Como ser um bom Técnico em Hardware – Parte 1 Publicado em 7 de dezembro de 2010 por Ricardo Bernardi| Bernardi| 8 Comentários
Olá comunidade, é com imenso prazer que estou iniciando hoje uma série de artigos sobre profissões e nosso primeiro tema será voltado para quem pretende trabalhar como técnico em manutenção de equipamentos de informática. Ao todo, serão quatro artigos que abordam um pouco da minha experiência nesta área, bem como dicas e sugestões que se eu pudesse voltar atrás, com certeza faria diferente. Tentarei ser o mais simples e objetivo possível, ao mesmo tempo mantendo um nível que todos possam compreender do que estamos falando. Então, desejo a você uma ótima leitura, e espero que esta série de artigos o ajude em sua nova profissão: Técnico em Hardware. E para iniciarmos irei falar um pouco sobre cursos e especializações que você deve fazer antes de iniciar.
A primeira coisa que você deve ter em mente, é que você precisa aprender muita coisa sobre o assunto com o qual deseja trabalhar, e para aprender você precisa de alguém que tenha bons conhecimentos para poder lhe ensinar. Sendo assim você deve procurar um curso conceituado e que tenha bons instrutores, pois é aí que inicia seu sucesso. Mas não se iluda, fazer um curso não torna você um profissional, é necessário muito mais do que isso. Um curso somente não adianta, procure ler livros e revistas sobre o assunto, converse com pessoas que já trabalham nesta área, se você gostou do que leu e ouviu então é hora de fazer mais cursos. Isso mesmo, estudar nunca é demais, e em informática pode ter certeza de que você nunca irá saber tudo. Visite regularmente regularmente sites que abordam os assuntos de seu interesse, no caso de manutenção, indico o http://www.guiadohardware.net http://www.guiadohardware.net,, pois creio que seja o maior site técnico do Brasil. Ler os livros do Carlos Marimoto também ajuda muito na elevação de seu QI. Alguns livros dele estão disponíveis para leitura on-line gratuitament gratuitamente, e, aproveite, pois não é sempre sempre que se encontra material material com esta qualidade e de graça. Outro ponto, técnicos em hardware não podem se limitar a conhecer e saber usar Windows por ser o mais popular, você deve obrigatoriamente saber
utilizar ao menos uma distribuição Linux, e quando eu digo “saber usar”, na verdade quero dizer: “saber desde a instalação até as configurações”. E saber configurar uma única versão de Windows também não adianta, nos dias atuais o mínimo que você precisa é saber instalar e configurar o XP, Vista e Seven. O bom seria conhecer tecnicamente desde o 98 até o Server 2008, isso sim faz diferença no seu currículo. Mas Ricardo, como eu vou ter todos estes sistemas diferentes no meu PC, isso vai ficar uma bagunça? Claro que não precisa ter todos no seu computador, afinal de contas já inventaram um negócio chamado virtualização. Não sabe o que é isto? Então é hora de fazer mais umcurso, mas não se preocupe, pois este é grátis e tem aqui no blog mesmo, acesse clicando aqui. Bom, já falamos muito sobre softwares, mas sequer mencionamos a parte física de um computador. Não falei ainda porque se subentende que isto esteja incluso no primeiro curso de hardware que você fez e se por ventura não lhe foi ensinado sobre a parte física do computador, é hora de trocar de escola... Mas mesmo que você tenha aprendido o básico sobre componentes e peças, sempre surgem tecnologias novas, portanto, mantenha-se atualizado e procure saber o que está rolando no mundo hi-tech. Para isso visite regularmente sites como o http://olhardigital.com.br, lá você vai encontrar muita novidade fresquinha para estudar. E por último mas não menos importante, para trabalhar nesta área tão promissora, saber o idioma inglês é imprescindível e nos dias atuais já é considerado requisito obrigatório. Portanto, um cursinho de inglês é mais do que bem vindo para seu currículo. Bem, por hoje era isso, acho que consegui explicar o que você precisa aprender para iniciar nesta profissão. Aguardo comentários/críticas e sugestões. Como ser um bom Técnico em Hardware – Parte 2 Publicado em 14 de dezembro de 2010 por Ricardo Bernardi| 16 Comentários
Seja muito bem vindo ao nosso segundo artigo sobre a profissão de técnico em hardware, e hoje iremos falar sobre divulgação do seu trabalho, pois este é um passo fundamental para que se obtenha sucesso profissional em qualquer área. Em nosso artigo anterior falamos sobre cursos e especializações que você precisa ter para começar a trabalhar, mas de nada adianta você saber um monte de coisa se ninguém souber que você sabe... ok, ficou meio confuso, mas vamos resumir: As pessoas precisam saber que você faz formatação de computadores, configuração de modens e roteadores, reparos em notebooks, etc, caso contrário ninguém irá contratar os seus serviços. E para ser lembrado você precisa ser visto, e para ser visto você precisa fazer propaganda. Existem diversas formas de fazer propaganda de seu negócio, mas a principal e que eu creio que dá mais retorno no começo de tudo é o cartão de visita entregue de mão em mão e a conversa direta com possíveis clientes. Faça uma lista de todas as pessoas que você conhece e que tenham computador ou notebook, anote o nome de todos, parentes, amigos, colegas de aula e trabalho, conhecidos, vizinhos e assim por diante. Com certeza depois de algumas horas pensando nomes e anotando você deverá ter uma lista de aproximadamente 100 nomes.
Agora que você já tem os possíveis clientes, é hora de fazer um cartão de visita e entregar 2 cartões de visita para cada pessoa. E por que 2? Óbvio, porque você vai entregar o cartão e vai dizer algo como: estou prestando serviços na área de assistência técnica em PCs e notebooks, este é meu contato, se precisar de algo me ligue, e se algum amigo seu precisar, entregue este cartão para ele. Viu como é simples transformar 100 clientes em 200? Tudo bem que nem todos irão passar o seu cartão adiante, mas se a metade fizer isso você já lucrou muito em publicidade. Cartão de visita nunca deve ser entregue apenas 1, sempre entregue 2 ou 3, pois sempre tem alguém que irá repassar o seu contato. Muito bem Ricardo, já entreguei uns 300 cartões, agora é só esperar? Claro que não, ou quando você está com fome fica sentado esperando a comida entrar na sua boca? Você precisa continuar a divulgação, continue entregando cartões, começando pela rua onde você mora. Entregue 2 cartões em cada casa, de preferência entregue na mão de algum morador e não deixe jogado na caixa do correio. Procure fazer este trabalho em um sábado ou domingo, pois é o dia em que as pessoas estão em casa, assim você terá uma maior receptividade. Depois entregue nas ruas próximas, no bairro e até mesmo na cidade. Faça uma área territorial por vez, com intervalos de no mínimo 15 dias em cada, pois se de alguma delas vier muito serviço de uma única vez você pode não dar conta, manchando sua reputação profissional. Depois de entregar algo em torno de mil cartões, é hora de começar outros meios de divulgação, por e-mail por exemplo. Provavelmente você tem uma lista muito grande de contatos, que por sua vez podem tornar-se clientes seus, pois praticamente todos têm computador. Faça uma versão digital de seu cartão de visita e envie por e-mail para seus contatos. Agora que você já fez uma divulgação bem ampla é hora de esperar um pouco, pois tudo isto pode levar algum tempo para dar retorno, enquanto isso que tal continuar estudando e aperfeiçoando suas técnicas? Aproveite o tempo livre para dedicar-se a alguma leitura ou curso extra. Tente também conversar com pessoas que fazem este tipo de serviço para adquirir um pouco de vivência sobre o assunto. Ah, já estava esquecendo, monte uma estratégia de divulgação e compartilhe suas experiências dexando seu comentário, a comunidade agradece. Estas foram minhas dicas de hoje, espero que todos tenham gostado e que estas dicas realmente ajudem você a conquistar muitos clientes. E você, está gostando desta série de artigos? Gostaria de compartilhar alguma dica? Estamos aguardando seu comentário. Como ser um bom Técnico em Hardware – Parte 3 Publicado em 28 de dezembro de 2010 por Ricardo Bernardi| 9 Comentários
Sejam muito bem vindos ao nosso terceiro artigo sobre a profissão de técnico em hardware, e hoje iremos falar sobre os serviços que você pode prestar bem como a formação do preço de seus serviços. Veremos algumas estratégias para formular promoções e conseguir mais clientes ou fidelizar os que você já conquistou.
Primeiramente você deve definir claramente quais os serviços que você irá prestar, bem como onde a tarefa vai ser executada, se na casa do cliente ou no seu escritório/casa. Uma coisa que tem que ficar clara é que você precisa fazer o menor número de serviços possíveis na casa do cliente. Evite ao máximo efetuar reparos e formatações quando o cliente estiver junto. Isso porque muitas vezes o reparo é simples de fazer, mas complexo do ponto de vista técnico, e isso pode influenciar na hora de cobrar do cliente. O fato é que a maioria das vezes o cliente olha pelo tempo que você trabalhou e não pela complexidade do trabalho que você realizou. Vamos então fazer uma breve lista dos principais trabalhos que você pode fazer: Formatação de PCs e notebooks; Reparos em PCs e notebooks; Remoção de vírus Configuração de modens e roteadores Montagem de redes com e sem fio; Manutenção preventiva; Instalação de softwares e periféricos, como impressoras, etc; Agora que já definimos os principais serviços prestados, é hora de definir o valor de cada um deles. Sou da opinião de que se eu não valorizar meu trabalho, ninguém o fará por mim, por exemplo: na cidade onde eu moro, a maioria das pessoas que faz formatação de PCs cobra R$ 50,00, porém eu cobro R$ 80,00 e sempre tenho serviço. Isso porque eu estudei, me dediquei, desenvolvi soluções e posso afirmar e provar que um computador que eu formato tem um desempenho de 10% a 15% melhor do que em uma formatação padrão que outra pessoa faz. Mas para chegar a este ponto, voltamos novamente ao primeiro artigo da série: estude, estude e depois estude mais. Para ajudar um pouco na formação do preço do serviço de vocês, deixo aqui o link parabaixar um exemplo de tabela de valores, para dar uma noção de como montar a sua. Essa tabela é a que estou usando para meus serviços atualmente. É muito importante lembrar que no ramo de assistência técnica de computadores, você jamais deve fazer "orçamentos sem compromisso". Pois se o cliente for sacana irá fazer o orçamento com você e depois vai levar o PC para um amigo fazer o serviço talvez até de graça. Eu por exemplo, cobro um mínimo de R$ 25,00 para qualquer coisa, ou seja, se um cliente me chama na casa dele pois o computador não liga, e eu chegar lá e o PC ligar (isso acontece muito, as vezes é um cabo mal conectado) eu cobro R$ 25,00. Ou ainda, identifiquei um problema no pente de memória, mas o cliente não quer que eu troque para ele, cobro R$ 25,00. Isso valoriza e deixa seu trabalho mais profissional e evita "exploração" por parte do cliente. Outra coisa que deve ficar muito clara tanto para o técnico quanto para o cliente, é que um padrão de valores deve ser mantido, por exemplo, se você irá cobrar R$ 25,00 por uma visita técnica a um cliente, você não pode cobrar R$ 15,00 para outro. Indiferente de ser primo, amigo ou cunhado, o valor deve seguir um padrão e deve ser igual para todos. No mundo dos negócios não existem parentes nem amigos, existem clientes e concorrentes. Deixando um pouco os preços de lado, vamos falar agora de descontos, pois provavelmente todo cliente irá pedir um arrego para você. Quero deixar bem
claro que o que vou expressar aqui é minha opinião a respeito, sendo que você poderá criar sua própria política. Sou totalmente contra a concessão de descontos na prestação de serviços, pois querendo ou não você estará prostituindo seu trabalho. Porém você pode oferecer uma comissão por indicação de novos clientes ou até mesmo fornecer um pequeno desconto a cada 3 serviços para o mesmo cliente por exemplo. Assim você termina por fidelizar o cliente mantendo um vínculo com ele. Outra maneira de manter clientes é fazer uma espécie de contrato de manutenção, por exemplo, você pode fazer manutenção preventiva a cada 4 meses por um valor menor, assim você continua recebendo e mantém o PC do cliente sempre atualizado, livre de vírus e com um bom desempenho. Isso é bom por que assim você irá ter trabalho mesmo que o computador do cliente esteja funcionando, uma vez que a maioria dos clientes somente procura um técnico quando o PC não liga mais. Explique para o cliente as vantagens de se fazer essa prevenção, e tenha bons argumentos nesta hora para consolidar um contrato com ele. Analise comigo, se o PC do cliente estragar uma vez a cada 18 meses, você ganha com este reparo uma média de R$ 80,00, por exemplo. Fazendo um contrato de manutenção com uma visita a cada 4 meses a um valor de R$ 25,00 você terá ganho no final dos mesmos 18 meses R$ 112,50 e o PC vai estar em perfeitas condições de uso. Fácil não acha? Agora coloque sua criatividade para funcionar e crie uma estratégia para fidelizar seus clientes e melhorar sua lucratividade.
Como ser um bom Técnico em Hardware – Parte 4 Publicado em 10 de janeiro de 2011 por Ricardo Bernardi| 30 Comentários
Sejam muito bem vindos ao nosso quarto e último artigo sobre a profissão de técnico em hardware, e hoje iremos falar sobre algumas maneiras de agilizar suas tarefas, a fim de que seu trabalho seja concluído no menor tempo possível. É muito comum no início de uma nova profissão você se sentir inseguro sobre o que fazer, como fazer e muitos outros aspectos. Por isso a prática irá ajudar a eliminar esta insegurança, mas o principal de tudo é ter determinação e coragem para fazer. Não se intimide perante qualquer situação, porem sempre seja sincero ao dar respostas aos seus clientes. Eu por exemplo, quando comecei formatar PCs levava algo em torno de umas 6 horas para formatar e configurar um computador, isto porque eu tinha tudo que eu devia fazer anotado em uma folha de papel, e conforme eu ia fazendo eu ia marcando as tarefas como concluídas. Hoje a realidade é outra, já consigo formatar um PC e configurá-lo todinho em menos de 2 horas, desde o SO até os drivers e softwares essenciais para o PC. Claro que tenho que lançar mão de algumas ferramentas para que isso seja possível, e são estas ferramentas que vou apresentar para vocês agora. Algumas delas eu desenvolvi e as distribuo gratuitamente como é o caso do RB Services Optimizer que ajuda muito na hora de configurar os serviços do Windows, já outras são de uso exclusivo meu, e ainda temos as que são encontradas facilmente na web. São pequenos utilitários que transformam horas de trabalho em apenas alguns cliques de mouse.
Primeiramente após formatar um PC você precisa instalar as atualizações através do Windows Update, e se sua internet não for muito veloz este trabalho pode se tornar muito fatigante. Para evitar baixar toda vez as atualizações, faça uma pasta e baixe-as com o AutoPatcher, ao menos depois é só instalar sem precisar baixar novamente. O segundo passo é instalar drivers atualizados para seus dispositivos, como placas de vídeo, som, rede, etc. E para ajudar nesta tarefa, nada melhor do que um pequeno aplicativo que busca drivers atualizados e ainda indica o link para download do mesmo, como é o caso do DeviceDoctor. Nesta mesma linha de pensamento temos também o DriverEasy e o DriverMaxque também ajudam a localizar drivers para seus dispositivos. Agora já temos tudo atualizado e funcionando, então é hora de instalar os programas essenciais para o PC, para que tarefas simples do dia-a-dia não se transformem em dor de cabeça para o usuário. Mas vamos combinar que baixar todos estes softwares a cada nova versão é um saco, então vamos fazer isso de forma automática usando o Ketarin, é muito mais simples. E para finalizar com chave de ouro, faça um ajuste fino nos serviços do Windows usando oRB Services Optimizer, a fim de melhorar o desempenho do PC. Depois de tudo configurado, remova o excesso de lixo gerado pelos instaladores e downloads realizados fazendo uma limpeza de disco e de registro bem como uma boa desfragmentação para agilizar as pesquisas no HD. Esta é uma boa hora para usar nosso Kit de Ferramentas, pois nele você encontra uma série de programas portáteis que você pode usar sem a necessidade de instalar nada no PC. Creio que agora você tenha um PC realmente pronto para uso e verdadeiramente configurado. Cansou desta maratona? Então procure e desenvolva soluções para agilizar ainda mais o trabalho, isso irá valorizar ainda mais seu serviço. E assim chegamos ao final desta série de artigos sobre a profissão de Técnico em Hardware. O que você achou dos artigos? Foram úteis para você? Que tal deixar um comentário e contar o que você achou? Estamos aguardando sua opinião...
