JPD VOLUME V NOMOR 3 HALAMAN 1-124 PALANGKA RAYA – DESEMBER 2018 Catatan: Revisi Terdapat pada bagian daftar isi, dimana pada judul ke 8 (delapan), sebelumnya berjudul: "PENGARUH KOMPETEN…Full description
Descripción: ensayo de penetracion estandard
pola ketenagaanDeskripsi lengkap
PACSFull description
Deskripsi lengkap
pola ketenagaanFull description
kkmDeskripsi lengkap
Laboratorio de biología microscópicaDescripción completa
Descripción: Ensayo Dpl
makalahDeskripsi lengkap
Panorama Cajamarquino 08-05-18
Descripción: Panorama Cajamarquino 08-05-18
SUMILLAS-03-08-2018Descripción completa
Informações didáticas sobre a formação social do terceiro setorDescrição completa
Dokumen 1Deskripsi lengkap
Dokumen 1
Deskripsi lengkap
Full description
Trabajo DPLDescripción completa
Descripción completa
FR-MPA-02.3 : DAFTAR PERTANYAAN PERTANYAAN TES LISAN
Judul
:
Sertifikasi II Bidang Room Attendant
Nomor
:
FR.SKEMA-02-HK-LEVEL 2
TUK
:
Sewaktu/Tempat Kerja/Mandiri )*
Nama Asesor
:
Nama Peserta
:
Tanggal
:
Durasi
:
Skema Sertifikasi/ Klaster Asesmen
)* Coret yang tidak perlu
Petunjuk pengerjaan:
1. 2. 3. 4. 5.
Asesor memberikan penjelasan tentang proses tes lisan kepada peserta Asesor memberikan pertanyaan kepada peserta sesuai DPL yang telah disiapkan Peserta menjawab sesuai dengan pertanyaan dari asesor Asesor mencatat secara ringkas dan akurat jawaban peserta Asesor menilai jawaban peserta sesuai dengan kunci jawaban
6.
Asesor menentukan hasil tes lisan kompeten atau belum kompeten
No.
Pertanyaan
Soal
1
Apa yang akan Anda sampaikan jika ada tamu WNA yang ingin mengetahui arah ke restoran hotel?
Jawaban yang
Jawaban Peserta
diharapkan
Sertifikasi
K
BK
Menjelaskan arahnya dengan menggunakan bahasa Inggris sembari mengarahkannya.
2
Apa yang akan Anda lakukan jika Membantu untuk melihat tamu yang terjatuh di bangun dan lobi? menanyakan keadaannya.
3
Apa yang Anda lakukan kalau melihat seragam rekan kerja tidak bersih dan rapi?
Memberitahu yang bersangkutan mengenai seragammnya yang tidak bersih dan rapi
4
Apa solusinya jika diberi pekerjaan untuk mensortir linen kotor dengan laundry tamu?
Bekerjasama dengan rekan kerja dan membagi tugas
5
Apa yang akan dilakukan jika seorang tamu WNA terlihat bingung di lobi hotel?
Dekati tamu tersebut dan tanyakan apakah ada yang bisa dibantu.
KOMISI SERTIFIKASI BNSP
Keputusan*
FORM MPA-02.3 2018
1
6
Apa yang disampaikan kepada tamu WNA jika menyentuh kepala Anda?
Sampaikan bahwa menyentuh kepala dalam budaya timur tidak sopan.
7
Apa yang disampaikan kepada staf terkait penyelamatan diri dari tsunami?
Segera menuju titik aman yang sudah ditentukan dengan tenang
8
Jika dalam diskusi memerlukan Menanyakan pendapat pendapat orang lain, apa yang staf lain terkait topik Anda lakukan? bahasan dan menampung semua masukan
9
Apa yang Anda lakukan jika menemukan kabel listrik yang tercabut dari tiangnya?
Segera melapor kepada atasan atau Engineering dan ceritakan selengkapnya
10
Apa yang disampaikan jika dalam pelatihan menangani kebakaran Anda mengetahui cara terkini memadamkan api?
Menawarkan diri untuk memberikan penjelasan terkait cara yang terkini memadamkan api
11
Apa yang Anda lakukan jika Memberikannya melihat catatan mengenai ronda kepada petugas penjaga yang tergeletak di keamanan terkait. lantai?
12
13
Jelaskan proses membuka file Arahkan kursor kepada file yang diinginkan dan dengan benar dan aman. klik dua kali. Menuliskan memo Apa yang Anda sampaikan dengan menggunakan secara tertulis jika tamu bahasa yang singkat, mendapatkan pesan dari jelas, dan padat. temannya di luar hotel? Segera mengambil dan menyerahkannya kepada rekan di Sales Department. Sampaikan berita tersebut dengan jelas dan rinci.
14
Apa yang seharusnya dilakukan kalau menemukan dokumen penjualan kamar di lantai?
15
Apa yang Anda sampaikan ke atasan jika menemukan berita tentang trend kunjungan wisatawan untuk tahun depan?
16
Apa yang harus dilakukan untuk mengetahui saingan hotel Anda di daerah sekitar?
Melakukan riset sederhana dengan menggunakan internet atau sumber lainnya.
Jika menemukan rekan kerja terjatuh saat membawa tray berisi makanan, apa yang Anda lakukan untuk menolongnya?
Melihat jika ada cidera dan mengajaknya ke klinik kesehatan.
17
KOMISI SERTIFIKASI BNSP
FORM MPA-02.03/2016
2
18
19
Apa solusi yang ditawarkan jika ada perselisihan antara rekan kerja mengenai pembuatan minuman Pina Colada? Apa sikap Anda menerima keluhan dari tamu jika kamarnya belum siap?
Menganjurkan untuk kembali melihat standard recipe agar sesuai dengan aslinya. Bersikap tenang, menerima keluhan, meminta maaf, dan menawarkan kamar sementara untuk beristirahat.
20
Apa yang Anda lakukan jika menemukan orang yang kecelakaan?
21
Apa yang dilakukan jika terdapat Memberikan obat luka lecet dari orang yang penghilang rasa sakit kecelakaan? dan membalut luka dengan kain steril.
22
Apa yang dilakukan untuk membantu tenaga medis menangani orang yang kecelakaan yang Anda saksikan?
Berikan informasi terkait lokasi dimana terdapat lupa dan lokasi korban terjatuh.
23
Apa yang perlu dilakukan setelah terjadinya kecelakaan kerja?
Membuat laporan terinci terkait kecelakaan
24
Darimana Anda bisa memperoleh informasi mengenai ciri-ciri perilaku dari seorang pelaku eksploitasi seks anak-anak?
Mengakses internet dan menelpon dinas atau badan yang berwenang.
25
Apa yang Anda lakukan untuk mengetahui perkembangan terkait cara melaporkan seorang yang dicurigai sebagai pelaku eksploitasi seks anak-anak?
Mencari informasi melalui internet dan saluran lainnya yang relevan.
26
Apa yang Anda siapkan untuk rekan kerja sebagai pengetahuan dalam melindungi anak-anak?
27
Jika menemui tamu yang tidak bisa berhasa Inggris dan Indonesia, apa yang Anda lakukan untuk menyampaikan bahwa dilarang merokok di kamar?
Buatkan selebaran mengenai informasi seputar pencegahan eksploitasi seks anakanak. Menggunakan bahasa isyarat dan tubuh untuk menyampaikan maksud
KOMISI SERTIFIKASI BNSP
Mengamankan tempat kejadian dan menghubungi ambulans.
FORM MPA-02.03/2016
3
28
29
Apa yang dilakukan agar suara Anda saat menjawab telpon lebih ramah?
Saat bicara bibir juga tersenyum.
Jelaskan bagaimana mencari file Cari nama tamu yang tentang permintaan tamu untuk bersangkutan dan pilih file ang sesuai. penambahan masa tinggal.
30
Apa yang dilakukan untuk mengamankan dokumen penting perusahaan?
Menyimpan di komputer yang dilindungi kata sandi.
31
Apa yang bisa dilakukan untuk mengamankan file dari orang lain?
32
Apa yang dilakukan jika tamu complain terhadap fasilitas di kamar?
Setelah menggunakan file tersebut, segera tutup dan simpan dengan baik. Meminta maaf dan menawarkan penggantinya.
33
Apa yang bisa dilakukan jika tamu tidak bisa menggunakan hair dryer?
Berikan contoh penggunaan yang baik dan benar
34
35
36
37
38
39
40
Apa saja perlengkapan yang dipilih untuk membersihkan kamar mandi? Apa yang Anda lakukan jika ada tanda ”Make Up Room” di pintu kamar tamu? Apa yang Anda lakukan jika menemukan bed sheet yang robek saat mengganti linen di kamar tamu?
Toilet bowl brush, soft cloth, chemical, dan bottle sprayer. Bersihkan kamar tamu dengan baik dan tepat waktu Jangan memasang sheet tersebut dan ganti dengan yang tidak robek, juga laporkan ke laundry tentang sheen tersebut agar diperbaiki. Apa yang Anda lakukan jika Melaporkan ke menemukan AC di kamar tamu Engineering tentang rusak? kerusakannya. Apa yang dilakukan jika Menelpon ke kantor persediaan supplies di trolley Housekeeping dan kurang untuk jumlah kamar yang meminta runner untuk supplies dibersihkan? membawa tambahan. Jika menemukan barang tamu Mengumpulkan barang yang tertinggal, apakah yang tersebut, melaporkan ke HK office, mencatat anda lakukan ? dalam log book Apa yang Anda lakukan untuk Jika menemukan memastikan barang diketahui sesuatu milik tamu, catat pada Buku oleh rekan kerja lainnya? Kehilangan dan Penemuan dan juga log book.
KOMISI SERTIFIKASI BNSP
FORM MPA-02.03/2016
4
41
42
43
Tanyakan pada orang tersebut mengenai perkiraan lokasi dan waktu, dan juga ciri-ciri barang tersebut. Apa yang Anda lakukan untuk Membaca brosur dan meningkatkan pengetahuan informasi di internet Anda mengenai pariwisata Bali? maupun sumber lainnya Apa yang Anda sampaikan untuk memastikan bahwa barang yang ditemukan itu adalah milik orang yang tepat?
Metode apa yang ditempuh untuk mengetahui apa yang menjadi trend layanan di dunia pariwisata?
Mencari informasi di portal berita dan juga bisa menanyakan kepada tamu.
*) beri tanda ( ) pada kolom yang dianggap sesuai.
Rekomendasi Asesor :
Peserta :
Nama Peserta (kompeten/belum kompeten*) pada tes lisan Tanda tangan/ Tanggal
