Cómo influenciar a las personas y ganarlas
INTRODUCTION Nunca serás capaz de controlar a las personas, pero podrás permitir que la gente se controle a sí misma de maneras que te beneficien. Si le dices a la gente qué hacer, es posible que no te escuchen y probablemente se sientan molestos contigo. Debes hacer que la gente haga lo que quiere hacer, mientras tú influyes en su control sobre sí misma. Este informe le mostrará cómo hacerlo. Hay dos maneras de conseguir que la gente haga lo que tú quieres. La primera, la modificación de la conducta, le permite cambiar los comportamientos indeseables de una persona usando el refuerzo positivo. El segundo método de influencia es la modificación de la realidad. Concentraremos la mayor parte de nuestra atención en esto. Esta técnica de influencia tiene éxito debido a la forma en que se presentan sus solicitudes. En este informe, les mostraré cómo conseguir cualquier cosa. El secreto para conseguir lo que quieres es la forma en que lo consigues.
SABER LO QUE LA GENTE NECESITA Hay tres objetivos principales que la gente busca subconscientemente. Lo son: 1. Premios simbólicos 2. Beneficios materiales 3. Seguridad
RECOMPENSAS SIMBÓLICAS Todos tenemos la necesidad de recompensas simbólicas, como el reconocimiento y la alabanza. Todos quieren sentirse importantes y especiales. El acto de alabar y reconocer a otro es un fuerte motivador. Siempre recompense las buenas acciones con alabanza, y haga críticas positivas y constructivas por las malas acciones. Si usted es paciente, con el tiempo verá los resultados de sus cumplidos.
RECOMPENSAS MATERIALES Las recompensas materiales significan mucho para la gente, se den cuenta o no. En cualquier sociedad capitalista, el estatus de una persona es juzgado por sus ganancias materiales. Por lo tanto, puesto que el dinero produce ganancias materiales, es un motivador fuerte, y su presencia puede tener una fuerte influencia en otros.
SECURITY Todo el mundo necesita seguridad y estabilidad. La seguridad se logra cuando las personas sienten que pertenecen y son necesitadas por otros. La gente quiere seguridad en sus trabajos, amigos, familia, etc. Hay muchas maneras de aumentar los sentimientos de seguridad de otras personas: a) Hágale saber a la gente lo que tiene que ofrecer y lo que espera de ella a cambio. Diles por qué la relación que tienes con ellos es así. b) Hacer que las personas sientan que son necesarias y que pertenecen a la relación con usted. Demuestre la necesidad de su presencia. c) Hágale saber a los demás lo que sus esfuerzos están logrando logr ando y cómo le están afectando. Haz que se sientan importantes y especiales para ti. Demuéstrales que sus esfuerzos son apreciados. d) Asegurarse de que las partes en la relación sean compatibles.
ACENTUAR LA COMODIDAD Asegúrese de que la gente se sienta cómoda en sus relaciones con usted. Si no lo son, averigüe por qué y haga algo al respecto.
CÓMO EJERCER MÁS INFLUENCIA Sepa lo que quiere saber Tenga una idea clara en su mente sobre lo que debe lograr. Ya sea cambiando los comportamientos indeseables indeseables de otra persona o persuadiéndola a aceptar su punto de vista. Fijar esta idea de lo que usted quiere lograr firmemente en su mente. Sepa exactamente lo que quiere, y clarifique cualquier objetivo impreciso que pueda tener. La claridad del propósito personal es el primer paso para poner en práctica sus habilidades de influencia.
Comprender las expectativas Tener una comprensión clara de lo que los demás esperan de ti y lo que realmente esperas de ti mismo. La gente a menudo establece expectativas poco realistas para sí misma reuniendo todas las buenas cualidades que ven en los demás, y tratando de tenerlas todas dentro de sí mismos. Nadie espera que seas perfecta.
Sea Persistente Resuelva hacer todo mejor y ser persistente hasta que logre los resultados que ha estado tratando de lograr. Cualquier cosa que valga la pena hacer una vez vale la pena hacerlo una y otra vez. No dejes que el rechazo o cualquier otra experiencia negativa te detenga. Aprenda de los errores, mejórese y siga adelante.
Usted debe dar para recibir El viejo cliché,"no hay tal cosa como el almuerzo gratis", es un hecho de la vida. Si quieres recibir algo, aprende a pagar por ello. Algunas cosas pueden tener precios más altos que otras, y algunas cosas pueden tener un valor más alto para usted que otras. Examine sus opciones cuidadosamente y haga coincidir lo que puede dar con lo que quiere recibir.
Preste atención a las personas La gente te ayudará a llegar adonde quieres ir. Nunca será fácil para ti hacerlo solo. La gente puede enseñarte y ayudarte a ser más influyente con los demás. Escuche a otras personas y aprenda de ellas.
Espere mucho Cuando esperas mucho, puedes conseguir mucho. Sus expectativas de los demás y de usted mismo se harán realidad. Lo que sea que esperes que suceda sucederá. Si te esfuerzas mucho, empezarás a ver resultados.
Construye una atmósfera positiva Cuando usted crea una situación de "ganar, ganar, ganar", usted comenzará a ganar. Cuando empiezas a pensar positivamente, tu vida comenzará a ser positiva.
Promete Mucho, Entrega Más Prométele a la gente mucho, y luego dale más. Esta es la forma en que lo han logrado los más altos logros. Dígale a la gente lo que usted hará por ellos, y luego haga más.
CÓMO LA ESCUCHA AYUDA A CONTROLAR A LOS DEMÁS Escuchar es una de las necesidades más importantes de la comunicación humana. Si no escuchas a la gente, te estás perdiendo una de las mejores maneras de influenciar a la gente. La gente siempre te escuchará cuando tú los escuchas.
Una de las mejores herramientas de influencia es la escucha. Cuando escuchas lo que está en la mente de una persona, te darás cuenta de que las barreras de comunicación se han roto. Aunque pienses que sabes lo que van a decir, escúchalos. Si usted es un mal oyente, la gente pensará que usted no está interesado en ellos. A la gente le gustarás si los escuchas. ¿Cómo te sientes con la gente que escucha lo que tienes que decir? ¿No es alta tu admiración por ellos? Otros sentirán lo mismo por ti.
Eliminar todas las distracciones Las distracciones inhiben a los buenos conversadores y oyentes. Es importante que elimine todas las distracciones cuando escuche a otra persona. Usted desea crear un ambiente muy cálido y confortable para el orador.
Qué hará el interrogatorio Las preguntas que hacemos a las personas despiertan sus procesos de pensamiento. Cuando se despiertan los procesos de pensamiento de las personas, se les da la oportunidad de expresar sus propias ideas y sentimientos. La única manera de descubrir lo que quieres saber sobre otro es haciendo preguntas. Si eres capaz de ayudar a la gente a pensar por su cuenta, ellos te respetarán y te apreciarán. Ustedes han podido hacer algo por ellos que no pudieron hacer por sí mismos. Escuchando a los demás, también satisface su necesidad de sentirse importante. A través de tu preocupación, se sienten especiales.
Mantener la conversación abierta Para poder escuchar, debe mantener la conversación abierta. Algunas personas no t e dirán todo lo que piensan, por lo que es posible que tengas que preguntarles para mantener la conversación. Todas sus preguntas deben referirse a quién, qué, por qué, dónde, cuándo y cómo.
¿Qué Preguntas Haces? Las preguntas que usted haga deben tener un propósito específico. Si no lo hacen, perderás credibilidad. Usted debe hacer preguntas que la persona entienda. No confunda a otr as personas haciendo preguntas complicadas, como preguntas con muchas partes. Hágales una parte de una pregunta a la vez. Intenta que otros te digan por qué. "Por qué" es una de las mejores preguntas para hacerle a la gente. La razón para hacer preguntas a la gente es obtener respuestas definitivas. Sus preguntas deben dar respuestas definitivas, y deben desanimar a los demás a no adivinar las respuestas. El valor terapéutico del interrogatorio se pierde cuando la gente adivina las respuestas.
Cómo resolver un argumento escuchando He resuelto muchos argumentos sólo escuchando. Puede ser difícil de creer, pero realmente funciona. Funciona cuando alguien está tratando de comunicarte su punto de vista, y cuando está gritando y diciéndote cuánta razón tiene. Incluso si el argumento no tiene sentido, aquí está cómo tratar con la situación para que salgas ganando.
Lo primero que debe hacer es escuchar lo que la persona tiene que decir sin interrumpir una vez. Aquí es donde tu habilidad para escuchar será útil. Usted debe decir "sí" o "entiendo" de vez en cuando para mostrarle a la otra persona que usted realmente está escuchando. Es importante que usted esté de acuerdo con el punto de vista de la otra persona. Si usted no cree que la otra persona tiene razón, al menos debe decirle a la otra persona que usted entiende su punto de vista.
Cuando la otra persona termine de decir lo que tenía que decir, pregúntale:"¿Qué puedo hacer por ti?" Esta declaración despide a mucha gente porque no se lo esperan. Usted encontrará, después de usar esta técnica, que la mayoría de la gente cede a su punto de vista. La razón de esto es que todo lo que la gente realmente quiere es que alguien les escuche.
CÓMO ENTRAR EN ACCIÓN HABLANDO
Es muy importante escuchar lo que otras personas tienen que decir. También es importante que los demás escuchen lo que tienes que decir. Este capítulo le enseñará cómo crear el mayor impacto de lo que dice.
Obtenga la atención de la otra persona Lo primero que debe hacer al tratar de hacer un punto es llamar la atención de la otra persona. Asegúrese de que la otra persona le esté escuchando antes de empezar a hablar. Si la otra persona no te está escuchando, entonces estás perdiendo el tiempo tratando de comunicarte con él.
Comprenda su mensaje Asegúrese de que su mensaje pueda ser entendido completamente por las otras personas. No use lenguaje o términos que la otra persona no entienda.
Llene su mensaje con beneficios La gente quiere oír lo que tú harás por ellos, no lo que tú quieras de ellos. Llene su mensaje con beneficios. Las siguientes dos oraciones muestran cómo funciona este concepto. "Puedo mostrarte cómo ser mejor persona si me escuchas" es mucho más atractivo que eso. "Escúchame porque soy más inteligente que tú."
Iniciar las discusiones con los acuerdos Cuando comiencen una conversación, abran con algo sobre lo que tengan un entendimiento mutuo y en lo que ambos puedan estar de acuerdo. Aquí hay un ejemplo de este concepto: Si quieres que alguien apague las luces cuando no las uses, no deberías decir:"¡no apagues las luces, tú *@$!"; en vez de eso, deberías decir:"Los dos queremos conservar energía, ¿no? ¿Podrías apagar las luces cuando salgas de la habitación?"
Dar razones para sus solicitudes No le diga a alguien que haga algo sólo porque usted lo quiera, o porque es una política o regla. Dale una razón para que te escuche. Si le pide a alguien que siga una política o regla, dígale por qué espera que la siga. No le digas a alguien que haga algo - dale una razón para hacerlo orientada a los beneficios.
Modificación de materias Si va a cambiar de tema durante una conversación, dígale al oyente que pasará a otro tema. Si usted confunde a su oyente, es posible que no escuche. Es más fácil para una persona no escuchar que tratar de seguir una conversación confusa. Más información sobre "charlas efectivas" se puede encontrar en la sección sobre cómo criticar a otros.
CÓMO TRATAR CON LAS PERSONAS DEFENSIVAS A veces pensamos que la gente se resiste a nosotros cuando sólo trata de protegerse a sí misma. La gente a menudo pone frentes defensivos para retratarse como personas que no son. Si se puede ir detrás de sus frentes, es fácil lidiar con la gente defensiva.
Pueblo Defensivo Muy pocas personas defensivas se dan cuenta de que están a la defensiva. A menudo sienten que están actuando en el mejor interés de los demás. En muchos casos, un forastero puede ver defensividad en una persona de la que la persona es completamente inconsciente. Las personas que evitan cualquier tipo de riesgo, o las personas que constantemente inventan excusas, tienen debilidades dentro de sí mismas.
Proyectan inseguridades sobre sí mismos sobre los demás. Una persona que se jacta constantemente de su inteligencia puede, de hecho, ser insegura al respecto. Así que, para su propia seguridad, se esfuerza por convencer a los demás de que es inteligente. En algunas situaciones, puede llegar a ser un "sobre-logrador" para compensar sus debilidades. Por ejemplo, puede sacrificar su vida social y dedicar todo su tiempo al trabajo escolar.
Las personas que ridiculizan a otros por ser pobres pueden estar tratando de ocultar el hecho de que ellos mismos son pobres. De esta manera, proyectan sus propias faltas sobre los demás en vez de admitirlas a sí mismas. Cuando te encuentras con una persona como esa, no lo deseches como una gran bocaza o una pérdida total. Lo mejor que puedes hacer es hacer que esa persona se calle. Esto aliviará el problema temporalmente, pero el problema sólo puede ser eliminado permanentemente por la propia persona.
Critique el Acto, no a la Persona La razón para criticar a otras personas es modificar su comportamiento. Queremos que la actitud o los comportamientos de otras personas cambien porque están equivocados. Si criticas a la gente por ser estúpida, tonta, etc., perderán el respeto por ti. Si criticas los actos de la gente y no su inteligencia, ellos cambiarán sus actos y aún así tendrán respeto por ellos mismos y por ti. Todo el mundo es inseguro de una manera u otra y la defensiva es una reacción normal a la inseguridad. Hay maneras de lidiar con la defensiva en las personas sin sentirse frustrado o molesto. A continuación le presentamos algunas pautas a seguir cuando se trata de personas defensivas:
Nunca acuse a una persona de ser defensiva Acusar a una persona de estar a la defensiva puede ser perjudicial. No digas cosas como:"Estás a la defensiva porque no puedes lidiar con la situación".
Admite tus propios errores Nadie es perfecto. Todos cometemos errores, pero ¿todos estamos a su altura? Si cometes un error, discúlpate por ello. Si se equivoca, admita su error. Los errores pueden ayudarnos a aprender a hacer las cosas bien la segunda vez, y no deberíamos sentirnos culpables por ellos.
Resolver el problema real Si usted ya conoce la verdadera razón detrás de la inseguridad de una persona, entonces resuelva el verdadero problema. Si una persona se siente insegura de no ser atractiva, elogie sus buenas cualidades y tranquilícela de su atractivo.
Cuestionar y escuchar puede resolver el problema real
Nunca etiquete directamente ninguna de las debilidades de una persona. A través de sus habilidades de interrogación y comprensión auditiva, usted puede lograr que una persona se dé cuenta de sus propios problemas. Cuando usted interroga a una persona, haga preguntas vagas y trate de guiarla hasta un punto en el que se entienda a sí misma. Aquí hay una pregunta de ejemplo para hacer:"Me parece que estás enfadado. ¿Cómo te sientes sobre esta situación?"
Deja la situación en paz En situaciones en las que una persona no quiere comunicarse, puede ser mejor dejar la situación en paz. Recuerde que usted sólo puede hacer mucho para ayudar a una persona a darse cuenta de sus problemas.
CÓMO PERSUADIR A LA GENTE A TRAVÉS DE LA PERSISTENCIA Si usted es persistente, eventualmente obtendrá lo que quiere. La razón de esto es que es más fácil que la gente se rinda a ti que seguir resistiéndote. Si sigues pidiendo algo, dentro de lo razonable, conseguirás lo que quieres. Los niños son expertos en esto. Los siguientes son pasos que debe tomar para usar la persistencia de manera efectiva:
Use una declaración directa En una declaración directa, tranquilamente diga a la otra persona lo que quiere. Aquí hay algunos ejemplos:"Quiero...";"dime...";"muéstrame...";"muéstrame..."
Repita su solicitud Repita su solicitud una y otra vez a la persona hasta que obtenga lo que quiere o un compromiso razonable. No dejes que la otra persona te distraiga con excusas o acusaciones. Siga repitiendo su petición sin importar lo que diga la otra persona.
No pierdas el temperamento
Usted debe estar calmado y tranquilo en todo momento durante su solicitud. No importa lo que la otra persona diga o haga, siempre sea calmada y agradable.
Conseguir que la otra persona haga un compromiso La otra persona puede darle una respuesta vaga para satisfacer su demanda, como por ejemplo,"Ya veremos","Pronto","Tal vez", etc. Si usted obtiene una respuesta vaga, presione para obtener un compromiso a una fecha exacta.
Cumplimiento del compromiso Asegúrese de que la persona que se ha comprometido con usted haga lo que él aceptó. Si no está cumpliendo con su acuerdo, sea persistente y repórtelo a los términos de su compromiso. Vuelva a referirse a ellos tantas veces como sea necesario para hacer que él siga adelante con lo que él accedió a hacer por usted.
CÓMO SER UN MAESTRO COMPROMETEDOR En muchos casos, todo lo que podrá lograr siendo persistente es un compromiso. Los compromisos son buenos porque te acercan un paso más a tu meta. Si, por alguna razón, no puedes aceptar un compromiso, entonces no lo hagas. Ofrezca lo que pueda, nada más. Sin embargo, esto, sin embargo, puede que no le consiga un acuerdo a su favor. A continuación le presentamos varios pasos que le mostrarán cómo llegar a un acuerdo para que usted obtenga el máximo beneficio de su negocio: Dígale a la persona exactamente lo que quiere Dígale a la persona exactamente lo que usted quiere en términos que él entienda. Por ejemplo,"Quiero más..."
Sea Fuerte y Persistente Usted debe evadir las excusas y racionalizaciones de la otra persona. Usted debe ser persistente hasta que sienta que ha tocado la línea de fondo de las otras personas. La otra persona puede tratar de manipularte, así que sé fuerte y persistente para que no pueda.
No esté de acuerdo si no está seguro Si no está seguro de qué, no acepte nada. Debe pensar la situación completamente antes de comprometerse. Si necesita más tiempo, dígale a la otra persona que necesita más tiempo. Asegúrese de que usted puede vivir con el acuerdo antes de hacerlo. Todo el mundo quiere ser querido por otras personas. Si tratas a las personas de la manera en que quieren ser tratadas, les gustarás. Si los tratas mal, no lo harán. A menudo no sabemos si las cosas que hacemos son objetables para otros. Voy a darle una lista de cosas que atraen a la gente a otros, y una lista de cosas que la gente encuentra objetables.
Alabanza A todo el mundo le gusta ser elogiado. La gente busca la aprobación de sí misma de los demás. Sólo debe alabar a las personas cuando merecen elogios. Si elogias a la gente cuando no se lo merecen, o si elogias demasiado a la gente, perderás tu credibilidad. No exageres tus elogios. Haz que la alabanza sea tan cálida y sincera como puedas.
No desanimes a la gente Poner a una persona en el suelo puede ser muy perjudicial para su relación con esa persona. Las personas se sienten degradadas cuando se les llama estúpidas, locas, extrañas, etc. No menosprecien a las personas, aunque no estén presentes. Si lo haces, la palabra volverá a ellos, y te verás mal. Hable siempre de la gente positivamente. Si no te gusta alguien, no digas nada de él. Usted se sorprenderá de la ventaja social que esto le da.
No se preocupe únicamente por sus intereses No hay nada de malo en preocuparse y cuidarse a sí mismo, siempre y cuando no se preocupe por ello. La gente resiente el egoísmo en los demás. Trate de hacer que su preocupación por los demás sea más notoria que su preocupación por usted mismo. Gente reconocerá y admirará su generosidad. Asegúrate de que los demás sepan que te preocupas por ellos y por ti mismo.
Compartir el crédito Cuando otros te hayan ayudado a lograr algo, comparte el crédito con ellos, aunque sus contribuciones no fueran tan grandes como las tuyas. Se sorprenderá de lo generosamente que la gente reacciona ante usted cuando comparte el crédito con ellos. No espere que otros le provean a usted Si usted no está dispuesto a hacer lo que haga por los demás, no espere que ellos hagan lo que hacen por usted. Ponga el primer ejemplo. Si ayudas a otros, ellos te ayudarán a cambio.
Mostrar siempre aprecio Todo el mundo quiere aprobación y reconocimiento por lo que ha logrado. Si alguien le ayuda de alguna manera, dígale cuánto aprecia sus acciones. Las acciones que una persona realiza para usted pueden no repetirse si no muestra aprecio. Aquí hay algunos ejemplos de cómo puedes expresar mejor tu aprecio por los demás:"Realmente aprecio tu forma de ser...";"Muchas gracias por...";"Eres muy bueno en...","Quiero decirte lo mucho que significa para mí que tú...";"Fuiste muy amable con..."; etc. No exageres tu muestra de gratitud o quizás parezcas poco sincero.
No "aparezcas" Otros Cuando "apareces" otros, lo haces a sus expensas. Presentarse delante de los demás les quita el respeto. Si eres mejor que otros, ellos lo sabrán. No tienes que degradarlas. Trate las cosas pequeñas con importancia Algunos problemas pueden parecer pequeños para usted, pero pueden significar mucho para otros. No ignore los problemas de otras personas. Tratar los problemas pequeños con importancia muestra a otras personas que usted cuida.
Atención a las personas Las personas se preocupan por sí mismas, y es importante que sientan que los demás también se preocupan por ellas. La gente se siente importante cuando otros se preocupan por ellos. Ayudar a
la gente a superar las pruebas diarias y compartir sus victorias hace que la gente sienta que te preocupas por ellos. No critiques a la gente delante de otros La crítica pública hará que la gente se sienta degradada y avergonzada, y se resentirán de que les hagas eso. Si usted critica a alguien, critíquelo en privado y de manera constructiva.
Ofrezca a la gente su atención total Todos quieren sentirse importantes. Para hacer que una persona se sienta importante, debes prestarle toda tu atención cuando te comuniques con él. Elimine todas las distracciones y asegúrese de tener un buen contacto visual. Cuando te comuniques con otra persona, dale tu completa e indivisa atención.
Sea cortés, táctico y diplomático Todo el mundo aprecia a las personas que son corteses, tácticas y diplomáticas. La mejor manera de aprender estas cualidades es a través de otros. Estudia a alguien que te gustaría ser y aprende cómo se comporta.
Sea Confiado Si no estás seguro de ti mismo, la gente no estará segura de ti. La gente admira y respeta a las personas confiadas. Si muestras dudas a otros, ellos te tratarán con duda. Asegúrate de ti mismo y minimiza tus inseguridades.
CÓMO PERSUADIR A LA GENTE PARA QUE PIENSE COMO TÚ La crítica es una forma de persuadir a la gente para que piense como tú. Con la crítica podemos modificar el comportamiento de otras personas. Si la gente hace cosas que no nos gustan, las redireccionamos (las criticamos). La palabra "crítica" t iene una connotación negativa en nuestra sociedad, pero la crítica es realmente muy útil. En este capítulo discutiremos la crítica, que debe ser considerada como razonamiento constructivo. Siga los pasos que se muestran a continuación cuando desee criticar constructivamente.
Críticas Antes de criticar a alguien, esté absolutamente seguro de que lo que el individuo hizo estuvo mal. Conozca a la persona que está criticando. Asegúrese de entender el carácter de la persona. Si conoces bien a la persona y sus características, y sabes que nunca cambiará, entonces no malgastes tu aliento criticándolo. No trate de cambiar un hábito que el individuo no es capaz de cambiar, por ejemplo, tartamudeo, etc. La razón para criticar a un individuo es que ambos se benefician de la relación mejorada. Es importante que la persona sea mejorada y mejorada por su crítica. He establecido varias pautas para que usted siga cuando critique a otra persona. Si sigues estas pautas, encontrarás gente siguiendo tus sugerencias.
Crítica constructiva Cuando critique a alguien, vaya directo al grano y dígale específicamente cuál es su comportamiento indeseable. Si usted no le dice exactamente en qué debe trabajar, es posible que no pueda corregir su comportamiento. Y asegurarse de que él entienda por qué usted lo está criticando, es el paso más importante para aprender a criticar constructivamente.
Critique sólo cuando sea necesario Si usted critica demasiado a una persona, el propósito detrás de su crítica se perderá. La eficacia de su crítica puede debilitarse cuando se utiliza en exceso, y la otra la persona puede empezar a resentirse si no le das tiempo para cambiar. Sólo critique cuando lo considere necesario. Si hay varias conductas indeseables que usted quiere que la otra persona cambie, critique sólo una a la vez.
Nunca digas "Nunca" o "Siempre". Palabras como "nunca" y "siempre" tienden a poner a la gente a la defensiva cuando están acostumbrados a describir sus comportamientos. La palabra "siempre" da a las personas la
impresión de que sus faltas son constantemente notadas y más obvias de lo que realmente son. "Usualmente" o "a veces" son mejores palabras para describir los Comportamientos de las personas y no deben ponerlas a la defensiva. La palabra "Nunca" se usa a menudo en lugar de "rara vez". Hay una gran diferencia entre "rara vez" y "nunca", y la gente a menudo se resentirá de la palabra "nunca" cuando se usa para describir sus comportamientos. La gente siempre reaccionará menos defensivamente a las palabras "normalmente" y "rara vez".
No añada humor a sus críticas Puede ser divertido para ti bromear sobre las faltas de la gente, pero la gente siente que te estás burlando de ellos cuando lo haces. Si no criticas seriamente los comportamientos de la gente, no puedes esperar que ellos consideren seriamente cambiar esos comportamientos.
La comparación puede crear resentimiento Comparar a una persona con otra de manera desfavorable hará que esa persona se sienta molesta contigo. Trate de no hacer ningún tipo de comparación que pueda perjudicar a una persona. Las comparaciones que hacen que una persona se vea bien tienen el efecto contrar io. Las comparaciones como,"Usted es la mejor persona aquí," crean buenos sentimientos entre usted y la otra parte.
Criticar a una persona en el momento del acto El mejor momento para criticar a alguien es justo después de que se comete el acto desfavorable. Si usted no puede corregir las acciones de una persona a medida que se cometen, hágalo más tarde cuando esté a solas con esa persona y podrá hablar abiertamente sobre la situación.
Comience con sincera alabanza y admiración Todos necesitan que se reconozcan sus puntos fuertes, así como que se critiquen sus defectos. Comience su crítica definiendo las fortalezas de una persona. Hágale saber cómo le agrada y cuánto significan sus acciones para usted. Entonces dígale que a pesar de sus puntos fuertes, hay un comportamiento que usted piensa que él debe cambiar. Después de discutir su comportamiento desfavorable, termine la conversación con más elogios y admiración por sus fortalezas.
Déle a una persona expectativas para vivir, no una reputación para vivir siempre le da a la gente expectativas para estar a la altura, no reputaciones negativas para vivir abajo. Esta es una excelente manera de motivar a las personas para que trabajen para usted. Darle a la gente estándares con los que trabajar. Establecer estándares altos, y trabajarán con ellos. Dígale a la gente de manera constructiva lo que usted sabe que puede lograr. Su confianza en ellos aumenta su confianza en sí mismos.
Las expectativas que usted pone en los demás serán realizadas por ellos. Si le dices a alguien lo que quieres que haga y luego le dices:"No sé si puedes hacerlo", probablemente no lo hará. Si le dices:"Sé que puedes hacerlo", estará a la altura de tus expectativas. Aquí hay algunas frases que puedes usar:"Sé que puedo contar contigo para que lo hagas bien porque...","Sé que puedes hacer un gran trabajo porque eres muy bueno en lo que haces". Una expectativa con alabanza funciona maravillosamente.
No te enfades Otras personas no te frustran y te enfurecen, te haces eso a ti mismo. Perder los estribos con otra persona siempre te hará daño, no a él. La ira y la frustración nunca resolverán tus problemas, razonamiento y lógica. No dejes que tus sentimientos y resentimientos personales se interpongan en tu camino.
Señale los errores de una persona indirectamente No apunte a nadie ni culpe abiertamente a nadie por cometer un error. Use preguntas vagas para que la otra persona le diga lo que ha sucedido y lo que ha hecho. Esto alivia cualquier resentimiento que ellos sentirían si las acusaciones fueran hechas incorrectamente. No haga comentarios acerca de habilidades personales, inteligencia, etc., aunque el error haya sido causado por la otra persona. La técnica para el cuestionamiento constructivo se trata en un capítulo anterior.
Escuchar la historia de la otra persona Con algunas buenas preguntas, la otra persona le dirá todo lo que usted quiere saber. A medida que la persona le está contando su versión de la historia, también se dará cuenta de lo que ha
hecho. Podrá descubrir la verdadera causa de sus errores. Una vez que usted y él entiendan la verdadera causa, se puede buscar un remedio.
Sepa exactamente lo que usted está tratando Trate de averiguar todo lo que pueda sobre la situación. Si usted tiene la culpa, es posible que la otra persona no sepa cómo decírselo. La única manera de poder resolver un problema es saber exactamente lo que ha sucedido. Hágase preguntas, y vea si puede contestarlas. Póngase en la posición de la otra persona y visualice la situación desde su punto de vista. Observe todos los hechos cuidadosamente y objetivamente.
Dígale a la otra persona lo que debe oír No le digas a la otra persona lo que quiere oír, dile lo que debe oír. Si crees que debería decirle algo, díselo. Cuando le cuentes a alguien lo que debe oír, díselo de una manera positiva y constructiva para que se beneficie de tu honestidad.
Admite tus errores Cuando admites tus propios errores, la gente acepta más fácilmente que señales sus errores. Decirle a los demás que usted ha cometido los mismos errores que ellos, y que usted les ayudará mostrándoles cómo ha remediado situaciones similares, les hace sentir mejor acerca de su propia suerte. Diles:"He cometido el mismo error muchas veces, sé lo que se siente. Te mostraré cómo resolví el mismo problema".
Haz que vean el problema sin señalar con el dedo No tienes que señalar a alguien con el dedo para resolver un problema. Tenga una conferencia con la persona con quien está experimentando problemas. Cuéntale tu problema sin mencionar ningún nombre o específicamente de quién estás hablando. Este tipo de crítica es t an indirecta
que, en muchos casos, resuelve el problema por sí sola. Hace que la otra persona se dé cuenta del problema y lo resuelva por usted.
Cómo castigar Sólo debe castigar a la gente hasta cierto punto en relación con el hecho ilícito. Si te pasas de la raya, la gente que castigas se resentirá contigo. Si no castigas a la gente por el mal que te hacen, se aprovecharán de ti. La mejor manera de castigar a alguien es que la otra persona ponga el castigo. Pregúntele a la otra persona lo que se le debe hacer debido a lo que ha hecho. La mayoría de las veces, la persona se castigará a sí misma con un castigo más severo que el que tú tendrías. En este caso, baje la sentencia. Te mirará favorablemente por ello. Si una persona nombra un castigo para sí mismo que es demasiado débil para satisfacer su maldad, diga:"Lo siento, pero eso no es lo que tenía en mente. Creo que eso... es justo."
Termine su crítica con alabanza y admiración Es importante que una persona sepa que usted le está criticando para ayudarle. Debes restablecer su autoestima. Cuando haya terminado su crítica, dígale cuánto aprecia sus puntos fuertes. Mejorar las acciones de otras personas Las personas incrementan o disminuyen sus acciones dependiendo de cómo reaccionan los demás. La alabanza es una gran recompensa. La mejor manera de hacer que la gente haga lo que usted quiere que hagan es alabarlos por su progreso. Al recompensarlos con elogios por sus mejoras, obtendrá mejores resultados de ellos.
Crítica de nuevo, si es necesario Es posible que tenga que hablar con una persona más de una vez si su comportamiento ha mejorado muy poco. Si hablas con él por segunda vez, debes ser más dura con él. Si usted tiene que hablar con él más de dos o tres veces, usted debe revisar sus habilidades de crítica. De nuevo, asegúrese de no criticar a una persona por un comportamiento que no puede cambiar.
CÓMO HACER FRENTE A LAS CRÍTICAS INÚTILES Algunas críticas son de mal gusto. A menudo debemos tratar con críticas poco constructivas, como:"Te ves terrible hoy en día" o "No sabes nada, idiota". No deje que este tipo de crítica le moleste. Cuando te encuentres frente a una crítica tan inútil, sigue estos pasos:
De acuerdo con los hechos Evalúe cuidadosamente la crítica que la otra persona le presenta y asegúrese de estar de acuerdo con él en los hechos. En los ejemplos anteriores podría responder:"No me he sentido muy bien últimamente" y "No, no sé mucho sobre este tema". Cuando respondes a la otra persona, respondes sólo a lo que dice realmente, no a lo que implica.
Responder a la Crítica Manténgase calmado y tranquilo durante la conversación. No pierdas los estribos. La única manera de sentirse degradado es si se toma la crítica personalmente y no de manera constructiva. No pierdas su tiempo y tus emociones leyendo más en sus críticas de lo que realmente se dice. Aceptando la crítica de manera constructiva, no personalmente, no tendrá que defender su orgullo o atacar a la otra persona.
Acepte sus errores Si cometes un error, acéptalo, pero no te sientas culpable. Si usted está en error, disculpe sinceramente y tome las medidas necesarias para remediar la situación. Si haces esto, no hay razón para una disculpa dramática y llorosa. Tales escenas sólo te avergonzarán más y harán que la otra persona se sienta incómoda también.
CÓMO SACAR EL MÁXIMO PROVECHO DE LA CRÍTICA Cuando usted recibe una crítica constructiva, trate de sacar el máximo provecho de ella. La crítica constructiva es una de las mejores maneras de moldearse a sí mismo en una mejor persona. Los siguientes pasos le mostrarán cómo sacar el máximo partido de la crítica constructiva.
Solicite su opinión Averigüe exactamente a qué se oponen los demás acerca de usted. Si alguien le dice que no le gusta su comportamiento, averigüe exactamente qué es lo que no le gusta de él. Sea muy persistente e insista en que sea explícito en sus críticas. Pregúntele a la otra persona qué puede hacer para cambiar la acción desagradable en el futuro. Una crítica vaga no vale nada para ti.
Utilice la deducción para encontrar sus fallos Si una persona te critica vagamente, pero no puede hacer que te diga explícitamente lo que desaprueba, entonces considera las faltas por las que otros te han criticado en el pasado. A menudo, las mismas fallas desagradarán a diferentes personas. Esta puede ser la única manera de averiguar qué es lo que disgusta a la otra persona.
No te pongas a la defensiva Si actúas a la defensiva, no podrás beneficiarte de una crítica constructiva. No seas sarcástico u hostil hacia la otra persona. Recuerda que la otra persona te está criticando para que puedas mejorar tu relación con él.
CÓMO CONOCER GENTE Y HACER AMIGOS La gente disfruta de la compañía de los demás, y todos quieren conocer gente con la que puedan tener amistades cercanas y duraderas. A continuación le presentamos algunos pasos a seguir si desea tener más éxito en la reunión y hacer amigos:
Preséntese Hágale saber a su prospecto con quién está tratando. Visualícelo como una persona amable, considerada y amable. Dale información que lo haga receptivo a ti. Hacer que la información se oriente a los beneficios para él. Intenta frases como:"Me gusta mucho ese vestido que llevas puesto, resalta tus ojos azules" o:"Escuché lo que decías y me fascinó lo mucho que sabes de...".
Hacer preguntas principales Pregúntele a la persona con la que está hablando una pregunta importante. Una pregunta que nos lleva a una respuesta más bien provocadora que un simple "sí o "no" Aquí hay algunos ejemplos:"¿Atiendes a muchas de estas fiestas benéficas?"¿Cómo conoces al anfitrión?"¿Trabajas en el centro también? ¿A qué te dedicas?" Las respuestas de la otra persona a estas preguntas principales le dejarán saber si está interesado en usted o no.
Si usted trata de venderse a sí mismo a la persona inmediatamente, obtendrá resistencia. Si usted presiona demasiado o no hace sus preguntas principales con verdadero interés y sinceridad, obtendrá respuestas negativas, y la conversación puede terminar rápidamente. Trate de hacer que la persona sienta que usted quiere que su consentimiento expanda una idea que pueda ser de su interés. Lo que realmente quieres es su consentimiento para conocerlo mejor. Si la otra persona muestra interés en usted y comienza a comunicarse con usted, no dude en ir un paso más allá.
Ábrase usted mismo Una vez que la persona se abra a ti, puedes empezar a abrirte a él. Tienes su atención, y él está interesado en ti. Una vez que te sientas cómodo en su presencia, dile que tus atributos más fuertes son los que más le gustarán. Si obtienes una respuesta positiva, te has vendido a él con
éxito. En este punto, puedes sentirte libre de desarrollar aún más tu nueva amistad. Si la persona no responde, puede ser que usted le parezca pomposo y presumido. En este caso, debe bajar un poco el volumen y sonar lo más humilde y sincero posible.
Cómo manejar la retroalimentación negativa Esté preparado para algunas objeciones de la otra persona en el curso de su conversación. Responda a cada una de sus objeciones e intente ponerse de acuerdo con alguna parte de ellas. No se quede ni discuta sobre una objeción, no acepte el punto de vista de la otra persona sin forzar la suya sobre él. Asegúrese de que su objeción sea legítima, no sólo una disputa argumentativa. En primer lugar, acuerde que usted entiende la objeción de la otra persona. Luego pregúntele a la otra persona si hay alguna otra razón para objetar las razones subyacentes de sus objeciones. Por ejemplo,"Sí, puedo ver por qué te sientes así, pero siento que..."
Ganar la batalla La parte final es la parte más fácil de su enfoque de venta. En este punto, déle a la otra persona una opción. No le des la opción de si te acepta o no,
darle una opción de cómo enfrentarte. "¿Tienes un bolígrafo o quieres usar el mío para anotar tu número de teléfono?" En vez de decir:"¿Quieres salir conmigo?" "¿Preferirías ir al cine o salir a bailar?" Después de que hayas conseguido que la otra persona haga algún tipo de compromiso, resume la propuesta y premia a la otra persona por aceptarla. Un ejemplo de esto es:"Gracias por darme tu número de teléfono. Tengo muchas ganas de que llegue el sábado por la noche".
CONCLUSION Llevarse mejor con los demás es una cuestión de elección. Siga los principios esbozados en este informe y se convertirá en una persona más influyente. No sólo la gente será feliz contigo, sino que serás feliz contigo mismo. Tu elección de convertirte en una nueva persona será una de las mejores que harás en tu vida. Este informe es presentado por The WOW Experience. Comida para el pensamiento y la ganancia!
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