Caso Ing. Mercadeo Accenture

David Martínez 200912236

1) Discuta el papel de la ayuda de la investigación de mercados en la selección del nuevo nombre de Andersen Consulting (Accenture).

Para comprender comprender el papel de la investig investigación ación de mercados mercados como elemento elemento clave para entender entender la decisión decisión del cambio de nombre nombre de  Andersen Consulting, es necesario partir de la definición de investigación de mercados. Un punto clave de la definición de investigación de mercados esta en que su deber es recolectar información para comprender el medio ambiente. En palabras mas claras la investigación de mercados plantea dentro de sus objetivos comprender las condiciones propias del mercado, la cultura, la tecnología y las tendencias. En este sentido la investigación de mercados le permitió comprender a Andersen a  Andersen Consulting  que   que el mercado cambio mucho desde su fundación en 1!. Era necesario para el grupo consultor tener una imagen mas apropiada para la forma en que se desarrollan los negocios hoy en día. "onsecuentemente, la imagen de  Accenture esta mas relacionada con la tecnología que lo que estaba relacionada  Andersen Consulting  Consulting 

2) Defina el mercado objetivo de Accenture. Discuta el papel de la ayuda de la investigación de mercados que le permitió a Accenture a identificar las necesidades de su mercado objetivo.

Para el caso de #ccenture no resulta tan sencillo definir el mercado objetivo como en el caso de un  bien o servicio com$n y corriente. %a diferencia radica en las características bajo las cuales se desarrolla la actividad de #ccenture. "omprendiendo que e&iste una gran diferencia, se asegura que el mercado objetivo corresponde a firmas de diferentes industrias, de países desarrollados que se encuentren en el listado '(ortune )**+ que estn en b$squeda de soluciones de alta tecnología para la solución de problemas de su operación. %a investigación de mercados permite alejarse de las necesidades propias de la administración de una empresa y comprender la actividad bajo la cual generan valor. Para #ccenture la investigación de mercados le permitio ir fuera de los limites de su organi-ación y comprender el entorno. En especial comprender a sus principales clientes, firmas en diversas industrias que buscan ayuda para solucionar alg$n problema en su operación. %as soluciones que buscan estas empresas son las mejores mejores posibles posibles,, las ms sofistica sofisticadas, das, en palabras palabras ms precisas precisas aquellas que implement implementan an la

tecnología ms avan-ada para dar solución a los problemas. Esta situación es evidente en la forma que decidieron mostrar al mundo el cambio de su imagen corporativa. Este desarrollo se enmarco en la idea de '/ename. /edefine. /eborne. *1.*1.*1+. %a concordancia de los n$meros implicados con la tecnología permitió a #ccenture transmitir a su mercado objetivo la idea de su relación con la alta tecnología.

) A Accenture le gustar!a incrementar la preferencia y lealtad por sus servicios. Describa el   problema de decisión administrativa .

%a preferencia y la lealtad, dentro de las dinmicas del mercado esta relacionada con la tradición. %a decisión del cambio de nombre de  Andersen Consulting a  Accenture  supone un problema  bastante importante en este sentido. 0 surgen cuestionamientos entorno a la idea de que si el cambio de imagen corporativa esta relacionado con la perdida de los clientes mas leales de una compaía y con la preferencia por esta.

") Defina una adecuada problem#tica de investigación de mercados correspondiente al problema administrativo planteado en el punto .

Una investigación de mercados en línea con lo planteado en el punto 2 puede orientarse a determinar cuales son los elementos ms relevantes que una firma que pertenece al '(ortune )**+ elige una consultoría. 3e indagaría si las firmas tienen en cuenta tradición en el mercado, costos, e&periencias pasadas, entre otros elementos que pueden llevar a determinar esta decisión.

$) Desarrolle un modelo grafico que e%plique como una firma del &'ortune $ seleccionar!a una consultor!a.

Planteamiento consultoria. -Defnir Problema. -Determinar inormación relvantes. -Buscar posibles consultores.

Busqueda consultor. -Determinar pertienencia de colsultores. -Analisis de relevacion del consultor en el mercado. -Revisión de trabajos previos.

Puesta en marcha consultoria. -Elección consultor. -Empalme con el consultor. -Puesta en marcha consultoria.

*) Desarrolle dos preguntas de investigación+ con sus dos correspondientes ,ipótesis basadas en el problema administrativo identificado en el punto .

Pregunta4 5%a tradicion de la firma culsultora resulta un elemento clave a la hora de elegirla por   parte de una empresa que pertenece al '(ortune )**+6 7ipótesis4 %as empresas no le prestan relevancia a este tipo de elementos, la industria de las consultorías se caracteri-a por el dinamismo y la importancia de la b$squeda de la innovación. Pregunta4 5%as firmas cuando acude a consultorías recurren siempre a la misma empresa6 7ipotesis4 %o relevante a la hora de determinar una empresa para delegar una consultoría no son las e&periencias anteriores, si no la propuesta de valor del presente. Es decir, tener la reputación de dar   buenas soluciones.