Bienvenidos al Marketing 3.0 ORLANDO PONCE POLANCO
Bienvenidos al Marketing 3.0
I. TENDENCIAS
“La nueva generación de consumidores es más sensible a los problemas de la sociedad y las organizaciones deben preocuparse y ocuparse de este problema, con mente, espíritu, cuerpo, corazón y alma”.
Philip Kotler
COMPARACIÓN DEL MARKETING 1.0, 2.0, 3.0
TRES CAMBIOS QUE HAN CONDUCIDO AL MK 3.0 La era de la participación y el MK De colaboración.
Tecnología
Político legal
Economía
(estímulo)
Socio cultural
La era de la paradoja De la globalización y el MK cultural. (el problema)
Mercado
La era de la sociedad creativa y el MK espiritual. (la solución)
I. TENDENCIAS
MK 3.0 Implementar la RSC en la gestión “Lo que es bueno para la empresa es bueno para la sociedad” “Lo que es bueno para la sociedad es bueno para la empresa”.
I TENDENCIAS
Futuro modelo para el Marketing 3.0 Las empresas ya no tienen el control absoluto de sus marcas porque ahora compiten con el poder colectivo de los consumidores
EVOLUCIÓN EN LOS CONCEPTOS DEL MARKETING
…………………. Postguerra • Mk Mix • CVP • Imagen de marca • Segmentación • Concepto de mk • Auditoria de mk
………..………
Años 50
…………………….
Años 60
……………………….
Años 70
……………………….
Años 80
……………………….
Años 90
Primera década del siglo XXI
Base Financiera
Uno a Uno
Incertidumbre
Turbulencia
Vuelo sin motor • Las 4P • Miopía del mk • Mk de estilo de vida • Concepto ampliado de mk
• Publico objetivo • Posicionamiento • Mk estratégico • Mk de Servicio • Mk social • Mk societario • Macromarketing
• Guerra del mk • Mk global • Mk local • Megamarketing • Mk directo • Mk de relación con el cliente • Mk Interno
• Mk emocional • Mk de experiencia • Mk en línea y Co electrónico • Mk de patrocinio • Ética del mk
• Mk de ROI • Mk de valor de marca • Mk de valor de cliente • Mk de responsabilidad social • Soberanía del consumidor • Mk en los medios sociales • Tribalismo • Mk de autenticidad • Mk de co-creación
FUTURO DEL MARKETING
Si quieren tener éxito, las empresas deben entender que los consumidores aprecian mas la colaboración en el proceso de Disciplina del Marketing
Gestión de producto Gestión de cliente Gestión de marca
Conceptos del Marketing de hoy
Las cuatro P Segmentación Público objetivo Posicionamiento Branding
Conceptos del Marketing del futuro
Co – creación Comunitarización Desarrollo de la personalidad
MODELO DE LAS 3i
integridad de marca Posicionamiento
Diferenciación
Marca
MODELO DE LAS 3i S.C. Johnson & Sons, Inc.
integridad de marca Posicionamiento La empresa familiar sostenible de quinta generación que se especializa en productos de consumo para el cuidado del hogar
Diferenciación Modelo de negocio sostenible
Marca S.C. Johnson & Sons, Inc.
MODELO DE LAS 3i De Timberland
integridad de marca Posicionamiento La empresa de buen calzado y ropa inspirado en la vida al aire libre
Diferenciación Ciudadanos comprometidos Responsabilidad medioambiental Derecho Humanos a nivel mundial
Marca Timberland
MODELO DE MATRIZ BASADA EN VALORES
(¿Por qué?)
Ofrecer SATISFACER
Lograr ASPIRACIONES
Practicar la COMPASIÓN
Retornabilidad
Sostenibilidad
(¿Qué?)
Alma
Rentabilidad
(¿Cómo?)
Corazón
Visión
Misión
Mente
Valores
EMPRESA
INDIVIDUO
Ser MEJOR
DIFERENCIARSE
Marcar una DIFERENCIA
MATRIZ BASADA EN VALORES C. JOHNSON & Sons, Inc.
EMPRESA
INDIVIDUO
Misión
Mente
Corazón
Alma
Contribuir al bienestar de la comunidad, así como proteger el entorno y velar por sus sostenibilidad
Líneas de producto De consumo y Para el hogar
Promover el uso de bolsas de la compra reutilizables
Dirigirse a la base de la pirámide como publico objetivo
Visión Ser líder global en soluciones Visión innovadoras con las que
Para S.C. JOHNSON & Sons, Crear los valores Económ. sostenibles significa ayudar a las comunidades a prosperar, logrando a la vez un crecimiento rentable de la compañía
Premio Ron Brown De Liderazgo Corporativo
Valores de Sostenibilidad informe público de S.C. JHONSON & Sons, Inc.
Creemos que nuestra principal fortaleza reside en nuestra gente
Una de las 100 mejores empresas para madres trabajadoras
satisfacer(¿Por necesidades qué?)del ser humano según principios de sostenibilidad
Valores/ Sostenibilidad Creamos valor económico Salud medioambiental . Progreso social
La oportunidad de hacer lo correcto para la sostenibilidad social y el medio ambiente
MATRIZ BASADA EN VALORES Timberland
EMPRESAS
INDIVIDUO
Misión Hacerlo mejor
Visión Llegar a ser el ejemplo de l Visión siglo XXI para grandes (¿Por qué?) empresas socialmente responsables del mundo
Valores/ Sostenibilidad
Humanidad Humildad Integridad Excelencia
Mente
Corazón
Alma
Productos de alta calidad
Diseño de Tiendas de equipamiento para actividades al aíre libre
Lema “Hacerlo mejor”
Crecimiento de beneficios
Rendimiento de acciones
Indicadores clave en resultados de sostenibilidad
Los empleados trabajan duro para fabricar algunos de los productos más innovadores del mundo
Entre las 100 mejores empresas para madres trabajadoras según la revista FORTUNE
Programa Path of Service
II. ESTRATEGIAS
Transmitir la misión a los consumidores
II. ESTRATEGIAS
Transmitir la misión a los consumidores Cuando la misión de una marca ya se ha implantado con éxito en la mente, el corazón y el alma de los consumidores, son ellos los auténticos dueños de la marca.
II. ESTRATEGIAS
Transmitir la misión a los consumidores
II. ESTRATEGIAS
Transmitir la misión a los consumidores La misión de la marca es ahora la misión de los consumidores
3 CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA MISIÓN
En MK 3.0 definir una buena misión significa introducir una nueva perspectiva de negocio que pueda transformar la vida de los consumidores.
Un negocio diferente
Una Historia que llegue a las personas
Poder en manos del consumidor
3 CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA MISIÓN
En MK 3.0 definir una buena misión significa introducir una nueva perspectiva de negocio que pueda transformar la vida de los consumidores. LIDER
MARCA
Steve Jobs
Apple
UN NEGOCIO DIFERENTE
UNA MISIÓN DE LA MARCA ORIGINAL
Transformó los sectores de la Cambiar la forma en informática y la telefonía introduciendo que la gente disfruta el Mac (1984), el iPod (2001), y el de la tecnología iPhone (2007) con un enfoque fresco de contracultura. También reinventó el cine de animación con Pixar (2006)
3 CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA MISIÓN
En MK 3.0 definir una buena misión significa introducir una nueva perspectiva de negocio que pueda transformar la vida de los consumidores. LIDER
MARCA
Steve Jobs
Apple
UN NEGOCIO DIFERENTE
UNA MISIÓN DE LA MARCA ORIGINAL
Transformó los sectores de la Cambiar la forma en informática y la telefonía introduciendo que la gente disfruta el Mac (1984), el iPod (2001), y el de la tecnología iPhone (2007) con un enfoque fresco de contracultura. También reinventó el cine de animación con Pixar (2006)
II ESTRATEGIAS
Transmitir la misión de los empleados
II ESTRATEGIAS
Transmitir la misión de los empleados VALORES
DETALLE
De partida
Son las normas de conducta básicas
Deseados
La empresa carece pero aspiran tener
Espontáneos
Son los rasgos de la personalidad de los empleados
Fundamentales
Constituyen la Cultura Corporativa
II ESTRATEGIAS
Transmitir la misión de los empleados Para crear una Cultura Corporativa es necesarios que los VALORES compartidos y el COMPORTAMIENTO común estén alineados.
EJ. SELECCIONADOS DE VALORES COMPARTIDOS
Curiosidad por la colaboración
Los empleados pueden dedicar parte del tiempo a colaborar y buscar financiación para proyectos de su elección. Los errores se consideran parte del proceso de innovación.
Colaboración entre redes humanas
Las oficinas son laboratorios donde se desarrollan los productos. Los empleados pueden trabajar desde casa. Las decisiones se extienden a cientos de directivos. (redes técnicas y redes humanas)
Valores familiares
Los viernes no se convocan reuniones. Los empleados que son pareja son destinado a otro países juntos
Creatividad
Cultura
Compartimiento común seleccionado
Relevancia Colaboración
Valores Empresas compartidos seleccionados
Comportamiento común
Valores Compartidos
VALORES COMPARTIDOS Y COMPORTAMIENTO COMÚN EN EL CONTEXTO DEL MARKETING 3.0
Cultural
TIPOLOGÍA EMPLEADOS
II ESTRATEGIAS
Transmitir los valores al canal de distribución El CANAL como colaborador: elegir al más adecuado Si una empresa tiene problemas con su socio de canal es posible que no haya elegido a los socios correctos.
II ESTRATEGIAS
Transmitir los valores al canal de distribución De líder en atención directa con los clientes: Productos personalizados Mercado se satura, mundo cambia Productos se estandarizan Mercados emergentes 2007 Partner Direct Cliente directo – cliente indirecto
Propósito
Socios de Canal
Identidad
SELECCIÓN DE SOCIOS DE CANAL COMPATIBLES
Valores Reflejo
………………………………………………………………………………………………………………………………………………….....
Valores
Empresas
Propósito
Identidad
II ESTRATEGIAS
Transmitir la Visión a los accionistas Una visión de CP es perjudicial para la economía La empresa debe generar beneficios a todos los stakeholders Valor del accionista a LP = visión de sostenibilidad.
III APLICACIÓN
Unificando conceptos
Los 10 Mandamientos del MK 3.0 1.
Ama a tus clientes y respeta a tus competidores
2.
Sensibilízate ante el cambio y muéstrate dispuesto a la transformación.
3.
Cuida tu nombre y se claro respecto a quién Eres
4.
Los clientes son diferentes, dirígete primero a aquellos que mas puedas beneficiar
5.
Ofrece siempre un buen envase a un precio justo.
Los 10 Mandamientos del MK 3.0 6.
Muéstrate siempre localizable y siempre lleva la buena nueva.
7.
Consigue clientes, consérvalos y haz que crezcan.
8.
Sea cual sea tu negocio, es una empresa de servicios.
9.
Perfecciona siempre tu negocio en términos de calidad, costo y entrega.
10. Recaba información pero utiliza la sensatez para tomar la decisión final.
III APLICACIÓN
Provocar una trasformación sociocultural
3 FASES DE LA GESTIÓN DE LOS PROBLEMAS SOCIAL EN EL MK Transformación sociocultural
Espectro de Creatividad
Autorrealización
Necesidades Básicas
Marketing Con causa
Filantropía Vertical poder de la empresa
Horizontal Poder para el consumidor
Espectro de Colaboración
3 PASOS PARA L CREACIÓN DE UNA TRANSFORMACIÓN SOCIO CULTURAL
Identificar los desafíos socioculturales •Identifica los desafíos actuales y proveer los futuros •Los desafíos pueden ser relativos al bienestar(nutrición y salud), la educación o la injusticia social.
Seleccionar los grupos objetivos
Ofrecer soluciones transformadoras
•Para un Impacto inmediato: •Proporcionar soluciones seleccionar grupos objetivos como que produzcan cambios en la clase media, las mujeres o las el comportamiento y mayores permitan ascender por la -Para un impacto futuro: pirámide de Maslow seleccionar a los niños y jóvenes
ECOSISTEMAS DE DIALOGO 4.0 Moderador
Representantes De La Administración
Relatadores
Expertos en Tecnología
Representantes De La Industria
Representantes De Organizaciones
Expertos en Sanidad Representantes De Telefónica
III APLICACIÓN
Fomentar la creación de empresas en los mercados emergentes
MODELO DE MK DE UNA EMPRESA SOCIAL
N.°
Elementos del marketing
Modelo de negocio De la empresa social
1 2 3 4 5
Segmentación Definición del público objetivo Posicionamiento Diferenciación Marketing mix
Base de la pirámide Comunidades de gran volumen Empresa social Espíritu emprendedor social Producto en la actualidad no son accesibles para los clientes de renta baja. Asequible Boca a Boca Distribución dentro de la comunidad
6 7 8 9
Venta Marca Servicio Proceso
Equipos de venta de la empresa social Icónica Funcional Bajo Coste
III APLICACIÓN
La lucha por la sostenibilidad medioambiental
MOTIVACIONES DE LOS SIGUIENTES ACTORES
Propagador
Inversor
Innovador
Capacitador •Dependencia de los recursos naturales •Mayor exposición Potencial a la regulación
Promotor
Amplificador
•Competencia por el talento en el mercado •Escaso poder en un mercado altamente competitivo •Buen historial medio ambiental
•Elevada exposición de la marca •Alto impacto medioambiental
COLABORACIÓN DE LOS DIFERENTES ACTORES
Nicho
Promoción
Masas
Propagador
Inversor
Suscita interés por los productos ecológicos al dirigirse a un mercado nicho de marcadores de tendencias
Crea masa critica al convertir los productos ecológicos en el nuevo estándar del mercado de masas
Innovador Producción
Crear productos especiales Para un nicho de mercado
Crear productos totalmente Comercializables para el mercado de masas
CADENA DE INFLUENCIA DE LOS SEGMENTOS DE MERCADO
Marcador de tendencias
Buscador de valores
Cumplidor de estándares
Comprador prudente
Menor probabilidad de compra de productos ecológicos
CICLO DE VIDA DE LA CONCIENCIA ECOLÓGICA Y LA COMPRA DE PRODUCTOS ECOLÓGICOS
Crecimiento
Madurez
Introducción •Promover eco – ventajas •Utilizar la ecología como principal factor de diferenciación •Buscar la promoción de los marcadores de tendencias del boca a boca para llegas a la fase de crecimiento
•Promover la Eco – eficiencia •Comenzar a alcanzar popularidad dirigiéndose a los buscadores de valor •Utilizar las economías de escala para aumentar la asequibilidad
•Promover la eco – eficiencia • A medida que surgen mas competidores aumenta la diferenciación en otras áreas
ORLANDO PONCE POLANCO DIRECTOR GENERAL
[email protected]
Nombre
NEUROMARKETING
E-MARKETING
MARKETING 3.0
Medio
Publicidad tradicional
Internet
Publicidad tradicional
Estudio
La mente Emociones
Mente
Alma Mente Espíritu
(Predecir su conducta futura)
Objetivo
Efectividad de los mensajes publicitarios
( Tomar espacio en la memoria del consumidor)
Estar con el consumidor en la búsqueda, comparación y compra final
Hacer un mundo mejor Enamorarse de la marca.
Servicio
Todo tipo de medio de comunicación
Envio de mensajes personalizados
Todo ámbito de la vida del consumidor
Retorno
Experimento
Exacto
Experimento
-Conocer cómo el sistema nervioso traduce los estímulos que el consumidor recibe cada día en lenguaje cerebral y su procesamiento. A fin de predecir su conducta futura. -Estudiar la efectividad de los mensajes publicitarios. -Orientar el formato de publicidad para lograr conexión emocional con el consumidor.
-Desarrollar de manera eficaz todos los aspectos del marketing: comunicaciones, producto, precios, promociones, etc.
-Mejorar la planeación estratégica de branding (marca) para centrarla en las verdaderas necesidades, expectativas y deseos del consumidor. - No a la encuestas.
-Es el envio de mensajes de forma personalizada a los consumidores. Teniendo como objetivo en poder ingresar a su memoria al momento de realizar una compra. -Acompaña al consumidor por las fases críticas de la compra: búsqueda, comparación y compra final. - Excelente seguimiento: Es una herramienta que nos permite obtener estadísticas, determinación del impacto de una campaña, entre otros. -En los últimos estudios, se determinó que el retorno es medible y garantizado.
-Estudia al consumidor en la plenitud de su ser. Asimilando la mente, sus emociones y su espíritu. -No busca que el branding sea recordado, sino que el consumidor se enamore de la marca. - Busca crear lazos de amor.
