Calidad y normas ISO
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la planificación de la calidad,
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el control de la calidad,
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el aseguramiento aseguramiento de la calidad y
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la mejora de la calidad.
Aspectos organizativos
Según su grado de desarrollo, la gestión de la calidad se puede situar a distintos niveles, de acuerdo cuál ea el centro de atención de los objetivos objetivos perseguidos. •
La inspección. Se asume que es inevitable que un número determinado de productos salga defectuoso. defectuoso. Existe un equipo independiente e verificadores que se encargan de separar la producción inaceptable. Los defectos descubiertos son analizados para realizar las acciones correctivas necesarias e impedir que se reproduzcan.
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Control de calidad. Aplicación de técnicas estadísticas para el control, dirigido especialmente a los procesos productivos. Se detectan las causas especiales de error que inestabilizan los procesos y se corrigen hasta estabilizarlos. Actuando sobre las causas comunes se consigue que el proceso trabaje dentro de las especificaciones.
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Aseguramiento de la calidad. Involucrar a todos los departamentos de la empresa vinculados con el servicio al cliente en relación con el producto suministrado, suministrado, dentro e sus sistema de calidad.
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La calidad total. El objetivo final será "La excelencia en fabricación", como objetivo para obtener una muy buena ventaja competitiva respecto a los demás competidores.
La coexistencia de niveles: En la actualidad conviven empresas con sistemas de gestión de calidad muy evolucionados evolucionados con tras empresas que lo limitan a una simple inspección del producto. producto. No es aconsejable desarrollar e implantar un sistema de gestión de calidad conforme a un nivel si la empresa no ha pasado por el anterior. La planificación de la calidad es uno de los tres procesos básicos por medio de los cuales se gestiona la calidad. Si no paramos en nuestro espíritu de mejora, entramos en un proceso continuado continuado que se define como "la mejora continua de la calidad". La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. comprende las siguientes actividades básicas: •
Identificar los clientes y sus necesidades.
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Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
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Desarrollar un proceso capaz de fabricar ese producto.
Aspectos organizativos
Los sistemas de calidad pueden dirigirse a una de las metas de calidad o a todas ellas, y pueden ser tan pequeños o tan grandes como la empresa desee. Pueden ser específicos de un proyecto o pueden estar limitados al control de calidad, es decir, mantener los estándares más que mejorarlos. Las Normas ISO 9000 están enfocadas únicamente sobre la forma de planificar o asegurar la calidad del producto o servicio suministrable, y no sobre la eficacia de la organización que lo suministra. La nueva misión de los especialistas en calidad: •
Actividades con tendencia a disminuir: •
Evaluación y control e productos, que tiende a ser sustituida por el auto-control.
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Ingeniería de calidad, que deberá ser progresivamente progresivamente realizada por los responsables de producción.
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Auditorías de calidad, puesto que se harán además, autoauditorías y auditorías de la dirección, lo que supondrá modificar su actual alcance y contenido. contenido.
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Actividades con tendencia a aumentar: •
Colaborar en la definición de políticas y objetivos de calidad.
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Participar en el establecimiento establecimiento e implantación del sistema de calidad.
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Coordinar la formación en calidad.
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Participar y colaborar en la creación de grupos participativos, comités de calidad, grupos de mejora, etc.
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Velar por la provisión de recursos para la implantación y el mantenimiento del sistema de calidad.
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Analizar y promover acciones de seguimiento seguimiento y mejora de la calidad.
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Proponer nuevos métodos métodos de medida de la calidad.
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Redactar Redactar propuestas, propuestas, procedimientos, procedimientos, etc, sobre calidad.
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Preparar o coordinar la realización de informes de los progresos realizados.
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Controlar y conservar la documentación documentación sobre calidad.
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Aspectos organizativos
Actuar, en fin, como consultores internos, orientando, motivando, reforzando y actuando de mediadores para conseguir que el proceso de gestión de calidad funcione de un modo fluido y mejore continuamente.
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