WAL-MART EN ESTADOS UNIDOS Y EL MUNDO En 2001 Wal-Mart se convirtió en la segunda compañía más grande del mun¬do por sus ventas (la primera es Exxon ...
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INFORMACIÓN GENERAL DE WALMART: ANÁLISIS HOLÍSTICO, 4P, ANÁLISIS MERCADOLÓGICO.!Descripción completa
WAL-MART EN ESTADOS UNIDOS Y EL MUNDO En 2001 Wal-Mart Wal-Mart se convirtió en la segunda segunda compañía más grande grande del mundo por sus ventas (la primera es Exxon Mobile! "ambi#n "ambi#n es el e l ma$or empleador privado del mundo! %demás& la compañía posee uno de los sistemas logístí-co logístí-cos s por computadora más comple'os! on todo& la matri) de la compañía está situada en un pe*ueño poblado de +entonville& %r,ansas! u orientación de pueblo pe*ueño en sus m#todos empresariales contribu$eron a su .istoria de triun/o basado en valores! El #xito no se dio por accidente& sino *ue está /undado en la planeación cuidadosa de una estrategia nica& una estructura organi)acional simple& una política e/ica) de recursos .umanos& un estilo e/ectivo de lidera)go inaugurado por am Walton& el /undador de Wal-Mart& $ un uso inteligente de la tecnología de in/ormación para mane'ar sus inventarios! a compañía comete errores& pero aprende de ellos! na preocupación es si la estrategia de penetrar en )onas rurales /uncionará tambi#n en las )onas urbanas de todo el mundo!
Antecedentes "odo comen)ó en 1342 en un pueblito de %r,ansas cuando am Walton detectó la necesidad de atender a los clientes de las localidades pe*ueñas! as tiendas como 5mart $ ears se en/ocaban en las poblaciones grandes! Esto abrió la oportunidad para *ue W al-Mart al-Mart satis/iciera las necesidades de los .abitantes de las )onas rurales! Esta orientación a tales poblaciones se mani/iesta en los valores de la compañía& *ue subra$an las buenas relaciones con el personal $ los proveedores& a *uienes se considera parte de la /amilia Wal-Mart! Wal-Mart! %un*ue am Walton murió en 1332& sus valores $ su /iloso/ía de sencille) $ /rugalidad perviven! El en/o*ue en el a.orro de costos a$uda a la compañía a o/recer 6precios ba'os todos los días6& como re)a el lema tan /amiliar de la compa ñía!
Planeación: de los puelitos a la est!ate"ia #undial El ingente tamaño de la compañía le concede un gran poder de compra& *ue a su ve) .ace posible o/recer los artículos a los precios ba'os *ue distinguen a Wal-Mart de otras tiendas! a compañía es conocida por su estrategia nacional de marca *ue permite a los consumidores comparar precios! %demás& Wal-Mart Wal-Mart tiene sus marcas propias propias con surtido de artículos en ropa& salud $ belle)a& belle)a& comida para perros $ otros rubros! El sistema de centros de distribución $ comunicación mediante radios consta de dos pasos! a mercan mercancía cía se lleva lleva a uno de los centros centros de distri distribuc bución& ión& donde donde se prepar prepara a $ almace almacena na para para entregarla a las tiendas! os centros están mu$ automati)ados& operan las 27 .oras $ atienden .asta 180 tiendas! 9tros artículos se llevan directamente de los proveedores a las tiendas! as relaciones con los proveedores son mu$ pro/esionales! os contratos se negocian en salas serias& con una mesa $ algunas sillas! :o se ven lu'os o/icinescos! o *ue s í se ve es un letrero en el *ue se anota *ue los compradores de Wal-Mart no aceptan sobornos *ue in/lu$an en sus decisiones! ;or otro lado& los proveedores son considerados parte de la /amilia Wal-Mart $ tienen acceso al sistema computari)ado de inventario!
Est!uctu!a o!"ani$acional si#ple: cent!ali$ada % descent!ali$ada El sistema de in/ormación registrada está centrali)ado& pero la operación está descentrali)ada $ se delega muc.a autoridad a los administradores locales para& por e'emplo& /i'ar los precios de la mercancía de acuerdo con el entorno propio! En cierto sentido& la autonomía *ue se otorga a los administradores de las tiendas los .ace guardianes del negocio *ue pueden tomar decisiones para a'ustar el inventario a las necesidades locales! os proveedores& como di'imos& son considerados parte de la /amilia Wal-Mart $ tienen conocimiento de una in/ormación *ue otras tiendas se guardan celosa celosamen mente! te! os emplead empleados os (llam (llamado ados s 6asoci 6asociado ados6 s6 recibe reciben n in/or in/ormac mación ión en las 'untas 'untas de los sábados por la mañana& en las *ue además se encomian sus logros! Es tambi#n una oportunidad para re/or)ar la idea de *ue el cliente es el n mero uno! %parte de las tiendas tradicionales& la compañía compañía posee supermercados con toda la línea de abarrotes para *ue las /amilias completen sus compras en una visita! % veces tienen tambi#n locales de especi especiali alidad dades& es& como como un centro centro de óptica óptica&& instal instalaci acione ones s de cuidad cuidado o de llanta llantas s $ lubri lubricac cación ión $ revelado de rollos /otográ/icos! %simismo& %M< lub es un almac#n de membresía para individuos $ empresas!
=esde comien)os de la d#cada de 1330 Wal-Mart se internacionali)ó& comen)ando con una tienda %M< lub cerca de la iudad de M#xico! %.ora& Wal-Mart opera clubes $ tiendas en países como %lemania& %rgentina& +rasil& anadá& .ina& orea& >nglaterra& M#xico $ ;uerto ?ico& $ emplea a más de 2@0 000 asociados! a cultura de la organi)ación se /unda en tres valores básicos *ue am Walton promulgó en 1342 $ *ue todavía abarcan toda la organi)aciónA 1! ?espeto al individuo 2! ervicio a los clientes B! uc.a por la excelencia Entre otros /actores *ue in/lu$en en la cultura de la organi)ación se encuentra exceder las expectativas de los clientes& a$udar a las personas para *ue mar*uen una di/erencia& o/recer rápidamente asistencia a los clientes& .acer .o$ lo *ue puede .acerse sin posponerlo $ /i'ar los precios de modo *ue se o/re)ca valor a los clientes todos los días!
Ad#inist!ación de los !ecu!sos &u#anos: la "ente es el acti'o #(s i#po!tante Es evidente *ue la cultura organi)acional tiene un impacto en la /unción de asignación de personal! En esta organi)ación adelga)ada& los asociados son tratados con respeto! "ener muc.a autoridad motiva a la gente! a capacitación está descentrali)ada $ los seminarios de administración se imparten en los centros de distribución en lugar de la matri) de la compañía! El ambiente en la empresa /omenta el *ue los empleados .agan sugerencias $ *ue muc.as de ellas se lleven a la práctica a trav#s del sistema 6í podemos& am6! os asociados se ganan bonos por reducir costos mediante el 6plan de incentivos por encogerse6! os supervisores $ los administradores reciben un salario así como incentivos de acuerdo con el desempeño de la tienda! os asociados tambi#n se bene/ician del plan de participación de utilidades& al *ue Wal-Mart contribu$e con cierto porcenta'e!
Lide!a$"o po! el e)e#plo: la #e!a *!u"alidad ien co#unicada am Walton& el /undador de Wal-Mart& e'ercía el lidera)go con el e'emplo! u /iloso/ía in/luía en su estilo! %lguna ve) /ue el .ombre más rico de Estados nidos& pero era mu$ /rugalC volaba en clase económica $ mane'aba una camioneta vie'a! =el mismo modo& el director e'ecutivo ee cott mane'aba en 2001 un +eetle de DW! =urante su periodo como director e'ecutivo& am Walton /ue un buen comunicador! u estilo se de/inía como administración de pisa $ corre& por sus /recuentes visitas a las tiendas! ;ensaba *ue era esencial para la administración con/iar en las personas $ darles autoridad& pero tambi#n sentía la necesidad de tener sistemas de control! Walton murió en 1332& pero su legado $ su /iloso/ía todavía instilan en su organi)ación en el siglo xxi& como se muestra el mobiliario austero de la matri) en +entonville!
+ont!ol de toda la o!"ani$ación: co#pa!ti! la in*o!#ación % la tecnolo",a con los p!o'eedo!es no de los /actores /undamentales en el #xito de Wal-Mart es el sistema de inventario con tecnología moderna! El sistema logístico computari)ado registrado se considera uno de los más grandes de Estados nidos& apenas deba'o del sistema del ;entágono! os administradores de las tiendas pueden saber /ácilmente cuál es el desempeño de sus administradores departamentales $ *u# productos generan la ma$or demanda! El inventario de Wal-Mart rota aproximadamente dos veces más rápido *ue el promedio del sector& lo *ue reduce muc.o sus costos! os proveedores tambi#n tienen acceso al sistema $ reciben datos en tiempo real *ue les sirven para anticipar *u# artículos se moverán más!
Retos "loales pa!a el *utu!o
Wal-Mart .a tenido #xito& pero .a$ considerables retos por venir! ;ara no de'ar de crecer& deberá continuar su en#rgico plan de apertura de tiendas en todo el mundo! %demás tendr á *ue ampliar sus o/ertas de productos $ serviciosC por e'emplo& brindar servicios /inancieros (como banca $ alimentos! a expansión internacional es otra vía de crecimiento! a compañía .a tenido #xito en su expansión a anadá $ M#xico (aparte de los países $a citadosC pero otras estrategias no .an salido tan bien libradas! n e'emplo es la introducción en %lemania& *ue no se planeó cuidadosamente! El director e'ecutivo cott atribu$e el /racaso a una mala administración! ;ero al mismo tiempo la compañía trata de aprender de sus errores $ de inculcar en sus asociados *ue o/re)can un buen servicio con una sonrisa! =e .ec.o& un gran problema de ser una compañía *ue crece velo)mente es /ormar administradores $ asociados competentes! En Estados nidos& la imagen de Wal-Mart .a sido manc.ada por la publicidad de los e/ectos de la gran tienda en las comunidades pe*ueñas! ;or e'emplo& en el programa de televisión 60Minutaste mostró *ue las tiendas de las localidades pe*ueñas no podían competir con el gigante $ *uedaban /uera del negocio! ;or otro lado& los consumidores de esas poblaciones se sienten atraídos por los precios ba'os constantes! no de los ltimos intentos de Wal-Mart por seguir siendo la ma$or tienda del mundo& a saber& convertirse en el abarrotero del vecindario& atemori)a a otras tiendas *ue venden alimentos! as personas compran alimentos una o más veces por semana $& al mismo tiempo& pueden sentirse atraídas a ad*uirir otros artículos de la o/erta de Wal-Mart! Wal-Mart e'ecuta con e/icacia las /unciones administrativas de planeación& organi)ación& integración de personal& dirección $ control& lo *ue explica su #xito considerableC pero *uedan retos! ompañías como osto $ 5-Mart& lo mismo *ue competidores europeos como arre/our de rancia $ Metro de %lemania& aun*ue son muc.o más pe*ueñas *ue Wal-Mart tratan de *uitarle parte del negocio!
Preguntas 1!on la saturación de tiendas en las )onas rurales de Estados nidos& Fpuede emplear Wal-Mart las mismas estrategias para establecerse en las ciudadesG F;or *u#G FHu# di/icultades en/rentará la compañíaG ;odría& pero con algunos cambios& $a *ue las necesidades son distintas $ las personas de las )onas urbanas necesitan otro tipo de cosas! ;or e'emplo& el .ec.o de ba'os precios es una estrategia *ue podría implementar sin problemas& pero existen otras necesidades como el tipo de productos *ue se le o/recerían!
2!Ferá posible trans/erir a otros países la cultura de la organi)ación& *ue /ue tan e/ica) en Estados nidosG Fugeriría algunos cambiosG FuálesG i puede! =ebido a *ue por sus valores organi)acionales .a llegado tan le'os& aun*ue debería a'ustarse a la cultura a la cual se expande! =ebería /undir la cultura organi)acional de la compañía con la cultura de la población a la *ue se dirige! B!Fos competidores podrían copiar el sistema de inventario de Wal-MartG reo *ue podría .acerlo& pero con muc.a di/icultad! Esto es debido a *ue el sistema de Wal-Mart se renueva dos veces más rápido *ue el de los demás& aparte de la tecnología de punta *ue utili)a 7! Fe gustaría ser administrador en Wal-MartG F;or *u#G í& por*ue o/rece bene/icios mu$ buenos comoA tomar decisiones de acuerdo a las necesidades de los clientes& ser parte clave de la organi)ación $ el pago *ue o/rece además de los incentivos! 8! FHu# debe .acer Wal-Mart para tener #xito en otros paísesG ;rimero debería .acer un análisis 9=% $ de acuerdo a los resultados decidir *u# .acer con relación a sus estrategias $ otros puntos! %demás debería estudiar la cultura de esos países! 4! Fómo puede Wal-Mart controlar la empresa globalG =ándoles la responsabilidad *ue amerita cada gerente en cada país $ exigi#ndoles resultados positivos $ buenos in/ormes de lo *ue sucede allí!