¿CÓMO DESCARGAR UN RECLAMO DEL LIBRO DE RECLAMACIONES? MODELO DE DESCARGOS SOBRE HOJA DE RECLAMACIÓN Por José María Pacori Cari Cater!tico e Derec"o e #a UJCM $REA% DERECHO COMERCIAL & ADMINIS'RA'I(O L)NEA% LIBRO DE RECLAMACIONES El Libr Libro o de Rec ecla lama maci cion ones es debe debe se serr impl implem emen enta tado do en toda todass las las inst instit ituc ucio ione ness públ públic icas as y priv privad adas as dond donde e se pres presta ta se serv rvic icio ioss a los los consumidores. De esta manera, un usuario puede presentar una queja en contra de un servidor público, queja que puede ser realizada por situ situac acio ione ness subj subjet etiv ivas as.. En es esto toss ca caso sos, s, la auto autori rida dad d co comp mpet eten ente te noti notifc fcar ará á al se serv rvid idor or para para que que pres presen ente te sus sus desc descar argo gos. s. o on n los los descargos el servidor indic dicará los motivos por los cuales las imputaciones realizadas carecen de veracidad. !e o"rece un modelo de escrito de descargos #$%&'R( )'!* +$R$ -$'R $R/
Moe#o e escar*os e +,e-a e. e# #i/ro e rec#a0acio.es RE1ERENCIA% LIBRO DE RECLAMACIONES 2 HOJA DE RECLAMACIÓN 33453 SUMILLA% PRESEN'O DESCARGOS SOBRE 6UEJA SE7OR DIREC'OR DEL 8i. i.icar e# car*o e #a a,toria ia re9rese.ta.te e #a i.stit,ci:.; 8No0 8No0/r /res es < a9e# a9e##i #io os s co09 co09#et #etos os e# e# ser= ser=i ior or 9>/#ico;, servidora civil de la nstituci0n, con D1 234, con domicilio en 2345 a %d., respetuosamente, digo( !e me imputa una presunta acci0n de mal trato en contra de una %suaria 2indicar el nombre de la quejosa4, respeto de esto indico lo siguiente(
I@ DESCARGOS 6. ndico ndico que la apreciaci0n apreciaci0n realizada realizada por la consumidora consumidora reclam reclamante, ante, constituye una apreciaci0n subjetiva que no acredita a credita ningún 7ec7o da8oso ni "altoso, más aún cuando la acci0n realizada "ue 7ec7a
cuando 7ab9an varias personas que requer9an de la entrega de certifcados de salud( e# act,ar rea#iao .o "a sio rec#a0ao 9or .i.*,.a otra 9erso.a. :. -or otro lado, comprendemos que #a co.,cta e #os co.s co.s,0 ,0i ior ores es e. ,. Hos9 Hos9it ita# a# es e stre stress ss +, +,e e 9, 9,e ee e i09#icar ,.a a9reciaci:. istorsio.aa e #as accio.es +,e rea#ia ,. ser=ior co0o es 0i caso , puesto que el d9a 234 proced9 a 234 ;. $simismo, $simismo, es importan importante te indicar indicar que mi actuar y "unciones "unciones deben deben de rea eali liza zars rse e de ma mane nera ra que que "avo "avorrezca ezca a la mayor ayor9a 9a de los los usuarios #igualdad procedimental/. procedimental/.
II@ EPRESIÓN CONCRE'A DE LO PEDIDO !olicito se disponga el arc7ivo de la queja presentada en contra de mi persona por carecer de "undamento probatorio y ser una apreciaci0n subjetiva.
III@ BASE LEGAL !ustento el presente descargo en el art. :;<, inciso =, de la Ley :>??? @ Ley del -rocedimiento $dministrativo Aeneral B que indica C-resunci0n de licitu licitud.B d.B Las entidades deben presumir que los administrados han actuado apegados a sus deberes mientras no cuenten con evidencia en contrario. En este sentido, se debe de presumir que en
mi calidad de servidor actúo apegada a mis "unciones más aún cuando la reclamante no acredita las apreciaciones subjetivas que realiza.
POR LO EPUES'O% $ %D. pido acceder a mi pedido. $requipa, <; de noviembre del :<6. 2FR+$ DEL !ERGD'R4
8NOMBRES & APELLIDO DEL SER(IDOR;
