SATI SFACCI ÓN LABORAL EN LA EMP MPRESA DANPER S. A. C.
AUTORES Liza Sandoval, Carlos Leyva Valle, Alexandra Huacacolqui Coronel, Lucero Morales Fernández, Lucero Quispe Fernández, Luis ASESOR Castillo Mostacero, Santiago
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1. TÍTULO Satis'acci(n La)oral #n La #*presa &anper S!A!C! 2. EQUIPO INVESTIGADOR Autores+ Liza Sandoval, Carlos Leyva Valle, Alexandra Huacacolqui Coronel, Lucero Morales Fernández, Lucero Quispe Fernández, Luis
Asesor Asesor++ Cas Castil tillo lo Mostace Mostacero ro,, Santia Santiago go
3. TIPO DE INVESTIGACIÓN &e acuerdo a la orientaci(n o -nalidad+ .ásica &e acuerdo a la rigurosidad de la investigaci(n+ Correlacional Correlacional 4. ÁREA / LÍNEA DE INVESTIGACIÓN Satis'acci(n la)oral
5. UNIDAD ACADÉMICA
#scuela 0ro'esional de Ad*inistraci(n
Facultad de Ciencias #con(*icas
1niversidad 0rivada Antenor 2rrego
6. INSTITUCIÓN Y LOCALIDAD LOCALIDAD DONDE SE DESARROLLARÁ EL PROYECTO 1niversidad 1niversid ad 0rivada Antenor 2rrego 3 4ru5illo!
. DURACIÓN DURACI ÓN TOTAL DEL PROYECTO Fec6a de inicio+ 78 de Agosto Fec6a de t9r*ino t9r*ino++ 7: de $ovie*)r $ovie*)re e !. "ORAS SEMANALES DEDICADAS AL PROYECTO PROYECTO ;< 6oras
'. CRONOGRAMA DE TRA#A&O
MES
ACTIVIDADES
AG. S:
ESCOGENCIA DEL TEMA
>
PLANI$ICACIÓN
>
ORGANI%ACIÓN
>
RECOLECCIÓN DE DATOS ESTRUCTURACIÓN DE LA IN$ORMACIÓN ELA#ORACIÓN DEL PROYECTO PRESENTACIÓN DE AVANCE A&USTES NECESARIOS PRESENTACIÓN $INAL Y SUSTENTACIÓN
SEPTIEM#RE S;
S7
S=
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>
OCTU#RE S:
NOVIEM#RE
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1(. RECURSOS 1. R. )*+,-*,0 DESCRIPCIÓN P*, # P*, 789 $79,US#
CANTIDAD
PRECIO UNID. S/.
PRECIO TOTAL S/.
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T8+* 9, )-,07-* L-7 9, 8:,0+;*<=8 L><,0 L*<,-70 E8;-**97P,-?7-*97-
SU#TOTAL
S@! 7?7!8<
1.R. )*870 PRECIO
DESCRIPCIÓN
CANTIDAD
I)-,078,0
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3
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SU#TOTAL
11. PRESUPUESTO .ienes+ S@! 7?7!<< Servicios+ S@! :!<< "asto total+ S@! ==!<< 12. $INANCIACIÓN Con recursos propios
UNID. S/.
PRECIO TOTAL S/. 7:!<<
S@! :!<<
! 0LA$ &# $V#S4"AC$
1.PRO#LEMA 1.1. R,*9*9 -7,)>+<* 1no de los 'actores que inDuye en el 9xito de una e*presa es la satis'acci(n la)oral, la *otivaci(n que la organizaci(n genere en sus e*pleados le dará *ayores )ene-cios a 9sta! #s i*portante to*ar en cuenta las necesidades del tra)a5ador y satis'acerlas! #n la actualidad es una realidad que las organizaciones de 9xito traten a su personal co*o una 'uente 'unda*ental de co*petitividad, al considerarse el 'actor 6u*ano co*o el activo *ás i*portante de la *is*a! La eli*inaci(n de las 'uentes de insatis'acci(n conlleva a un *e5or rendi*iento del tra)a5ador, reDe5ado en una actitud positiva 'rente a la organizaci(n!
La satis'acci(n la)oral es un te*a de inter9s *uy destacado en el á*)ito del tra)a5o, por lo que tienen varias de-niciones, de las cuales las siguientes considera*os resaltantes! Spector E7<
La e*presa &an0er S!A!C!, es una e*presa de capitales peruanos y daneses con 7; aGos de experiencia exitosa en la agroindustria, con *ás de ,8<< cola)oradores y ,<<< 6ectáreas cultivadas tanto en la costa norte y sur, co*o en la sierra central y sur del 0erP! #s el proveedor de las *ás exigentes *arcas *undiales de ali*entos y de cadenas de super*ercados, sus productos llegan a los 8 continentes en : di'erentes categorNas+ conservas, 'rescos, congelados y granos secos!
#l gran pro)le*a en las organizaciones, expresada en los siguientes puntos crNticos! #l salario, donde los tra)a5adores no reci)en el sueldo de acuerdo a las leyes la)orales
Falta de pasi(n por parte delos tra)a5adores, se da co*o consecuencia de la crisis la)oral, que por la necesidad de un e*pleo las personas aceptan tra)a5os que no tienen nada que ver con su experiencia la)oral Falta de un )uen cli*a la)oral, *otivo que inDuye directa*ente con el 9xito de la e*presa, por lo que un )uen a*)iente la)oral repercute positiva*ente en la productividad de los e*pleados y en los )ene-cios de la co*paGNa
Falta de incentivos, los tra)a5adores por el 6ec6o de no tener posi)ilidades de ascenso, pierden la ilusi(n en su e*pleo
Falta de valoraci(n 6acia los tra)a5adores, la 'alta de reconoci*iento en los logros o el tra)a5o )ien 6ec6o conlleva que los e*pleados pierdan la *otivaci(n en sus tra)a5os, por lo que sienten que su la)or no es 'unda*ental para la e*presa
Falta de *otivaci(n para seguir en la e*presa, si piensan que su 5e'e no es un )uen lNder!
Al visitarla, 6e*os podido o)servar algunos pro)le*as que evidencia la insatis'acci(n la)oral, las cuales son las siguientes! La ansiedad, tensi(n y estr9s
Falta de pasi(n al tra)a5o ncu*pli*iento de la)ores asignados Falta de tra)a5o en equipo Falta de *otivaci(n+ incentivos y ascensos
INSATIS$ACCIÓN LA#ORAL
P7- +797 7 ,88<*97
$uestro prop(sito de investigaci(n es evaluar cuál es la relaci(n que existe entre la satis'acci(n la)oral y la productividad de los tra)a5adores de la e*presa agroindustrial &an0er S!A!C!
1.2. E88<*97 9, -7,)*
Cuál es la relaci(n que existe entre la satis'acci(n la)oral y la productividad de los tra)a5adores de la e*presa &an0er S!A!C! en el distrito de VirP en el aGo 7<;8R
1.3. &0+B<*<=8 $uestro proyecto de investigaci(n nos per*ite deter*inar la relaci(n existente en la satis'acci(n la)oral y la productividad de sus tra)a5adores, asN co*o esta)lecer los 'actores que inDuyen de *anera, tanto positiva co*o negativa en la satis'acci(n la)oral! $uestro proyecto es )ene-cioso, tanto para los tra)a5adores, co*o para la e*presa en sNJ los tra)a5adores llegan a o)tener la satis'acci(n la)oral, por *edio de los 'actores deter*inantes de 9sta, co*o reci)ir el sueldo de acuerdo a ley, incentivos, un )uen cli*a la)oral, la valoraci(n que reci)en por parte de la e*presaJ 9sta, al e5ercer los 'actores deter*inantes de la satis'acci(n la)oral, ya *encionados, au*entarán sus utilidades, ya que los tra)a5adores tendrán una *ayor productividad, serán *ás e-cientes, por ende la e*presa o)tendrá *ayor 9xito!
2. O#&ETIVOS 2.1.
&eter*inar a trav9s de cuadros estadNsticos cual es la relaci(n O,+:7existente entre la satis'acci(n la)oral y la productividad de los tra)a5adores en la e*presa &anper en el &istrito VirP en el aGo ;,8,-*7<;8!
denti-car
el nivel de satis'acci(n la)oral delos tra)a5adores en la e*presa &anper S!A!C, a trav9s de encuestas! denti-car
2.2. O,+:70 ,0,<B<70
el nivel de productividad de los tra)a5adores en la e*presa &aper S!A!C, a trav9s de -c6as de productividad! #sta)lecer
la relaci(n existente entre satis'acci(n la)oral y la productividad de los tra)a5adores en la e*presa &anper S!A!C!
3. ANTECEDENTES DE CAMPO * LOCAL 441L2! Siste*a de evaluaci(n del dese*peGo la)oral y su relaci(n con la productividad del tra)a5ador de .oticas Arcángel S!A de la Ciudad de 4ru5illoI A142%+ %o)les V! A2+ 7<
•
•
•
•
NACIONAL •
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•
•
•
441L2+ %elaci(n entre el cli*a organizacional y la satis'acci(n la)oral de una e*presa de servicios tele'(nicasI A142%+ 0elaes A2+
7<;<
$S441C$+ C2$CL1S$+
1niversidad $acional Mayor de San Marcos
Que los tra)a5adores de dic6a e*presa de tele'onNa no están capacitados, ni *otivados correcta*ente para poder 6acer *e5or sus la)ores y por ende tra)a5ar en un )uen cli*a la)oral, dic6a e*presa no invierte en progra*as de incentivos donde el tra)a5ador se sienta satis'ec6o, la e*presa de)e i*ple*entar un cronogra*a de actividades
< INTERNACIONAL •
441L2+ Satis'acci(n la)oral y di'erentes *otivaciones y de personalidad en lesionadas *edulares con distintas situaciones de e*pleoI
•
A142%+ .lu*, My $aylor, U!
•
A2+
•
$S441C$+
•
7<< 1niversidad Co*plutense de Madrid
C2$CL1S$+ Que la satis'acci(n la)oral es el con5unto de actitudes generales del individuo 6acia su tra)a5o quien está *uy satis'ec6o con su puesto, tiene actitudes positivas 6acia este, quien está insatis'ec6o *uestra en ca*)io actitudes negativas! Cuando la gente 6a)la de las actitudes de los tra)a5adores casi sie*pre se re-ere la satis'acci(n la)oral!
:! MA%C2 4#%C2 A! SA4SFACC$ LA.2%AL DE$INICIÓN a! "ary &essler E;? sostiene que la satis'acci(n la)oral reDe5a el grado de satis'acci(n de necesidades que se deriva del tra)a5o o se experi*enta en 9lI! )! Spector E7<
La de-nici(n *e5or 'unda*entada es la de Gary Dessler (1979) quien sostiene que la satis'acci(n la)oral reDe5a el grado de satis'acci(n de necesidades que se deriva del tra)a5o o se experi*enta en 9lI!
LA SA4SFACC$ LA.2%AL #S4 %#LAC2$A&A C2$ 4%#S AC441&#S #$ L2S #M0L#A&2S
&#&CAC$ AL 4%A.AU2 #s el grado en que los e*pleados se su*ergen en su tra)a5o, al invertir tie*po y energNa en 9l, y lo consideran parte central de su vida! Contar con un tra)a5o y llevarlo a ca)o satis'actoria*ente son aspectos i*portantes de la i*agen de sN *is*os, lo cual ayuda a explicar que la p9rdida del tra)a5o tiene en relaci(n con la autoesti*a! C2M0%2MS2 2%"A$WAC2$AL
•
#s el grado en que un e*pleado se identi-ca con la e*presa y desea participar activa*ente en ella, es una disposici(n del e*pleado para per*anecer en la co*paGNa a 'uturo! • #s 'recuente que reDe5e su creencia en la *isi(n y los o)5etivos de la e*presa, su disposici(n a dedicar es'uerzos a lograrlo y su intenci(n de continuar en ella! #S4A&2 &# $M2 #$ #L 4%A.AU2 •
•
Los senti*ientos de los e*pleados acerca de su tra)a5o son *uy diná*icos, ya que pueden ca*)iar en un *is*o dNa, 6ora o *inutos, estas actitudes se lla*an estados de áni*o en el tra)a5o! Se pueden descri)ir en un intervalo que va de negativas a positivas y de d9)iles a 'uertes e intensas, los e*pleados tienen un estado de áni*o *uy positivo 6acia su tra)a5o, es
$V#L#S &# SA4SFACC$ LA.2%AL
SA4SFACC$ "#$#%AL •
ndicador pro*edio que puede sentir el tra)a5ador 'rente a las distintas 'acetas de su tra)a5o
SA4SFACC$ 02% FAC#4AS! •
"rado *ayor o *enor de satis'acci(n 'rente a aspectos especN-cos de su tra)a5o, reconoci*iento, )ene-cios, condiciones del tra)a5o, supervisi(n reci)ida, co*paGeros de tra)a5o, polNticas de la e*presa! La satis'acci(n la)oral está relacionada al cli*a organizacional de la e*presa y al dese*peGo la)oral!
FAC42%#S Q1# 2%"$A$ LA SA4SFACC2$ LA.2%AL
#l salario, es una indicaci(n de estatus y de prestigio, y el salario relativo puede ser *ás i*portante para ciertas personas que el *onto a)soluto! #sta necesidad es duradera, por lo que de)e ser exa*inada a detalle!
Co*paGeris*o, el desenvolverse de *anera (pti*a y positiva con las personas que tra)a5an!
Valoraci(n al tra)a5ador, es i*portante el reconoci*iento de los logros, ya que )rinda *otivaci(n a los tra)a5adores!
ncentivos, es *uy i*portante la )oni-caci(n al tra)a5ador, ya que se sienten *otivados con el reconoci*iento de su es'uerzo!
Ascensos, el tra)a5ador desea la existencia de oportunidades para progresar a cargos de *ayor 5erarquNa! Liderazgo co*petente y 5usto, todo tra)a5ador desea que el liderazgo en la e*presa sea diestro y 5usto, con la seguridad de *antenerse en la e*presa, ade*ás de tra)a5ar en un a*)iente sin discri*inaci(n por el cargo que e5ercen!
L2S 4%A.AUA&2%#S SA4SF#CH2S %$&#$ MS, S2$ MS #FC#$4#S Q1# L2S $SA4SF#CH2S #s un 6ec6o universal*ente o)servado que los tra)a5adores que se sienten satis'ec6os en su propio tra)a5o, sea porque se consideran )ien pagados o )ien tratados, sea porque ascienden o aprenden, son los tra)a5adores que producen y rinden *ás! A la inversa, los tra)a5adores que se sienten *al pagados, *al tratado, cansado de las actividades repetitivas, sin posi)ilidad de ascenso, son los que rinden *enos, es decir, son los *ás i*productivos!
LA $SA4SFACC2$, F%#$2 AL %#$&M#$42
#l estado de áni*o de un tra)a5ador insatis'ec6oI, ya sea por pro)le*as 'a*iliares co*o la)orales, suele caracterizarse de *anera irrita)le co*o una especie de protesta por su condici(n, o )ien con una actitud depresiva en el tra)a5o y sus responsa)ilidades, reDe5ado con la indi'erencia! #l tra)a5ador satis'ec6o es ele*ento )ásico para la e-ciencia de la producci(n co*o el insatis'ec6o lo es para la ine-ciencia de ella!
A! 0%2&1C4V&A& a!
)!
c! d!
DE$INICIÓN &avid .ain E;B? seGala que la productividad no es una *edida de producci(n ni de la cantidad que se 6a 'a)ricado! #s una *edida de lo )ien que se 6an co*)inado y utilizado los recursos para cu*plir los resultados especN-cos desea)lesI! Koontz y ei6ric6 E7<<: la de-nen co*o la relaci(n insu*os3 productos en cierto periodo con especial consideraci(n a la calidad! #s la relaci(n entre la cantidad de )ienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados!I Augusto 1ri)e Montoya E;; considera que la productividad es la producci(n Eunidades, visitas, atenciones por 6ora tra)a5adaI! #verett #! Ada*, Ua*es C! Hers6auer y illia* A! %uc6 E;B8 plantean que la productividad es un concepto siste*ático, que se La de-nici(n *ásen adecuada re-ere a la conversi(n de insu*os productoses enlaelsustentada siste*a que por se considereI! F778+ H,-< 2((4 la de-nen co*o la
relaci(n insu*os3productos en cierto periodo con especial consideraci(n a la calidad! #s la relaci(n entre la cantidad de )ienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados!I
.#$#FC2S &# LA 0%2&1C4V&A&
La i*portancia radica en que es un instru*ento co*parativo para gerentes y directores de e*presas, ingenieros industriales, econo*istas y polNticosJ pues co*para la producci(n en di'erentes niveles del siste*a econ(*ico Eorganizaci(n, sector o paNs con los recursos consu*idos!
0or otro lado se reconoce que los ca*)ios de la productividad tienen una gran inDuencia en nu*erosos 'en(*enos sociales y econ(*icos, tales co*o el rápido creci*iento econ(*ico, el control de la inDaci(n e incluso el volu*en! #l Pnico ca*ino para que una e*presa pueda crecer y au*entar su renta)ilidad o sus utilidades es au*entar su productividad! #l instru*ento 'unda*ental que origina una *ayor productividad es la utilizaci(n de *9todos, el estudio de tie*pos y un siste*a de pago de salarios!
M#&C$ &# LA 0%2&1C4V&A&
La productividad es la cantidad de productos y servicios realizados con los recursos utilizados! 0roductividad X
Cantidad de productos o servicios realizados Cantidad de recursos utilizados
#s la *edida de dese*peGo que a)arca la consecuci(n de *etas y la proporci(n entre el logro de resultados y los insu*os requeridos para conseguirlos!
$&CA&2%#S &# LA 0%2&1C4V&A&
Se le utiliza para dar cuenta del uso de los recursos o cu*pli*iento de actividades con dos acepciones+ la pri*era, co*o la relaci(n entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de recursos esti*ados o progra*adosI! La segunda co*o grado en el que se aprovec6an los recursos utilizados #F#C4V&A trans'or*ándose en & productosI •
#s la relaci(n entre los resultados logrados y los resultados propuestos, o sea nos per*ite *edir el grado de cu*pli*iento de los o)5etivos plani-cados #FC#$CA •
•
Valor del i*pacto de lo que 6ace*os, del producto o servicio que presta*os! $o )asta con producir con ;<
FAC42%#S 0A%A M#U2%A% LA 0%2&1C4V&A&
0roducto! La productividad de este 'actor A. $*<+7-,0 8+,-870signi-ca el grado en el que el producto satis'ace las exigencias del clienteJ y se le puede *e5orar *ediante un per'ecciona*iento del diseGo y de las especi-caciones! •
•
0lanta y equipo! La productividad de este 'actor se puede *e5orar el prestar atenci(n a la utilizaci(n, la antigTedad, la *odernizaci(n, el costo, la inversi(n, el *anteni*iento, el control de los inventarios, la plani-caci(n y control de la producci(n, entre otros!
FAC42%#S &1%2S • 4ecnologNa!
La innovaci(n tecnol(gica constituye una 'uente i*portante de au*ento de la productividad, ya que se puede lograr un *ayor volu*en de )ienes y servicios, un per'ecciona*iento de la calidad, la introducci(n de nuevos *9todos de co*ercializaci(n, entre otros!
•
Materiales y energNa! #n este ru)ro, 6asta un
! para o)tener la cooperaci(n y participaci(n de los tra)a5adores, a trav9s de una )uena *otivaci(n, de la constituci(n de un con5unto de valores 'avora)les al au*ento de la productividad, de un adecuado progra*a de sueldos y salarios, de una )uena 'or*aci(n y educaci(n, y de progra*as de seguridad! •
2rganizaci(n y siste*as! 0ara *e5orar su productividad se de)e volver *ás Dexi)le, capaz de prever los ca*)ios del *ercado y de responder a ellos, estar pendientes de las nuevas capacidades de la *ano de o)ra, de las innovaciones tecnol(gicas, asN co*o poseer una )uena co*unicaci(n en todos los niveles!
•
M9todos de tra)a5o! Se de)e realizar un análisis siste*ático de los *9todos actuales, la eli*inaci(n del tra)a5o innecesario y la realizaci(n del tra)a5o necesario con *ás e-cacia!
•
#stilos de direcci(n! #s el responsa)le del uso e-caz de todos los recursos so*etidos al control de la e*presa, de)ido a que inDuye en el diseGo organizativo, las polNticas de personal, la descripci(n del puesto de tra)a5o, la plani-caci(n y control operativos, las polNticas de *anteni*iento y co*pras, los siste*as de ela)oraci(n del presupuesto y otros!
ACTORES #LANDOS
La productividad deter*ina en gran *edida los ingresos reales, la inDaci(n, la co*petitividad y el #. $*<+7-,0 EJ+,-870 )ienestar de la po)laci(n, raz(n por la cual las organizaciones se es'uerzan por descu)rir las razones reales del creci*iento o de la dis*inuci(n de la productividad! Cambios económicos! #l traslado de e*pleo de la agricultura a la
industria *anu'actureraJ el paso del sector *anu'acturero a las industrias de servicioJ y por otro lado las variaciones en la co*posici(n del capital, el i*pacto estructural de las actividades de investigaci(n, desarrollo y tecnologNa, las econo*Nas de escala, y la co*petitividad industrial! Cambios demográfcos y sociales! &entro de este aspecto destacan las tasas de natalidad y las de *ortalidad, ya que a largo plazo tienden a repercutir en el *ercado de tra)a5o, la incorporaci(n de las *u5eres a la 'uerza de tra)a5o y los ingresos que perci)en, la edad de 5u)ilaci(n, y los valores y actitudes culturales! Recursos naturales. Co*prenden la *ano de o)ra, capacidad t9cnica, educaci(n, 'or*aci(n pro'esional, salud, actitudes, *otivaciones, y per'ecciona*iento pro'esionalJ la tierra y el grado de erosi(n que tiene, la conta*inaci(n del suelo, la disponi)ilidad de tierras, la energNa y su o'erta, las *aterias pri*as y sus precios, asN co*o su a)undancia! Administración !blica e in"raestructura. Co*prende las leyes,
regla*entos o prácticas institucionales que se llevan a ca)o y que repercuten directa*ente en la productividad!
;< 01$42S 0A%A M#U2%A% LA 0%2&1C4V&A& &# LA "#%#$CA
Adoptar una nueva -loso'Na!
%eeducar vigorosa *ente!
4er*inar con la práctica de co*prar a los *ás )a5os precios!
#sta)lece r liderazgo!
#sta)lecer entrena*ie nto dentro del tra)a5o!
&esec6ar te*ores!
%e*over )arreras para apreciar la *ano de o)ra!
#li*inar slogans vacNos!
4o*ar acciones para lograr la trans'or* aci(n!
Me5orar constante* ente y sie*pre el proceso de producci(n y servicio!
%#"LAS 0A%A #L Z>42 &# LA 0%2&1C4V&A&
4ratar a las personas con respeto y con-anza! Ser innovador y no un i*itador, en todos los productos y servicios! Aplicar siste*ática*ente la regla de las =0, por la cual el 9xito depende de la planeaci(n, la preparaci(n y la paciencia! Ser plena*ente opti*ista al gestionar el ca*)io! Ad*inistrar la tecnologNa con un sentido total e integrador! #n'ocarse y pensar en t9r*inos sist9*icos e interdisciplinarios, y no en pensa*ientos y actitudes 'uncionales! Hacer prevalecer el tra)a5o en equipo por so)re las actitudes individualistas! 0racticar la ad*inistraci(n con el e5e*plo! *ponerse o)5etivos altos! .uscar per*anente*ente el salto
M02%4A$CA &# $C%#M#$4A% LA 0%2&1C4V&A&
La productividad es i*portante en el cu*pli*iento de las *etas nacionales, co*erciales o personales! Los principales )ene-cios de un *ayor incre*ento de la productividad son, en gran parte, del do*inio pP)lico!
&esde el punto de vista nacional, el au*ento de la productividad es la Pnica 'or*a de incre*entar la riqueza nacional!
&esde un punto de vista personal, el au*ento de la productividad es esencial para *e5orar la calidad de vida!
#n los negocios, los incre*entos de productividad conducen a un *ayor Du5o de e'ectivo, asN co*o contri)uye en la co*petitividad de la e*presa en el *ercado!
6. "IPOTESIS
La relaci(n existente entre la satis'acci(n la)oral y la productividad de los tra)a5adores de la e*presa &anper S!A!C! en el distrito de VirP en el aGo 7<;8, es positiva!
. VARIA#LES VARIA#LE
DE$INICION DE$INICION OPERACION CONCEPTUAL AL
%eDe5a el grado de satis'acci(n Con5unto de de necesidades SATIS$ACCIÓ necesidades que se deriva N LA#ORAL satis'ec6as del tra)a5o o se en el tra)a5o experi*enta en 9l!
La relaci(n insu*os [ productos en PRODUCTIVID cierto periodo AD con especial consideraci(n a la calidad!
%elaci(n entre la cantidad de )ienes y servicios y la cantidad de recursos utilizados!
INDICADOR
-
-
-
-
-
-
-
.uen cli*a la)oral Valoraci(n al tra)a5ador ncentivos Ascensos Co*paGeris *o
Cantidad de )ienes y servicios Cantidad de recursos!
-
-
ESCALA DE MEDICION
$UENTE
#ncuestas
Li)ros .i)lioteca [ 10A2
#ncuestas L-70 Fic6as de #7+,< productivid * K UPAO ad
!. MATERIALES Y PROCEDIMIENTOS
!.1. M*+,-*. !.1.1. P7*<=8 C*-*<+,-0+<*0 4ienen una edad pro*edio de =< y : aGos! La *ayorNa son de sexo *asculino! Son de clase *edia [ )a5a! T*)*7 9, * 7*<=8 0ara la presente investigaci(n, se considera a los tra)a5adores del área de producci(n de la #*presa &A$0#% S!A!C!, que ascienden a ;<<< personas del sexo 'e*enino y *asculino!
SEO
EDADES
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=< [ =B
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"7)-,
7=<
::<
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M,-
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TOTAL
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!.1..2. M,0+-* T7 9, ),0+-* La *uestra es pro)a)ilNsticas! T*)*7 9, ),0+-* #l ta*aGo de la *uestra será de =87 tra)a5adores!
SEO
EDADES
SU#TOTAL
=< [ =B
= [ :
"7)-,
:B
:
;;7
M,-
:<
=<
?<
TOTAL
=B
:
1!2
!.1.3. T<8<*0 , I80+-),8+70 9, R,<7,<<=8 9, D*+70 * T<8<*0
0ara recolectar in'or*aci(n+ Fic6a5e! 0ara recolectar in'or*aci(n de experiencia )i)liográ-ca! #ncuesta! 0ara o)tener in'or*aci(n de opini(n acerca de la percepci(n del cli*a en la e*presa y la *otivaci(n de los tra)a5adores de la e*presa &anper!
0ara procesar in'or*aci(n+ #stadNstica! 0ara descri)ir datos o valores para cada varia)le! 3Cuadros de distri)uci(n de 'recuencias! 3Media o pro*edio 3&istri)uci(n *uestral
I80+-),8+70
0ara recolectar in'or*aci(n+ Fic6as resP*enes Fic6as textuales Fic6as )i)liográ-cas Cuestionarios+ 0ara deter*inar la percepci(n de la calidad del cli*a, la *otivaci(n para el *e5or desenvolvi*iento de los tra)a5adores!
0ara procesar in'or*aci(n+ 4a)las o cuadros! "rá-cos estadNsticos!
!.2. P-7<,9),8+70. !.2..1. D0,7 9, <78+-*0+*<=8
M
Y
&2$&#+ M 4ra)a5adores Satis'acci(n la)oral - relaci(n Y 0roductividad
!.2.2. P-7<,0*),8+7 *8>00 9, 9*+70 #rocedimiento ara recolectar la in"ormación$
Los procedi*ientos a seguir en la presente investigaci(n para recolectar datos serán los siguientes+
Solicitar per*iso a las autoridades de la entidad econ(*ica &anper S!A!C! para poder aplicar los instru*entos! denti-car a los grupos de la *uestra Eexperi*ental y control! #xplicar el prop(sito del estudio de investigaci(n! Los instru*entos serán aplicados por el grupo investigador en un tie*po de :< *inutos! #n el presente tra)a5o de investigaci(n se tendrán en cuenta los principios 9ticos co*o son+ Con-dencialidad, dignidad 6u*ana, respeto, etc.
%odelo estad&stico 'ue se emleará ara el análisis de la in"ormación$
Se 6ará uso de la estadNstica descriptiva, *ediante la *edia arit*9tica, asN *is*o e*pleare*os la estadNstica in'erencial *ediante la desviaci(n estándar!
* M,9* *-+)+<* #sta t9cnica estadNstica se utilizará para 6allar el valor pro*edio de las puntuaciones de la encuesta re'erente al valor X i ∑ ∫ pro*edio de los punta5es alcanzados! x = n Su '(r*ula es+ m
D,0:*<=8 S+*89*-9 S Se utilizará para esta)lecer el pro*edio de la elevaci(n de las puntuaciones alcanzadas por alu*nos de la *uestra respecto 2 ∑( xi − x ) fi a la *edia! s = n Su '(r*ula es+
* C7,B<,8+, 9, :*-*9*9 Siendo una *edida de dispersi(n nos per*itirá deter*inar la correlaci(n entre las varia)les! Su '(r*ula es+ s cv
=
x
x100%
'. RE$ERENCIA #I#LIOGRÁ$ICA
.ain, &! E;B?!0roductividad+ la soluci(n a los pro)le*as de la e*presa, Santa'9 de .ogotá+ #ditorial Mc "ra\ Hill!
1ri)e, A! E;;!0roducci(n, Colo*)ia+ #ditorial $or*a!
Márquez, M!E;<!0roductividad y calidad+ *edici(n co*o )ase del *e5ora*iento, M9xico+ #ditorial 4rillas!
Filippo, #!E;B:! &irecci(n de e*presas, .uenos Aires+ #ditorial #l Ateneo!
&essler, "!E;?! 2rganizaci(n y ad*inistraci(n, M9xico+ #ditorial Al'ao*ega
0inilla, A!E7<<:! &iná*ica d la gesti(n e*presarial, Li*a+ #ditorial )esa!
Ada*, #!E;B8! 0roductividad y calidad, Santa'9 de .ogotá+ #ditorial &eusto!
"onzales, A!E;B?! "eneralidades, auditoria en recursos 6u*anos y gerencias alternas, M9xico+ #ditorial Harla!
Mercado,S!E;7! %elaciones pP)licas aplicadas+ un ca*ino 6acia la productividad, .uenos Aires+ #ditorial Cesca!
"arcNa!E;B! 0roductividad y reducci(n de costos para pequeGa y *ediana e*presa, .ogotá+ #ditorial 0rentice Hall!
Sc6uster,F!E;7! A*)iente de tra)a5o y productividad, Santa'9 de .ogotá+ #ditorial Mc "ra\ Hill!
0aredes,.!E7<<7! n'or*ática para py*es+ aplicaciones para au*entar su productividad, #spaGa+ #ditorial Hispano #uropea!
Harrington,H!E;8! Co*o incre*enta la calidad [ productividad en su e*presa, .uenos Aires+ #ditorial Valleta!
C6iavenato A! E7<<< Ad*inistraci(n de %ecursos Hu*anos, Colo*)ia+ Quinta #dici(n
0elaes E7<;<!%elaci(n entre el Cli*a 2rganizacional y la Satis'acci(n La)oral de una e*presa de servicios tele'(nicos! 4esis de Licenciatura en Ad*inistraci(n, 1niversidad Mayor de San Marcos!
1(. ANEOS
