot de passe, et mémorisez-les. Indiquez enfin une adresse électronique que vous consultez régulièrement : c’est par ce moyen que vous serez alerté lorsqu’un utilisateur expérimenté vous répondra. Décochez les 2 premières cases, cochez la case Je ne suis pas


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EXTRAIRE UNE CLÉ CASSÉE D’UNE SERRURE Voici deux méthodes éprouvées pour extraire un morceau de clé coincé dans une serrure. La première recourt à une simple pince, la seconde à de la colle forte. Ces techniques ne fonctionnent pas toujours, mais offrent de bonnes chances de réussite. Il vous faut…

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DES OUTILS n Petite pince à bec plat

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DES FOURNITURES n Lubrifiant (de type WD-40) n Colle cyanoacrylate n Épingle à piquer de taille moyenne n Cale large et plate. Ce petit morceau de bois, d’épaisseur inférieure à la hauteur de l’épingle, permettra de maintenir l’outil pour opérer avec précision.

AVANT DE COMMENCER n Si la clé cassée ne dépasse pas de la serrure (cas n° 2), effectuez tout d’abord les opérations des étapes 1 et 2 du cas n° 1 ci-contre, puis suivez l’ensemble de la procédure décrite page 93.

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Cas n° 1 : la clé cassée dépasse Placez la tige du flacon de lubrifiant au milieu de la serrure et pressez 2 secondes. Patientez 1 minute et séchez la tranche de la clé avec un torchon.

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Si la serrure a pivoté, remettez-la bien dans l’axe. Pour ce faire, placez la pince autour de la clé

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sans serrer, puis faites pivoter la pince jusqu’à revenir dans l’axe. Saisissez l’extrémité de la clé avec la pince et tirez le morceau cassé vers l’arrière, lentement, délicatement. Tirez dans l’axe de la serrure, la pince bien parallèle au sol. La clé est sortie !

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Cas n° 2 : la clé cassée est trop enfoncée 1

Posez un point de colle cyano acrylate sur la tête de l’épingle.

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La colle ne doit surtout pas déborder de la tête.

Munissezvous de la cale. Sai sissez l’épingle avec une pince en laissant sa pointe dépasser.

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En vous aidant de la cale, pla quée contre la porte, position nez la pince audessus de la clé.

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Desserrez légèrement la 5 pince. Poussez l’épingle au contact de la clé. Prenez garde à ne surtout pas toucher la serrure. Main tenez la cale en position pendant


5 minutes en ne bougeant pas d’un millimètre.

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Desserrez la pince pour véri fier que l’aiguille tient seule.

Saisissezla délicatement avec votre pince, puis tirezla dou cement, dans l’axe de la serrure.

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OFFRIR UNE SECONDE VIE À SES SEMELLES Avant de faire appel à un cordonnier ou de jeter vos chaussures, vous pouvez tenter de recoller la semelle vous-même. L’opération n’est pas très compliquée, mais elle nécessite doigté, précision… et une bonne colle en gel. Il vous faut…

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DES FOURNITURES n Colle gel n Ruban adhésif n Chiffon n Éponge

Au moyen d’une éponge humide, nettoyez et dégraissez les différentes parties de la chaussure que vous serez amené à coller ensemble (partie haute de la semelle et intérieur de la chaussure).

Appliquez soigneusement la colle en fin cordon sur la surface inférieure ou supérieure de la chaussure.

Séchez bien les deux parties nettoyées pour assurer une adhérence maximale.

Assurez-vous de bien avoir recouvert toute la surface avec la colle.

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Débouchez ensuite le tube de colle gel.

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11 Maintenez les deux parties à recoller pressées l’une contre l’autre pendant quelques minutes.

Maintenez les deux parties de la chaussure pressées l’une contre l’autre pendant 1 à 2 heures à l’aide de ruban adhésif.

Essuyez à l’aide d’une éponge le surplus de colle visible au niveau de la jointure.

Retirez le ruban adhésif une fois ce temps écoulé et, pour que la résistance finale soit totale, patientez encore 24 heures avant d’utiliser votre chaussure et de solliciter le collage.


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Pensez à bien reboucher le tube de colle après usage.

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Votre chaussure est réparée. Elle est à nouveau souple et imperméable.

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REBOUCHER UNE FISSURE DANS UN MUR Colmater un trou n’est pas très compliqué. La plupart du temps, un peu de technique suffit. Attention toutefois : si la fissure est très étendue ou bien très profonde, mieux vaut faire appel à un spécialiste. Il vous faut…

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DES OUTILS n Grattoir triangulaire n Spatules moyenne et large n Brosse dure n Cale à poncer

DES FOURNITURES n Éponge n Enduit de rebouchage n Enduit de lissage n Bande de calicot

AVANT DE COMMENCER n Travaillez toujours avec des spatules (ou couteaux à enduire) propres, afin qu’elles ne laissent pas d’aspérités dans le mur. n Sachez que l’enduit de rebouchage permet de boucher les trous, et celui de lissage, de faire disparaître les défauts à la surface du mur.

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Ouvrez la fissure avec un grattoir triangulaire ou avec l’angle d’une spatule. L’objectif est d’avoir suffisamment d’espace pour déposer l’enduit proprement.


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Creusez les bordures en biseau, cela favorisera l’adhérence de l’enduit. Puis brossez avec une brosse dure pour éliminer les résidus. Dépoussiérez.

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Humidifiez la fissure avec une éponge humide. Prélevez un peu d’enduit avec votre spatule moyenne.

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Garnissez la fissure de façon 4 transversale et en alternant le sens. Lissez à la spatule large.

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Laissez sécher, puis poncez pour aplanir la surface. Afin


de parfaire le mur, vous pouvez finaliser l’opération avec un enduit de lissage. Pour une fissure large, posez une bande de calicot. Garnissez la fissure d’enduit, posez la bande en la lissant bien. Effectuez une ou plusieurs passes d’enduit en alternant séchage et ponçage jusqu’à obtenir un support lisse et plan.

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RÉÉMAILLER UN ÉVIER POUR LUI REDONNER DE L’ÉCLAT Raviver l’émail d’un évier ou d’un lavabo est un excellent moyen de donner un coup de neuf à votre cuisine ou salle de bains. Prudence, toutefois : l’opération nécessite l’utilisation de produits corrosifs pour la peau et irritants pour les voies respiratoires. Il vous faut…

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DES OUTILS n Sèche-cheveux n Petit pinceau n Rouleau

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DES FOURNITURES n Kit de réémaillage n Adhésif de masquage n Détergent n Éponge n Gants de protection n Vêtements de travail n Éventuellement : lunettes de protection

AVANT DE COMMENCER n Bon à savoir : l’évier peut être immobilisé de 1 à 3 jours. n La résine dégage des composés toxiques. Il faut donc bien aérer pendant et après l’opération, jusqu’au séchage définitif. n Le résultat tient en moyenne 5 ans. L’opération revient à 90 €.

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Pour réémailler complètement un évier, prévoyez des gants de protection et des vêtements de travail. Nettoyez au préalable l’évier avec un détergent classique.

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Déposez avec une éponge la solution acide, qui attaque l’émail et lui donne une porosité pour la bonne adhérence du mé-

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lange de résine et de poudre. Attention aux projections. Laissez agir pendant une douzaine d’heures. Rincez longuement et faites sécher la surface. Pour plus de rapidité, vous pouvez vous servir d’un sèche-cheveux. L’évier doit être vierge de toute trace d’humidité, de poussières ou de graisse.

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Il est utile de protéger les meubles qui se trouvent à proximité avec un large adhésif, surtout pour les parties métalliques. Prévoyez de couper l’eau et de démonter le robinet.

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Déversez la résine dans le pot de poudre et émulsionnez vigoureusement avec le mélangeur fourni. Laissez reposer plusieurs

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minutes, afin que les bulles disparaissent en surface. Débutez par le réémaillage des bords et des endroits difficiles d’accès. Ne surchargez pas le pinceau, afin d’éviter les surépaisseurs.

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Agissez de la même manière avec le rouleau sur toutes les


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surfaces plus larges et plus accessibles. Si une coulure se produit, n’hésitez pas à repasser une couche de réémaillage. Enfin, même si le mélange n’est utilisable que pendant 45 minutes (il est à jeter ensuite), ne vous précipitez pas. Procédez avec méthode et soin. N’utilisez pas l’évier ou la surface réémaillée pendant les 48 heures suivant l’opération. Évitez toute humidité.

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REMPLACER UNE VITRE SUR UNE FENÊTRE EN BOIS Une vitre brisée peut se révéler dangereuse et fragiliser l’huisserie en la rendant moins étanche. Il y a urgence à la changer. Attention : toutes les étapes que nous décrivons nécessitent le port de gants et, idéalement, de lunettes de protection. Il vous faut…

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DES OUTILS n Couteau à démastiquer n Marteau de vitrier n Pince ou tenailles n Brosse métallique n Petite spatule n Couteau “feuille de laurier”

DES FOURNITURES n Vitre aux dimensions n Tréteaux n Huile de lin n Mastic n Morceau de carton n Pointes de vitrier n Gants épais et gants en latex n Masque de protection

AVANT DE COMMENCER n L’opération est possible si la vitre est à simple vitrage ou ancienne. Pour un grand vitrage, mieux vaut faire appel à un professionnel.

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Mettez les gants épais. Pour sécuriser et faciliter le travail, dégondez la fenêtre et posez-la à plat sur les tréteaux. Retirez les gros morceaux de vitre avec précaution.

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Tenez le couteau à démastiquer à la verticale. Tapez avec le marteau sur le côté pour retirer l’ancien mastic.

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Ôtez les pointes (à la pince ou aux tenailles) et les éclats de verre restants. Décapez la feuillure à la brosse métallique. Dépoussiérez.

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Badigeonnez la feuillure d’huile de lin afin d’accentuer l’adhérence du mastic.

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Pour cette étape, mettez les gants en latex. Assouplissez


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le mastic en le malaxant. Au besoin, ajoutez une goutte d’huile de lin. Appliquez une fine épaisseur dans la feuillure en tenant la spatule perpendiculairement.

tion. Remettez les gants épais avant la pose du verre. Lors de celle-ci, faites pression de tous les côtés de la vitre mais jamais en son centre, sinon vous risquez de la briser.

Les dimensions de la nouvelle vitre doivent être égales à celles de la feuillure moins 4 millimètres dans chaque sens. Cela permet de placer un joint de dilata-

Pour caler la vitre, enfoncez quelques pointes par côté à l’aide du marteau de vitrier. Elles doivent bloquer la vitre et se confondre dans le mastic. Atten-

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tion : utilisez un carton pour protéger la vitre. Déposez le mastic par touches côte à côte. Pour lisser le joint, faites glisser le couteau “feuille de laurier” tout le long. Pour obtenir une surface bien lisse, humidifiez le couteau de temps en temps. Ensuite, laissez durcir le mastic une quinzaine de jours avant de le peindre.

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GAIN DE CAUSE ! 60 Millions de consommateurs. Hors-Série N° 190 - octobre/novembre 2017

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FAITES JOUER LES GARANTIES ! La plupart des consommateurs méconnaissent leurs droits en matière de garanties. Même si celle qui est offerte par le magasin a expiré ou ne couvre pas le problème rencontré, d’autres garanties, encadrées par la loi, peuvent prendre le relais. Nous abordons ici, sous la forme de questionsréponses, les problèmes le plus fréquemment rencontrés par les consommateurs avec les services après-vente (SAV) concernant les biens neufs vendus par des professionnels, à l’exception des biens vendus aux enchères et des ventes immobilières.

Garantie commerciale et garantie légale, est-ce la même chose ? Non. On distingue trois types de garanties : la garantie commerciale, la garantie de conformité et la garantie des vices cachés (voir tableau page 111). La garantie commerciale est souvent offerte par le vendeur et (ou) par le fabricant, mais, contrairement à une idée reçue, elle n’est pas obligatoire et ses conditions d’application sont définies par le vendeur et (ou) par le fabricant. En revanche, la garantie de

Si mon appareil bénéficie d’une garantie commerciale, ai-je intérêt à activer celle-ci en premier ? En principe, oui, car elle est supposée plus simple à activer. Mais tout dépend des conditions d’application de cette garantie ! Lisez bien les termes du contrat. Par exemple, il peut être précisé que les ateliers de réparation se trouvent dans un pays étranger et que les frais d’envoi sont à votre charge. Ces derniers risquent d’être élevés. Il peut donc être préférable de faire jouer la garantie de conformité, car, dans le cadre de celle-ci, les frais de retour sont obligatoirement à la charge du vendeur.

Dans quelles situations puis-je invoquer la garantie de conformité ?

Bon à savoir

AVANT LE RECOURS EN JUSTICE… n Si vous estimez que le vendeur (ou le fabricant) vous refuse à tort la prise en garantie, avant de saisir les tribunaux, vous avez la possibilité de saisir, sans frais, le médiateur du secteur correspondant, par exemple le Médiateur de la consommation, désigné par le vendeur. Pour trouver ses coordonnées, reportezvous aux conditions générales de vente, au site Internet, à la facture ou au bon de commande. Vous pouvez aussi faire appel à une association de consommateurs agréée (voir page 114).

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conformité et la garantie des vices cachés sont obligatoirement dues par le vendeur. Elles sont fixées et encadrées par la loi. C’est pourquoi ces garanties sont dites “légales”.

Déjà, sachez que cette garantie doit être invoquée dans un délai de 2 ans à compter de la date d’achat (ou de livraison) du bien. Ensuite, elle s’applique dès lors que l’objet présente un défaut de conformité (voir Repères page 108) : qu’il s’agisse d’une panne, d’un fonctionnement défectueux (par exemple, si un lavelinge essore mal) ou d’un défaut concernant des caractéristiques non conformes à ce que


Et la garantie des vices cachés,

dans quels cas puis-je y avoir recours ? Il faut, d’une part, que le défaut ne soit pas apparent (donc qu’il soit “caché”) au moment de la vente et, d’autre part, qu’il rende le produit impropre à l’usage auquel on le destine ou qu’il diminue tellement cet usage que vous ne l’auriez pas acheté à ce prix ou pas acheté du tout (par exemple, des pannes répétées ou une automobile affectée d’une consommation excessive de carburant). La garantie des vices cachés doit être invoquée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

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vous pouvez légitimement attendre d’un tel produit (par exemple, si un téléphone sans fil doit constamment être remis sur sa base après chaque appel). Le défaut de conformité s’applique aussi lorsque le produit ne correspond pas à la notice d’utilisation, au descriptif commercial ou même à la publicité du fabricant (par exemple, lorsqu’un lave-linge vanté comme ultrasilencieux se révèle bruyant). À noter Depuis le 18 mars 2016, pour tous les biens acquis à partir de cette date, le consommateur n’a pas à faire la preuve que le défaut de conformité existait avant même la livraison du produit. Pour les biens acquis avant cette date, passé 6 mois après la livraison du produit, le consommateur doit démontrer que le défaut était présent avant même la prise de possession du bien, ce qui, dans la pratique, peut être fort difficile.

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Puis-je faire jouer une garantie légale alors que j’ai déjà bénéficié de la garantie commerciale ?

DES DÉFINITIONS ENCADRÉES PAR LA LOI n DÉFAUT DE CONFORMITÉ Il s’agit d’un défaut qui affecte la conformité du produit, soit parce que ce défaut le rend impropre « à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable » (art. L. 217-5, 1° du code de la consommation), soit parce que les caractéristiques ou le fonctionnement du produit diffèrent de ce que le consommateur pouvait en attendre au regard du descriptif commercial ou de la publicité. n VICE CACHÉ Selon la définition de l’article 1641 du code civil, les vices cachés sont les défauts non apparents qui rendent la chose impropre à « l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus » (exemples : des pannes répétées de l’appareil ou encore la consommation excessive d’un véhicule automobile).

Le fabricant me demande de faire une expertise à mes frais pour prouver un vice caché. Est-elle obligatoire ? Non. La preuve de l’existence d’un vice caché peut être rapportée par tout moyen. Le professionnel ne peut donc pas imposer le recours à une expertise et laisser entendre que, à défaut de recours à une telle mesure, une demande fondée sur la garantie des vices cachés n’est pas recevable. Par exemple, de multiples attestations de réparation de pannes ou de multiples témoignages de consommateurs sur des forums Internet peuvent constituer un indice de vice caché. En outre, le plus souvent, dès lors qu’il paraît nécessaire de recourir à une expertise ou de procéder à un démontage pour démontrer le défaut, la présomption est forte qu’il s’agit d’un vice caché. Si vous devez toutefois faire appel à un expert, une liste des experts agréés auprès des tribunaux existe, sur Courdecassation.fr (rubrique Informations & services, puis Experts judiciaires). Attention Ne procédez jamais vous-même au démontage ou à une tentative de réparation, sous peine d’annuler vos droits.

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Oui. Si l’intervention du SAV n’est pas satisfaisante, ou si un autre problème survient, vous pouvez faire jouer l’une des deux garanties légales, dès lors, bien sûr, qu’elles s’appliquent au problème rencontré. Si les défauts constatés ne peuvent pas être pris en charge par la garantie commerciale, ne tardez pas à faire jouer les garanties légales. En effet, les démarches pour actionner la mise en œuvre d’une garantie commerciale ne suspendent pas la durée des garanties légales.

Le vendeur est-il en droit de refuser la prise en garantie de conformité au motif que le produit n’a pas été retourné dans son emballage d’origine ? Absolument pas. Même si cela est écrit dans le contrat de vente, il s’agit d’une clause abusive. Vous devez néanmoins veiller à retourner le produit dans un emballage adapté, pour éviter qu’il ne soit endommagé pendant le transport.

Le vendeur est-il en droit de refuser la prise en garantie de conformité parce que je n’ai pas retourné le produit dans les 15 jours ? Non. Le vendeur n’a pas à imposer un délai de retour de produit. Toute clause qui oblige le consommateur à procéder au retour du produit dans un délai de 15 jours à compter de la réception de l’accord du SAV sous peine de refus du retour est abusive (tribunal de grande instance de Bordeaux, 11 mars 2008, Cdiscount).

Réparation, remplacement, remboursement… Puis-je choisir ce que je souhaite lorsque la garantie s’applique ? • S’il s’agit d’une garantie commerciale, reportez-vous aux termes du contrat. • S’il s’agit d’une garantie de conformité, vous (Suite page 110)


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Repères

LES BONS RÉFLEXES POUR NE PAS SE FAIRE AVOIR Bénéficier d’une garantie, cela se prépare dès l’acquisition d’un appareil. Voici comment bien anticiper. Pour faire jouer efficacement les garanties, il est important de conserver la facture, le contrat de vente ou le livret de garantie, et tout document que vous avez pu vous procurer avant même l’achat, comme une brochure ou une publicité. Vous devez appeler un service après-vente ? Sachez que le numéro de la téléassistance du vendeur ne doit pas être surtaxé (art. L. 121-16 du code de la consommation). Ce numéro doit figurer dans les documents tels que le contrat et la correspondance du professionnel. CONSERVEZ PRÉCIEUSEMENT TOUS LES JUSTIFICATIFS D’ACHAT Pour mettre en œuvre l’une des garanties, vous devrez présenter des justificatifs : le bon de livraison, une facture et (ou) un ticket de caisse comportant la date et les références de l’achat. Par précaution, même si vous avez aussi une facture, ne jetez pas le ticket de caisse. GARDEZ LES DOCUMENTS (PHYSIQUES ET NUMÉRIQUES) LIÉS AU PRODUIT Au moment de l’achat, conservez ou sauvegardez dans un dossier tous les documents (papier ou numériques) qui s’y rattachent (offre, page de catalogue ou page Web, publicité ou documents du fabricant, devis, facture ou ticket de caisse, notice de montage, fiche technique, garantie, conditions générales de vente…). Conservez dans un même dossier ces documents et les justificatifs d’achat. À noter Le vendeur ne peut pas vous priver du bénéfice des garanties légales au motif que vous n’avez pas retourné le récépissé du bon de garantie au fabricant. Une telle clause est abusive (tribunal de grande instance de Rennes, 5 février 1996, rôle n° 95001637).

Juste après l’achat, mettez à l’abri dans un dossier tous les documents liés au produit que vous vous êtes procuré.

DEMANDEZ UN TICKET DE DÉPÔT AU SERVICE APRÈS-VENTE Lorsque vous apportez ou remettez votre appareil au réparateur en vue de faire jouer la garantie commerciale ou une garantie légale, demandez un reçu de dépôt daté et comportant toutes les références de l’appareil et, si possible, le délai de réparation. Un tel document sera utile si le bien est perdu ou endommagé par le réparateur. Il pourra aussi servir de preuve en cas de prolongement du délai de réparation. Il est utile de faire mentionner sur ce bon de prise en charge les éventuels défauts, rayures, etc. constatés, ainsi que les accessoires déposés (cordon, par exemple), et d’indiquer un symptôme de panne le plus réel possible. N’OUBLIEZ PAS L’ATTESTATION DE RÉPARATION Même lorsque les réparations sont prises en charge gratuitement au titre d’une garantie commerciale, faites-vous remettre une attestation ou une facture de réparation précisant le détail des travaux effectués. Ce document pourra vous être utile, à titre de preuve, pour dater l’apparition de la première panne.


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Mon produit tarde à être réparé. Quels sont mes droits ? S’il vous semble qu’aucune solution n’est envisageable avec le SAV, mettez le vendeur en demeure, par lettre recommandée avec avis de réception, d’exécuter ses obligations contrac-

Bon à savoir

LES RÉPARATIONS HORS GARANTIE n Lorsque les réparations ne sont pas prises en charge par la garantie, le vendeur doit, par écrit, vous avoir au préalable fourni un devis, quel que soit le montant en jeu (arrêté du 24 janvier 2017) et vous informer de l’origine de la panne, de la nature de l’intervention et des pièces ou fournitures remplacées. Le professionnel doit préciser si le devis est gratuit ou payant, et, le cas échéant, préciser ce coût.

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tuelles ou légales dans un certain délai (15 jours, par exemple). Sachez également que si aucune réparation ou aucun remplacement n’est possible dans un délai d’un mois à compter de la réclamation, ou si la réparation ou le remplacement vous crée un inconvénient important (par exemple, le fait d’être privé d’un poêle en hiver ou d’une voiture), vous êtes en droit de demander la résolution (l’annulation) de la vente et le remboursement du produit : le consommateur peut alors rendre le bien et se faire rembourser le prix, ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix (art. L. 217-10 du code de la consommation). Attention La résolution de la vente n’est pas possible pour les défauts mineurs (art. L. 217-10 alinéa 5 du code de la consommation), quand bien même les réparations prévues ne sont pas effectuées dans le délai d’un mois. À noter La garantie commerciale est prolongée dès lors que votre produit a été immobilisé au moins 7 jours.

Le magasin où j’ai acheté mon produit a mis la clé sous la porte. Que faire ? Si le magasin était indépendant ou franchisé et s’il vous avait accordé une garantie commerciale en son nom propre, cette garantie ne peut plus être activée. En revanche, si la garantie a été accordée par la maison mère, tournez-vous vers elle. Vérifiez également si le produit bénéficie d’une garantie commerciale du fabricant. Enfin, en cas de mise en jeu de la garantie des vices cachés, si le vendeur a disparu, adressez-vous au fabricant.

Les garanties légales diffèrentelles selon que le bien a été acheté dans un magasin ou sur Internet ? Non. Les garanties légales (conformité, vices cachés) s’appliquent que l’objet ait été acheté dans une boutique “physique” ou sur Internet. Une exception notable à cela : si vous avez acheté votre appareil sur un site marchand étranger, vous êtes en principe soumis à la législation du pays du vendeur, sauf si ce dernier a expressément dirigé ses activités commerciales vers la France (par exemple, si le site est


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ne pouvez pas immédiatement exiger le remboursement. Vous êtes en principe libre de choisir entre la réparation et le remplacement du produit (s’il n’est plus commercialisé, un modèle au moins équivalent doit vous être proposé). Toutefois, le vendeur peut refuser votre choix s’il entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre choix, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. Mais à toute règle ses exceptions. Ainsi, après avoir acheté un chien atteint d’un problème de cataracte nécessitant une opération coûteuse, le consommateur a fait valoir la garantie de conformité et demandé la prise en charge de cette opération, autrement dit de la “réparation” du chien. Estimant ce coût exorbitant par rapport au “remplacement” du chien, le vendeur a refusé et proposé d’en fournir un autre. Les tribunaux ont considéré que cette proposition n’était pas acceptable, le chien étant un être vivant, unique et irremplaçable… • Si vous agissez dans le cadre de la garantie des vices cachés, vous pouvez demander le remboursement du produit ou d’une partie du prix payé en fonction de la gravité du vice. Qu’il s’agisse de la garantie de conformité ou de la garantie des vices cachés, vous pouvez également demander des dommages et intérêts pour indemniser votre préjudice et le remboursement des frais engagés.

Les 3 types de garanties OBLIGATOIRE OU FACULTATIVE ?

GARANTIE COMMERCIALE Facultative

GARANTIE DE CONFORMITÉ Obligatoirement due par le vendeur

GARANTIE DES VICES CACHÉS Obligatoirement due par le vendeur

COÛT

• Souvent offerte par le vendeur Gratuite et (ou) par le fabricant • Parfois payante

Gratuite

DÉLAI POUR FAIRE JOUER LA GARANTIE

2 ans à compter de la livraison Variable suivant les contrats : 6 mois, 1 an, 2 ans, 5 ans, 10 ans, etc., à compter de la date d’achat ou de la livraison

2 ans à compter de la découverte du vice caché

COUVERTURE OFFERTE PAR LA GARANTIE

Contenu librement déterminé par le vendeur. Il peut prévoir la prise en charge des pièces et de la main-d’œuvre en cas de panne, ou le remplacement du bien

Garantie en cas de défauts de conformité, par exemple lorsque le bien ne correspond pas aux caractéristiques annoncées (couleur, référence…) ou est affecté d’un dysfonctionnement empêchant l’usage attendu

Garantie en cas de défauts importants qui rendent la chose impropre à l’usage auquel on la destine ou diminuent fortement cet usage (pannes ou dysfonctionnements à répétition, par exemple)

MISE EN ŒUVRE

Se reporter au contrat remis lors de la vente. Il prévoit dans la plupart des cas la réparation ou le remplacement du bien

• Réparation ou remplacement du bien • Remboursement si le défaut est majeur sans solution proposée par le vendeur • Possibilité de dommages et intérêts en cas de préjudice

• Remboursement si le bien est restitué, ou remise de prix si le bien est conservé • Possibilité de dommages et intérêts en cas de préjudice

BIENS CONCERNÉS

Essentiellement des articles Tous les articles neufs neufs – parfois aussi d’occasion ou d’occasion vendus (véhicule, par exemple ) – vendus par un professionnel par un professionnel

Tous les articles neufs ou d’occasion vendus par un professionnel ou par un particulier

QUI EST TENU À LA GARANTIE ?

Se reporter au contrat : le vendeur professionnel et (ou) le fabricant

Le vendeur professionnel ou le particulier (en cas d’achat entre particuliers)

rédigé en langue française). Dans ce cas, le droit français prévaut, mais son application peut être compliquée dans les faits.

La garantie a expiré. Ai-je quand même un recours ? Tout d’abord, vérifiez bien de quelle garantie il s’agit. Commerciale ? Légale ? Votre appareil peut être couvert par plusieurs garanties commerciales : celle offerte par le magasin où vous l’avez acheté et celle offerte par le fabricant. Par exemple, Darty offre une garantie de 2 ans sur les aspirateurs traîneaux Dyson, mais ce fabricant offre parallèlement une garantie de 5 ans. Si la garantie du vendeur a expiré, celle du fabricant peut donc être de durée plus longue : pensez à le vérifier auprès du fabricant et en vous reportant

Le vendeur professionnel

aux documents fournis avec l’appareil. Ensuite, si aucune garantie commerciale n’est valide, voyez si l’une des deux garanties légales peut s’appliquer à votre problème. Vous avez un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice pour invoquer la garantie des vices cachés.

Que faire si un objet tombe souvent en panne ? Dans ce cas, même pendant la durée de la garantie commerciale, demandez vite l’application de l’une des garanties légales (garantie de conformité ou garantie des vices cachés). En effet, des pannes à répétition empêchent une utilisation conforme à l’usage attendu (art. L. 217-5 du code de la consommation). Si la même panne se répète, cela peut constituer un indice de vice caché. n


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LES ORGANISATIONS POUR VOUS DÉFENDRE LES ORGANISATIONS NATIONALES (Membres du Conseil national de la consommation)

n ADEIC (Association de défense, d’éducation et d’information du consommateur) 27, rue des Tanneries, 75013 Paris. Tél. : 01 44 53 73 93. Courriel : [email protected] Internet : www.adeic.fr n AFOC (Association Force ouvrière consommateurs) 141, avenue du Maine, 75014 Paris. Tél. : 01 40 52 85 85. Fax : 01 40 52 85 86. Courriel : [email protected] Internet : www.afoc.net n ALLDC (Association Léo-Lagrange pour la défense des consommateurs) 150, rue des Poissonniers, 75883 Paris Cedex 18. Tél. : 01 53 09 00 29. Fax : 01 56 55 51 82. Courriel : [email protected] Internet : www.leolagrange-conso.org n CGL (Confédération générale du logement) 29, rue des Cascades, 75020 Paris. Tél. : 01 40 54 60 80. Fax : 01 47 66 18 17. Courriel : [email protected] Internet : www.lacgl.fr n CLCV (Consommation, logement et cadre de vie) 59, boulevard Exelmans, 75016 Paris. Tél. : 01 56 54 32 10. Fax : 01 43 20 72 02. Courriel : [email protected] Internet : www.clcv.org n CNAFAL (Conseil national des associations familiales laïques) 108, avenue Ledru-Rollin, 75011 Paris. Tél. : 01 47 00 02 40. Fax : 01 47 00 01 86. Courriel : [email protected] Internet : www.cnafal.org n CNAFC (Confédération nationale des associations familiales catholiques) 28, place Saint-Georges, 75009 Paris. Tél. : 01 48 78 82 74. Fax : 01 48 78 07 35. Courriel : [email protected] Internet : afc-france.org/consommation n CNL (Confédération nationale du logement) 8, rue Mériel, BP 119, 93104 Montreuil Cedex. Tél. : 01 48 57 04 64. Fax : 01 48 57 28 16. Courriel : [email protected] Internet : www.lacnl.com n CSF (Confédération syndicale des familles) 53, rue Riquet, 75019 Paris. Tél. : 01 44 89 86 80. Fax : 01 40 35 29 52. Courriel : [email protected] Internet : www.la-csf.org n Familles de France 28, place Saint-Georges, 75009 Paris. Tél. : 01 44 53 45 90. Fax : 01 45 96 07 88. Courriel : [email protected] Internet : www.familles-de-france.org

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n Familles rurales 7, cité d’Antin, 75009 Paris. Tél. : 01 44 91 88 88. Fax : 01 44 91 88 89. Courriel : [email protected] Internet : www.famillesrurales.org n FNAUT (Fédération nationale des associations d’usagers des transports) 32, rue Raymond-Losserand, 75014 Paris. Tél. : 01 43 35 02 83. Fax : 01 43 35 14 06. Courriel : [email protected] Internet : www.fnaut.asso.fr n INDECOSA-CGT (Association pour l’information et la défense des consommateurs salariés-CGT) 263, rue de Paris, 93516 Montreuil Cedex. Tél. : 01 48 18 84 26. Fax : 01 48 18 84 82. Courriel : [email protected] Internet : www.indecosa.cgt.fr n UFC-Que Choisir (Union fédérale des consommateurs-Que Choisir) 233, boulevard Voltaire, 75011 Paris. Tél. : 01 43 48 55 48. Fax : 01 43 48 44 35. Internet : www.quechoisir.org n UNAF (Union nationale des associations familiales) 28, place Saint-Georges, 75009 Paris. Tél. : 01 49 95 36 00. Fax : 01 40 16 12 76 Internet : www.unaf.fr

LES CENTRES TECHNIQUES RÉGIONAUX n Chambre de consommation d’Alsace (CTRC) 7, rue de la Brigade-Alsace-Lorraine, BP 6, 67064 Strasbourg Cedex. Tél. : 03 88 15 42 42. Courriel : [email protected] Internet : www.cca.asso.fr n CTRC Aquitaine 89, rue Porte-Dijeaux, 33000 Bordeaux. Tél. : 05 57 14 26 30. Courriel : [email protected] n CTRC Auvergne (UROC) 17, rue Richepin, 63000 Clermont-Ferrand. Tél. : 04 73 90 58 00. Courriel : [email protected] n CTRC Bourgogne Boîte NN7, 2, rue des Corroyeurs, 21068 Dijon Cedex. Tél. : 03 80 74 42 02. Courriel : [email protected] Internet : www.ctrc-bourgogne.fr n Maison de la consommation et de l’environnement (MCE) Bretagne 48, boulevard Magenta, 35000 Rennes. Internet : www.mce-info.org n CTRC Centre 10, allée Jean-Amrouche, 41000 Blois. Tél. : 02 54 43 98 60. Courriel : [email protected]

n CTRC Corse (UROC) Les Salines 1, tour I, rue François-Pietri, 20090 Ajaccio. Tél. : 04 95 22 24 39. Fax : 04 95 22 60 94. Courriel : [email protected] n CTRC Franche-Comté 37, rue Battant, 25000 Besançon. Tél. : 03 81 83 46 85. n CTRC Île-de-France 100, boulevard Brune, 75014 Paris. Tél. : 01 42 80 96 99. Fax : 01 42 80 96 96. Internet : www.ctrc-idf.asso.fr n CTRC Languedoc-Roussillon 31, allée Léon-Foucault, résidence Galilée, 34000 Montpellier. Internet : conso-languedocroussillon.org n CTRC Lorraine 58 bis, rue Raymond-Poincaré, 54000 Nancy. Tél. : 03 83 28 02 68. Fax : 03 83 40 02 01. Courriel : [email protected] n CTRC Midi-Pyrénées 1, avenue Maurice-Hauriou, résidence Port-Garaud, 31000 Toulouse. Tél. : 05 61 62 37 41. Courriel : [email protected] Internet : www.ctrc-mp.fr n UROC Nord-Pas-de-Calais 6 bis, rue Dormagen, 59350 St-André-lez-Lille. Tél. : 03 20 42 26 60. Courriel : [email protected] Internet : www.uroc5962.fr n CTRC Normandie 51, quai de Juillet, Maison des solidarités, 14000 Caen. Tél. : 02 31 85 36 12. Fax : 09 55 69 36 12. Courriel : [email protected] Internet : www.consonormandie.net n CTRC Poitou-Charentes 23, avenue Robert-Schumann, 86000 Poitiers. Courriel : [email protected] n CTRC Provence-Alpes-Côte d’Azur 23, rue du Coq, 13001 Marseille. Tél. : 04 91 50 27 94. Courriel : [email protected] Internet : www.ctrc-paca.org

LES DÉPARTEMENTS D’OUTRE-MER Guadeloupe n UDAF 2, rue Lardenoy, 97100 Basse-Terre. Tél. : 05 90 81 12 80. Réunion n CNL Région Réunion 9513 Immeuble Europe, 1, rue Raymond-Barre, 97470 Saint-Benoît Tél. : 0262 58 40 35. Courriel : [email protected]


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