+ENEÉRITA ,NI)ERSIDAD A,TÓNOA DE P,E+LA LICENCIAT,RA EN ADINISTRACIÓN DE EPRESAS ASIGNAT,RA: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Proyecto Final: PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA APLICADO CASO: PROYECTO”HIELOTON HELADERIAS
QUE PRESENTAN: Contreras Martínez José Roberto Rios Cajero Carlos Gybran Romero lmos Pollet Areli Santiba!ez Pa"illa José Roberto Torres Gar#ía $abiola
Docente: tra! Araceli ar"a #e $e%&% G'ate(ala )illalo*o%
A%R&' ()*+ ()*+
Intro#'cci-n
El ,lanear estraté-i#amente en las or-aniza#iones . em,resas/ es "e -ran im,ortan#ia ya 0.e ,ermite #rear .n #on#e,to m.y #laro "e la or-aniza#i1n/ lo #.al 2a#e ,osible 3orm.lar ,lanes y a#ti4i"a"es 0.e lle4en 2a#ia la meta/ #omo también ,ermite 2a#er 3rente a los r5,i"os #ambios 0.e ,.e"an s.r-ir "entro "el ambiente en el 0.e o,era la or-aniza#i1n6 Crear estos ,lanes estraté-i#os "an #omo res.lta"o .na -.ía "i-na "e #on3ianza "1n"e se ,.e"an "esarrollar n.e4as estrate-ias ,ara los ,lanes 7ni#os y tenien"o en #.enta los ,la ,l ane nes s 0. 0.e e ,.e .e"a "an n s. s.rr-iir en el 3.t .t.r .ro6 o6 Al mom omen entto 0. 0.e e la las s or-a or -ani niza za#i #ion ones es . em em,r ,res esas as b. b.s# s#an an ,o ,one nerr en mar ar#2 #2a a al al-7 -7n n ,roye#to o al-.na a#ti4i"a" en el #.al b.s#an tener .n im,a#to ,ositi4o y se esté -eneran"o el #.m,limiento #on los objeti4os "e la em,resa ser5 ne#esario re#.rrir "e la ,lanea#i1n estraté-i#a la #.al este a,oya"a "e estrate-ias 0.e se a"e#.en a la ne#esi"a"es y #ara#terísti#as 0.e ,resenta el ,roye#to ,ara así ,o"er lle-ar a #.m,lir los objeti4os6 Pero ,rimero 0.e na"a se tiene 0.e tener en #.enta la sit.a#i1n a#t.al ,ara así ,o"er estable#er objeti4os ,ara ,o"er 3orm.lar las estrate-ias y re#.rsos 0.e ay."en a al#anzar los objeti4os ya estable#i"os6
.NDICE Intro#'cci-n CAP.T,LO I
/
ARCO ETODOLÓGICO *6* *6( *6 *6; *6;6* *69 *6+ *6= *6=6*
&"enti3i#a#i1n 8el Problema Planteamiento 8el Problema J.sti3i#a#i1n bjeti4o General bjeti4os Es,e#í3i#os
CAP.T,LO II ARCO CONCEPT,AL PLANEACIÓN ESTRATÉGICA (6* Con#e,to 8e Planea#i1n (6( Con#e,to 8e Estrate-ia (6 Con#e,to 8e Planea#i1n Estraté-i#a
CAP.T,LO I
9
ARCO ETODOLÓGICO 0!0
I#enti1icaci-n Del Pro*le(a En la tem,ora"a "e in4ierno se ,resenta .na baja notable en los in-resos y 4entas "e n.estras s.#.rsales/ "ebi"o a la 3alta "e .na b.ena ,lanea#i1n estraté-i#a/ ya 0.e n.estro mer#a"o en -eneral b.s#a ,ro".#tos ,ara #ombatir el 3rio y no ,ara re3res#arse6
0!/
Plantea(iento Del Pro*le(a >Es la 3alta "e .na b.ena ,lanea#i1n estraté-i#a .n 3a#tor "eterminante 0.e in3l.ye en la baja "e 4entas ".rante la tem,ora"a "e in4ierno?
0!2
$'%ti1icaci-n
0!3
O*4eti5o General 'o-rar 4entas #on in-resos mayores en la tem,ora"a "e in4ierno #on estrate-ias ,lantea"as6
0!3!0 O*4eti5o% E%6ec"1ico% •
'anzar el ,ro".#to #on .n ,re#io bajo o a##esible #on el 3in "e no
•
bajar los in-resos en tem,ora"as bajas6
•
,lantea"a6 Realizar "i3erentes ti,os "e ,.bli#i"a" ,ara 0.e n.estro ,ro".#to sea re#ono#i"o bajo .na estrate-ia "e ra"io/ 4olantes/ t4 et#6
0!7
Hi6-te%i% De%cri6ti5a Al ,oner en 3.n#ionamiento las estrate-ias ,lantea"as basa"as en la obten#i1n
"e in-resos me"iante la in#.rsi1n en el mer#a"o "e e4entos
so#iales/ se al#anzarían in-resos i-.ales o mejores a los "e la tem,ora"a "e ,rima4era y 4erano/ y #on esto 2a#er 3rente a n.estra amenaza ,rin#i,al 0.e es el 3rio o la tem,ora"a "e in4ierno6
0!8
Deli(itaci-n De La In5e%ti9aci-n 'a ,resente in4esti-a#i1n re3iere a la ,lanea#i1n estraté-i#a en s. im,lementa#i1n "entro "e la em,resa
0!
C2ol.la/ P.ebla6
eto#olo9"a De La In5e%ti9aci-n
Con#e,to "e méto"o "e".#ti4o: El méto"o "e".#ti4o o la "e".##i1n es .no "e los méto"os m5s .sa"os a instan#ias "e lo-rar/ obtener/ #on#l.siones sobre "i4ersas #.estiones6 El ras-o "istinti4o "e este méto"o #ientí3i#o es 0.e las #on#l.siones siem,re se 2ayan im,resas en las ,remisas/ es "e#ir/ es ,osible in3erir a la #on#l.si1n "e las ,ro,osi#iones 0.e #on3orman .n ar-.mento/ "e ellas y solamente "e ellas "e4iene6 En base a .na ,lanea#i1n estraté-i#a en3o#a"a al lo-ro "e "i#2os objeti4os en la em,resa
0!!0 T;cnica% De In5e%ti9aci-n
>>!#e1iniciona*c!co(=ciencia=(eto#o?#e#'cti5o!6<6
CAP.T,LO II ARCO CONCEPT,AL LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
/!0 Conce6to De Planeaci-n
'a ,lanea#i1n es la "etermina#i1n "e lo 0.e 4a a 2a#erse/ in#l.ye "e#isiones "e im,ortan#ia/ #omo el estable#imiento "e ,olíti#as/ objeti4os/ re"a##i1n "e ,ro-ramas/ "e3ini#i1n "e méto"os es,e#í3i#os/ ,ro#e"imientos y el estable#imiento "e las #él.las "e trabajo y otras m5s6 8e ésta manera/ la ,lanea#i1n es .na "is#i,lina ,res#ri,ti4a Bno "es#ri,ti4a 0.e trata "e i"enti3i#ar a##iones a tra4és "e .na se#.en#ia sistem5ti#a "e toma "e "e#isiones/ ,ara -enerar los e3e#tos 0.e se es,era "e ellas/ o sea/ ,ara ,roye#tar .n 3.t.ro "esea"o y los me"ios e3e#ti4os ,ara lo-rarlo6 En otras ,alabras la ,lanea#i1n es ,roye#tar .n 3.t.ro "esea"o y los me"ios e3e#ti4os ,ara #onse-.irlo6 Es .n instr.mento 0.e .sa el 2ombre sabio@ mas #.an"o lo manejan ,ersonas 0.e no lo son/ a men."o se #on4ierte en .n rit.al in#on-r.ente 0.e ,ro,or#iona/ ,or .n rato/ ,az a la #on#ien#ia/ ,ero no en el 3.t.ro b.s#a"o6
/!/ Conce6to De E%trate9ia Una estrate-ia es el #onj.nto "e a##iones 0.e se im,lementar5n en .n #onteto "etermina"o #on el objeti4o "e lo-rar el 3in ,ro,.esto6
/!2 Conce6to De Planeaci-n E%trat;9ica 'a ,lanea#i1n estraté-i#a es el ,ro#eso or-aniza#ional "e "esarrollo y an5lisis "e la misi1n y 4isi1n@ "e metas y t5#ti#as -enerales/ y "e asi-na#i1n "e re#.rsos6 Al "esarrollar ,lanes estraté-i#os/ los a"ministra"ores "eben a"o,tar .n en3o0.e 0.e abar0.e a to"a la or-aniza#i1n6
CAP.T,LO III ARCO REFERENCIAL PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA APLICADO CASO: PROYECTO: HIELOTON HELADERIAS
2!0 Antece#ente% #e la i#ea
2!/ De%cri6ci-n #el 6ro#'cto o %er5icio 2!2 i%i-n Somos .na em,resa "e tra"i#i1n y e,erien#ia en la 3abri#a#i1n y 4enta "e ,ro".#tos #on-ela"os6 3re#ien"o .n ser4i#io inte-ral ,ara la satis3a##i1n "e n.estros #lientes y ,7bli#o en -eneral6
2!3 )i%i-n Ser la em,resa estatal n7mero .no en la "istrib.#i1n y 3abri#a#i1n "e to"o lo rela#iona"o #on la in".stria "e los ,ro".#tos #on-ela"os así #omo obtener el *))D "e satis3a##i1n ,or #liente6
2!7 O*4eti5o General &n#or,orar a la em,resa en el mer#a"o #om,etiti4o@ -arantizan"o la #ali"a" "e n.estros ,ro".#tos y la satis3a##i1n "e los #lientes y #ons.mi"ores6
2!7!0 O*4eti5o% E%6ec"1ico%
CRTP'A
F
'o-rar .na 4enta "e H)/))) en el ,lazo "e + meses "e la 3e#2a "el *
enero al ) "e j.nio "e ()*+ re".#ien"o a 9)) semanales "e las .tili"a"es -ana"as "entro "e la s.#.rsal F
Terminar "e abaste#er la se-.n"a s.#.rsal #on material e0.i4alente a
()/)))6 F
Re#.,erar el total "e la in4ersi1n "e +)/))) en .n ,lazo "e "iez meses6
ME8&AN P'A
F
Abrir .na s.#.rsal en #.al0.ier ,.nto "el m.ni#i,io "e P.ebla en el
trans#.rso el a!o ()*+ entre los meses "e j.nio a "i#iembre F
A"0.irir ma0.inas n.e4as "e .n #osto "e (9)/))) entre ()*+ a ()*=6
'ARG P'A
F
Abrir ( s.#.rsales en los Esta"os "e Iera#r.z y G.errero entre los a!os
"e ()*+ al ()()6 F
&m,lementar otro ti,o "e #anal "e "istrib.#i1n6 A-re-an"o interme"iarios
mayoristas y minoristas en los a!os #orres,on"ientes "e ()*F()()
2!8 ,*icaci-n K
s.r L =); #ol6 Centro San Pero C2ol.la/ P.ebla6 BS.#.rsal *
K
** norte L+)+6 P.ebla/ P.e6Bs.#.rsal (
2! Or9ani9ra(a
ASAMBLEA DE ACCIONISTAS
GERENTE GENERAL
ENCARGADO DE PRODUCCION
AYUDANTE DE PRODUCCION
ENCARGADO DE COMPRAS
ENCARGDO DE VENTAS
ENCARGADO DE FINANZAS (contado!
ENCARGADO DE MANTENIMIENT O
CHOFER REPARTIDOR
VENDEDOR 1
VENDEDOR 2
2!B De%cri6ci-n #e F'ncione% y Acti5i#a#e% 6or rea •
NO+RE DEL P,ESTO: en#ar-a"o "e ,ro".##i1n
FECHA DE LA DESCRIPCIÓN DEL P,ESTO: (=)(()*+ DATOS DE LA PERSONA ,E DESCRI+IÓ EL P,ESTO: José Roberto Contreras Martínez
LOCALIACIÓN DEL P,ESTO: "e,artamento "e ,ro".##i1n NI)EL $ERR,ICO: o,erati4o CARACTER.STICAS ESPECIALES DEL P,ESTO: realizar s. trabajo #on el e0.i,o "e se-.ri"a" #orres,on"iente/ en .n 2orario "e *(:)) ,m6 a :)) ,m6
RE,ISITOS: SE: in"istinto EPER&ENC&A: 2aber trabaja"o mínimo + meses en .n ,.esto similar ESC'AR&8A8: ,rimaria #omo minio Bsaber leer y es#ribir E8A8: * a!os en a"elante ESTA8 C&I&': soltero#asa"o
PERFIL DEL OC,PANTE: ,ersona seria y "e #on3ianza/ #on -ra"os "e est."ios mínimos "e ,rimaria/ tener e,erien#ia laboral "e + meses en .n ,.esto similar/ "ebe ser res,onsable y ,ro".#ti4o
PERFIL DEL P,ESTO: es ne#esario 0.e el o#.,ante tome .n #.rso "e in".##i1n ,ara el ,ro#eso "e ,ro".##i1n ,ara la #ali"a" y mejora #ontin7a "e los ,ro".#tos6
RES,EN DEL P,ESTO: #ono#imientos #la4e en la ,re,ara#i1n "e #a"a .no "e n.estros ,ro".#tos/ 4eri3i#an"o 0.e la #ali"a" sea e#elente/ #a,a#i"a" y 2abili"a" s.3i#iente ,ara "istin-.ir los sabores y la #ali"a" "e la materia ,rima/ así #omo también/ o,timizar los re#.rsos sin a3e#tar la #ali"a" "e los ,ro".#tos6
CONDICIONES DE TRA+A$O: 'a ,ro".##i1n se realiza en .na ,e0.e!a ,lanta "e ,ro".##i1n/ en "on"e 2ay ( m50.inas ,ro".#toras "e 2ielo/ y .na ma0.ina ,ro".#tora "e ,aletas y 2ela"o/ también 2ay .n estante ,ara la materia ,rima/ .na tarja y .na barra en "on"e se ,re,aran los ,ro".#tos6
•
NO+RE DEL P,ESTO: En#ar-a"o "e #om,ras
FECHA DE LA DESCRIPCIÓN DEL P,ESTO: (=)(()*+ DATOS DE LA PERSONA ,E DESCRI+IÓ EL P,ESTO: José Roberto Contreras Martínez
LOCALIACIÓN DEL P,ESTO: "e,artamento "e #om,ras
NI)EL $ERR,ICO: o,erati4o CARACTER.STICAS ESPECIALES DEL P,ESTO: realizar s.s labores "e H:)) am a 9:)),m
RE,ISITOS: SE: in"istinto EPER&ENC&A: ESC'AR&8A8: ,rimaria #omo minio Bsaber leer y es#ribir E8A8: * a!os en a"elante ESTA8 C&I&': soltero#asa"o
PERFIL DEL OC,PANTE: ,ersona seria y "e #on3ianza/ #on -ra"os "e est."ios mínimos "e ,rimaria/ 2onesti"a" ante to"o/ .na b.ena ,resenta#i1n y 3a#ili"a" "e ,alabra
PERFIL DEL P,ESTO: tener #ono#imiento -eneral sobre la mayoría "e los ,ro".#tos ,ara #om,rar la materia ,rima "e la mejor #ali"a" y a .n b.en ,re#io
RES,EN DEL P,ESTO: Cono#imientos b5si#os en matem5ti#as ,ara ,o"er realizar las #om,ras/ la 2abili"a" ,ara #onse-.ir a los mejores ,ro4ee"ores y nos ,ro,or#ionen los mejores ins.mos al mejor ,re#io@ así #omo la #a,a#i"a" ,ara ,o"er trabajar en e0.i,o j.nto al "e,artamento "e ,ro".##i1n6
CONDICIONES DE TRA+A$O: este trabajo se realiza en s. mayor ,arte "el tiem,o 3.era "e la em,resa ya 0.e el en#ar-a"o "e este ,.esto tiene 0.e b.s#ar ,re#ios y #ali"a" #on "istintos ,ro4ee"ores6
•
NO+RE DEL P,ESTO: En#ar-a"o "e 4entas6
FECHA DE LA DESCRIPCIÓN DEL P,ESTO: (=)(()*+ DATOS DE LA PERSONA ,E DESCRI+IÓ EL P,ESTO: José Roberto Contreras Martínez
LOCALIACIÓN DEL P,ESTO: "e,artamento "e 4entas
NI)EL $ERR,ICO: o,erati4o CARACTER.STICAS ESPECIALES DEL P,ESTO: realizar s.s labores "e **:)) am a :)),m
RE,ISITOS: SE: in"istinto EPER&ENC&A: tener e,erien#ia en 4entas/ b.en trato al #liente ESC'AR&8A8: ni4el me"io s.,erior termina"o Bba#2illerF ,re,a E8A8: * a!os ESTA8 C&I&': soltero#asa"o
en
a"elante
PERFIL DEL OC,PANTE: ,ersona seria y "e #on3ianza/ tener -.sto ,or la 4entas/ e#elente ,resenta#i1n y aten#i1n al #liente/ #a,a#i"a" "e li"eraz-o6
PERFIL DEL P,ESTO: -.sto ,or las 4entas/ tener #a,a#i"a" "e li"eraz-o y trabajo #ole#ti4o/ tener 3a#ili"a" "e ,alabra6
RES,EN DEL P,ESTO: Ne#esita #ono#er #laramente a la em,resa/ s. 2istoria/ s. misi1n/ 4isi1n/ normas/ a la 4arie"a" "e ,ro".#tos y el mer#a"o/ también saber es#.#2ar/ tener b.ena memoria/ ser #reati4o/ tener es,írit. "e e0.i,o/ ser a.to "is#i,lina"o/ tener ta#to/ tener 3a#ili"a" "e ,alabra/ ,oseer em,atía/ 2abili"a" ,ara en#ontrar #lientes/ 2abili"a" ,ara -enerar y #.lti4ar rela#iones #on los #lientes/ 2abili"a" ,ara "eterminar las ne#esi"a"es y "eseos "e los #lientes6
CONDICIONES DE TRA+A$O: se "esem,e!a en o#asiones en .na o3i#ina/ "on"e 2ay .n es#ritorio/ .na #om,.ta"ora y ,a,eleo "e la em,resa/ ,ero también "ebe s.,er4isar el trabajo "e s.s s.bor"ina"os en las "istintas s.#.rsales/ 0.e son lo#ales "e .n tama!o ,e0.e!o #on re3ri-era"ores y la "e#ora#i1n -eneral "el lo#al6
•
NO+RE DEL P,ESTO: #onta"or
FECHA DE LA DESCRIPCIÓN DEL P,ESTO: (=)(()*+ DATOS DE LA PERSONA ,E DESCRI+IÓ EL P,ESTO: José Roberto Contreras Martínez
LOCALIACIÓN DEL P,ESTO: "e,artamento "e 3inanzas
NI)EL $ERR,ICO: a"ministrati4o CARACTER.STICAS ESPECIALES DEL P,ESTO: realizar s.s labores "e H:))am a *:)) ,m6
RE,ISITOS: SE: in"istinto EPER&ENC&A: 2aber trabaja"o + meses mínimo #omo #onta"or en al-.na otra em,resa ESC'AR&8A8: tener la li#en#iat.ra "e #onta"or ,7bli#o #omo mínimo E8A8: (; a!os en a"elante ESTA8 C&I&': soltero#asa"o
PERFIL DEL OC,PANTE: ,ersona seria
y "e #on3ianza/ #on éti#a ,ro3esional/ ser #onta"or ,7bli#o #on .na e,erien#ia mínima "e + m eses6
PERFIL DEL P,ESTO: ser li#en#ia"o en #onta".ría ,7bli#a/ #on e,erien#ia laboral mínima "e + meses/ ser "e"i#a"o en s. ,ro3esi1n/ m.#2a éti#a ,ro3esional al "esem,e!ar s. trabajo
RES,EN DEL P,ESTO:
CONDICIONES DE TRA+A$O: el l.-ar "e trabajo es .na o3i#ina e0.i,a"a #on lo ne#esario ,ara ,o"er "esem,e!ar el trabajo/ tener ar#2i4a"os/ or"ena"os y a la mano to"os los ,a,eles y "o#.mentos im,ortantes "e la em,resa ,or si se lle-aran a re0.erir6
•
NO+RE DEL P,ESTO: En#ar-a"o "e mantenimiento6
FECHA DE LA DESCRIPCIÓN DEL P,ESTO: (=)(()*+ DATOS DE LA PERSONA ,E DESCRI+IÓ EL P,ESTO: José Roberto Contreras Martínez
LOCALIACIÓN DEL P,ESTO: "e,artamento "e mantenimiento
NI)EL $ERR,ICO: o,erati4o CARACTER.STICAS ESPECIALES DEL P,ESTO: realizar s.s labores "e H:))am a *:)) ,m6
RE,ISITOS: SE: in"istinto EPER&ENC&A: 2aber trabaja"o en .na em,resa similar en el ",to6 8e mantenimiento ESC'AR&8A8: se#.n"aria termina"a #omo mínimo E8A8: () a!os en a"elante ESTA8 C&I&': soltero#asa"o
PERFIL DEL OC,PANTE: ,ersona seria y "e #on3ianza/ #on e,erien#ia en mantenimiento "e ma0.inaria "e re3ri-era#i1n/ et#6
PERFIL DEL P,ESTO: tener e,erien#ia en ser4i#io y re,ara#i1n "e ma0.inaria "e ti,o re3ri-erante6
RES,EN DEL P,ESTO: Tener #ono#imientos en re3ri-era#i1n/ en ele#tri#i"a"/ ele#tr1ni#a/ #om,resores y bombas "e to"o ti,o/ así #omo la #a,a#i"a" y 2abili"a" ,ara resol4er ,roblemas a ni4el o,erati4o "entro "e la em,resa6
CONDICIONES DE TRA+A$O: .na ,e0.e!a ,lanta "e ,ro".##i1n/ en "on"e 2ay ( m50.inas ,ro".#toras "e 2ielo/ .na ma0.ina ,ro".#tora "e ,aletas y 2ela"o/ también 2ay #om,resores y bombas/ .nas .tiliza"as ,ara el a-.a y otras ,ara otras 3.n#iones6
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NO+RE DEL P,ESTO: Ay."ante "e ,ro".##i1n
FECHA DE LA DESCRIPCIÓN DEL P,ESTO: (=)(()*+ DATOS DE LA PERSONA ,E DESCRI+IÓ EL P,ESTO: José Roberto Contreras Martínez
LOCALIACIÓN DEL P,ESTO: "e,artamento "e ,ro".##i1n
NI)EL $ERR,ICO: o,erati4o CARACTER.STICAS ESPECIALES DEL P,ESTO: realizar s.s labores "e *(:)) ,m6 a :)) ,m6 $leibili"a" "e 2orario
RE,ISITOS: SE: in"istinto EPER&ENC&A: 2aber trabaja"o mínimo meses en .n ,.esto similar ESC'AR&8A8: se#.n"aria termina"a #omo mínimo E8A8: * a!os en a"elante ESTA8 C&I&': soltero#asa"o
PERFIL DEL OC,PANTE: ,ersona seria y "e #on3ianza/ #on e,erien#ia en la ,ro".##i1n "e ,ro".#tos #on-ela"os/ ser .na ,ersona 2i-iéni#a/ #on .na b.ena ,resenta#i1n y ser ,.nt.al
PERFIL DEL P,ESTO: tener e,erien#ia laboral mínima "e meses en .n ,.esto similar/ "esem,e!ar s.s tareas #on la mayor #ali"a" y "e manera ,ro3esional
RES,EN DEL P,ESTO: Tener #ono#imientos b5si#os ,ara la elabora#i1n "e los ,ro".#tos 0.e o3re#emos/ la 2abili"a" ,ara "istin-.ir la #ali"a" tanto "e los ins.mos 0.e .samos ,ara elaborarlos/ así #omo el res.lta"o 3inal6
CONDICIONES DE TRA+A$O: .na ,e0.e!a ,lanta "e ,ro".##i1n/ en "on"e 2ay ( m50.inas ,ro".#toras "e 2ielo/ y .na ma0.ina ,ro".#tora "e ,aletas y 2ela"o/ también 2ay .n estante ,ara la materia ,rima/ .na tarja y .na barra en "on"e ,re,aramos n.estros ,ro".#tos/ el l.-ar es #olor blan#o m.y il.mina"o y siem,re "ebe estar lim,io ,ara e4itar a##i"entes6
•
NO+RE DEL P,ESTO: Ien"e"or B*
FECHA DE LA DESCRIPCIÓN DEL P,ESTO: (=)(()*+ DATOS DE LA PERSONA ,E DESCRI+IÓ EL P,ESTO: $abiola Torres Gra#ia
LOCALIACIÓN DEL P,ESTO: 8e,artamento "e 4entas6
NI)EL $ERR,ICO: ,erati4o CARACTER.STICAS ESPECIALES DEL P,ESTO: realizar s. trabajo #on el e0.i,o #orres,on"iente/ B#o3ia y bata en .n 2orario "e (:)) ,m6 a :)) ,m6
RE,ISITOS: SE: in"istinto EPER&ENC&A: En ESC'AR&8A8: ,re,aratoria #omo mínimo6 E8A8: * a (9 ESTA8 C&I&': soltero#asa"o
4entas6 a!os6
PERFIL DEL OC,PANTE: Persona "e seo in"istinto/ #on .n ran-o "e e"a" entre * y (9 a!os/ 0.e ten-a e,erien#ia en 4entas/ y 2abili"a"es "e li"eraz-o y trabajo en e0.i,o6
PERFIL DEL P,ESTO: Es ne#esario 0.e el o#.,ante tome .n #.rso "e in".##i1n ,ara 0.e ten-a las bases sobre to"a la em,resa así #omo la aten#i1n al #liente6
RES,EN DEL P,ESTO: Cono#imiento sobre la em,resa/ sobre los ,ro".#tos 0.e o3ertamos y sobre el mer#a"o al 0.e nos "iri-imos/ siem,re trato "e tener .n a#tit." ,ositi4a/ ,or0.e las #osas no siem,re salen bien/ y sobre to"o la 2abili"a" "e #on4en#imiento 2a#ia n.estros #lientes/ así #omo #ono#imientos b5si#os en matem5ti#as6
CONDICIONES DE TRA+A$O: Es .n lo#al ,e0.e!o #on re3ri-era"ores/ .n ,izarr1n ,ara es#ribir los ,ro".#tos 0.e se o3ertan/ ,.bli#i"a" en lonas/ .na barra en "on"e est5n n.estros instr.mentos "e trabajo/ B"es,a#2a"ores/ 4asos/ #.#2aras/ ,o,otes/ et#6/ también #ontamos #on .n ba!o ,e0.e!o y arriba "e este/ .n estante 0.e o#.,amos #omo .n ,e0.e!o alma#én6
•
NO+RE DEL P,ESTO: 4en"e"or B(
FECHA DE LA DESCRIPCIÓN DEL P,ESTO: (=)(()*+ DATOS DE LA PERSONA ,E DESCRI+IÓ EL P,ESTO: $abiola Torres Gar#ía6
LOCALIACIÓN DEL P,ESTO: 8e,artamento "e 4entas6 NI)EL $ERR,ICO: o,erati4o CARACTER.STICAS ESPECIALES DEL P,ESTO: realizar s. trabajo #on el e0.i,o "e se-.ri"a" #orres,on"iente/ en .n 2orario "e (:)) ,m6 a H:)) ,m6
RE,ISITOS: SE: in"istinto EPER&ENC&A: En ESC'AR&8A8: ,re,aratoria E8A8: * ESTA8 C&I&': soltero#asa"o
4entas6 #omo a
mínimo6 (96
PERFIL DEL OC,PANTE: Persona "e seo in"istinto/ #on .n ran-o "e e"a" entre * y (9 a!os/ 0.e ten-a e,erien#ia en 4entas/ y 2abili"a"es "e li"eraz-o y trabajo en e0.i,o6
PERFIL DEL P,ESTO: es ne#esario 0.e el o#.,ante tome .n #.rso "e in".##i1n ,ara 0.e ten-a las bases sobre to"a la em,resa así #omo la aten#i1n al #liente6
RES,EN DEL P,ESTO: El #ono#imiento -eneral "e la em,resa/ así #omo las metas y objeti4os 0.e "eseamos al#anzar/ también #ono#er n.estros ,ro".#tos y el ni#2o "e mer#a"o al 0.e o3ertamos6
CONDICIONES DE TRA+A$O: Es .n lo#al "e ;+ metros #.a"ra"os/ #olor blan#o #on "e#ora#i1n #olor 4er"e/ ,resenta en la ,arte "ere#2a/ el lo-oti,o "e
•
NO+RE DEL P,ESTO: C2o3er re,arti"or
FECHA DE LA DESCRIPCIÓN DEL P,ESTO: (=)(()*+ DATOS DE LA PERSONA ,E DESCRI+IÓ EL P,ESTO: Carlos Gybran Ríos Cajero6
LOCALIACIÓN DEL P,ESTO: "e,artamento "e 4entas6 NI)EL $ERR,ICO: o,erati4o CARACTER.STICAS ESPECIALES DEL P,ESTO: realizar s. trabajo #on el e0.i,o "e se-.ri"a" #orres,on"iente/ en .n 2orario "e *(:)) ,m6 A :)) ,m6
RE,ISITOS: SE: in"istinto EPER&ENC&A: 2aber trabaja"o mínimo + meses en .n ,.esto similar ESC'AR&8A8: ,rimaria #omo mínimo Bsaber leer y es#ribir E8A8: * a ;96 ESTA8 C&I&': soltero#asa"o
PERFIL DEL OC,PANTE: ,ersona seria y "e #on3ianza/ #on -ra"os "e est."ios mínimos "e ,rimaria/ tener e,erien#ia laboral "e + meses en .n ,.esto similar/ "ebe ser res,onsable y ,ro".#ti4o
PERFIL DEL P,ESTO: "ebe tener li#en#ia "e #on".#ir/ ya 0.e s. labor im,li#a el manejo "e .na .ni"a" m14il ,ara trans,ortar el ,ro".#to realiza"o en la em,resa6
RES,EN DEL P,ESTO: Cono#er las r.tas y #alles "e la #i."a" "e P.ebla/ tener 2abili"a"es en la trans,orta#i1n "e ,ro".#tos #on-ela"os/ ser e3i#iente y r5,i"o6
CONDICIONES DE TRA+A$O: Se labora en las "os s.#.rsales/ re#o-ien"o/ trans,ortan"o y re#o-ien"o los "i3erentes ,ro".#tos asi-na"os6 'a .ni"a" m14il es "e re#iente a"0.isi#i1n así 0.e est5 en las #on"i#iones m5s 1,timas6
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NO+RE DEL P,ESTO: Gerente General
FECHA DE LA DESCRIPCIÓN DEL P,ESTO: (=)(()*+ DATOS DE LA PERSONA ,E DESCRI+IÓ EL P,ESTO: Carlos Gybran Ríos Cajero6
LOCALIACIÓN DEL P,ESTO: A"ministrati4o NI)EL $ERR,ICO: o,erati4o CARACTER.STICAS ESPECIALES DEL P,ESTO: realizar s. trabajo #on el e0.i,o "e se-.ri"a" #orres,on"iente/ en .n 2orario "e *(:)) ,m6 A :)) ,m6
RE,ISITOS: SE: in"istinto EPER&ENC&A: 2aber trabaja"o mínimo * a!o en .n ,.esto similar ESC'AR&8A8: Tit.lo "e .ni4ersi"a"6 E8A8: (; a 9)6 ESTA8 C&I&': soltero#asa"o
PERFIL DEL OC,PANTE: ,ersona seria y "e #on3ianza/ #on -ra"os "e est."ios m5imos/ tener e,erien#ia laboral "e * a!o en .n ,.esto similar/ "ebe ser res,onsable/ ,ro".#ti4o y .n lí"er6
PERFIL DEL P,ESTO: Persona 0.e le -.ste tener #onta#to #on los trabaja"ores/ -.iarlos 2a#ia mejores objeti4os y metas/ saber tomar "e#isiones a"e#.a"as y .n -ran senti"o "e la res,onsabili"a"6
RES,EN DEL P,ESTO: r-anizar y ,lani3i#ar to"o lo rela#iona"o al 5rea "e ,ro".##i1n y a"ministrati4o/ se en#ar-ara "e 0.e to"os reali#en s. trabajo a"e#.a"amente6
CONDICIONES DE TRA+A$O: Se realizara en las "os s.#.rsales/ ya 0.e s. ,.esto se lo re0.iere/ #ontara #on "inero ,ara trans,orte ,ro,io6
2! Pol"tica%
2!0 El Proce%o De Planeaci-n E%trat;9ica
Como se men#iona en la ,arte 0.e e,one el si-ni3i#a"o "e los elementos 0.e #om,onen el ,ro#eso "e ,lanea#i1n estraté-i#a/ en los si-.ientes ,.ntos se j.sti3i#a el "ise!o y .tili"a" "e éste en el ,roye#to en est."io6
2!00 E%'e(a Del Proce%o De Planeaci-n E%trat;9ica El es0.ema #orres,on"iente al Pro#eso "e Planea#i1n Estraté-i#a im,lementa"o al ,roye#to <&E'TN
E%'e(a Del Proce%o De Planeaci-n E%trat;9ica "
# 1
2
MISI%N
VISI%N
MATRIZ EFI'EFE
(
RETROALIMENTACI %N Y CONTROL
$
ANALISIS FODA
FORMULACI %N DE
FORMULACI %N DE ESTRATEGIA S *
)
E&ECUCI%N
FORMULACI %N DE PROGRAMAS
$.ente: Elabora#i1n Pro,ia
0!? i%i-n Somos .na em,resa "e tra"i#i1n y e,erien#ia en la 3abri#a#i1n y 4enta "e ,ro".#tos #on-ela"os6 3re#ien"o .n ser4i#io inte-ral ,ara la satis3a##i1n "e n.estros #lientes y ,7bli#o en -eneral6
/!? )i%i-n
Ser la em,resa estatal n7mero .no en la "istrib.#i1n y 3abri#a#i1n "e to"o lo rela#iona"o #on la in".stria "e los ,ro".#tos #on-ela"os así #omo obtener el *))D "e satis3a##i1n ,or #liente6
2!? atri@ FODAJ EFIJ EFE FORTALEAS • • • • • • • • • •
&ma-en Positi4a al #ons.mi"or %.ena Aten#i1n al #liente E#elente ambiente "e trabajo E,erien#ia 'aboral %.enas 3.entes "e materia ,rima Pro4ee"ores #om,etentes Ubi#a#i1n bien estable#i"a Clientes 3ieles 8i4ersi"a" "e sabores Promo#i1n y P.bli#i"a"
DE+ILIDADES • • • • • • • • • •
$alta "e in4esti-a#i1n en el mer#a"o $alta "e #anales "e "istrib.#i1n &nstala#i1n mal Ubi#a"a $alta "e &nno4a#i1n $alta "e Com.ni#a#i1n $alta "e Ca,a#ita#i1n Mala sit.a#i1n 3inan#iera $alta "e Moti4a#i1n a los em,lea"os Problemas "e Cali"a" Mermas
OPORT,NIDADES • • • • • • • •
&n4ertir en Te#nolo-ía Proye#tos P7bli#oFPri4a"os N.e4os #anales "e marOetinCom,eten#ia 8ébil Ten"en#ias 3a4orables en el mer#a"o Entrar en n.e4os mer#a"os N.e4os Pro4ee"ores Mantener .na b.ena rela#i1n #on Pro4ee"ores
• •
$abri#ar ,ro,ios sabores Atraer m5s mer#a"o
AENAAS • • • • • • • • • •
Presiones sobre los ,re#ios Com,eten#ia "e otra em,resa Te#nolo-ías emer-entes Ei-en#ia "e la Res,onsabili"a" So#ial A.mento "e ,re#ios ins.mos Cre#imiento lento "el mer#a"o Re-.la#i1n y C.m,limiento A##eso al #ré"ito Ten"en#ias "es3a4orables en el mer#a"o Mermas
MATRIZ DE EVALUACI%N DE LAS FACTORES INTERNOS PES FORTALEZAS O CALIFICACI%N PESO PONDERADO I+a,-n Po./t/0a a con.+/do 343" 2 341 B-na At-nc/5n a c/-nt343" 2 341 E6c--nt- a+7/-nt- d- ta7a8o 343$ 1 343$ E69-/-nc/a La7oa 343* # 341( B-na. :-nt-. d- +at-/a 9/+a 343( $ 34#2 Po0--do-. co+9-t-nt-. 343( $ 34#2 U7/cac/5n 7/-n -.ta7-c/da 343* # 341(
C/-nt-. ;--. D/0-./dad d- .a7o-. Po+oc/5n < P7/c/dad SUMA FORTALEZAS DEBILIDADES Fata d- /n0-.t/,ac/5n -n - +-cado Fata d- cana-. d- d/.t/7c/5n In.taac/5n +a U7/cada Fata d- Inno0ac/5n Fata d- Co+n/cac/5n Fata d- Ca9ac/tac/5n Maa ./tac/5n ;nanc/-a Fata d- Mot/0ac/5n a o. -+9-ado. Po7-+a. d- Ca/dad M-+a. SUMA DEBILIDADES TOTAL
343( 343* 343$ 34*3
$ # 1
34#2 341( 343$
343# 343$ 343# 343$ 343$ 343" 343" 343" 343$ 343# 34$3 1433
2 # 2 # # $ $ $ # 2
343* 3412 343* 3412 3412 342 342 342 3412 343*
TOTAL PESO PONDERADO
#43$
MATRIZ DE EVALUACI%N DE LOS FACTORES E=TERNOS OPORTUNIDADES In0-t/ -n T-cnoo,>a Po<-cto. P?7/co@P/0ado. N-0o. cana-. d- +a-t/n, Co+9-t-nc/a D7/ T-nd-nc/a. :a0oa7-. -n - +-cado Enta -n n-0o. +-cado. N-0o. Po0--do-. Mant-n- na 7-na -ac/5n con Po0--do-. Fa7/ca 9o9/o. .a7o-. Ata- +. +-cado SUMA OPORTUNIDADES AMENAZAS P-./on-. .o7- o. 9-c/o. Co+9-t-nc/a d- ota -+9-.a T-cnoo,>a. -+-,-nt-. E6/,-nc/a d- a R-.9on.a7//dad Soc/a A+-nto d- 9-c/o. /n.+o. C-c/+/-nto -nto d- +-cado R-,ac/5n < C+9/+/-nto Acc-.o a cd/to T-nd-nc/a. d-.:a0oa7-. -n - +-cado M-+a. SUMA AMENAZAS
343$ 343" 343* 343( 343" 343* 343( 343* 343* 343* 34*3
1 2 # $ # # $ # # #
343$ 341 341( 34#2 341" 341( 34#2 341( 341( 341(
343# 343$ 343# 343$ 343$ 343" 343" 343" 343$ 343# 34$3
2 # 2 # # $ $ $ # 2
343* 3412 343* 3412 3412 342 342 342 3412 343*
TOTAL
1433
TOTAL PESO PONDERADO
#43
3!? For('laci-n #e O*4eti5o% E%trat;9ico% 7!? For('laci-n #e E%trate9ia% 8!? For('laci-n #e Pro9ra(a% atri@ De 6ro9ra(aci-n #e O*4eti5o% y E%trate9ia% i%i-n: O*4eti5o General: O*4eti5o% E%6ec"1ico%
E%trate9ia%
)i%i-n:
Accione %
eta%
!? E4ec'ci-n B!? Retroali(entaci-n y Control 2!0/ Anli%i% #el Dia(ante #e Porter 2!02 Ca#ena #e )alor
CONCL,SIONES PROP,ESTAS REFERENCIAS CONS,LTADAS
Tie(6o
Co%to
Re%6on%a*l e
