CUADRO COMPARATIVO DE LOS GRANDES MODELOS DE EXCELENCIA Universidad Nacional Mayor de San Marcos
OLGA ROSA AGUIRRE MENDOZA
CUADRO COMPARATIVO DE LOS GRANDES MODELOS DE EXCELENCIA
Modelo CMMI
Ventajas El modelo CMMI cuenta con gran eficacia, ha permitido mejoras de gran impacto en procesos de desarrollo de productos s oftware, tales como reducción del coste de desarrollo, localización y resolución de defectos; mejora en la fiabilidad de la planificación, en términos de dedicación y de calendario.
Desventajas El gran problema de CMMI es su falta de adecuación al enfoque a servicio que está experimentando el sector de las TI en todas sus líneas de actividad, así como el alto esfuerzo de implantación que exige.
Características Es un modelo que constituye una forma de medir el grado de madurez de las organizaciones, con el objetivo de establecer una guía que les permita mejorar sus procesos y su habilidad para organizar, desarrollar, adquirir y mantener productos y servicios informáticos.
McCall
se focaliza en el producto final, identificando atributos claves
las características son en general propiedades abstractas medible mediante métricas. No siempre existe una relación perfectamente lineal entre los valores de las métricas y las características que deben estimar
El modelo de McCall organiza los factores en tres ejes o puntos de vista desde los cuales el usuario puede contemplar la calidad de un producto, basándose en once factores de calidad organizados en torno a los tres ejes y a su vez cada factor se desglosa en otros criterios.
Genera mucho tiempo en el desarrollo del sistema Modelo costoso Requiere experiencia en la identificación de riesgos
Las actividades de este modelo se conforman en una espiral, en la que cada bucle o iteración representa un conjunto de actividades. En cada iteración se toma en cuenta los objetivos, alternativas
desde el punto de vista del usuario. focaliza en medidas precisas de alto nivel.
Desarrollo en espiral
Reduce riesgos del proyecto Incorpora objetivos de calidad Integra el desarrollo con el mantenimiento.
el desarrollo y verificación del software. MOSCA
Se enfoca tanto al producto como al proceso, garantiza la relación sinérgica entre las características de la empresa y las necesidades del usuario, constituye una herramienta efectiva de análisis y estimación de la Calidad Global Sistémica.
Proceso complicado sino se cuenta con una guía adecuada de aplicación del modelo.
MOSCA es una herramienta que soporta la Administración de la Calidad del Software en sus tres actividades: Aseguramiento de la Calidad, Planeación de la Calidad y Control de la Calidad, al establecer un marco de referencia que permite ubicar en un “nivel establecido” la calidad
SPICE
Modelo Deming
Cuenta con las ventajas de ofrecer una base para poder ser evaluada, brinda evaluaciones, con resultados repetibles, reduciendo las diferencias en los resultados, y realizando las evaluaciones en el área de problema. Estabilización y mejora de la calidad, mejora de la productividad/reducción de costos, incremento de las ventas, establecimiento de diferentes sistemas de dirección.
Se necesita de un gran esfuerzo para implantar las evaluaciones, y resulta más caro, sin percibir alguna estrategia de mejorar el proceso.
Genera mucho tiempo en el desarrollo
sistémica de sus productos. Establece un marco y los requisitos para cualquier proceso de evaluación de procesos y proporciona requisitos para los modelos de evaluación de los procesos.
La evaluación en este modelo tiene como principal objetivo comprobar que mediante la implantación del control de calidad en toda la organización, se obtengan buenos resultados. La producción es vista como un sistema, por lo que la mejora de la calidad abarca a toda la línea de producción, desde la recepción de
los materiales hasta el consumidor (que se sitúa como la pieza más importante). MALCOLM BALDRIGE
Aumento de la productividad, mejora en las relaciones interpersonales, aumento de la participación en el mercado.
Toma mucho tiempo y esfuerzo desarrollarlo.
Es una herramienta para la evaluación, mejora y planificación de la gestión de calidad total de una empresa.
Modelo de Excelencia EFQM
-Es una forma de establecer puntos fuertes y áreas de mejora de la organización -Ofrece una evaluación sistemática, basada en hecho y no en percepciones subjetivas. -Permite la comparación con los resultados de otras organizaciones de referencia. - Puede emplearse en cualquier tipo de empresa, organización u departamento/unidad. - Favorece la gestión por procesos y permite hacer un diagnóstico sobre el estado y evolución
Media Facilidad de actualización, Cierto grado de dificultad de compresión y cierto nivel de complejidad.
se fundamenta en los principios de la Gestión de la Calidad Total y basa su desarrollo en la autoevaluación de las organizaciones como método de mejora continua
Modelo Shingo Prize
Asegurar la calidad en la fuente, Adoptar el pensamiento científico, centrarse en el proceso, pensar sistémicamente.
Proceso complejo de aplicación del modelo.
El modelo está diseñado para identificar la evolución de una compañía que atraviesa por una transformación y para apoyar a los directivos a detectar en dónde se encuentran sus compañías en
su jornada lean y evaluar el nivel de profundidad y entendimiento de esta filosofía dentro de su empresa
Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión
Modelo de dirección por calidad
Asociación gratuita por un año a Poca capacidad de actualización, FUNDIBEQ, publicación de los baja capacidad de adaptación al resultados en medios de prensa sector público, internacionales, divulgación de las mejores prácticas de la organización ganadora en toda Iberoamérica.
Permite elevar la efectividad y eficiencia de las acciones, compartir conocimientos y experiencias, creación de valor para los productos o servicios ofrecidos.
Se necesita de un gran esfuerzo para implantar las evaluaciones
Su objetivo es la evaluación de la gestión de las organizaciones, identificando sus puntos fuertes y áreas de mejoras que sirvan para establecer planes de progreso y también sirva como información para el desarrollo y la planificación estratégica.
Fomentar la competitividad de las organizaciones mexicanas • Promover una cultura basada en
la mejora continua y la creación de valor a clientes y usuarios finales, personal, accionistas, comunidad y entorno, • Promover la comunicación y el
intercambio en las organizaciones, • Crear un lenguaje común y
generar sinergia en los grupos de trabajo
MODELO/ CRITERIOS PRINCIPIOS /CATEGORIAS
Misión
Enfoque
MODELO “DEMING”
MODELO “MALCOLM”
BALDRIGE
MODELO IBEROAMERICANO DEEXCELENCIA EN LA GESTION
MODELO EFQM DE EXCELENCIA
Su es crear un s istema organizativo que fomente la cooperación tanto interna como externa así como el aprendizaje que facilite la implementación de prácticas de gestión de procesos y esto lleva a una mejora continua de procesos de productos y servicios así como la satisfacción del trabajador que son fundamentales para la satisfacción del cliente y la sup ervivencia de la organización.
Está basado en un sistema de liderazgo planificación estratégica y enfoque hacia el cliente y mercado, los métodos hacen hincapié en un método dirigido a quienes apuestan y arriesgan por la empresa es un método que define los resultados para los clientes empleados y sociedad y todos los que poseen un riesgo financiero en la organización.
Posee una premisa muy similar debido a que los resultados excelentes no solo se consiguen con liderazgo sino con estilo de dirección y procesos adecuados.
Se basa en la premisa de que los resultados excelentes con respecto al rendimiento clientes personal y sociedad se logran a través del liderazgo, el personal, la política y estrategia, las alianzas los recursos y los procesos.
Basa su enfoque en el control estadístico en la resolución de problemas y en el perfeccionamiento o mejora continua.
Se fundamenta en el liderazgo hacia el cliente, en el apoyo a la organización en la medición de índices y parámetros y en el benchmarking como forma de mantener la ventaja competitiva de la organización.
Basa su enfoque en agentes facilitadores y en los resultados son clave el liderazgo, los clientes los procesos y los resultados.
Basa su enfoque en determinados agentes facilitadores de la organización y en los resultados.
Estructural
Agentes facilitadores /resultados
Este está basado en el modelo EFQM el valor integro de este modelo se logra a partir de las relaciones dinámicas e integradas entre los criterios, presenta los mismos nueve criterios que el modelo EFQM, la lectura del sistema en ambos es la misma, estos criterios se clasifican es dos tipos, se diferencian en la categoría de los procesos o agentes facilitadores. 1. Liderazgo estilos y dirección. 2. Desarrollo de las personas. 3. Política y estrategias. 4. Asociados y recursos. 5. Cliente. 6. Resultados en los clientes. 7. Resultados en las personas. 8. Resultados en la sociedad.
El valor integro de este modelo se logra a partir de las relaciones dinámicas e integradas entre los criterios, posee nueve criterios que se clasifican en dos tipos.
1. Liderazgo. 2. Personas. 3. Políticas y estrategias. 4. Alianza y recursos. 5. Procesos. 6. Resultados en los clientes. 7. Resultados en las personas. 8. Resultados en la sociedad. 9. Resultados globales.
9. Resultados clave. Sistema de retroalimentación o feedback
Planificar Hacer Comprobar Actuar
Estrategia Despliegue Revisión
Enfoque Desarrollo Evaluación y revisión
Enfoque Estrategia Despliegue Evaluación y revisión
ELEMENTOS
Criterios
Conceptos o principios fundamentales
1. Liderazgo visionario. 2. Cooperación interna y externa. 3. Aprendizaje. 4. Gestión de proceso. 5. Mejora continua. 6. Satisfacción del empleado. 7. Satisfacción del cliente.
1. Crear y difundir visión propósito. 2. Aprender y adoptar la nueva filosofía.
1. 2. 3. 4.
5. 6. 7.
1.
1. Liderazgo y estilo de dirección. Liderazgo. 2. Desarrollo de las Planificación personas. estratégica. 3. Política y Enfoque en el cliente y estrategia. en el mercado. 4. Asociados y Dimensión, análisis y recursos. dirección del 5. Clientes. conocimiento. 6. Resultados en los Enfoque en los clientes. recursos humanos. 7. Resultados en las Dirección de procesos. personas. Resultados económicos 8. Resultados en la y empresariales. sociedad. 9. Resultados globales. 1. Orientación en los Enfoque en los resultados. resultados y en la 2. Orientación en los creación de valor. clientes.
1. Liderazgo. 2. Personas. 3. Política y estrategia. 4. Alianzas y recursos. 5. Procesos. 6. Resultados en los cliente. 7. Resultados en las personas. 8. Resultados en la sociedad. 9. Resultados clave. 1. Orientación a resultados. 2. Orientación hacia el cliente.
Organización
Premios
3. No depender más de la inspección masiva. 4. Eliminar la práctica y otorgar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio. 5. Mejorar de forma continua y para siempre el sistema de producción y de servicio. 6. Instituir la capacitación en el trabajo. 7. Enseñas e instituir liderazgo. 8. Desterrar el temor generar el clima para la innovación. Conjunto de subsistemas relacionados y conectados entre si tiene importancia especifica en el logro del objetivo primordial, la excelencia y mejora continua. Premio Deming
2. Excelencia enfocada hacia el cliente. 3. Visión del liderazgo. 4. Dirección por hechos. 5. Valoración de los empleados y de los socios. 6. Aprendizaje innovación y mejora continua. 7. Desarrollo de las aplicaciones. 8. Responsabilidad social y buen hacer ciudadano. 9. Agilidad respuestas rápidas. 10. Enfoque en el futuro. 11. Perspectiva en sistemas. Conjunto de subsistemas relacionados y conectados entre si tiene importancia especifica en el logro del objetivo primordial, la excelencia y mejora continua. Premio Baldrige
1951 Premio a largo plazo
1987 Concurso anual
3. Liderazgo y coherencia en los objetivos. 4. Dirección por procesos y hechos. 5. Desarrollo e implicación del personal. 6. Aprendizaje innovación y mejora continua. 7. Desarrollo de alianzas y asociaciones. 8. Responsabilidad social.
3. Liderazgo y coherencia con los objetivos. 4. Dirección y procesos hechos. 5. Desarrollo e implementación de personal. 6. Aprendizaje e innovación continua. 7. Desarrollo de alianzas y asociaciones. 8. Responsabilidad social.
Conjunto de subsistemas relacionados y conectados entre si tiene importancia especifica en el logro del objetivo primordial, la excelencia y mejora continua. Premio Iberoamericano 1999 Concurso anual
Conjunto de subsistemas relacionados y conectados entre si tiene importancia especifica en el logro del objetivo primordial, la excelencia y mejora continua. Premio Europeo de Calidad EFQM 1992 Concurso anual
Iberoamérica
Perfil
Japón Pocos Control estadístico, resolución de problemas, perfeccionamiento o mejora continua. Elevado Técnico
Estados Unidos Pocos Liderazgo del cliente, apoyo a la organización, medición, brenchmarking. Medio-alto Ético
Muy pocos Facilitadores de la organización y resultados, liderazgo clientes y resultados. Medio-alto Ético
Europa Muy pocos Facilitadores de la organización y resultados, liderazgo, procesos y resultados. Medio-alto Ético