Caso PNC: Financial. a) Resumen de antecedentes y hechos relevantes. PNC fue fundada en 1852 y actualmente, es uno de los bancos más grandes de Estados Unidos, cuenta con presencia en varios de los estados del país y con un portafolio de productos muy versátil gracias a la adquisición de diferentes empresas con servicios co mplementarios al existente. Los graves problemas económicos de 2008 habían golpeado a la industria bancaria, resultando en numerosas quiebras y pérdidas significativas en la mayoría de las instituciones financieras más grandes de EE.UU. PNC se había convertido en uno de los pocos bancos que evitaron las polémicas hipotecas de alto riesgo y los problemas asociados que alimentaron la crisis. crisis. En octubre del 2008, PNC adquirió a su competidor más grande, Cleveland City National Corporation a un bajo precio, convirtiéndose así en uno de los 5 más grandes bancos de los Estados Unidos. Con esto, en el 2002, se realiza el primer acercamiento de PNC con la comunidad mediante la donación de $100Millones /año para la educación de los niños; así mismo, se apoyan otras actividades como artes, deportes, actividades cívicas, educación, salud y donaciones a organizaciones de caridad. Para perfeccionar este camino orientado a la comunidad, PNC trabaja en equipo con la empresa Cone Cause Branding, empresa elegida debido a su experiencia en la identificación del problema social, elaboración de proyectos del mismo tipo, alineado con los objetivos y valores de d e la compañía; y mantenimiento de programas p rogramas de responsabilidad social corporativa. Para llevar a cabo este proyecto, se enfocaron en encontrar la causa de trabajo, mediante la evaluación de
cuatro vertientes: elección de un tema que esté enfocado con los objetivosde PNC tanto empresariales como sociales, un tema que involucre a todo el personal no sólo interno sino externo; así mismo, que al ejecutarse pudiera lograr un reconocimiento de marca y optimizar los activos existentes. Una de las iniciativas más singulares que Rohr emprendió fue una revaluaion del compromiso con la comunidad de PNC. Para evaluar las iniciativas filantrópicas y de compromiso con la comunidad de PNC, con el fin de crear un conjunto de programas más coherentes. En ese momento, era difícil evaluar los beneficios sociales derivados de la amplia gama de actividades e inversiones que el banco estaba haciendo, deberíamos ser capaces de medir y articular el impacto de nuestra filantropía.
b) Análisis de la situación presentada PNC luego de enfrentar una crisis interna, en el cual el valor de las acciones cayó y su reputación en la bolsa fue negativa, logra sobre ponerse a la misma, mediante una reingeniería sobre el producto, el riesgo, el cliente, el actuar legal y el objetivo del negocio. A pesar de la diversificación del producto, la compañía no contaba con reconocimiento de marca, motivo por el cual, mediante la evaluación de la comunidad que formaba su entorno interno y externo, logra identificar necesidades sociales y a su vez desarrollar productos financieros enfocados en el cliente, generando estrategias que le brindarían recordación. d) Planteamiento de la solución. En el estudio realizado, se percibió que los empleados de PNC se sienten motivados a trabajar en temas relacionados con la infancia y educación, pues se investigó que estos cuentan con una gran
voluntad de servicio. De acuerdo con estoy con múltiples estudios, se define que se invertirá en la educación preescolar de comunidades menos favorecidas, puesto que se logra demostrar, que un proceso de aprendizaje, durante los primeros 5 años de vida se adquiere mayor conocimiento y que los niños desfavorecidos que tienen educación preescolar de alta calidad, tienen menos necesidad de educación especial, repiten con menos frecuencia el grado inferior, permanecen en laescuela, y por lo tanto logran conseguir mejores empleos; así mismo, se preocupan por ser dueños de sus casas, carros y tienen más cuentas de ahorro. “Por cada dólar que se invierte en la educación preescolar de calidad, hay un retorno de $ 16 a la sociedad”.
Luego de conseguir la aprobación de este proyecto, se programó una estrategia a 10 años para que los grupos de interés vieran el compromiso futuro.
Conclusiones Por tanto este proyecto se enfocó sobre cinco principios básicos: la promoción del mismo mediante herramientas como el bus móvil educativo y las mismas instituciones creadas. Educación y sensibilización, no sólo académica sino también financiera, logrando la creación de mayores créditos y cuentas de ahorro. Promoción del voluntariado y el otorgamiento de subsidios, becas y beneficios. Referencias Ackerman, R., & Bauer, R. (1976). Corporate Social Responsiveness: The Modern Dilemma. Cambridge, MA: Harvard University Press.
