CASO PRÁCTICO
La organización Dulce S.A., es una empresa dedicada a la fabricación de golosinas a nivel nacional, y se encuentra situada en la ciudad en la que usted reside. Se fundó en el año 1!", con la participación inicial de #$ personas, dedicadas casi de forma e%clusiva a la elaboración ela boración de $ variedades de productos& caramelos masticables, alfa'ores, c(ocolates, galletas surtidas y cereales en ca'a. )*formas )*formas parte del departamento de de +ecursos umanos umanos de la actual casa central, -la cual se encuentrasituada en su ciudad como Analista de Selección. /ertenecesa la 0rma (ace apro%imadamente cinco años, (abiendo presenciado las modi0caciones que se se generaron a razón de la ampliación del negocio. Sofa )re'o-su )re'o-su fundador, inicióeste proyecto con susdos (ermanos, Dami2n y 3os4, quienes sin s in la intención de innovar pretendan ofrecer una nueva marca en las demandas del mercado. Los primeros dos años transcurrieron 5e%plorando6las 5e%plorando6las me'ores pr2cticas de traba'o7 y fue reci4n en el tercero en el que se encontraron con un crecimiento e%ponencial de la cantidad de producción y, por ende, de la cantidad de personal.
8n la actualidad, Dulce S.A. cuenta con una dotación de 9.:9#empleados distribuidos en todo el pas. La empresa inauguróun total de $ sucursalesen los *ltimos diez años, ubicadas en el norte y el sur de Argentina. )odas ellas funcionan de forma independiente, y la comunicación entre las seis (a sido un problema que se acrecienta da a da. 8'emplos de esto, se asocian a la falta de coordinaciónen la elaboración de nuevos productos, a la diversidad de criterios en la calidad de los mismos, a la implementación de polticas de gestión muy diferentes para con el personal, y a la rentabilidad muy dispar en cada sucursal, entre las m2s representativas. Sofa, Dami2n y3os4, permanecen en la casa central. 8ntre todas, es la que mantiene elfuncionamiento m2s óptimo, pues el nivel de calidadde los productos les permite mantener la certi0cación de las normas, la rotación y el ausentismo son considerablemente ba'os, las encuestas de clima realizadas anualmente arro'an resultados positivos respecto a la satisfacción del personal, el est2ndar de desempeño de los empleados siempre alcanza -o supera con los niveles requeridos, la comunicación no presenta alteraciones y esta casa central es la que funciona siempre como la 5innovadora6o promotora de nuevos proyectos.
La estructura de esta sucursal, se compone por el 2rea Directiva -compuesta por los tres (ermanos, ;erentes de Administración y alidad. A su vez, dentro del Departamentode Administración y ostos, y el +esponsable de ?ar@eting, y 4stos son seguidos por los Analistas. La totalidad de empleados en 4sta 2rea es de #1 personas. Dentro del departamento de +ecursos umanos, se encuentra el +esponsable de Selección, el +esponsable de >apacitación y Desarrollo, y el +esponsable de Administración de /ersonal. Dentro del 2rea de >apacitación y Desarrollo se encuentra el 3efe de /lan de >arrera y el 3efe de >ontenidos7 y dentro del 2rea de Selección, el 3efe de /rocesos. Seguidos a estos, y en las restantes 2reas, se encuentran los Analistas. La dotación total de este Departamento es de 9$ personas, perteneciendo #: de ellas al 2rea de Selección. Dentro del Departamento del /royecto de =nversiones, se encuentra el +esponsable de /royectos, y el mismo es seguido por Analistas. La dotación de esta 2rea es de personas.
alidad, se encuentra el +esponsable de igiene y Seguridad, el +esponsable de /roducción y el +esponsable de >alidad, seguidos 4stos por los Analistas. A su vez, responden de forma directa al responsable de /roducción los Lderes de Lnea -en total son $:, quienes tienen a su cargo m2s de $:: operarios. La dotación total de este Departamento es de B" personas. Las dem2s sucursales, replican esta estructura, aunque di0ere la cantidad de personal. 8ntre las cinco restantes, se registran 1: y B:: personas en las dos ubicadas en el Corte, y $$:, "9#, y "1:,entre las tres situadas en la zona Sur del pas. Debido a los inconvenientes suscitados en las *ltimas cinco sucursales, la Dirección de la empresa (a decidido incorporar un ;erente onal, que se encargue de la vinculación de todas las sucursales y reporte a la dirección el avance de las mismas. 8sto implica, adem2s de la selección del candidato, la construcción del puesto, ya que no e%isten antecedentes de una gestión similar en la compaña-m2s all2 de los esfuerzos en vano realizados por la dirección en mantener la vinculación de todas las sucursales.
La b*squeda estar2 orientada a un profesional, que logre alinear las polticas de gestión de todas las sucursales, controlar el desempeño de las ;erencias, administrarlos proyectos de inversión de las seis sucursales, gestionar la captación de nuevos negocios y, en de0nitiva, incorporar alas *ltimas cinco fundadas, como parte de una misma cultura organizacional. Si bien los tres (ermanos que componen la Dirección tienen participación activa en latoma de decisiones, es Sofa laque da muestras de una formación de grado que le facilita la implementación de acciones m2s estrat4gicas. 8lla, con el apoyo de los otros dos, e%presa que no pretendeapelar a una b*squeda interna, pues la compaña no cuenta con un per0l capaz de abordar seme'ante responsabilidad. A su vez, y por la reserva con la que pretende mane'ar este tema, busca asistencia a una consultora e%terna para comenzar con el proceso de reclutamiento y selección. A la misma le e%plica que los valores que priman en la compaña, se asocian con la solidaridad y el buen compañerismo. Euiere sumar a una persona con capacidad para el traba'o en equipo y una marcada actitud de servicio.
>omenta que la comunicación es Fuida, que las personas traba'an con su0ciente autonoma, que e%isten posibilidades de desarrollo, que se aprovec(a el potencial de la gente, y que todo esto se reFe'a en las encuestas de clima implementadas en la casa central.Cecesita, con premura, que todas las sucursales est4n alineadas a esta gestión. Agrega que surge por primera vez la posibilidad de e%portar sus productos. 8sto, claro est2, (a decantado la falta de coordinación interna, la cual es sustancial para dar respuesta a las demandas con las que se enfrentar2en el mercado. La posibilidad de abordar este nuevo desafo, est2 ligada de forma directa con la incorporación de la persona idónea, pues tambi4n es quien deber2(acerse cargo de los intercambios internacionales y de la captación de nuevos mercados que sur'an fuera de Argentina. La apertura de nuevas sucursales en el e%tran'ero, al menos moment2neamente, no es una alternativa. /ero si, en caso que fuese necesario, es el ;erente onal quien tambi4n deber2gestionarlo. /ara detallar los inconvenientes suscitados, e%plica que en todas las sucursales-a e%cepción de la casa central, los n*meros 0nales muestran lo siguiente&
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8%iste un ndice de rotación equivalente al 11G mensual. 8sto implica para la compaña, unacosto equivalente a H$:.::: en el mismo perodo
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8l ndice de ausentismos in'usti0cados, se eleva a un #9G mensual. 8sto implica para la compaña, un costo de H!.:::
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Las encuestas de clima, e%presan disconformidad con las polticas de gestión, el estilode supervisión, las posibilidades de desarrollo y la identi0cación con la empresa. 8l salario, no es un factor generador de insatisfacción, pues todos los puestos est2n por encima de la media del mercado
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Co se (an generado nuevos proyectos. >onsideran que el departamento de /royecto e =nversiones, desconoce esta responsabilidad central que (ace a su e%istencia. 8sto implica para la compaña, una p4rdida de ganancia apro%imadamente de H$.:9:.::: anuales.
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La rentabilidad de la sumatoria de las cinco sucursales, representa sólo el $:G de la que ofrece la casa central. 8sto no por una falta de dotación de personal, sino por la cantidad de errores que se cometen en producción -al desconocer los procesos, la falta de capacitación en nuevos productos, y la pobrepericia en la
administración del presupuesto. 8sto implica para la compaña, un costo equivalente a H9::.::: mensuales. 8l ndice de accidentes tambi4n es alto. >ada una de ellas,
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comunica un 11G de accidentes menores de forma mensual, y un #G de accidentes de gravedad. 8sto implica para la compaña, un costo apro%imado de H#!:.::: mensuales. Lo m2s preocupante es que, inclusive, desconoce si los n*meros
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que estas le remiten son reales. La falta de comunicación es tal, que (asta a veces parecen 5empresas dela competencia6, seg*n palabras te%tuales del fundador.
A su vez, reconoce que, para que el ;erente onal pueda destinar sus esfuerzos a la gestión de estrategias para el negocio, el mismo necesitar2de una Asistente ;erencial que aborde aquellas tareasoperativas que tienen un impacto directo en la coordinación de la mencionada estrategia. De este modo, la misma deber2 encargarse, entre otras actividades de&
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?ane'o de la agenda del ;erente onal
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/lani0cación de via'es -al interior y al e%terior
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Irganización de reuniones -con clientes internos y e%ternos
8sta b*squeda, a diferencia de la del ;erente onal, estar2 a cargo del departamento de +ecursos umanos -2rea Selección de la casa central.
CONSIGNAS DE TRABAJO
/ara llevar adelante este traba'o, cuentas con los siguientes elementos& Descripción y per0l del puesto de ;erente onal
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)ranscripción de las entrevistas iniciales de los tres 0nalistas al puesto de ;erente onal =nformes psicot4cnicos de la terna de 0nalistas para ;erente
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onal
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Jideo del Director de la empresa, en donde especi0ca los requerimientos asociados al puesto de Asistente ;erencial
De acuerdo a esta información inicial,deber2s construir una serie de documentos distribuidos en dos partes, las cuales se detallan a continuación. 1K/A+)8 1. ;enera un documento escrito, en formato ord, de 9p2ginas de desarrollo, con letra Arial 11, =nterlineado 1,$. 8l mismo deber2incluir portada -con nombre de la materia, nombre del alumno,n*mero de traba'o, fec(a y logo de la Mniversidad, desarrollo y ane%os. /ara que puedasser identi0cado, deber2ssubirse en un arc(ivo que lleve el nombre de& ?ódulo 1N/arte1ordNCombre del alumno. 8l contenido solicitado para la construcción de 4ste, se vincula con 'usti0car los siguientes puntos&
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8lección del candidato que considere me'or aplica al puesto de ;erente onal, 'usti0cando dic(a decisión. 8speci0car las competencias centrales que (acen al per0l
o
del puesto
o
+ealizar una comparación -en calidad de fortalezas y debilidades de los tres candidatos
o
?encionar con datos concretos -tomados de las entrevistas, psicot4cnicos, currculums, cu2l es el candidato m2s idóneo para ocupar el puesto vacante
/ara esto, deber2sapelar al uso de un organizador de información, que le permita mostrar de formasint4tica -en calidad de tabla comparativa, las caractersticas representativas de cada candidato.
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+elevamiento del presupuesto requerido para esta b*squeda por consultora e%terna.8n este aspecto, deber2s considerar el valor promedio que cobran las consultoras en la ciudad en la que usted reside. As mismo, tendr2sque efectuar un relevamiento del sueldo promedio de un ;erente onal de su ciudad, pues el mismo impacta en la construcción del presupuesto.8n virtud de que esto lo llevar2s a contactarse con consultoras de su ciudad, tendr2sque ad'untar como ane%os las entrevistas realizadas para obtener dic(a información, yOo cualquier otro documento que le permita el relevamiento solicitado.
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>2lculo, considerando el presupuesto, del +etorno de =nversión estimado-durante un perodo de 1# meses./ara esto, tendr2s quetomar en consideración las variables mencionadas dentro del
problema -ausentismo, rotación, desempeño, proyectos de inversiones, etc., e inferir el grado de disminución de dic(as variables en calidad de 5p4rdidas6 con la incorporación de este nuevo ;erente onal.Deber2srealizar el c2lculo num4rico de las variables que pretenden ser me'oradas, y 0nalizar el an2lisis con el porcenta'e inferido en cada una de ellas, acompañando esta e%plicación con un ;r20co de >urvas.
#. 8laborarun informe en formato /oPer /oint -de (asta tres 0lminas, para presentar a la Dirección de la compaña, en donde e%pliquescu2l es el candidato m2s idóneo para esta posición ;erencial, en virtud de la comparación que (aces de los tres analizados. /ara que puedasser identi0cado, deber2 subirse en un arc(ivo que lleve el nombre de& ?ódulo 1N/arte1//)NCombre del alumno.
#K/A+)8 )* ser2s la persona encargada de reclutar y seleccionar a la Asistente ;erencial./ara ello, se solicita la elaboración de una serie de informes para presentar a la Dirección de la empresa, los cuales respalden el criterio que considera m2s correcto para arribar al per0l deseado.
1. 8laborar un documento escrito, en formato ord, de 9 p2ginas de desarrollo, con letra Arial 11, =nterlineado 1,$. 8l mismo deber2incluir portada -con nombre de la materia, nombre del alumno,n*mero de traba'o, fec(a y logo de la Mniversidad, desarrollo y ane%os. /ara que puedasser identi0cado, deber2ssubirse en un arc(ivo que lleve el nombre de& ?ódulo 1N/arte#ordNCombre del alumno. Los contenidos a incorporar, se detallan a continuación&
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/resentaun relevamiento de todos aquellos aspectos demogr20cos de su ciudad de residencia, que impactan en lascaractersticas de esta b*squeda. Deber2s respaldar lo que menciona en el desarrollo, con el ane%o de la fuente desde donde (a investigado. Dic(o relevamiento debe contener&
o
Qndice de desempleo en contraste con el nivel de empleabilidad de su ciudad de residencia
o
Disponibilidad de este per0l dentro del mercado de traba'o de la ciudad en la que usted reside. /ara arribar a esto, deber2sad'untar los avisos de reclutamiento sobre este puesto disponibles entre los distintos canales de su ciudad, por el perodo de los *ltimos seis meses.
o
+elevamiento general de las condiciones sociales de su ciudad -nivel de escolaridad, se%o, edad promedio, etc.
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8laborar la descripción y el per0l del puesto, indicando las competencias requeridas -material a incorporar en ane%os.
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=ndicar los canales de reclutamiento m2s utilizados en su ciudad de residencia y, de acuerdo a esto, optar por aquel m2s pertinente para lab*squeda. /ara esto, deber2s realizar un relevamiento de todos los canales vigentes en dic(a ciudad, que le permita conocer respecto a cada uno de ellos&
o
8l costo
o
A qu4 p*blico apunta
o
La cantidad de personas que tienen acceso al mismo
o
8l porcenta'e de empresas que apelan al uso del canal
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/ara esto, deber2s incorporar en ane%os todas las fuentes consultadas -entrevistas, artculos periodsticos, datos o0ciales de su ciudad, etc., y que respalden la información mencionada.
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Diseña el aviso - o los avisos de reclutamiento. Si apelasa m2s de un canal de b*squeda, deber2s'usti0car por qu4.
Diseña elproceso de selección que utilizaras para esta plaza, y
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gra0ca el mismo por medio de un Fu'ograma.Asmismo, indique& >ostos relevados en su ciudad, de cada una de las partes
o
en las que se compone el proceso 8speci0car tipos de entrevista a desarrollar -al menos
o
dos, tiempos estimados para cada una de ellas, responsables de realizar las mismas, lugar en el que ser2n llevadas a cabo. Ad'untar el detalle de las preguntas a realizar en cada
o
entrevista, como tambi4n las actividades a emplear en el desarrollo de las grupales yOo Assessment >enter -material a incorporar en ane%os 8laboraun diagrama de ;antt, en el que muestre los tiempos
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estimados desde el reclutamiento del puesto y la decisión 0nal de contratación de la candidata, considerando todas las actividades que median en este proceso. 8laboraun presupuesto, en el que se contemplen todos los
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costos asumidos -esta vez, como departamento interno de la compaña para abordar el proceso de b*squeda, como tambi4n el +I=.
#. Diseña, 0nalmente, un documento en formato /oPer /oint -de tres0lminas para presentar a la Dirección, en donde se e%plique todo lo detallado en el informe escrito, vinculado al proceso de reclutamiento y selección para el puesto vacante, como tambi4n al presupuesto requerido. /ara que puedasser identi0cado, deber2ssubirse en un arc(ivo que lleve el nombre de& ?ódulo 1N/arte#//)NCombre del alumno.
Criterios de evaluación
La cali0cación 0nal de la consigna pr2ctica de este módulo, surge de la aplicación de los siguientes de criterios de evaluación vinculados a los ob'etivos general y espec0cos indicados al inicio del módulo. >riterios de evaluación
+espeta los tiempos de entrega estipulados +espeta las especi0caciones indicadas para cada entregable Analiza la situación pr2ctica profesional de forma crtica y de acuerdo con modelos teóricos relacionados.
/resenta resoluciones pertinentes, factibles e innovadoras a la situación
pr2ctica profesional -seg*n consignas, 'usti0c2ndolas con claridad y fundamentación teórica. Mtiliza diversas fuentes de información en lo referente a su b*squeda, an2lisis, sistematización y procesamiento. /resenta claridad, sntesis y pertinencia en el dominio del lengua'e t4cnico -escritoRoral Demuestra criterio profesional, para el an2lisis del impacto de laOs propuestaOs y de la elección de los m4todos m2s pertinentes en su diseño. >umple con Cormas A/A
/ara realizar la entrega de la actividad planteada, debes tener en cuenta&
FORATO
Ad'unta un arc(ivo en formato I+D-si vas a ad'untar m2s de un documento, deber2s comprimirlos y subir dic(o arc(ivo que contenga&
1. Mna car2tula con la siguiente información&
a )u nombre y apellido completos. b )u n*mero de lega'o. c La fec(a en la cual est2s realizando la entrega. d 8l nombre de la >arrera que est2s cursando. e 8l nombre de la materia. f 8l n*mero y nombre de módulo del SA? sobre el cual realizas tu entrega. g 8l nombre de tu /rofesor Jirtual. ( 8l n*mero de entrega del documento -es tu primera entrega de la actividadT La segundaT.
#. UCo olvides de enumerar las p2ginas del documento que ad'untasV
C!O ADJ"NTAR ARC#I$OS
1. Al pie de la plataforma 8/=>, en la esquina inferior derec(a, ver2s una serie de botones. az clic en el botón 5Abrir6.
#. Se abrir2 una ventana que te permitir2 buscar el documento a ad'untar en tu computadora y ad'untarlo -(az clic en el botón W8%aminarW para buscarlo. Solo puedes subir un arc(ivo. Si vas a enviar m2s de un elemento, comprmelos en un arc(ivo .zip o .rar. 9. /uedes agregar comentarios para tu entrega -observaciones para tu /rofesor Jirtual. ". Mna vez ad'untado tu arc(ivo, (az clic en el botón W8nviarW.
REC"ERDA %AS FEC#AS DE ENTREGA DE CADA ACTI$IDAD
8ntrega módulo 1& semana ". 8ntrega módulo #& semana !. 8ntrega módulo 9& semana 1#. 8ntrega módulo "& semana 1B.
