Introducción la administración de un mundo Globalizado
Trabajo en grupo Caso Wal-Mart
Cristina Condo Nicolle Delgado Nadia Garcés María Auxiliadora Poveda Paulina Radicke Juan Francisco Solórzano 1
Tabla de contenido Introducción ................................................................................................. 3 Time Line: Historia de Wal-Mart ................................................................. 3 La década de 1960 .................................................................................. 3 La década de 1970 .................................................................................. 3 La década de 1980 .................................................................................. 4 La década de 1990 .................................................................................. 4 La década de 2000 .................................................................................. 5 Análisis del Macro entorno ........................................................................ 6 Análisis Demográfico ............................................................................... 6 Análisis Económico ................................................................................... 7 Análisis Político y Legal............................................................................. 7 Análisis Socio Cultural ............................................................................... 7 Análisis Tecnológico ................................................................................. 8 Análisis Global ........................................................................................... 8 Análisis de las 5 fuerzas de Porter ............................................................. 9 Poder de Negociación del Cliente ....................................................... 9 Poder de Negociación de los Proveedores ........................................ 9 Rivalidad entre los competidores y Amenaza de nuevos competidores ............................................................................................ 9 Amenaza de Productos Sustitutos ....................................................... 11 Posibilidades de ingresar y competir en el mercado ......................... 11 Conclusión .................................................................................................. 12 Bibliografía .................................................................................................. 13
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Introducción Wal-Mart Stores, Inc, es una corporación multinacional de minoristas de Estados, que opera cadenas de grandes almacenes de descuento y clubes de almacenes. Otro dato importante es que esta corporación ofrece la mayor oferta de empleo privado en el mundo, con más de dos millones de empleados, y es el minorista más grande en el mundo. Wal-Mart permanece una empresa familiar, fundada por Sam Walton en el año 1962. Son los propietario y operadores de Sam's Club, una cadena de clubes de almacenes en Norte América. Wal-Mart tiene 10.000 tiendas, las cuales están ubicadas a no más de 5 millas al alrededor en 19 países, bajo 55 nombres diferentes. Para así poder abastecer a todos sus clientes. La empresa opera bajo el nombre Wal-Mart en los Estados Unidos y Puerto Rico. Esta corporación multinacional también se encuentra en México con el nombre de Walmex, en el Reino Unido como Asda, en Japón como Seiyu, y en India como Best Price. Tiene operaciones en otros países como Argentina, Brasil, y Canadá. Las inversiones de Wal-Mart fuera de América del Norte han tenido resultados mixtos: como por ejemplo en el Reino Unido, América del Sur, y China su introducción ha sido exitosa mientras que en Alemania y Corea del Sur sucedió lo contrario.
Time Line: Historia de Wal-Mart La década de 1960 Descargar foto en alta resolución Revolución en las ventas minoristas. La estrategia de Sam Walton fue construir sobre una base inquebrantable: los mejores precios en cualquier lugar, en cualquier momento.
1962 El 2 de julio de 1962, Sam Walton abrió su primera tienda Wal-Mart en Rogers, Arkansas. 1967 La familia Walton poseía 24 tiendas, y registraba hasta $12.7 millones en ventas. 1969 La compañía se estableció oficialmente como WalMart Stores, Inc.
La década de 1970 Wal-Mart crece a nivel nacional. En los años 1970, década de un crecimiento increíble, el "Sr. Sam" comenzó a expandir su compañía a nivel nacional, con lo que demostró que su visión podía llegar a muchos lugares.
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1970 Wal-Mart se convirtió en una compañía con cotización en la bolsa. El primer grupo de acciones se vendió a $16.50 la acción. 1971 El primer centro de distribución y la Oficina Principal se abrieron en Bentonville, Arkansas. 1972 Wal-Mart comenzó a cotizar en la Bolsa de Valores de Nueva York (WMT). Con 51 tiendas, Wal-Mart registró ventas de $78 millones. 1975 Inspirado por una visita a una fábrica coreana, Sam Walton introdujo el vitoreo de motivación de Wal-Mart. 1979 Se estableció la Wal-Mart Foundation.
La década de 1980 Una década de inauguraciones. En los años 1980, se abrió el primer Sam's Club, que brindaba servicio a pequeñas empresas e individuos, y se abrió el primer Supercenter de Wal-Mart, que combinaba un supermercado con mercancía general.
1980 Wal-Mart alcanzó los $1 mil millones en ventas anuales, con mayor rapidez que cualquier otra compañía en aquel entonces. Wal-Mart tenía 276 tiendas y 21,000 empleados. 1983 El primer Sam's Club se abrió en Midwest City, Oklahoma. Wal-Mart reemplazó las cajas registradoras por sistemas de punto de venta computarizados, lo que permitió un pago rápido y preciso. 1984 Sam Walton bailó el hula en Wall Street, y cumplió así una promesa a los asociados de hacerlo cuando la compañía alcanzara una ganancia del 8% sin incluir impuestos para el año fiscal anterior. 1987 La compañía instaló el mayor sistema de comunicación por satélite privado en los EE. UU., con el que enlazó las comunicaciones de la compañía mediante voz, datos y video. 1988 El primer Supercenter de Wal-Mart se abrió en Washington, Mo., y combinó mercancía general con productos de un supermercado completo para brindar la conveniencia de poder comprar todos los artículos en un solo viaje. David Glass fue nombrado CEO.
La década de 1990 Principal minorista de los Estados Unidos Para el año 1990, Wal-Mart se había convertido en el minorista número uno de la nación. Mientras que los Supercenters de Wal-Mart redefinían la conveniencia y la compra en un solo viaje, la estrategia "costos bajos todos los días" se lanzó a nivel internacional. Descargar foto en alta resolución 1991 Mediante la constitución de una empresa conjunta con Cifra, una compañía minorista mexicana, Wal-Mart se lanzó a
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nivel global, al abrir una tienda Sam's Club en Ciudad de México.
1992Al recibir la Medalla de la Libertad, Sam Walton expresó la misión de la compañía de ahorrar dinero a las personas para que pudieran vivir mejor, poco antes de su fallecimiento a la edad de 74 años. Rob Walton pasó a ser presidente de la junta directiva. Wal-Mart empleó a 371,000 asociados en 1,928 tiendas y clubes. 1993Wal-Mart celebró su primera semana de $1,000 millones en ventas. 1994Wal-Mart se expandió a Canadá con la compra Woolco.1996 Wal-Mart abrió sus primeras tiendas en China.
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1997 La compañía celebró su primer año de $100 mil millones en ventas. 1998Se introdujo el formato Neighborhood Market con tres tiendas en Arkansas. 1999Wal-Mart entró al Reino Unido con la adquisición de ASDA.
La década de 2000 El nuevo milenio Wal-Mart entró al nuevo milenio dedicado a brindar a sus clientes una experiencia de compra sin dificultades, ya sea en línea, en una tienda o desde un dispositivo móvil. 2000 H. Lee Scott, Jr. sucedió a David Glass como CEO. Se fundó Wal-Mart.com, lo que permitió a los clientes de EE. UU. Comprar en línea. Wal-Mart empleó a más de 1.1 millones de asociados en 3,989 tiendas y clubes en todo el país.
2002 Por vez primera, Wal-Mart encabezó la clasificación Fortune 500 de las mayores compañías en los EE. UU. Wal-Mart entró al mercado japonés mediante sus inversiones en Seiyu. 2005 Wal-Mart asumió un papel de liderazgo en la ayuda para desastres, al contribuir con $18 millones y 2,450 camiones de suministros para las víctimas de los huracanes Katrina y Rita. Wal-Mart estableció un gran compromiso con la sostenibilidad ambiental, y anunció sus objetivos de crear cero residuos, usar solo energía renovable y vender productos sostenibles para las personas y el medioambiente. 2006 Wal-Mart introdujo su programa de recetas de fármacos genéricos de $4. 2007 Wal-Mart.com lanzó el servicio "Del sitio a la tienda", que permite a los clientes realizar compras en línea y recoger la mercancía en tiendas. 2009 Mike Duke ocupó el cargo de CEO. Wal-Mart entró en Chile con la adquisición de una participación mayoritaria en D&S S.A. Por vez primera, Wal-Mart superó los $400 mil millones en ventas anuales. 2010 La empresa conjunta Bharti Wal-Mart abrió su primera tienda en la India. WalMart se comprometió a donar $2 mil millones hasta el final del 2015 para ayudar a eliminar el hambre en los Estados Unidos. Wal-Mart anunció un compromiso global 5
con la agricultura sostenible, con el objetivo de fortalecer las economías y granjeros locales, y al mismo tiempo brindar a los clientes acceso a alimentos económicos y de alta calidad.
2011 Con la adquisición de MassMart en Sudáfrica, Wal-Mart superó la cifra de 10,000 unidades minoristas en el mundo. Las primeras tiendas Wal-Mart Express se introdujeron en Arkansas. Wal-Mart estableció @Wal-Martlabs, un centro en línea para desarrollar plataformas sociales, móviles y globales. 2012 Wal-Mart celebró 50 años de ayudar a las personas a ahorrar dinero para que puedan vivir mejor. La compañía emplea a 2.2 millones de asociados en todo el mundo y presta servicio a 200 millones de clientes cada semana en más de 10,000 tiendas en 27 países.
Análisis del Macro entorno Análisis Demográfico Los clientes de Wal-Mart son niños, jóvenes y adultos, la demanda de esta corporación multinacional son los diferentes grupos de edad, ya que posee gran variedad de artículos para todas las edades y para cualquiera de los dos géneros, pero se enfoca principalmente en las familias. Los productos se clasifican de varias maneras, van desde comestibles, artículos para el hogar, electrónica, papelería, ropa y muchos más. En los segmentos de electrónica y prendas de vestir, Wal-Mart tiene productos que se ajustan a cada persona en la sociedad. Como resultado, la compañía ha sido capaz de atraer a muchos compradores a través de los grupos de edad. El nivel económico al cual se dirige es al nivel económico medio-bajo pero eso no quiere decir que no puede cubrir las necesidades de todas las personas pero principalmente es para ellos ya que les ofrece productos de buena calidad a un bajo precio. En estadísticas realizadas en Estados Unidos, nos indican que de 5 compradores con más de 18 años 4 hacen sus compras en Wal-Mart. La edad de los consumidores o compradores dentro de esta compañía son a partir de los 18 años en adelante, no tiene una edad máxima ya que posee varios artículos. No ponemos a los niños como compradores ya que estos no compran sus cosas directamente. La mayoría de los compradores de los productos en esta compañía se interesan más en calidad y precio, que en marcas. Es por esto que recurren aquí para obtener buenos productos que saben que son de buena calidad y mucho más económicos de los que poseen una marca, no existe un segmento específico relacionado a la ocupación, tampoco a la religión, nacionalidad, raza, generación ni educación ya que Wal-Mart piensa en todos sus clientes y tiene lo suficiente para ellos.
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Análisis Económico Política monetaria: si el gobierno del país anfitrión escoge una política monetaria expansiva beneficiara a la empresa ya que aumenta la producción pero repercutirá subiendo los precios y el resultado de la inversión positivamente pero si se trata de una política restrictiva aumentan los intereses y bajan la producción aunque se bajan los precios también. Inflación: al darse un aumento en bienes y servicios, se origina un mayor ingreso por producto pero afecta al índice de demanda de consumo y la inversión. •
Tasa inflación precios al consumidor 3% (2011 est.) 1,6% (2010 est.)USA.
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Nivel general de pobreza USA: 15 %
Plan para los supercentros, como Wal-Mart, con el fin de incrementar los ingresos y ventas aprovechando los activos del capital por parte de Estados Unidos
Análisis Político y Legal Políticas anti monopolio que rigen en los diferentes países en los que se han establecido, permite la libre competencia entre tiendas departamentales. Ideologías y partidos políticos: en un gobierno donde se maneje con partidos políticos de derecha o de centro-derecha se tiende a favorecer a los empresarios favoreciendo a la empresa por medio de rebajas de impuestos indirectos y acentuando los directos. Wal-Mart ha sido, a veces, objeto de demandas judiciales, de acuerdo al periódico “Huffington Post” En septiembre 2012, Wal-Mart se sometió a proceso judicial por discriminación de género.
Análisis Socio Cultural Wal-Mart es la empresa más grande de venta minorista cuyo lema es “Ayudar a la gente a vivir mejor”, teniendo así un compromiso con la sociedad y la capacidad para ayudarla; por lo tanto, ha desarrollado algunos programas, entre los cuales encontramos un programa en asociación con las fuerzas armadas estadounidenses, comprometiéndose a darle trabajo a los militares retirados, con sueldos dignos de un “héroe” y en una tienda cerca de sus familiares, para que así no tengan que alejarse nunca más de ellos. Esto ha servido como estrategia de marketing puesto que incluso ofrecen capacitar a militares aún no retirados, ofreciéndoles la oportunidad de ir ascendiendo en la empresa, lo de que da una imagen muy positiva a los consumidores, ya que se están afiliando a la imagen de los militares cuya historia siempre da un sentido nostálgico y sienten que comprando en Wal-Mart están apoyando a los militares. Además, Wal-Mart busca impulsar la sociedad capacitando a cada uno de sus empleados, por eso el lema “en Wal-Mar t no se trabaja, se consigue una carrera”, 7
puesto ellos han nombrado cada uno de sus departamentos como una carrera, donde las personas pueden entrar a trabajar y ellos los ayudan a capacitarse mejor, según los estándares de la compañía. Por otro lado, Wal-Mart ha beneficiado a la sociedad en muchos aspectos, tales como darle empleo a 2,1+ millones de trabajares y satisface las necesidades de 140 millones de americanos semanalmente; acostumbrándolos a tener a su alcance cada producto que necesite, lo cual era muy diferente hace 50 años, donde el más millonario no podía conseguir tan fácilmente lo que deseaba como ahora; también sus precios bajos no permiten que la competencia los aumente demasiado, y siendo bienes de consumo masivo y de primera necesidad algunos, su precio se refleja incluso manteniendo la inflación controlada. También beneficia la sociedad puesto que otras empresas ven a Wal-Mart como un ejemplo a seguir en lo que se refiere a modelo administrativo – operativo y las impulsa a desarrollarse mejor, siendo los consumidores los primeros beneficiados.
Análisis Tecnológico Wal-Mart es reconocido por su cadena de reabastecimiento, para lograrlo, se ha basado principalmente en el uso de la tecnología, mediante un satélite, cada producto que entra o que es vendido queda registrado y es notificado al productor del mismo, de esa manera lleva el inventario de cada producto en percha, evitando así comprar lo que no va a vender y producir lo innecesario, logrando así una mayor eficiencia y entendiendo mejor y más fácilmente el comportamiento del consumidor. De esa manera, Wal-Mart ha logrado que las personas sean las que paguen directamente ciertos costos de los productos, pues el productor se entera de la cantidad vendida y de esa manera conoce cuanto producto necesita reponer; evitando así gastos de almacenamiento; además posee una flota de 6500 tractores y 55000 tráileres, los cuales logran poner su producto en el lugar y la hora adecuada para que el consumidor encuentre lo que necesita. Por otro lado, Wal-Mart ha sabido usar la herramienta que está a la moda, el ecommerce, mediante la cual el consumidor puede realizar sus compras y la empresa se encarga de realizar la entrega, promoviendo así aún más la demanda de sus productos, puesto que las personas no solo ahorran dinero, sino también el tiempo que tomaría ir a realizar la comprar físicamente.
Análisis Global Walmart permite a las personas con unos recursos económicos medios puedan comprar los mismos productos que anteriormente solo podían permitir los ricos. Walmart es la tercera fuerza empleadora más grande del mundo.
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Análisis de las 5 fuerzas de Porter Poder de Negociación del Cliente Wal-mart es uno de los minoristas más importantes, por no decir el más impórtate, en todas y cada una de las localidades en donde se encuentra establecido. El slogan y al mismo tiempo garantía de ofrecer los precios más bajos, en la mejor calidad posible ha ayudado considerablemente a que la fidelidad de sus clientes vaya en potencia, pues el cliente tiene en un primer escalón el precio y en un segundo escalón la calidad. Por otro lado este mismo Slogan y garantía puede ser muy perjudicial, ya que si el cliente encuentra un producto similar a menor precio en una tienda local, la magia de Wal-Mart acabara en ese mismo instante y en la mentalidad del cliente quedara toda la estrategia de marketing como una mentira. Las competencias son un factor elemental en la capacidad del cliente de negociar con la empresa, aunque si bien es cierto Wal-Mart ofrece productos al menor precio, estos no son de alguna marca específica ni son productos especializados. Los productos con marcas conocidas como medicinas, se las puede encontrar en cualquier otra farmacia o tienda departamental cerca de donde el cliente se encuentra, causando de esta manera que el cliente opte por ir a la tienda más cercana, ahorrar tiempo y combustible, y al mismo tiempo obtener un producto similar o igual al que obtendría en Wal-Mart. Pero en sí que es una compra más y una compra menos para el monstruo de los minoristas. El cliente de Wal-Mart ya sabe que tiene el mejor precio asegurado y no busca reducirlo, la única presión que tiene Wal-Mart por parte de su cliente es que su competencia esté más cerca. Lo que ha tratado de eliminar estableciendo un horario de 24/7 y una distancia promedio de 4,7 millas. Al final de cuentas el cliente establece una fuerza de negociación mínima o casi nula.
Poder de Negociación de los Proveedores Walmart es una empresa que emplea a muchas personas, lo que le da el poder sobre muchos de los proveedores. Como lo mencione antes, esta empresa cuenta con su propio satélite, y da información a su proveedor de cuanto como y cuando producir, agilitando procesos y haciendo que sus proveedores estén seguros de cuanto se puede llegar a vender. También trabaja con empresas grandes y multinacionales como Proctor & Gamble (P&G), Coca Cola, entre otros. Quienes cuentan con un mayor poder de negociación y rebaja de precios. Por lo tanto podemos concluir que los proveedores pueden generar una presión nula, pero wal-mart cuenta con amplias ventajas de negociación.
Rivalidad entre los competidores y Amenaza de nuevos competidores En Estados Unidos, la competencia principal de Walmart son grandes empresas como Kmart Corporation, Target Corporation, Shopko y Mejier. En Canada se encuentra 9
Zellers, Hart Stores, Real Canadian Superstore y Giant Tiger. En mexico también tiene como rivales a Comercial Mexicana y la Organización Soriana. Los competidores de su división Sam's Club incluyen Costco y BJ's Wholesale Club, el segundo de los cuales opera principalmente en el este de Estados Unidos. Cuando Walmart entró en el negocio de abarrotes a finales de los años 1990, impugnó cadenas de supermercados, tanto en Estados Unidos como en Canadá. Varios minoristas más pequeños, principalmente tiendas de todo a 100 como Family Dollar y Dollar General, han sido capaces de encontrar un mercado nicho y competir con éxito contra Walmart por ventas a los consumidores domésticos. Kmart se basa en tiendas de descuento y su centro es en Estados Unidos. La cadena compro en el en 2005 a Sears, así formando una corporación con un nuevo nombre Sears Holdings Corporation. La empresa fue fundada en 1962 y es la tercera cadena más grande de tiendas de descuento en el mundo, detrás de Walmart y Target, con tiendas en los Estados Unidos, Puerto Rico, las Islas Vírgenes de los EE.UU., y Guam. En 2006, Kmart comenzó a cambiar todas sus tiendas a un diseño de prototipo centrado en el color naranja. Los interiores de las tiendas se cambiaron de su color típico de blanca y azul a un nuevo esquema con los colores de naranja y marrón, y las alturas de las plataformas se redujeron para crear mejores líneas de visión. Target Corporation es una cadena con grandes almacenes, la empresa se encuentre entre la más grandes de Estados Unidos, entre ellas están Walmart, Sears Holdings Corporation y Costco. Se encuentra en el tercer de las tiendas con más ventas en los Estados Unidos. Tiene planes de crecer y expandirse a Canadá, Europa Occidental, Japón, y México. Walmart tuvo una fuerte competencia en los mercados internacionales. En Alemania había obtenido sólo un 2 por ciento del mercado de alimentos en ese país después de su entrada en esto en 1997, y fue secundario ya que Aldi siempre fue el mayor vendedor. En julio de 2006, Walmart anunció su retiro de Alemania. Sus tiendas fueron vendidas a la empresa alemana Metro AG. Walmart está en el mercado en el Reino Unido, y su filial en ese país, ASDA, es la segunda mayor cadena detrás de Tesco. En mayo de 2006 Walmart vendió todos sus 16 ubicaciones en ese país a Shinsegae, después de 8 años haberse encontrado en el mercado minorista, y fue vendido por 882 millones de dólares. Shinsegae convirtió las tiendas Walmart en tiendas E-Mart. Walmart siempre ha querido que su marca sea reconocida a nivel mundial por eso tratan de trabajar para que su marca siga creciendo y entre a varios países, por ejemplo en China, Wal-Mart espera tener éxito al adaptar y hacer cosas preferibles a los ciudadanos chinos, la empresa trata de adaptar sus productos de acuerdo a cada país, es decir si en el mercado chino sus consumidores requieren ver las frutas en fundas y no las frutas exhibidas ellos tratan de adaptar el productor para un mayor consumismo y la comodidad del consumidor.
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Amenaza de Productos Sustitutos Existen los productos de la competencia, que claro está, pueden ser los mismos productos, pero todos los clientes saben que no hay nada menos que el precio que lo oferta Wal-Mart. Wal-Mart es una tienda por departamentos abierta las 24 horas del día , que va desde ropa hasta frutas y verduras, por esta razón mucha gente asiste y es fiel a comprar en Wal-Mart, y la posibilidad de eliminar sustitutos de la competencia es más grande. Y lo que la elimina de por si, es que el mismo Wal-Mart, debido a la amplia gama de productos y proveedores, ofrece productos sustitutos y complementarios.
Posibilidades de ingresar y competir en el mercado Para competir contra wal-mart, hemos buscado alternativas que esta empresa podria brindar y no las da a sus clientes. Entre ellas destacamos: Crear un servicio que te avise a lo largo del día de aquello que necesitas . Por ejemplo, si se ha acabado la leche, si quieres una raqueta de tenis nueva o un camión de juguete para el cumpleaños de tu sobrino. Otra característica de esta aplicación es que permitirá mostrar el lugar exacto del producto en el supermercado. También tendrá la capacidad de aprender las preferencias del usuario en cuanto marcas o productos y así ofrecer recomendaciones que se encuentren en ese momento en la tienda. Dar la opción de hacer compras desde un App, y que las compras lleguen a tu casa por medio de un servicio de entrega de la empresa. Aunque el precio aumentaría, el valor del producto también aumenta. Estas opciones son muy costosas e igualar el sistema de compra y ventas de walmart resulta mas caro aun. Competir dentro de los Estados Unidos seria como un suicidio, ya que esta muy bien posicionado y su competencia también. Competir en los países de américa del sur podría ser opción, armando alianzas con tiendas y supermercados locales para derrotar al gigante de los precios y así dejar de luchar con precios tan bajos y generar utilidades.
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Conclusión Concluimos con el análisis FODA ya que con este se puede ver mucho más claro las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que tiene Wal-Mart. cultura organizacional, precios bajos siempre con la mejor calidad disponible en F el mercado, se actualiza constantemente, lleva un estricto y original control de su mercadería y es reconocida internacionalmente, eficaz uso de las técnicas logísticas, motivan a sus empleados con la repartición de las utilidades, toman en cuenta las opiniones y sugerencias de sus clientes, sus almacenes están abiertos los 7 días de la semana y muchos de ellos las 24 horas, por otro lado ofrecen gran variedad de mercadería con bajo precio y buena calidad, nunca se agotan sus productos ya que renueva el inventario cada 48 horas.
O Como ya se encuentran posicionados no deben invertir mucho en publicidad por lo que sus gastos son menores, únicamente usan la televisión para reforzar su posición. D No existe una responsabilidad social o ambiental y esto a la larga genera problemas ya que ahora los clientes prefieren a empresas que estén preocupadas no únicamente de sus ganancias sino también de ayudar a la sociedad y al ambiente más aun con estos cambios climáticos. A Sus amenazas son sus competidores como Target y K-Mart, quienes podrían copiar su estrategia desplazándolo de su posición actual.
Esta corporación multinacional ha llegado a posicionarse de tal forma que los competidores no pueden contra ella, por lo que si nosotros deberíamos tomar una decisión, sobre cómo hacer para meternos a competir con esta empresa tan grande lo que habríamos de hacer sería aliarnos con la competencia para así poder llegar a posicionarnos y poder formar una sola empresa que pueda competir directamente. Pensamos que esta sería una forma de poder competir con esta, ya que si entramos en el mercado y queremos tener una buena aceptación por parte de los clientes debemos entrar con fuerza para que sepan que tienen otro lugar a donde recurrir. Por otro lado si quisiéramos ser parte de la competencia tendríamos que favorecernos de sus debilidades y ser una empresa verde. Esto quiere decir que deberíamos darle importancia a la responsabilidad social para que los clientes nos vean como algo mejor, no como simple competencia que quiere entrar al mercado para obtener ganancias, deberíamos introducirnos como una empresa dispuesta a ayudar al medio ambiente y a las personas.
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