Control Estadístico de Procesos Claudia Herrera Sierralta Control Estadístico del Proceso Instituto IACC 8 de abril, 2018
Desarrollo INSTRUCCIONES: Refiérase a los siguientes conceptos: proceso, elementos claves de un proceso y los tipos de proceso existentes. -
Análisis de los conceptos:
1.- Procesos: Generalmente se utiliza el concepto de procesos a los tipos de secuencia en las actividades que están designadas de manera ordenada, la cual lleva a poder lograr algún objetivo específico, ya sea material o inmaterial. Todos los p roducto que se crea y/o utilizan para poder mejorar la productividad de los inputs y outputs de los productos, con lo que agregan valor a la productividad. Los procesos pueden incidir en varias áreas que están dentro de una organización (finanza, producción, logística, etc), estos son los procedimientos que son diseñados para poder trabajar de una forma que está determinada, lo que no quiere decir que se puedan mejorar con el paso del tiempo, ya sea en la calidad, tiempo, costo, etc. Para poder saber con claridad cuáles son los procesos que se están realizando dentro de una organización es muy importante el conocer cuáles son los elementos claves de estos. 2.- Elementos claves de un proceso: Dentro de los elementos claves podemos encontrar que el apoyo es una parte fundamental para poder definir si los procedimientos de los procesos están correctos o no, con esta información se puede aplicar los análisis para poder hacer modificaciones o rediseñarlos si es que fuera necesario con el fin de buscar los mejores resultados con mayor optimización de los recursos. Aquí es donde se requiere el entendimiento y la participación de todo el personal de la organización, ya que estos deben tener el conocimiento absolutos de los siguientes elementos: 2.1.- Actividad: Es la descripción secuencial de las acciones y las respectivas tareas que se deben realizar dentro de un proceso.
2.2.-Tarea: Generalmente está internalizada con los p rocedimientos. Es una labor o trabajo determinado. 2.3.- Procedimiento: Aquí es donde se deja anotado y documentado cuales son los pormenores y se dan a seguir los pasos predefinidos para d esarrollar una labor eficaz. 2.4.- Regla: Es una forma determinada que indica la realización de una acción o el correcto desarrollo de una actividad. 2.5.- Norma: Es muy parecida a la regla, esta permite estandarizar y/o ajustar ciertas conductas o actividades que se deben realizar dentro de una organización. 2.6.- Cliente: Es la persona o empresa que reciben algún servicio, producto o idea a cambio de dinero u otro artículo de valor. 3.- Tipos de procesos: Dentro de los procesos podemos encontrar tres tipos principales: 3.1.- Procesos estratégicos: Tiene relación directa en la forma d e trabajo dentro de una organización, donde también se involucra el tipo de política y estrategia, los objetivos y disponibilidad de los recursos que sea necesarios para realizar u n buen proceso productivo. En resumen, los procesos estratégicos guían la organización de la función. 3.2.-Los procesos del negocio: Aquí podemos encontrar las tareas que tienen relación entre sí con el objetivo de obtener un negocio, es decir, buscan poder concretar y lograr la satisfacción del cliente. Dentro de cada proceso de negocio hay entradas, funciones y salida de cada producto que se entrega. 3.3.- Los proceso de apoyo: Es la gestión y/o procesos, ya sea tangible o intangible que ayuda a la obtención de los recursos que son necesarios para poder ejecutar los procesos que ya han sido nombrados anteriormente.
Los tres tipos de procesos que se mencionaron anteriormente tienen características que son totalmente individuales dentro de una organización: -Procesos estratégicos: Estos se relacionan con la misión, objetivos, visión, las p autas y/o conductas a seguir. Hacen un análisis de indicadores, objetivos y cuál es el cumplimiento de éstos. También incluyen cuales son los canales de comunicación y determina el alcance e intenta motivar a la planta laboral de la organización. -Procesos del negocio: Aquí es donde se busca el poder satisfacer las necesidades del consumidor, esta unidad está conformada por una persona o un equipo, en donde todo proceso va dirigido primariamente al cliente. Dentro de los procesos de negocios podemos ocupar el tiempo y cuáles son los costos relacionados con el fin de entregar un producto y servicio de calidad. -Procesos de apoyo: Este tipo de proceso puede ser de mínima o gran magnitud, dependiendo de cómo sea la organización y que estas no dañen directamente la producción, pero es muy necesario para un excelente desarrollo. Dentro de esta área se distinguen los procesos, adquisición, logística, etc.
Bibliografía -
Contenidos de la Semana 1, IACC 2018
