UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CIUDAD JUÁREZ Asignatura: Planeación y Organización del Docente: Lic. Rosala !onne "lanco #nr$%uez Trabajo, Trabajo, U2 Alu&no: 'ru(o: )ec*a: Ti(o de de ealuación: Ordinario Ordinario +X Re&edial + #-traordinario #-tra ordinario + Periodo: #neAbr/201
L.#.3., !nc. A4T#5#D#4T#3 L.#.3., !nc., es una co&(a6$a grande dedicada a la &anu7actura y entas de una a&(lia ga&a de (roductos (roductos electrónico electrónicos. s. La &atriz est8 en O*io y tiene 9 ocinas regionales de entas y &ercadotecnia. L.#.3. tiene 1 78bricas, concentradas (articular&ente en el noreste, y (lantas nueas en el sureste. ;ay ;a y una caden adena a naci nacion onal al de al&a al&accenes enes (ara (ara aten atende derr el &e &errca cado do estadounide estadounidense. nse. Las o(eraciones o(eraciones de &anu7actura &anu7actura est8n organizada organizadass (or diis diisio iones nes:: ener energ$ g$a a y tran trans& s&is isió ión, n, co co&(o &(one nent ntes es el
orcerster. Las instalaciones de >orcerster consisten en una (lanta de &anu7actura en la %ue ar&an grandes ol?&enes de co&(onentes elorcerster du(lico el n?&ero de trabajadores en res(uesta al creci&iento acelerado de las entas. +@
;ay seis secciones de (roducción: 3ección 1: ar&adores de conectores y cables
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3ección 2 y =: !nterru(tores, releadores y cronó&etros. 3ección y 9: 5o&(onentes de tableros y circuitos 3ección B: Ar&adores de interru(tores de circuitos. #n la sección 2 y B se trabajan 2 turnos, y en la sección 1 tres turnos. 5ada turno tiene su su(erisor. La &itad de las o(eraciones de (roducción tienen &enos de un a6o en la co&(a6$a. 3olo su(erisores de los tur nos de las secciones tienen &8s de 2 a6os de sericio, y solo 2 de ellos *an recibido ca(acitación de su(erisión. PERSONAJES PRINCIPALES Gerente de Manufactura
Cartin 5ollins, &aestr$a en ad&inistración de e&(resas, a6os. Tiene la res(onsabilidad general de la (lanta de >orcerste. Rinde cuentas al ice(residente de la diis00BEón el O*io. Cartin *a sido gerente de &anu7actura durante B a6os. Antes de ocu(ar este (uesto trabajaba en la &atriz. Gerente de Producción
Fo*n Dru&&oundG no tiene estudios 7or&alesG E a6os, Fo*n a trabajado 19 a6os en la (lanta, co&o su(erisor y los ?lti&os 11 co&o gerente de (roducción. #s res(onsable de las B secciones de (roducción y su &anteni&iento. 3u (uesto consiste en (lanear los *orarios de trabajo, en7rentar los (roble&as cotidianos de (roducción y &odicar e%ui(os seg?n los (lanes del de(arta&ento de dise6o. Gerente de Control de Calidad
CiHe PetersonG (osgrado en ingenier$a el
5*ris "rooHsG (osgrado en ingenier$a el
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co&(etitiidad de L.#.3. #l de(arta&ento de (roducción de(ende en buena &edida de las ca(acidades t
Ric* 3eeney, e-(eriencia, =E a6os. Tiene B a6os en el (uesto. Planea la (roducción y garantiza las e-istencias (recisas de los &ateriales (ara elaborar los (edidos de los clientes. Ta&bi
"ob Le&ireG (osgrado en ingenier$a &ec8nicaG =0 a6os, *a trabajado 1 a6os en L.#.3., es res(onsable del dise6o de e%ui(o nueo y la &odicación del anterior. #ste de(arta&ento colabora estrec*a&ente con el de(arta&ento del &anteni&iento. O"#eti$os del E%ui&o
Los objetios del a6o se jan en el se&inario anual del e%ui(o gerencial anotado arriba. #l gerente de &anu7actura identico los objetios y, des(u
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La se&ana (asada se enió el siguiente &e&or8ndu&:
La Junta irecti$a
Cartin 5ollins +gerente de
MEMORAN'M
De: C. 5ollins Para: F. Dru&&ond C. Peterson 5. "rooHs R. 3eeney ". Le&ire FU4TA D# CA4U)ATURA
5o&o saben, tene&os arios (roble&as %ue re(ercuten en el rendi&iento de la (lanta. Organice una junta (ara el (ró-i&o lunes a las dos de la tarde con el n de ealuar la situación y encontrar algunas soluciones a nuestros (roble&as. La situación llega a un (unto cr$tico y tene&os %ue actuar r8 ido. Les su lico ue no de en de acudir. &anu7actura: J'racias (or enir, co&o saben tene&os arios (roble&as %ue debe&os resoler (ara elear los nieles de (roductiidad y satis7acer la de&anda actual y 7utura del &ercado. Tene&os %ue &ejorar la eciencia de la &anu7actura y *as 2 (roble&as &8s 7unda&entales (or considerar: el (ri&ero es %ue la (roductiidad no es buena. Tene&os &8s e&(leados (ero (arecen &enos ecientes. #n segundo lugar *ay arios (royectos %ue no *e&os ter&inado ni ter&inare&os en los (lazos %ue %uisi
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4o (ode&os co&(rar &8s e%ui(o *asta %ue *aya&os resuelto los (roble&as actuales dijo Cartin/. #l
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4os *ace 7alta 7or&alizar los (rocedi&ientos y la resolución de los (roble&as. J3in duda %ue ayudar$aJ dijo CiHe. Ciren les digo %ue necesita&os ser &8s Ne-ibles en la (roducción dijo Fon* con r&eza, y se dirigió o CiHe /: T? sabes có&o era cuando e&(eza&osG no *ab$a descri(ciones escritas en los (uestos, todos sab$an lo %ue ten$an %ue *acer y lo *ac$an. #ntonces no *ab$a (roble&as. Pero las cosas ca&biaron res(ondió CiHe 5reci&os Re(lico Fon*, (or eso tene&os %ue ser &8s Ne-ibles. #stoy seguro de %ue Ric* esta de acuerdo. ;abla&os de eso ayer. 5laro/ dijo Ric* +gerente de &ateriales/ y Cartin sie&(re dice %ue necesita&os ser &8s Ne-ibles. Ace(to %ue en nuestros negocios tene&os %ue ser &8s ca(aces de ada(tarnos r8(ida&ente a la de&anda de los clientes (ara ser co&(etitios, (ero (ode&os tener estructura y Ne-ibilidad co&enzó 5*ris. #so a(rendiste en tu curso de ad&inistraciónM !nterru&(ió Fon*, aya, CiHe sabe %ue la (roducción solo es ecaz si tene&os &argen de &aniobra. ;a trabajado a%u$ 12 a6os y sabe %ue *e&os tenido &uy buenos trabajadores %ue *an encontrado soluciones &uy creatias. "ueno su(ongo %ue s$ dijo CiHe sin &uc*o conenci&iento. De acuerdo dijo 5*ris/ (ero co&o esas soluciones no est8n docu&entadas ni 7or&alizadas, tene&os ca&bios sobre ca&bios %ue (ueden en&ascarar el (roble&a original. Una su(erisora &e dec$a ayer %ue casi nunca a el &is&o trabajador de &anteni&iento a arreglar los (roble&as de su sección. 5uando llegan, se an y ya nadie sabe. 5uando ocurre el siguiente (roble&a iene otro e&(leado de &anteni&iento y uele a e&(ezar. Dice %ue (asa lo &is&o en otras secciones, y a los e&(leados de &anteni&iento les urge oler al taller a continuar con su trabajo. #s un 8rea %ue se beneciar$a con la 7or&alización. La gente de &i de(arta&ento de &anteni&iento *ace su trabajo./ interru&(ió Fon* y les guastan las cosas co&o est8n Pero se tardan en resoler los (roble&as (or%ue no conocen bien los detalles de esa sección en (articular Dijo 5*ris, no son leales al (roducto. Cira, te lo digo otra ez dijo Fon*.
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De acuerdo, *ay algo de eso. Ku< dice el (roble&a %ue tene&os de (royectos de&oradosM Pregunto Cartin/ es sobre todo un (roble&a de ingenier$a y calidad. Ku< bueno %ue escuc*o %ue no solo (roducción tiene (roble&as/ dijo Fon* a(arte en oz alta a Ric*. Ce i&agino %ue una &aestr$a en ad&inistración de e&(resas no te da la e-(eriencia. 5*ris ignoro el co&entario y ar&o: Cis ingenieros se sienten tan 7rustrados co&o los de&8s (or no cu&(lir con los (lazos. 3u trabajo se 7rag&enta y tienen %ue (asar de una tarea a otra (or los (roble&as %ue surgen a lo largo del d$a. #sto nubla lols (royectos de &8s largo (lazo y solo reciben atención los trabajos urgentes. 3urgen conNictos (or%ue las &is&as (ersonas trabajan en los (royectos de &ejora a largo (lazo y los (roble&as cotidianos, %ue son (rioritarios, Ku< (iensas CiHeM #stoy de acuerdo, tene&os los &is&os (roble&as b8sica&ente (or las &is&as razones/ contestó CiHe. 4o (ode&os concentrarnos en los (roble&as de calidad a largo (lazo (or los (roble&as cotidianos. Tene&os %ue sacar el (roducto, CiHe interru&(ió Fon*/ #sa tiene %ue ser nuestra (rioridad. Tene&os %ue cu&(lir con los (edidos de los clientes. 3i (ero no se oliden %ue tene&os %ue retener a esos clientes y cu&(lir con las es(ecicaciones de calidad. Tene&os %ue considerar los (lazos &edianos y largos, dijo Cartin. Tene&os %ue er co&o e%uilibrar los dos y reducir las de&andas conNictias. CiHe y yo analiza&os el (roble&a y creo %ue ser8 ?til se(arar los (roble&as cotidianos. 5*ris &iro a CiHe (ara %ue lo a(oyara. #s i&(osible #-cla&o Fon* Puede *acerse contesto 5r*is / necesita&os establecer un siste&a de e%ui(o. Pode&os 7or&ar un (e%ue6o e%ui(o de desarrollo (ara %ue se ocu(e de los (roble&as a &ediano y largo (lazo. Organizare&os la (roducción en e%ui(os. 5ada sección tendr$a un e%ui(o co&(uesto (or el su(erisor o los su(erisores del turno, alguien de &anteni&iento asignado (er&anente&ente a esa sección, un ingeniero y un contacto con el de(arta&ento de calidad. Un ins(ector de calidad (odr$a ocu(arse de cada gru(o de (roductos, agrego CiHe. Para eso necesita&os &8s (ersonal dijo RicH /, y Fon* y yo tene&os &8s %ue sucientes (roble&as sin tener %ue (oner a trabajar a un e%ui(o.
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De todos &odos necesita&os &8s o(eradores, no &8s ingenieros ni ins(ectores de calidad. Lo %ue necesita&os son (roductos dijo Fon*. 4os dar$a &8s tie&(o (ara estudiar los (roble&as de calidad dijo CiHe/. Cartin dijo ta&bi
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TRA"AFO D# #@ALUA5!4 D# LA U4!DAD 2. La e&(resa L.#.3., !nc., decidió contratar a un e%ui(o de es(ecialistas de la Uniersidad Tecnológica de 5iudad Fu8rez, (ara detectar cu8les son los (roble&as %ue se (resentan en esta e&(resa. 3e solicita %ue se elabore un an8lisis de: 1. 2. =. .
La identicación de la discre(ancia Las causas %ue lo generan Las soluciones (otenciales Las consecuencias de acciones
Posterior&entre desarrollar alternatias de decisión: 1. 2. =. .
3elección del &odelo 3elección de la solución !&(le&entación 5ó&o se ealuar$aM
