Control de medios de almacenamiento masivo Los dispositivos de almacenamiento representan, para cualquier centro de computo, archivos extremadamente importantes, cuya perdida parcial o total podría tener repercusiones muy serias, no solo en la unidad de informática, sino en la dependencia en la cual se presta servicio. Una dirección de informática bien administrada debe tener perfectamente protegidos estos dispositivos de almacenamiento, además de mantener registros sistematicos de la utilización de estos archivos, de modo que sirvan de base a los programas de limpieza (borrado de informacion), principalmente en el caso de las cintas.
Además, se deben tener perfectamente identificados físicamente los archivos para reducisr la posibilidad de utilización errónea o destrucción de la información.
Un manejo adecuado de estos dispositivos permitirá una operación mas eficiente y segura, mejorando además los tiempos de proceso . El siguiente cuestionario puede ser extensivo a todo tipo de almacenamiento magnetico; como ejemplo de formato para el análisis de archivos, véase figura 5.2 Control de mantenimiento. Existen básicamente tres tipos de contrato de mantenimiento. El contrato de mantenimiento total, que incluye el matenimiento correctivo y preventivo, el cual a su vez puede dividirse en aquel que incluye las partes dentro del contrato y el que no las incluye. El contrato que incluye refacciones es propiamente como un seguro, ya que en caso de descompostura el proveedor debe proporcionar las partes sin costo alguno. Este tipo de contrato es normalmente el mas caro, pero se deja al proveedor la responsabilidad total del mantenimiento a excepción de daños por negligencia en la utilización de los equipos. (este tipo de mantenimiento normalmente se emplea en equipos grandes). El segundo tipo de mantenimiento es “por llamarla”, en el cual se llama al proveedor en caso de desompostura y este cobra de acuerdo a una tarifa y al tiempo que se requiera para componerla( casi todos los proveedores incluyen en la cotización de compostura el tiempo de traslado de su oficina a donde se encuentre el equipo y viceversa). Este tipo de mantenimiento no incluye refacciones. El tercer tipo de amntenimiento es que se conoce como “en banco “, y es aquiel en el cual el cliente lleva a las oficinas del proveedor el equipo, y este hace una cotización de acuerdo con el tiempo necesario para su compostura, mas las refacciones (este tipo de mantenimiento puede ser el adecuado para computadoras personaales). Al evaluar el mantenimiento debemos primero analizar cual de los tres tipos es el que mas nos conviene, y en segundo lugar pedir los contratos y revisar con detalle que las clausulas estén perfectamente
definidas, que no exista subjetividad y que hay penalización en caso de incumplimiento, para evitar cntratos que sean parciales hacia el proveedor.
Para poder exigir el cumplimiento del contrato se debe tener un estricto control sobre las fallas, la frecuencia y el tiempo de reparación. Para evaluar el control que se tiene sobre el mantenimiento y las fallas se pueden utilizar los siguiente cuestionarios:
Evaluación del mantenimiento. Cuando se evalua la capacidad de los equipos, no se debe olvidar que la capacidad bruta disponible se deberá disminuir por las actividades de mantenimiento preventivo, fallas internas y externas no previstas, y mantenimiento e instalación de nuevos sistemas.
El enfoque de esta sección se orienta a evaluar, mediante los controles que se tengan en la dirección, la utilización del sistema de computo, un control adecuado permitirá sustentar solidamente cualquier solicitud de expansión de la configuración presente. Se debe tener control de las fallas y del mantenimiento no solo del equipo central, sino del total de los equipos incluyendo computadoras personales, impresoras, equipo de comunicación periféricos. El siguiente cuestionario sirve para evaluar el matenimiento:
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Programadores que utilizan el equipo o el tiempo para aplicaciones ajenas a la organización. Personal que utiliza la computadora para trabajos personales, trabajos no autorizados o juegos. Programas que, por estar mal elaborados (generalmente cuando se usa grandes archivos), degradan la maquina. Degradación del equipo fallas en equipos periféricos. La computadora puede considerarse como un proceso en línea el cual, al fallar alguna de las unidades principales (memoria, unidad central), no permite la utilización del resto del equipo. Pero existen unidades secundarias (cintas, impresoras, terminales, discos) que al fallar provocan que se vea reducidad la posibilidad de utilización el equipo.
Si tenemos una impresora y se descompone, un alto porcentaje de utilización del equipo se ve disminnuida, aunque el proveedor considere que solo una unidad secundaria fue la dañada. Lo mismo sucede si se tienen dos unidades de disco y se descompone una (en caso de tener solo una unidad de discos, la falla es total). Para controlar este tipo de degradación se puede tener un reporte que contenga: -
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Dispositivo que integra la configuración del equipo ( por ejemplo, cinta,disco, impresora). Numero del dispositivo; si tenemos por ejemplo 2 cintas, se anota 1 y 2 dependiendo de cual fue la que fallo. Tipo de falla. Se enotara una buena descripción del tipo de falla, para la cual se puede elaborar un catalogo. Porcentaje de degradación. Esto deberá ser anotado por los responsables de la dirección de informática basándose en la experiencia y en las implicaciones que tenga en el sistema total ( por ejemplo, si se tienen 2 unidades de disco la degradación es del 50 %, si se descomponen las dos es el 100% y si se tiene sola una, falla también el 100%; en el caso de la impresora si tiene solo una puede ser el 66.6%,etc). Numero de horas que duro la falla, desde el momento de la descompostura hasta el momento en que la entregue reparada el proveedor.
