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Sesión I Esquema funcional (enfoque tradicional) Esfuerzo de mejora
Area 1
Esfuerzo de mejora
Esfuerzo de mejora
Esfuerzo de mejora
Area 2
Area 3
Area 4
Area 2
Area 3
Area 4
Enfoque por procesos Esfuerzo de mejora Area 1
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Sesión I Determinar un proceso (caracterización). Según ISO 9001:2008 (numeral 4.1) es: 1. Establecer su secuencia (etapas) 2. Interacción con otros procesos 3. Seguimiento, medición (cuando aplique) y análisis. 4. Disponibilidad de recursos e información necesarios. 5. Su mejora continua
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www.hseqperu.com 2. Interacciones con otros procesos
Sesión I
Ventas INICIO
Cliente
Pedido
Cotización
Recepción de pedido
Cliente
Elaboración de cotización 1. La secuencia (etapas)
Consulta de stock
¿stock? Pedido de fabricación
Solicitud de fabricación
Generación de pedido Solicitud de despacho 3. Seguimiento, medicion y análisis
Guía de remisión
Almacén
Producción
Distribución
Cobranza al cliente FIN
•
Pedidos sin equivocaciones
•
Satisfacción del cliente •
Stock reales
•
Ausencia de fallas en solicitudes de fabricación 3
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Sesión I Pedidos sin equivocaciones: < 0.1 % del total de pedidos : # equivocaciones x 100 # total de pedidos
Satisfacción del cliente : > 90 %: encuestas
Stock reales: < 0.25 % del total de items: # items con diferencias x 100 # total de items
Ausencia de fallas en solicitudes de fabricación : < 100 % de conformidad: # de solicitudes con errores x 100 # total de solicitudes 4
