EMPRESA WALMART

WALMART Ahorre dinero. Viva mejor mejor

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EVOLUCIÓN DEL LOGO

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WALMART 1.- ANTECEDENTES 1.1.- HISTORIA Sam Walton se adentró al mundo del autoservicio en 1950 con la tienda Walton ´s en Arkansas, Estados Unidos, manejando como principio la mentalidad de que el cliente siempre tiene la raón! En los a"os 19#$ crea Wal%&art 'asada en una estrate(ia de precios 'ajos ) una (ran e*pansión, la empresa a)udó a impulsar la productividad de Estados Unidos, reducir la in+lación ) apuntalar el poder adquisitivo de millones de personas! Wal%&art aceleró la tendencia de +a'ricar productos en Asia ) eliminó miles de peque"as tiendas minoristas! En 19$ se a're a la 'olsa de -ueva .ork! .ork!1  Aunque no +ue sino /asta los a"os 90 que Wal%&art e*pandió intensamente su presencia en el resto del mundo, teniendo almacenes en &*ico, Ar(entina, /ile, 2eino Unido, anad3, osta 2ica, 4rasil, uerto 2ico, 6onduras, El Salvador, 7uatemala, -icara(ua, 8apón ) /ina, con lo que /a lo(rado una ima(en de marca motivo de admiración ) ejemplo a se(uir entre los dem3s competidores del ramo! Si(uió creciendo Wal%&art, ) (anando m3s ) m3s en 199 la +irma reportó m3s de US:100 mil millones en ventas anuales :105 000 000 000! En el a"o $00#, de'ió retirarse de Alemania ) orea del Sur por no lo(rar  adaptarse a los (ustos de estos mercados m3s so+isticados ) no lo(rar las econom;as de escala necesarias!$ 1 15 de +e'rero de 19??@! Wal%&art 6ands EB roCn to 7lass % =avid 7lassD! Discount Store News ! News !

2 Serrano, S/ea >$ de maro de $009@! 6ouston Soon to 6ave Supermercado de WalmartD!

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omo a todas las corporaciones, se la suele perse(uir ) decididamente acusar  de desatención socialF no o'stante Wal%&art en 199? superó los US:100 millones anuales en contri'uciones de caridad, muc/o m3s de lo que invierten incluso al(unos Estados en la protección social! 6o), Walmart se /alla tra'ajando para liderar un es+uero de todos los retailers (lo'ales para crear normas comunes, sociales ) am'ientales!
1.2.- TRAYECTORIA LA DÉCADA DE 1960
1962 El $ de julio de 19#$, Sam Walton a'rió su primera tienda Walmart en 2o(ers, Arkansas! 1967
3 -eC Supermercado de Walmart Bpens in 6oustonID! Wal%&art! $? de a'ril de $009!

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LA DÉCADA DE 1970

En los a"os 190, dcada de un crecimiento incre;'le, el JSr! SamJ comenó a e*pandir su compa";a a nivel nacional, con lo que demostró que su visión pod;a lle(ar a muc/os lu(ares!

1970 Walmart se convirtió en una compa";a con cotiación en la 'olsa! El primer (rupo de acciones se vendió a :1#!50 la acción! 1971 El primer centro de distri'ución ) la B+icina rincipal se a'rieron en 4entonville, Arkansas! 1972 Walmart comenó a cotiar en la 4olsa de Kalores de -ueva .ork >W&L@! on 51 tiendas, Walmart re(istró ventas de :? millones! 1975 Hnspirado por una visita a una +3'rica coreana, Sam Walton introdujo el vitoreo de motivación de Walmart!

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1979 Se esta'leció la Walmart Moundation!

LA DÉCADA DE 1980

En los a"os 19?0, se a'rió el primer SamNs lu', que 'rinda'a servicio a peque"as empresas e individuos, ) se a'rió el primer Supercenter de Walmart, que com'ina'a un supermercado con mercanc;a (eneral!

1980 Walmart alcanó los :1 mil millones en ventas anuales, con ma)or  rapide que cualquier otra compa";a en aquel entonces! Walmart ten;a $# tiendas ) $1,000 empleados! 1983 El primer SamNs lu' se a'rió en &idCest it), Bkla/oma! Walmart reemplaó las cajas re(istradoras por sistemas de punto de venta computariados, lo que permitió un pa(o r3pido ) preciso! 1984 Sam Walton 'ailó el /ula en Wall Street, ) cumplió as; una promesa a los asociados de /acerlo cuando la compa";a alcanara una (anancia del ?O sin incluir impuestos para el a"o +iscal anterior! 1987
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privado en los EE! UU!, con el que enlaó las comunicaciones de la compa";a mediante vo, datos ) video!

1988 El primer Supercenter de Walmart se a'rió en Was/in(ton, &o!, ) com'inó mercanc;a (eneral con productos de un supermercado completo para 'rindar la conveniencia de poder comprar todos los art;culos en un solo viaje! LA DÉCADA DE 1990 ara el a"o 1990, Walmart se /a';a convertido en el minorista nPmero uno de la nación! &ientra que los Supercenters de Walmart rede+in;an la conveniencia ) la compra en un solo viaje, la estrate(ia Jcostos 'ajos todos los d;asJ se lanó a nivel internacional!

1991 &ediante la constitución de una empresa conjunta con i+ra, una compa";a minorista me*icana, Walmart se lanó a nivel (lo'al, al a'rir  una tienda SamNs lu' en iudad de &*ico! 1992  Al reci'ir la &edalla de la
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1999 Walmart entró al 2eino Unido con la adquisición de AS=A!

LA DÉCADA DE 2000 Walmart entró al nuevo milenio dedicado a 'rindar a sus clientes una e*periencia de compra sin di+icultades, )a sea en l;nea, en una tienda o desde un dispositivo móvil!

2000 6!
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or ve primera, Walmart superó los :G00 mil millones en ventas anuales!

2010
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1.3.- ACTUALIDAD El minorista m3s (rande del mundo, la empresa estadounidense Wal%&art, perdió el 1G de octu're de este a"o el 10O de la capitaliación, $0!000 millones de dólares, en el transcurso de $0 minutos! Se(Pn 4loom'er(, este es la ma)or ca;da de las acciones de Wal%&art en 15 a"os! En el momento del descenso las acciones de Wal%&art se cotia'an a #0,1$ dólares la acción, el precio m3s 'ajo desde $01$!
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actualidad son aPn ma)ores! =urante el corriente a"o, la ci+ra destinada a ese desarrollo ser3 de entre 1!$00 ) 1!500 millones!
Sin em'ar(o, pese a su enorme inversión en comercio di(ital, las ventas de Wal%&art por esta v;a aPn no son las esperadas! Se(Pn sus propias e*pectativas, el crecimiento neto de las ventas para el actual a"o +iscal ser3 relativamente plano, +rente a una previsión de entre 1O ) $O de +e'reroF mientras que, sin tener en cuenta las +luctuaciones cam'iarias, como el dólar  m3s +uerte, el aumento de las ventas netas est3 estimado en alrededor de O! Mrente a este panorama, el analista de 7oldman Sac/s, &att/eC Massler, ase(uró que la Jventaja competitiva de Wal%&art, como el surtido ) el precio, se desvanecióJ +rente a sus competidores, )a que el Jcomercio electrónico neutralió el impacto de la selecciónJ! Lodo esto, ase(ura el portal, muestra el deterioro que los nPmeros (eneraron en el modelo de ne(ocios de la compa";a! En este sentido, 4loom'er( conclu)ó que los m3r(enes de 'ene+icio operativo ca)eron de ,1O en 19? a 5,#O en $015F mientras que desde 19?? el indicador de renta'ilidad en relación con su activo total 'ajó de 1,O a ?O en la actualidad!

2. - MARKETIN MI! DE WALMART 2.1.- "RODUCTO Walmart es una corporación multinacional de tiendas de ori(en estadounidense, que opera cadenas de (randes almacenes de descuento ) clu'es de almacenes!
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electrónicos, electrodomsticos, jo)as, centro de +oto(ra+;a, ju(uetes, vida al aire li're, Muneral, comesti'les, videojue(os, etc!

2.2.- "RECIO Walmart modelo de ne(ocio no inclu)e la +a'ricación de cualquier producto que adquiere productos en todo el mundo en (randes cantidades con el +in de dis+rutar de los 'ene+icios de las econom;as de escala! Esto /ace que los precios de Walmart para o+recer productos a un precio 15O menor que otros minoristas! Walmart utilia di+erentes conceptos de precios para o'tener el +oco de los clientes ) de o'li(ar a un comportamiento de compra a travs de estrate(ias de descuento!

Sam Walton acu"ó el trmino JSiempre precios 'ajosJ ) Jprecios 'ajos todos los d;asJF se(Pn esta cada producto se o+rece a di+erentes precios de descuento en +unción del tiempo ) la demanda de la /ora!
2.3.- "LA#A Walmart cuenta con m3s de 10!0$0 unidades al por menor que se e*tiende por  $? pa;ses ) opera 'ajo #0 'anderas! Se vende por tanto en tiendas tradicionales ) tiendas virtuales! El tama"o promedio de cada tienda Walmart es m3s de 1, 00!000 pies cuadrados! Sus operaciones de la tienda se clasi+ican en si(uiente!    

Liendas de descuento Walmart entros de super Walmart &ercados de 'arrio de Walmart Liendas e*press Walmart

2.4.- "ROMOCI$N Walmart tiene sus propias actividades de promoción en las tiendas que inclu)en las promociones de ventas a travs de paquetes de productos ) sus estrate(ias de precios!
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/ec/o J, que empuja al cliente a tomar una decisión de compra inmediatamente antes de quedar e*piraron las o+ertas!

3.- EN%O&UE HOL'STICO DE MARKETIN DE WALMART 3.1.- MARKETIN INTERADO A. COMUNICACIONES Walmart cuenta con medios de comunicación interna, que permiten in+ormar  de manera permanente ) +luida a los cola'oradores so're noticias relativas a la empresa ) el ne(ocio, sus lineamientos estrat(icos ) entre(ar mensajes corporativos, constitu)endo una valiosa /erramienta para di+undir ) re+orar  la cultura or(aniacional ) los valores de la compa";a! Asimismo, la empresa realia campa"as ) eventos de marketin( interno que promueven la comunicación ) el compromiso!
INTRANET lata+orma tecnoló(ica que inte(ra a las distintas 3reas de la compa";a! Hn+orma de las principales novedades de la empresa ) permite conocer  todos los equipos o 3reas de soporte!

IN%ORMATI(O )DIARIO WALMART* eriódico mensual de $? p3(inas, que pu'lica las iniciativas ) noticias internas m3s relevantes, inclu)endo las principales actividades realiadas por los equipos a lo lar(o de todo el pa;s!

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CANAL INTERNO DE TELE(ISI$N )WALMART T(* Bpera desde $00? ) a'arca a todos los supermercados! Walmart cuenta con un pro(rama semanal que tiene como o'jetivo es in+ormar, capacitar ) entretener! Adem3s, transmite las notas prioritarias con el o'jetivo de entre(ar los principales lineamientos estrat(icos del ne(ocio para cada semana! Lodos los viernes se transmite para Servicios Minancieros ) los  jueves para los (erentes de ventas de <;der!

"ANELES COR"ORATI(OS resentes en todos los supermercados ) o+icinas de soporte! ontienen in+ormación relevante del ne(ocio ) de 2ecursos 6umanos!

WALMART COMUNICA &edio que in+orma cam'ios de ascensos )

electrónico noticias, car(o,

desvinculaciones, entre otros!

DESTACADO DE LA SEMANA Semanario di(ital que se env;a a todos los cola'oradores con las principales cuatro noticias internas o e*ternas so're la compa";a!

REUNIONES DE A"ERTURA =iariamente, ) en todos los supermercados, el 7erente de Kentas se rePne con el equipo para comentar temas, como campa"as, promociones, cumplea"os, etc!

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+. CANALES El minorista 'asa su plan de pu'licidad en los medios di(itales, las redes sociales ) la creación de una (ran 'ase de datos so're el comportamiento de sus clientes! Walmart est3 dando una nueva +orma a su equipo de marketin( para diri(ir sus estrate(ias a los medios de comunicación! El minorista pretende centrar su tra'ajo en las redes sociales, interactuando con sus clientes, ) usar los datos que e*trai(a de su uso para (uiar sus +uturos planes de pu'licidad!

JKamos a tener muc/as /erramientas que nuestros proveedores podr3n usar  para que sus campa"as de marketin( di(ital sean m3s e+icacesJ, ase(ura el =irector de &arketin( de Walmart, Step/en Xuinn, ) todas las esperanas del (rupo se depositan en el desarrollo de su (ran aplicación de datos JSavin(s atc/erJ! El pro(rama permite comparar los precios de un mismo producto, el cliente solo tiene que introducir el nPmero de su ticket ) si se encuentra un precio m3s 'ajo Walmart le entre(ar3 la di+erencia! =e esta +orma, adem3s de +ideliar clientes, la compa";a cuenta con una e*tensa 'ase de datos que permite estudiar la conducta de sus clientes! Lodas esas ci+ras, que se reco(en casi a tiempo real, permite optimiar los resultados de sus anunciantes ) proveedores!  Adem3s, Walmart tra'aja en el desarrollo de un pro)ecto piloto inte(rado por  una aplicación para los tel+onos inteli(entes que permita escanear los anuncios de los periódicos o la propa(anda para o'tener in+ormación so'res los productos que aparecen en ellos!

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menudo, as; que a"adiendo los medios de comunicación social a las /erramientas /a'ituales se puede o'tener una amplia (ama de opiniones de los consumidores!


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lo que quieren, ) so're lo que est3n /a'lando a un nivel tan (rande, sin que ellos sepan necesariamente que estas empresas les est3n escuc/ando, es un /ec/o que no tiene precedentes! TEs como el (rupo de discusión m3s (rande que nadie pudiera ima(inar conclu)e
C. "RODUCT "RODUCTOS OS Y SER( SER(ICI ICIOS OS =espensa <3cteos Mrutas ) arnes ) • •

Kerduras escados Salc/ic/oneria ) tortiller;a

• • • • • •

anader;a 4e'idas Kinos )


• • • • • • • •


4ellea

omputadoras

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Moto(ra+;a 8u(uetes Kideojue(os  Autos 6o(ar  =eportes Electrodomsticos &ascotas

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3.2.- MARKETIN DE RES"ONSA+ILIDAD RES"ONSA+ILIDAD SOCIAL El +undador, Sam Walton, a pesar de su ne(ativa a contri'uir con dinero en e+ectivo para causas +ilantrópicas, ten;a la convicción de que la contri'ución de la omp ompa" a";a ;a a la soci socied edad ad era era el /ec/ /ec/o o de +unc +uncio iona narr e+ic e+icie ient ntem emen ente te,, disminu)endo as; el costo de vida de sus clientes, ) en ese sentido era por  consecuencia una Jpoderosa +uera del 'ienJ! Al comenar a sentir que su +ortuna atra;a personas que Pnicamente quer;an nada m3s que una Ja)uditaJ, l e*plicó que mientras que su +amilia /a';a sido a+ortunada ) que desea'a usar  su riquea para a)udar a causas justas como la educación, educación, ellos no espera'an espera'an Jresolver cada pro'lema personal que llamara su atenciónJ!

Liempo despus, e*plicó en su auto'io(ra+;a que Jsentimos +uertemente que Wal% Wal%&a &art rt no est3 est3,, ni de'er de'er;a ;a esta estar, r, en el ne(o ne(oci cio o de la 'ene 'ene+i+ici cien enci ciaJ aJ,, mani+estando que Jcualquier d'ito tiene que transmitirse a al(uien % inclu)endo a los accionistas ) los clientesJ! Sin em'ar(o, desde el +allecimiento de Sam Walton en 199$, Walmart ) la Mundac Mundación ión Walma Walmart rt /an increme incrementa ntado do dram3t dram3tica icamen mente te sus aporte aportess para la 'ene+icencia! or ejemplo, Walmart donó :$0 millones en e+ectivo ) mercanc;a en a)uda para el desastre del 6urac3n Qatrina! 6o) en d;a, las donaciones 'en+icas rondan el 'illón de dólares cada a"o!
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procedimientos son +undamentales para involucrar a la or(aniación ) alta direc direcci ción ón en la const construc rucci ción ón de una una empre empresa sa con con una una 2esp 2espon onsa' sa'ililid idad ad orporativa cada d;a m3s ro'usta! -uestra estrate(ia de responsa'ilidad social se +undamenta +undamenta en los valores corporativos corporativos ) se 'asa en el compromiso compromiso a lar(o plao de creación de valor para todos los (rupos de inters!

A. COMU COMUNI NIDA DAD D %UNDACI$N WALMART WALMART DE MÉ!ICO

Mundación Walmart de &*ico, +ue creada en $00 como la or(aniación no lucrativa que canalia canalia apo)o comunitario comunitario de la empresa contri'u)endo contri'u)endo a mejorar el desarrollo de distintas comunidades, a travs del pro(rama de apo)o comunitario dividido en los si(uientes pilares    


Minanciamos pro)ectos de lar(o plao que constru)an en las personas capacidades productivas para com'atir la po'rea ) as; aportar nuestro conocimiento, (ente e in+raestructura para p ara su 'ienestar!  Asimismo, o+recemos otras alternativas para que las or(aniaciones no lucrativas se puedan 'ene+iciar de las aportaciones de nuestros clientes ) socios, como las campa"as de procuración de +ondos o las Larjetas de  A)uda Social!

CENTROAMÉRICA  LUCHA CONTRA EL HAM+RE

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En el cumplimiento de nuestra meta de o+recer alimentos a personas en e*trema necesidad en entroamrica en el a"o $01G, nuestro es+uero en la re(ión /a sido la consolidación de los planes de +ormación ) otros de e*pansión de los 'ancos de alimentos en 7uatemala, 6onduras, -icara(ua, osta 2ica ) El Salvador! -uestras tiendas ) centros de distri'ución donaron m3s de 1,?0G toneladas de alimentos a los # 'ancos de alimentos e*istentes en la re(ión ) que atienden a m3s de $00,000 personas ) ni"os todos los d;as! 4=A@ en osta 2ica impulsó la apertura de una nueva sucursal en la 2e(ión -oroeste del pa;s, la re(ión de 7uanacaste que a/ora suplir3 a or(aniaciones de la ona, esta sucursal pro)ecta 'ene+iciar a 10,000 personas!

"A'S

"ROYECTO

CENTROAMÉRIC


A

apacitación

e%learnin( para 00

p)mes por dos a"os

NICARAUA

Mortalecimiento a 5 mujeres artesanas

UATEMALA

Hnnovación ) desarrollo a 150 p)mes rurales

HONDURAS =esarrollo (erencial a 1$0 7erentes

COSTA RICA

propietarios p)mes

EL SAL(ADOR

apacitación empresarial ) lidera(o a 0 empresas sociales de mujeres

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

(OLUNTARIADO En el $01G para inte(rarnos a las comunidades en que vivimos se realiaron 9# jornadas de voluntariado con la participación de ,50 voluntarios que donaron 9,55G /oras de tra'ajo en 'ene+icio de m3s de ?0,0 personas!

+. MEDIO AM+IENTE

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-uestra estrate(ia de sustenta'ilidad est3 orientada a reducir el impacto am'iental de la operación ) de los productos que comercialiamos a travs de la innovación ) la inversión en tecnolo(;as de van(uardia, cola'oración con nuestros socios comerciales, as; como de la capacitación tanto a nuestros asociados ) proveedores! En $01G, invertimos m3s de ?9 millones de pesos en pro)ectos sustenta'les! -uestra escala nos permite /acer una di+erencia si(ni+icativa en el medio am'iente ) el ne(ocio! -os en+ocamos en     

2educir la cantidad de desec/os (enerados! 2educir el consumo de a(ua ) ener(;a!  Aumentar el consumo de ener(;a limpia ) renova'le! romover la sustenta'ilidad am'iental en la cadena de suministro! uidar la 'iodiversidad!

ara alcanar estos propósitos, consideramos +undamental  



ontar con est3ndares de operación respetuosos del medio am'iente e implementar iniciativas que +avorecan una operación sustenta'le! Esta'lecer pol;ticas ) procedimientos, as; como o'jetivos claros a corto, mediano ) lar(o plao esta'lecidos por la alta dirección, que nos permitan contar con un modelo sustenta'le!  Adoptar las mejores pr3cticas nacionales e internacionales!

-uestro equipo de asociados especialiados divididos en dos equipos, uno estrat(ico ) otro de ejecución, son los responsa'les de la (estión de dic/os o'jetivos junto con nuestras operadoras!

El desempe"o, avance ) planes de acción se reportan al onsejo de  Administración! En $01G, nuestras iniciativas de sustenta'ilidad (eneraron a/orros por m3s de 590 millones de pesos!

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ENER'A 4uscamos ser la cadena de comercio detallista m3s sustenta'le, ) para ello el consumo e+iciente de ener(;a ) de +uentes renova'les es imprescindi'le! -uestro o'jetivo al $0$0 es reducir en $0O la intensidad de ener(;a utiliada en tiendas ) centros de distri'ución!  Alineados al o'jetivo de suministrarnos al 100O de ener(;a renova'le, contamos con 5 pro)ectos de ener(;a renova'le en operación, suministrando de ener(;a limpia ) renova'le al 51O de tiendas en &*ico!
Estas acciones de sustenta'ilidad tendr3n un e+ecto positivo en el medio am'iente, )a que para $0$0, la ener(;a renova'le usada ser3 equivalente a lo que .ucat3n consumió durante $011 ) el a/orro de ener(;a, similar al consumo de GG#,$#0 casas!

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AUA onsolidamos nuestra operación con un 'ajo consumo de a(ua! En &*ico, dejamos de utiliar G1? millones de litros de a(ua, lo que equivale al consumo de 1,90? +amilias al a"o! Ampliamos el nPmero de plantas de tratamiento de a(ua residual a 911! En $01G, a/orramos ?O de a(ua con respecto al $01 en &*ico!  Ase(uramos la calidad del a(ua en los procesos relacionados con el consumo /umano, somos e+icientes en su uso en la operación ) mejoramos la disposición de a(ua residual! El ?O del a(ua residual tratada es reutiliada en sanitarios ) rie(o en &*ico!

RESIDUOS -uestro o'jetivo es (enerar cero residuos, por lo tanto continuamos con la implementación de iniciativas para reducir la cantidad de desec/os (enerados, con el o'jetivo de reducir el desperdicio de alimentos perecederos, as; como incrementar las tasas de recuperación de

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materiales recicla'les! En el $01G, lo(ramos un GO de avance para alcanar el o'jetivo de cero residuos en &*ico ) 5?O en entroamrica! ontamos con un pro(rama de donación de alimentos ) art;culos de mercanc;as (enerales para 'ancos de alimentos que en $01G sumaron $,50# toneladas, permitindonos dar aprovec/amiento a dic/os productos!

CADENA DE (ALOR
+IODI(ERSIDAD ontinuamos re+orando las pol;ticas ) procedimientos encaminados a cuidar el impacto que nuestra empresa puede tener so're la 'iodiversidad, tanto en el proceso de construcción ) remodelación de

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nuestras unidades como en el uso de recursos naturales en productos o insumos para la operación! -os en+ocamos en prevenir la contaminación del a(ua ) la de(radación del suelo en la producción a(r;cola, pesquera ) en la so'ree*plotación de los recursos madereros! En el desarrollo de nuevas unidades contamos con varias etapas dentro de nuestros procedimientos de la K de 4ienes 2a;ces, para determinar si un predio se encuentra dentro de al(Pn Yrea -atural rote(ida )Zo con especies prote(idas )Zo al(una caracter;stica relevante desde el punto de vista am'iental ) por ende las &edidas de &iti(ación, ompensaciones Am'ientales ) en (eneral la normatividad am'iental que de'emos cumplir para el desarrollo de cada uno de nuestros pro)ectos!

EMISIONES on la consolidación de iniciativas de W4S= ) W2H, $005@! El inventario de 7EH correspondiente al $01 se veri+icó nuevamente, cumpliendo los mismos requisitos! S; quieres conocer m3s acerca de nuestro reporte de inventario de 7EH $01!  Actualmente nos encontramos en el proceso de veri+icación de nuestras emisiones 7EH para el a"o $01G!
C. LEALIDAD O+IERNO COR"ORATI(O

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-uestras pol;ticas, procedimientos ) estatutos de 7o'ierno orporativo, se encuentran disponi'les en el Hn+orme Anual +ormato 4olsa &e*icana de Kalores $01G ) en el uestionario de &ejores r3cticas orporativas $01G!

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ASOCIACIONES A LAS &UE "ERTENECEMOS ertenecemos a los ór(anos de (o'ierno de diversos or(anismos ) asociaciones tanto nacionales como internacionales con la +inalidad de promover est3ndares ) principios que nos +aciliten la identi+icación de ries(os ) oportunidades en el desempe"o, impulsar la competitividad, compartir mejores pr3cticas ) +ortalecer el di3lo(o entre los sectores pP'lico, privado ) social! resencia en ór(anos de (o'ierno omisión de Estudios del Sector rivado para el =esarrollo Sustenta'le >ESE=ES@!  onsejo Ejecutivo de Empresas 7lo'ales >EE7@!   Asociación &e*icana de Est3ndares para el omercio >A&EE@!  entro &e*icano para la Milantrop;a >E&EMH@! 

A&6A&@!   Asociación de 4ancos de &*ico >A4&@!   Asociación &e*icana de Est3ndares para el omercio >A&EE@!  3mara -acional de omercio >A-AB@!  3mara -acional de la Hndustria 2estaurantera >A-H2A@!  on+ederación atronal de la 2epP'lica &e*icana ) entros Empresariales >BA2&E[@!  onsejo Ejecutivo de Empresas 7lo'ales >EE7@!  onsejo Empresarial &e*icano de omercio E*terior, Hnversión ) Lecnolo(;a >B&E@!  L/e Aspen Hnstitute &*ico! 

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En entroamrica  Asociación A
D. ÉTICA DECLARACI$N DE ÉTICA



revención de acoso ) discriminación



onducta inapropiada



Salarios ) /orarios



on+lictos de inters



Hnversiones +inancieras



2elaciones personales con proveedores



ompetencia justa ) transacciones justas

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

=es/onestidad intencional



Hnte(ridad +inanciera e irre(ularidades conta'les



E*plotación il;cita de in+ormación privile(iada



r3cticas de comercio restrin(idas



 Anticorrupción



ol;tica contra el lavado de dinero



ermiso de tra'ajo



2esponsa'ilidad am'iental, salud ) se(uridad en el lu(ar de tra'ajo



Se(uridad alimentaria ) de los productos



rotección de la in+ormación personal ) comercial



 Actividades pol;ticas ) (u'ernamentales



omercio internacional



Uso correcto de activos de la ompa";a

Walmart de &*ico ) entroamrica cuenta con un 3rea de \tica, que depende de la Kicepresidencia Ejecutiva ) =irección 7eneral de
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o+icinas de \tica locales ) a la B+icina de \tica 7lo'al! El contacto con las o+icinas de \tica locales denominado T<;nea \tica, es a travs de un despac/o e*terno!
osta 2ica ?00%9#%?G$$ El Salvador ?00%$%9#%?G$$ 7uatemala 1%?01%?1%?G$$ 6onduras ?00%$$%?GG$ &*ico 01%?00%9#?G$$ -icara(ua 1%?00%9#%?G$$ orreo electrónico <;nea \tica W&Eticatipsanonimos!com orreo electrónico entroamrica eticalatam!Cal%mart!com orreo electrónico &*ico etica!me*icoCal%mart!com

ACTUAR CON INTERIDAD onvencidos de que los valores son lo m3s importante en Walmart de &*ico ) entroamrica, nos es+oramos por transmitir con+iana ) transparencia entre todos nuestros (rupos de inters! \ste es un tema +recuente de lidera(o, )a que nuestro *ito continuo depende de que todos asumamos el compromiso de /acer lo correcto para nuestras clientas, para nosotros ) por el 'ienestar de nuestro ne(ocio! Este a"o +ortalecimos el pro(rama de umplimiento, con especial n+asis en los temas m3s relevantes en +unción de su impacto, ) lo alineamos a est3ndares internacionales!
 A'astecimiento responsa'le

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 Anticorrupción

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 Anti lavado de dinero

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 Antimonopolio

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omercio internacional

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

Hnocuidad alimentaria

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&edio am'iente

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rivacidad

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rotección al consumidor 

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Salud ) 'ienestar 

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Salud ) se(uridad

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Se(uridad de los productos

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Lra'ajo ) empleo


Este equipo est3 a car(o de realiar la dili(encia de'ida, desarrollar ) o+recer capacitación anticorrupción ) supervisar la implementación de las pol;ticas ) los procedimientos de la compa";a! Estos procedimientos son parte de nuestra operación ) nuestra meta no es sólo cumplir, sino so'resalir, esto es, elevar est3ndares que en Pltima instancia redunden en un impacto +avora'le en el pa;s! or ejemplo 

apacitamos a compradores en 4uenas r3cticas omerciales!

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reamos el curso de capacitación en l;nea T\tica del &ercader, en el cual se e*plican las 1 2e(las ) rincipios de -e(ociación del onvenio de 4uenas r3cticas!

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3.3.- MARKETIN DE RELACIONES A. CONSUMIDORES recios 'ajos, siempreD@ que Walmart usó desde 19#$ /asta $00#! El in(reso promedio de los clientes de Walmart en los EE!UU! est3 por de'ajo de la media nacional, ) los analistas estimaron recientemente que m3s de una quinta parte de ellos carecen de una cuenta 'ancaria, el do'le de la tasa nacional! Un in+orme +inanciero de Walmart en $00# tam'in indicó que los clientes de Walmart son sensi'les a los costos de servicios pP'licos ) de los precios del (as! Una encuesta indicó que despus de las elecciones presidenciales de Estados Unidos de $00G, entre los votantes quienes compraron en Walmart una ve por cada semana, un # por ciento de ellos votaron para 7eor(e W! 4us/, mientras que sólo un $ por ciento apo)aron el senador 8o/n Qerr)! uando se midieron contra los clientes de otras tiendas similares en los EE!UU!, los clientes +recuentes de Walmart se cali+icaron los conservadores m3s pol;ticas!

En $00#, Walmart tomó medidas para ampliar su 'ase de clientes en Estados Unidos, anunciando una modi+icación en sus tiendas estadounidenses, +uera de la estrate(ia de comercialiación de Jtalla Pnica para todosJ a +avor de una dise"ada para re+lejar cada uno de los seis (rupos demo(r3+icos a+roamericanos, los ricos, los /ispanos, ) /a'itantes de los su'ur'ios ) las onas ruralesD! Unos seis meses despus, introdujo un nuevo lema -os a/orramos dinero a la (ente para que puede vivir 

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mejor!D Esto re+leja los tres (rupos principales en los que Walmart clasi+ica sus $00 millones de clientes aspiracionales de marcaD, personas sensi'les a los precios a+luentesD >compradores ricos quienes aman o+ertas@, ) compradores de precio%valorD >personas quienes (ustan los 'ajos precios ) no pueden permitirse muc/o m3s@! Walmart tam'in /a dado pasos para atraer a los clientes m3s li'erales, por ejemplo, al rec/aar las recomendaciones de la American Mamil) Association ) vender  el =K= de 4roke'ack &ountain, una pel;cula so're amor entre dos vaqueros /omose*uales en W)omin(!

+. CANAL CANALES DE COMUNICACI$N INTERNA Walmart desarrolla constantes acciones internas, cu)o o'jetivo es arrai(ar pr3cticas entre sus cola'oradores que estn alineadas con el respeto a la \tica ) la
"RORAMA NI(ELACI$N DE ESTUDIOS ,"NE =ise"ado para todos los cola'oradores que deseen completar su ense"ana '3sica o media a travs de un +inanciamiento completo otor(ado por la compa";a!

+ECAS DE ESTUDIOS SU"ERIORES

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or medio de esta iniciativa se 'usca apo)ar a quienes deseen o'tener  un t;tulo tcnico o universitario en cualquiera de las instituciones educativas del pa;s! ara ello, se les entre(a anualmente un aporte por  parte de la compa";a de entre un 0O ) 50O del arancel!

DI"LOMADOS Su misión es apo)ar el desarrollo pro+esional de los cola'oradores de la compa";a, a travs de diplomados cu)os contenidos tienen un (ran impacto en la administración ) desarrollo de nuestro ne(ocio!

"RORAMA ENTRENADORES =iri(ido a quienes in(resan a la empresa! Su propósito es per+eccionar  a los nuevos cola'oradores para que reconocan el +uncionamiento de sus puestos tra'ajo! Bpera mediante tutores dentro de cada una de las 3reas!

"RORAMAS DE %ORMACI$N Y DESARROLLO ro(rama Su'administradores en Entrenamiento, con m3s de $5 (eneraciones e(resadas, este pro(rama 'usca +ormar, tanto en (estión de personas como de la operación, a los +uturos su'administradores de la compa";a! El entrenamiento contempla clases pr3cticas ) teóricas!

"RORAMA E%ES DE DI(ISI$N Su o'jetivo es contar con je+es capacitados para en+rentar los desa+;os de crecimiento del ne(ocio, a travs del +ortalecimiento de las /a'ilidades de nuestros l;deres para in+luir ) direccionar e+ectivamente el desempe"o de sus cola'oradores, contri'u)endo a la cultura de tra'ajo de Walmart /ile!

C. COLA+ORADORES omo una manera de re+orar la preparación de su equipo interno, Walmart /ile realió oc/o jornadas de instrucción ) re+le*ión so're los distintos mecanismos que posee la compa";a para res(uardar la li're competencia en sus relaciones comerciales! ada jornada contó con cerca de un centenar de tra'ajadores de la compa";a, inclu)endo personal de

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sus supermercados <;der, E*press de <;der, Ekono ) Super4ode(a auentaF como tam'in de sus centros comerciales Espacio Ur'ano, su 3rea inmo'iliaria ) de servicios +inancierosF sumado a las distintas personas que participan en la'ores de marketin(, comercial, +inanas ) diversas 3reas de apo)o!
 Asimismo, se revisaron casos para ilustrar los pro'lemas en+rentados por  al(unas compa";as en el pasado ) cómo se podr;an /a'er evitado! TEs importante ver la le) como un piso ) no un tec/o, por lo que las empresas de'en es+orarse el do'le, so're todo las (randes, pues tienen los mecanismos ) las /erramientas para desarrollar pol;ticas de cumplimiento m3s e+icaces que las dem3s, indicó la a'o(ada -icole -e/me en una de sus e*posiciones!

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Entre las pr3cticas de prevención ) autorre(ulación que posee Walmart /ile, se mencionaron la de+inición de plaos de pa(o no superiores a 0 d;as para proveedores )me ) los continuos pro(ramas ) materiales de capacitación en li're competencia desarrollados desde $009, entre otras relaciones la'orales ) tratamiento de empleados! on cerca de $,$ millones de empleados en todo el mundo, Walmart se /a en+rentado a un torrente de demandas ) pro'lemas con respecto a +uera de tra'ajo! Estas cuestiones implican 'ajos salarios, malas condiciones de tra'ajo, asistencia sanitaria inadecuada, ) temas relacionados con las +uertes pol;ticas antisindicales de la empresa!
3.4.- MARKETIN INTERNO A. DE"ARTAMENTO DE MARKETIN El departamento de &arketin( se encar(a de la (estión de la marca tiene un si(ni+icado incre;'le cuando usted representa el ma)or minorista del mundo! En nuestro departamento de &arketin(, desarrollamos estrate(ias creativas Pnicas para lle(ar a miles de mercados de destino en todo el

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mundo, pro+undiando en la investi(ación comprensiva ) la cola'oración con el mejor de los mejores en nuestra industria para lle(ar a m3s personas, m3s inventiva ) con ma)or e+icacia! -uestro equipo de &arketin( se conecta con los consumidores en una escala sin precedentes! -uestros Hnsi(/ts and Anal)tics lientes 7lo'ales (rupo utilia nuevos mtodos de investi(ación ), so're todo, tiene la capacidad de medir e interpretar los datos para comprender mejor las necesidades ) el comportamiento de los clientes! Es sólo otra manera de Walmart se compromete a empujar los l;mites de la tecnolo(;a para acelerar nuestra visión de a)udar a las personas a a/orrar dinero ) vivir mejor % en todo el mundo! El equipo de Servicios de &em'res;a desarrolla +ormas innovadoras de /acer crecer nuestra 'ase de miem'ros, al tiempo que proporciona un valor adicional a la vida de los &iem'ros! -os comunicamos ) e*plicamos los tipos de mem'res;a, pro(ramas ) 'ene+icios a los miem'ros actuales ) potenciales para a)udar en las decisiones de la cuenta! Somos el primer  punto de contacto, )a que caminar en la puerta! . tenemos un (ran impacto en lo 'ien que cada clu' +unciona ) sirve a sus miem'ros! omo ma)ordomo de nuestra promesa de marca JA/orre dinero! Kivir  &ejorJ, nuestro equipo de &arketin( tra'aja junto a al(unas de las personas con m3s talento en el mundo para comunicarse con los millones de clientes que compran en nuestras tiendas, clu'es ) Walmart!com cada semana!


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averi(uar lo que los clientes quieren ) necesitan % )a sea en la tienda o en l;nea % mientras siempre teniendo en cuenta nuestra +iloso+;a de o+recer  todos los d;as precios 'ajos! Usted tam'in asociarse con los proveedores, a partir de sus propias /a'ilidades de ne(ociación, mientras que el aprendiaje so're el mercado minorista en constante cam'io! -uestro (rupo 2eposición interactPa con casi todos los departamentos en Walmart! Usted tra'ajar3 con compradores, proveedores, lo(;stica ) operaciones de la tienda para desarrollar previsiones ) an3lisis de costos, as; como encontrar nuevos canales ) +ormas sosteni'les para satis+acer  nuestras cam'iantes necesidades del ne(ocio ) de los clientes! Lam'in /a) papeles en nuestro (rupo 7lo'al Sourcin(, donde se va a tra'ajar a la +uente de 'ienes sosteni'les, locales % que 'ene+icia directamente a una comunidad, tanto como clientes ) vecinos! Es sólo una +orma m3s de Walmart tra'aja por el 'ien comPn ) la a)uda a la (ente a vivir mejor! Walmart adquirió la compa";a de medios sociales Qosmi* el a"o pasado por un precio estimado de 00 millones de dólares, principalmente de'ido a la capacidad de esta empresa para e*traer tendencias de las conversaciones de los medios sociales! Esta unidad a/ora se llama Walmart2esponsa'ilidad Social Empresarial@! Una de sus campa"as del $00? e*plican el porqu! En el $00 Wal&art se propuso vender durante el $00?, 100 millones de 'om'illas +luorescentes de 'ajo consumo! Ello supon;a un incremento del 50O de las que suelen ser vendidas en todo Estados Unidos! 6asta tuvieron que reunirse con varios productores para plani+icar la puesta en circulación de tal 'ar'aridad de 'om'illas! Antes de terminar el $00, )a /a';an conse(uido su o'jetivo demostrando que la 2SE puede ) de'e 'ene+iciosa para el ne(ocio a la ve que impacta positivamente en la sociedad! Evidentemente nin(una campa"a de 2SE puede i(ualar el e+ecto real de dic/a campa"a de Wal&art ) menos en Europa! ero este ejemplo sirve de re+le*ión so're cómo sacar provec/o de una tendencia al

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ala como 2SE ) cómo el marketin( de /o) en d;a est3 cada ve m3s li(ado a ste tipo de pr3cticas sosteni'les ) medioam'ientales! -o van nada desencaminados /a'lando de operaciones de marketin(! .a no vale solo con crear campa"as, descuentos, /a) que /acer!

+. OTROS DE"ARTAMENTOS

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 a"os de e*periencia en Walmart

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C. ALTA DIRECCI$N

NOM+RE

"UESTO EN LA COM"A'A

ENRI&UE OSTALÉ residente Ejecutivo ) =irector 7eneral

KARINA AWAD Kicepresidente Senior de 2ecursos 6umanos, &*ico ) A&

REN#O CASILLO

"EDRO %ARAH

TODD HAR+AUH

Kicepresidente Ejecutivo ) =irector 7eneral de Autoservicios

Kicepresidente Ejecutivo ) =irector 7eneral de Administración ) Minanas >MB@, &*ico ) A&

M$NICA LOAI#A Kicepresidente Senior de SamNs

AL+ERTO SE"L(EDA

%ARLEY SE&UEIRA

Kicepresidenta de Auditor;a orporativa, &*ico ) A&

Kicepresidente Ejecutivo ) =irector 7eneral de
MARY (ALENCIA Kicepresidente Senior de =esarrollo de

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4ienes 2a;ces

ADRIANA (ELF#&UE#

Kicepresidente Senior eommerce

Kicepresidenta ) =irectora 7eneral de umplimiento

ERENCIA EECUTI(A DE WALMART

DOU MCMILLON residente ) EB, Wal%&art Stores, Hnc!

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RE %ORAN residente ) EB, Walmart U!S!

DA(ID CHEESEWRIHT residente ) EB, Walmart Hnternational

ROSALIND +REWER residenta ) EB, SamNs lu'

NEIL M. ASHE residente ) EB, omercio Electrónico 7lo'al

CLAIRE +A+INEAU!-%ONTENOT Kicepresidenta ejecutiva ) tesorera

ANDY +ARRON E*ecutive Kice resident, So+tlines and 7eneral &erc/andise, Walmart U!S!

DAN +ARTLETT Kicepresidente ejecutivo, Asuntos orporativos

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+RETT +IS Kicepresidente ejecutivo ) director +inanciero, Walmart Hnternational

STE(E +RATS"IES Kicepresidente ejecutivo, Alimentos, Walmart U!S!

SHELLEY +ROADER residenta ) directora ejecutiva de Walmart E&EA!

MICHAEL DASTUUE Kicepresidente ejecutivo ) director +inanciero, Walmart U!S!

ROLLIN L. %ORD Kicepresidente ejecutivo, director administrativo

DON %RIESON Kicepresidente ejecutivo, Bperaciones, Sam]s lu'

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E%%REY . EARHART Kicepresidente ejecutivo, =irección (lo'al ) Secretario corporativo

MICHELLE LOECKLER E*ecutive Kice resident, onsuma'les and 6ealt/ and Wellness and U!S! &anu+acturin(
CHARLES M. HOLLEYB R. Kicepresidente ejecutivo ) director +inanciero

SCOTT HU%% Kicepresidente ejecutivo, operaciones de mercadotecnia, Walmart U!S!

AMIE IANNONE residente ) EB, Samsclu'!com

AY ORENSEN E*ecutive Kice resident, 7lo'al /ie+ Et/ics and ompliance B++icer 

%ERNANDO MADEIRA residente ) EB, Walmart!com

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UDITH MCKENNA /ie+ Bperatin( B++icer, Walmart U!S!

MICHAEL S. MOORE E*ecutive Kice resident, Supercenters ^ Walmart U!S!

ULIE MUR"HY E*ecutive Kice resident, -ei(/'or/ood &arkets ^ Walmart U!S!

KRISTIN OLI(ER Kicepresidenta ejecutiva % =ivisión de ersonal de Walmart U!S!

ENRI&UE OSTALÉ resident and EB, Walmart &e*ico, entral America and
SCOTT "RICE /ie+ Administrative B++icer ^ Walmart HnternationalF resident and EB, Walmart Asia

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STE"HEN %. &UINN Kicepresidente ejecutivo, director de omercialiación, Walmart U!S!

CHARLES RED%IELD Kicepresidente ejecutivo, &ercadotecnia, SamNs lu'

KAREN RO+ERTS Kicepresidenta ejecutiva ) consejera (eneral, Wal%&art Stores, Hnc!

CHRIS SULTEMEIER Kicepresidente ejecutivo,
KARENANN TERRELL Kicepresidenta ejecutiva ) directora de Hn+ormaciones

STE(EN ". WHALEY Kicepresidente snior ) controlador 

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TIM YATSKO Kicepresidente ejecutivo, A'astecimiento 7lo'al, Apalancamiento de Walmart

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4. SUERENCIAS %UTURAS "ARA WALMART EN EL FREA DE MARKETIN ara poder desarrollar su(erencias en cuanto al desarrollo de nuevas estrate(ias de marketin(, nos centraremos en dos pro'lemas que la empresa tuvo!

"RO+LEMAS "RO+LEMA 1 Walmart /a en+rentado muc/as demandas con respecto a su +uera de tra'ajo! Entre las principales causas se encuentran 'ajos salarios, malas condiciones de tra'ajo, atención de la salud inadecuada ) +uertes pol;ticas anti%sindicales!  Ante las continuas demandas de tra'ajadores /acia Wal%&art la prensa estadunidense empeó a +ijarse en este caso ) por ende a criticarlo!
"RO+LEMA 2 Walmart se /a visto en el medio de la polmica lue(o de que un /om're denunciara en .ouLu'e que la cadena se ne(ó a /acer una torta con la 4andera de la on+ederación de Estados Unidos, pero s; aceptó el encar(o de preparar una con el em'lema del (rupo terrorista Estado Hsl3mico! /uck -et/ammer in+ormó en su cuenta de .ouLu'e que solicitó a Walmart una torta con la ima(en de la 'andera de la on+ederación de Estados de EEUU ^ que estuvo en vi(encia entre 1?# ) 1?#5 ^ con el lema T6erencia no odio! Sin em'ar(o, Walmart se ne(ó a preparar dic/a torta! Entonces, el /om're decidió mandar a /acer una torta con la 'andera de Estado Hsl3mico, el (rupo terrorista que tortura personas, ) mata quem3ndolas o decapit3ndolas!

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 Al respecto, un vocero de Walmart aseveró a A4 que quin /io el dise"o no lo conoc;a ) cometió un error! T
SOLUCIONES •

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6acer que el cola'orador, se pueda identi+icar con la empresa de dónde viene, dónde est3 actualmente ) dónde quiere estar! Esta in+ormación es de (ran valor porque te envuelves en ella creando un amplio panorama para construir dentro de la empresa el mejor cliente! ultivando los valores institucionales mediante el marketin( ase(uras el retorno de inversión esperado la lealtad!
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&anejar apropiadamente las crisis! uando las cosas se ponen di+;ciles en la empresa, mantener la calma, el orden ) el entusiasmo es vital para el clima la'oral! 4rindar la in+ormación que el personal necesita, transmitir los mensajes correctamente ) mostrar se(uridad en el manejo del pro'lema, a)udar3n al am'iente de la compa";a! Entender que en cuando a una campa"a de responsa'ilidad social no es a corto plao, omunicar 2SE no es una campa"a m3s! -o de'e tratarse de una moda a la que una empresa se apunta ale(remente!
5.- CRITERIOS DE SEMENTACI$N DE WALMART 5.1.- SEMENTACI$N EORF%ICA  

REI$NV En este caso a'arcar;a toda la 2epP'lica &e*icana! TAMAO DE LA CIUDADV Loda la 2epP'lica &e*icana, sus 1 estados ) un

=istrito Mederal! 

DENSIDAD DEL FREAV Es una 3rea ur'ana dado a la cantidad de SPper 

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&ercados que /a)! CLIMAV En este caso tomaremos en cuenta dependiendo de dónde est u'icada la sucursal del sPper mercado!

5.2.- SEMENTACI$N DEMORF%ICA   

EDADV  =ado a que la tienda tiene responsa'ilidad social con todas las

edades, esta a'arca todas las edades! SE!OV Es evidente que est3 'asado para los dos se*os tanto el +emenino como el masculino! ESTADO CI(ILV omo en los dos anteriores es mu) (eneral, as; que se inclu)en todos los estados civiles!

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INRESOSV Walmart &*ico con todas sus tiendas a'arca a toda la (ente

con di+erentes in(resos! EDUCACI$NV En este caso es mu) (eneral porque /a) una tienda para cualquier tipo de educación! OCU"ACI$NV
5.3.- SEMENTACI$N "SICOL$ICA 

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NECESIDAD Y MOTI(ACI$NV
se(uridad que a/; va encontrar lo que 'usca al precio necesario sin que sea un peso, es por ello que la empresa /ace que los clientes se sientan se(uros! "ERSONALIDADV Es tan (rande la diversidad de (ente que /a) en estas tiendas que /a) de todo tipo de personalidades! "ARTICI"ACI$N DE A"RENDI#AEV El ma)or aprendiaje que el (rupo Wal% &art &*ico otor(a es la capacidad del a/orro! ACTITUDV Siempre que se /acen o'ras 'en+icas se tiene una actitud positiva que se irradia /acia las dem3s personas ) a uno mismo!

5.4.- SEMENTACI$N "SICORF%ICA 

SEMENTACI$N ,ESTILO DE (IDAV Lomaremos en cuenta que /a) una

tienda diri(ida a un cierto pP'lico, esto es lo que /ace que la (ente consumidora de las tiendas del (rupo Walmart &*ico se vuelva m3s se(ura ) ten(a m3s 3nimos de (astar en estas tiendas! ara Walmart &*ico no importa si tienes muc/os o pocos in(resos siempre va /a'er una tienda para todo tipo de in(resos! 
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En el artículo de portada titulado “WALMEX VE CON OPTMSMO LA !"S#N DE OPE$ACONES%& World !inance '((& Scot $an)& Presidente E*ecuti+o , Director -eneral de Wal.Mart de M/0ico ,  Centroa1/rica& es citado diciendo 2ue “M/0ico , Centroa1/rica tienen  po3laciones di+ersas con di4erentes ni+eles de in5reso& , es el ni+el de in5reso el 2ue deter1ina los di4erentes co1porta1ientos de co1pra6 Nuestra plata4or1a 1ulti4or1ato nos per1ite se51entar el 1ercado&  pues nuestros 4or1atos s7lidos , clara1ente di4erentes se en4ocan en di4erentes ni+eles de in5reso& di4erentes ta1a8os de po3laci7n ,  di4erentes ocasiones de co1pra6 En otras pala3ras& conta1os con estrate5ias claras , di4erenciadas para los di4erentes 4or1atos%6

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6. A"RECIACIONES ORIENTADAS AL MARKETIN
uando al(uien utilia una aplicación de Mace'ook que es propiedad de una marca, sta o'tiene acceso a su in+ormación personal casi siempre, dijo &ark
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Esta empresa /a construido su propia aplicación, que puede tener acceso a unos 1 millones de per+iles de Mace'ook, una ve que el usuario d su permiso!
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CONCLUSIONES Walmart no es solo una empresa de venta al por menor, sino tam'in una so+isticada empresa de distri'ución que cuenta con distintas 3reas de productos! Al i(ual que todas las empresas, Walmart /a tenido pro'lemas e*ternos e internos, los cuales /a sa'ido so'rellevar! Actualmente 'usca posicionarse pu'licitariamente en la red social Mace'ook!

Walmart posee estrate(ias di+erenciadoras a los dem3s por eso, ocupa el primer lu(ar en el mercado! Sus clientes son variados, de todos tipos ) de todas las edades, por estar presente en distintos pa;sesF sin em'ar(o la ima(en que posee esta empresa por la descon+iana no es óptima entonces para poder re(enerar su ima(en con los clientes de'e de tener un plan estrat(ico emer(ente o mejor la'orado ) estipulado posi'le en su sistema para as; poder tener una re(eneración tanto monetaria como esttica en la po'lación tanto local como internacional!

ANE!OS 68

WALMART EN CRISISV "OR &UÉ SU MODELO COMERCIAL SE DES(ANECEX on el avance de la tecnolo(;a ) las nuevas +ormas comerciales, Wal%&art de'ió readaptar sus modelos ) desarrollar plata+ormas de venta di(itales para /acer  +rente a la competencia! Sin em'ar(o, el rendimiento no es el esperado ) sus nPmeros )a est3n en ries(o!  Aunque para el ejercicio +iscal $01 las inversiones en comercio di(ital de la empresa estadounidense rondar;an los 1!100 millones de dólares, en la actualidad son aPn ma)ores! =urante el corriente a"o, la ci+ra destinada a ese desarrollo ser3 de entre 1!$00 ) 1!500 millones!
Lodo esto, ase(ura el portal, muestra el deterioro que los nPmeros (eneraron en el modelo de ne(ocios de la compa";a! En este sentido, 4loom'er( conclu)ó que los m3r(enes de 'ene+icio operativo ca)eron de ,1O en 19? a 5,#O en $015F mientras que desde 19?? el indicador de renta'ilidad en relación con su activo total 'ajó de 1,O a ?O en la actualidad!

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WALMART "IERDE 20.000 MILLONES DE D$LARES EN 20 MINUTOS El minorista m3s (rande del mundo, la empresa estadounidense Wal%&art, perdió el 1G de octu're el 10O de la capitaliación, $0!000 millones de dólares, en el transcurso de $0 minutos! Se(Pn 4loom'er(, este es la ma)or ca;da de las acciones de Wal%&art en 15 a"os! En el momento del descenso las acciones de Wal%&art se cotia'an a #0,1$ dólares la acción, el precio m3s 'ajo desde $01$!
DATOS IM"ORTANTES SO+RE WALMART 68

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Su poder es tan (rande que, por ejemplo, convirtió a Ki"edos Err3uri Bvalle en uno de los 10 ma)ores e*portadores c/ilenos de vino, tras asi(narle el contrato para proveerles vino en los locales SamNs! ero tam'in puede presionar tanto a sus proveedores que varios terminan )ndose del ne(ocio!

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Se estima que cada a"o Walmart compra a /ina cerca de 0 mil millones de dólares en productos!

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6asta casi un a"o puede tardar un productor en ser considerado un posi'le proveedor de Walmart!
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Una ve que Walmart apro'ó a una compa";a como proveedora, sta no tiene ase(urada la venta de sus productos!
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El $00$ o'li(aron a todos sus proveedores a utiliar el sistema 2etail
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Walton inventó el concepto de las cajas re(istradoras u'icadas a la salida del supermercado! En 19#G a'rió su primer local de 5 mil metros cuadrados! El descuento esta'a presente en casi todas las estanter;as! omenó a cotiar en 4olsa en 190!

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US: $ mil millones@, mientras que sus competidores en Estados Unidos (astan entre el 5O ) el O, dice 6arr) 8ordan, consultor ) e* ejecutivo de Walmart! Se(Pn laudio iarro, investi(ador del entro de Estudios del 2etail de la U! de /ile, ello se de'e a que su preocupación es entre(ar sólo un mensaje precios 'ajos siempre!

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En $00?, la +irma vendió por internet cerca de US: 1!000 millones!

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J-o todos los productos de Walmart son m3s 'aratos que su competencia, pero la ma)or;a de los consumidores cree que s; lo sonJ, e*plica Qennet/ Stone, pro+esor de HoCa State Universit), quien /a escrito varios art;culos so're la +irma! JEn (eneral, los consumidores manejan sólo el precio de al(unos productos, equivalentes al $O de toda la o+ertaJ, a(re(a! \stos son considerados de Jprecio sensi'leJ! Walmart se encar(a de demostrarle al consumidor que aquellos productos son m3s 'aratos ) los instala a la entrada del supermercado o al lado de las cajas!

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El d;a del ataque a las Lorres 7emelas, en septiem're de $001, Walmart supo que ante el temor a un con+licto de ma)or escala, los consumidores comprar;an a(ua para ase(urar su su'sistencia! =ic/o ) /ec/o! Al d;a si(uiente, interpretó que una ola de patriotismo invadir;a el pa;s ) puso a la venta 'anderas! Mue un *ito! Su competencia reaccionó tard;amente!

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Juando un consumidor entra a Walmart, sa'e que a/; encontrar3 lo que 'uscaJ, se"ala 2od 2un)an, e*perto en retail ) pro+esor de la Universidad de Lennessee! uando al(o empiea a +altar en la tienda, la in+ormación es capturada ) se env;a directamente a los centros de distri'ución!

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Lras captar la satis+acción que los 'ajos precios (eneran en los consumidores, Wal%&art lanó en $005 una cadena de peque"os consultorios, que se convirtieron en +e'rero de $00? en cl;nicas en Atlanta,
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Es la multinacional privada que m3s empleos o+rece en el mundo $!055!000, casi un tercio de todos los /a'itantes de Santia(o! Sin em'ar(o las quejas

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apuntan a que se queda sólo en la cantidad ) no en la calidad! En $00# el (o'ierno de -orue(a vendió la totalidad de sus inversiones en 'onos ) valores de la cadena supermercadista tras considerar que la +irma viola'a en +orma sistem3tica los derec/os /umanos ) los derec/os la'orales de sus tra'ajadores! 6a sido acusada de pr3cticas antisindicales! 


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B&2B&\LELE con tu ne(ocio! B&A2LE tus 'ene+icios con todos tus asociados >empleados@! &BLHKA a tus empleados estimulando la competencia! B&U-HA todo lo que puedas a tus empleados! uanto m3s sepan, m3s comprender3n!  A2EHA todo lo que los empleados /a(an por el ne(ocio! E
E[E2H&E-LA dejando a un lado la sensate convencional porque si el resto de la competencia +unciona de una determina'a manera, la situación se torna una oportunidad para que encuentres un nic/o so're la 'ase de ir  e*actamente en la dirección contraria! ero prep3rate porque /a'r3 muc/a (ente que te estar3 diciendo que /as tomado el camino equivocado!

 Antes de comenar su jornada, los tra'ajadores de'en realiar un ritual que consiste en entonar el J/imnoJ de la empresa, (ritando animosamente cada una de las letras de la pala'ra Walmart, partiendo por J_=ame una W`J!

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RE%ERENCIAS     

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