ALVARO FALCO SALGADO MAYERLI RODRÍGUEZ ORTEGA INGRI RODRÍGUEZ ORTEGA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS NOVENO SEMESTRE
1) CASOS QUE SE RELACIONAN CON EL MANEJO DEL ESTRÉS El cambio de la marea 1 ¿Qué aspecto de estas estrategias para manejar el estrés son eficaces y por qué funcionaron? Me quedé mirando las dos palabras. “¿Por qué?”, pensé, “el hombre debe estar loco”. Me había prohibido la música, las transmisiones de noticias y las conversaciones
con otras personas. ¿Qué más había? Levanté la cabeza y escuché. No había ningún sonido más que el rugido constante del mar, el graznido de una gaviota, el zumbido de algún avión en el cielo. Todos estos sonidos me resultaban familiares. Salí del auto. Una ráfaga de viento azotó la puerta con un sonido inesperado. “¿Se supone que tengo que escuchar cuidadosamente este tipo de cosas?”, me pregunté.
Utilizo el medio ambiente porque lo que son; el televisor, tu teléfono celular, el ordenador, la sobrecarga de información, todas estas cosas pueden causar estrés. Apreciar el silencio te puede ayudar a sentirse más relajado y tranquilo, escuchar los pájaros, oír el viento, correr sobre la arena, no preocuparse, todo esto influye a que funcione y que en última se sienta mejor .
2. ¿En cuáles problemas, desafíos o factores estresantes de los que está enfrentando ahora podría aplicar estas prescripciones? Puede pensarse en esta Metodología de como la Resolución de Problemas e instrumento “capaz de descubrir” e interrelacionar el pensamiento crítico y reflexivo con
la creatividad y capacidad de inventiva necesarias para implementar la transformación y afrontar el estrés. El estrés es causado por el instinto del cuerpo de protegerse a sí mismo". Este instinto es bueno en emergencias, como el de salirse del camino si viene un carro a velocidad. Pero éste puede causar síntomas físicos si continua por mucho tiempo, así como una respuesta a los retos de la vida diaria y los cambios. Ahora bien Frente al tratamiento antes mencionado por el doctor puede recomendar salir de la rutina, encontrar aquello que uno lo relaja, que lo remonte a su niñez, que lo haga encontrarse con la naturaleza, desde lo
individual,
hasta
lo
espiritual.
3. ¿Estas recomendaciones son estrategias eficaces de manejo de estrés o sólo son escapes? Para el manejo del estrés en la vida, una de las mejores recomendaciones que puedo hacer es la de entrenar tu mente. No es necesario que acudas a un psicólogo para hacerlo, ¿sabías que disciplinas como el yoga o la meditación nos ayudan a manejar mejor el estrés? La gente que practica yoga o meditación desarrolla una capacidad de autocontrol y gestión de sus emociones muy por encima de la media. De hecho, varios estudios científicos han demostrado que este tipo de prácticas aumenta la densidad y la actividad de aquellas zonas del cerebro que se encargan de las emociones positivas. Si el estrés persiste debido a irritaciones diarias que no se pueden modificar, tal vez un cambio radical le ayude, por ejemplo encontrar un trabajo menos agobiante, salir de la rutina. Ahora eso fue lo que busco el psicólogo llevar al señor a un estado de relajación, del ser espiritual con el ser ambiental, aprovechando su entorno, todo que el busco con esto INTENTE MIRAR ATRÁS, ESCUCHE CUIDADOSAMENTE,
REEXAMINE SUS MOTIVOS, ESCRIBA SUS PROBLEMAS EN LA ARENA, fue eso llevarlo a un estado de meditación y reflexión sobre su ser. Por eso aconsejo que sin duda la mejor terapia es prevenirse, para ello.
Tener siempre a disposición una válvula de escape; por ejemplo, hacer gimnasia o
algún pasatiempo
Tener amigos con quienes compartir tanto lo bueno como lo malo
Aprender técnicas de relajamiento; por ejemplo, yoga, medicación o auto-hipnosis
Evitar el uso de tranquilizantes o alcohol para hacer frente a las situaciones de estrés
4. ¿Qué otras prescripciones podría haber recomendado el autor además de las cuatro mencionadas aquí? Genere su propia lista con base en sus experiencias con el estrés. INTENTE MIRAR ATRÁS, ESCUCHE CUIDADOSAMENTE, REEXAMINE SUS MOTIVOS, ESCRIBA SUS PROBLEMAS EN LA ARENA, creo que además de esto el debió pedir,
REFLEXIONAR
SER POSITIVO
ANTES DE ACTUAR RESPIRAR PAUSADAMENTE
EJERCITARTE
DARTE RECOMPENSAS DE VEZ EN CUANDO
PLATICAR CON LA FAMILIA Y AMIGOS
ACEPTAR LOS PROBLEMAS, HAY COSAS QUE NO PUEDES CAMBIAR
VER LAS COSAS BUENAS Y REÍR DE LAS COSAS MALAS
2) CASOS QUE SE RELACIONAN CON EL AUTOCONOCIMIENTO Campo comunista de prisioneros
1 ¿Qué técnicas específicas se utilizaban para lograr la destrucción del autoconocimiento entre los prisioneros? La técnica clave utilizada fue el aislamiento social aun grado tal que permitía que ocurriera una redefinición y reevaluación de su pasado, en estas celdas los prisioneros tenían un régimen total que consistía en la privación física, interrogatorios prolongados, aislamiento total a relaciones anteriores y fuentes de información, humillación y degradación deliberadas, ya que era establecido para producir una confesión con el fin de adoptar un marco de referencia comunista. En la celda había un líder, el cual era el responsable ante las autoridades de prisión el cual se encargaba del progreso de los menos reformados, mediante el cual se encargaba que dijera y la verdad mediante golpes y humillaciones las 24 horas del día.
2. ¿Qué proceso opuesto podría utilizarse para crear el proceso contrario, es decir, un reforzamiento del concepto personal? Tendría que hacerse un análisis en el cual se determine sus fortalezas y debilidades como individuo, ya que cada persona tiene formas diferentes y patrones de cultura muy arraigados, utilizando los procedimientos correctos y dándole un trato merecido ya que mediante golpes no es la forma de solucionar ninguna situación, teniendo en cuenta un factor muy importante que es el tiempo para darle un mejor provecho mediante las habilidades y oportunidades existentes.
3. Suponga que se le ha encargado la orientación de un grupo de directivos nuevos en su organización. ¿Cómo les ayudaría a entender sus propias fortalezas e inclinaciones y cómo podrían ellos contribuir con la empresa? Les ayudaría creando un análisis FODA personal u otro tipo de prueba de autoconocimiento en el cual pueda utilizar para obtener mejores resultados de su parte, al tomar en cuenta las debilidades y amenazas que posea, tratar de mejorar dichas habilidades que carezca, y determinando sus fortalezas que será la forma de contribuir a la empresa, dándoles sugerencias y recomendaciones para mejora continua y beneficio de todos.
4. ¿Qué mecanismos utilizan las personas, y qué mecanismos podían haber utilizado los prisioneros de guerra, para resistir un cambio en sus conceptos personales? Las presiones y maltratos son demasiado fuertes y honestamente la mayoría de las personas sucumben ante esto. Los mecanismos que utilizan las personas que logran resistir este tipo de cambio es aferrarse a sus creencias, ideas y valores morales que han estado ahí por más tiempo que las nuevas formas de pensar que intentan implantar en ellos y juntarse con personas similares o que tengan las misma forma de pensar de ahí que los chinos encerraran a los prisioneros con otros que ya estaban más “avanzados” pues así evitaban que se juntasen con alguien que tuviera el mismo pensamiento, esto aseguraba un cambio de pensamiento más rápido pues a pesar de que tenía compañeros de celda era el único con un pensamiento diferente y finalmente sucumbía ante la presión.
5 ¿Qué se podría hacer para reformar o reconstruir el autoconocimiento de esos prisioneros? ¿Qué puede hacerse para ayudar a los individuos sin autoconocimiento a mejorar esa habilidad? Habría que hacerlos encontrar su yo anterior a la redefinición, a buscar pensamientos antes del encarcelamiento, que ayuden a definir lo que eran antes y lo que podría hacerse es encontrar un locus de control interno donde encuentren que lo que hicieron antes fue debido a ellos. Intentaría hacer que ellos pensaran y compararan el comportamiento anterior con el nuevo y hacerles ver que no son comportamiento “criminales” como se los hicieron ver
y que está bien pensar diferente y a veces ser un poco egoístas y que piensen que como individuos vale mucho y deben ser tratados con respeto.
3) CASOS QUE SE RELACIONAN CON LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS El desastre de Mann Gulch 1. ¿Qué bloqueos conceptuales experimentaron los bomberos? El caso relata una situación de crisis extrema. Un grupo de bomberos forestales intenta apagar un fuego en el valle de Mann Gulch, Estados Unidos. El fuego es muy superior a la valoración inicial y la situación se convierte en una verdadera carrera por salvar sus vidas. Como resultado, mueren 13 bomberos y sólo el jefe y dos más consiguen escapar con vida. El caso permite discutir temas relacionados con el comportamiento de organizaciones y equipos pequeños, aspectos cognitivos, manejo de crisis y, en general, bibliografía relacionada con la búsqueda de significado/sentido en las organizaciones. La mayoría de los bomberos a Para llegar a la zona, a pesar de ser de un grupo selecto división reunió un equipo detenían de 17 a 28 años de edad. Bomberos paracaidistas que Le faltaba madurez para él no se conocían entre sí y trabajo, eran como aventureros designó un líder profesionales El riesgo de incendio era 74% que era considerado “potencial Se había formado una explosivo”
2. ¿Qué pasos de la solución analítica de problemas omitió el grupo o aplicó en forma errónea? En principio, no había de qué preocuparse. Los primeros diagnósticos indicaban que se trataba de un caso típico de incendio. Seguramente, podrían extinguirlo en una sola noche, con las herramientas habituales y los procedimientos convencionales. Pero, cuando llegaron al área afectada, se enfrentaron a una situación desesperada. Humo asfixiante, ruidos ensordecedores e infernales temperaturas. El equipo se vio rodeado de llamas que avanzaban velozmente. ¿Cómo salvarse? Frente a semejante cambio de estrategia y ante una situación poco conocida por ellos y a primera vista descabellada, ninguno obedeció. Cada quién intentó salvarse como pudo. Dos bomberos se ocultaron dentro de una grieta entre rocas y se salvaron. El líder, en su círculo de cenizas, también sobrevivió. El resto falleció en el incendio.
3. ¿Qué cambios ocurren en los procesos de solución de problemas y de toma de decisiones cuando hay presiones de tiempo o una crisis? Cuando el líder incendió intencionalmente un área de pasto y dio la orden de dejar las herramientas y tirarse sobre las cenizas. En situaciones normales, priman los canales de comunicación formales, rutinas, planes estratégicos, patrones de comportamiento habituales y procedimientos preestablecidos. En estos contextos, la creatividad es estratégica. Su implementación requiere tiempo y se basa en la capacidad de identificar tendencias estables y perdurables para desafiarlas y generar propuestas de valor que provean beneficios a mediano y largo plazo. Cuando los bomberos dejaron sus herramientas, también dejaron de ser una cuadrilla y pasaron a ser individuos inconexos ante una amenaza fatal. Lo único que les quedaba, según su percepción, era correr para salvar sus propias vidas. En este marco, es interesante analizar el comportamiento del líder. La clave de su supervivencia fue su capacidad de decidir velozmente aplicando la creatividad contextual, es decir, la improvisación en base a su conocimiento de campo, su identificación de los recursos disponibles y su disposición a desafiar los procedimientos habituales. La salvación del equipo estaba disponible. Si los bomberos hubiesen obedecido la orden, Mann Gulch hoy sólo sería un remoto y desconocido paraje de Montana en vez de un sitio tristemente célebre por un incendio que consumió las vidas de 13 personas.
4. Con los conocimientos que usted tiene acerca de la solución de problemas, ¿qué sugeriría para evitar este tipo de desastres en el futuro? ¿Qué tipo de estrategias para superar los bloqueos conceptuales podrían ser útiles? ¿Qué tipo de reglas serían relevantes en este tipo de situaciones?
1) Concentrarse en el aquí y el ahora, evitando trabajar en “piloto automático” 2) Conocer en profundidad los recursos inmediatamente disponibles 3) Priorizar la comunicación basada en la confianza, el vínculo informal, la transparencia, la honestidad y el respeto mutuo 4) Reconocer, respetar y manejar las emociones suscitadas por la crisis 5) Mantener apertura mental para modificar rutinas 6) Reconocer que las experiencias anteriores sólo son parcialmente relevantes para encontrar soluciones a los desafíos actuales 7) Recaudar información y diagnosticar la situación constantemente y en tiempo real 8) Estimular la confianza del equipo en su habilidad para manejarse fuera de la rutina 9) Aumentar el nivel de atención en la interacción con los otros y con el entorno 10) Poner el conocimiento de campo al servicio de la necesidad inmediata y no al revés
5. ¿Qué aprendió de este caso que le serviría para aconsejar a otras organizaciones, por ejemplo, para que Microsoft proteja su mercado de Google, para que Barnes & Noble.com desplace a Amazon.com, o para que American Greeting se convierta en la empresa dominante del negocio de las tarjetas de felicitación? En otras palabras, ¿qué consejos prácticos deriva de este caso clásico en el que falló la solución analítica del problema? En muchas organizaciones encuentro que tienen excelente gente, muy buenas herramientas y sólidos productos o servicios para ofrecer al mercado, y sin embargo, se encuentran en una especie de parálisis o por el contrario cada uno corre para el lado que le parece sin mucha planificación ni coherencia. El desgaste resultante puede hacer perder a la organización muchísimo dinero (o dejar de ganarlo que en el fondo es lo mismo). Lo cierto es que generalmente los consultores diagnosticamos problemas de comunicación, pero a veces solo analizamos parcialmente el problema principal: La capacidad de la organización para manejar un contexto cambiante y ajustarse para sobrevivir. Mucho se ha hablado sobre este tema, pero hoy quiero presentarles la mirada de un pensador actual que nos hace replantear las estrategias adecuadas para ayudar a las empresas a reencontrar su camino. Existen en el mercado interesantes cursos, simulaciones y procesos de coaching para colaborar con la iniciativa, pero siempre se debe tener en cuenta que los mismos involucren no solo los aspectos “hard” de los procesos sino también los “soft” ya que la
capacidad de un individuo para manejar el cambio se correlaciona con una buena orientación de la realidad, la fuerza de su ego y cierto control interno. La rigidez es a menudo la respuesta de una mente que no confía en sí misma para hacer frente a la nueva situación. La Autoestima y el control interno deben ser vistos como la base de la capacidad para responder a cambios sin un apego inadecuado al pasado
