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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL E ASSERTIVIDADE–UFCD 5440 EURICO COSTA
10 de Março de 2015
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Desenvolvimento Comportamental – Comunicação
“O O que é comunicar? COMUNICAR É UMA CARACTERÍSTICA DO SER VIVO CONSISTE NA CAPACIDADE QUE ESTE TEM DE, ATRAVÉS DA SUA FORMA DE COMPORTAMENTO, AFETAR OUTRO SER VIVO. a) Segundo LASSWELL : EMISSOR - MENSAGEM - MEIO - RECEPTOR - IMPACTO (Quem) (diz o que) (por que meio) (a quem) (com que efeito)
b) Segundo SHANNON : EMISSOR - CODIFICAÇÃO - MENSAGEM - DESCODIFICAÇÃO - RECEPTOR
c) Segundo WIENER : EMISSOR - CODIFICAÇÃO - MENSAGEM - DESCODIFICAÇÃO - RECEPTOR
Feedback
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10-03-2015 A comunicação é um processo de duas vias
E para se obter uma boa comunicação: • Ouvir para compreender • Compreender antes de falar • Falar para ser compreendido • Compreender antes de prosseguir • Repetir 5
A comunicação é um processo de duas vias
Erros de comunicação comuns: •Terminar as frases de outrem • Preparar as respostas antes de alguém ter terminado de falar • Fazer outras tarefas enquanto escuta • Filtrar o conteúdo ou significado em função do emissor • Falar para os outros (nós…) 6
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10-03-2015 A comunicação é um processo de duas vias
93% De toda a comunicação
Verbal 7% Visual 38%
é não verbal!
Tonal 55% 7
QUEBRA COMUNICACIONAL Aquilo que QUERO DIZER
------------------------
Aquilo que DIGO
---------------------
Aquilo que O OUTRO OUVE
----------------
Aquilo que O OUTRO COMPREENDE ----------- Aquilo que O OUTRO RETÉM
------
Aquilo que O OUTRO RESPONDE
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DECÁLOGO DA COMUNICAÇÃO 1ª Clarifica as tuas ideias antes de comunica-las. 2ª Define claramente o objectivo da tua comunicação. 3ª Conhece e respeita o teu interlocutor. 4ª Toma em linha de conta o contexto. 5ª Escuta o teu interlocutor. 6ª Certifica-te de que o teu interlocutor está interessado. 7ª Sê assertivo mas não impositivo. 8ª Não fales para te ouvir. 9ª Não abuses da 1ª pessoa gramatical. 10ª Sê coerente e humilde.
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“O O que é comunicar? A maior ou menor eficácia no relacionamento com os outros, depende do nosso poder e da nossa habilidade na comunicação.
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A linguagem é apenas um dos códigos que usamos para exprimir ideias.
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A palavra comunicar provém do latim comunicare que significa “pôr em comum”. Pôr em comum, ou trocar ideias, sentimentos e experiências entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz e do que se faz.
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Comunicação
O modo como comunicamos tem raízes no passado. Aprendemos a comunicar determinada maneira e a pensar influenciados pelos hábitos das pessoas com quem convivemos. Quando nascemos possuímos um grande potencial de capacidade de comunicação, Cada ser humano integra na sua própria individualidade e desenvolvimento. 16
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Comunicação O esforço de autoconhecimento facilita-nos a tarefa de superarmos os nossos pontos fracos e a desenvolvermos os nossos pontos fortes. Aumentaremos a nossa autoestima e autoconfiança, o que nos facilitará a comunicação interpessoal. Métodos de autoconhecimento complementares: •autoanálise; •opiniões alheias; •testes psicológicos.
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A Retroação ou Feedback na Comunicação
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Comunicação
As respostas dadas influenciam as respostas subsequentes. No processo de comunicação é fundamental observar a reacção daqueles a quem nos dirigimos. É através da retroação que orientamos as nossas comunicações futuras: •o que dizemos, •o que queremos exprimir; •o modo como o fazemos. 20
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Ingredientes da Comunicação
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Ingredientes da Comunicação A Fonte ou emissor; A Mensagem; O Codificador; O Canal; O Recetor; O Descodificador. 22
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A Fonte ou emissor O objectivo da fonte tem de ser transmitido em forma de mensagem.
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Comunicação A Mensagem (sob código) Na comunicação humana, a mensagem existe em forma física: - Objecto da comunicação, conteúdo; - a tradução de ideias, objectivos e intenções num código, num conjunto sistemático de símbolos.
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A mensagem codificada será a composição musical
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Comunicação O Codificador Como é que os objectivos do emissor são traduzidos num código, numa linguagem? É preciso um terceiro ingrediente: o codificador, responsável por pegar nas ideias da fonte e pô-las num código, exprimindo o objectivo da fonte em forma de mensagem.
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10-03-2015 Comunicação O Codificador A função codificadora é executada pelo: Mecanismo vocal (que produz a palavra oral, notas musicais…) Sistema muscular da mão (que produz a palavra escrita, desenhos…) Sistemas musculares de outras partes do corpo (que produzem os gestos da face e dos braços, a postura, etc).
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Comunicação O Canal O canal é o intermediário, o condutor de mensagens. A escolha dos canais é muitas vezes fator importante na efetividade da comunicação. Exemplos: Ar, papel… (via de circulação da mensagem)
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Comunicação O Descodificador O recetor, tal como o emissor, precisa do descodificador, para decifrar a mensagem e pô-la em forma que possa usar. Os descodificadores são assim os mesmos que os codificadores.
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10-03-2015 Comunicação O Receptor Para haver comunicação tem de haver alguém na outra ponta do canal. Se falamos, alguém deve ouvir; ouvir Quando escrevemos, alguém deve ler. ler
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Comunicação
Fidelidade da Comunicação O comunicador espera que a sua comunicação seja o mais fiel possível, isto é pretende que ela chegue ao recetor tal e qual como foi enviada. Quando tal não acontece é porque apareceu ruído pelo meio. O ruído é uma mensagem que interfere noutra, perturbando-a. 32
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Fidelidade da Comunicação O Emissor condiciona a fidelidade da comunicação através dos factores: Habilidades comunicativas: a escrita, a palavra, a leitura, a audição e o pensamento (ou raciocínio); Atitudes: para consigo, para com o recetor, para com a mensagem; Nível de conhecimentos Sistema sócio-cultural
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Comunicação
Fidelidade da Comunicação Mensagem Sendo a mensagem o produto físico real do Codificador-Fonte: Quando falamos, o discurso é a mensagem; Quando escrevemos, a escrita é a mensagem; Ao pintarmos, a pintura é a mensagem; Quando gesticulamos, os movimentos dos braços, as expressões do rosto são a mensagem;
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Fidelidade da Comunicação O código da mensagem Um código é um qualquer grupo de símbolos capaz de ser estruturado de maneira a ter significado para alguém. A língua portuguesa é um código: contém elementos (sons, letras, palavras) que são dispostos em certas ordens de significação. O código é tudo um grupo de elementos (o vocabulário) e um conjunto de métodos para combinar esses elementos (a sintaxe).
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Comunicação
Fidelidade da Comunicação Existem outros códigos de comunicação: a música, a pintura, a dança…
Um bom comunicador precisa de conhecer o vocabulário disponível e ser capaz de estruturá-lo da maneira mais positiva.
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Fidelidade da Comunicação Recetor-Descodificador Para o Recetor-Descodificador os factores que condicionam a fidelidade da mensagem são evidentemente os mesmos do Codificador-Fonte, ou seja: Habilidades comunicadoras; Atitudes; Nível de conhecimento; Cultura e posição no sistema social.
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Comunicação
Fidelidade da Comunicação O canal Sã o os veículos que levam a mensagem a o recetor: visão, audição, paladar, tato e olfato olfato..
Exemplo: numa mensagem oral os veículos que levam as mensagens são as ondas s onoras e o ar ar.
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Barreiras à Comunicação Por vezes, a comunicação processa-se deficientemente ou não se realiza. Todos nós já fomos confrontados com malentendidos tendo dado significados bastante diferentes às mensagens daqueles que nos queriam transmitir: Quem conta um conto, acrescenta um ponto.
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Barreiras à Comunicação Barreiras Externas Distância entre o emissor e o recetor; Temperatura e iluminação do espaço, pode constituir uma barreira à eficácia da comunicação, se prejudicar o bem-estar dos interlocutores.
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Barreiras à Comunicação Barreiras Internas Falar uma linguagem que não é entendida pelo interlocutor; Empregar palavras ambíguas; Problemas na nossa estrutura pessoal que nos façam ter medo de falar de determinado assunto ou de falar com determinada pessoa; Referir ideias ou comunicar sentimentos não adaptados ao objecto da comunicação; Os valores e as crenças das pessoas assim como a sua visão do mundo; Papeis sociais desempenhados; Estado de cansaço ou de doença.
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Funções da Comunicação Função de Informação: as pessoas sentem necessidade de obter conhecimentos e de os transmitir. Função de Persuasão e de Motivação: Esta função está ligada ao controlo social e à necessidade de ajustar as atitudes e comportamentos entre os membros de determinado grupo social. 43
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Funções da Comunicação Função de Educação: Todo o ser quando nasce fica integrado numa sociedade, que está interessada em veicular ao novo ser, a sua herança social e cultural. Função de Sociabilização: Esta função está ligada à função de educação e permite a integração dos sujeitos nos grupos. 44
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Funções da Comunicação Função de Distração: Esta função varia com as culturas e será tanto mais diversificada e utilizada quanto mais elevada for a qualidade de vida dos grupos.
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Regras de ouro de uma comunicação eficaz Clarificar as ideias antes de comunicácomunicá-las Quanto mais analisamos e aprofundamos uma ideia antes de a transmitirmos, mais clara ela se tornará. Confusão mental não pode propiciar uma clareza de expressão. Tentar dizer aquilo que ainda não se compreendeu não produzirá bons resultados. 47
Comunicação
Regras de ouro de uma comunicação eficaz Definir claramente o objectivo da comunicação Antes de comunicarmos temos de nos questionar sobre o objectivo que pretendemos alcançar:
Informar? Fazer refletir? Influenciar a ação? Determinar o sentir? Moralizar? Questionar? Apoiar? Linguagem adequada, coerente e eficaz com o objectivo da comunicação.
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Regras de ouro de uma comunicação eficaz Temos que conhecer e respeitar o nosso interlocutor Devemos procurar saber quem é a pessoa com quem falamos (o que pensa, o que sente, o que pretende…). Aceitá-la como ela é e adaptar a linguagem à dela.
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Regras de ouro de uma comunicação eficaz Tomar em linha de conta o contexto Devemos atender às circunstâncias de tempo e de lugar: Identificar o ambiente físico, social, cultural… Termos em atenção onde estamos, o momento em que falamos, a atmosfera social, o clima que rodeia o nosso interlocutor, as suas expectativas ou a sua indiferença.
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Regras de ouro de uma comunicação eficaz Escutar o nosso interlocutor •
Temos de procurar entender o que ele diz.
•
Sem feedback não sabemos se estamos a ser compreendidos nem garantir que somos capazes de compreender.
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Saber ouvir é mais importante do que saber escutar.
•
Escutar até ao fim é não só um sinal de delicadeza, mas também uma estratégia que torna os outros mais calmos e mais recetivos às nossas mensagens.
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Regras de ouro de uma comunicação eficaz Verificar se o nosso interlocutor está interessado • Ninguém nos ouvirá se não estiver interessado. • Devemos controlar discretamente as reações do nosso interlocutor de forma a verificar se ele está a aceitar ou não a nossa mensagem. 52
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Regras de ouro de uma comunicação eficaz Sermos assertivos Não falarmos para nos ouvirmos Não abusar da 1ª pessoa gramatical Não devemos ser exibicionistas, querendo que o outro nos escute e admire a todo o custo, sem nos preocuparmos com aquilo que ele pensa.
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Regras de ouro de uma comunicação eficaz Ser coerente e humilde •
Temos de ter toda a atenção para não entrarmos em contradição, sob pena de perdermos o nosso crédito.
•
Nunca devemos falar por falar.
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Devemos dar o braço a torcer se soubermos que estamos errados.
•
Ter consciência que mudar de opinião é próprio do sábio.
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Trabalho em Equipa
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Sugestões para o trabalho em Equipa
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Quando trabalho em grupo aprendo a:
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Conclusão O nosso sucesso nos vários domínios da nossa vida depende da nossa capacidade de comunicar. É pois importante determo-nos na forma como o fazemos, como os outros o fazem, como podemos melhorar o nosso processo comunicativo.
A evolução da comunicação foi um caminho longo até aos nossos dias. 66
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