60 Millions de Consommateurs - Avril 2018

ESSAI page 34

Efferalgan, Spasfon, Zyrt Z yrtec, ec, Euph Euphyto ytose se… …

DES NANOPARTICULES DANS LES MÉDICAMENTS !

INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION

Pas toujours propre

ENQUÊTE page 14

COMBLES À 1€

Les dérives des primes énergie ESSAI

LE BIO

T S I T U D O R P 7 4

TE STÉ S p a g e 2 2

page 42

LES MEILLEUR MEILLEURSS CASQUES VÉLO POUR ENFAN ENFANTS TS TEST

page 48

Les tablettes seniors au banc d’essai

Huile d’olive, riz, chocolat, miel...

LES PRODUITS SANS CONT ONTAMINANTS AMINANTS www.60millions-mag.com

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AVRIL 2018 - N° 536

L’innovation au service ser vice des consommateurs Depuis 50 ans, l’Institut national de la consommation est l’établissement public de référence pour tous les sujets liés à la consommation.

NOS MISSIONS

NOS ÉQUIPES L’INC s’ s’appuie appuie sur l’ex l’expertise pertise d’ingénieurs, de

juristes, d’économistes, d’économistes, de documentalistes et de journalistes indépendants pour vous aider à mieux consommer.

1

Décrypter les nouvelles

2

Tester des produits et des services

3

Informer et protéger

4

Accompagner les associations

réglementations

les consommateurs

de consommateurs

NOS MÉDIAS Le magazine 60 Millions de consommateurs www.60millions-mag.com

L’émission TV de tous les consommateurs

Le site sur la consommation responsable et le développement développement durable www.jeconsommeresponsable.fr

www ww w.inc-conso. .inc-conso.fr fr

ÉDITORIAL

Mensuel édité par L’Institut L’Institut national de la consommation

(Établissement public à caractère industriel et commercial) 18, rue Tiphaine,75732 Paris Cedex 15 Tél. : 01 45 66 20 20 www.inc-conso.fr Directrice de la publication

Tout bio or not tout bio…

Agnès-Christine Tomas-Lacoste Rédactrice en chef

Sylvie Metzelard Rédactrice en chef déléguée (hors-série)

Adeline Trégouët Rédacteur en chef adjoint (mensuel)

Benjamin Douriez

À

Directrice artistique

Véronique Touraille-Sfeir Secrétaire générale de la rédaction

Martine Fédor

toutes sortes de peurs alimentaires copieusement nourries, ces dernières années, par les épidémies et les fraudes. Vache folle, contamination à la dioxine, scandale de la viande de cheval, grippe aviaire… Sans oublier les œufs au fipronil ou les laits à la salmonelle de chez Lactalis et ces mots venu venuss gonfle gonflerr notre notre vocabu vocabulai laire re (et nos angoi angoisse sses) s) tels tels “pertu “perturba rbate teur urss

Rédaction

Chefs de rubrique : Fanny Guibert, Fabienne Loiseau, Lionel Maugain, Patricia Chairopoulos, Victoire N’Sondé, Florent Pommier Secrétariat de rédaction

Bertrand Loiseaux et Jocelyne Vandellos (premiers secrétaires de rédaction)

endocriniens” ou “nanoparticules”. “nanoparticules”.

Maquette

Notre assiette ressemble désormais à un champ de mines. Pour notre

Valérie Lefeuvre (première rédactrice graphiste), Guillaume Steudler

salut alimentaire, une seule solution : le retour à une alimentation saine et la moins transformée possible. La croisade vaut le coup et le bio semble une bonne arme pour la mener. En témoigne la progression

Responsable photo

Michèle Héline Site Internet : www.60millions-mag.com

de 16 % en un an de notre consommation ainsi labellisée annoncée par l’Agence Bio, en février dernier. Un véritable boom sur les fruits

Fabienne Loiseau (coordinatrice), Matthieu Crocq (éditeur Web), Brigitte Glass (relations avec les internautes) [email protected]

et légumes, mais aussi sur les produits d’épicerie vendus en grandes surfaces qui peinent désormais à satisfaire la demande. 30 % de « Nos résultats mettent en exergue

Diffusion

William Tétrel (responsable), Gilles Tailliandier (adjoint), Chloé Leroi (assistante)

nos produits bio sont ainsi estam-

Relations presse

pillés UE ou hors UE. Difficile

Anne-Juliette Reissier-Algrain, tél. : 01 45 66 20 35

un manque criant : il n’existe n’existe pas de limites maximales de résidus pour les produits bio ! »

de faire autrement. Pour savoir si tous les produits bio se valent, nous avons recherché plusieurs centaines de composants

Chef du centre d’essais comparatifs

Christian de Thuin Chef du service juridique, économique et de la documentation

(pesticides et différents polluants) dans sept grandes familles de produits, toutes origines confondues. Si, au global, les notes obtenues sont plutôt bonnes, le vert n’est malheureusement malheureusement pas toujours aussi clair qu’espéré. On se passerait volontiers des résidus de plastifiants

Patricia Foucher Contact dépositaires, diffuseurs et réassorts :

Promévente, tél. : 01 42 36 80 84 Service abonnements

ou des solvants dans certaines huiles d’olive notamment.

4, route de Mouchy, 60438 Noailles Cedex Tél. : 01 55 56 70 40

Nos résultats mettent en exergue un manque criant (un de plus) pour les consommateurs que dénonce «60» : il n’existe pas de limites maximales de résidus (LMR) pour les produits bio. Alors, avant de s’interroger sur le “tout bio or not tout bio” , commençons par mieux

Tarifs des abonnements annuels

11 numéros mensuels + Spécial impôts : 46 € ; étranger : 59,50 € ; 11 mensuels + Spécial Impôts + 7 hors-séries : 78 € ; étranger : 103 €

le réglementer ! 

Ce numéro comporte un encart d’abonnement sur une partie du tirage Photogravure : Key Graphic Impression : groupe Maury

Imprimé sur papier : Leipa Lux Origine du pa pier : Schwedt/Oder, Allemagne Taux de fibres recyclées : 100 % recyclées Certification : PEFC - Eutrophisation : 0,08 kg/tonne Distribué par : Presstalis Dépôt légal : Mars 2018 Commission paritaire : 0922 K 89330 ISSN : 1267-8066

la peur de manquer, due à des successions d’épisodes de famine et de disette en France, se sont substituées

SYLVIE METZELARD RÉDACTRICE EN CHEF

Restons connectés ! Retrouvez «60» chaque jour sur les réseaux sociaux https://www.facebook.com/ https://www.facebook.com/60millionsdeconsomma 60millionsdeconsommateurs teurs Y E L U D . J

@60millions et @alerte_rappel60 (compte dédié aux rappels de produits)

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS CONSOMMATEURS / N° 536 / AVRIL 2018

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Le mois de 60 Ça ne peut plus attendre !

FREE TARDAIT À RENDRE L’ARGENT

Fausse bonne idée

Une consigne qui passe mal rune Poirson, la secrétaire d’État auprès de Nicolas Hulot, ministre

tional du recyclage a fait part de sa nette hostilité, soulignant que cette consigne

de la Transition écologique et soli-

ferait exploser les coûts de collecte. Pour

daire, a proposé en février de consigner

collecte des emballages ménagers qui reste trop faible. Mais il n’est pas sûr que la mesure se

l’association Amorce, on ferait fausse route en se focalisant sur des bouteilles en plastique qui représentent 0,5 % des déchets et qui bénéficient déjà d’une solution de collecte sélective. France Nature Environnement, enfin, a invité à

retrouve sur la feuille de route pour l’éco-

développer la consigne pour les bouteilles

nomie circulaire que la secrétaire d’État

en verre, qui sont, elles, réutilisables après nettoyage. F. G.

B

les bouteilles en plastique et les canettes métalliques. L’objectif est d’améliorer la

doit présenter ce printemps. Le Cercle na-

Entêtés !

Orange et Bouygues Telecom restent hors-la-loi

: B o x t p a s e s c e n ’ e o u r s t o u j o r a i r t r è s c l a

6 /

L’objectif était de clarifier les offres d’accès Internet pour le consomEh bien, c’est raté ! En août dernier, la Répression des fraudes mettait en demeure Bouygues Telecom, Orange et SFR d’afficher leurs tarifs tout compris avant le 1 er février. Plus précisément, elle exigeait l’inclusion du prix de la location de la box (de 3 à 5 €, selon les cas) dans le tarif mensuel annoncé dans leurs publicités. Début mars, seul SFR avait obtempéré sans tergiverser te rgiverser.. Orange, lui, s’est contenté d’ajouter le coût de la box en petit, avec un astérisque qui renvoie au tarif total. Quant à Bouygues, il propose désormais sa box en location à 3 € par mois ou… à l’achat au prix de 89 €, alors même que cette dernière option n’est plus proposée depuis des années. Une astuce qui lui permet de justi justifier fier le maint maintien ien de l’affic l’affichag hage, e, en gros gros caract caractère ères, s, d’un tarif hors location de la box. Les contrevenants pourraient se voir infliger jusqu’à 15 000 € d’amende. Pas sûr que cela suffise à les convaincre, car l’enjeu du prix d’appel est énorme : plus il est bas, plus l’offre a des chances d’être bien placée dans les comparateurs en ligne. F. L.

Les services de la Répression des fraudes ont infligé à Free mobile une amende de 61 000 € en début d’année. Ils reprochent à l’opérateur de ne pas rembourser les sommes dues à ses anciens abonnés dans les conditions prévues par la loi. Celle-ci impose aux opérateurs de reverser les dépôts de garantie et autres sommes versées d’avance dans un délai de 10 jours après la résiliation. À noter

RECTIFICATIF SUR LES TARIFS BANCAIRES Dans notre enquête consacrée aux tarifs bancaires parue le mois dernier (n° 535, mars 2018), il nous faut rectifier deux informations. D’abord, le dépôt de chèque sur un compte de la banque en ligne BForBank n’est pas possible via le réseau Crédit agricole, contrairement à ce que nous avons écrit. Ensuite, la carte de paiement Revolut offre un taux de change interbancaire sans aucune commission, ce qui fait d’ailleurs d’ailleurs son attrait par r apport aux autres cartes du même type.

mateur.

Complainte de propriétaires

ENVOLÉE DES TARIFS DES SYNDICS Les honoraires de syndic ont flambé en moyenne de 10 % en 2018, selon une étude du courtier en syndic Syneval auprès de 113 cabinets. Cette inflation touche principalement les immeubles de moins de 10 lots. Pour eux, le coût annuel par lot atteint 419 € à Paris (+14 %), 350 € en Île-de-France (+11 %) et 304 € à Lyon (+10 %). À l’inverse, les copropriétés de 50 à 100 lots ont connu une moindre hausse : +2 % à Paris (221 €) et +1,5 % à Lyon (198 €). 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS CONSOMMATEURS / N° 536 / AVRIL 2018

A I L O T O F – K C O T S I

LE MOIS DE 60

ACTUALITÉS

Coup de frein

VENT DE COLÈRE CONTRE LE PASSAGE À 80 KM/H

La vitesse maximale sur certaines routes doit être réduite à 80 km/h à partir du 1er juillet. La mesure, prise afin de réduire le nombre d’accidents, suscite une forte opposition.

Pas de blocage derrière les poids lourds L’abaissement de la vitesse à 80 km/h pouvait faire redouter des files de voitures bloquées derrière un camion. Or il n’en est rien. L’expérimentation menée pendant deux ans n’a pas montré de hausse du nombre de ces « pelotons menés par par un poids lourd lourd ».

e Comité interministériel de la sécurité routière a décidé, début janvier, que la vitesse

maximale serait réduite de 90 à 80 km/h sur les routes secondaires à double sens sans

ont précédé. Le nombre de tués a aussi légèrement régressé : 1,5 par an au lieu de 2,4 sur la période précédente. Le nombre de blessés, en revanche, a augmenté. Mais il s’agit principa-

séparateur central. L’idée L’idée était dans l’air depuis plusieurs années, mais l’annonce de son entrée

lement de blessés légers alors que les blessures graves sont moins nombreuses.

L

en application en juillet prochain a déchaîné

l’ire de ses opposants. L’association 40 Millions d’automobilistes et la Fédération française des motards en colère manifestent depuis, partout en France. Principal argument : la mesure serait injustifiée et inefficace.

EN PRÉVISION : HAUSSE DES P.-V. ? On peut juger l’expérimentation trop courte et pas assez concluante. Il n’en reste pas moins que les chiffres incitent plutôt à essayer le 80 km/h. D’autant que la perte de temps est minime,

en rendant public le bilan de l’expérimentation

comme le rappelle la Sécurité routière : à peine plus de 2 mn sur un trajet de 25 km. Quant à la hausse des P.-V. qui serait, selon certains, l’objectif caché de l’État, elle est à redouter car il y a eu plus de dépassements de la vitesse

menée pendant deux ans sur trois tronçons.

autorisée pendant l’expérimentation. Mais les

Cette étude montre une baisse du nombre d’accidents : 9 par an pendant l’expérimentation

automobilistes ne rempliront pas les caisses de l’État s’ils respectent le 80 km/h. 

contre 11,4 par an au cours des cinq années qui

FANNY GUIBERT

UNE EXPÉRIMENTATION DE DEUX ANS La Délégation à la sécurité routière a riposté en menant une campagne dans les médias et

Carton rouge

Gazon (synthétique) maudit L’inquiétude grandit autour des terrains de sport synt sy nthé hétiq tiques ues,, con conçus çus no nota tamm mmen entt à l’l’aid aidee de de pneu pneuss usagés. Fin février, le gouvernement a saisi l’Agence nationale de sécurité sanitaire (Anses) à propos de ces gazons artificiels qui libèrent de nombreuses petites billes noires, suspectées d’exposer les sportifs à des substances toxiques. Le rapport est attendu pour le début de l’été. 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 536 / AVRIL 2018

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ACTUALITÉS

LE MOIS DE 60

En couleurs

Pas de fumée sans feu

LE CALCULATEUR NUTRI-SCORE À DISPO

Cigarettes : l’entourloupe l’entourloupe des de s filtres Les fabricants de cigarettes sont dans l’obligation de déclarer auprès du ministère de la Santé la composition de leurs produits et, produits et, en particulier, les teneurs en substances toxiques dans la fumée de cigarettes. cigarettes. Mais les quantités réellement inhalées par les fumeurs sont bien supérieures aux teneurs déclarées, révèle le Comité national contre le tabagisme (CNCT). Ces teneurs seraient ainsi deux à dix fois plus importantes pour le goudron et cinq fois plus

élevées pour la nicotine. Le Comité a découvert que les filtres des cigarettes sont perforés de minuscules trous qui biaisent les tests en laboratoire. Le fait de porter la cigarette entre ses lèvres obstrue ces perforations et augmente la quantité de substances toxiques inhalée. Certaines cigarettes pourraient dépasser les seuils limites en substances toxiques fixés par la réglementation, s’inquiète le CNCT qui a déposé plainte pour mise en danger d’autrui.  V. V. N’S. N’S.

On s’en doutait…

Une étude conclut que les produits ménagers altèrent les poumons «60» met régulièrement en garde contre la toxicité potentielle de certaines

substances incorporées dans les produits d’entretien. Une étude scientifique européenne vient de confirmer que nos doutes étaient fondés. Sur le long terme, faire le ménage dégrade la fonction pulmonaire. Analyses médicales à l’appui, c’est la conclusion à laquelle sont arrivés les auteurs de cette étude, après avoir suivi plus de 6 000 personnes pendant une vingtaine d’années. Cette altération des poumons a surtout été observé chez les femmes qui utilisent les produits ménagers à la maison ou dans un cadre professionnel.  V. V. N’S.

Officialisé en octobre, le logo Nutri-score permet d’aiguiller le consommateur vers les aliments les plus sains. À ce jour, une quarantaine d’industriels d’industriels et de distributeurs dis tributeurs se sont engagés à l’apposer sur leurs produits. Pour évaluer le Nutri-score des denrées non étiquetées, Santé publique France va mettre en ligne un calculateur. Le principe : en combinant les éléments à composantes “négatives” (sel, sucres simples, acides gras saturés et calories) indiquées sur l’emballage, à ceux à composantes “positives” (teneur en fruits et légumes, légumineuses et fruits à coque de l’aliment, fibres et protéines), l’outil classe les produits en cinq couleurs – du vert (très bonne qualité) à l’orange foncé (déconseillé).

vous es t Ça vo Bruxelles s’en mêle

BISPHÉNOL A : LIMITES À L’IMPORTA ’IMPOR TATION TION Si la France a banni le bisphénol A (BPA) de tous les contenants alimentaires depuis janvier 2015, l’Europe s’est enfin décidée à le réduire – à défaut de l’interdire. Le règlement européen, publié ce 14 février, abaisse donc la limite de migration de bisphénol A dans les aliments, de 0,6 à 0,05 milligrammes de BPA par kilogramme de denrées alimentaires. Il sera applicable à compter du 6 septembre prochain, pour toutes les denrées alimentaires fabriquées dans les États membres de l’Union européenne.

8 /

v é ! a r r i v

Il répare un Mac hors-service pour moins de 10 €

600 € minimum ! Quand Dominique découvre le tarif que l’Apple Store réclame à sa belle-fille pour réparer son MacBook Pro tombé en rade, il n’en revient pas. « La carte mère est hors-service », as sure la boutique pour justifier le tarif exorbitant. Pas question de payer une telle somme pour un ordinateur vieux de cinq ans… Il décide alors d’écumer les forums sur le Web, Web, en en quête quête de solution… solution… Certains passionnés y évoquent « un problème de pâte thermique

de mauvaise qualité », qui pourrait

expliquer la panne. Dominique achète donc la fameuse pâte : « Cela coûte 3 à 8 € selon les enseignes. » Et il se lance dans la

délicate opération de démontage de l’appareil, afin de remplacer la pâte qui entoure le processeur. Quelques sueurs froides plus tard, la pâte est changée, l’appareil refermé… et le Mac s’allume ! Rien ne vaut la persévérance contre l’obsolescence, programmée ou non.B. D.


LE MOIS DE 60

E A L U Q O N O S A T I O I O K L E E R N N T I N

Drôle d’idée

Un banquier dans la classe ! « J’ai 10 €, mais je veux une place place pour pour un un matc match h qui qui coûte coûte 25 €. Comment faire ? », de-

mande la maîtresse à une fillette de 11 ans, sous l’œil du banquier invité à l’école. La réponse validée sera : « Tu demandes davantage d’argent à tes parents cette fois, et moins la prochaine fois. » La Fédération bancaire française (FBF) a renouvelé son opération « J’invite un banquier dans la classe », destinée aux élèves de CM1 et CM2. En 2016, 2 200 en-

fants (150 classes) avaient écouté un banquier venu leur inculquer « une relation autonome, respon sable et sereine sereine avec l’argent l’argent ». Objectif de la FBF : « Démystifier le banquier. » Cette opération, qui se déroule fin mars, avec le

soutien du ministère de l’Éducation nationale, suscite la polémique. La Fédération Sud Education s’est ainsi indignée. « Que feront les enfants qui n’ont pas de budg de budget, et, ils seront hors jeu? »L. M.

Au rapport !

Les tarifs TGV pourraient grimper

L

e rapport Spinetta remis au gouvernement en février pour

lancer la réforme de la SNCF évoque, outre le statut des cheminots, les tarifs du TGV. Et ce qu’il en dit n’est pas une

bonne nouvelle pour les consommateurs… Ainsi, les TGV low cost Ouigo ne sont pas rentables aux prix actuels des billets, relève le rapport, laissant entrevoir un « réajustement » – donc une hausse ! – de leurs tarifs. Il préconise aussi, à titre expérimental,

BELGIQUE

Pas de froid pour le chocolat

Une question brûlante à nos confrères belges de Test Achats : : Peut-on garder le chocolat au frigo ? À moins d’utiliser un emballage adapté, ce n’est pas le mode idéal de conservation pour les œufs et cocottes de Pâques… car le réfrigérateur est souvent trop humide. Le chocolat peut prendre une couleur blanchâtre sous l’effet de la migration du sucre qui cristallise en surface. Mais s’il est moins beau, il reste toujours bon. M ARS 2018 GRANDE-BRETAGNE

Au feu l’électroménager

Après Après l’ince l’incendie ndie de la tour tour Grenfell, en juin 2017 à Londres, causé par un frigidaire défectueux, le magazine Which ? a enquêté pour savoir quels appareils sont les plus susceptibles de prendre feu. En étudiant 3 200 incendies domestiques, l’enquête désigne les machines à laver et les sèche-linge comme étant à l’origine de 35 % des feux ! Suivis par les cuisinières et les fours (11 %), et les M ARS 2018 lave-vaisselle (10 %).

de supprimer de l’homologation par l’État des tarifs maximums

NOUVELLE-ZÉLANDE

des billets TGV sur l’axe

s’intéresse Consumer s’intéresse

Paris-Lyon-Marseille. Si la suggestion est retenue, les prix en période de pointe

à la sécurité des trampolines (11 580 accidents en 2016). Sur les 7 appareils testés (3 mètres de diamètre entourés d’un filet) un modèle se distingue : son tapis n’est pas tendu par des ressorts métalliques, mais par des tiges en fibre de verre et ses barres transversales sont incurvées assez loin du filet, de sorte que les enfants ne puissent pas rebondir dessus… Mais ce que l’on gagne en sécurité, on le perd en économies : FÉVRIER 2018 c’est le modèle le plus cher.

risquent d’exploser. En effet, ce tarif maximum est celui qui s’applique

lors des périodes les plus demandées, par exemple lors des vacan vacances ces scolai scolaire res, s, et dont dont le nive niveau au élevé élevé fait fait déjà déjà bondi bondirr !

Seule note positive dans ce rapport, en matière de prix : K C O T S I

ACTUALITÉS

il suggère à la SNCF de rétablir une offre de tarifs aller-retour (actuellement, ils n’existent qu’avec la carte week-end), afin de

proposer des billets moins chers aux voyageurs qui passent

Plus sûr, plus cher

z

quelques nuits à destination. B. D. 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 536 / AVRIL 2018

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UNE ÉMISSION DE L’INSTIT L’INSTITUT UT NATIONAL DE LA CONSOMMATION

LES NOUVEAUX

YD~�rJg] g CJ.]

Lundi, mardi, mercredi, jeudi, jeu di, ven vendre dredi di à 13 h 45

Lundi, mardi, mercredi, jeudi, ven jeudi, vendre dredi di à 10 h 45 samedi à 10 h 15

YJgc Ǳ =] J%%Y] =cYDc.r]  cYD]VJYc VJgY Yg.Y =�.CVc Dr.YJDDCDc= Dr. YJDDCDc= Avec l’Association de défense, d’éducation et d’information du consommateur (Adeic) VÚ�Ã¬Ú� �¬ąêÞ¬ËÄ ½� ½êÄ�¬ ƨƭ �õÚ¬½

=] .CV=.c.JD]  = CJ.=.c Samedi et dimanche à 13 h 30

Mardi, mercredi, vendredi à 8 h 55 mercredi à 22 h 20 samedi à 9 h 50

Avec l’Association de défense, d’éducation et d’information du consommateur (Adeic)

JCCDc ]Y.c = CJD ]D] DJYC=.]c.JD

=] .%%YDc] %JD]  VYc&Y ] rJ.cgY ȍJrJ.cgY&ǲ gcJ�VYc&ǳȎ VÚ�Ã¬Ú� �¬ąêÞ¬ËÄ ½� ½êÄ�¬ Ʃƪ �õÚ¬½

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cYJgrY gD VYJ%]].JDD= YJDDg &YDc  =�Dr.YJDDCDc ȍY&Ȏ Lundi, mardi, mercredi, jeudi jeu di et ven vendre dredi di à 12 h 51 et 16 h 47 samedi et dimanche à 9 h 15, 15 h 47 et 19 h 56

Avec l’Institut national de la consommation (INC) et l’Agence de l’environnement et de la maîtrise maîtr ise de l’énergie (Ademe)

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Avec l’Association Léo-Lagrange pour la défense du consommateur (ALLDC) Tous les jours à 8 h 10

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Avec le Conseil national des associations familiales laïques (Cnafal)

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=�YY.r ] DJ�DXg DJ�DXg] ] Avec la Confédération syndicale des familles (CSF) VÚ�Ã¬Ú� �¬ąêÞ¬ËÄ ½� õ�Ä�Ú��¬ ƩƧ �õÚ¬½

Xg�]c� Xg =�gcJJD]JCCc.JD =cY.Xg = cY.Xg Avec Familles de France. VÚ�Ã¬Ú� �¬ąêÞ¬ËÄ ½� ½êÄ�¬ ƪƧ �õÚ¬½

Près de 500 émissions Consomag à revoir sur le site www.conso.net

LE MAGAZINE TÉLÉVISÉ DE TOUS LES CONSOMMATEURS

LE MOIS DE 60

CARTON ROUGE

CARTON

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LE PROCÉDÉ

Logement

CE QUE DIT LA LOI

Un bailleur social annexe au bail la souscription d’une garantie responsabilité civile, au risque de couvrir deux fois le locataire ayant une assurance sur les mêmes risques.

Ce bailleur a trop d’assurance Un office HLM des Hauts-de-France tente d’imposer l’assurance l’assurance habitation de son choix à tout nouveau locataire. Et qui plus est, celle-ci n’est même pas intéressante…

Article 4 de la loi 89-462 du 6 juillet 1989 « Est réputée non écrite toute clause (…) par laquelle le locataire est obligé de souscrire une assurance auprès d’une compagnie choisie par le bailleur. »

T

out locataire doit assurer son habitation contre couvrir ces risques », répond un gestionnaire de le risque de provoquer un dommage à autrui. Sia Habitat au maire d’une commune saisi par des Cette obligation légale est satisfaite par la garan- locataires en colère. tie responsabilité civile présente dans tous les contrats Dominique a été invité à signer ce document à son multirisques habitation. Le locataire doit fournir une entrée dans les lieux. « On m’a affirmé qu’il s’agisattestation au propriétaire lors de son entrée dans les sait d’une assurance as surance interne i nterne et que tout le monde lieux, et chaque année par la suite. la payait. » Pourtant, il fournit une attestation de son Pour éviter tout problème, certains bailleurs ont passé assureur habitation le même jour. Dominique paye une convention avec un assureur pour couvrir les ap- donc deux assurances ! partements vacants et ceux qui sont occupés par des locataires ne respectant pas l’obligation d’assurance.

L’ASSURANCE EST LIÉE AU BAIL

pas t s e ’ n t a r t n o c Le vrre pas e cou v ne Ill n protecteur. I

C’est le cas de Sia Habitat, qui gère 44 000 logements dans le Nord et le Pas-de-Calais. Le problème est que cet office HLM ne s’arrête pas là. Il annexe carrément cette assurance au bail de ses nouveaux locataires, et la facture Aprèss en avoi avoirr disc discut uté é avec avec ses ses vois voisin ins, s, il dema demand nde e l’ar l’arrê rêtt (2,70 € chaque mois). Il tente ainsi de forcer la main à Aprè des locataires qui n’ont commis aucune faute, les privant du prélèvement et le remboursement des 32 € versés ainsi de la liberté de choisir leur assureur ! à tort. On lui demande de renvoyer une attestation, le Cette pratique est d’autant plus contestable que la bailleur ne retrouvant pas la première. Il s’exécute, et prélèvement cesse. garantie souscrite par Sia Habitat auprès de l’assureur c’est après plusieurs relances que le prélèvement SMA est présentée comme « un dispositif permet- En revanche, pas moyen de récupérer les 32 €. « C’est

les dommages au mobilier.

tant d’être exonéré de cette obligation d’assurance ».

un dispositif supplémentaire de l’assurance, annexé

Et que le contrat ne se révèle même pas très protecteur ! au bail, explique à «60» une porte-parole de Sia habitat. Ainsi, il ne couvre pas les dommages do mmages au mobilier Il garantit l’absence de recours de notre part et des voidu locataire, par exemple en cas d’incendie ou sins sins en cas de sinis sinistre tre.. » Le bailleur social promet de prode dégât des eaux. « Il appartient au locataire de céder à une « concertation locative » sur ce dispositif.

contracter, s’il le désire, une assurance spéciale pour

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 536 / AVRIL 2018

LIONEL MAUGAIN

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À LA RÉFLEXION

LE MOIS DE 60

Ces marques qui rendent fous Une promotion sur une pâte à tartiner qui provoque des bagarres, l’ouverture d’un fast food et la sortie d’un téléphone qui deviennent prétextes à attroupements… attroupements… Les consommateurs sont les premières victimes, consentantes parfois, d’effets marketing.

E

h bien oui, pour la chandeleur 2018 en France, on s’est bousculé pour acheter des pots de Nutella à -70 % à Intermarché. La France des penseurs

a été sommée d’expliquer ce phéno-

taires qu’ils aiment (…) signe la victoire sur le manque et atteste atteste de la participation particip ation à la société de consommation. »

mène sidérant sur les plateaux télé et

dans les colonnes des journaux. « Un individu peut

facil facilem emen entt reno renonce ncerr à son son Nut Nutel ella, la, croit ainsi savoir le philosophe Thomas Schauder dans le Monde, mais comment peut-il frustrer le désir de ses enfants, surtout quand Intermarché lui propose une réduction de 70 % ? Ce qui est terrifiant, c’est qu’il soit prêt à participer à une chasse au trésor ridicule et avilissante. »

LA RISTOURNE ÉTAIT ANNONCÉE PARTOUT ; LA RUÉE ÉTAIT PRÉVISIBLE Ce philosophe terrifié a peut-être été rassuré par le témoignage de certains “émeutiers”. Retrouvé par le Parisien devant l’Intermarché de Beauvais (Oise), l’un d’eux, 19 ans, a avoué que depuis qu’il est petit,

il pouvait engloutir un pot d’un kilo en deux jours. « Mais je ne peux pas toujours m’en offrir ». Le premier jour de promotion, il est arrivé tôt au supermarché et est reparti avec deux pots de 940 grammes. « Les gens se pouss poussaien aient. t. On On ne pouvai pouvaitt en achet acheter er que que trois trois », explique-t-il. Cette ristourne était annoncée partout :

sur les affiches et les abribus, dans les dépliants publicitaires distribués dans les boîtes aux lettres, et sur les réseaux sociaux.

La ruée était prévisible. « Dans les familles populaires (…), pouvoir nourrir ses enfants, et et encore plus les gâter, est un motif de fierté, fierté, le point point d’hon d’honneu neurr paren parenta tall par excellence, écrit Martine Court,

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dans Sociologie des enfants (Éd. La Découverte, mai 2017). Achet Acheter er aux enf enfant ants s les les produi produits ts alimen alimen--

ILS S’APPROPRIENT LA MARQUE QU’ILS ADORENT POUR LA FAIRE FAIRE VIVRE AUTREMENT Il faut bien admettre aussi et surtout que les Français sont des fondus de Nutella. Ils en avalent un quart de la consommation mondiale, et la marque détient 82 % de parts de marché sur les pâtes à tartiner en France. Une drogue. Nous en engloutissons 2,7 kg chaque seconde et 3 familles sur 4 en ont un pot dans leur

placard. « Le fait de massacrer le prix d’une marque sacrée n’est rien d’autre qu’un acte de profanation symbolique »,

estime le philosophe et professeur de marketing Benoît Heilbrunn, qui ne craint pas les grands mots. Ferrero, le fabricant, entretient volontiers le fanatisme d’une partie de ses clients. Il existe un bar à Nutella à New York, Chicago, Toulouse et Paris. Les fans sont même parvenus à faire du 5 février la

« Massacrer le prix d’une marque sacrée n’est rien d’autre qu’un acte de profanation symbolique. »

journée mondiale du Nutella, sous l’œil approbateur du producteur.

Le professeur de marketing Bernard Cova a trouvé un mot pour désigner ce phénomène, la « surfaçon ». Il explique comment les consommateurs s’approprient

la marque qu’ils 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS CONSOMMATEURS / N° 536 / AVRIL 2018

LE MOIS DE 60

adorent pour la faire vivre autrement autrement « Les surfaçons sont un apport à la marque, notamment sur les réseaux sociaux. Les consommateurs n’en profitent pas illégalement, contrairement à la contrefaçon mais ils y apportent quelque chose, même

Susciter une ferveur populaire au sens littéral est réservé à un nombre limité de marques.

si cela n’est ’est pas voulu voulu par l’entr l’entrepr eprise ise propriétaire. » Avant Avant Nutella, Nutella, d’autr d’autres es ont suscité suscité une ferveur populaire parfois déroutante. Les pre-

miers clients du premier Burger King ouvert à Paris ont ainsi patienté des heures pour déguster leur Whooper. Devant les Apple store, les files d’attente pour acheter avant tout le monde le dernier iPhone ont longtemps été complaisamment filmées par les caméras des chaînes de télévision.

À LA RÉFLEXION

Les marques stars sont-elles derrière ce marketing du mouvement de foule ou en sont-elles les victimes

consentantes ? Un peu des deux certainement, même si dans l’affaire du Nutella, Ferrero a déploré l’opération organisée par Intermarché. Susciter une ferveur populaire, au sens littéral, n’est

réservé qu’à un nombre limité de marques. C’est le cas d’Apple, dont la communauté de clients existe depuis l’origine, regroupée autour de la simplicité d’usage, du design des Mac et du sentiment d’être une tribu

face à la horde des usagers de PC. Cette communauté a décuplé avec l’invention de l’iPhone, l’ouverture des Apple Store et l’entretien du mythe du créateur Steve Jobs. Dans une moindre mesure, on retrouve ce phénomène en France avec Free, “petit” poucet du Web qui défie la concurrence sur le prix, incarnée par son fondateur frondeur Xavier Niel. Impossible

d’émettre d’émettre une critique sur Apple ou Free sans recevoir une bordée de réactions indignées des aficionados. LE RESSORT LE PLUS PUISSANT : LE SENTIMENT DE RARETÉ

Évoquons également Thermomix, de la marque allemande Vorwerk, vendu sur commande après une démonstration organisée chez un particulier. La communauté des utilisateurs est très active sur les réseaux sociaux (354 000 abonnés à la page Facebook de Thermomix France), et partage volontier volontierss les photos de ses créations créations culinair culinaires. es. Une formidable publicité pour Vorwerk dont le robot ménager est vendu près de 1 000 €. Mais le ressort le plus puissant du mouvement de

foule reste le sentiment de la rareté. Celle de faire une bonne affaire au premier jour des soldes, par exemple. La ristourne sur

le Nutella et, quelques jours plus tard, sur les Pampers, à Intermarché était rare par son ampleur. D’autres tentent de créer cette rareté par une pénurie délibérée. Sony pour sa Playstation 4 et Nintendo

pour la Switch ont été soupçonnés de cette pratique reposant sur un « y en aura pas pour tout le monde ». Mais il y a mieux, ou

pire. La marque de prêt-à-porter américaine Supreme convie ses clients potentiels en un endroit qui change chaque semaine, puis organise un tirage au sort pour désigner ceux qui

auront l’honneur d’acheter ses articles. Ces vêtements, produits en très faible quantité chaque semaine, ne

peuvent être acquis que le jeudi suivant, à la boutique. Dans le genre, Nutella est étalé. 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS CONSOMMATEURS / N° 536 / AVRIL 2018

LIONEL

MAUGAIN

D O L C : R U E T A R T S U L L I

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À LA UNE

LE MOIS DE 60

À l a u n e

Les dérives des primes énergie énergie Des profiteurs ont investi le créneau des offr offres es d’isolation des combles à 1 €. €. La qualité n’est pas toujours au rendez-vous et, indirectement, le coût plombe les factures de tous les consommateurs.

L Rappel des règles, contrôles… est-ce suffisant pour lutter contre les arnaques ?

es offres d’isolation des plus cher. Et surtout, dans un combles pour 1 € sont cas comme dans l’autre, il faut nombreuses. Elles font se méfier car des sociétés, paraussi l’objet d’un démarchage fois, bâclent le travail. « Après intensif. La formule est allé- avoir laissé leurs coordonnées chante. Trop alléchante ? sur un site Web proposant Il est bien possible de faire iso- l’isolation à 1 €, mes parents ler des combles perdus pour 1 € ont été contactés par télégrâce au dispositif des primes phone », raconte Nelly. énergie (leur nom officiel est

« certificats d’économie d’énergie »). Mais, pas d’illusion tou-

DES TRAVAUX PARFOIS NI FAITS NI À FAIRE

tefois : c’est 1 € seulement pour « Des ouvriers sont venus les personnes à revenus très une semaine plus tard efmodestes ; pour les autres, c’est fectuer fectuer les travau travaux, x, sans sans

Dérapages en série

Les ampoules aussi ! Pendant plusieurs mois, on a vu fleurir les également donné lieu a des dérives (voir offres d’ampoules gratuites pour les n° 519, 519, octobre octobre 2016 2016)). Des sociétés n’hésiménages modestes. modestes. Comme pour les taient pas à proposer huit réducteurs par foyer combles, le coût était couvert par les primes alors que l’on n’a souvent que deux robinets énergie. Mais il a fallu rapidement limiter le dans la maison (lavabo et évier). Mais nombre d’ampoules à cinq par foyer car cer- un réducteur pouvait rapporter une prime taines sociétés avaient tendance à multiplier les de 3,30 € alors qu’il ne coûte que 0,30 € à produire. Là encore, les pouvoirs publics distributions pour encaisser des primes. Depuis le mois de janvier, la prime a été révi- avaient rendu l’opération trop intéressante suscitant des abus. Les réducteurs sée à la baisse et elle est réservée aux ampoules de catégorie A++. Les réducteurs et les douchettes ont été exclus du de jet et les douchettes à économie d’eau ont dispositif en 2016.

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K C T O S I


LE MOIS DE 60

devis ni visite préalable. préalable. Ils ont aussi déclaré qu’il fallait isoler le sous-sol car cela allait être obligatoire pour un coût de 450 € à la charge du propriétaire. Les travaux ne sont ni faits faits ni à faire faire », déplore-t-elle déplore-t-elle en montrant quelques photos affligeantes. DES INCITA I NCITATIONS TIONS POUR LES FOURNISSEURS Ce n’est pas la première fois que les primes énergie attirent des

À LA UNE

Une idée qui paraît paradoxale : les fournisseurs d’énergie nous aident à économiser économiser..

inciter à faire des économies d’énergie. EDF, Engie (ex-GDF Suez), Total, Butagaz, les distributeurs de fioul, comme les grandes surfaces au titre de leurs stations-service, se voient fixer des objectifs par les pouprofiteurs (voir encadré page voirs voir s publics publ ics.. Ces objecti obje ctifs fs précédente). Pour comprendre dépendent des volumes comcomment ces dérives sont pos- merçialisés et EDF et Engie sibles, il faut se plonger dans le ont évidemment de plus gros dispositif. Il a été créé en 2005 objectifs qu’un petit vendeur à partir d’une idée simple : les de fioul. fournisseurs d’énergie devaient Les fournisseurs choisissent parmi une liste d’opérations celles qu’ils veulent soutenir. Ils vont alors proposer des primes incitant à remplacer une vieille chaudière, installer un poêle à bois, isoler des murs ou des combles… Les consommateurs qui en bénéficient signent alors un certificat. Les fournisseurs le récupèrent pour attester qu’ils ont bien contribué à une opération d’économie d’énergie. LE JEU DES INTERMÉDIAIRES Chaque intervention rapporte

un certain nombre de “kWh cumac”, terme barbare qui correspond aux économies d’énergie théoriques générées. Les fournisseurs sont tenus de cumuler assez de “kWh cumac” pendant trois ans pour ne pas payer de pénalités. Ils ne distribuent pas toujours les primes euxmêmes. Ils peuvent en confier le soin à des intermédiaires qui se chargent

BO N N À S AV O OI I R R

La chasse aux primes Beaucoup de consommateurs l’ignorent mais le montant des primes énergie n’est pas fixe. Il varie dans le temps et selon les fournisseurs. Si l’un d’eux craint de ne pas atteindre ses objectifs, il va être prêt à payer cher pour récupérer des certificats et proposera donc une prime généreuse. À l’inverse, s’il a quasiment fait le plein, il ne fera pas d’effort particulier, voire cessera d’en proposer. Il faut donc se lancer dans un petit comparatif au moment où l’on envisage une opération pour rechercher les primes disponibles les plus intéressantes (voir n° 505, juin 2015).

z 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° XXXX / XXXXXXXXX

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À LA UNE

LE MOIS DE 60

Vertueux sur le papier, le dispositif se révèle profitable et attire des intervenants mal intentionnés.

de récupérer les certificats certificats pour eux. Voilà pour le dispositif qui permet donc à tout un chacun d’obtenir une prime pour l’isolation de ses combles. Les personnes à revenus modestes bénéficient de primes plus éle vées, vées, les pouvoirs pouvoirs publics publics ayant ayant imposé aux fournisseurs une obligation spécifique envers ces foyers depuis 2016. Pour ces ménages, les primes sont telles qu’elles couvrent entièrement le coût d’une isolation de combles et ne laisse qu’un euro seulement à leur charge. Sur le papier, le dispositif est vertueux . Il incite les particuliers à faire des économies d’énergie. Mais en pratique, le dispositif se révèle trop profitable et attire des intervenants mal intentionnés. Les pouvoirs publics ont trop encouragé l’isolation des combles, en particulier pour les ménages précaires. Il est vrai que les gains en termes d’économie d’énergie peuvent atteindre jusqu’à 30% de la facture. Beaucoup mieux qu’un changement de fenêtres. Du coup, cette opération a été valorisée par les pouvoirs publics. Résultat Résultat : certaines sociétés en profitent.

isolations sont réalisées, et ce sont les fournisseurs qui payent. Mais l’obligation de réaliser des économies d’énergie pèse sur les fournisseurs, qui intègrent leur coût dans leurs frais commerciaux. Résultat : tous les clients payent à travers leurs factures. Ainsi, une augmentation augmentation des DES OFFRES tarifs réglementés d’élecQUI FOISONNENT… Elles réalisent des isolations à tricité a été nécessaire pour moindre coût et récupèrent un tenir compte des coûts d’achecertificat doté de beaucoup de minement de l’énergie et « de “kWh cumac” qu’elles vont pou- l’évolution significative du voir voir reve revendre ndre cher. cher. Ansi Ansi d’aprè d’aprèss coût pour les fournisseurs de nos calculs, une isolation de l’obligation au titre des certi100 m2 peut rapporter 2 000 €, ficats d’économie d’énergie », ce qui couvre largement le prix des travaux, surtout s’ils sont Les primes énergie bâclés. On comprend mieux jouent un rôle pourquoi les offres sont si dans la hausse des nombreuses ! tarifs réglementés On pourrait dire que ce n’est pas grave car, finalement, les de l’électricité.

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lit-on dans la délibération de la Commission de régulation de l’énergie du 11 janvier dernier. C’est donc notamment à cause des primes énergie que tous les clients d’EDF au tarif réglementé (autrement dit une grande partie d’entre nous) ont vu leurs factures augmenter de 0,7 % en février. … ET DES PRATIQUES PARFOIS DOUTEUSES

Il en va de même pour tous les fournisseurs même s’ils se gardent de communiquer sur le sujet. EDF et Engie ne tiennent d’ailleurs pas non plus à en dire trop. Nous avons retrouvé un montant de 370 millions d’euros pour le coût des primes énergie pour EDF en 2014 dans un rapport établi par la Commission de régulation de l’énergie. Aujourd’hui, aucun


A I L O T O F

LE MOIS DE 60

Il suffit de taper « isolation combles 1 € »

sur Google pour trouver des dizaines d’offres. Mais il faut fuir les sites qui ne permettent pas de savoir à qui on a affaire.

montant n’est communiqué. C’est « confidentiel » ! L’affaire est d’autant plus grave que la course à la rentabilité joue sur la qualité de l’isolation, comme le montrent les témoignages reçus à la rédaction de «60». ENTRÉE EN VIGUEUR DE NOUVELLES CONDITIONS Celui de Nelly, déjà cité, concentre la plupart des mau vaises vaises pratiq pratiques ues constat constatées ées sur le terrain. À commencer par l’absence de visite préalable. « Elle

est indispensable car avant d’isoler, il faut tenir compte de l’éventuelle présence de câbles électriques, de système de ven-

tilation, de trappes d’accès…. À défaut, on court cour t un risque risq ue d’incendie et à plus long terme

de développement de moisis sures », souligne Élodie Trauchessec, de l’Agence pour l’environnement et la maîtrise

Nos conseils

Cinq règles pour éviter les pièges Il est possible d’obtenir une isolation dans de bonnes conditions avec une prime énergie. Mais la présence de profiteurs aux pratiques discutables impose de s’entourer de quelques précautions. Fuyez les sites Internet qui ne permettent pas de savoir à qui vous avez affaire. La société doit se présenter avec un nom, une adresse et un numéro Siren. Un coup d’œil au registre du commerce (sur infogreffe.fr ou societe.com) permet de s’assurer que ces informations ne sont pas fantaisistes. 2 Exigez une visite préalable. Aucun professionnel sérieux n’établira un devis avant d’avoir examiné le logement à isoler. 3 Ne vous contentez pas d’une seule proposition. Demandez plusieurs devis. 1

Prenez le temps de les étudier et de les comparer. 4 Renseignez-vous sur le type d’isolant utilisé par le professionnel que vous avez sélectionné, sa marque et son épaisseur. Il faut une épaisseur homogène sur toute la surface pour garantir une bonne isolation. 5 Vérifiez que le professionnel est certifié RGE (reconnu garant de l’environnement). C’est obligatoire dans le cadre du dispositif “primes énergie”. 

À LA UNE

Au-delà des combles, c’est l’ensemble du dispositif qui doit être corrigé. de l’énergie (Ademe). L’absence de devis est également inadmissible, sans parler de la qualité de l’isolation qui ne permettra ni baisse des factures ni amélioration du confort thermique si elle n’est pas au rendez-vous… Les pouvoirs publics ont fini par réagir. À partir du mois d’avril, de nouvelles conditions entrent en vigueur pour l’isolation des combles. Elles imposent une visite visite avant avant l’é l’étab tabliss lissemen ementt du devis et l’indication de l’épaisseur de l’isolant. Le nombre de “kWh cumac” a également été révisé à la baisse. Pour les ménages modestes, les inter ventio ventions ns devra devraien ientt par aill ailleur eurss se faire avec des contrôles. DES SANCTIONS RENDUES PUBLIQUES Au-del Au-delàà des combl combles, es, c’est c’est l’enl’ensemble du dispositif qui a besoin d’une reprise en main. Elle est en cours avec notamment l’annonce de contrôles plus importants. Par ailleurs, les sanctions sont désormais rendues publiques. Une première à l’encontre de la société Proecowatt a fait l’objet d’une Journall offic officiel iel le publication au Journa le 3 janvier 2018, et une deuxième contre Ofee le 17 février. Il y a urgence car les obligations fixées pour la quatrième période, de 2018 à 2020, ont été doublées par rapport à la période précédente. Des milliards sont en jeu, milliards que les consommateurs ne pourront accepter de payer que si le dispositif gagne en transparence et en fiabilité. 

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FANNY GUIBERT


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Dossier

L A N R U O LE PETIT J

Tous les produits bio se valentvalent-ils ils ? p. 22

ALIMENTATION & SANTÉ B O N I R O R À S A V L’allégation de santé ne prouve rien Nutrition

Les édulcorants, des additifs pas anodins Les édulcorants n’ont aucun intérêt nutritionnel avéré. Alors mieux vaut les éviter, éviter, d’autant que des chercheurs évoquent des effets possibles sur la santé. s anté.

C

hef de l’unité d’évaluation des risques liés à la nutrition à l’Agence nationale de sécurité sanitaire (Anses), Irène Margaritis classe les édulcorants dans une catégorie à part. C’est, en effet, le seul additif alimentaire pour lequel elle a dû étudier l’intérêt nutritionnel, alors que par définition les additifs (colorants, agents de texture, exhausteurs de goût) n’en ont pas. Conçus pour les diabétiques dans les années 1970, les édulcorants ont suscité l’intérêt des industriels pour répondre au plaisir du goût sucré sans avoir les calories qui vont avec. Mais les vertus nutritionnelles attendues n’ont jamais suivi. En effet, depuis leur arrivée arr ivée sur le marché alimentaire (en 1988 en France pour l’aspartame), les édulcorants sont des ersatz inutiles, selon le dernier avis de l’Anses de 2015. « Malgré les nombreuses études financées

par l’industrie agroalimentaire sur les bénéfices

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nutritionnels, rien ne permet de conclure à un effet des édulcorants sur le poids ou sur la diminution des risques de diabète diabète», estime Irène Margaritis. DES ÉTUDES SUR LE DIABÈTE ET L’OBÉSITÉ En revanche, l’Anses regrette le manque d’études sur les risques liés à la consommation d’un produit sucré sans sucre et suspecte des effets sur les comportements alimentaires et le métabolisme. Quant à la toxicité des substances, l’Anses conclut dans son dernier avis à l’absence de risques, dans la limite des quantités autorisées dans les produits industriels. Depuis, plusieurs études ont montré des effets possibles sur le développement de l’obésité et du diabète de type 2. En attendant le prochain avis de l’agence, tout pousse déjà à les éviter. 

L’Union européenne autorise l’allégation de santé selon laquelle consommer des produits contenant des édulcorants diminue l’augmentation du sucre dans le sang par comparaison à des produits sucrés. Mais ne vous y trompez pas : si le fait de ne pas manger de sucre n’augmente pas le taux de glucose dans le sang sur le moment, rien ne prouve que la consommation d’édulcorants limite la prise de poids.

MAGALI REINERT


R D – K C O T S I – E I N O H P / N I S I O V

LE PETIT JOURNAL

ALIMENTATION & SANTÉ

Additifs

Des charcuteries sans nitrites et sans risques ? Au vu de de la défiance défiance suscité suscitée e par ces additifs, les industriels commencent à proposer des charcuteries « zéro nitrites ». Leur intérêt est-il prouvé ?

chercheur au laboratoire Toxalim de l’Institut national de la recherche agronomique (Inra) de Toulouse.

D’après D’après nos études menées sur des charcuteries “modèles”, la solution consiste soit à limiter les nitrites, soit à associer des antioxydants à la consommation de charcuteries ; ces molécules empêchent la formation des composés toxiques. »

E

n 2015, une étude du Centre international de recherche sur le cancer (Circ) révélait qu’une consommation trop importante (dès 50 grammes par jour) de charcuterie accroît notamment le risque de cancer colorectal. Cette nocivité vient de deux additifs ajoutés par l’industrie agroalimentaire : le nitrate de potassium (E252) et le nitrite de sodium (E250). Selon les industriels, cet ajout est indispensable pour lutter contre la bactérie responsable du botulisme. Mais surtout, l’ajout de nitrites sert à donner sa belle teinte rose au jambon. La toxicité des nitrites est liée à la formation de composants “N-nitrosés”, « en particulier sous l’influence

du fer héminique, présent dans la viande rouge et dans les charcuteries, explique Fabrice Pierre,

25 g, ça suffit Dans ses dernières recommandations, publiées en janvier 2017, l’Agence nationale de sécurité alimentaire ramène la consommation de viande (hors volaille) à 500 g maximum par semaine et celle de charcuteries, à 25 g par jour maximum.

UN ARGUMENT DE VENTE Autre Autremen mentt dit, dit, manger manger des des charc charcute uterie ries s et des lélé-

Médicament

Nouveau Levothyrox : le mystère reste entier

Fatigue, maux de tête, insomnies, vertiges, dépression, douleurs articulaires et musculaires, perte de cheveux... Le cheveux... Le nouveau Levothyrox provoque bel et bien des effets indésirables. Cette confirmation

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vient de l’enquête nationale de pharmacovigilance diligentée par l’Agence du médicament, après la bronca suscitée par la nouvelle formule de cette hormone thyroïdienne de synthèse. « Ces effets étaient déjà rapportés avec le Levothyrox ancienne formule », tempère », tempère l’Agence, tout en reconnaissant « une fréquence inédite et inattendue » des effets indésirables avec la nouvelle formule... qu’elle n’explique pas. Car seuls des ingrédients non actifs dif V. N’S. N’S. fèrent entre les deux formules.  V.

info+

Le numéro vert reste disponible : 0800 97 16 53 (du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h).

gumes verts “neutralise” l’effet délétère des nitrites. Du côté des industriels, la suppression des nitrites est devenue un argument de vente. Ils les remplacent par un bouillon de légumes riche en nitrates, se transformant en nitrites au contact de la viande. L’intérêt de cette substitution n’est pas évalué scientifiquement. « L’absence de nitrites fait baisser le niveau

de sel des charcuteries. charcuteri es. C’est C’est une bonne une bonne nouvel nouvelle le pour Fabrice Pierre.  la santé cardio-vasculaire », précise Fabrice PATRICIA PATRICIA CHAIROPOULOS

V U /L U P O OU R V O OU S

Ne gobez pas tout sur l’huître Vous Vous l’igno l’ignorez rez sans sans doute faute d’étiquetage, mais nombre d’huîtres commercialisées ont leurs chromosomes modifiés pour éviter la production de laitance. C’est l’un des enseignements que l’on tire de ce documentaire qui explore ce marché. Au fil de rencontres avec des écloseurs, politiques et scientifiques, on comprend les enjeux de l’huître triploïde, accusée par des ostréiculteurs de perturber l’économie du secteur et l’écosystème. L’huître triploïde, authentiquement artificielle , de Grégoire de Bentzmann et Adrien Teyssier, 52 min, 2016. http//huitretriploide.com


R D – E I N A H P / R E G R U B – K C O T S I


N O I T I R T U N N O I T S E U Q

LE PETIT JOURNAL

Tendance Endocrinologue et nutritionniste nutritionniste à Paris I Endocrinologue Dr Jean-Michel Borys

Les épices ont-elles des vertus reconnues ?

La brosse nettoyante pour le visage

« Oui, d’abord parce que toutes les épices stimulent

Dans la famille des appareils

la fonction digestive et de ce fait, favorisent l’assimilation l’assimilation des nutriments. Les épices piquantes comme le curcuma ou le poivre noir contiennent notamment de la capsaïcine, une substance active qui a des propriétés antioxydantes et anti-inflammatoires, intéressantes pour soulager l’arthrose par exemple. Le curcurma contient également d’autres antioxydants qui protègent les cellules et par extrapolation, pourraient avoir des vertus anticancéreuses. Outre les effets intrinsèques aux épices, le fait de les utiliser dans la cuisine permet de réduire les quantités de sel et de graisses ; sans oublier que manger épicé pousse à diminuer les quantités ingérées, donc les risques de surpoids surpoids.. Pour Pour bénéfic bénéficier ier de ces avanta avantages ges,, il faut faut util utilise iserr les épices très régulièrement, au mieux tous les jours, tout en restant dans des quantités standards. »

d’électro-beauté, d’électro-beauté, après l’épilateur

et l’anti-cellulite, voici la brosse électrique nettoyante pour le visage. Aujourd’hu Aujourd’hui, i, Philips, Remington Remington et d’autres grands noms du secteur disposent de leur appareil maison. Même L’Oréal, plutôt spécialiste des cosmétiques, est sur les rangs.

La marque commercialise Clarisonic, un appareil débarqué des États-Unis. Le principe de ces brosses ? Plutôt que d’utiliser vos mains pour nettoyer votre visage, l’appareil fait le

travail et beaucoup plus vite que vous, « en 60 secondes » affirme Clarisonic.

D’aspect, ces appareils ressemblent à de grosses brosses à dents électriques qui, elles, participent à la prévention bucco-dentaire puisqu’elles effectuent, à votre place, le

geste correct pour éliminer la plaque dentaire. Les brosses Prévention

électriques pour le visage, elles, ne revendiquent aucun

Les margarines anticholestérol cholestérol dans le viseur

bénéfice pour la santé. Sauf une réduction des poils incarnés pour Clarisonic homme. On vous promet quand même une peau « plus plus lisse isse » avec Clarisonic femme, mais sans

À la base de ces margar margarine ines, s, on trouve trouve les phyto phytosté stérol rols, s, analogu analogues es

allégations esthétiques plus précises pour la version standard. Peut-être de peur que celles-ci ne soient pas confirmées à l’usage. Celles et ceux qui souhaitent quand même

végétaux du cholestérol. Les cholestérol. Les fabricants affirment, études à l’appui, leur capacité à réduire le “mauvais” cholestérol (LDL) de 7 à 10 % en trois

essayer auront l’embarras du choix... et des prix. Il faut V. N’S. N’S. compter entre 20 et 200 €.  V.

semaines, à condition d’ingérer 30 grammes de margarine enrichie. Cela représente un excès d’acides gras « qu’il faut supprimer ailleurs de sa ration alimentaire alimentaire », prévient le P r Jean Ferrières, membre de la Fédération

de cardiologie. Rappelons que, dans un avis publié en 2014 sur les produits aux phytostérols, l’Agence nationale de sécurité alimentaire (Anses) souligne qu’aucune preuve ne mesure leur efficacité à réduire, sur le long cours, la survenue de maladies cardio-vasculaires.

Il n’est d’ailleurs pas certain que la réduction du s eul cholestérol sanguin suffise à écarter le risque de maladie. Quant à la présence d’huile de palme dans la composition de ces margarines, c’est la cerise sur le gâteau : cette huile, riche en acides gras saturés, est en effet soupçonnée

d’être nocive pour le cœur et les artères. P. C. 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / CONSOMMATEURS / N° 536 / AVRIL 2018

Des audioprothèses anti-dépression

En plus d’améliorer l’audition, s’é s ’équi quiper per d’ d’app appare areils ils aud audit itif ifss aide à prévenir la dépendance, la dépression, la démence, et même des décès. Ce bénéfice global est mis en lumière par une étude menée sur vingt-cinq ans, auprès de 3 777 seniors de plus de 65 ans. Problème : les audioprothèses sont chères − 3 000 € l’appareillage pour les deux oreilles− et mal remboursées. / 21

z

DOSSIER


ÉPICERIE

Tout n’est pas beau Au rayon rayon bio, on ne compte compte plus les denrées importées importées des pays de l’Union l’Union européenne ou d’ailleurs. Sont-elles aussi “propres” que les produits bio de l’Hexagone ? Nous l’avons vérifié en analysant, en laboratoire, 74 produits d’épicerie.

lus possible, aujourd’hui, de voir le bio bio comme une une simple simple mode alimentaire. Selon les derniers chiffres de l’Agence Bio, publiés en février, les ventes d’ali-

P

Factures des semences, carnet d’élevage, étiquetage, procédés sur la chaîne de production, précautions sanitaires… tout

Huile viierge trra v ve e x t o l lii ve d ’ ’o

est scruté. Et tout doit répondre aux exi-

ments porteurs du label vert ont encore

par la Commission européenne.

Vigean I Origine Espagne 12, 30 €/litre I 17/20 L’une des huiles les moins chères de notre essai et aussi la moins contaminée. Petit bémol, elle contient des hydrocarbures hydrocarbures aromatiques polycycliques, toutefois en très faibles quantités.

gences des cahiers des charges validés

progressé de 16 % en un an. Au fil des achats, les Français y ont consacré, l’an

passé, près de 8 milliards d’euros avec une prédilection pour les fruits et légumes frais (consommés par 81 % des consommateurs bio), les produits laitiers (71 %), les œufs (63 %) et l’épicerie (52 %). 30 % DES DENRÉES BIO SONT IMPORTÉES

Revers de cette forte demande, la production hexagonale ne suit pas. C’est pourquoi 30 % environ des denrées bio sont étiquetées « origine UE », voire « hors UE ». À la mi-avril, dans les supermarchés et magasins spécialisés, les courgettes bio peuvent venir d’Espagne, les tomates d’Italie et les kiwis de Nouvelle-Zélande… « Outre les fruits et légumes, les principaux produits importés sont les céréales et l’épicerie, avec des filières qui n’existent pas en France comme le café, le cacao ou le sucre de canne », précise Florent

DEUX SYSTÈMES POUR LES PRODUITS HORS FRONTIÈRES C’est là où les choses se corsent. Actuellement – et en attendant l’application du

futur règlement européen du bio à partir de 2021 – il existe deux systèmes d’auto-

Chocolat noir Alter Eco I Origine Togo 27 €/kg I 18/20 Un sans-faute pour ce chocolat noir équitable bio, et à forte teneur en cacao. Sans compter qu’il affiche la teneur en cadmium la plus faible de notre panel.

risation pour les produits fabriqués hors de nos frontières. Une

Guhl, directeur de l’Agence Bio. Mise à douzaine de pays (Argentine, Australie lie,, Canada, Canada, Cost Costa a Rica, Rica, part l’empreinte carbone, a priori plus Austra forte pour les produits venant de loin, Inde, Israël, Japon, Nouvellepeut-on parler de différence qualitative Zélande, Suisse, République selon les origines ? Nous avons voulu le de Corée, Tunisie, États-Unis d’Amérique, ainsi que les membres vérifie vérifier, r, test testss à l’appu l’appui. i. Au premier premier abord, abord, tout semble semble simple. simple. de l’Espace économique européen) béné« Les producteurs sont soumis aux mêmes ficient d’un « accord d’équivalence », cahiers des charges et surtout, aux mêmes parce qu’ils disposent d’une réglemencontrôles », affirme Florent Guhl. Ces tation bio considérée comme équivalente contrôles sont gérés par des organismes à l’européenne. Ces pays peuvent donc certificateurs indépendants indépendants et agréés tels exporter librement leurs produits bio vers que Ecocert, Bureau Veritas ou encore le marché commun, à la seule condition Qualisud, régulièrement audités. de présenter un certificat de contrôle. 22 /

Sucre de canne Hygiena I Origine Inde 4 €/kg I 17/20 Ce sucre de canne clair en poudre ne contient ni résidus de pesticides, ni aflatoxines, à l’instar d’ailleurs de la plupart des sucres bio de notre essai. Son petit “plus” : un prix très raisonnable.



DOSSIER

dans le bio Nos tests

Quinoa anc b l la

Les analyses ont porté sur 74 produits répartis dans sept familles.

Ethiquable I Origine Equateur 9,40 €/kg I 17/20 Outre un prix très raisonnable, ce quinoa se distingue par l’absence de pesticides, d’aflatoxines et d’ochratoxine A, deux contaminants “naturels” de cette graine. De plus, il est équitable.

• La présence de pesticides (jusqu’à 660 molécules) a été vérifiée sur l’ensemble des produits par chromatographies gazeuse et liquide et spectrométrie de masse.

Riz anc ong b l la l lo

• Pour chacune des familles, des recherches spécifiques ont été menées, selon les techniques de laboratoire appropriées :

Markal I Origine Italie 4,10 €/kg I 18/20 Voici Voici un un riz riz qui qui répon répond d à toutes toutes les promesses d’un riz bio, de fait exempt de contaminants ; même le niveau d’arsenic total, présent dans toutes les références, est ici en très faible teneur.

– les teneurs en hydrocarbures aromatiques aromatiqu es polycycliques (HAP) dans les huiles d’olive et les cafés ; – les teneurs en acrylamide dans les cafés ; – les teneurs en mycotoxines (aflatoxines et ochratoxine A) dans les riz, quinoas, sucres (aflatoxines) et cafés (ochratoxine A) ;

Miel agne ta de mon t

– les teneurs en cadmium dans les chocolats ;

Provenance Nature I Origine Espagne I 15€/kg I 17/20 Rien à redire sur ce miel de montagne bio, qui figure de surcroît parmi les moins chers de l’essai.

Café moulu biica pur ara b Casino Bio I Origine Mexique 16 €/kg I 16/20 Ce café bio a le bon goût d’être très “propre” : pas d’hydrocarbures aromatiques polycycliques ni de résidus de pesticides, et une très faible teneur en acrylamide.

Miel

– les résidus vétérinaires de type antibiotiques dans les miels ; K C O T S I

– les plastifiants et solvants dans les huiles d’olive ; – l’arsenic total dans les riz.

eurs fle de fl L’Abeille Royale I Origine Bulgarie I 14€/kg I 17/20 Ce miel produit en Bulgarie apporte satisfaction sur tous les critères de propreté : aucun résidu de pesticides ou vétérinaire n’a été retrouvé. Un très bon rapport qualité/prix.


z / 23

DOSSIER


Concernant les autres pays tiers, leurs exportations sont régies, pour chaque produit, par des cahiers des charges privés (et non des réglementations nationales), que valide un organisme certificateur reconnu par la Commission européenne.

« En règle générale, près de 98,5 % des cahiers des charges déposés par les orga-

nismes certificateurs pour un produit fab fabri riqu quéé dans dansunpays paystier tierss sont sontdes des “copié “copié-collé” du règlement européen », explique Michel Reynaud, vice-président d’Ecocert.

Très bon 20 à 17 Bon 16,5 à 13 Acceptable 12,5 à 10 Insuffisant 9,5 à 7 Très insuffisant 6,5 à 0 Les pourcentages entre parenthèses expriment le poids de chaque critère dans la notation finale.

Label ou allégation

DIFFÉRENCES DE QUALITÉ ET FRAUDES Les petites différences tiennent à des techniques ou à des substances supplémentaires que la Commission a reconnues indispensables à la production ou aux conditions climatiques locales. Une “bizarrerie” pointée par une campagne publicitaire sur la banane antillaise lancée en mars 2017… puis rapidement interdite. Son slogan : « Mieux que bio, c’est possible. » L’allusion visait les fruits bio importés, en particulier de République dominicaine, qui « peuvent être traités par plus de

huit substances interdites en agriculture bio dans l’Union européenne », nous expliquait alors François Ruelle, directeur de l’Union des producteurs de bananes de Guadeloupe et Martinique. Bien que les substances utilisées pour les bananes soient de simples extraits naturels, on peut en effet s’interroger sur les différences parfois non négligeables entre deux produits bio, l’un d’ici, l’autre d’ailleurs…

ALTER ECO

TERRA ETICA

CARRÉ SUISSE

95 %

Noir 75 %

Max Havelaar

Recette n° 34 Extra noir 72 % –

Origine

Togo

Producteurs paysans (Équitable) Nicaragua

Conditionnement Prix indicatif de la tablette Prix indicatif au kilo

90 g 2,47 € 27 €

100 g 2,95 € 30 €

100 g 4,15 € 42 €

18/20

17,5/20

17,5/20

Inde

Pesticides (70 %) Cadmium (30 %) Note globale (100 %)

Mais dans certains cas, les différences sont frauduleuses. Selon les derniers chiffres de la Répression des fraudes, le taux d’irrégularités sur le bio s’élève à 14,2 %, avec des substances interdites dans 5 % des échantillons qui sont, pour beaucoup, issus de pays tiers. C’est d’ailleurs tout l’enjeu des organismes certificateurs que de repérer ces “anomalies”. “anomalies”. « À chaque fois que la

présence de substances interdites dans le bio apparaît lors de nos analyses, nous enquêtons sur l’ensemble de la chaîne de production, souligne Michel Reynaud. Au

Les labels bio à connaître • Le label officiel du bio en Europe, depuis 2010, garantit l’application des règlements européens. Tout produit bio et commercialisé en Europe doit l’afficher. • Le label bio français, non obligatoire, repose sur les mêmes engagements que ceux du logo européen ; il peut figurer sur les étiquettes à côté de ce dernier. • Le label privé Bio cohérence est plus restrictif sur les OGM, les produits importés, le bien-être animal. Il s’appuie sur les exigences de l’ancien cahier des charges du label AB. • Demeter, label privé de la biodynamie, exige le respect de la réglementation européenne mais impose aussi de tenir compte des cycles lunaires ; aucune trace d’OGM n’est tolérée, ni la mixité des productions sur une même exploitation.

24 /

CHOCOLAT NOIR

vu des résultats, nous décidons décid ons de maintenir ou pas la certification, sachant que 8 à 10 % des lots de produits sont sont déclas sés ». Sans compter avec les contrôles que les marques mènent en parallèle, à l’instar d’Alter Eco ou de Biocoop. Comme l’explique Patrick Colin, directeur du pôle produits chez Biocoop, « avant

de choisir un producteur, nous menons un audit pour vérifier toute la zone de production, les conditions sociales, la traçabilité, et écarter le risque de “hors champ”, c’est-à-dire que les produits reçus viennent d’une autre zone de culture [NDLR : bio, ou pas !] que celle sélectionnée. » Ainsi, Ainsi, la banane et le cacao présenteraient plus de risques d’anomalies, voire de fraudes que le café.

NOS TESTS LE MONTRENT : TOUS LES BIO NE SE VALENT PAS Qu’il s’agisse de tromperie ou de simples différences de qualité, nos essais montrent parfois de réels écarts au sein d’une même famille de produits. Ainsi, même si globalement les voyants sur la garantie bio sont plutôt au vert, tous les bio ne se valent pas… PATRICIA CHAIROPOULOS


K C O T S I


SAVEURS ET NATURE

BONNETERRE

Tanzanie

Dégustation noir 75 % Commerce équitable Costa Rica

100 g 4,99 € 50 €

17,5/20

70 % –

ETHIQUABLE

CASINO BIO

ETHIQUABLE

Grand cru Chocolat noir 85 % Grand cru Sambirano 85 % M’Brimbo 74 % Cont Contrô rôlé lé équi équitab table le Cont Contrô rôlé lé équi équita table ble

KAOKA

Noir 90 % cacao

J.D. GROSS (Lidl)

85 % cacao

DOSSIER

CÔTE D’OR

Bio noir 70 %

Bio Bio Part Parten enai aire re

Madagascar

Pérou

Côte d’Ivoire

Équateur

Équateur

80 g 3,14 € 39 €

100 g 2,59 € 26 €

100 g 1,92 € 19 €

100 g 3,45 € 35 €

100 g 1,95 € 20 €

100 g 0,99 € 10 €

République Dominicaine 90 g 2,28 € 25 €

17/20

16,5/20

15,5/20

14/20

13,5/20

11,5/20

10,5/20

Des contaminations variées dans nos familles de produits

E

n grandes surfaces ou en magasins spé-

cialisés, les achats bio se concentrent notamment sur l’épicerie, salée et sucrée. C’est pourquoi nous avons fait notre

on trouve donc des aliments moins vertueux que d’autres… Même si c’est sans doute sans commune mesure avec les produits

conventionnels : pour le miel par exemple, lors

marché dans ce rayon, en ciblant les produits

d’un précédent essai, nous avions trouvé en

largement importés comme le riz, le café, le chocolat, le quinoa, le sucre, l’huile d’olive et

moyenne six résidus de polluants dans les miels conventionnels contre 0,3 résidu dans les bio.

le miel. Soit, au total, 74 produits, de multiples origines géographiques. Au-delà de l’empreinte carbone liée au transport de ces denrées, il est légitime de se poser la question de la “garantie bio”. À savoir si ces produits sont indemnes de

Le chocolat De rares résidus de pesticides

pesticides ou d’autres polluants, comme les

Il fait partie des aliments bio les plus importés

aflatoxines dans le riz. Nos analyses ont ciblé plusieurs centaines de composants indésirables. À ce jour, il n’existe pas, au niveau européen, de « limites maximales

en France. Le chocolat noir en tablette peut

de résidus » (LMR)

spécifiques aux produits

bio. Pour hiérarchiser nos résultats, nous nous sommes donc basés, en partie, sur les recommandations de l’Association allemande des professionnels de la filière biologique (BNN). Au sein sein d’un d’une e même même famill famille de produ produits its bio, o, 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / CONSOMMATEURS / N° 536 / AVRIL 2018

provenir de treize pays répartis entre l’Afrique, l’Asie et surtout l’Amérique du Sud. À la lecture de leurs étiquettes, nos onze chocolats noirs (70 % à 95 % de cacao) sont exempts de matières grasses végétales (hors beurre de

un peu ternie par la présence de résidus dans quatre références : deux résidus pour Côte d’Or et J. D. Gross (Lidl), un pour Ethiquable et Kaoka. Dans ce dernier comme dans le chocolat Lidl, l’une des molécules trouvée est le DEET. Kaoka nous a expliqué que les

ouvriers agricoles s’enduisent de ces répulsifs antimoustiques antimoustiques afin d’éviter d’être contaminés par des maladies comme la dengue, le virus Zika, etc., et ce, en accord avec une recommandation de l’OMS. Toutefois, la présence

de cette molécule traduit un manquement aux règles d’hygiène dans l’exploitation. Quant aux quantités de résidus retrouvées, la plus forte est dans le chocolat Lidl (0,033 mg/kg), suivi

de Kaoka et Côte d’Or (respectivement (respectivement 0,017 et 0,016 mg/kg) puis d’Ethiquable (0,005 mg/ kg). Dans tous les cas, ces teneurs sont bien en-deçà des seuils recommandés.

cacao), conformément aux exigences du cahier des charges bio.

w

Si les deux tiers de notre panel affichent “zéro” pesticide, l’image de cette famille est

nos références, d’Alter Eco, la moins contaminée (0,06 mg/kg) à Kaoka la plus contaminée

w

Le cadmium, métal classé cancérogène pour l’homme, est présent dans toutes

z / 25

DOSSIER


(0,44 mg/kg). Mais avec une moyenne de 0,21 mg/kg pour l’ensemble des produits, cette contamination reste bien en-deçà de la future limite maximale (0,8 mg/kg), applicable au 1er janvier 2019 dans l’Union européenne. Notons que les chocolats issus d’Amérique du Sud sont globalement plus “chargés” en cadmium : en cause, il y a probablement la contamination naturelle des terres volcaniques de cette zone, ainsi que la variété de cacaoyer, cacaoyer, en partie responsable de la concentration en cadmium.

L’huile d’olive Des phtalates venus ven us de Tunisi Tunisie e En rayon, l’origine indiquée sur les étiquettes se limite souvent à « UE » ou « Hors UE ». En revanche, nos douze huiles d’olive bio affichent clairement leur origine : France, Espagne, Italie ou Tunisie. Or, toutes ne se valent pas… w Cinq produits contiennent des résidus de pesticides, soit d’une substance (Bio Planète, Crudolio, Gabro, et Marque RepèreBio Village), soit de deux (Vallon de l’Allamande). w Des plastifiants ont été retrouvés dans la moitié de nos huiles d’olive. Ils peuvent provenir des contenants ou des joints des machines utilisés sur la chaîne de production. La réglementation prévoit des quantités maximales pouvant être relâchées par le matériau ; nous avons déclassé quatre références pour lesquelles un plastifiant au moins dépassait la limite de migration spécifique. Pire, il s’agissait notamment de phtalates (DBP ou DEHP) reconnus comme perturbateurs endocriniens et interdits dans les matériaux en contact avec des denrées alimentaires grasses. La référence Marque Repère-Bio Village (E.Leclerc) affiche la plus forte concentration (3,7 mg/kg). w Six références contiennent des résidus de solvants comme le toluène. De quoi surprendre pour des huiles d’olive extra vierges, que l’on doit normalement extraire par des seuls moyens mécaniques… Les teneurs retrouvées sont cependant très faibles. w Concernant les hydrocarbures aromatiques polycycliques (HAP), cinq huiles en contiennent, mais en quantités modérées. Et nos analyses n’ont heureusement relevé aucune trace de benzopyrène, le plus toxique de ces contaminants.

26 /

Très bon 20 à 17 Bon 16,5 à 13 Acceptable 12,5 à 10 Insuffisant 9,5 à 7 Très insuffisant 6,5 à 0

HUILE D’OLIVE

VIGEAN

VAIRO(1)

BONNETERRE

Huile d’olive vierge extra



Espagne

Italie

Espagne

Conditionnement

100 cl

75 cl

100 cl

Prix indicatif de la bouteille

12,30 €

16 €

14,90 €

Prix indicatif au litre

12,30 €

21 €

15 €

17/20

16/20

15,5/20

Les pourcentages entre parenthèses expriment le poids de chaque critère dans la notation finale.

Origine

Pesticides (70 %) Autres contaminants (30 %) Plastifiants Solvants HAP Note globale (100 %)

(1) Label Demeter. (2) AOC. (3) Un produit “Insuffisant” pour le critére “Plastifiants” ne peut être au plus que “Insuffisant” dans la


MIEL DE FLEURS ET MIEL DE

BONNETERRE

ETHIQUABLE(*)

MIELBIO

Miel de fleurs de montagne

Miel de fleurs des jardins caféiers

Miel italien de tilleul

Origine

Brésil

Mexique

Italie

Conditionnement

500 g

250 g

300 g

Prix indicatif du pot

10 €

5,60 €

8,50 €

Prix indicatif au kilo

20 €

22 €

28 €

17/20

17/20

17/20


Pesticides (70 %) Résidus véterinaires (30 %) Note globale (100 %) (*) Producteurs paysans (Équitable).

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / CONSOMMATEURS / N° 536 / AVRIL 2018


À L’OLIVIER

CAUVIN

GABRO

BIO PLANÈTE

Huile d’olive vierge extra mère goutte



Huile d’olive vierge extra gourmet

France

Espagne

Italie

France

50 cl

75 cl

75 cl

14,30 €

12 €

29 €

15,5/20

VALLON DE L'ALLAMANDE(2)

BIO PLANÈTE

L’OLIVIER HEUREUX

CRUDOLIO

MARQUE REPÈRE BIO VILLAGE (E.Leclerc)

Huile d’olive douce vierge extra classic


France

Tunisie

Tunisie

Italie

Tunisie

50 cl

75 cl

50 cl

50 cl

75 cl

75 cl

10 €

20 €

24,70 €

8,70 €

12,80 €

11,90 €

4,90 €

16 €

13 €

40 €

33 €

17 €

26 €

16 €

7€

14/20

12/20

10/20

10/20

9,5/20 (3)

9,5/20(3)

9,5/20(3)

9,5/20(3)

PROVENANCE NATURE

L’ABEILLE ROYALE

LA VIE CLAIRE

L’ABEILLE DILIGENTE

TERRE DE MIEL

PROVENANCE NATURE

CÔTÉ MIEL

Miel de montagne

Miel de fleurs

Espagne

Bulgarie

500 g

Huile d’olive de Provence vierge extra


DOSSIER


note globale.

ONTAGNE Miel de lavande

FAMILLE MARY LA VIE CLAIRE

Miel de tilleul

Miel bio des Alpes

France

Roumanie

Italie

Hongrie

Chili

Brésil

Hongrie

500 g

250 g

500 g

500 g

500 g

375 g

230 g

250 g

7,50 €

6,80 €

10,80 €

8,80 €

10,80 €

15,20 €

4,70 €

6,90 €

6,30 €

15 €

14 €

43 €

18 €

22 €

30 €

13 €

30 €

25 €

17/20

17/20

17/20

17/20

17/20

17/20

13/20

12/20

10/20


Miel de montagne

Miel d’acacia

Miel d’acacia

Miel de montagne

K C O T S I

/ 27

z

Très bon 20 à 17 Bon 16,5 à 13 Acceptable 12,5 à 10 Insuffisant 9,5 à 7 Très Très insuffisant 6,5 à 0 Les pourcentages entre parenthèses expriment le poids de chaque critère dans la notation finale.

CAFÉ MOULU PUR ARABICA

Label ou allégation Origine Conditionnement Prix indicatif du paquet Prix indicatif au kilo

CASINO BIO

Pur arabica Équilibré et puissant

ARTISANS DU MONDE

Pur arabica

PLANTEUR DES TROPIQUES BIO (Intermarché)

Max Havelaar Mexique 250 g 3,90 € 16 €

Équitable RD Congo 250 g 4,80 € 19 €

Pur arabica sélection Max Havelaar Indonésie 250 g 3,40 € 13 €

16/20

16/20

15,5/20

ALTER ECO

BELLAROM (LIDL)

LOBODIS

Fleuri et aromatique Pur arabica

Pure origine Pur arabica

Pur arabica Doux et fruité

Max Havelaar Éthiopie 260 g 4,10 € 16 €

Max Havelaar Pérou 250 g 3€ 12 €

Max Havelaar Sumatra 250 g 3,80 € 15 €

15,5/20

15,5/20

15/20

Pesticides (30 %) Autres contaminants (70 %)

Acrylamide Ochratoxine A HAP Note globale (100 %)

w

Les huiles de Tunisie sont globalement les plus contaminées en plastifiants et en HAP ; elles arrivent par ailleurs en seconde position (derrière les huiles d’Espagne) pour les solvants. Les huiles d’olive françaises sont les plus polluées par les résidus de pesticides.

Le miel Un résidu de glyphosate ! Produit principalement en Europe et en Amérique centrale et du Sud, le miel est au cœur de polémiques autour de ses origines et de sa qualité. Nous avons sélectionné douze produits issus de neuf origines géographiques différentes et de diverses catégories florales. w Trois des douze miels présentent des résidus de pesticides. Famille Mary et Côté Miel, provenant d’Amérique du Sud, contiennent un résidu de glyphosate, en quantités limitées. La Vie claire a tout juste la moyenne du fait de deux dérivés d’un pesticide utilisé pour lutter contre un parasite des abeilles, mais interdit dans l’agriculture bio.

28 /

Bonne nouvelle : nos analyses n’ont décelé aucun antibiotique ni autre type de résidu vétérinaire. w

Le café moulu De l’acrylamide, même en bio En rayon, nous avons trouvé pas moins de 17 origines, réparties entre l’Afrique, l’Asie et l’Amérique du Sud et centrale. Les 14 produits de l’essai proviennent de 7 pays différents. w Rien à dire sur les pesticides, nos cafés en sont tous exempts. w Comme attendu, tous nos cafés contiennent de l’acrylamide (270 µg/kg en moyenne). Produit lors de la torréfaction, ce composé est fortement soupçonné d’être cancérogène. Deux cafés, Carte Noire et surtout Auchan Bio, frôlent la nouvelle limite règlementaire (400 µg/kg), qui entre en vigueur le 11 avril. Globalement, les produits les plus concentrés en acrylamide proviennent d’Amérique centrale.


Label ou allégation Origine Conditionnement Prix indicatif du paquet Prix indicatif au kilo Pesticides (70 %) Aflatoxines (30 %) Note globale (100 %)



DOSSIER

MONOPRIX BIO Pur arabica

ETHIQUABLE Moka velouté et floral

BONNETERRE Doux et floral

MARQUE REPÈRE BIO VILLAGE (E.Leclerc) Pur arabica

MÉO Pur arabica

CARTE NOIRE Sélection Délicat et fleuri

AUCHAN BIO Puissant et aromatique

U BIO Équitable Pur arabica


Max Havelaar Éthiopie 250 g 3,90 € 16 €

– Éthiopie 250 g 3,90 € 16 €

– Pérou 250 g 3€ 12 €


UTZ Certified Honduras 250 g 3,40 € 13 €

Max Havelaar Guatemala 250 g 2,90 € 12 €

Max Havelaar Pérou 250 g 3,50 € 14 €

1 5 /2 0

1 5 /2 0

1 4 ,5 / 2 0

1 4 /2 0

1 4 /2 0

14/20

13,5/20

1 3 /2 0

ETHIQUABLE Sucre complet de canne

LA VIE CLAIRE Sucre complet

Producteurs paysans (Équitable) Pérou 500 g 2,40 € 5€

–

SUCRE DE CANNE

ALTER ECO Sucre blond pure canne morceaux

HYGIENA Sucre de canne clair

ALTER ECO Sucre complet muscovado

LA VIE CLAIRE Sucre complet

ARTISANS DU MONDE Sucre mascobado

Max Havelaar

–

Max Havelaar

–

Équitable

LOIRET ET HAENTJENS Sucre de canne bio poudre –

Paraguay 500 g 3,10 € 6€

Inde 1 kg 4€ 4€

Philippines 500 g 2,40 € 5€

Colombie 500 g 3,50 € 7€

Philippines 1 kg 6,60 € 7€

Brésil 500 g 2,40 € 5€

17/20

17/20

17/20


17/20

17/20

17/20

17/20

Costa Rica 500 g 3,40 € 7€

13/20

K C O T S I

/ 29

z

DOSSIER


B O N R À SA V O I R

Satisfecit pour l’absence d’ochratoxine A, une mycotoxine régulièrement w

Où poussent les produits bio ?

La surface agricole cultivée en agriculture biologique dans le monde représente 5 % des territoires agricoles ; en Europe, plus de la moitié des surfaces et des exploitations bio se situent dans quatre pays, respectivement l’Espagne, l’Italie, la France et l’Allemagne. Dans l’Hexagone, ce sont les régions Occitanie, AuvergneRhône-Alpes et Nouvelle-Aquitaine qui comptent le plus grand nombre de producteurs engagés dans le bio.

retrouvée dans le café. Concernant les hydrocarbures aromatiques polycycliques (HAP), les résultats sont légèrement moins bons : excepté Bellarom (Lidl) et Casino Bio, la

majorité des références en contiennent mais en très faibles quantités. Seul le café U Bio est

juste juste satis satisfai faisant sant sur ce ce critère tère (3,5 µg/kg). µg/kg).

Le sucre De bonnes notes en général Outre le sucre produit en Amérique du Sud, principale zone de culture de la canne à sucre, quelques produits distribués sur le marché

font le grand écart. Il s’agit de trois molécules

européen proviennent d’Asie, voire d’Afrique. w Sept des huit références sont indemnes de pesticides. Seul le sucre

différentes, dont le carbofuran (dans le quinoa

La Vie claire déçoit par la présence d’un résidu d’un herbicide de synthèse classé en 2015 « possible cancérogène » par » par l’OMS, le 2,4-D.

w

Cette présence est probablement liée à une contamination accidentelle

via des

cultures

conventionnelles voisines.

Biothentic), un insecticide interdit en France. Sa teneur est heureusement très faible. Plus grave, le pesticide retrouvé dans le quinoa français Rochefort atteint une concentration dix fois supérieure à la limite maximale de résidu pour le quinoa conventionnel ! Difficile d’attribuer cette présence

juste juste à une contami contaminati nation on accidentell dentelle ; nous

w Des aflatoxines ont été retrouvées dans

certes en faibles quantités. Cela étant, aucune limite règlementaire en aflatoxines n’existe

ne disposons toutefois d’aucun élément indiquant un potentiel ajout intentionnel à la culture. Quoi qu’il en soit, nous avons déclassé cette référence. Mauvaise pioche pour la

pour cet aliment.

production hexagonale…

Le quinoa Une marque française déclassée

Le riz Deux produits chargés en pesticides

Emblématique de la Bolivie, cette petite graine

Bio ou conventionnel, le riz est majoritairement majoritairement importé d’Asie, mais aussi d’Italie, voire des

le sucre importé du Pérou (Ethiquable),

riche en protéines est également cultivée en France depuis 2010. d’un résidu résidu de pesticid pesticide e rew À cause d’un trouvé dans trois références, les notes

États-Unis. Sans oublier le riz de Camargue, qui bénéficie d’une “indication géographique protégée” depuis 2000.

RETROUVEZ CETTE ENQUÊTE LE LUNDI 26 MARS 2018 DANS


Label ou allégation Origine Conditionnement Prix indicatif du paquet Prix indicatif au kilo Pesticides (70 %) Mycotoxines (30 %)

Aflatoxines Ochratoxine A Note globale (100 %) * Un produit “Très insuffisant” pour le critère “Pesticides” ne


Origine Conditionnement Prix indicatif du paquet Prix indicatif au kilo

RIZ MARKAL Riz long blanc

Italie 1 kg 4,10 € 4,10 €

Pesticides (70 %) Autres contaminants (30 %)

Présentée par MAYA LAUQUÉ et THOMAS ISLE du lundi au vendredi à 11 h 45 en direct sur

Aflatoxines Ochratoxine A Arsenic total Note globale (100 %)

18/20

(1) Indication géographique protégée (I GP). (2) Un produit “Très

30 /



DOSSIER

QUINOA BLANC ALTER ECO Quinoa

ETHIQUABLE Quinoa croquant

BIOCOOP Quinoa

CARREFOUR BIO Quinoa

BIOTHENTIC Quinoa

LA VIE CLAIRE Quinoa des Andes

Max Havelaar

–

–

–

–

Pérou 400 g 4,72 € 11,80 €

Producteurs paysans (Équitable) Équateur 500 g 4,70 € 9,40 €

FAMILLE ROCHEFORT Quinoa de nos champs –

France 500 g 5,84 € 11,70 €

Pérou 400 g 3,46 € 8,70 €

Bolivie 500 g 5,51 € 11 €

Bolivie 500 g 5,49 € 11 €

France 400 g 6,40 € 16 €

17/20

17/20

17/20

17/20

13/20

12,5/20

6,5/20*

peut être au plus que “Très insuffisant” dans la note globale.

CASINO BIO Riz thaï

Thaïlande 500 g 2,47 € 4,90 €

PRIMÉAL Riz glutineux

États-Unis 500 g 3,32 € 6,60 €

CARREFOUR BIO(1) Riz de Camargue

France 500 g 1,99 € 4€

AUTOUR DU RIZ MARQUE REPÈRE BIO VILLAGE Riz jasmin blanc (E.Leclerc)(1)

Cambodge 2 kg 8,95 € 4,50 €

Duo de riz de Camargue France 500 g 2,54 € 5,10 €

U BIO Riz thaï

LA VIE CLAIRE Riz long blanc

TAUREAU AILÉ Le basmati

MONOPRIX BIO Riz basmati

Thaïlande 500 g 2,73 € 5,50 €

Italie 1 kg 4,59 € 4,60 €

Inde et Pakistan 500 g 2,99 € 6€

Pakistan 500 g 2,45 € 4,90 €

K C O T S I

18/20

17,5/20

17/20

16/20

16/20

14/20

12,5/20

9/20

6,5/20 (2)

insuffisant” pour le critère “Pesticides” ne peut être au plus que “Très insuffisant” dans la note globale.


/ 31

z

DOSSIER


Nos résultats en matière de pesticides sont très contrastés. Six produits sur dix s’en sortent très bien. Deux références de riz r iz d’Inde/ Pakistan sont pénalisées : Taureau ailé par la présence de deux résidus et Monoprix Bio, avec quatre résidus. Les produits La Vie claire et U Bio contiennent “seulement” un résidu. w Le riz Monoprix Bio contient, entre autres pesticides, du tricyclazole à hauteur de 0,019 mg/kg, alors que la limite maximale autorisée en agriculture conventionnelle est à 0,01 mg/kg. Sans compter que ce fongicide utilisé contre la principale maladie du riz (la pyriculariose) est interdit en Europe depuis octobre 2016. Nous avons donc déclassé cette référence.

3 QUESTIONS À…

w

contenai ent des aflaw Trois références contenaient

toxines B1 (Monoprix Bio, Taureau ailé, Autour Autour du riz), riz), mais les les teneur teneurs s sont sont en-deç en-deçà à de la concentration maximale autorisée dans le riz. Satisfecit sur sur l’absence d’ochratoxine A. w L’arsenic total a été mesuré : tous nos échantillons en contiennent, entre 0,06 mg/kg (Monoprix Bio) et 0,26 mg/kg (Marque Repère-Bio Village). Cela étant, seul l’arsenic inorganique pose problème et pour cela, il ne doit pas dépasser une valeur seuil de 0,20 mg/kg pour les riz usinés et non étuvés et de 0,25 mg/kg pour les riz étuvés et décortiqués. Au vu de nos résultats sur l’arsenic total, nous en déduisons qu’aucune des références de l’essai, même la plus contaminée, n’est hors des clous pour l’arsenic inorganique.  PATRICIA CHAIROPOULOS Ingénieurs : FARID BENSAÏD ET MARIANNE HOCHET

I Directeur de l’agence Bio Florent Guhl

R D

LA RÉFORME EUROPÉENNE DU BIO EST DÉCEVANTE

Le nouveau règlement bio européen entrera en vigueur le 1er janvier 2021. Avec quelles avancées pour le consommateur ?

Florent Guhl : Hormis Hormis un un étiq étiquet uetage age

plus précis concernant l’origine du produit, puisque la région pourra être indiquée en sus du pays, il n’y aura pas de vrai changement pour le consommateur. Globalement le futur règlement ressemblera à l’actuel, avec des avancées comme le renforcement des mesures de précaution visant à prévenir la contamination accidentelle par des substances non autorisées. Ainsi, Ainsi, la prop proposi ositio tion n de limite limitess maximales de résidus dans les produits finis, qui devait modifier l’approche actuelle d’obligation de moyens, n’a pas été retenue. Pour l’heure, seule l’Italie et la Belgique ont mis en place certains seuils seuils à ne ne pas pas dépass dépasser er.. Avec Avec l’augmentation l’augmentation des surfaces bio dans toute l’Europe, ce sera plus

facile facile d’ici d’ici quelq quelques ues années années d’imposer – et de respecter – des limites puisque mathématiquement, m athématiquement, il y aura moins de surfaces voisines suscep susceptib tibles les de contam contamine inerr les les cultures. Des priorités se dégagent-el dégagent-elles les de ce texte réglementaire ?

F. G. : Oui, la priorité est notamment

donnée à la recherche d’anomalies sur les produi produits ts à l’import l’import,, que que ce ce soit soit à caus causee d’une d’une contam contamina inatio tion n accidentelle ou bien d’un problème sur la chaîn chaînee de product production. ion. Sinon, la fréquence des contrôles a suscité beaucoup de débat. Pour les opérateurs ayant démontré leur bonne application de la règlementation pendant trois années consécutives, le contrôle sur place place pourr pourraa être être espacé espacé de deux ans maximum. Cela étant, chaque État membre peut être mieux disant et la France pourrait rester sur le contrôle annuel. Les produits importés seront-ils soumis aux mêmes obligations ?

F. G. : Désormais, ils devront wLes résultats sont globalement bons. région n’apporte n’apporte toutefois toutefois entière entière w Aucune région

C T I C D R E V L E

32 /

satisfaction. Les lacunes se concentrent sur certaines familles : huiles d’olive de Tunisie contaminées par des plastifiants ou riz d’Inde ou du Pakistan par des résidus de pesticides. Aucune limit limite e régle réglemen mentair taire e n’exis n’existe te pour pour w Aucune les résidus de pesticides dans les produits bio. Nous demandons une meilleure transparence et un encadrement des niveaux de de contaminants. contaminants .

respecter la réglementation réglementation européenne s’ils ne proviennent pas d’un pays tiers ayant signé un accord d’équivalence. Et c’est avant tout pour des questions de simplifica simplification tion administr administrati ative ve ; il s’ag s’agit-là it-là d’une d’une fauss faussee évolutio évolution. n. 


ESSAI ALIMENTATION & SANTÉ

MÉDICAMENTS

Éviter les nanos, un vrai casse-tête Nous avons détecté la présence de nanoparticules de dioxyde de titane (TiO2 ) dans six médicaments médicaments courants. Par principe principe de précaution, précaution, il convient de privilégier les équivalents sans TiO2… quand ils existent.

E

n septembre dernier, une enquête de «60» faisait grand bruit. Analyses à l’appui, nous révélions la présence de nanoparticules de dioxyde de titane (TiO2) dans des confiseries, gâteaux, etc. (voir n° 529). Or, ces nanoparticules – de l’ordre du milliardième de mètre – sont controversées depuis qu’une étude récente de l’Institut national de la recherche agronomique (Inra) a mis en évidence leur potentiel cancérogène chez le rat. Selon l’Inra, quoique préliminaires, ces résultats incitent à « la vigilance » et à « une analyse des risques » chez l’homme. Les médicaments pourraient-ils être concernés ? La question nous a été posée par de nombreux lecteurs. En effet, le dioxyde de titane (additif E171) est un

colorant blanc utilisé couramment dans les médicaments, dans l’enrobage de certains comprimés par exemple. Nous avons donc mené des analyses sur six spécialités pharmaceutiques très connues affichant la présence de ce colorant.

À QUAND UNE OBLIGATION D’ÉTIQUETAGE D’ÉTIQUETA GE ? Et il s’avère que nos résultats confirment les soupçons de nos lecteurs. Une partie du dioxyde de titane incorporé dans ces médicaments se retrouve bel et bien sous forme de nanoparticules : 16 à 44 % des particules de cet additif sont de taille nanométrique, nanométrique, selon les références testées. Pour autant, la mention nano n’apparaît jamais dans les notices. Les fabricants

profitent de l’absence totale d’encadrement concernant l’étiquetage des nanoparticules dans les médicaments. Pour les denrées alimentaires, l’Agence européenne de sécurité des aliments (Efsa) recommande d’afficher la présence de nanoparticules dès lors que la proportion de nanos représente au moins 10 % de l’ingrédient. Une obligation d’étiquetage existe aussi pour les cosmétiques. Pour «60», il convient donc d’instaurer une même règle pour les médicaments… et de s’assurer qu’elle soit respectée par les professionnels – dans l’alimentation, l’affichage ne l’est quasiment jamais, selon notre étude de l’automne dernier. Par ailleurs, on est en droit de s’interroger sur la pertinence d’incorporer ce colo-

EFFERALGAN 1 G : il est possible de le remplacer Efferalgan 1 g 8 comprimés pelliculés (Upsa)

ÉQUIVALENTS Doliprane «

Comprimés 1 g

Paracétamol Arrow Comprimés 1 g

Notre analyse : Nous avons analysé une référence Efferalgan qui contient 1 g de paracétamol… et, entre autres, des particules de dioxyde de titane (TiO2 ) nano. nano. Mais la marque marque Upsa Upsa propo propose se égal égaleement de l’Efferalganmed. C’est aussi un comprimé de paracétamol avec la même indication, mais de 500 mg (au besoin, on peut en prendre

20 % du dioxyde

me nano r o f s u o so s ) O O i 2 tane ( T de t i ta

34 /

deux) et surtout sans dioxyde de titane. Pourquoi cette différence entre Efferalgan et Efferalganmed ? Contacté par «60», Upsa «60», Upsa explique avoir amélioré la formule en optant, pour Efferalgan 1 g, pour des comprimés pelliculés avec TiO 2 afin de « faciliter la dégl dégluti utition tion de ce ce compr comprimé imé de tail taille le supé supérie rieure ure.. » Pour éviter le TiO2 : L’équivalent d’Efferalgan en comprimés (non pelliculés) de paracétamol 1 g, sans dioxyde de S ans T i titane, existe chez iO 2 O 2 la concurrence, dans la marque Doliprane par exemple, et en générique.


K C O T S I – » 0 6 « / O N A C S I H C . J : S T I U D O R P S O T O H P


ESSAI

SPASFON : les comprimés à avaler dans le collimateur Notre analyse : « Le dioxyde de titane est un agent opacifiant, qui permet la protection du principe actif actif,, et et un un col color oran ant. t. » C’est l’explication fournie à «60» par un pharmacien des laboratoires Teva,

qui commercialisent isent l’antispamodique Spasfon. Mais l’expert ne se prononce pas spécifiquement sur le caractère nanoparticulaire de ce dioxyde de titane (TiO2). On lui objectera que le packaging de la boîte (un blister transparent doublé d’un emballage cartonné) est censé conférer une protection suffisante. Durant la fabrication, le TiO2 joue aussi le rôle d’« agent antiadhérent », ajoute l’expert, ce qui garantit une production continue et évite de générer des comprimés avec des défauts. Soit.

16 % du dioxyde

orme nano fo f s u o s ) O O i 2 T ( tane t i i ta de t S ans T i iO 2 2 O Spasfon 30 comprimés enrobés (Teva) (Teva)

Pour éviter le TiO2 : Optez pour Spasfon lyoc

(ou l’un de ses génériques), la version à laisser fondre sous la langue ou à dissoudre dans un verre d’eau. Spasfon, lui, s’avale avec un verre d’eau.

« ÉQUIVALENT Spasfon lyoc lyophilisat oral

80 mg (Teva)

ZYRTECSET : même souci chez les concurrents

Zyrtecset 10 mg 7 comprimés pelliculés sécables (UCB Pharma)

Notre analyse : Sous forme de « comprimés pelli pelliculé culés s », », les médicaments mentionnent souvent du

dioxyde de titane dans leur enrobage. Nos tests sur le Zyrtecset, indiqué contre les allergies, montrent un taux important de nanoparticules dans le TiO2 utilisé.

36 % du dioxyde

rme nano o fo f s u o so s ) O O i 2 T tane ( de t i ta P as d ’ ’é é q u i iv a v le nt

sans TiO2

Les équivalents de Zyrtecset que nous avons passés en revue contiennent tous du dioxyde de titane dans leur liste d’ingrédients. Il est fort probable qu’une proportion soit sous forme nanométrique. Mais nous n’avons pas pu confirmer ces soupçons, faute d’avoir effectué des tests sur l’ensemble des équivalents de Zyrtecset. Car cette famille de comprimés, dont la substance active est la cétirizine en 10 mg, est très étendue. On recense une vingtaine de références, grandes marques et génériques compris. À noter qu’il existe aussi une solution buvable à la cétirizine appelée Zyrtec.

Pour éviter le TiO2 :

NUROFEN : pas d’équivalent facile à trouver Notre analyse : Qu’ils soient enrobés, comme

sans TiO2. Mais pas tous ! On pourrait donc envisager de prendre deux comprimés d’ibuprofène 200 mg à la place d’un comprimé 400 mg. Sauf qu’en pratique, repérer les comprimés d’ibuprofène 200 mg sans TiO 2 relève du parcours du combattant.

le Nurofen 400 mg, ou pelliculés (Nurofenflash 400 mg), tous les comprimés anti-inflammatoires à l’ibuprofène des laboratoires Reckitt Benckiser dont nous avons épluché la notice contiennent du dioxyde de titane (TiO 2). Nos analyses sur Nurofen 400 mg comprimés enrobés 17 % du dioxyde montrent que, pour cette référence orme nano fo s f u du moins, la proportion de TiO2 sous o s ) O O i 2 T ( e n ta t i i t de t forme nano est de 17 %. Pour éviter le TiO2 : En réalité, il est aussi omniprésent chez la concurrence. En 200 mg, certains médicaments génériques d’ibuprofène sont formulés


Nurofen 400 mg 12 comprimés enrobés (Reckitt Benckiser Healthcare France)

P as d ’ ’é é q u i iv a v le nt

sans TiO2

z / 35

ESSAI ALIMENTATION & SANTÉ

DOLIPRANE ENFANT :

des nanoparticules, même en pédiatrie !

Notre analyse an alyse : À quoi sert précisément le dioxyde

de titane dans du paracétamol en poudre indiqué contre la fièvre et la douleur chez l’enfant ? Sanofi n’a pas été en mesure de nous éclairer sur le rôle de ce colorant blanc opacifiant dans une poudre. Pour éviter le TiO2 : Dans les officines visitées, seul Doliprane en sachets-dose poudre 200 mg était disponible. Pour éviter le dioxyde de titane, deux options sont donc envisageables. Soit opter pour Doliprane en suppositoires, soit, pour les enfants pesant jusqu’à 26 kg, opter pour Doliprane en liquide. Sauf que cette formule contient du propylparabène (un ingrédient également très controversé). La base de données publique sur

les médicaments répertorie d’autres références de paracétamol pédiatrique 250 mg et 300 mg en poudre sans dioxyde de titane. Mais en pratique, il nous a été impossible de les trouver en pharmacie.

20 % du dioxyde

rme nano o fo f s u o s ) O O i 2 T tane ( t i i ta de t

EUPHYTOSE : plus surprenant… au milieu des

Euphytose

Notre analyse : C’est une surprise de retrouver

120 comprimés enrobés (Bayer)

des nanos dans une spécialité pharmaceutique prisée à base de plantes médicinales, notamment, parce qu’elle fait appel à des principes actifs naturels. On aurait aimé que Bayer, qui commercia-

44 % du dioxyde

rme nano o f s u o so s ) O O i 2 T tane ( t i i ta de t P as d ’ ’é é q u i iv a v le nt

sans TiO2

rant controversé dans des médicaments. Surtout quand il s’agit de médicaments incontournables, à l’image des spécialités pharmaceutiques à base de paracétamol, indiquées pour traiter la fièvre et la douleur chez l’adulte comme chez l’enfant. Dans les six médicaments que nous avons analysés, le dioxyde de titane fait partie des excipients, c’est-à-dire des ingrédients qui ne jouent aucun rôle thérapeutique.

LE BÉNÉFICE RÉEL DES NANOS RESTE À DÉMONTRER Est-il néanmoins indispensable pour assurer, par exemple, la bonne assimilation du principe actif du médicament ? Nous avons posé la question aux six

36 /

Doliprane enfant en poudre 12 sachets-dose de 200 mg (Sanofi)

ÉQUIVALENT Doliprane 200 mg «

Suppositoires

s ans T i iO 2 2 O

plantes lise ce médicament contre l’anxiété et les troubles légers du sommeil, nous éclaire sur ce paradoxe. La firme s’est contentée de nous rappeler que la réglementation n’impose pas de teneur maximale sur les nanoparticules. Un peu court… Surtout qu’Euphytose se distingue par une teneur non négligeable en nano. Dans le dioxyde de titane utilisé, 44 % des particules sont de taille nanométrique, c’est-à-dire c’est-à-dire de loin le pourcentage le plus élevé des six médicaments que nous avons analysés. Pour éviter le TiO2 : Parce que c’est un mélange de plantes médicinales bien spécifiques, incorporées à des doses précises, Euphytose n’a pas d’équivalent.

laboratoires laboratoires pharmaceutiques concernés. Leurs explications ne nous ont pas convaincus (voir les fiches ci-dessus et pages précédentes). Surtout quand on constate que, pour certains d’entre eux, des équivalents sans dioxyde de titane existent, sous d’autres marques… Par principe de précaution, il conviendrait de remplacer tout médicament incorporant du dioxyde de titane (dont il est à craindre qu’une proportion soit sous forme de nanoparticules) par son équivalent sans dioxyde de titane. Pour cela, on peut s’inspirer des recommandations de l’Agence française de sécurité sanitaire (Anses). Mais après avoir épluché la base de données publique des

médicaments et visité plusieurs officines, nous avons constaté que cette substitution n’est pas toujours possible, ou relève d’un véritable parcours du combattant.

POUR AUTANT, IL NE FAUT PAS INTERROMPRE SON TRAITEMENT En attendant que les laboratoires pharmaceutiques se décident à remplacer le dioxyde de titane – sauf évidemmment à nous prouver qu’il apporte un bénéfice réel –, les personnes traitées avec des médicaments essentiels incorporant incorporant ce colorant ne doivent pas pour autant interrompre leur traitement. VICTOIRE N’SO NDÉ Ingénieur : CHARLES BABIN


» 0 6 « / O N A C S I H C . J : S T I U D O R P S O T O H P

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Essai Les meilleurs casques vélo pour enfants p. 42

EQUIPEMENT & LOISIRS Logement

Gagnez de l’espace Des meubles à stocker pour quelques mois ? Des archives qui débordent de votre logement ? La solution existe : box à louer, self-stockage… Mais à quel prix ?

O

n dénombre 650 sites de stockage dans toute la France. La dizaine de sociétés qui proposent

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ce service adaptent prix et volumes loués au taux de remplissage. Le prix du mètre carré grimpe aussi dans les zones les plus demandées, comme en Île-de-France. Cette région concentre un tiers des sites de stockage, qui proposent des box, de 1 m2 à 50 m2, dans des immeubles ou des hangars, avec alarme anti-intrusion, vidéosurveil-

des rares à afficher ses prix sur son site – propose un espace de 1,50 m2 pour 102 € mensuels, avec le premier mois à 1 €. À noter que l’emplacement du

lance et gardiennage. Les loueurs vantent sécurité

et confort, mais à un certain prix. Par exemple, Homebox

possible sur tous les sites, certains étant fermés le dimanche. Si l’on n’a pas besoin d’accéder régulièrement à ses affaires, des self-stockeurs situés dans

loue 2 m2 sur une hauteur

la périphérie des villes moyennes louent des box

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dotés d’alarmes individuelles, sur des sites fermés.

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tock.fr. Avantage : ils sont facilement accessibles à un camion de déménagement.

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Et autorisent d’y stocker une voitu voiture re ou ou une moto… moto… CORALIE GARANDEAU

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ÉQUIPEMENT & LOISIRS

LE PETIT JOURNAL

E N B R E F ÉLECTROMÉNAGER

Bientôt un indice de robustesse ?

Automobile

Les aides à la conduite ne remplacent pas la vigilance L’utilisation d’outils d’assistance à la conduite ne permet pas de quitter la route des yeux : voilà la conclusion d’une étude menée pour le compte des Fondations Maif et Vinci autoroutes. Soixante personnes ont effectué, via un simulateur de conduite en laboratoire, un parcours sur autoroute avec un régulateur de vitesse adaptatif et un contrôle de trajectoire. Ils devaient à deux reprises reprendre le contrôle du véhicule. Or les temps de réaction ont plus que doublé par rapport à une conduite sans assistance. Dans le premier scénario impliquant d’éviter une zone de travaux, un tiers des conducteurs ont percuté les cônes de balisage et un sur dix le camion de chantier ! Les fondations invitent donc à ne pas croire que l’on peut se reposer sur ces outils, à mieux apprendre à les activer et à les désactiver et à éviter les distractions. F. G.

Guidage

Des GPS à vie… courte Le fabricant de GPS TomTom a sus-

Le gouvernement réfléchit à la mise en place d’un indice de durée de vie des produits. Il pourrait être testé sur l’électroménager et l’outillage d’ici à 2020, de façon facultative. Il permettrait au consommateur de repérer, avant l’achat, les modèles les plus durables et réparables. AUTOMOBILE

La location dépasse l’achat La location avec option d’achat (LOA) s’impose comme le principal mode d’acquisition des voitures neuves. Sa part dans le total des financements automobiles est passée de 42 % en

2013 à 74 % en 2017. La formule permet de n’être que locataire et de décider en fin de période si l’on souhaite conserver ou non le véhicule. RAPPEL

Un masque à faire peur L’enseigne Picwic rappelle un accessoire de déguisement susceptible de provoquer de fortes réactions allergiques. Il s’agit d’un latex pour visage (flesh latex) de marque Rubie’s portant le numéro de lot 038/17. Toute l’actualité des rappels de produits est sur 60m.fr/rappels

cité la colère de nombre de ses clients

en début d’année en leur annonçant que leurs cartes et logiciels ne seraient plus mis à jour. Motif : leurs GPS “anciens” ne disposent pas de mémoire suffisante pour exécuter les cartes et logiciels les plus récents développés par TomTom. Problème : on devient vite ancien chez TomT TomTom. om. C’est C’est le cas du GO750 live d’une proposition de remise sur un noulancé en 2010 et que Stéphane avait vel appareil. Au cas où il ne serait pas acheté en 2012. « Je n’ai pas envie de évident que l’objectif soit d’inciter à paschanger de modèle, mon GO750 live ser à la caisse ! fonctionne parfaitement » s’insurge un L’affaire conduit aussi à remettre en garde autre possesseur du même appareil. contre les offres de mise à jour à vie. Près d’une quarantaine de modèles sont TomT TomTom, om, comme comme d’autre d’autres s fabricants, cants, concernés, tous datant d’avant 2013 vante en effet la possibilité de télécharselon notre confrère britannique Which. ger « à vie » les cartes ou les alertes raComme le dit Stéphane, TomTom donne dars. Sauf qu’il ne s’agit pas de la vie de ainsi un magnifique exemple de program- l’utilisateur, mais de celle de l’appareil. A I L L’histoire montre qu’elle est finalement O mation d’obsolescence. D’autant que le T O assez courte. F. G. F fabricant accompagne son annonce 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 536 / AVRIL 2018

B a i s s e Les ventes de smartphones C’est une première depuis l’apparition des smartphones : en France, il s’est vendu moins d’appareils l’année dernière (19,4 millions) que l’année précédente (20,2 millions), selon les chiffres publiés par l’institut d’études GfK. Un recul dû à un taux d’équipement arrivé à maturité.

Le prix des smartphones Malgré la baisse du nombre d’appareils vendus, les ventes exprimées en valeur progressent. Le marché des smartphones représente 7,4 milliards d’euros en 2017, toujours selon GfK. Le prix moyen s’est établi à 374 € (+ 4 % par rapport à 2016).

H a u s s e

/ 39

z

LE PETIT JOURNAL


C OMMENT T F F AIRE

P O U R…

Utiliser son drone en toute légalité Pas question de faire joujou n’importe où avec ces engins volants. D’autant que la réglementation va être renforcée. ANTICIPER LES FUTURES OBLIGATIONS

DANS SON JARDIN OU EN PLEINE NATURE En ville, l’usage des drones est interdit au-dessus de l’espace public. Mais faire

Pour continuer à utiliser leur appareil, les possesseurs des drones les plus gros (ceux qui pèsent plus de 800 grammes – les DJI voler voler son drone drone dans dans son jardin jardin est autoautoPhantom et GoPro Karma dépassent risé… « sans présence de public » et et « sous ce seuil) vont devoir montrer patte réserve de respecter une vitesse et une blanche. Ils devront l’enregistrer l’enregistrer auprès hauteur adaptées à votre environnement des autorités (la démarche se fera sur immédiat », précisent les autorités. VeilInternet) et suivre un cours de sensibi- lez à ne pas filmer ou photographier vos lisation aux règles de bon usage, égale- voisin voisins s contre contre leur leur gré… gré… Pour Pour évite éviterr ces ment en ligne. contraintes, rendez-vous en pleine nature. Ces nouvelles obligations, prévues par la loi du 24 octobre 2016, entreront en À L’ÉCART vigueu vigueurr dès dès que les décrets décrets d’appl d’applicat ication ion DES ZONES SENSIBLES seront publiés, sans doute d’ici à l’été Des restrictions de vol s’appliquent prochain, selon la Direction générale de à proximité des aérodromes (parfois l’aviation civile (DGAC). jusqu’à 10 km), des centrales nucléaires,

des terrains militaires, et parfois des parcs nationaux. Soit le vol est totalement interdit, soit il est limité à 30 ou 50 m d’altitude (contre 150 m maximum hors des sites sensibles). Consultez la carte officielle des restrictions sur www. geoportail.gouv.fr/donnees/restrictionspour-drones-de-loisir.BENJAMIN DOURIEZ

Rectificatif

Des cafetières cafetières moins durables qu’annoncé Notre dossier sur la durabilité des appareils électroménagers (voir n° 533, janvier 2018) comportait, notamment, un palmarès des marques de cafetières expresso. Parmi les critères pris en compte pour l’établir : la durée de disponibilité des pièces de rechange pour réparer en cas de panne. Or la durée promise par Krups (y compris pour les modèles Nespresso Krups et Dolce Gusto Krups) ainsi que

40 /

par les Nespresso Magimix est de cinq ans et non pas dix ans, comme indiqué par erreur. reur. La note globale attribuée à ces marques doit donc être diminuée d’un point. En prenant en compte l’ensemble des critères de notre palmarès, la marque la plus durable est désormais Tassimo Bosch, notée 13,8/20 (contre désormais 13,7/20 pour les Nespresso Krups et Nespresso Magimix).B. D.

D É ES I D R E Ç U ES !

Il faut recharger l’ordinateur avant de le ranger

Non, pas entièrement. Ava entièrement. Avant nt de stocker stocker de façon façon prolongé prolongée e un ordinateur portable (ou un smartphone), il n’est pas utile de recharger totalement la batterie : HP conseille de la remplir jusqu’à jusqu’à 70 % de sa capacit capacité, é, Apple Apple jusqu’à jusqu’à 50 %. « Si vous le stocke stockezz avec avec une batterie batterie entière entièrement ment chargée chargée penda pendant nt une période prolongée, celle-ci risque de perdre une partie de sa capacité et en autonomie », précise la firme à la pomme. Mais ne rangez pas un appareil avec une batterie déchargée : elle risque à terme de ne plus pouvoir être rechargée du tout ! Un conseil : vérifiez l’appareil tous les six mois et rechargez la batterie à la moitié de sa capacité. 



LE PETIT JOURNAL

SNCF

Éviter les ratés de la livraison des bagages à domicile

Vitesse, alcool, et insécurité routière

Destiné à tous ceux qui ne veulent pas s’encombrer de leurs valises lors d’un voyage en train, le service servi ce Bagages à domicile de la SNCF est séduisant pour les per-

l’immeuble et « restent possibles à l’étage à l’apprécia l’appréciation tion du transpo transporteur rteur ». Le service coûte 38 € pour le premier bagage et 20 € les suivants, jusqu’à 25 kg chacun. Le

sonnes âgées ou les parents de jeunes enfants.

tarif est plus élevé pour les objets volumineux (plus de 25 kg, vélo, fauteuil roulant…). À noter, une poussette canne ou une paire de skis sous housse passent en « bagage ordinaire ». À la réception, veillez à ôter le film plastique pour

Mais il connaît parfois des ratés (bagages en-

dommagés, retards de livraison), selon les témoignages reçus à la rédaction de « 60 ». ».

Destiné aux voyages en TGV ou Intercités, ce service est réservable jusqu’à deux jours avant le départ, via le site bagages.oui.sncf, au guichet des gares et boutiques ou par téléphone. Il faut prévoir d’être présent toute la

vérifier l’état des biens acheminés avant de si-

gner. La livraison peut prendre deux jours supplémentaires pour certains départements du massif alpin (05, 06, 73, 74).

matinée ou l’après-midi choisi pour l’enlèvement et la livraison des bagages. Le service

Et en cas de soucis ? Si votre bagage est arrivé arri vé

est proposé du lundi au vendredi de 8 h à 19 h (le samedi matin pour la livraison). Attention si vous vivez au 3e étage sans ascenseur : les livraisons se font au pas de porte de

pouvez être indemnisé à hauteur de 4 € par

avec plus de 24 h de retard à destination, vous bagage, par tranche de 24 h de retard et dans

la limite de 14 jours. Si la valise est perdue, l’indemnité est de 360 € par bagage.

C. G.

N’en dépl N’en déplais aisee à tous les “anti-radars” et à tous ceux qui assurent qu’ils n’ont pas trop bu, le bilan de la Sécurité routière pour l’année 2017 montre que la vitesse excessive et la surconsommation d’alcool restent les deux causes principales d’accidents mortels (3456 personnes décédées l’an dernier).

Électroménager

Le plastique peine au lave-vaisselle lave-vaisselle Vos Vos Tupp upperw erware are sont encore encore mouillés mouillés quand quand vous les sortez du lave-vaisselle ? « Ne mettez pas cela sur le dos d’un lave-vaisselle peu performant ! », écrit le magazine consumériste australien Choice. Choice. Un petit rappel de phy-

sique s’impose : le plastique conduit moins bien la chaleur que le verre et la porcelaine. Or les lave-vaisselle utilisent la chaleur emmagasinée dans la vaisselle pour faire éva-

porer l’eau. Les boîtes et autres couverts en plastique sècheront donc moins vite... même si certains appareils

parviennent à limiter le problème. Pour améliorer le séchage, pensez aussi à vérifier le niveau du liquide de rinçage. Il rend plus efficace le séchage... B. D.

E L I B O M O T U En cas d’ac d’accident cident grav grave, e, un appel automatique est A envoyé à une plate-forme qui déclenche l’intervention N O des services de secours. À partir du 1 er avril, un tel I T dispositif d’appel d’urgence (eCall) devra équiper tous S E les nouveaux modèles de voitures vendus dans l’Union U Q européenne. Il devrait permettre de sauver des vies, notamment lorsque l’accident se produit la nuit en zone isolée. Certains constructeurs proposaient déjà un tel service mais mais il pouvait pouvait être être payant. payant. L’harmonisation ’harmonisation européenne a le mérite de le rendre obligatoire et gratuit dans toute l’Union. Elle impose aussi d’informer les automobilistes sur le traitement des données collectées. Histoire Histoire que que vous sachiez sachiez ce que votre voiture dit sur vous, vous, et comment comment et et par qui qui les informa informations tions sont utilisées. utilisées. Les constructeur constructeurss ont du pain sur la la planche car il y a peu, on ne trouvait presque aucune information en ligne sur ce sujet. 

Au secours, ma voiture appelle les secours…

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K C O T S I


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ESSAI


Performant

liser tii li le à u t aci le fa e t f Ertedis I Hello Kitty avec headlock

25 € I 15/20 Malgré de petites lacunes en matière de confort et d’accessoires, ce casque destiné aux enfants d’environ 3 ans fait preuve de bonnes performances, tant par son bon maintien que par son absorption des chocs. Le casque s’avère également d’un usage très aisé et il offre une excellente aération.

Un sans-faute

a l liigne e l la te ou t to sur t

» 0 6 « / O N A C S I H C . J : S T I U D O R P S O T O H P – K C O T S R E T T U H S

Nakamura I CSQ Junior Sportline

Violet I 20 € I 15/20 Ce casque pour les enfants d’environ 8 ans est bien noté dans tous les domaines et il a obtenu le meilleur score au test d’absorption des chocs. Avec un prix dans la fourchette basse du panel, il se paie le luxe de fournir une mousse au niveau du menton, un filet anti-insectes, une lumière LED arrière et une visière.

42 /



ESSAI

CASQUES VÉLO POUR ENFANTS

Bien protéger les enfants à moindre coût Le port du casque est désormais obligatoire. Et pas seulement sur les chantiers ! Les enfants doivent en porter un quand ils font du vélo, y compris en tant que passagers. Reste à choisir celui qui protègera bien la tête de votre chérubin s’il venait à chuter. Nous avons testé dix-huit modèles.

D

epuis le 22 mars 2017, les enfants de 54 cm (fourchette de 48 à 58 cm). Pour choisir moins de 12 ans ont l’obligation de la bonne taille, mesurez le tour de tête à l’aide porter un casque lorsqu’ils sont à vélo d’un ruban-mètre de couturier. Celui-ci doit (article R. 431-1-3 du code de la route). passer par le milieu du front et au niveau de Et ce, qu’ils soient conducteurs ou passagers. En la bosse arrière du crâne. Pour les plus jeunes, veillez à ce que l’arri l’arrière ère du casqu casque e soit soit adapté adapté cas de non-respect de cette obligation, l’adulte veillez qui transporte l’enfant ou qui l’accompagne est au haut du siège-bébé, pas trop proéminent. puni d’une contravention de quatrième classe INFORMATION TION (135 €). Plus que le risque d’une amende, c’est UNE INFORMA SOUVENT INCOMPLÈTE celui lié à l’accident qu’il faut craindre. Selon l’Observatoire national interministériel L’essayage en magasin est encore le meilleur de la sécurité routière, 181 cyclistes de moins moyen de ne pas se tromper de taille. Vous de 12 ans ont été victimes d’un accident en pourrez également détailler les informations 2015. De 2011 à 2015, ce sont 1 178 enfants de qui doivent accompagner le casque. La mention moins de 12 ans qui ont été impliqués dans un « EN 1078+A1 février 2013 » doit être indiquée accident dont 26 en sont décédés et 442 ont été dans son intégralité. C’est la dernière norme en blessés et hospitalisés. Une étude de l’Ifsttar* date des casques pour cyclistes, utilisateurs de montre que le casque réduit de 70 % le risque de planches et patins à roulettes. Elle stipule qu’une blessures sérieuses à la tête et de 28 % le risque notice d’utilisation, en français, doit accomde blessures au visage. Le message essentiel pagner la protection et détailler son rôle, son en matière de prévention est donc de porter le ajustement et ses limites. De plus, il doit casque, pour les petits comme pour les grands, être noté l’avertissement suivant : « Attention ! Il et de bien l’ajuster. convient que les enfants n’utilisent pas ce casque alors qu’ils grimpent ou s’adonnent à des acti-

LE BON CASQUE VISSÉ SUR LA BONNE TÊTE

vités induisant un risque de pendaison au cas où ils resteraient accrochés par leur casque » .

Choisir un casque pour enfant n’est pas chose aisée tant les références sont nombreuses. Pour vous aider, nous avons testé dix-huit modèles. Six sont destinés à des enfants d’environ 3 ans dont le tour de tête est de 49,5 cm. La fourchette est comprise entre 44 et 53 cm. Les douze autres casques s’adressent à des enfants d’environ 8 ans dont le tour de tête est de

Dans notre sélection, seules cinq des dix-huit références respectent parfaitement ces exigences. Tous les casques de l'essai ont été notés sur ce critère comme sur le confort et les performances que vous retrouverez dans notre tableau de résultats en pages suivantes. 


* Institut français des sciences et technologies des transports, de l’aménagement et des réseaux .

Nos tests • L’ensemble des essais de la norme NF EN 1078+A1 février 2013 a été réalisé par un laboratoire expert. • Le système de rétention a été évalué. Nous avons mesuré la largeur des jugulaires, effectué des mesures de résistance et d’allongement, testé son efficacité sur une fausse tête et vérifié le bon fonctionnement fonctionnem ent du système d’ouverture/fermeture. • Une série de six tests d’impact ont été réalisés sur trois exemplaires de chaque casque en faisant varier les conditions au préalable (température ambiante, 50 °C, -20 °C ou vieillissement artificiel aux UV), le point d’impact (devant, dessus, sur le côté…) et l’enclume (plane et “bordure de trottoir”). • Un panel de dix enfants a évalué pour chaque casque la facilité à le mettre et à l’ôter, celle à le régler, ainsi que son confort, sa stabilité sur la tête et son aération. • Enfin, les marquages et informations obligatoires sur les casques, dans la notice et, éventuellement, l’emballage ont été vérifiés.

web+ En complément de notre essai, découvrez découvrez les points forts et les points faibles des dix-huit casques testés en vous rendant sur notre site Internet à l’adresse www.60m.fr/53642.

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ESSAI


Très bon 20 à 17 Bon 16,5 à 13 Acceptable 12,5 à 10 Insuffisant 9,5 à 7 Très Très insuffisant 6,5 à 0

CASQUES CONVENANT AUX ENFANTS D’ENVIRON 3 ANS (tour de tête de 49,5 cm) ERTEDIS

B'TWIN

SCOTT

SCRAPPER

NAKAMURA

Hello Kitty avec headlock

(Decathlon) Bébe 300 bleu clair(1)

Chomp 2 Helmet(2)

(Go sport) Boy(3)

(Intersport) Coccinelle

25 €

13 €

39 €

15 €

48-52 cm

46-53 cm

46-52 cm

Poids

200 g

190 g

Réglage tour de tête

Molette

Mousse menton Filet anti-insectes


Prix indicatif Taille annoncée

OXFORD PRODUCTS

NAKAMURA

Petit Ange

(Intersport) CSQ junior sportline violet(4)

13 €

16 €

20 €

44-50 cm

46-50 cm

46-53 cm

53-58 cm

230 g

200 g

250 g

200 g

250 g

Molette

Molette

Molette

Molette

Molette

Molette

Non

Non

Non

Oui

Non

Oui

Oui

Non

Oui

Non

Non

Oui

Oui

Oui

15/20

14,5/20

14,5/20

14/20

14/20

13/20

15/20

Performances et sécurité (55 %) Absorption des chocs Système de rétention Marquage Tests d’usage (45 %) Ajustement Fermeture/ouverture Stabilité sur la tête Confort Ventilation Note globale (100 %)

(1) Réf : 8327654. (2) Réf : 241263. (3) Réf : 1310563. (4) Réf : 2247746. (5) Réf : 8384934. (6) Réf : 5001381AOD. (7) Réf : 240700. (8) Réf : 8325845

Le prix n’est pas un critère qualitatif

L

'un des premiers éléments qui ressort de nos tests est que le prix n'est pas un indicateur de qualité. Dans la sélection de casques pour enfants de 8 ans, si le casque 100 bleu de B’Twin (5 €) termine dernier, le modèle d’ITS au même prix

Ils restent sur la tête w

Le système de rétention. Dix-sept

casques respectent les exigences de la norme

pour leur système de rétention. Le seul qui fait défaut est le B’Twin 100 bleu qui ne pèche que de quelques dixièmes de millimètre sur la e arrive 5 . À l’inverse, le modèle de Bern, de loin largeur des jugulaires. Malgré cela, il a obtenu le plus cher (60 €) n’atteint que la 7 e place. Pour de bons résultats aux tests de maintien sur la les casques les mieux notés, comptez entre une tête. Tous les casques sont restés en place sur la fausse tête lors des tests, même s’ils dizaine et une vingtaine d’euros. Tou Touss les les casq casque uess se sont sont montr montrés és conf conform ormes es à ont plus ou moins bougé vers l’avant. Dans la la norme en vigueur quant à l’absorption des famille des 3 ans, le Scott s’est distingué avec chocs. Quatre modèles pour les enfants de 3 ans un “Très Bon”. Dans celle des 8 ans, c’est le (Ertedis, Scott, Scrapper et Oxford Pro- B’Twin 520 Docto Girl qui s’illustre. Les autres ducts) et deux dans la catégorie des 8 ans obtiennent la note “Bon” sauf le modèle Bern jugé “Accepta “Acceptable ble”, ”, pénali pénalisé sé par un un angle de (Nakamura, ITS) se sont montrés cepen- jugé dant meilleurs que leurs concurrents. Ils ont déchaussement (le mouvement vers l’avant) décroché les notes “Bon” contre “Acceptable” de 50° contre 30° maximum avec les autres pour les autres. casques – et seulement 10° pour le Scott.

44 /

L’ajustement. Les casques qui s’adaptent au tour de tête grâce à une molette (système headlock) ont été appréciés. Ils décrochent la note “Bon”, voire “Très bon” pour le modèle Ertedis. Les casques ITS et Bern utilisent des w

bandes Velcro, moins pratiques que la molette. Bern décroche un “Bon” grâce à un réglage plus facile au niveau des oreilles. Les modèles Mondo, D’Arpèje et B’Twin 100 bleu ne béné-

ficient d’aucun système pour le réglage du tour de tête et sont sanctionnés d’un “Insuffisant”.

Un confort à ne pas négliger Pour être plus facilement accepté par l’enfant, et que son port devienne un réflexe, le casque se doit d’être confortable. w Le poids. Les modèles Bern (330 g), Arpè Arpèje je (410 (410 g) g) et surt surtout out Micr Micro o avec avec ses ses 460 g s’avèrent trop pesants. La moyenne de notre 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / CONSOMMATEURS / N° 536 / AVRIL 2018

» 0 6 « / O N A C S I H C . J : S T I U D O R P S O T O H P


ESSAI

CASQUES CONVENANT AUX ENFANTS D’ENVIRON 8 ANS (tour de tête de 54 cm) B'TWIN (Decathlon) 520 Docto Girl(5)

BBB CYCLING Boogy Panda Noir/Blanc BHE-37

EURASIA ITS Cars (Intersport) avec headlock Réglable ecomax(6)

ABUS Smiley 2.0

BERN Nina

MONDO La Reine des Neiges(7)

MONDO Star Wars Stormtrooper

MICRO Casque Dinosaure

16 €

27 €

25 €

53-56 cm

48-54 cm

210 g

5€

35 €

60 €

16 €

17 €

35 €

23 €

5€

52-56 cm

49-56 cm

50-55 cm

51,5-54,5 cm

52-56 cm

52-56 cm

53-57 cm

53-55 cm

53-56 cm

210 g

210 g

180 g

230 g

330 g

210 g

210 g

460 g

410 g

180 g

Molette

Molette

Molette

Velcro

Molette

Velcro

Non ajustable

Non ajustable

Molette

Non ajustable

Non ajustable

Oui

Non

Non

Oui

Oui

Non

Non

Non

Non

Non

Non

Oui

Oui

Non

No Non

Oui

Non

No Non

No Non

No Non

Non

No No n

15/20

14,5/20

14/20

13,5/20

13,5/20

13,5/20

13/20

13/20

12,5/20

12/20

9,5/20

(Arpèje, Bern, Micro et Mondo) ont généré de faibles sensations d’aération, en raison, a priori, de trous trop petits et de la forme de la coque. w La mousse pour jugulaire. Des casques (Scrapper, Oxford Products pour les 3 ans ; Nakamura, B’Twin Docto Girl, ITS et Abus pour les 8 ans) comportent sur leur sangle une mousse entre le menton et le système de fermeture. Elle adoucit le frottement et évite aussi le pincement lors de la fermeture. Un petit plus… Le Scott et le Nakamura CSQ junior sportline sont pourvus d’éclairage arrière.

Des petits plus Sept des dix-huit références comportent un filet anti-insectes. Cela peut éviter les piqûres de guêpe sur le crâne. Celui du B’Twin 300 bleu clair a eu tendance à se décoller lors des multiples manipulations du casque. w La visière. Le Nakamura CSQ junior sportline possède la plus longue visière, donc la plus PASCAL NGUYÊN protectrice. w Le filet anti-insectes.

sélection s’établit à 260 g, les plus légers s’affichant à 180 g. w Les aérations. La tête dégage beaucoup de chaleur. D’autant plus quand il fait chaud ou que l’on pédale. Une bonne aération s’impose. Sur ce point, les casques pour les 3 ans assurent tous une bonne ventilation, Ertedis, B’Twin et Nakamura se distinguant particulièrement. Pour les 8 ans, seuls quatre 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / CONSOMMATEURS / N° 536 / AVRIL 2018

D'ARPÈJE B'TWIN Casque BMX - (Decathlon) Yo-Kai Watch 100 bleu(8)

wIl

est rassurant de constater que tous les casques absorbent T C C I D les chocs L E V E R au minimum convenablement et qu’ils restent sur la tête en cas de chute. wLe prix n’est pas discriminant. Vous Vous pouvez pouvez ainsi équiper votre enfant d’un casque très bien noté à partir d’une dizaine d’euros. wLe poids, la facilité d’utilisation, l’aération sont des points à regarder avec attention. Ils facilitent l’adoption du port du casque.

Ingénieur : CHARLES BABIN

/ 45

z


r i s i o h c n e i B

3

Disque traditionnel

Un disque dur externe

ou disque SSD ?

À côté des disques durs traditionnels ou HDD (Hard Disk Drive) , existent des disques SSD (Solid State Disc). Il s’agit d’une tout

autre technologie, plus solide, mais plus onéreuse.

Comme leur nom ne l’indique pas, les disques durs

SSD ne contiennent ni disque ni aucun mécanisme, mais des cartes On lui confie nos vies : photos, films, archives… Le disque dur externe permet d’étendre les capacités de stockage d’un ordinateur, de sauvegarder des données et de les emporter facilement. Raison de plus pour bien le choisir. Car il en existe de toutes les capacités, de toutes les couleurs et… à tous les prix. CORALIE GARANDEAU

mémoires flash similaires à celles que l’on trouve dans les clefs USB. Les disques SSD enregistrent les meil-

leures performances en termes de vitesse d’accès

aux données, de débit en lecture et en écriture. De plus, ils surclassent les

1

Quel design ? Surface noire laquée, en acier mat, aux contours arrondis, aux tons acidulés, ou finition cuir, il existe des disques durs externes pour tous les

200 grammes en moyenne. Choisir

goûts. Conçus pour accompagner nos

sont même dotés d’une coque en

vies nomades, les disques de 2,5 pouces ont une dimension moyenne qui excède rarement celle

caoutchouc. Un peu plus volumineux,

d’un bloc-notes. Ils pèsent autour de

sitent une alimentation externe.

2

un modèle résistant aux chocs paraît

une bonne idée pour protéger ces disques au contenu précieux. Certains

les disques de 3,5 pouces ont une capacité supérieure, mais ils néces-

disques traditionnels en robustesse : ils résistent mieux aux chocs et aux vibrations, et ont, globalement, une durée de vie plus longue. Ils sont enfin moins

bruyants car n’ont pas de disque à faire tourner… Tous ces avantages se paient cher : il faut compter 170 € pour un disque SSD

de 240 Go, et près de 400 € pour 480 Go. Par comparaison, pour les marques les plus chères, un disque HDD se vend à

Quelle capacité ?

moins de 100 € pour une

Les disques durs se mesurent à leur

un disque de 500 Go peut contenir

capacité de stockage. Les modèles peuvent contenir de 300 gigaoctets (Go) à 8 teraoctets (To). Pour bien

8 330 heures de musique MP3, 160 000

capacité de 500 Go.

photos numériques, 500 heures de vidéo ou 125 films de qualité DVD

choisir, tout dépendra de l’usage, selon de deux heures. que l’on veuille transférer des fichiers, Attention Attentio n cependant, cepen dant, ces quantités stocker beaucoup de vidéos HD ou de varient en fonction de la taille et du films, voire tout le contenu d’un ordi- format des fichiers, des fonctionnalités nateur. Pour avoir un ordre de grandeur, et des logiciels d’application. R D

46 /



5

BIEN CHOISIR

Avec ou sans Wi-Fi ?

L’option sans fil est intéressante, même si elle fait

un peu grimper le prix des disques durs. Elle permet un usage partagé entre plusieurs appareils, dans le cadre familial par

exemple. Selon les modèles, les batteries ont

une autonomie plus ou moins importante, allant jusqu’à jusqu’à 10 10 heures d’utilid’utilisation pour certains.


Stocker dans le cloud

4

Quelle connectique ?

C’est un point important avant l’achat : veiller à la compatibilité du port avec le matériel auquel il doit

être connecté. L’USB, le port le plus courant, a l’avantage d’être « plug and play », c’est-à-dire qu’il ne nécessite pas de configuration : il suffit de le brancher et l’ordina-

marques de PC, permet d’atteindre un débit de 10 Gbits par seconde, idéal pour les fichiers lourds, deux fois plus rapide qu’en USB 3.

Simple à connecter, tout comme l’USB, le Firewire 800 est cependant beaucoup plus rapide, ce qui

explique son adoption massive

teur reconnaît le disque. Désor- pour le transfert de fichiers vidéo. Certai ns disques durs mais, le plus répandu est le port À noter : Certains USB 3, compatible avec les for- possèdent une double ou une mats USB 1 et USB 2 et qui permet

de transférer les données à un débit plus rapide.

La norme Thunderbolt, commercialisée pour Apple et quelques


triple connectique, USB, ThunderT hunderbolt et Firewire. Il faut veiller à ce que les câbles aient une longueur

suffisante, ce qui est reproché à certains modèles.

C’est une offre que certains fabricants associent à l’achat d’un disque dur externe : l’accès au stockage « dans les nuages » . Véritable “back up” complémentaire, les spécialistes y voient la seule solution réellemen réellementt efficace pour garantir la pérennité des archives numériques. Il existe de nombreuses solutions, gratuites dans leur version de base et payantes dès que l’on dépasse une taille de fichiers stockés (jusqu’à 20 ou 30 Go, en moyenne). L’achat d’1 To coûte entre 8 et 10 € par mois. Le cloud a a l’avantage de sauvegarder nos données sans que l’on y pense puisque la synchronisation se fait en permanence. Le point faible reste la confiance envers un service très monopolisé par les géants du Web. L’un L’un des plus grands se réserve un droit d’ingérence sur les documents stockés qui seraient éventuellement illégaux… Face à cela, d’autres mettent en avant la sécurité des données, qui sont cryptées avant d’être synchronisées.

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ESSAI


La meilleure ’essa i de l ’e TIKEASY I Ardoiz 10a 229 € + 120 €/an (Wi-Fi) I 14,5/20 La tablette commercialisée par La Poste s’appuie sur le matériel du fabricant Archos. Son interface simplifiée la rend facile à utiliser et l’entourage dispose d’un site dédié de qualité. L’assistance fournie est appréciée, ainsi que l’abonnement 3G/4G pour ceux qui n’ont pas de box Internet.

48 /

Facile on io sa t i is l i u t i l ’u d ’ CDIP I Facilotab 265 € I 12,5/20 Imbriquée à la technologie Archos, cette tablette également conçue en France est séduisante par son environnement déjà installé à l’achat. Les proches apprécieront de pouvoir prendre la main à distance, pour l’envoi de contenus et la gestion des paramètres.


» 0 6 « / L A V U L F . P : S T I U D O R P S O T O H P – K C O T S I


ESSAI

TABLETTES TACTILES POUR SENIORS

La qualité laisse parfois à désirer Destinées aux utilisateurs les plus âgés ou les moins à l’aise l’aise avec la technologie, les tablettes tactiles simplifiées fleurissent, avec des qualités et des prix très variables. Nous avons réalisé un test approfondi sur sept modèles. Certaines peinent à répondre aux besoins du public visé…

C

’est le deuxième écran que l’on garde à portée de main sur la table basse du salon. La tablette tactile s’impose dans les foyers comme alternative à l’ordinateur familial ou au smartphone. Du canapé au plan de travail de la cuisine, elle est devenue l’outil par excellence pour profiter de toutes les ressources d’Internet. Rien d’étonnant à ce que les seniors la plébiscitent : en 2016, 31 % des 60- 69 ans et 17 % des plus de 70 ans étaient équipés. Mais pour des franges bien spécifiques de la population des seniors, ce n’est pas si simple : personnes âgées non familiarisées avec l’outil informatique et en risque d’isolement social, personnes ayant perdu certaines facultés cognitives... C’est à ces publics que s’adressent les tablettes simplifiées pour seniors. SIMPLIFIER LE MATÉRIEL ET L’USAGE Il s’agit le plus souvent d’appareils similaires aux tablettes classiques grand public : il s’agit d’un écran, souvent de 10 pouces, et qui ont l’avantage d’être légers, autour de 500 g. Leur qualité varie énormément selon les fabricants : on regrettera que les éléments matériels soient souvent très insuffisants, notamment en raison d’une qualité audio et vidéo médiocre. Mais ces tablettes transforment leur paysage interne pour satisfaire aux besoins particuliers du public visé. Le produit se mue en tablette senior du fait de son interface épurée, organisée autour des besoins de son utilisateur, et paramétrée selon ses capacités auditives, visuelles 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / CONSOMMATEURS / N° 536 / AVRIL 2018

et cognitives. Ces “couches” de simplification, et leur bonne interaction avec le système d’exploitation de la tablette (Android, le plus souvent, ou Linux, pour l’ordinateur tablette d’Ordissimo figurant parmi les produits testés), peuvent donner des résultats plus ou moins probants en termes de facilité d’usage, de stabilité du logiciel, de rapidité, etc. PROLONGER LE LIEN ET L’AUTONOMIE Ce qui fait l’attractivité de ces tablettes, ce sont leurs applications dédiées, qui redessinent les usages classiques : la navigation sur Internet, la messagerie, la lecture des photos et le visionnage des vidéos. « Je voudrais équiper

ma mère pour qu’elle puisse joindre la famille par visioconférence toute seule », confie un futur acheteur. Nos essais ont eu pour objectif de cibler les tablettes les plus adaptées pour favoriser le maintien du lien social et l’exercice de loisirs cognitifs, comme des mini-jeux de mémoire. L’accompagnement de l’utilisateur, pour qui la tablette peut être un moyen de prolonger son autonomie, autonomie, est un critère important. Les offres disposent parfois de services d’aide, que nous avons également évalués, et qui s’avèrent être un guide très utile au senior ou à son aidant en cas de difficultés. Chez certains fabricants, des sites dédiés à l’entourage du senior permettent de maintenir un lien social et affectif. On peut y poste posterr des des photo photos, s, des des vidé vidéos, os, de la la musiq musique ue ou des messages, et les envoyer directement sur la tablette.

Nos tests Ces essais ont été menés en collaboration avec le Centre d’expertise national en stimulation cognitive (CEN STIMCO), et avec le soutien de la Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie (CNSA). L’étude s’articule en trois volets : • Des essais en laboratoire pour vérifier les performance performancess techniques des tablettes. • Une évaluation de l’utilisation des tablettes en situation réelle avec la participation de 20 panélistes âgés de plus de 60 ans sans troubles cognitifs ou perceptifs profonds. • Une expertise ergonomique des tablettes. Trois exemplaires de chacune des sept tablettes étudiées ont été fournis aux panélistes pour un usage à domicile. Deux tablettes classiques (Samsung Galaxy Tab S3 et iPad 2017) ont été intégrées dans notre essai pour comparer avec des interfaces grand public non simplifiées. Nous avons surtout porté notre attention sur les interfaces et les applications mises à disposition du senior ainsi que sur les services offerts à son entourage pour échanger.

web+ En complément de notre essai, retrouver les points forts et les points faibles de chaque tablette en vous rendant sur notre site Internet : 60m.fr/53648

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ESSAI

Des services ciblés mais un matériel décevant

N

os essais visent à comparer la qualité de l’interface conçue pour les seniors et celle du matériel. Ce dernier est parfois fourni par un autre fabricant. Ainsi cinq des tablettes testées ont été développées à partir d’une tablette d’une marque grand public (Acer ou Archos). Seuls Ordissimo et Lexibook utilisent leur propre matériel. Dans tous les cas, il est de qualité moyenne, voire médiocre. Dommage qu’un tel niveau de performances soit proposé à une population dont les perceptions diminuent avec l’âge.

Qualité de l’écran : rien d’épatant Premiers critères primordiaux pour le confort de lecture : le contraste, la luminosité et la netteté de l’écran. Les performances sont très moyennes : couleurs sans éclats, et à dominante bleue pour Ordissimo, image légèrement légèrement floue pour Ardoiz. Ordimemo sort du lot par sa définition et le respect des couleurs.

Photos et son : trop de lacunes w Les définitions des caméras sont très modestes. L’évaluation de la qualité des captures de photos et vidéos a déçu. La pire note a été attribuée à Facilotab et à Lexibook : images sales, floues, sans définition, couleurs ternes. w Pour un public ayant des pertes d’audition, les haut-parleurs comptent. Mobiho et Facilotab restituent un son compressé de piètre qualité, avec un volume très faible. Idem pour la tablette Lexibook. Le plaisir d’écouter de la musique est gâché. w Côté micro, les problèmes de volume sonore et de compréhension des voix empêchent d’envisager ces tablettes pour téléphoner, téléphoner, sauf pour Ardoiz.

50 /

Interface Interface simplifiée : deux modèles se distinguent Les interfaces utilisateur les plus appréciées sont Ardoiz et Facilotab. Elles se démarquent notamment en termes d’ergonomie (taille, lisibilité, dénomination des boutons, etc.) par des icônes et des étiquettes lisibles. D’autres sont moins convaincantes : Simplicitab affiche des injonctions peu claires, comme « je surfe » ou « j’archive ». Sur sa page d’accueil, un flux d’actualités défile sans renvoyer aux articles complets : c’est frustrant ! w Un regret : l’accès aux réglages de la luminosité, du volume sonore et à l’outil d’agrandissement des caractères n’est pas toujours évident dans les interfaces.

Applications : des fonctions bien pensées Interrogés, entre autres, sur leurs quatre usages les plus récurrents – messagerie, navigateur, visionnage photo et vidéo – nos panélistes ont décerné les meilleures appréciations appréciations à Facilotab, Simplicitab et Ardoiz. w Plusieurs fonctionnalités sont particulièrement adaptées aux seniors : la messagerie ne reçoit que des mails des contacts enregistrés, ce qui évite les spams ; les favoris du navigateur sont des icônes bien visibles (Ardoiz, Facilotab). w Il manque votre application préférée ? La majorité des éditeurs donne accès au magasin Google Play, sauf la Julia d’Ordissimo, qui est bridée à ses propres applications.

Des aides bienvenues bienvenues Les tablettes nécessitent d’être configurées à la première installation. Le senior aura besoin d’un aidant. Bonne nouvelle, les éditeurs fournissent une aide : 4 h d’assistance gratuite pour Ardoiz et Mobiho, prise de contrôle contrôl e à distance de la tablette tab lette via le logiciel log iciel Teamviewer Teamviewer.. Ardoiz Ardoiz et Ordimem Ordimemo o proposent proposent aussi des des sites dédiés (mon.ardoiz.fr et my.ordimemo. fr) pour envoyer du contenu sur la tablette. En y postant des photos et des vidéos, les proches peuvent garder le contact et un administrateur pourra parfois gérer à distance certains paramètres.  CORALIE GARANDEAU Ingénieur : THIERRY MARTIN



Référence de l’interface dédiée Référence de de la la ta tablette Prix indicatif de la tablette nue Abonnement obligatoire Dime imension ions (L (L x H x P en mm) Diagonale d’écran Résolutions de de l’l’écran (p (pixels) Poids sans étui Magasin d’applications Environnement Android Capacité annoncée Mémoire restante Nombre micro-USB/USB Webcam (Mpix) Appareil photo (Mpix)

TIKEASY Ardoiz 10a (1)

Ardoiz 1.7.0.4.ardoiz Tablette Archos 10 101b Xenon 229 € 10€/mois(1) 260 x 16 162 x 10 10,1 pouces 1 280 x 800 535 g Google Play Non 16 Go 8 Go 1/0 800 x 600 2 040 x 1 536

Qualite technique (30 %)

Écran Photos/vidéos Caméra frontale Haut-parleurs Micro Autonomie Commodité d’emploi pour les seniors (45 %)

Avis des séniors Ergonomie de l’interface Prise en main des applications basiques Notice d’utilisation et FAQ Accessibilité à l’assistance technique Commodité d’emploi pour les aidants (25 %)

Première installation Paramétrages et personnalisation Ajout et organisation des applications Services à l’entourage Note globale (100 %)

14,5/20

Caractéristiques communes : connexion connexion Wi-Fi Wi-Fi,,sortie sortiecasque casqueau auformat formatjack désormais compatible 3G/4G. ( 2) Remplacée ( 2) par Facilotab L Onyx Wi-Fi/3G est désormais compatible 3G/4G. ( 2) Remplacée ( 2) par Facilotab L Onyx



CDIP Facilotab(2)

ORDIMEMO Simplicitab 1(3)

ORDISSIMO Tablette 360 Julia

MOBIHO Mobiho tab 10 pouces

ORDIMEMO SweetHome

LEXIBOOK Serenity Ultra

Facilotab 2.2.6

Ordimemo app V. 1.9.135.0

v3 (sr2014)

BIG Launcher v2.5.7

SweetHome v1.1.22.0

–

Tablette Archos 101e neon

Tablette Acer Iconia One 10

Ordinateur 2e 2en1

Tablette Archos 10 101e neon

Tablette Acer Iconia One 10

Tablette Lexibook

265 €(2)

260 €

500 €

237 €

–

300 à 355 €

–

–

–

–

30 €/mois(5)

–

260 x 154 x 11

258 x 168 x 11

300 x 202 x 20

260 x 154 x 11

258 x 168 x 11

210 x 165 x 11

10,1 pouces

10,1 pouces

11,6 pouces

10,1 pouces

10,1 pouces

8 pouces

1 024 x 600

1 280 x 800

1 366 x 768

1 024 x 600

1 280 x 800

1 024 x 768

505 g

535 g

1 335 g

495 g

535 g

488 g

Google Play

Google Play

Ordissimo

Google Play

Google Play

(4)

ESSAI

Lexibook

Non

Oui

–

Non

Oui

–

32 Go

16 Go

64 Go

16 Go

16 Go

8 Go

24 Go

6,1 Go

55 Go

8,7 Go

6,4 Go

5,9 Go

1/0

2/0

0/2

1/0

2/0

1/0

640 x 480

1 280 x 720

1 280 x 720

640 x 480

1 280 x 720

640 x 480

1 600 x 1 200

2 880 x 1 728

–

1 600 x 1 200

2 880 x 1 728

1 600 x 1 200

–

12,5/20

10/20

9,5/20

9/20

8,5/20

7/20

» 0 6 « / L A V U L F . P : O B A L T E S T I U D O R P S O T O H P

3,5mm, Bluetooth, à l’exception d’Ordissimo et Lexibook. (1) Version avec engagement d’un an. d’un Ajouter € à 10 la version pour l’abonnement 3G/4G. Le fabricant nous informe que cette référence est jack 3,5mm, Bluetooth, à l’exception d’Ordissimo et Lexibook. (1) Wi-Fi Version Version Wi-Fi avec engagement an.10 Ajouter € à la Wi-Fi version Wi-Fi pour l’abonnement 3G/4G. Le fabricant nous informe que cette référence (369Wi-Fi/3G € ). (3) (3) Rempl R(369 emplacée acée Simplici Simp licitab tab vers ionlicitab 2 ab (325 (325versi € ) on (4) (4) 2Possib Po ssibilit ilité démarrer déma rrer de la table tablette tterer sous Andr oid.sous ( 5) ( 5) Android. Version sans engagement. Ajouter 15 € àAjouter la version pour l’abonnement 3G/4G. € ). (3) (3)par Rempl Rempl acée acée parversion Simplicit Simp version (325 € )é(4) (4de ) Possib Po ssibilité ilité démar démarrer la table tAndroid. ablette tte Andr oid.Wi-Fi ( 5) ( 5) Version Wi-Fi sans engagement. 15 €Wi-Fi à la version Wi-Fi pour l’abonnement 3G/4G.


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ESSAI


Et pourquoi pas une tablette classique ? Plutôt que d’acheter d’acheter du matériel spécifique, dont la qualité peut laisser à désirer, il peut être tentant de fournir une tablette classique à un aîné. Quelques conseils pour la configurer et aider le senior à l’apprivoiser l’apprivoiser..

L

Le prix, un élément de taille

es tablettes classiques apportent plus de liberté que les tablettes simplifiées. On a, par exemple, le choix des navigateurs et

des logiciels de messagerie. Bien choisies, elles ont l’avantage d’être supérieures au niveau technique, mais ne fournissent pas d’assis-

tance ou de manuel papier qui satisferait peutêtre davantage un senior débutant.

DÉFINIR LE NIVEAU D’AUTONOMIE Que sait-il faire sur une tablette ? Il faut déjà le familiariser avec l’écran tactile et les gestes qui peuvent paraître intuitifs, mais pas pour tous : “slider” pour pour accéder aux autres écrans, “pincher” , c’est-à-dire zoomer ou dézoomer avec les doigts… L’icône Paramètres est aussi

la première à connaître pour apprendre à régler la luminosité, le volume sonore, les sons et vibrat vibration ionss et la taill taille e des des caract caractère ères. s. services : banque, météo, administrations… et

CIBLER SES BESOINS

L’aidant va ensuite interroger le senior sur ses envies : « Veux-tu voir des photos ? Consulter Internet ? Si oui, y a-t-il des sites que tu consultes souv souven entt ? » On peut alors créer des favoris de ceux qu’il préfère (Le Monde, Le Dauphiné libéré…), dont on glisse les icônes sur la page d’accueil.

ainsi de suite. Il s’agit de se familiariser avec les icônes. Ensuite, le temps de la prise en main est primordiale pour ancrer ces nouvelles habitudes habitudes dans la durée. Quitte à rester disponible pour un

wFacilotab et Ardoiz bénéficient du label

à leurs programmes en replay.

En fonction de ce “plan”, il faut faire du ménage sur les pages visibles et organiser les applications par grands thèmes. Par exemple, la page

d’accueil sera consacrée à la “communication” : elle abritera le carnet de contacts, le logiciel de messagerie, l’application de visioconférence ou de réseau social. La deuxième page sera destinée aux passions : choix d’un navigateur Internet, applis de jeux, lecteur photo et vidéo… Une troisième page pourra être dédiée aux

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Autre avan avantage tage des des tablettes tablettes classiques : leur prix. Prenons la tablette Archos 101e Neon, qui sert de base aux tablettes simplifiées Facilotab et Mobiho. Seule, cette tablette Archos est vendue 86 € sur Internet, contre 240 à 300 € pour Facilotab et Mobiho. Un écart de taille, qui s’explique par le coût de l’interface, entre 150 et 200 € ! Attention Attent ion aux aux abonneme abonnements nts obligatoires : les services rendus ne valent pas les 30 € par mois pour SweetHome (Ordimemo). En revanche revanche,, les 10 € mensuels d’Ardoiz (Tikeasy) donnent accès à des fonctionnalités pratiques, notamment pour les aidants.

coup de pouce de temps à autre ! C. G.

À savoi savoirr aussi aussi : la plupar plupartt des des chaîne chaîness de télévi télévi-sion disposent d’une application donnant accès CRÉER DES RÉFLEXES

B O N I R O R À S A V

C T D I C R E V E L

« Testé et Approuvé par les seniors » de l’Afnor. Le senior navigue dans un environnement simplifié et intuitif. wSur Ardoiz, l’abonnement Wi-Fi ou 3G/4G est obligatoire pour accéder à un flux d’actualités et à l’espace de contenu partagé. wLes autres tablettes pèchent à des degrés divers : matériel aux performances performances médiocres, médiocres, interface compliquée, applis insuffisamment adaptées aux seniors.


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ENQUÊTE ÉQUIPEMENT & LOISIRS

AMEUBLEMENT

Faut-il s’inquiéter des plans de cuisine en quartz ? La Justice vient d’ordonner une expertise sur les risques pour les consommateurs des plans en quartz de synthèse. Depuis un an, un professionnel les accuse de contenir des substances toxiques.

dangereux ! Interrogé en mars 2017 par «60», le fabricant des échantillons analysés, l’industriel espagnol Cosentino (qui commercialise la marque Silestone), balayait tout risque pour les particuliers : « Nos produits sont conformes à toutes

les exigences techniques imposées par les normes existantes. » Les professionnels du secteur, regroupés au sein de l’association internationale AST ASTA World World Wide , décidaient d’ailleurs d’attaquer Philippe Ledrans pour « dénigrement constitutif

L

es plans de cuisine fabriqués en quartz de synthèse (ou “quartz reconstitué”) présentent-ils un risque pour le consommateur ? C’est à cette question que devront répondre les deux experts indépendants désignés le 22 février par la cour d’appel de Versailles. Résistant, plus facile à découper et moins cher que la pierre naturelle, le quartz a vu son marché exploser ces dernières années. Composé de silice cristalline (70 à 90 %, selon les cas) et de résines polymères, ce matériau offre également une large palette de couleurs puisqu’on peut lui adjoindre tous les colorants que l’on veut.

DES TENEURS EN MÉTAUX LOURDS TRÈS ÉLEVÉES Début 2017, Philippe Ledrans, le dirigeant du groupe Marbrerie des Yvelines (MDY), qui fournit notamment des cuisinistes en marbre et granit, lance une alerte (voir n° 526, mai 2017) : des analyses révèlent la présence, dans le quartz de synthèse, de plusieurs substances problématiques

54 /

B O ON N À S A AV V O OI I R R

La réglementation est-elle suffisante ? Étonnamment, plans de cuisine, tables et éviers ne sont pas concernés par la réglementation relative aux matériaux destinés à entrer en contact avec des denrées alimentaires. Selon la Répression des fraudes, « ils ne sont pas par nature appelés à entrer e n contact avec des denrées alimentaires non emballées […] ». Dans la vraie vie,

de concurrence déloyale ».

DES CAS DE SILICOSES GRAVES DANS PLUSIEURS PAYS Mais la cour d’appel n’a pas retenu cet argument : en l’état actuel des connaissances scientifiques, le risque d’un danger pour les consommateurs ne peut être écarté, estime-t-elle. D’autant plus qu’« il est à ce jour démontré que des

salariés salariés de différent différentss pays qui façonne façonnent nt et découpent ces plaques de quartz […] ont présenté des troubles graves ». Espagne,

Austra Australie lie,, Israë Israël, l, Brésil… Brésil… Partout Partout la silice silice cristalline du quartz est en effet accusée de provoquer des silicoses ou des il en va bien autrement… cancers du poumon chez les salariés. En Espagne, des dizaines de personnes telles que des métaux lourds (cadmium, sont affectées, selon l’Anaes, une assocuivre ou encore zinc), des composés ciation de victimes. organiques volatils (COV), des hydrocar- En France, l’Agence nationale de sécurité bures aromatiques polycycliques (HAP) sanitaire (Anses) envisage de rendre un et des phtalates. rapport sur le sujet à la fin de l’année. Certaines teneurs relevées sont inquié- Espérons qu’il abordera également le tantes : un échantillon affiche, par problème des conditions d’installation exemple, un taux de 71 mg/kg de cad- chez et par les particuliers ainsi que mium, alors qu’un matériau qui en celui de l’élimination de ces déchets pour contient plus de 0,04 mg/kg est considéré lesquels il n’existe, actuellement, aucune par la réglementation comme un déchet recommandation. FABIENNE LOISEAU 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 536 / AVRIL 2018

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Étude


Que valent les comparateur comparateurs s d’assurance d’assur ance ? p. 64

BUDGET & DROITS B O ON N À S AV O OI I R R

Des protections supplémentaires Le fait d’être éligible au chèque énergie donne droit à des protections dans le cadre des abonnements à l’électricité et au gaz : dispense Énergie de frais de mise en service en cas de déménagement et pas de réduction de puissance en période hivernale en cas d’incident(s) En avril, environ quatre millions de bénéficiaires vont voir arriver le chèque énergie dans de paiement. Il faut leur boîte aux lettres. Présentation de ce dispositif destiné aux ménages à faibles revenus. envoyer l’attestation reçue avec le chèque our les aider à payer leurs factures de gaz ou et est envoyé automatiquement par courrier aux au fournisseur d’électricité, les personnes en situation de personnes éligibles. Le montant du chèque varie d’électricité et au précarité bénéficiaient depuis des années de de 48 € à 227 € en fonction des ressources et de la fournisseur de gaz tarifs sociaux. Mais le dispositif ne donnait pas composition du foyer. pour leur signaler que vous êtes éligible satisfaction, notamment parce qu’il excluait ceux et ne pas perdre qui se chauffent avec d’autres énergies (bois, fioul…). PRATIQUE À UTILISER La loi de transition énergétique énergétique de 2015 a donc prévu Pour régler les factures d’électricité ou de gaz, le le bénéfice des de remplacer les tarifs sociaux par un chèque éner- chèque peut être utilisé en ligne sur le site du minis- protections. Nul gie. Ce dernier a été expérimenté pendant deux ans tère de la Transition écologique (https://chequeener- besoin d’avertir dans quatre départements et il prend définitivement gie.gouv.fr). Il peut aussi être envoyé par courrier le fournisseur si la place des tarifs sociaux cette année. au fournisseur d’énergie en joignant la copie d’une le chèque est facture ou d’un échéancier. Il est en principe possible envoyé pour payer de demander que le chèque soit automatiquement les factures. LE MONTANT DU CHÈQUE : DE 48 À 227 €

Une aide nouvelle pour les plus précaires P

Le chèque énergie est utilisable pour le paiement de factures ou pour le financement de certains travaux de rénovation. Il est attribué en tenant compte du revenu fiscal et de la composition des ménages

58 /

déduit les années suivantes, ce qui évitera d’avoir à faire la démarche tous les ans. Pour régler un achat de combustible (fioul, bois, GPL…) il suffit de remettre le chèque au fournisseur. FANNY GUIBERT 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 536 / AVRIL 2018

A I L O T O F – K O C T S I – R D

LE PETIT JOURNAL

BUDGET & DROITS

E N B R E F …

Location

CRÉDIT

Comment louer à un intérimaire

Moins de surendettés Un peu plus de 181 000 dossiers de surendettement ont été déposés en 2017, soit une baisse de 22 % depuis 2014, selon la Banque de France. Sur la période, les encours de crédits à la consommation ont chuté de 29 % alors que les dettes familiales grimpaient de 13 %.

loyer entre deux locataires. Pour en bénéficier, le seuil d’heures travaillées par le locataire intérimaire dans les douze derniers mois a été réduit à 414 heures, contre 600 heures auparavant. Cela intéresse un peu plus d’un million de salariés intérimaires en France. L. M.

Le Fonds d’action sociale pour le travail temporaire (Fastt) propose un “kit ” de garanties aux propriétaires qui louent à des travailleurs intérimaires. Les propriétaires se voient garantir le règlement de leurs loyers sans retard et à date fixe. Le kit couvre contre les dégradations et la vacance locative et leur permet d’être indemnisés à hauteur de quatre mois de

info+

http://louerunlogement.fastt.org

Immobilier

Les agences immobilières toujours hors des clous

MOYENS DE PAIEMENT

Pas de surtaxe pour la CB Depuis la mi-janvier, il est interdit d’appliquer un surplus de prix au client qui paie par carte bancaire, selon une directive européenne. Elle introduit aussi un droit au remboursement inconditionnel, « sans

obligation en vigueur depuis vingt-six ans ! Obligatoire depuis 2011, l’affichage de l’étiquette énergie est encore « très souvent absent ou non conforme ». Manque également régulièrement la surface du bien en copropriété dans les contrats de vente d’appartements en copropriété, comme le stipule la loi Carrez. Désespérant.L. M.

Nouvelle enquête de la Répression des fraudes (DGCCRF) accablante pour les agences immobilières. Plus immobilières. Plus de la moitié (56 %) ont quelque chose à se reprocher. Les deux tiers des infractions relevées sont liés aux obligations d’information des consommateurs. Une agence immobilière sur cinq n’affiche pas le barème de ses honoraires en vitrine, une

aucune question » pour les prélèvements contestés en euros.

IMMOBILIER

Entente dans le diagnostic

La Répression des fraudes a mis fin à une entente entre diagnostiqueurs immobiliers dans le Calvados. De 2011 à 2015, quatre professionnels se sont concertés pour fixer leurs prix et se répartir les clients du département. L’affaire s’est terminée par des transactions avec l’administration, d’un montant de 1 200 à 8 000 €. Et rien pour les clients victimes…

TABLEAU DE BORD

1 683 € par foyer en moyenne en 2017

Le coût du chauffage

ISOLATION DES COMBLES

La facture a grimpé de 4,5 % en 2017, selon QuelleEnergie.fr. Pour la deuxième année, la note du chauffage au fioul dépasse celle du chauffage à l’électricité. Le gaz augmente par rapport à 2016 mais, au mètre carré, l’électricité reste la plus chère. Les Français qui se chauffent au fioul ont en moyenne des surfaces plus élevées qu’à l’électricité. Le bois est une énergie imbattable, mais elle reste confidentielle.

Isoler les combles permet d’économiser jusqu’à 30 % sur la facture de chauffage. L’opération est rentabilisée en moyenne après six ans.

Chauffage au fioul Chauffage à l’électricité Chauffage au gaz Chauffage au bois

Coût annuel

Au m2

2 230 €

14,90 €/m2

19 %

1 750 €

2

41 %

2

27 %

1 475 € 769 €

16,10 €/ m 12,20 €/ m 2

5,90 €/m

Source : Quelleenergie.fr, à partir de 17 766 bilans énergétiques.


% de la population

6%

- 30 %

FIOUL DOMESTIQUE

+ 12 % C’est la hausse du fioul depuis le début de l’année 2018, après une flambée de 18 % en 2017.

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LE PETIT JOURNAL

BUDGET & DROITS

Assurance-vie

Crédit

Plus d’infos sur les frais

Limiter le coût d’un prêt étudiant

Depuis le début de l’année, les assureurs-vie assureurs -vie doivent doi vent remettre aux souscripteurs un document d’informations clés. Il indique, entre autres, l’ensemble l’ensemble des frais f rais du contrat sous forme de tableaux afin de pouvoir comparer les coûts de fonctionnement, notamment des unités de compte. Pas sûr que ce soit suffisa su ffisant nt pour s’y ret retrou rouve verr !… !…

Pour financer des frais de scolarité élevés, certains étudiants recourent à des prêts. Ceux-ci proposent un différé de remboursement (généralement de cinq ans maximum). Un sursis appréciable mais dangereux car il reporte le paiement d’échéances qui peuvent représenter autour de 500 € par mois. C’est pourquoi nous conseillons de limiter le recours au crédit et de privilégier un différé partiel plutôt que

total. En remboursant tous les mois a intérêts et les cotisations d’assurance, pendant la période dite de franchise, vous limiterez le poids de l’addition finale. Autre astuce à connaître : si vous souscrivez un prêt pour financer trois ans d’études supérieures, privilégiez un déblocage fractionné sur les trois années successives plutôt qu’en une seule fois. Vous économiserez ainsi sur le coût total de votre prêt.L. O.

minima les

Placements en ligne : peut-on se rétracter ? Souscrire un produit financier en ligne est de plus en plus fréquent. Mais peut-on changer d’avis après avoir “double cliqué” pour valider l’opération ? Réponses. 30 JOURS POUR UNE ASSURANCE-VIE C’est le délai de renonciation accordé à tous les souscripteurs d’un contrat d’assurance-vie (art. L. 112-2-1 II du code des assurances). Il court à compter du jour où vous êtes informé que le contrat à distance a été conclu ou, si la date est postérieure, du jour où vous recevez les conditions contractuelles. Durant ce laps de temps, vous pou vez vous vous rétrac rétracter ter sans sans avoir avoir à justifier de motif ni à supporter des pénalités.

14 JOURS POUR CERTAINS PLACEMENTS En cas de souscription en ligne de livrets, comptes et plans d’épargne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires (week-ends et jours fériés compris) à compter de la date de conclusion de l’opération ou de réception des conditions contractuelles (art. L. 222-7 du code de la consommation). Ce même délai s’applique aux propositions de placements dans des biens divers à distance (vins, bois rares, métaux précieux…), selon l’autorité des marchés financiers, ainsi qu’aux opérations de financement participatif sous forme de dons et de prêts.

ENGAGÉ TOUT DE SUITE AVEC… Il est impossible de changer d’avis une fois valid validée ée une opérat opération ion d’ach d’achat at ou de vente vente d’acti d’actions, ons, de parts de valeurs mobilières (SICAV, (SICAV, FCP…), y compris via une plateforme de financement participatif. Redoublez donc de vigilance.  LAURENCE OLLIVIER

B O ON N À S AV O OI I R R Le bordereau de rétractation Pour revenir sur votre décision, adressez le bordereau de rétraction en recommandé avec avis de réception ou complétez le modèle de courrier suivant : « Je soussigné… (nom, prénom), demeurant à… (adresse), déclare renoncer au contrat… (références contrat… (références du contrat) que j’ai souscrit le…, auprès de (nom (nom et coordonnées de l’établissement) l’établissement).. Fait à… le… (signature) ».

info+ En cas de doute ou pour toute question, contactez Assurance banque épargne (ABE) Info service, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, au 0 811 901 801 (0,05 €/min + prix d’appel).

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A I L O T O F – » 0 6 « / O N A C S I H C . J – K C O T S I

BUDGET & DROITS

3 QUESTIONS À… I Juriste à l’Institut national de la consommation (INC) Camille Minaud

QUAND ET COMMENT FAIRE JOUER L’ABUS DE FAIBLESSE ? Victime d’un démarcheur à domicile, quand peut-on invoquer l’abus de faiblesse?

Camille Minaud : Le délit d’abus de faiblesse du code de la consommation suppose l’existence d’un état de faiblesse ou d’ignorance du consommateur consommateur temporaire temporaire ou permanent (âge, handicap…). Mais cela ne suffit pas. Cet état doit aussi avoir été connu et exploité par le professionnel dans le but d’obtenir la conclusion d’un engagement. Deux exigences en pratique pratique souvent souvent difficiles difficiles à prouve prouver. r.

Dès lors, comment faire valoir ses droits ?

rtezz la direct direction ion C. M. : Ale : Alerte départementale de protection des populations. Rapprochez-vous d’une association de consommateurs et écrivez au professionnel en recommandé avec AR pour lui demander l’annulation du contrat signé. Rappelezlui qu’il risque jusqu’à trois ans d’emprisonnement et 375 000 € d’amende. Si les conditions pour l’abus de faiblesse ne sont pas réunies, tentez d’invoquer

les pratiques commerciales agressives, applicables, elles, à tous les consommateurs.

Stop aux SMS surtaxés !

Trop souvent, le radin a dû régler la facture d’appels de sa progéniture qui avait participé à tel ou tel jeu-concours sur son portable à des tarifs ahurissants. Heureusement, depuis mars, les opérateurs de téléphonie doivent proposer gratuitement une option permettant de bloquer ces communications surtaxées, que ce soit les appels ou les SMS. Cette disposition se retrouve à l’article L. 224-54 du code de la consommation, et un arrêté du 26 décembre dernier a listé les numéros blocables. Il s’agit de tous ceux commençant par 089, souvent utilisés par les médias pour poser des questions « trop comme disent les jeunes (0,80 € la minute ou 3 € faciles » comme l’appel !), mais aussi des numéros courts à quatre chiffres du type 3xxx (hors 30xx et 31xx) et les numéros de SMS surtaxés de format à cinq chiffres commençant par 3, 4, 5, 6, 7 ou 8. Dommage que d’autres, comme les services de renseignements en 118, ne soient pas blocables par cette option gratuite.

Ouvrir un PEL en 2018 ? Bof… Le nouveau Plan d’épargne logement n’a plus grand-chose d’attractif. d’attractif. Non seulement un plan ouvert

C. M. : En : En cas de démarchage par téléphone ; de sollici sollicita tatio tions ns pers personna onnalisé lisées es à se rendre sur un lieu de vente, effectuées à domicile et assorties d’avantages (cadeaux, rabais…) ; de ventes réalisées au cours de réunions ou d’excursions (de produits à domicile, voyages publicitaires...) ; sur sur les les foir foires es et salons, salons, ainsi que dans des lieux non destinés à la commercialisation (bureau, parking, hôtel…) ou de ventes conclues en situation d’urgence (assistance sur autoroute, fuite d’eau…). 

depuis le début de l’année ne rapporte que 1 % brut, mais cette rémunération est en outre soumise au nouveau prélèvement forfaitaire unique de 30 %. Si bien que la rentabilité ne dépasse pas 0,70 %, soit moins que le livret A (0,75 %).

info+ Articles L. 121-8 et suivants du code de la consommation.

AF F FA IRE

La peinture, c’est pour le proprio

J U G É E

Une propriétaire avait retenu le dépôt de garantie de son locataire pour financer des travaux de peinture à la fin du bail, celle-ci ayant jauni jauni avec avec le temps temps.. Le locataire en demandait la restitution. La Cour de cassation lui a donné gain de cause dans une décision du 21 décembre 2017. La Cour rappelle que le jaunissement d’une peinture est dû à l’usage normal du bien et ne relève pas des réparations locatives. Le locataire ne doit prendre à sa charge que les réparations dues aux dégradations intervenues de son fait durant la location. Le jaunissement d’une peinture ne justifie pas une réfection des peintures à la charge du locataire. L. M. info+


ÉPARGNE

Dans quels autres cas invoquer l’abus de faiblesse ?

Location

LE COIN DU RADIN

LE PETIT JOURNAL

Chambre civile 3, 21 décembre 2017, n° pourvoi 16-26565.

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DES ASS ASSOCI OCIA ATIO TIONS NS POUR VOUS DÉFENDRE LE PETIT JOURNAL

BUDGET & DROITS

Associations nationales

Membres du Conseil national de la consommation

ADEIC (Association de défense, d’éducation et d’information du consommateur) 27, rue des Tanneries, 75013 Paris. Tél. : 01 44 53 73 93. E-mail : [email protected] Internet : www.adeic.fr

AFOC (Association Force ouvrière consommateurs) 141, av. du Maine, 75014 Paris. Tél. : 01 40 52 85 85. E-mail : [email protected] Internet : www.afoc.net ALLDC (Association Léo-Lagrange Léo-Lagrange pour la défense des consommateurs) 150, rue des Poissonniers, 75883 Paris Cedex 18. Tél. : 01.53.09.00.29. E-mail : [email protected] Internet : www.leolagrange-conso.org CGL (Confédération générale du logement) 29, rue des Cascades, 75020 Paris. Tél. : 01 40 54 60 80. E-mail : [email protected] Internet : www.lacgl.fr

CLCV (Consommation, logement et cadre de vie) 59, bd Exelmans, 75016 Paris. Tél. : 01 56 54 32 10. E-mail : [email protected] Internet : www.clcv.org

CNAFAL (Conseil national des associations familiales laïques) 108, av. Ledru-Rollin, 75011 Paris. Tél. : 01 47 00 02 40. E-mail : [email protected] Internet : www.cnafal.org

CNAFC (Confédération nationale

UFC-Que Choisir (Union fédérale

des associations familiales catholiques) 28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris. Tél. : 01 48 78 82 74. E-mail : [email protected] Internet : www.afc-france.org

des consommateurs-Que Choisir) 233, bd Voltaire, 75011 Paris. Tél. : 01 43 48 55 48. Internet : www.quechoisir.org E-mail : [email protected]

CNL (Confédération

des associations familiales) 28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris. Tél. : 01 49 95 36 00. Internet : www.unaf.fr

nationale du logement) 8, rue Mériel, BP 119, 93104 Montreuil Cedex. Tél. : 01 48 57 04 64. E-mail : [email protected] Internet : www.lacnl.com

CSF (Confédération syndicale des familles) 53, rue Riquet, 75019 Paris. Tél. : 01 44 89 86 80. E-mail : [email protected] Internet : www.la-csf.org

Familles de France 28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris. Tél. : 01 44 53 45 90. E-mail : [email protected] [email protected] rg Internet : www.familles-de-france.org

Familles rurales 7, cité d’Antin, 75009 Paris. Tél. : 01 44 91 88 88. E-mail : [email protected] Internet : www.famillesrurales.org

FNAUT (Fédération nationale des associations d’usagers des transports) 32, rue Raymond-Losserand, 75014 Paris. Tél. : 01 43 35 02 83. E-mail : secré[email protected] Internet : www.fnaut.asso.fr

INDECOSA-CGT (Association pour l’information et la défense des consommateurs salariés-CGT) 263, rue de Paris, 93516 Montreuil Cedex. Tél. : 01 55 82 84 05. E-mail : [email protected] Internet : www.indecosa.cgt.fr

UNAF (Union nationale

Centres techniques régionaux de la consommation Chambre de consommation d’Alsace (CTRC (CTRC)) 7, rue de la Brigade-Alsace-Lorraine, BP 6, 67064 Strasbourg Cedex. Tél. : 03 88 15 42 42. E-mail : [email protected] Internet : www.cca.asso.fr

CTRC Aquitaine 89, rue Porte-Dijeaux, 33000 Bordeaux. Tél. : 05 57 14 26 30. E-mail : [email protected]

CTRC Auvergne 17, rue Richepin, 63000 Clermont-Ferrand. Tél. : 04 73 90 58 00. E-mail : [email protected]

CTRC Bourgogne Boîte NN7, 2 rue des Corroyeurs, 21068 Dijon Cedex. Tél. : 03 80 74 42 02. E-mail : [email protected]

Maison de la consommation et de l’environnement Rennes (MCE) 48, bd Magenta, 35200 Rennes. Tél. : 02 99 30 35 50. Internet : www.mce-info.org

CTRC Languedoc-Roussillon 31, allée Léon-Foucault, résidence Galilée, 34000 Montpellier. Tél./Fax : 04 67 65 04 59. Internet : www.conso-languedoc roussillon.org

CTRC Lorraine 58 bis, rue Raymond-Poincaré, 54000 Nancy. Tél. : 03 83 28 02 68. E-mail : [email protected]

CTRC Midi-Pyrénées 1, av. Maurice-Hauriou, résidence Port Garaud, 31000 Toulouse. Tél. : 05 61 62 37 41. E-mail : [email protected] Internet : www.ctrc-mp.fr

CTRC Normandie Maison des solidarités, 51, quai de Juillet, 14000 Caen. Tél. : 02 31 85 36 12. E-mail : [email protected] Internet : www.consonormandie.net

UROC Hauts-de-France 6 bis, rue Dormagen, 59350 Saint André-l André-lez-Lill ez-Lille. e. Tél. : 03 20 20 42 26 60. 60. E-mail E-mail : [email protected] uroc-hauts [email protected] Internet : www.uroc-hautsdefrance.fr

CTRC Poitou-Charentes 23, av. Robert-Schuman, 86000 Poitiers. E-mail : [email protected]

CTRC Provence-AlpesCôte d’Azur 23, rue du Coq, 13001 Marseille. Tél. : 04 91 50 27 94. E-mail : [email protected] Internet : www.ctrc-paca.org

Départements d’outre-mer CNL Région Réunion

CTRC Centre • Quinze associations de consommateurs, régies par la loi de 1901, sont officiellement agréées au niveau national pour représenter les consommateurs et défendre leurs intérêts. • La plupart de leurs structures locales tiennent des permanences pour informer les consommateurs, les aider à résoudre leurs problèmes de consommation. Pour le traitemen traitementt de vos dossiers, une contribution à la vie de l’association sous forme d’adhésion pourra vous être demandée. Renseignez-vous au préalable. • Pour connaître les coordonnées des associations les plus proches de chez vous, interrogez les mouvements nationaux ou le Centre technique régional de la consommation (CTRC) dont vous dépendez. Vous pouvez aussi consulter l’annuaire l’annuaire,, rubrique Associations de consommateurs.

Tél. : 01 42 80 96 99. Internet : www.ctrc-idf.asso.fr

10, allée Jean Amrouche 41000 Blois Tél : 02 54 43 98 60. E-mail :[email protected]

CTRC Corse (UROC) les Salines 1, Tour I, rue François Pietri, 20290 Ajaccio. Tél. : 04 95 22 24 39. E-mail : [email protected]

9513 Immeuble Europe, 1, rue Raymond Barre, 97470 Saint-Benoît Tél. : 02 62 58 40 35 E-mail : [email protected]

UDAF (Guadeloupe) 2, rue Lardenoy, 97100 Basse-Terre. Tél. : 05 90 81 12 80.

CTRC Franche-Comté 37, rue Battant, 25000 Besançon. Tél. : 03 81 83 46 85. E-mail : [email protected]

CTRC Île-de-France 100, boulevard Brune, 75014 Paris.

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XXXXXXXXXX 536 / AVRIL 2014 2018 60 MILLIONS 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS CONSOMMATEU DE CONSOMMATEURS CONSOMMATEU RS / N° 000 RS //N°

BUDGET & DROITS

LE PETIT JOURNAL

INTERNET

Cagnottes en ligne : comment bien choisir Un anniversaire ? Un départ en retraite ? Il existe de multiples services de cagnottes en ligne, pour offrir un cadeau à plusieurs ou par ticiper à un projet. Surprise, le dernier arrivé sur ce marché est totalement gratuit.

e temps où l’on devait discrètement faire circuler une d’avoir un compte Paypal et de transférer la somme en euros enveloppe ou faire passer le chapeau auprès des amis pour vers vers les les pays pays de de l’Es l’Espa pace ce écon économ omiq ique ue europ europée éen. n. Pou Pourr la la socié société té collecter la somme du cadeau commun appartient-il à une américaine, offrir ce service permet d’étendre sa présence dans autre ère ? Accessibles sur smartphone ou sur ordinateur, les les habitudes de ses utilisateurs et… d’élargir son fichier clients. services de cagnotte en ligne nous facilitent la vie : collecte per- La banque en ligne Morning propose également une cagnotte à

L

sonnalisée, montant libre, relance automatique des participants

et virement de la somme sur un simple clic… Parmi une dizaine de sociétés, le Pot commun ou Leetchi sont les plus connues sur ce marché, où un nouvel acteur vient de faire une entrée remarquée. Le géant du paiement en ligne PayPal lançait son service de cagnotte

0 €, pour l’organisateur l’organisateur comme pour les contributeurs. Et permet sans doute à cette nouvelle banque de capter de nouveaux clients. DES FRAIS QUI VARIENT EN FONCTION DU MONTANT DE LA COLLECTE

« Vous connaissez l’expression : quand c’est gratuit, c’est vous le produit » commente Éric Rayer, directeur de Colleo, société

en France à l’automne dernier. Il est gratuit, sans commission ni frais française qu’il a fondée en 2014. Cette cagnotte “utile” qui pour les participants, à condition permet aussi de faire du financement participatif, propose de reverser tout ou partie du montant des sommes recueillies

Nom du service Cagnotte.me Colleo

K C O T S I

Frais de virement bancaire

Frais pour une cagnotte de 500 €

1,9 % si retrait sur un compte bancaire 0,9 % si retrait sur un compte Lydia

9,50 € 4,50 €

2 % + 0,50 € par contributeur

15 €*

Morning

0€

0€

Leetchi

0 € si somme dépensée chez partenaires 4 % si inférieure à 2 000 € 2,9 % si supérieure à 2 000 €

20 €

Le Pot commun

0 € si somme dépensée chez partenaires 3,5 % si inférieure à 2 000 € 2,9 % si supérieure à 2 000 €

17,50 €

Paypal

0 € (pays zone euro)

* si 10 participants à la cagnotte. ** si 40 participants à la cagnotte.


0€

à une association. Colleo prélève une somme fixe par contributeur (voir tableau), et 2 % du montant total. Pour tous les services payants, cette commission couvre les frais liés au transfert de fonds et à la gestion des cagnottes. Parmi les compétiteurs plus connus, le Pot commun et Leetchi prélèvent des frais qui varient selon le montant de la cagnotte. Il sera plus intéressant de passer par leurs services si on collecte plus de 2 000 €, et si on choisit de les dépenser chez leurs partenaires, ce qui exempt totalement totalement des frais de virement bancaire. Si l’on compare une collecte de 500 € à 10 participants et une colFrais pour une cagnotte de 2 000 € lecte de 2 000 € à 40 participants, c’est Cagnotte.me qui est le plus 38 € 18 € compétitif, et encore plus si les transactions passent par l’applical’applica60 €** tion de paiement Lydia. 0€ À noter noter : certaines certaines cagnott cagnottes es prépré58 € lèvent une somme fixe par contributeur, comme Colleo ou Cotizup, ce qui s’avère avantageux s’ils 58 € versen versentt de grosses grosses sommes, sommes, mais mais fait grimper la note en cas de ver0€ sements modestes. CORALIE GARANDEAU

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COMPARATIF

BUDGET & DROITS

ASSURANCES

Des comparateurs plutôt limités Paie-t-on moins cher son assurance auto ou habitation lorsque l’on passe par un comparateur ? Qu’y a-t-il derrière ces intermédiaires ? Nous avons testé les cinq principaux comparateurs d’assurances. Utiles mais limités.

V

oilà déjà trois ans que les consommateurs sont libres de changer d’assureur à tout moment, que ce soit pour leur auto ou leur logement, dès lors qu’ils ont souscrit un contrat depuis un an . En 2015, le Groupement des entreprises mutuelles en assurance (Gema) était persuadé que cette mesure de la loi Hamon avait été prise sous l’influence des comparateurs. comparateurs. Il avait annoncé que cette libéralisation du marché ne provoquerait pas forcément de baisse de prix. Et les faits lui donnent plutôt raison : depuis trois ans, les primes ont augmenté de près de 9 % en habitation, surtout du fait des inondations à répétition. Les hausses ont été plus sages en assurance auto : + 4,1 % depuis 2015. Alors que l’inflation n’a pas dépassé les 3 % sur cette période.

se font jamais indemniser. Certains le montrent sur les comparateurs. En théorie, le principe du comparateur doit avantager le consommateur. Mais en assurance, les tarifs ne font pas tout.

COMPARER LES PRIX, MAIS AUSSI LES COUVERTURES PROPOSÉES Il faut également comparer les garanties (plafond d’indemnisation, amplitude de la couverture) ainsi que les franchises (les sommes restant à la charge de l’assuré en cas de sinistre). Et cela, les comparateurs ne le font pas toujours de manière très précise.

En 2015, le Gema déplorait que les modalités de comparaison se focalisent trop sur les prix. Selon lui, près d’un tiers des devis d’assurance provenaient en 2014 de ces sites de comparaison, et 70 % des recherches effectuées concernaient l’automobile.

« Utiliser un comparateur permet d’économiser en moyenne 33 % par an sur son contrat d’assurance auto, à couverture égale », rétorque le Groupement des comparateurs en assurance et banque (GCAB). Pour en avoir le cœur net, nous avons donc demandé deux devis aux cinq principaux acteurs de

Notre étude

CERTAINS ASSURÉS CERTAINS PLUS COURTISÉS QUE D’AUTRES

Comment nous avons procédé

Se couvrir coûte donc plus cher, mais pas forcément pour tout le monde. Les assureurs font en effet un tri parmi les assurés, selon la fréquence des sinistres. Ceux qui ont en connu plusieurs se verront imposer une hausse plus conséquente que ceux qui n’ont pas fait parler d’eux. En auto, le principe est le même, avec le bonus/malus. Et ce sont évidemment les clients ayant connu le moins d’accidents qui suscitent le plus de convoitise. Les assureurs sont prêts à faire de gros efforts financiers pour attirer ceux qui versent versent leurs cotisations, cotisations, mais qui ne

Nous avons établi deux profils, sinistre semi-responsable en 2015, l’un voulant souscrire une assu- détient un bonus de 0,60, et n’a jamais is subi subi de résil résiliatio iation. n. rance auto et l’autre, un contrat jama multirisque habitation. En habitation, il s’agit d’une femme Le premier profil est celui d’un de 80 ans, veuve, propriétaire d’une homme de 37 ans, marié, avec un maison de quatre pièces à Marseille enfant de 7 ans. Sa voiture est une (dont une de plus de 30 m2 ), avec avec Peugeot 308, qu’il utilise en privé cheminée, sans garage ni dépen(sans conducteur secondaire) et dances. La maison est protégée pour le travail. Il parcourt 10 000 km contre le vol et le chauffage est au gaz. La valeur des biens à par an. Le véhicule stationne dans gaz. Paris. Son contrat précédent courait assurer s’élève à 50 000 €. depuis plus de dix ans. Il a subi un Aucu Aucun n sin sinis istr tre e déc décla laré ré.. 

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K C O T S I

COMPARATIF

BUDGET & DROITS

Modit, volorrumquod untur sae. Bis quia cullabo renime et enimus c ori officatur, utUgit repudis enduciendae.

Très bon Bon Acceptable Insuffisant Très insuffisant

LELYNX.FR YNX.FR

LECOMP LECOMPARA ARATEU TEUR R ASSURLAND.COM ASSURLAND.COM ASSURANCE.COM

LESFURETS.COM LESFURETS.COM HYPERASSUR.COM HYPERASSUR.COM

Transparence Transparence de l'information Lien avec des assureurs

Oui (L’olivier-assurance)

Non

Oui (GMF, Maaf, MMA)

Non

Non

12

7

6

11

11

476 € (Direct Assurance)





709 €

783 €

734 €

798 €

827 €

4

3

4

5

4

303 € (AllSecur)

551 € (Euro-Assurance) (Euro-Assurance)

391 € (GMF)

399 € (Carrefour)

477 € (MAE)

546 €

575 €

496 €

545

602 €

Clarté de la présentation/ergonomie Simulation de la recherche en assurance auto Nombre d'offres proposées Offre la moins chère Tarif moyen pour le profil défini

Simulation de la recherche en assurance habitation Nombre d'offres proposées Offre la moins chère Tarif moyen pour le profi défini

la comparaison en ligne, l’un pour assurer un véhicule et l’autre pour assurer une habitation. LES GÉANTS DE L’ASSURANCE NE SOUHAITENT PAS APPARAÎTRE Premier constat : les comparateurs ne couvrent qu’un nombre limité de compagnies et de mutuelles. Les géants de l’assurance sont quasiment tous absents. Axa, Axa, Maci Macif, f, Group Groupam ama, a, Matm Matmut, ut, Gener General ali, i, Aviv Aviva a et tous tous les bancas bancassu sureu reurs rs préfèr préfèren entt 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / CONSOMMATEURS / N° 536 / AVRIL 2018

encore aujourd’hui s’abstenir. Outre leurs réserves concernant les comparateurs, comparateurs, ils veulent surtout éviter de concurrencer leurs propres agents ou courtiers sur le terrain. Les grands groupes sont tout de même présents via des filiales low cost (Amaguiz, qui appartient à Groupama, ou Direct Assurance, pour Axa). Parmi le top 20 des assureurs, seul le géant allemand Allianz joue le jeu des comparateurs. Le groupe Covéa est également présent, avec ses mutuelles GMF, Maaf et

MMA, mais uniquement sur Assurland. com, site qui appartient à… Covéa. Deuxième constat : les contrats présentés par les différents sites sont difficilement comparables dans le détail. Les polices d’assurance proposent une multitude de garanties en option, des niveaux de franchises variables et des montants de prises en charge différents. L’utilisateur doit donc étudier toutes les couvertures proposées, lire attentivement les exclusions et analyser le niveau des franchises,

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COMPARATIF

BUDGET & DROITS

ce qui peut faire baisser fortement un tarif en offrant des garanties moindres. Troisième constat : la diversité de l’offre et la vigueur concurrentielle entre comparateurs pourraient être plus importantes.

Selon notre test, seuls deux assureurs figurent dans tous les comparateurs en auto : Direct assurance et L’Olivier-assurance. Plus étonnant : ils ressortent systématiquement en tête sur notre profil. Heureusement, les tarifs proposés diffèrent…

UNE OFFRE PLUS PAUVRE EN ASSURANCE HABITATION

Est-il intéressant de s’adresser directement à l’assureur placé en tête dans les comparateurs pour obtenir un meilleur

Pratique

Résilier, c’est plus facile En auto comme en habitation, il est possible de résilier son contrat à tout moment, après une année de souscription. Cette résiliation prend effet un mois après la réception de la demande par l’ancien assureur, qui remboursera le trop-versé. Dans le cas des assurances obligatoires, en auto et, pour les locataires en habitation, la demande de résiliation est effectuée par le nouvel assureur (choisi par l’assuré), afin de veiller à la continuité de la couverture. Quant aux propriétaires occupants, ils ne sont pas obligés d’assurer leur bien, mais c’est fortement recommandé. Ils devront

se charger eux-mêmes de la résiliation de l’ancien contrat.  info+

Article L. 113-15-2 du code des assurances

prix ? Pour le savoir, nous avons effectué

une simulation de devis sur le site de Direct assurance, en gardant les mêmes critères. Le montant de la facture s’élève à 491 €. C’est bien plus que l’offre des Furets

(398 €) ou celle d’Hyperassur (427 €) mais équivalent à celle de Le Lynx ou d’Assurland. Le comparateurassurance. com est, quant à lui, largement au-dessus

de ce qu’a proposé Direct assurance en direct (542 €), ce qui est anormal. L’offre des comparateurs est plus pauvre

en habitation, où le nombre de propositions reçues varie de 3 à 5, contre 6 à 12 en auto. Là encore, nous avons fait une simulation de devis auprès de Carrefour assurances présent en bonne place sur la plupart des comparateurs.

exemple, permet de classer les résultats par prix ou par niveau de garanties.

ont mis en place un système d’avis en ligne sur les courtiers et les assureurs.

regard d des test testss que nous nous avons avons réaréaLes comparateurs doivent, en outre, Au regar indiquer s’ils ont un lien capitalistique lisés, le comparateur semblant avoir avec l’un des professionnels référen- le prix moyen le plus bas en auto est cés. Ils le font. On est ainsi prévenu que Le Lynx, même si la meilleure offre tariLe Lynx appartient au même groupe que faire sur notre profil émane des Furets. L’Olivier-assurance, ou encore qu’Assur- Quant à Hyperassur, il apparaît loin derland est lié à Covéa. Les trois autres sont rière, en moyenne, tout comme le Comindépendants. parateur assurance, qui n’a pas été en mesure de proposer d’offre très compé-

PARFOIS DE FORTES DISPARITÉS ENTRE LES COMPARATEURS

titive. On remarque également de fortes

En direct, nous avons obtenu exactement

D’un point de vue économique enfin, les

disparités entre les comparateurs : sur un même contrat, l’écart tarifaire peut

le même tarif qu’avec Assurland et Les

sites ont tous le même modèle : ils sont rémunérés par l’assureur ou le courtier

atteindre 45 % entre deux sites. En habitation, l’évaluation est plus déli-

Furets Furets (399 €). €) . Une des limites des plates-

formes de comparaison en multirisque habitation.

UNE OBLIGA OBLIGATION TION D’INFORMA D’INFORMATION TION BIEN RESPECTÉE

Quatrième constat : les comparateurs respectent bien leur obligation obligation légale d’information et de transparence. Pour ce faire, chacun dispose d’une rubrique « fonctionnement fonctionnement du service », « comment ça marche » ou ou « conditions d’utilisation ». Elle est facilement accessible et présente sur toutes les pages du site. Les critères de classement sont clairement expliqués,

et les pages de résultats mentionnent la méthode de classement. Les Furets, par

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cate, étant donné la faiblesse de l’offre. D’autant que certains contrats com À noter qu’ qu’auc aucun un classem classement ent étudié étudié ne portent des options qui peuvent faire tient compte du niveau de rémunération. grimper le tarif initial. Assurland.com Atten Attentio tion n toute toutefoi foiss au momen momentt de cliqu cliquer er paraît toutefois le plus compétitif, en si le consommateur sélectionne une offre et entre en contact avec le professionnel.

sur une offre. Lors de la souscription, réalisée directement sur le site de l’assureur, l’assureur, les tarifs peuvent alors varier avec l’ajout ou la suppression d’options, l’augmentation ou la baisse des franchises, etc. Soyez donc très vigilant. En assurance, il est également important de connaître le niveau de réactivité et la

moyenne, même si la meilleure proposition tarifaire est signée lelynx.fr. Recourir à un comparateur ne coûte rien, si ce n’est le temps passé à remplir le dossier et les nombreuses relances par mail qui suivront. Cela permet de se faire une idée des prix. Le mieux est de s’en servir

pour négocier un ajustement de tarif qualité de l’assistance du professionnel avec votre assureur. Quitte à en changer en cas de sinistre. À cette fin, certains si la fidélité ne paie pas. LIONEL MAUGAIN Juriste : FANNY JOFFROIS sites (lesfurets.com, (lesfurets.com, assurland.com) assurland.com) 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / CONSOMMATEURS / N° 536 / AVRIL 2018

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Actuellement en kiosque et en version numérique sur www.60millions-mag.com www.60millions-mag.com et sur tablettes 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / CONSOMMATEURS / N° 000 / XXXXXXXXXX 2014

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BUDGET & DROITS

e r v i u s à e h L a m a r c

Contester les nouvelles amendes de stationnement

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Payez plus vite pour réduire la note Si vous ne souhaitez pas

contester, l’avis de paiement du FPS doit être réglé au plus tard dans les trois mois suivant sa notification. Mais le plus tôt peut aussi être le mieux ! « Certaines com munes munes pratique pratiquent nt des minomino rations rations si si vous vous réglez réglez rapiderapide me nt », précise Céline

Genzwurker-Kastner. Oubliez ce que vous saviez sur les P.P.-V V. de stationnement st ationnement ! Depuis le début de l’année, les règles ont changé. Dans de nombreuses villes, c’est un forfait de post-stationnement qui vient sanctionner le non-paiement à l’horodateur. Voici les règles à connaître lorsqu’il lors qu’il faut contester. LAURENCE OLLIVIER

Passé le délai de trois mois, une majoration s’applique.

Émise par l’Agence nationale de traitement automatisé des infractions (Antai), basée à Rennes, elle est d’un montant de 50 € minimum, qui s’ajout s’ajoute e

au FPS. Exemple, un FPS de

1

35 € grimpe à 85 € au-delà de trois mois. Cette majora-

Avant Avant,, quand quand vous vous occupie occupiez z un stationstationnement payant sans ticket, vous écopiez d’une contravention de 17 €. Désormais, c’est fini. Dans les 800 communes de France appliquant le stationnement payant avant le 1er janvier 2018, soit le stationnement est devenu gratuit, soit le conseil municipal a remplacé l’amende

nuée de 20 % en cas de paiement dans le mois suivant

l’envoi de l’avertissement.

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Lisez attentivement l’avis de paiement En cas de non-paiement ou de dépassement de la limite

par le forfait post-stationnement (FPS).

maximale de stationnement autorisée, l’agent établit le montant

Fin 2017, environ 400 communes

du forfait post-stationnement (FPS). Comme avec les traditionnels P.-V P.-V.. (procès-verbaux), (procè s-verbaux), il est e st notifié soit par un avis apposé

auraient opté pour ce nouveau régime, selon Céline Genzwurker-Kastner Ge nzwurker-Kastner,, directrice juridique de l’Automobile club association. Avec, à la clé, bien souvent,

sur votre véhicule, soit par un avis envoyé par courrier postal

des amendes plus élevées…

fixé librement par les conseils municipaux oscille au minimum entre 10 €, par exemple à Castres, et 60 € au maximum à Lyon. Si vous êtes sanctionné alors que vous aviez payé, mais pour

w Bon à savoir : Avec le nouveau

système, vous pouvez écoper de plusieurs FPS au cours de la même journée. Raison de plus pour vous rensei-

gner sur les règles en vigueur dans votre ville et celles où vous comptez

vous rendre.

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tion peut toutefois être dimi-

Informez-vous sur les nouveautés

ou par voie électronique. Lisez-le attentivement, car ses modalités peuvent varier d’une commune à l’autre. Ainsi, son montant

une durée insuffisante, le montant de la redevance de stationnement

déjà réglée doit être déduit du FPS. w Bon à savoir : Contrairement au P.-V., le FPS est une redevance de stationnement qui va directement dans la caisse

de la commune et non plus dans celle de l’État.


BUDGET & DROITS

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Le P.-V. n’a pas disparu

Adressez un Recours administratif préalable obligatoire (RAPO) (RAPO) Si vous ne payez pas l’avis de FPS, vous pouvez le contester. La démarc he s’effectue non pas auprès de l’officier du ministère public (comme pour un P.-V. traditionnel), mais de l’entité dont les références figurent sur l’avis. Il s’agit d’un Recours administratif préalable obligatoire (RAPO), qui doit être exercé au plus tard dans le mois suivant la date de notification de l’avis l’avis de paiement du FPS, par lettre recommandée avec avis de réception (AR) ou, si cela est précisé, par voie électronique (voir modèle de courrier ci dessous ). L’autorité comp étente dispose disp ose d’un mois à compter de la date de réception de votre recours pour se prononcer. Passé ce délai, son silence vaut rejet. w Bon à savoir : Comme par le passé, le recours peut être engagé par le titulaire du certificat d’immatriculation (carte grise), le locataire ou l’acquéreur du véhicule mais aussi, nouveauté introduite par la réforme, par toute personne ou organisme désigné par eux. Dans ce cas, un mandat devra être produit.

LA MARCHE À SUIVRE


En dehors du non-respect du stationnement payant qui peut faire l’objet d’un FPS, toutes les autres infractions au stationnement continuent à donner lieu à des amendes pénales. Ce sera le cas si vous dépassez le temps de stationnement autorisé en zone bleue. Mauvaise nouvelle cependant, son montant a doublé en 2018, passant de 17 à 35 €. Quant aux amendes pour stationnement très gênant (place handicapée, pistes cyclables…) ou dangereux (intersections de routes, virages…), leur montant reste fixé à 135 €.

5 Vos Vos coordonnées coordonnées (adresse, tél.) tél.)

Coordonnées Coordonnées de l’entité l’entité figurant figur ant sur l’avis l’avis de paiement FPS

Lettre recommandée avec avis de réception

Lieu et date

Objet : Recours Recours administratif admi nistratif préal able obligatoire obligatoire (R APO) Avis Avis de paiement paiement forfait post-stationneme post-stationnement nt numéro numéro : … Madame, Monsieur, En date du… (précisez la date) un date) un avis de paiement d’un forfait post-stationnement d’un montant de… (précisez le montant) euros montant) euros m’a été notifié. J’entends par la présente en contester le bien-fondé conformément à l’article R. 2333-120-13 du code général des collectivités territoriales. En effet, je suis (précisez les faits et l’objet de votre contestation). contestation). (Exemple (Exemp le : je suis sui s victime d’une usurpation de plaque d’immatriculation, je me suis trompé(e) dans la saisie de ma plaque dans l’horodateur, je suis bien titulai re de la carte Mobilité inclusion inclusion)). Je joins à l’appui de ma demande copie des éléments justifiant ma situation. Je ne suis donc pas redevable du forfait post-stationnement. Je demande ainsi l’annulation de l’avis de paiement joint en copie. (Formule de politesse) Signature P.J. : Copie de l’avis de paiement Pièces justificatives en appui de ma contestation (dépôt de plainte d’usurpation de plaque, copie CMI, photo pare-brise de mon véh icule…) icule…)


Exercez un recours auprès de la commission du contentieux

Le rejet de votre RAPO peut encore être contesté pendant un délai d’un mois auprès de la Commission du contentieux du stationnement payant par courrier (CCSP, TSA 51544, 87021 Limoges Cedex 9), par voie électronique (ccsp.fr) ou par fax. « Pour saisir cette commis sion, sion, vous vous devez devez au préalab préalable le payer le montant du FPS », signale Céline GenzwurkerKastner. Attention aux petits malins qui contestent par principe ! Car, si la CCSP considère votre recours comme abusif, elle pourra prononcer à votre encontre une peine d’amende pouvant atteindre 2 000 €. w Bon à savoir : Pour contester le FPS majoré, que vous recevrez si vous n’avez n’avez pas payé dans les trois mois, vous devrez saisir directement la CCSP, sans passer par un Recours administratif préalable obligatoire (RAPO).

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Courriers Alimentation

Coups de gueule

Courriels

Cette rubrique est composée de lettres choisies parmi les quelque 2 000 courriers que nous recevons chaque mois par voie postale ou électronique. Notre sélection reflète les problèmes les plus fréquents que vous rencontrez.

La recette semble faire recette… Le groupe Fleury-Michon commercialise des bâtonnets de poisson par boîte de 32 sous l’appellation “Le bâtonnet moelleux”. Depuis peu, j’ai remarqué une étiquette collée sur l’emballage qui signale : « Nouvelle recette, + de chair de poisson ». Mais c’est exactement la même chose que la précédente sans l’étiquette : même poids, même pourcentage de poisson (42 %), recette identique au dos… Une étiquette, et ça change tout ! Il y a peut-être une explication que je n’ai pas comprise. Hervé Guillaume, par courriel

Pour plus d’informations et de conseils, consultez www.60m .60mil illi lion onss-ma mag. g.co com m ou une notre site www association de consommateurs (adresses page 62).

Prévention

Faites une révision de vos dents J’ai J’ai lu avec intérêt intérêt votre votre artic article le sur les prix des prothèses dentaires. C’est donc avec le même intérêt que j’ai abordé le chapitre « Pistes pour alléger la facture ». Celles que vous exposez sont intéressantes intéressantes mais je déplore tout de même que la principale ne soit même pas abordée : commencer par faire un détartrage tous les six mois ! C’est bête comme chou, mais cela ne coûte rien (28,92 € remboursés) et permet de détecter des caries débutantes dont la prise en charge sera remboursée. Du coup, pas de grosse carie qui débouche sur une prothèse. Nous faisons bien des révisions pour nos voitures alors qu’elles vont bien, alors pour nos dents, n’attendons pas la panne, surtout si nous sommes un peu juste juste au au nivea niveau u du budget. budget. D’ailleurs, en Allemagne, une visite chez le dentiste est obligatoire tous les ans. Si vous la faites, vos soins seront remboursés ; si vous n’y allez pas, les soins sont pour votre poche ! Et en France, la mutuelle de la SNCF a bien compris qu’elle dépense moins d’argent si elle paye une visite de prévention tous les ans à ses adhérents plutôt que d’attendre qu’ils aient besoin de prothèse.

Énergie

Retard à l’allumage chez EDF

Le 30 novembre 2017, j’ai changé de fournis fournisseu seurr d’éne d’énergie rgie.. EDF, EDF, en raison raison du du prélèvement, m’est m’est redevable de 872,46 € selon son décompte du 29 décembre. Fin janvier, rien ne m’était encore remboursé malgré quatre ou cinq rappels ou mails au service clients. Robert Cavet, 58 Brèves

Ce délai est anormal : EDF aurait dû vous rembourser le trop-perçu dans les deux semaines après l’émission de la facture de clôture, comme le précise l’article L. 224-15 du code de la consommation, et comme cela est indiqué en bas de votre facture de résiliation. La réglementation ne prévoit pas de sanction spécifique en cas de non-respect de cette disposition. Vous pouvez toutefois rappeler ce délai légal à EDF en lui adressant une lettre recommandée avec avis de réception dans laquelle vous réclamerez le remboursement immédiat de la somme en y ajoutant les intérêts légaux, tel que l’indique l’article 7.6 des conditions générales de vente d’EDF. Le fournisseur doit vous verser une fois et demi le taux d’intérêt légal, et pas moins de 7,50 €. Vous pouvez pouvez également également signaler signaler cette anomalie à votre direction départementale de la protection des populations (DDPP).

Cyrcom, sur le site 60millions-mag.com

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E D È M L O L T N E R U A L : R U E T A R T S U L L I

COURRIERS, COURRIELS, COUPS DE GUEULE

Automobile

Se séparer de Zoé et conserver le bonus J’ai J’ai acheté acheté une une Renault Renault Zoé neuve neuve,, il y a un an, avec avec un bonus. bonus. Si Si je revends Zoé, quel délai dois-je respecter pour éviter une pénalité ? Robert Blanchard, par courriel

Vous pouve pouvezz revendre revendre votre votre véhicule véhicule électr électrique ique sous sous deux deux conditions conditions : avoir dépassé le délai de six mois – ce qui est votre cas –, et avoir parcouru au moins 6 000 kilomètres. À défaut, vous devrez restituer les aides qui vous ont été attribuées dans un délai de trois mois suivant la vente du véhicule (article D. 251-1 à D.251-5 du code de l’énergie). Banques

Pile ou face avec les pièces de collection? Je rencontre des difficultés pour déposer sur mon compte bancaire des pièces de 5 et 10 € en argent, collection Sempé émises par la Monnaie de Paris en 2014. J’ai J’ai ess essayé ayé de les dépose déposer. r.Mon compte compte a bien bien été été crédit crédité, é, mais cinq jours plus tard, la somme a été débitée. C’est la Brinks qui aurait refusé le dépôt. En cherchant sur le Net, il apparaît que ces pièces ont bien cours. Mais la Banque de France me dit le contraire : « Ce ne sont pas des pièces destinées à la circulation. » C’est à ne plus Nanouchka56, rien y comprendre. via le forum de 60millions-mag.com

Puisqu’elles ont une valeur faciale en euro, ces pièces ont bel et bien cours légal et pouvoir libératoire,, c’est-à-dire que les personnes qui les utilisent libératoire sont libérées de leur obligation de paiement dès le transfert de monnaie, opéré par simple remise. Les banques, et notamment l’agence où est domicilié votre compte bancaire, sont donc dans l’obligation de les accepter, confirme la Monnaie de Paris. Cette dernière précise toutefois que « ces pièces n’ont pas vocation à circuler mais bien à être conservées » . Si vous souhaitez vous séparer de vos pièces, vous pouvez également vous adresser à une boutique numismatique numismatique ou à un site Internet de vente pour négocier ce type de pièces dont la valeur marchande peut s’avérer supérieure à leur valeur faciale, en raison de leur rareté. Autre possibilité : vous adresser au centre de la Banque de France, spécialisé dans la collecte fiduciaire, au 39, rue Croix-des-PetitsChamps, 75001 Paris.

Cosmétiques

Vendu et pourtant interdit J’ai J’ai récemme récemment nt acheté acheté du vernis vernis à ongle semi-permanent chez un

vendeur utilisant la plateforme de marketplace d’Amazon. À la réception, n’ayant trouvé nulle part la composition du vernis, j’ai j’ai demandé demandé la liste liste des compocompo sants sants au vendeur vendeur qui m’a m’a envoyé envoyé le rapport sur la sécurité du produit cosmétique (MSDS).

Il y est mentionné une présence infime de dibutyl phtalate DBP (inférieur à 0,1 % du produit), substan substance ce que je croyais interinterdite dans les cosmétiques vendus dans l’Union européenne. Ce produit est-il conforme pour une commercialisation en France ? Pauline F., via le forum de 60millions-mag.com


Vous avez raison raison,, le règlement (CE) du 30 novembre 2009 relatif aux produits cosmétiques interdit le phtalate de dibutyle (DBP) dans tous les produits cosmétiques commercialisés dans l’Union européenne. Le vendeur chez qui vous avez acheté ce produit est sans doute situé dans un pays hors de l’Union européenne et ne semble pas connaître ces règles auxquelles il doit pourtant se soumettre dès lors qu’il commercialise ses produits en France. Vous pouvez alerter Amazon de cette infraction à la loi sur son site ainsi que l’Agence nationale de sécurité des médicaments (ANSM) ou votre direction départementale de protection des populations (DDPP).

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Assainissement

Le gouffre du tout-à-l’égout La mise en place du tout-à-l’égout nous coûte plus de 10 000 €. Sommes-nous dans l’obligation de le faire ? Je suis un peu perdue ! Corinne P., par courriel

Oui, le raccordement est obligatoire dans le délai de deux ans à compter de la mise en service, sauf octroi d’une prolongation de délai par le maire (articles L.1331-1 et suivants du code de la santé publique). Les travaux de raccordement de la partie privée de votre maison ou immeuble doivent être réalisés soit par vous (le propriétaire), soit par la commune si vous en faites la demande. Mais c’est toujours à votre charge. Si vous refusez, la commune peut, après mise en demeure, procéder aux travaux à vos frais. Elle peut aussi décider de vous soumettre, tant que vous ne vous conformez pas à l’obligation de raccordement, au paiement d’une somme au moins équivalente à la redevance due au service public d’assainissement ;

Transports

Énergie

La SNCF préfère l’autoroute à l’auto-train

Aux frais du fournisseur

Depuis le début de l’année, la SNCF a supprimé les lignes auto-train de Paris vers sept villes de province. Seule demeure (sans doute très provisoirement) la ligne desservant la côte méditerranéenne m éditerranéenne vers vers Marseille, Toulon, Fréjus et Nice. Ce service, très pratique, évitait les longs trajets (auto)routiers. La SNCF elle-même soulignait les points forts de l’auto-train : la sécuri sécurité, té, le côté côté prat pratique ique puisq puisque ue tous les bagages peuvent être chargés dans le véhicule transporté, l’économie, l’écologie… Au jourd’hu jourd’hui, i, tout tout cela cela est est dépas dépassé sé ! Pour 2018, la SNCF propose le progrès en lançant votre véhicule sur les (auto)routes sous une forme ou une autre : soit vous faites vous-même le trajet par la route ; soit soit vous vous faites faites transpo transporter rter votre votre véhicule… par camion (délai d’une

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somme pouvant être majorée. Toutefois, on peut obtenir une dérogation de raccordement de la part du maire quand le branchement concerne un immeuble (ou une maison) difficilement raccordable et équipé d’un assainissement autonome conforme. Plusieurs décisions de justice ont estimé qu’un immeuble était « difficilement raccordable » lorsque lorsque les coûts étaient très élevés. Comme, par exemple, à la cour administrative d’appel de Bordeaux dans une affaire où le coût du branchement excédait 8 000 € (arrêt du 30 novembre 2010, n° 10BX00707) alors que le coût moyen se situait, pour six immeubles avoisinants, aux alentours de 2 000 €. Si vous pensez être dans ce cas, vous pouvez solliciter auprès de votre commune une exonération mais avant la prise de la délibération et le début des travaux. Si la mairie refuse, elle devra le justifier en démontrant qu’il n’y a pas de difficultés excessives ou de coût excessif.

semain semaine, e, et sans bagages bagages dans la voiture !) ; soit vous faites appel à un chauffeur privé qui conduira votre véhicule à destination rapidement (mais à quel prix ! et sans sans bagage bagages) s) ; soit soit un partic particuli ulier er désirant se rendre à la même destination y conduira votre véhicule (mais sans bagages, et quid des problèmes d’assurance et d’utili sation sation incont incontrôl rôlée ée du véhicule véhicule ?). Bravo pour la défense de l’environnement et de la COP 21 ! Cette décision de la SNCF va dans le sens d’une histoire qu’elle a commencé à écrire depuis plu sieur sieurss années années avec avec la supp suppre ress ssion ion des wagons-lits, la mise en place d’autocars longue distance, la raré facti faction on des des train trainss grand grandes es lign lignes es hors TGV, la suppression de la quasi-totalité des trains de nuit… JMG/75 Paris

J’ai J’ai envoyé envoyé un courrier courrier en recomm recommandé andé à Enedis Enedis (exERDF), suite à une coupure de courant de plus de 24 h due à un problème de phase dans mon quartier. J’ai demandé le remboursement de toutes les denrées alimentaires qui étaient dans mon frigo et qui étaient inconsommables. Leur réponse est négative. Je voudrais savoir savoir s’il s’il y a un moyen moyen de me faire faire rembo rembours urser er.. Stéphane V., par courriel

Enedis est obligé de verser une pénalité aux clients concernés pour toute coupure d’une durée supérieure à cinq heures imputable à une défaillance du réseau qu’elle gère. C’est ce que prévoit la délibération de la Commission de régulation de l’énergie (CRE) du 17 novembre 2016 relative aux tarifs d’utilisation du réseau public de distribution. Cette pénalité s’élève à 2 € HT par kVA (kilovoltampère) de puissance souscrite, par tranche de cinq heures consécutives de coupure d’électricité (dans la limite de 40 tranches consécutives de cinq heures). Ce forfait ne vous empêche toutefois pas de réclamer une indemnisation pour le préjudice subi, mais vous devez adresser cette demande plutôt à votre fournisseur (EDF, Direct Energie, Enercoop…) qu’à Enedis. Vous devez également indiquer dans votre courrier le montant estimé du préjudice. Enfin, vous pouvez contacter votre assureur multirisques habitation. Il couvre peut-être ce type de sinistre. 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / CONSOMMATEURS / N° 536 / AVRIL 2018


Banques

Le livret A et le livret Bleu… des de s cumuls “pénalisables” Je possède possède un livret livret A et et un un livre livrett Bleu Bleu du Crédit Crédit mut mutuel uel ouverts ouverts avant avant

le 1er janvier 2009. À l’époque, on pouvait cumuler les deux sans problème. Est-ce toujours le cas ? Paulette M./25 Pontarlier

Automobile

Le bidon de la discorde Speedy a mis une mauvaise huile dans mon moteur de voiture. Cette dernière est endommagée. Ils ont reconnu

leur erreur, mais ne veulent rien faire. Que faire ? Najah k., par courriel

Le garagiste est tenu à une obligation de résultat, autrement dit rendre la voiture en état de marche. S’il n’exécute pas cette obligation, il doit reprendre le véhicule, réaliser de nouveaux travaux à ses frais et, éventuellement, indemniser l’automobiliste des préjudices subis (par exemple, location d’une voiture de remplacement). Il peut se dégager de sa responsabilité uniquement s’il justifie qu’il a été confront confrontéé à un cas de force majeur majeure. e. Ce qui ne peut être le cas ici. S’il refuse de prendre en charge la réparation, essayez dans un premier temps de régler le problème à l’amiable en faisant appel au médiateur dont relève l’établissement concerné. Ce dernier doit vous en fournir les coordonnées. Vous pouvez vous faire aider dans vos démarches par une association de consommateurs (voir liste p. 62) . Si vos démarches à l’amiable échouent, vous devrez peut-être engager une action en justice et faire appel à un expert afin de prouver que la panne est bien consécutive à l’intervention de l’enseigne. Si vous avez souscrit un contrat de protection juridique, les frais d’expertise peuvent être pris en charge. Quelle que soit la démarche choisie, conservez bien tout document pouvant servir de preuves (factures, photos, etc.).

Vous pouvez pouvez nous écrire écrire à 60 Millions de consommateurs

18-24, rue Tiphaine, 75732 Paris cedex 15 ou par courriel à [email protected]


Depuis le 1er janvier 2009, il n’est plus autorisé de cumuler ces deux types de livrets (article L. 221-3 du code monétaire et financier). Mais il existe une exception : si vos livrets réglementés ont été ouverts tous les deux avant le 1er septembre 1979, vous pouvez les conserver. Vous ne pouvez toutefois pas les transférer. « En effet, un tel transfert consisterait nécessairement en la clôture d’un livret ouvert avant le 1 er septembre

1979 et l’ouverture d’un livret après cette date, ce qui signifie que [vous] détiendr[iez] simultanément un livret ouvert avant le 1er septembre 1979 et un livret ouvert après cette date »,

expliquait le ministère de l’Économie en 2009. Les personnes qui ont ouvert un livret A alors qu’elles détenaient déjà un livret sont passibles d’une amende égale de 2 % de la somme détenue sur le livret (article 1739 A du code général des impôts) si elles l’ont fait « sciemment » .

Commerce

N’oubliez pas vos cadeaux ! J’ai reçu deux chèques-cadeaux pour des soins Yves Rocher en

novembre 2016. Je me suis aperçue au début de cette année que malheureusement j’avais oublié de m’en servir. J’ai contacté le service

clients qui refuse d’allonger la date de validité et par conséquent ces chèques sont perdus. Ont-ils le droit de mettre des dates de validité ? Corinne H., par courriel

L’enseigne est dans son droit en mettant une date de validité et en refusant de prolonger celle-ci. Il n’y a pas de loi qui réglemente les cartes ou chèques-cadeaux. Ce sont les conditions générales de vente ou d’utilisation établies par le magasin qui s’appliquent. Chaque enseigne fixe la durée de validité et les modalités d’extension ou de remboursement. La plupart ne remboursent rien et gardent l’argent non dépensé. Ce qui peut paraître choquant, en effet. C’est ce que nous dénoncions dans un article publié en décembre 2016 (voir n° 521, page 68) . Comme nous l’expliquions, certains pays ont imposé une validité d’au moins cinq ans (États-Unis) ; d’autres ont carrément instauré une validité illimitée (Irlande, certaines provinces du Canada). La France suivra-t-elle un jour cet exemple ?

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CHRONIQUE

L e e b l lo c o c - n o ot t e e s s d e e M a ad a d m a e m e 60

Chaque mois, Madame 6 0 nous liv r re son histoir e, ses humeur s, ses galèr es de consommatr ice.

Un petit point su s ur la po pon nct ctu uation Mes canards claqués, il est grand temps d’aborder avec vous les problèmes de virgules, avec l’aide précieuse des époux Martin, à savoir ma copine Marie-Jeanne et son infortuné époux Bernard. Lisez-moi cette affirmation tonique et truante du vendeur par correspondance Vital Beauty, Beauty, envoyée à Bernard. « Oui, c’est confirmé et incontestable ! C’est bien à l’unique grand gagnant, Monsieur Martin, que nous devons obligatoirement remettre les 51 000 € . » C’est » C’est Marie-Jeanne qui me raconte la scène. « Il m’a dit “Regarde, j’ai gagné cinquante et un mille balles avec Vital Biouti, c’est génial”, avan génial”, avantt d’alle d’allerr cher cherche cherr une une boutei bouteille lle de créman crémantt à la cave cave ». Sauf que ma Marie-Jeanne connaît la charmante crédulité de son cher et tendre. Elle déchiffre à son tour la loterie bariolée de ce vendeur à distance, et détecte aussitôt la bidouille. Revenu avec la bouteille, Bernard est prié de s’asseoir et de bien écouter sa vigilante dulcinée. « En fait, les virgules permettent non pas de déclare déclarerr Mons Monsieu ieurr Mart Martin, in, c’est-à-dire toi, comme bénéficiaire du gain, mais de l’interpeller, de le prendr prendre e à témoin témoin par rappor rapportt à cette cette inform informatio ation, n, tu compre comprends nds ? C’es C’estt une apposition. Relis maintenant

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la phra phrase… se… ». Bernard ». Bernard se rend à l’évidence… Sur les loteries commerciales, il ne cesse de choir dans tous les panneaux (bientôt ramenés à 80) qu’on lui plante sur sa route alors qu’il n’a rien d’un gogo de prime abord… De chez Afibel, autre vendeur à distance, il avait reçu une belle promesse. « L’ordre L’ordre d’expédition de votre ensemble multimédia est

prêt prêt ! L’ensem ’ensemble ble est compos composé é d’un téléviseur Samsung et d’un ordinateur portable HP, le tout d’une valeur de 1 972,05 € . » Il » Il a passé commande à l’insu de Marie-Jeanne pour lui faire la surprise. Et, surprise il y a eu, puisqu’en lieu et place de la télé et de l’ordinateur, il a reçu deux enceintes d’une valeur de 10 euros maximum. Marie-Jeanne s’est penchée sur la photo qui accompagnait

la promesse. « Regarde bien, Bernard, que vois-tu ? - Eh bien, un téléviseur et un ordi… tout ce qu’ils devaient m’envoyer, m’envoyer, ces enflures. - Et ici, que vois-tu ? - Les enceintes que j’ai reçues. - Oui, il y en a bien deux et c’est du multimédia ; donc ils t’ont bien adressé adressé ce qu’on qu’on peut peut appel appeler er un ensemble multimédia et il figure bien bien sur sur la phot photo. o. Ils ont pris soin soin de faire deux phrases, en utilisant le même même term terme. e. - Ils sont gonflés, tout de même. - Je te le concède mon chéri. C’est tordu. - Les enfoirés. - Bernard, s’il te plaît… - Les enfoirés, un point, c’est tout » . Voil Voilà à qui qui conclu conclutt bien bien ce bloc-n bloc-note otes s consacré aux subtilités de la ponctuation. Toute autre chose, mes hirondelles. J’ai vu que dans l’affaire Lactalis, plusieurs distributeurs (Auchan, Intermarché, Carrefour et qui d’autres encore ?), avaient remis en rayon des boîtes de lait contaminé à la salmonelle ramenées par les clients. Ce n’est pas une blague ! Voil Voilà, à, je voulai voulais s just juste e part partage agerr mon mon effarement, ça me laisse sans voix. Avec Avec trois trois points points de suspension suspension.. Par courrier : 60 Millions de consommateurs, Madame 60, 18-24 rue Tiphaine, Tiphaine, 75732 Paris, Cedex 15. Par courriel : [email protected] [email protected]


R D : S O T O H P – D O L C : R U E T A R T S U L L I

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wL’INC et 60 Millions de consommateurs informent les consommateurs, mais consommateurs, mais ne les défendent pas individuellement. Cette mission est celle des associations a gréées, dont la liste figure en page 62. wLe centre d’essais comparatifs achète tous les produits de façon anonyme, comme anonyme, comme tous les consommateurs. Les essais de produits répondent à des cahiers des charges complets, définis par les ingénieurs de l’INC, qui s’appuient sur la norme des essais comparatifs NF X 50-005. Ces essais ont pour but de comparer objectivement ces produits et, le cas échéant, de révéler les risques pour la santé ou la sécurité, mais pas de vérifier la conformité des produits aux normes en vigueur. Les essais comparatifs de services et les études juridiques et économiques sont menés avec la même rigueur et la même objectivité. wIl est interdit de reproduire les articles, même partiellement, sans l’autorisation de l’INC. Les informations publiées dans le magazine, en particulier les résultats des essais comparatifs et des études, ne peuvent faire l’objet d’aucune exploitation commerciale ou publicitaire.

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