Kotak saran adalah fasilitas fasilit as bagi masyarak at untuk menyampaikan keluhan, kritik dan saran
2. Tujuan
Menampung
masukan
dalam
rangka
mengukur
kinerja
pelayanan
kesehatan 3. Kebijakan
Keputusan Kepala Puskesmas Nomor 440/SK-
/ PKM.KMG/I/2018 PKM.KMG/I /2018
tentang menjalin komunikasi di Puskesmas Kemang 4. Referensi
a. Peraturan Peratura n Presiden No.12 tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) b. Peraturan Peratura n Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2016 tentang Manajemen Puskesmas
5. Prosedur/ Langkahlangkah
a. Petugas Tim Mutu menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menampung keluhan masyarakat b. Petugas Tim Mutu membuka kotak saran setiap 1 (satu) bulan sekali c. Petugas Tim T im Mutu
membaca keluhan, k eluhan, kritik k ritik dan d an saran
yang
disampaikan masyarakat melalui kotak saran d. Petugas Tim Mutu mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku masuk rekapan saran e. Petugas Tim Mutu melaporkan hasil rekapan keluhan, kritik dan saran masyarakat kepada Kepala Puskesmas f. Kepala Puskesmas Puskesmas menindaklan menindaklanjuti juti laporan laporan dari petugas g. Kepala Puskesmas berkoordinasi dengan petugas untuk mengadakan stafmeeting h. Petugas Tim T im Mutu mengundang meng undang semua staf untuk u ntuk hadir pada stafmeeting i. Kepala Puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang keluhan, kritik dan saran yang disampaikan masyarakat j. Kepala Puskesmas beserta staf mendiskusikan mendiskusikan rencana tindak lanjut
KOTAK SARAN
SOP
No. Dokumen
:
No. Revisi
: 00
Tanggal Terbit
: 31 Januari 2018
Halaman
:
2/3
Puskesmas
drg. Nina Martini R
Kemang
NIP. 196203291993032001 dari keluhan, kritik dan saran yang disampaikan masyarakat k. Kepala Puskesmas mengevaluasi rencana tindak lanjut yang sudah dibahas bersama l. Petugas Tim Mutu membacakan hasil kesepakatan dalam stafmeeting m. Kepala Puskesmas beserta staf menyetujui kesepakatan yang telah dibahas n. Kepala Puskesmas beserta staf berkomitmen untuk melaksanakan semua kesepakatan yang telah disetujui bersama o. Petugas Tim Mutu mencatat semua hasil evaluasi saran pada papan tanggapan yang telah dilakukan.
